Não há realmente nada lá fora que eu possa achar comparável. A integração com outros programas como N-Able, QuoteWerks e QuickBooks praticamente tornam o AutoTask um ponto único. Eu amo que o AutoTask tem tantos recursos que permitem atender nossos clientes em um só lugar. Uso o AutoTask há mais de 4 anos e ainda estou encontrando novos recursos disponíveis! Eles também parecem valorizar a entrada do usuário. Ao longo dos anos, eu os vi fazer muitas melhorias em sua interface com o usuário, e muitos deles foram altamente solicitados pelos usuários em seus quadros de mensagens; portanto, é bom ver que eles os leem e fazem esforços para incorporar as mudanças necessárias.

O fato de o AutoTask ter tantos recursos dificulta a navegação e a configuração do sistema inicialmente. Por esse motivo, a maioria dos problemas que tivemos com o AutoTask se resumiu a erros do usuário, dos quais não posso culpar o AutoTask. Como administrador, é possível que haja tanta coisa que você pode fazer e personalizar no AutoTask, que fica muito impressionante saber por onde começar e saber como configurar todas as peças de uma maneira que tornará o sistema fácil de usar para o nosso normal. usuários de tecnologia.

Usei o Autotask PSA para meu próprio tempo e despesas e para aprovar os horários e despesas da minha equipe. Nunca fiquei muito empolgado para usá-lo, pois lutei em busca de algumas funcionalidades e relatórios.

Ele efetivamente captura tempos e despesas de forma consistente.

Não é fácil extrair relatórios de maneira fácil e difícil.

O Autotask possui uma interface de usuário intuitiva e um bom fluxo de trabalho que permite gerenciar seus tickets e acompanhar seu tempo com facilidade em um só lugar,

Meu maior problema com o Autotask é quanto tempo leva para o carregamento de algumas telas.

No geral, gostei de usar o Autotask PSA para a maioria das coisas, mas não era uma boa opção para a equipe com a qual estava trabalhando.

O Autotask PSA é uma ótima opção para equipes grandes. É totalmente personalizável, oferece uma ampla variedade de recursos e possui um excelente processo prático de integração. É uma ótima opção para equipes grandes.

Esse software exigia uma configuração manual para as tarefas que eu precisava - coisas como enviar automaticamente e-mails aos clientes nas atualizações de tickets, alterar campos de obrigatório para não obrigatório, etc. Para uma equipe muito pequena, a integração era um pouco onerosa.

Eu senti que era capaz de concluir meu trabalho rapidamente e era capaz de me manter organizado com ele.

O software me permitiu acompanhar todos os meus tickets e tarefas de projeto. Consegui facilmente descobrir o que precisava saber sobre nossos clientes e o que estava trabalhando. Foi muito fácil de usar.

Realmente não havia nada que eu não gostasse no software. Era fácil de usar e pude concluir meu trabalho com rapidez e eficiência.

Antes de usar o Autotask Pro, nosso principal problema foi o cancelamento de solicitações de clientes e problemas de comunicação. Isso mudou muito com o Autotask Pro. Meus funcionários gostam especialmente da capacidade de colocar tickets, verificar o histórico de todos os tickets e a possibilidade de faturar clientes em apenas alguns cliques. Meu fator mais pessoal deste software é que ele é baseado na Web e acessível a partir de qualquer navegador da web ou telefone celular e, é claro, gosto disso agora que posso ver tudo o que está acontecendo nos meus negócios em apenas um programa.

Baseado na Web

A parte de vendas poderia ser melhor

Ele fez o trabalho que deveria realizar, integrou-se bem a outros títulos e é uma oferta polida e madura.

O Autotask pode fazer muito. De fato, isso pode fazer tanto que você pode ficar sobrecarregado às vezes. Além disso, quase sempre funciona, com pouquíssimos atrasos ou interrupções no serviço. Não foi até eu trocar os PSAs que eu percebi o quão bom é.

É caro. Fazer uma única operação pode abrir de 3 a 4 janelas. Nem sempre é super intuitivo. O inventário não suporta códigos UPC.

