Tempo de resposta rediciculamente rápido às solicitações recebidas e um aumento nas vendas, porque a resposta rápida é um grande fator para a escolha de um fornecedor de software como nós.

É muito fácil de usar, e a interface parece "leve". Existem muitas opções de automação que tornarão as equipes de sucesso de seus clientes muito mais eficazes e obterão tempos de resposta.

Gostaria de ter a seleção em massa ativada, o que torna a limpeza do casengo um pouco entediante. Mas isso é uma questão menor.

Até aqui tudo bem, com todas as vantagens positivas acima, nem esgotadas. Eu recomendo este software, ele ajudou muito a permitir que a marca desviasse seu tráfego da linha de apoio para as mídias sociais.

Ajuda a responder às perguntas dos clientes no canal whatsapp em tempo real. Tem a capacidade de sincronizar todas as postagens, arquivos (imagens, áudio e vídeos) e são usados ​​para entender a consulta do cliente e oferecer suporte. É uma boa ferramenta de relatórios para o administrador e o usuário. Você também pode usá-lo para extrair relatórios, adicionar usuários com direitos de acesso diferentes.

É vulnerável à conexão com a Internet. Uma vez que a conexão está fraca ou desativada, as conversas não podem ser concluídas, pois o dispositivo precisa sincronizar com o software.

é uma ferramenta perfeita para dar suporte a clientes no whatsapp

Ele costumava acessar a linha de ajuda do whatsapp para a empresa, onde os clientes podiam enviar seus clientes e obter respostas / suporte imediatos. É a melhor ferramenta para atendimento ao cliente através do whatsapp.

Você precisa de uma rede ativa e de um telefone com dados ativos para poder sincronizar com o whatsapp

O Easygenerator usa o Casengo para gerenciar todas as consultas de clientes em potencial. Isso nos ajuda a dividir o fluxo por vários agentes, que funcionam a maior parte do tempo em locais diferentes. Nos dias do Outlook, estávamos lutando para gerenciar e dividir o crescente número de e-mails. Essa tensão desapareceu assim que começamos a usar o Casengo. Podemos ver imediatamente quais clientes ainda aguardam uma resposta. Atribuir um caso a alguém também funciona muito bem, assim como o bate-papo ao vivo. Adoramos mudar de e-mail para bate-papos. Meu favorito pessoal, no entanto, é que o Casengo é baseado em nuvem e otimizado para dispositivos móveis.

Baseado em nuvem, você pode ver se um caso é tratado por um de seus colegas e qual deles lida com um caso. Você também pode revisar as reações e orientar as pessoas.

Pode haver algumas melhorias na interface do usuário. Procurar exemplos de casos não é o ideal.

Tínhamos acabado de optar pelo Desk.com quando Casengo apareceu. Fiquei emocionado ao descobrir que esse aplicativo em nuvem não vem com nenhum sinal desnecessário. Ele faz exatamente o que deve fazer - então trocamos! E não lamentamos nada: o Casengo oferece funções poderosas que estimulam a cooperação interna e uma boa visão geral dos e-mails a serem respondidos. Tais recursos tornam a Casengo ideal para empresas em crescimento como a nossa.

Enquanto os negócios cresciam, eu procurava um bom sistema de gerenciamento de clientes, enquanto pilhas de e-mails me davam dores de cabeça. Encontrei Casengo, que é gratuito para pequenos negócios (1 agente), mas com todos os recursos disponíveis! E-mails, bate-papo, twitter, perguntas frequentes.

Este é realmente um ótimo sistema, gratuito para 1 agente e acessível quando o seu negócio crescer para mais agentes. Pequenos problemas são rapidamente respondidos e resolvidos por sua equipe muito amigável. Joppe, obrigado por sua ajuda até agora!

Casengo tem uma interface suave, agradável e intuitiva. Era fácil aprender e configurar, mas com toda a funcionalidade necessária para o protótipo de site de negócios de tamanho médio que estávamos criando. O serviço ao cliente foi rápido e amigável. Realmente gostei deste produto.

Interface intuitiva

Não conseguimos descobrir como desligar a campainha de notificação sem encerrar a chamada, mas isso pode ter sido simplesmente um problema em nosso final, já que estávamos usando uma máquina virtual e era apenas para um protótipo.

