Somos uma propriedade independente e a Northwind PMS tem a capacidade de fazer tudo o que precisamos e muito mais. Além disso, a equipe do NORTHWIND é excelente!

Não é bom. Muito difícil treinar funcionários para usar.

Ótimo produto para um hotel de tipo maior. Não gosto muito deste produto. Muito difícil de usar.

Antiquado. Muito difícil de usar e treinar para usar. Talvez tivéssemos uma versão antiga, mas parecia impossível. por NORTHWIND em 23/01/2020 Obrigado Douglas por reconhecer que o Maestro é "um ótimo produto para um hotel de tipo maior". Com uma reputação de serviço excepcional, amplos recursos e integrações de parceiros, estamos orgulhosos de nossos 8 anos trabalhando com o Inn on the Hudson. Desde a sua mudança em 2017, você perdeu uma infinidade de novas inovações que beneficiariam a propriedade (todas gratuitas para os clientes). A versão do navegador e os aplicativos móveis fornecem portabilidade para convidados e funcionários, podem ser hospedados na nuvem ou no local e trazem uma nova visão de seus dados, extremamente bem recebidos pelos clientes. Nosso suporte ao bate-papo ao vivo no aplicativo fornece aos usuários ajuda direta ao vivo instantaneamente simplificada. A nova versão do Tablet está a caminho deste ano, oferecendo aos funcionários e gerentes da linha de frente um novo design intuitivo. Os novos usuários são instruídos rapidamente por meio de treinamento sob demanda e elearning monitorado e baseado em boletins, agregando mais valor aos clientes investidos no Maestro. Convidamos você a dar uma outra olhada no Maestro quando a oportunidade se apresentar.

Vou admitir que, em 9 anos trabalhando em hotéis, usei apenas 2 programas PMS. Dos dois, eu preferi fortemente o Maestro. Eu usei o Maestro como agente de recepção, auditor noturno, gerente de front office e gerente geral. Depois da curva de aprendizado e com o uso repetido, você pode voar pelo programa mais rapidamente do que o computador pode atualizar ... pelo menos eu poderia :)

Depois de superar a curva de aprendizado, é muito fácil usar e mover-se rapidamente pelo programa. É um ótimo programa para todos os aspectos do gerenciamento de hotéis, seja gerenciamento de inventário e taxa, gerenciamento de hóspedes, reservas, vendas, contabilidade. Tenho certeza de que em sete anos o usei, não consegui usar todas as funções, pois havia tanto.

A única real aversão que tive com este programa foi a curva de aprendizado. Como o PMS Maestro que usamos foi mais fácil de usar sem o uso de um mouse de computador, era essencial aprender os mnemônicos (combinação ALT-letra) de todas as funções. Ainda me lembro que chegar às reservas era ALT-IR. Isso foi complicado pelo fato de que, às vezes, a combinação ALT-letra variava entre tarefas diferentes, mesmo que fossem tarefas semelhantes. A melhor maneira de explicar é um exemplo: em uma reserva de hóspede, para acessar as notas que eu digitaria no ALT-IN, em uma reserva de grupo, teria que digitar o ALT-IT.

O produto é excelente e fácil de usar, depois de ter recebido treinamento. O fornecedor é incrível e o suporte tem sido excelente.

A única coisa que eu menos gosto nesse produto é que sim significa não e não significa sim.

Um dos melhores sistemas com os quais tive o prazer de trabalhar. O suporte é excelente, o software é robusto e cheio de funcionalidades de nível superior. NÃO PODE ser implementado sem um cronograma de treinamento rigoroso. Não é um sistema no qual você pode criar um temp ou estagiário e esperar que eles entendam.

Entregue o melhor suporte que já experimentei de uma empresa de tecnologia. Além de serem rápidos em responder às perguntas, eles fornecem treinamento mensal sem nenhum custo extra.

As convenções de nomenclatura são enganosas. A navegação pode ser complicada e o recurso de ajuda on-line é muito vago.