Eu usei isso por vários anos e tive dificuldade em fazê-lo funcionar efetivamente para nossa equipe. Eu gostei de algumas das funções de modelo.

Não era o que precisávamos - era difícil para nós personalizarmos e eu tinha que fazer muito trabalho manual manipulando dados no sistema.

Fácil de usar, software completo ... eu gosto principalmente do Painel Flexível

O fluxo de trabalho de cotas automáticas é muito complicado .. é melhor mudar para fluxo de trabalho

Fora da caixa, tem muito a oferecer. Mas o tempo de configuração não é curto.

É específico da indústria, por isso tem muito a oferecer. Precisamos de algo que já esteja projetado para a nossa indústria, para que possamos começar a correr.

É complicado e caro. O preço por usuário não é barato.

introduzido recentemente para uma empresa iniciante. Os técnicos de serviço pareciam gostar, mas a equipe de vendas não conseguiu encontrar um uso eficaz para rastrear clientes ou relatar atividades

uma fonte de informações do cliente armazenada com precisão

extremamente difícil de navegar e muito demorado com entrada de dados

Foi usado como CRM para todos os departamentos, bem como para casos de PM e suporte. No geral, ótima experiência!

A capacidade de personalizar os layouts, as informações mostradas, as integrações com as fontes de dados foram excelentes.

A interface estava um pouco desatualizada em alguns e os módulos nem sempre se encaixavam na janela (muita rolagem).

O Autotask é usado principalmente para suporte técnico, contratos de suporte e gerenciamento de projetos. Ele faz um bom trabalho com o Suporte Técnico, mas todos os outros itens são difíceis de configurar e consomem muito tempo.

Eu realmente não gosto do Autotask como um software, não há muitos recursos excelentes, pois nossa equipe decidiu usá-lo, não para fins de design, que é uma empresa de gerenciamento de TI para projetos, CRM, etc.

O maior golpe absoluto sobre o Autotask é que eles não têm recursos de histórico. Todas as alterações são não registradas ou não expostas no software, para que alguém possa entrar em números de alterações em projetos, a contagem de licenças de clientes e não há histórico de alguém alterando esses itens. Ele foi solicitado como um recurso por 2 anos e a única resposta é "nós o temos no roteiro", mesmo sendo um recurso BASIC altamente procurado e, francamente, que eles nunca incluíram.

Agendamento, emissão de bilhetes, faturamento estão todos no mesmo local. O painel mostra a programação de todos os técnicos e funcionários, facilitando o agendamento de tarefas para as pessoas. Ele também controla a produtividade da equipe e, finalmente, analisa tudo em uma fatura que é fácil para o cliente ler

A funcionalidade de geração de relatórios é confusa na melhor das hipóteses. Tivemos que pedir suporte em muitos relatórios personalizados que tentamos fazer. Os embutidos funcionam bem. Seria bom ter relatórios mais bonitos, voltados para o cliente, que parecem estar ausentes neste sistema, além do faturamento.

O produto pode ser mais econômico do que conectar-se, mas você perderá muitos recursos

O pessoal de vendas não conhece seu produto e ele não possui muitos recursos. O pessoal de vendas deve ter uma OPP contra eles, pois tudo o que eles fazem é assediar.

O Autotask possui muitos recursos de gerenciamento para provedores de serviços gerenciados no setor de TI. Eles têm muitas funcionalidades e campos disponíveis. No entanto, um comentário frequente é que são necessários muitos cliques para concluir uma tarefa. Além disso, o rastreamento geral do esforço de uma equipe ou indivíduo não é tão direto

regras de fluxo de trabalho e gerenciamento de emails de entrada. Painéis para sua equipe, conta ou indivíduo

Quando adicionamos campos personalizados, não devemos ter a opção de colocá-lo na seção / categoria de que gostamos. Às vezes, o suporte leva muito tempo para voltar, mesmo que a questão levantada seja muito crítica

Eu realmente gosto da interface no Autotask. É limpo e fácil de navegar para onde eu preciso ir. O número de aplicativos que usamos que se integram diretamente ao AT nos ajuda a trabalhar de maneira mais inteligente e não mais. Tudo, desde ferramentas RMM até pacotes de contabilidade, possui integrações muito sólidas. A função de ajuda é responsiva no que retorna nas pesquisas e, geralmente, encontro algo para responder à minha pergunta rapidamente.

