Do pedido de números de rastreamento à escuta de chamadas e ao download de dados de chamadas, a Marchex oferece o pacote completo necessário para o rastreamento de chamadas. Agradeço a utilidade da plataforma. Uma coisa que a marchex fornece que eu desejo que outras plataformas de rastreamento de chamadas ofereçam é uma representação visual do tempo de conversação em cada chamada - ela distingue entre quem chama, quem responde e o toque, o que ajuda a fazer com que pular chamadas para julgar sua qualidade muito mais fácil e mais eficiente.

Na minha experiência, o Marchex é certamente uma plataforma utilitária - é um pouco desajeitada e não é a mais fácil de navegar. Encontrar onde tudo está localizado pode demorar um pouco para resolver, pois o design não é o mais intuitivo que eu já encontrei. por Marchex em 20/01/2020 Obrigado por seu comentário! Procure a nova interface do usuário do Marchex Go que será lançada este ano. Achamos que criamos uma interface do usuário mais intuitiva.

capaz de rastrear as chamadas geradas com os gastos com anúncios do Google Adwords e se concentrar em receber mais chamadas e gastar menos no Google Adwords. Também é capaz de rastrear as chamadas geradas no Facebook. As chamadas são gravadas e a interface permite uma audição fácil para determinar a qualidade da chamada.

O suporte ao cliente para configuração é muito bom, rápido e simples

suporte ao cliente para solução de problemas é um pouco difícil

Existem muitas jóias ocultas que podem ser implementadas para um rastreamento de chamadas muito sofisticado. Coisas como mensagens de sussurro, mensagens dedicadas, alertas de chamadas e acesso ao painel são realmente boas.

A configuração é um pouco complexa. Desejo que o processo de configuração de um número de rastreamento de chamadas e uma campanha seja mais simples, pois às vezes é um pouco confuso.

A capacidade de rastrear resultados com muito mais facilidade do que depender das próprias equipes de vendas. Remove erro humano.

Gosto de poder criar um novo número para cada tática que estou desenvolvendo e de ver os resultados dos números e ouvir a qualidade das chamadas.

Às vezes, quando você solicita números, eles não aparecem na lista de números comprados. No entanto, isso pode ser um problema ao solicitar muitos números; caso contrário, funciona como anunciado.

Utilizamos este software para configurar números para nossos clientes diariamente, por isso é extremamente útil em nossas atividades diárias.

É fácil de manobrar e entender, e faz o trabalho rapidamente. Os números que eu solicito para nossos clientes vêm rapidamente. Eu também já usei o serviço ao cliente antes e eles foram muito úteis para responder à minha pergunta.

Comparando chamadas pela linha do tempo. A capacidade de saber em quanto tempo, com que frequência e por quanto tempo uma campanha gera ligações levou decisões em nosso marketing.

O filtro da organização pode dar resultados estranhos, mas suspeito que seja uma questão de como o configuramos em vez de como o software é configurado.

O programa é fácil de usar e pode lidar com alto volume de informações sem afetar o funcionamento. Se você executar grandes campanhas de rastreamento de chamadas, ele poderá ser conectado a outro painel de rastreamento, o que é uma grande vantagem! Ele fornece estatísticas dentro do programa, que é outra vantagem, isso permite que você analise dados rapidamente, sem precisar fazer fisicamente os cálculos e comparações. Você gerencia todas as suas informações e campanhas, o que reduz a dor de cabeça ao lidar com terceiros. O atendimento ao cliente também é realmente útil para garantir que você esteja usando o programa com o maior potencial possível.

Às vezes, pode haver falhas, e alguns dos recursos são definitivamente subutilizados devido à acessibilidade. No geral, eu recomendaria a todos.

A capacidade não apenas de ver cada chamada recebida, mas criar uma visão geral semanalmente, permitindo-me ver leads, ligações, ligações únicas etc. permite-me fazer uma comparação semanalmente para ver se nossas vendas estão gerando mais tráfego telefônico.

Os dados coletados das chamadas e a capacidade de saber de quais anúncios eles vieram. As gravações também ajudam ao enviá-las aos clientes para treinamento.

A interface do usuário e a experiência não são nada amigáveis. As informações fornecidas são ótimas, mas somente se você puder classificar os caminhos para chegar lá.

Fácil de rastrear chamadas. Gostaria que tivesse mais otimizações.

Depois de descobrir, é fácil usar e adicionar novos números e garantir que as chamadas sejam roteadas corretamente.

O suporte ao cliente não foi muito útil. Eu também gostaria que tivesse mais oportunidades de personalização para relatórios.

números de marketing e a capacidade de ouvi-los, o básico

Ele registra as chamadas e permite criar números de marketing, conforme necessário. A archex serve a esse propósito, mas analisar várias chamadas para entender se é uma chamada boa ou ruim pode ser assustadora quando uma propriedade recebe mais de 20 chamadas por dia. Eles têm um serviço que pode indicar palavras diferentes por uma taxa, mas acredito que isso deve ser padrão para fornecer serviço de primeira linha a todos os clientes.