O setor de hospitalidade é sobre pessoas - conectando pessoas, atendendo pessoas e outras diversas interações. Ter um fornecedor-chave de software que também seja sobre pessoas é inestimável. A equipe de suporte do Maestro é o que os diferencia da concorrência - a hospitalidade canadense está em exibição total aqui.

Como é comum nos pacotes PMS, a interface é um pouco datada em sua aparência. A versão HTML é um pouco mais polida, no entanto.

Acima de tudo, gostamos de usar o Maestro PMS.

Detalhes da transação, Suporte ao Cliente, Relatórios de Auditoria

Infelizmente, ainda estamos aguardando relatórios de impostos para nossos relatórios anuais de impostos de 1099 / 1042s. Estar nos EUA, exigimos ambos. Solicitamos a função há mais de 3 anos e ela ainda está em segundo plano. Para clientes dos EUA - este é um BIG CON da NORTHWIND em 19/07/2019. Obrigado Erin pelo apoio e pelo compartilhamento que você e sua equipe gostam de usar o Maestro PMS. Lamentamos que você não esteja atualizado sobre os recursos mais recentes de relatórios fiscais no Maestro e entrará em contato diretamente com você, pois os relatórios e a produção 1099 estão disponíveis no Maestro e em uso por muitos usuários, e também podemos analisar as opções do 1042s. Trabalharemos com você para garantir que sua configuração tenha sido atualizada para resolver isso, e esperamos resolver esse problema de maneira satisfatória. Agradecemos seu apoio contínuo e esperamos responder a todas as suas preocupações.

A melhor coisa do Maestro PMS é a equipe de suporte associada ao produto. Do representante. no departamento de análise, ao do suporte ao cliente, todos os membros da equipe com quem você interage estão disponíveis para ajudá-lo da maneira que puderem.

Disponibilidade para criar o sistema como acharmos melhor! As oportunidades de personalizar nossa propriedade ao nosso gosto são muito benéficas! As análises que acompanham o PMS são excelentes!

Conectividade com outros programas. Tivemos dificuldade em encontrar um CRM que tivesse comunicação bidirecional com o Maestro.

Eu gosto que você possa colocar eventos e acompanhar reservas. Você pode fazer pagamentos e manter registro de eventos e reservas de salas.

O programa não é amigável do ponto de vista do hotel. Para fazer o check-in, os funcionários têm muitas etapas para fazer o check-in do hóspede. Os relatórios não são fáceis de extrair e usar. quando você liga para o suporte, a pessoa nem sempre é agradável e prestativa. por NORTHWIND em 08/07/2019 Obrigado Madison por compartilhar sua experiência. O Maestro é altamente configurável e as etapas escolhidas pela equipe de gerenciamento de sua propriedade podem apresentar várias telas para atender às necessidades de dados de gerenciamento. O Maestro pode ser reduzido para apenas algumas etapas para o check-in de um convidado, além de oferecer suporte ao auto-check-in e ao mobile, se desejado. Também nos orgulhamos de excelentes serviços de suporte e treinamento e construímos nossa reputação nisso e incentivamos você a entrar em contato com nossos Serviços ao Cliente ou Gerentes Seniores sempre que sentir que o serviço recebido não atendeu às expectativas. Levamos o nosso alto nível de serviço muito a sério e, além de solicitar suporte ao vivo ou usar nosso bate-papo on-line, temos um site abrangente de e-learning para os clientes. Também fornecemos treinamento sob demanda e ficaríamos felizes em passar algum tempo com você para entender suas preocupações específicas e ajudar a resolvê-las. Obrigado novamente por sua contribuição, por favor, nos dê a oportunidade de melhorar sua experiência com o Maestro.

Na maioria das vezes, o Maestro é um ótimo programa e não nos decepcionou. Eu amo todas as diferentes avenidas que você pode seguir para encontrar reservas existentes e verificadas.