As coisas que eu não gosto incluem: o baixo número definido de tickets que eu posso exibir em uma lista de pesquisa de uma só vez, o módulo CRM é antiquado e não é usado por nós, o módulo do projeto pode ser muito mais fácil de trabalhar regularmente e o aplicativo móvel precisa ser renovado.

Você pode acompanhar os tickets abertos e fechados. Você pode definir categorias diferentes para seus ingressos com diferentes prioridades e urgência. Permite pesquisar pelo nome da empresa, contato ou mesmo número do ticket. Dentro dos tickets, você pode criar tickets, modelos, vincular computadores por nome, categorias por diferentes problemas, hardware, software etc., também a seção de anotações e adicionar anexos é ótima. Eu amo este site

Este é um site multiuso. Gerenciamos várias empresas e a organiza perfeitamente.

Às vezes, diminui durante a manutenção ou falha, caso contrário, é bom

Gerenciar remotamente todos os computadores em um único local e a capacidade de conectar-se remotamente a eles com o pressionar de um botão. Um dos melhores softwares RMM que já usei.

Muitos recursos que permitem que você faça praticamente qualquer coisa que possa imaginar. Sistema extremamente robusto e altamente personalizável para o seu ambiente. Capacidade de monitorar o computador para todos os tipos de funções diferentes.

Não há nada a reclamar aqui. Claro, existem algumas pequenas coisas, mas todo software possui e não vale nada a pena mencionar.

O sucesso de nossa organização depende literalmente da Autotask.

Eu sou capaz de rastrear tudo !!! Meu tempo, meus relatórios de despesas, minhas anotações em todas as contas, crio projetos (gerenciamento de projetos), designamos tarefas, tarefas, tickets etc. Mantém você altamente organizado. Toda a nossa empresa prospera com este software e é uma ferramenta fundamental para o nosso sucesso.

É um pouco difícil de aprender, mas quando você faz isso de forma consistente, você se acostuma. É muito para aprender, e existem alguns vídeos do YouTube que ajudam, mas na verdade não. Basta começar a usá-lo, e ele virá um pouco mais naturalmente.

Esse software nos permitiu centralizar vários sistemas que costumávamos ter como sistemas separados e também se vincula perfeitamente ao nosso software ERP existente. Isso mudou a maneira como lidamos com nossos fluxos de trabalho e gerenciamento de projetos e simplificou a emissão de bilhetes e cobrança.

A única desvantagem que realmente vejo que tivemos com o software foi a curva de aprendizado. Era um pouco diferente de se acostumar no começo, mas não sei ao certo o que fizemos sem ele.

No geral, um bom PSA, no entanto, precisa de grandes melhorias na API porque, no momento, parece que eles fizeram isso apenas para mostrar que têm uma API, porque tem muitas limitações.

Rico em recursos. Bom para documentação e tickets de rastreamento e detalhes do dispositivo. O sistema de fluxo de trabalho é bom. Principalmente flexível.

Não é fácil de usar - leva tempo para aprender. A API precisa de muito desenvolvimento - não é possível mesclar usando API, limite de tamanho de anexo que não faz sentido? A seção de relatórios pode certamente ser melhorada. Permite apenas três IPs no armazém.

O Autotask IT Management facilitou o acompanhamento de nosso trabalho, tempo gasto e informações do cliente. Depois de analisar várias opções, essa foi a que melhor atendeu às nossas necessidades.

A curva de aprendizado foi um pouco íngreme, mas no geral não encontrei muito o que reclamar do software em geral.

O Autotask é uma ótima ferramenta para TI e empresas de suporte para gerenciar contratos com clientes. A configuração e o rastreamento do contrato são ótimos. A configuração inicial e o vínculo com o QB podem ser um pouco complicados, mas uma vez configurados e falados corretamente, economiza muito tempo que oferece comunicação entre as operações e a contabilidade.

É ótimo para empresas iniciantes, mas não para empresas que estão crescendo e oferece ferramentas como aplicativos corporativos grandes, e você pode começar a funcionar rapidamente.