Eu fui um dos primeiros beta testers da Casengo e uso o aplicativo há quase 2 anos. Adoro: não perdemos mais um único email. Graças às macros e à visão geral, lidamos com muito mais emails em menos tempo. Também podemos acompanhar as faturas com muito mais eficiência agora - bastante crucial! Nós simplesmente não podemos mais ficar sem Casengo

Recursos básicos para bate-papo ao vivo. Pode estar faltando alguns recursos, mas não pode ser quebrado.

Recursos muito intuitivos ao conversar e integrá-lo ao seu negócio.

Faltam alguns recursos, como rastreamento e monitoramento de clientes, como atividades recentes e capacidade de extrair histórico para o cliente.

Eu vim para amar isso. Inicialmente, a audição de áudio ou vídeos não estava ativada, mas isso foi resolvido. Além disso, agora podemos visualizar estatísticas do agente instantaneamente.

O software permite que até 8 agentes (e mais) envolvam clientes no canal de mídia social Whats-app. Isso nos permite responder rapidamente aos clientes, em vez de usar um telefone, pois apenas um agente pode responder aos chats.

Se uma resposta foi enviada, ela não pode ser editada nem excluída. É muito afetado pela velocidade lenta da Internet.

Isso nos dá vários canais para conectar-se com os clientes.

Como um ambiente de interface com o cliente, nosso uso do Casengo para gerenciar nosso tráfego do WhatsApp provou ser realmente útil na atribuição de SLAs às correspondências.

O sistema ainda carece de análises / painéis de desempenho em tempo real, o que seria útil.

Suporte ao cliente

Permite que os clientes acessem a linha de ajuda do WhatsApp da empresa. Permite que todos os arquivos sejam compartilhados.

O cliente adiciona o número da empresa a diferentes grupos do WhatsApp.

Eu estava usando o Zendesk, mas o Zendesk adiciona anexos como links para download ... Meus clientes ficaram confusos e não conseguiram encontrar o que estava falando sobre o 'anexo' - porque na verdade não era um anexo. O Casengo apenas anexa o arquivo como qualquer outro cliente de email e nunca mais tive reclamações sobre a falta de anexos.

Anexos como os anexos devem funcionar!

Carregar vários anexos pode ser mais fácil.

Estamos usando o Casengo há quase um ano para gerenciar e-mails de nossos clientes com mais eficiência. Desde então, não há mais e-mails que escapam das rachaduras. Casengo foi um grande impulso para nossa produtividade e satisfação do cliente. Todas as nossas lojas online agora são enriquecidas com bate-papo ao vivo, trazendo um novo grupo de clientes em potencial.

Funciona muito intuitivo.

Ainda não os encontrei.

No começo, foi um pouco difícil para mim começar, mas com a ajuda da equipe amigável do Casengo, eu pude seguir com o bate-papo e o Facebook! Agora estou tentando integrar meu email no sistema. Obrigado equipe!

Eles fornecem excelente suporte! Casengo sabe como dar um bom atendimento ao cliente. Experimente você mesmo!

No começo, era um pouco difícil de instalar e configurar o sistema, mas os caras amigáveis ​​me ajudaram muito bem

Meu serviço ao cliente está em funcionamento, graças ao Casengo. Recebo muitos e-mails diariamente, e eu e minha equipe não conseguimos rastrear quem estava fazendo o quê e quem respondeu o que ... Com Casengo, todos os meus problemas de e-mail desapareceram, devido à caixa de entrada universal!

Caixa de entrada universal

Temos Casengo instalado em nosso site. Como comerciante on-line, Casengo é uma mina de ouro de dados qualitativa. No nosso caso, os visitantes costumam nos fazer perguntas sobre produtos antes de se inscrever e revelar brutalmente quais informações estão faltando em nosso site ou como nossas mensagens precisam de alguns ajustes.

- Os visitantes tornam-se leads muito fáceis

- A interface pode ser um pouco mais rígida, mas você perceberá esses pequenos aborrecimentos apenas quando a usar muito. Na verdade, eles deram alguns comentários sobre o roteiro!

Casengo é ótimo como uma ferramenta de atendimento ao cliente. Eu realmente amo a maneira de pensar da 'caixa de entrada universal'. Uma caixa de entrada para email, chat, facebook e twitter - um bom aplicativo para otimizar meu atendimento ao cliente!

Caixa de entrada da multifuncional:

Mal posso esperar pela notificação por push no aplicativo Casengo. Eles acabaram de atualizar o aplicativo.