O Maestro é super simples de aprender e usar. Depois que eu comecei as operações, foi rápido e fácil fazer reservas para nossos hóspedes. Estou tão feliz que usamos este programa.

A única coisa que posso dizer que não gosto no Maestro é que, às vezes, quando você coloca uma data e seleciona "Nova Resv para Convidado", às vezes muda a data para o dia anterior, dia seguinte ou apenas uma data completamente aleatória. Não tenho certeza se isso é algum tipo de padrão ou não.

O software funciona conforme promovido, com muitas opções para atender às necessidades dos clientes. O que mais me impressiona é o nível de apoio que recebemos e a velocidade com que recebemos apoio. Desde perguntas técnicas diárias até atualizações de novas tecnologias, a equipe Maestro sempre responde rapidamente e tem o desejo de fornecer soluções.

A configuração da taxa de pacotes do grupo parece ser muito complexa e difícil de entender, continuará a estudar e a fazer perguntas. por NORTHWIND em 06/08/2019 Obrigado Andy por reconhecer o nível de serviços de suporte que fornecemos. Nosso objetivo é que os clientes reconheçam o esforço que realizamos em nossos serviços de suporte e agradecemos seu feedback positivo. Em termos de taxa de grupo e outros recursos relacionados ao grupo, você identificou claramente que os recursos de grupo do Maestro são sofisticados e flexíveis e exigem alguma revisão e planejamento para serem usados ​​com eficácia. Convidamos você a usar nosso site de e-learning e nosso treinamento gratuito sob demanda para ajudá-lo a garantir que você use esse recurso em todo o seu potencial para atender às suas necessidades.

Estou absolutamente impressionado e me sinto incrivelmente afortunado por trabalhar com o Maestro. Ele tem a capacidade de fazer tudo o que eu sempre desejei que um PMS pudesse fazer. Recentemente, assumi minha função e não recebi nenhuma interação com meu antecessor, nem qualquer material de referência referente ao software. Portanto, fui desafiado a aprender, pois esse não é um software que pode ser adquirido com facilidade.

O Maestro é sem dúvida a parte mais impressionante do software PM que eu já encontrei. É incrivelmente robusto, com funcionalidades para tudo o que meu coração poderia pedir. Atendimento ao cliente e suporte técnico são de primeira qualidade!

É impenetrável para um novo usuário e o treinamento de um novo Front Desk Agent é um processo envolvido.

O Maestro é um sistema muito rico em recursos que rivaliza com seus principais concorrentes a um custo muito menor. Além disso, o suporte e o treinamento fornecidos pela Maestro foram inigualáveis, com quase todos os incidentes de suporte resolvidos com apenas uma única chamada.

O Maestro é um sistema muito amigável. Além disso, possui todos os recursos do sistema de 2 a 3 vezes o custo, e o suporte está no local.

Embora o Maestro tenha ótimas opções de geração de relatórios, eu gostaria que houvesse um recurso de relatório personalizado no aplicativo do usuário final semelhante ao encontrado no Salesforce sem o preço de licenças adicionais. Embora você possa exportar para os formatos excel e csv, no final, ainda está apenas exportando relatórios em lata. Além disso, embora tenham um produto de análise, ele ainda requer licenças adicionais.

Uso o Maestro há 10 anos (mantendo a configuração, treinando a equipe e os grupos de reservas) e vi melhorias durante esse período com atualizações periódicas. Como centro de retiro, temos alguns requisitos exclusivos em comparação com hotéis / resorts, e a empresa conseguiu fornecer uma maneira de acomodar a maioria dessas necessidades. É um ótimo programa para reservas individuais e em grupo. As visualizações do Google Analytics são ótimas para dados históricos, além de projetar o uso futuro. É ótimo trabalhar com suporte e o gerenciamento está aberto para discutir solicitações de aprimoramento.

Que você pode ver a disponibilidade e agendar salas de reunião, juntamente com os quartos, sem problemas.