Há anos que venho sugerindo nos fóruns uma maneira de remover de forma simples e fácil "selecionar tudo" os gráficos anexados ao analisador de e-mail e desorganizar os tíquetes, sem resposta. Recentemente, participei de um seminário on-line e indaguei sobre por que isso não foi incluído na atualização e nos grilos ..... são as pequenas coisas que incomodam as pessoas ao longo do tempo e a necessidade de percorrer todos os gráficos de assinatura e html e limpar e limpar bilhete para facilitar o uso. A equipe de suporte para plug-ins como compras e vendas também é irritante ...

Ele possui muitos recursos e painéis agradáveis, mas eles também são o que se torna um problema no futuro.

Muitos cliques para executar tarefas simples, como a fatura. Eles REALMENTE precisam trabalhar nesse aspecto em particular. O faturamento foi um pesadelo demorado nisso.

Este serviço de assistência possui muitas funções. Com todas as equipes de dados entrando no dia útil, isso pode ajudar os departamentos de contas a faturar em massa com restrições de tempo.

Para o usuário final, existem vários campos a serem inseridos. Por exemplo, em um ambiente de trabalho MSP, você precisa entrar na empresa antes do nome da pessoa. Ter esse requisito retarda a entrada e confunde o cliente.

Esta é a melhor colaboração.

Gosto de como ele se vincula a todas as nossas plataformas, como quoteworks, kaseya etc. Você pode acompanhar tudo em uma conta existente para que toda a empresa esteja na mesma página com uma conta específica. Não há razão para que as informações estejam faltando.

Você não pode digitalizar cartões de visita e fazer com que eles sejam enviados diretamente para uma nova conta. Isso economizaria muito tempo para os representantes de vendas no lado administrativo.

Minha experiência geral com o Autotask PSA, desde a implementação até o uso diário, tem sido muito favorável. Eu recomendo este software devido à sua versatilidade e capacidade de ser personalizado. Nossa empresa não estava aproveitando ao máximo todos os módulos (contratos e faturamento, especificamente), o que era prejudicial à nossa eficiência geral. Minha recomendação seria que qualquer pessoa que considere este software procure implementar todas as facetas do software para obter o melhor resultado.

O Autotask PSA é uma ferramenta extremamente personalizável. Departamentos diferentes podem ter categorias de ticket personalizadas, incluindo tipos de problema, prioridades, recursos, status do ticket, datas de vencimento, fluxos de trabalho e notificações (e mais) para serem iniciadas com base nas regras associadas a cada categoria. As atualizações do software nos últimos 18 meses melhoraram a experiência do usuário. Por exemplo, ao visualizar um ticket, todas as informações pertinentes estão disponíveis na tela, desde os detalhes do ticket até o histórico de atividades e até as informações da empresa e de contato. É simples adicionar "Campos definidos pelo usuário", que são campos personalizados específicos da sua empresa ou setor que você pode adicionar a empresas, tickets, contratos e muito mais.

Há uma grande curva de aprendizado ao implementar este software. É um erro comum criar muita personalização (UDFs e fluxos de trabalho) porque o Administrador não está familiarizado com os módulos ou as práticas recomendadas do software.

Automação e controle de serviços profissionais

Ele controla todo o negócio, desde tickets à contabilidade e sendo pago. Controlando o estoque, organizando engenheiros, ele administra todo o nosso negócio

É muito caro, mas acho que, pelos benefícios que não poderíamos viver sem ele realmente (não diga à AT que eles podem aumentar nossos preços)

O monitoramento dos profissionais de vendas é muito útil. Fácil de gerenciar o banco de dados do cliente.

Você configura os objetivos do projeto e este software possui um módulo de gerenciamento de projetos embutido e manterá todos os principais indicadores do projeto nos seus objetivos. Ele tem uma visualização muito boa nos painéis, sem excesso de informações, apenas o que você escolheu.

Leva algum tempo para descobrir a interface da plataforma. Para mim, não foi fácil descobrir como fazer um lembrete pop-up.

