O leste do uso e toda a funcionalidade que você obtém de uma interface de aplicativo.

A estrutura de licenciamento torna difícil para ambientes com vários clusters, com terminais que se deslocam de um local para outro.

O relatório do CDR está acima e além do que pensávamos que faria por nós.

O software possui uma gama tão grande de relatórios que resolveu todas as nossas perguntas neste momento.

Os nomes de alguns dos recursos de pesquisa são difíceis de saber exatamente o que eles reportarão.

Identificamos várias áreas que precisam de mais pessoal, com base no volume de chamadas que a área recebe. Os recursos do berço ao túmulo também ajudaram a resolver vários problemas de "número errado" que alguns departamentos estavam enfrentando, pois pudemos encontrar facilmente uma fonte comum que estava transferindo chamadas incorretas para essas áreas. Uma de nossas principais práticas médicas reformulou completamente a maneira como suas linhas de enfermagem são tratadas com base nos dados de volume de chamadas que entregamos diariamente a eles, com relatórios agendados.

Variphy me ajuda a realizar meu trabalho de maneira eficaz quase todos os dias. Uso-o para solucionar problemas (problemas de padrão de discagem, 911, etc.), relatórios de produtividade e necessidades de atendimento ao cliente. Resolvemos problemas com o 911 tocando no centro errado do condado 911 usando Variphy. Ajudamos os departamentos a justificar sua necessidade de mais pessoal e também identificamos pontos problemáticos em seu esquema de roteamento de telefone usando o Variphy. Também ajudamos nossas equipes de acesso a pacientes a responder às reclamações dos clientes. Digo frequentemente ao meu supervisor que este software é a minha coisa favorita que ele comprou para mim!

Bem, é apenas Con também é um profissional, eu supunha. É tão robusto (obviamente um profissional), que é esmagador para os usuários finais usarem efetivamente, então eu tenho que executar relatórios para eles ou, pelo menos, gastar tempo explicando relatórios para eles. Eu aprendi na Cisco Live que a versão mais recente não possui apenas relatórios UCCX (muito empolgados com isso), mas também painéis de usuário personalizáveis, por isso estou empolgado em verificar isso, pois talvez o torne mais amigável ao usuário final.

A facilidade de uso e grandes quantidades de dados disponíveis.

Criar relatórios em contas específicas e não poder editá-los em uma conta diferente.

Recursos. Acesso remoto por telefone. Além disso, os vários recursos de relatório.

Gostaria que fosse aplicável ao Cisco Jabber. Além dos telefones rígidos, é desejável tê-lo também para o Jabber

O caso de negócios mais rápido que tive com a venda da Variphy foi um cliente com alguns problemas com o faturamento de telecomunicações. Dentro de uma hora de trabalho com Variphy e sua equipe de suporte, eu consegui identificar o problema e corrigi-lo. O cliente se virou e forneceu uma compra da Variphy rapidamente depois, pois viu um enorme valor no software.

A facilidade de uso do Variphy e as infinitas combinações de relatórios que você pode gerar valem cada centavo. Os recursos incorporados adicionados, como controle remoto por telefone e macros, transformam o gerenciamento de um ambiente grande em ações de um clique.

Os relatórios do UCCX poderiam melhorar e ir mais fundo, mergulhando no que os clientes finais que desejam dados detalhados do call center estão procurando.

Fantástico

O produto é fácil de usar e possui muitos recursos que você pode usar para resolver vários problemas.

Até agora, está tudo bem. Não consigo pensar em nada

Essa ferramenta nos permitiu gerar relatórios detalhados para fins de solução de problemas. Ser capaz de voltar e dizer o que o usuário discou quando teve um problema é fundamental. Muito simples e rápido também. Mostrar também a outras equipes seu volume de chamadas e tendências é bastante eficaz.

Faz exatamente o que você precisa fazer. Mostre registros CDR e outros dados importantes com facilidade. Depois de configurá-lo para fornecer o que você deseja obter, essas informações são simples. Impressiona o gerenciamento quando você pode compilar esses dados.

Não vou dizer menos, mas aguardando alguns novos recursos.

Encontrei o produto procurando uma maneira de obter melhores relatórios do que as ferramentas incorporadas no CUIC. Tentamos outro produto para relatórios de CDR, e era tão difícil configurar um relatório que, às vezes, desistíamos.

Desde o primeiro dia de meus testes de Prova de Conceito, eu sabia que Variphy seria excelente. Sua equipe de suporte é a principal. Eles ajudaram na instalação e configuração do produto e responderam muito bem a todas as perguntas que fiz.

O único aspecto negativo que ainda não resolvi ainda é positivo. Nos relatórios, há tanta informação disponível, às vezes você precisa eliminar coisas que não deseja. Se você quer tudo, acredite, você vai conseguir. Felizmente, os rótulos são bastante descritivos, facilitando a localização do que você deseja eliminar.