A curva de aprendizado. No entanto, existem certos indivíduos que se adaptam mais rapidamente que outros.

Muito bom

O suporte ao cliente é ótimo representante. com quem eu normalmente falava, quase sempre era capaz de resolver meus problemas, em vez de escalá-lo.

O software é defeituoso e, tão bom quanto o suporte ao cliente, ele pode corrigi-lo, mas nunca nos mostrou o que fazer em muitas ocasiões em que ocorreu um defeito.

Gosto que é personalizável e também adoro a disponibilidade e a capacidade de resposta do departamento de atendimento ao cliente. O Suporte Maestro está sempre disponível para me ajudar com o que eu precisar, desde a solução de problemas até a criação de relatórios personalizados.

Eu realmente não consigo pensar em muito do que não gosto

Eu recomendaria este programa apenas se você tiver um programa extenso em que as pessoas de software reais que vêm à sua propriedade possam ajudá-lo. Este é um sistema muito longo. Boa sorte escolhendo!

Fácil de mesclar entre várias propriedades para hotéis.

Este sistema foi tão confuso no começo. Eu vim do Opera. Estou acostumado a operar muitas janelas ao mesmo tempo. Esse sistema é muito teimoso, você não pode escapar facilmente de uma consulta de classificação sem fazer uma reserva. Acho que precisa haver uma maneira mais fácil de procurar taxas sem ter que inserir um código de afastamento toda vez. Eu não gostei de como você poderia ter apenas uma tela por vez. Eu não recomendo este sistema para propriedades maiores; foi difícil para minha equipe entender e realizar várias tarefas com esse sistema. Leva muito tempo para aprender as dicas e truques para o sistema. Eu acho que eles precisam permitir várias janelas. Além disso, tive muitos problemas quando as regras de informações do meu cartão de crédito mudavam e autorizavam os cartões ao fazer o check-in.

A interface do usuário é muito intuitiva e fácil para os olhos. Não estou procurando muito pelas funções que preciso. Funciona bem o suficiente, possui recursos semelhantes a outros programas PMS que usei.

Eu realmente não tenho nenhum contras a acrescentar, é um PMS típico. Todos eles têm vantagens e desvantagens, mas basicamente fazem a mesma coisa.

Existem muitas possibilidades no programa para torná-lo ideal para uma variedade de empresas. A equipe de suporte é excelente e posso dizer que o Maestro quer que as coisas funcionem para seus clientes.

Tentar descobrir a melhor maneira de fazer algumas coisas pode ser difícil, e certas coisas aparentemente simples são muitas vezes muito mais complicadas do que deveriam.

Após a transferência inicial e o treinamento, alguns sistemas podem ser difíceis de usar, não este, agradável e fácil de usar, com ótimas informações em mãos. Facilita a vida com a maneira como as coisas são processadas.

Um pouco mais de trabalho poderia ser feito na interface para atualizá-la com o setor em ritmo acelerado.

O fornecedor Northwind é excelente. Grande apoio. Ótima equipe de vendas. Eles ouvem os clientes e trabalham em estreita colaboração com nossa equipe para entender nossas necessidades de software, recursos de TI, pessoal e nossos clientes. A atenção dada às nossas necessidades ajudou o produto a se destacar como o ajuste certo para o nosso resort. Adquirimos o mais alto nível de suporte e eles se esforçaram para oferecer o que precisamos.

Como a Northwind está sediada no Canadá, alteramos nosso plano telefônico para fazer chamadas para o suporte técnico da Maestro.

Acho o Maestro muito intuitivo ao aprender o sistema ... grande facilidade de uso. As interfaces simplificaram bastante e aprimoraram nossa capacidade de comunicação dentro do sistema de gerenciamento de propriedades. Mais importante ainda, o serviço ao cliente está além de 5 estrelas! Resposta rápida de parceiros preocupados e preocupados. Eu recomendo Maestro!