A integração com o Datto RMM é uma vantagem. Eles trabalham de mãos dadas. Sou capaz de rastrear meus clientes e o tempo que gasto executando tarefas até o minuto.

Este software tem sido ótimo. Levei um tempo para pegar o jeito. Eu ainda estou aprendendo as cordas, e eu estou nisso há 2 meses. A equipe tem sido muito útil para me levar a bordo. Ainda não usei todo o meu tempo de chamada de suporte incluído.

A curva de aprendizado é íngreme. Você tem apenas três horas de suporte telefônico gratuito para começar. Tenha cuidado ao utilizá-lo ao máximo.

É um pouco diferente de todos os outros sistemas que usei. Eu realmente gosto do fato de que ele tem um cronômetro para cronometrar o trabalho que você faz.

Colocando a tempo o trabalho específico realizado. Criar um ticket obtém todas as informações necessárias imediatamente.

Alterar o que está sendo feito em um ticket é uma tarefa e algo que você precisa se lembrar constantemente de fazer.

Ótima ferramenta para tickets e helpdesk, mas precisa ter um suporte melhor. Havia coisas que poderiam ter sido resolvidas se o suporte prestasse atenção às questões apresentadas.

Sistema de recibo fácil para os usuários enviarem. Como usuário, é fácil configurar categorias e executar relatórios com eles. Capacidade de uso remoto, pois é baseado em nuvem.

Houve momentos em que o sistema não estava disponível ou recebeu tickets até 15 minutos após o envio, o que fez com que os SLAs do MSP não fossem alcançados no primeiro contato.

Ótima maneira de organizar o trabalho e colaborar com outros técnicos em questões para resolver tudo.

Capacidade de dividir o trabalho em filas e trabalhar em diferentes filas

O aplicativo de telefone é uma licença separada do aplicativo de desktop real.

Aplicativo de gerenciamento de projetos muito produtivo, principalmente, o agendamento e a parte de relatórios

Ele conta com um painel muito produtivo e profissional, organiza comunicações de tickets e projetos com muita facilidade, facilita o agendamento em linha de fases e tarefas relacionadas com muita facilidade, permite personalizar relatórios muito produtivos e você pode agendar quando precisar recebê-los relatórios automaticamente.

Às vezes, enfrentamos problemas com a integração com as APIs do Autotasks, pois às vezes funciona e às vezes não.

A interface do usuário é rica em informações, mas amigável e fácil de navegar. Ele permite uma ampla personalização dos widgets e os fluxos de trabalho podem ser configurados para automatizar grande parte do processo. Essa é uma ótima ferramenta para quem fornece suporte ou serviços gerenciados.

A funcionalidade de e-mail para ticket é limitada e acabamos desenvolvendo nosso próprio processo de integração com a AT. É recomendável que alguém defenda a implementação do lado do usuário, para ajudar na administração e entender tudo o que há para aprender sobre o Autotask.

Possui muitos recursos e é fácil de gerenciar os ingressos

Pode ser um pouco desajeitado e datado em seu design

Se eu precisar puxar um desenho no campo, posso usar o Autotask para puxá-lo no meu telefone ou tablet.

A pasta 'Favoritos' no software permite que eu personalize meu perfil, tornando muito mais rápido o acesso aos meus arquivos no campo.

O Autotask exige uma senha toda vez que ligo o aplicativo. Seria mais conveniente se eu continuasse logado.

Podemos realizar várias tarefas usando o painel de controle autotask, o que nos permite gerenciar todos os aspectos da central de atendimento, incluindo o espectro financeiro dos negócios. Este programa é uma parte vital da nossa rotina diária e estaríamos perdidos sem ela.

Eu realmente gosto da interface do site e a profundidade da funcionalidade para ajudar na execução de um service desk é realmente ótima. Software superior pelo preço.

Não há contras que eu possa pensar. Eu recomendo este produto.

Eu gosto, mas quero gostar mais. Para minhas necessidades básicas de tempo de gravação por projeto ou ticket, é uma tarefa difícil de usar.

A melhor parte do Autotask é a promessa do que ele pode fazer. Ele deve funcionar como um serviço único para gerenciar projetos, clientes e manutenção de tempo.