Os dados do telefone NÃO são fáceis. Com transferências, chamadas em conferência, grupos de busca e tentando mesclar ramais de funcionários x números de telefone completos de 10 dígitos, saber quem atendeu a chamada é confusa. O Variphy reúne tudo isso em uma ferramenta de relatório fácil. Tem um problema ou dificuldade? O apoio de Variphy é como nenhum outro. Não só eles têm um apoio rápido e amigável, mas também um pessoal CONHECIDO! Eles têm o conhecimento técnico para melhorar suas respostas, se você é como eu e quer entender nesse nível. Usei outras ferramentas que não sabiam como extrair todos os dados do sistema telefônico e o suporte não entendia completamente como as chamadas mais complicadas funcionavam, mas quando tentamos o Variphy, foi incrível o quanto o Variphy é mais profundo em obter todo o os metadados precisam do sistema telefônico para obter todas as respostas.

Usando o recurso de pesquisa, é necessário ter permissões mais altas para pesquisar todas as chamadas, mas um relatório pode ser criado para isso, portanto é realmente um problema. Além disso, ouvi dizer que Variphy está aprimorando a área de permissões, portanto isso poderá ser resolvido em breve.

Instalação rápida e fácil e relatórios ricos em recursos! Os gerentes de departamento ficam entusiasmados ao ver seus volumes de chamadas representados graficamente e poder saber qual de sua equipe está exercendo seu próprio peso!

Existem tantas opções de personalização de relatórios que, às vezes, leva um tempo para descobrir exatamente o que você deseja que apareça nos relatórios. Seria útil se houvesse uma opção de visualização ao vivo para descobrir o que cada opção de personalização de relatório faz.

O software é muito fácil de usar e faz o que eles afirmam que fará. O que mais me impressionou é o suporte técnico. Posso dizer honestamente que esses caras estão no topo da minha lista quando se trata de empresas que oferecem suporte aos produtos que usamos. Eles conhecem seu produto e sempre estiveram disponíveis nas poucas vezes em que precisei de assistência. Trabalhei com seu representante e, mais recentemente, tive o prazer de trabalhar com outro representante. Eles contratam ótimas pessoas e têm um excelente produto na Variphy. Estamos muito satisfeitos há mais de 5 anos usando o Variphy CDR Call Reporting para Cisco.

A interface do usuário é muito intuitiva. Assim como a maioria das pessoas de TI, usamos muitos chapéus e, quando uma empresa cria um bom software que é fácil de colocar em funcionamento e # 1 é fácil de instalar, ele torna nossas vidas um pouco mais fáceis.

Pessoalmente, acabei de riscar a superfície de todas as funcionalidades que o aplicativo Variphy CDR Call Reporting para Cisco possui. Dito isto, não encontrei nada para não gostar.

O recurso de relatório economizou muito tempo. Temos algumas empresas em nossa organização que são cobradas por chamada. Todos os meses, sou capaz de gerar um relatório rápido que criei para enviar ao departamento a pagar da nossa conta e cobrá-los adequadamente. Isso costumava levar horas e não era 100% preciso.

A funcionalidade de pesquisa do Variphy é rápida e fácil de usar.

Não encontrei nada que não goste no software.

Realize facilmente as necessidades de relatórios de CDR por um preço razoável.

Facilidade de uso, relatórios personalizáveis, UCCX e painel do sistema.

O buffer de licença deve ser de 5 a 10% do total da licença.

Tem sido muito positivo. O suporte é ótimo

é fácil de usar e personalizar para o nosso ambiente.

Houve algumas vezes em que não tinha certeza de qual seleção melhor atendia às minhas necessidades. No entanto, o suporte técnico foi capaz de me ajudar.

é fácil de usar e recebe relatórios desde o início até a sepultura e útil para depurar alguns dos problemas do telefone

Na perspectiva dos Relatórios, é realmente mais fácil do que você foi levado a acreditar com os relatórios do Cisco CDR

Não que eu possa pensar - pode haver algum vídeo de treinamento desenvolvido para empresas

Usamos esse software diariamente para entregar nossos relatórios e ter pouco ou nenhum problema.

O software é ótimo de usar e sua equipe de suporte é um ótimo exemplo para todas as empresas seguirem.

Não temos queixas sobre o software.

Temos regularmente consultas do nosso Gerente de Operações para obter informações estatísticas de chamadas de vários departamentos para avaliar os níveis adequados de pessoal. Também precisamos confirmar regularmente se uma parte específica fez uma ligação para nossa organização ou se fizemos uma ligação para terceiros.