A pior parte do Autotask é a interface do usuário. Ele tem a maioria das funcionalidades de que preciso, mas é frustrante de usar. A interface do usuário muda o suficiente a cada versão para dificultar o acompanhamento. as mudanças parecem dificultar o uso.

Esta é uma ferramenta poderosa e adore!

- O Autotask possui muitos recursos e a capacidade de gerenciar nossos clientes é fácil

Não há nada que eu possa pensar como um golpe!

O Autotask PSA é um software abrangente que inclui tudo, desde recursos de CRM até fluxo de trabalho do projeto e rastreamento de automação. A ampla gama de funções comerciais cobertas é excelente.

Como profissional de marketing, eu gostaria de ver mais recursos de CRM, vinculação de contas, mensagens automáticas, mais classificação e usuários detalhados.

A emissão de bilhetes com o Autotask economiza muito tempo e esforços, facilita a comunicação entre todas as partes interessadas, incluindo nossos clientes, permite anotações internas nos controles do ticket, o que o cliente pode ver e o que não é, adicionar campos definidos pelo usuário nos permite gerar relatórios mais significativos relacionados ao nosso negócio e às nossas necessidades.

Por que não há recurso para gerar gráficos de gerenciamento de projetos, como diagramas de rede, WBS, gráficos de Gantt a partir dos atuais projetos abertos?

O software AutoTask \ Datto AEM é um dos melhores produtos RMM que usamos. Originalmente, procurávamos mudar para algo do Hounddog quando era caro anos atrás e isso fazia tudo que o HoundDog \ GFI Max fazia, mas muito mais barato, e isso era apenas o lado do monitoramento.

Pegada de recursos ridiculamente baixa

Os relatórios incorporados estão sendo maciçamente aprimorados nos próximos meses \ iterações, pois atualmente deixam algo a desejar. Há uma enorme variedade de dados de auditoria capturados pelo software, mas você não pode retirá-los facilmente. Claro que você pode filtrar os dispositivos pelas informações, mas, na verdade, gerar um relatório, é doloroso.

Uma ferramenta muito útil para trabalhar no mundo on-line e ter um controle para todas as suas transações com os clientes, não importa o lugar no mundo em que estejam. A interface do usuário é muito boa, você não é a mais bonita, possui as ferramentas mais recentes em uma página e torna os processos mais rápidos. Eu trabalho com pessoas de todo o mundo e este aplicativo nos ajuda a integrar nosso trabalho e tornar um processo mais rápido

Uma das questões mais problemáticas que vejo é a segurança, não são os níveis reais, todos com acesso a informações podem fazer o que quiserem, portanto, você deve ter total confiança na pessoa que fornece, mas nos negócios, a confiança total não é suficiente . Também não gosto do fato de que eles usam o tempo do computador do usuário porque eu trabalho com pessoas em diferentes fusos horários e que fazem com que algumas anotações e tickets confundam

Foi capaz de atender às necessidades de gerenciamento de serviços de uma grande divisão de serviços de campo.

Tinha uma grande variedade de módulos e um sólido mecanismo de fluxo de trabalho. Fez recomendações apropriadas para ações adicionais e de acompanhamento. O front end era uma interface gráfica intuitiva.

O mecanismo de fluxo de trabalho tomou decisões que não podiam ser facilmente revertidas. Módulos de rastreamento de ativos constantemente abertos, contrários às nossas estratégias de coleta de dados. Não foi possível integrar o software de compra e relatório de materiais, portanto, as faturas produzidas automaticamente pela autotask tiveram que ser excluídas do estoque. O mecanismo de software de contabilidade foi baseado em livros rápidos, portanto, nunca foi capaz de integrar-se ao software de contabilidade empresarial de gravação única. Os auditores financeiros independentes não estavam dispostos a verificar a precisão da natureza da planilha do software contábil. Nossa solução foi abandonar o módulo de contabilidade, o AutoTask não deu um reembolso.

Posso fazer tickets com rapidez e facilidade e sempre que tiver problemas, posso entrar em contato com o suporte por telefone ou bate-papo e eles são sempre super úteis. Também gosto do email para funcionalidade de ticket.

Quando as pessoas enviam um email para o nosso endereço de suporte e colocam outras pessoas no CC, outras respondem a todos e criam tickets adicionais e o Autotask não faz nada para evitar isso, apenas cria tickets duplicados.

gerenciamento de helpdesk e estabelecimento de prioridades

capacidade de acompanhar e priorizar tickets de suporte técnico. muitas funções e opções. bastante amigável e muito descritivo. adoro usar o painel para acompanhar todos os meus tickets de clientes

Às vezes, pode ser um pouco detalhado e levar um tempo para criar um ticket simples. códigos curtos são complicados de criar. preenchimento automático para algumas coisas ajudaria muito a reduzir o tempo

- a grande quantidade de personalizações disponíveis para criar um sistema abrangente de gerenciamento de tickets para sua organização ou como um serviço para terceiros.

- pode funcionar um pouco mais na interface do usuário final, obter listas de relatórios de tickets e status de tickets por data é um aborrecimento e requer várias tentativas. A interface geral é desajeitada e lenta em geral.

É bom ter a integração de vários componentes (vendas, emissão de bilhetes, RMM, leads, cotações) e é ideal no mundo de hoje, onde os provedores de serviços gerenciados precisam de todas as soluções

Infelizmente, todo recurso parece meio cozido. Alguns exemplos disso são: Não há integração direta com os revendedores de cotação como a Ingram para obter dados de vendas (a menos que você compre um módulo 3P como o QuoteWerks), excluir tickets é um pesadelo colossal que não pode ser feito por meio da API. Suas APIs em geral são bastante ruins, pois não permitem executar funções básicas, como excluir configurações ou tickets, definir um criador de ticket ou definir o nome da pessoa que está fazendo uma anotação ou comentário (esses recursos estão disponíveis apenas por meio de seus gateway de e-mail ou através do próprio portal.Não há capacidade de bloquear verdadeiramente uma conta de usuário, os usuários do suporte técnico podem obter relatórios sobre a utilização de outros membros e o trabalho que está sendo realizado, mesmo que não sejam proprietários de filas.

o software é muito simples de usar e os usuários finais podem ver o status e verificar seus itens. do nosso lado, é ótimo conhecer os itens que o usuário possui.

Penso que os preços devem ter em consideração os dispositivos móveis em vez de um custo adicional, uma vez que se destina ao uso na nuvem

O AEM facilita a organização de vários locais externos e a monitoração de hardware, a aplicação de uma reinicialização agendada do servidor para correções e a capacidade de aplicar scripts de maneira rápida e fácil em computadores remotos sem precisar fazer logon neles.

O AEM facilita o monitoramento, a configuração de scripts ou até a conexão remota a inúmeros computadores. Você pode fazer uma busca detalhada em um computador em um nível individual, ou agrupar sites de escritórios inteiros no monitoramento de recursos ou aplicar seus scripts escritos personalizados a eles, uma vez ou agendar um horário para que ocorram novamente.

Às vezes, parece que há níveis demais e pode levar algum tempo para chegar onde você precisa. Felizmente, o software não demora a responder, mas ainda há algumas camadas para detalhar o acesso ao computador que você precisa.

Use-o diariamente para o trabalho MSP

Integra-se perfeitamente ao Autotask PSA e permite tanta automação que, uma vez configurada, cuida da maioria dos pequenos problemas automaticamente.

Pode levar muito tempo para ser totalmente configurado com scripts e correções automáticas. Ainda um pouco de uma curva de aprendizado com todos os menus profundos e tal.

Tudo o que posso dizer é muito fácil de usar e interface amigável.

O que menos gosto neste software é criar um novo ticket. Precisamos inserir muitas coisas para criar um ticket. alguns são úteis, mas outros são apenas informações (que podem ser ignoradas).