Por alguma razão, a Cisco opta por não facilitar o relatório de chamadas para os clientes. Com o Variphy, posso consultar facilmente solicitações pontuais ou agendar relatórios recorrentes. É uma plataforma estável e fácil de usar, e o suporte pré / pós-venda foi um dos melhores que experimentei em minha carreira em TI.

Não há nada que eu não goste no software.

Minha experiência com os relatórios Variphy CDR foi excelente. Os dados que agora posso extrair do Call Manager ajudaram a identificar e resolver vários problemas. O apoio da equipe de Variphy tem sido de primeira. Seu apoio foi extremamente oportuno e sua experiência técnica é incomparável no setor.

O sistema Variphy CDR fornece uma análise extremamente detalhada de cada segmento de uma chamada. Achei isso muito útil na descoberta de causas principais de problemas com chamadas utilizando o serviço de enfileiramento de chamadas nativo. O sistema fornece dados que eu posso usar para demonstrar a eficácia da tecnologia e sua aplicação. Ele me permitiu usar dados factuais para identificar a diferença entre questões operacionais e tecnológicas, para gerentes de call center.

O sistema CDR Call Reporting possui uma curva de aprendizado devido à natureza complexa e às variáveis ​​extensas que podem ser utilizadas para extrair dados de chamada do Cisco Call Manager. Demora algum tempo para aprender a gerar relatórios que podem ser utilizados por equipes não técnicas, o que não será demais. Tudo e tudo não é um problema ruim para ter

É ótimo, eu estou amando este software.

Facilidade de uso, implantação, as métricas são super úteis. A parte remota dos telefones é muito útil para administradores de TI remotos.

Às vezes, os recursos de comunicação remota não funcionam em alguns telefones, mas há suporte para ajudá-lo. O outro golpe foi o relatório CCX, mas eles estão corrigindo isso na versão 12 !!!!

Os relatórios de alterações cucm são muito úteis na solução de problemas. Realmente gosto da ferramenta de controle remoto do telefone!

Muito útil e um ótimo valor para o que você recebe.

A criação de alguns relatórios personalizados levou algum tempo para aprender a criar. Fácil de criar, mas foi necessário obter ajuda do suporte ao cliente para entender parte da metodologia.

Os registros CDR no CUCM são difíceis de relatar. O fato de a Variphy ter ajudado não apenas nosso departamento a gerenciar nosso fluxo de chamadas e problemas de chamadas, mas nós a alavancamos para ajudar os gerentes a obter relatórios mensais automáticos sobre chamadas depois da hora para a equipe de plantão ou até mesmo o volume de chamadas para seus departamentos. Um grande benefício também foi o de resolver disputas para funcionários que declararam que perderam um turno e, com Variphy, podemos mostrar facilmente se isso era verdade ou não.

A facilidade de investigar chamadas, fluxos de chamadas e como é fácil na criação e / ou agendamento de relatórios.

Gostaria que o Painel fosse mais personalizável.

Implementamos a Variphy em toda a nossa organização, incluindo nosso call center. Atualmente, alavancamos vários aspectos para prever a equipe em nosso call center, monitorar e retornar chamadas de abandono, tempos de fila, disponibilidade do agente, duração da chamada, tempos de navegação do atendedor automático e muito mais.

A Variphy oferece uma plataforma fácil de instalar e operar. Com suporte completo a bordo, no caso de você precisar de assistência para começar a correr. Os painéis são fáceis de criar e permitem o monitoramento em tempo real da plataforma Cisco Contact Center. Os relatórios são robustos, visuais e facilmente automatizados.

Não tenho nada a dizer aqui, no entanto, a pesquisa exige 40 caracteres ...

Este software nos deu visibilidade do nosso sistema de telefonia que nunca tivemos antes. Reduziu o tempo para implantar aparelhos telefônicos e tornou obsoletas as planilhas nas extensões de rastreamento. Ele foi capaz de ajudar a identificar uma conexão WAN com problemas que antes de Variphy tentávamos rastrear há meses. O produto foi fácil de instalar e começou a reunir estatísticas no primeiro dia. Isso nos permitiu mover nosso POC (Prova de Conceito) para produção com zero tempo de inatividade. Não é muito frequente o departamento de marketing das empresas encontrar o slogan perfeito, mas Variphy é realmente o conjunto de ferramentas que a Cisco esqueceu de incluir na plataforma UCC

Atualizarei esse espaço quando e se encontrar algo que possa listar como um golpe ou que menos goste do produto.

Avaliei três outros fornecedores para a minha organização e foi uma decisão fácil acompanhar o Variphy. O software é extremamente amigável e permite que eu personalize facilmente meus próprios relatórios em tempo real. Posso relatar 911 chamadas, relatórios de capacidade e visualizar chamadas abandonadas em segundos.