Gerenciamento de trabalho em equipe

trabalhar de acordo com o usuário e o trabalho pendente de todos os usuários com sistema de gerenciamento de projetos também é muito bom

velocidade do software e design do software facilmente compreendidos para fins de trabalho. relatórios também muito bons para fins de relatório.

lidar com o trabalho manter o tempo e definir o trabalho usuários diferentes

é usado para trabalhar definir e manter a tarefa para O usuário múltiplo e o departamento lidam com o trabalho é fácil encontrar muito fácil economizar tempo e manipular Trabalhar e priorizar definir qual impotente ou não encontrar e mostrar essa tarefa

Executamos todo o nosso negócio fora da Autotask. Faz tudo por nós como um MSP.

Autotask é sobre automação. Torna os processos de bilhética e cobrança padronizados e automatizados. Tornou-se nosso repositório central de informações. Todos os problemas relacionados ao serviço, tempo gasto, contratos, hardware, etc. vão para lá. Eu digo à minha equipe o tempo todo: "Se não existe no Autotask, não aconteceu."

O suporte ao Autotask tem sido historicamente difícil, mas está ficando muito melhor. Os relatórios são muito poderosos, mas também MUITO difíceis de envolver. Não é algo que você faz por um capricho. Se você tiver tempo para gastar com isso, obterá bons dados. Se você não tiver tempo para gastar, pague um tempo de consultoria da Autotask para ajudá-lo.

Eu realmente gosto dos modelos de tickets e outras automações que podem ser feitas com este sistema. Eu não uso mais isso para nenhum faturamento ou gerenciamento de projetos, mas usei no passado. Não fiquei impressionado com nenhum desses dois conjuntos de recursos, mas já se passaram dois anos desde que os usei. Os relatórios básicos são bons para obter uma visão fundamental das métricas de seu ticket

O suporte à imagem em linha deve ser estendido. Deve ser mais fácil enviar anexos por e-mail a partir das notas do ticket. O analisador de email parece ter alguns problemas intermitentes nos quais o email não é convertido em um ticket. Os recursos de relatório precisam de uma revisão séria - apenas os relatórios / informações mais básicos estão disponíveis.

Esse software facilita a inserção de tickets, rastreia o projeto e, do ponto de vista do gerenciamento, é ótimo para gerar relatórios.

Liderei uma equipe de 8 técnicos. Distribuir e gerenciar tickets entre eles pode ser muito frustrante, com uma média de 50 a 100 tickets por dia para minha equipe. O Autotask facilita muito o gerenciamento com a personalização em todo o programa. No meu painel, sou capaz de monitorar as aberturas de tickets para minha equipe, fechamentos gerais por técnico, prioridades de tickets e relógios de SLA e escalações. Eu realmente gosto da maneira como posso criar relatórios de qualquer método que eu quiser com apenas alguns cliques. A revisão dos quadros de horários também é muito mais rápida para mim com o layout no Autotask.

-Um painel personalizável de aparência nítida

-Falhas e congelamentos frequentes

Eu usei o autotask por 2 anos em uma empresa de TI. Usamos para bilhética e CRM. Achei que era uma curva de aprendizado bastante acentuada, mas uma vez que você a teve, foi muito fácil de usar.

Eu sempre tenho meus arquivos comigo no Soonr e adoro os aplicativos para iPhone e iPad. O Soonr realmente transforma meu tablet em um dispositivo pós-PC e eu posso fazer quase tudo o que pude no meu laptop. Um ótimo serviço para qualquer equipe, de qualquer tamanho.

Eu recomendo a Autotask como uma plataforma para executar uma empresa de serviços de TI ou de provedor de serviços gerenciados. Ele revolucionou a maneira como operamos, e simplesmente não consigo me imaginar lucrativo e eficiente sem ele.

Somos uma empresa de serviços de TI em rápido crescimento e implementamos a Autotask (felizmente) no início de nosso crescimento. Atribuo nossa capacidade de permanecer ágil e flexível principalmente à Autotask. A Autotask nos ajudou a rastrear o tempo de nossos técnicos, nosso processo de vendas e a permanecer sempre atento a nossa receita e lucratividade.

Como qualquer plataforma de software, a implementação do Autotask requer flexibilidade e disposição para repensar alguns processos de negócios. No entanto, tudo isso foi positivo para nós e, no final, estamos muito melhor alterando nossos processos para corresponder ao fluxo de trabalho da Autotask quando faz sentido.