Eu acho que a reportagem poderia ser um pouco mais robusta e organizada. Certos relatórios em que você precisa clicar em um assunto, por exemplo "por cliente", geram um relatório para ver outro tipo de relatório que você escolhe e seleciona em quais propriedades acessar. Os relatórios estão ocultos e não são claramente encontrados. Se você agendar relatórios para usuários certificados, não poderá ver quais relatórios estão agendados para qual usuário. Também deve haver uma maneira de dar acesso a apenas determinadas contas e não a uma ou a todas.

Eu gero relatórios mensais para estimar o custo e nunca tive problemas; os relatórios são fáceis de ler e fáceis de executar. Eu encontrei um problema ao tentar executar os relatórios iniciais, mas consegui descobrir isso sozinho.

Rastreamento de chamadas dinâmico por mídia, ótimo se você estiver anunciando ou direcionando tráfego por várias mídias.

O preço é um ótimo profissional, sendo mais barato que seus concorrentes. A interface do usuário não é ruim para trabalhar. A equipe de suporte é bastante experiente.

A integração perfeita exige mais pessoal técnico para gerenciar. Ainda não vinculei com êxito à minha conta do analytics.

Rastreamento de chamadas para nossa central de atendimento

A capacidade de gerar relatórios para diferentes critérios é útil quando procuramos dados específicos. A facilidade de encontrar informações relevantes é útil.

O suporte técnico pode demorar um pouco quando há um problema e perdemos dados valiosos enquanto eles estão sendo analisados.

posso me lembrar de informações importantes

O que eu mais gosto neste software é que consigo rastrear todas as minhas chamadas telefônicas sempre que preciso.

o que eu menos gosto nesse software é quando mudo de uma guia por um longo tempo, quando volto a ela, parece que tenho que começar do zero novamente.

isso me ajuda bastante a designar a chamada ou transferi-la para a pessoa apropriada. Definitivamente vou recomendar este software para as pessoas que planejam construir seus novos negócios

Eu gosto mais porque ajuda a separar ou dividir as chamadas para a pessoa designada que precisa transferi-las

Não vejo nenhuma razão para gostar deste software, porque é muito útil em nossos trabalhos. é ótimo usar este software

os benefícios que recebo deste software são um trabalho organizado, posso retroceder facilmente minhas chamadas e imprimi-lo facilmente.

O que eu mais gosto no marchex é que ele me ajuda a gravar minhas faixas. Minhas chamadas são salvas automaticamente e os detalhes como data, hora, chamador, status, local e outros estão lá. Também não consigo imprimir os detalhes e abri-los em planilhas.

o que eu menos gosto no marchex é que não é muito útil para iniciantes. São necessários tutoriais e guia para saber como funciona.

Este software fornece análises e rastreamento de chamadas muito valiosos que podem beneficiar as conversões de leads e ajudar a sua empresa em geral. Foi o que fez por nós e eu recomendaria.

Pode se tornar caro, mas vale a pena se isso for algo em que sua empresa depende. Obter análise de chamadas pode ser difícil, mas não com este software.

Usamos isso regularmente e não planejamos mudar

O software é fácil de usar e o suporte ao cliente tem sido ótimo. Também acho que há uma boa variedade de números de telefone gratuitos.

Tivemos que trocar os números de telefone devido a chamadas incorretas. Algumas dessas chamadas foram feitas por robôs, portanto, os números devem ter sido adicionados a uma lista.

Leads rastreados pelo número de telefone, podemos obter números de telefone rapidamente. O DNA da chamada é útil para ver para onde você pode pular na conversa para ver quando o agente ou o chamador está falando.

Incapacidade de receber relatórios sobre pontos de dados específicos. O Suporte ao Cliente não parece ansioso para resolver os problemas - eles tentam ajudar, mas são limitados e, quando você pede algo que eles não possuem atualmente, você tem a sensação de que sua solicitação não está sendo levada a sério. Eles dizem que responderão a você, mas às vezes a resposta deles é: desculpe, mas não podemos ajudá-lo.

Gosto de como é fácil ouvir chamadas, filtrar e exportar relatórios para os clientes. Muito feliz com os serviços que são prestados para mim!

Nada vem à mente agora - se alguma coisa, o fato de eu precisar voltar à tela inicial toda vez para procurar um novo cliente, gostaria de ter uma pesquisa ou uma lista suspensa em cada página que seria útil.

Compreensão em tempo real da satisfação do cliente. Dados do Voice of the Customer que podem ajudar a moldar os esforços de marketing.

Fácil de navegar e manipular dados. Gosto da maneira como o painel é organizado. Ele fornece ótimas informações em tempo real.

Melhor capacidade de identificar comentários mais específicos na Voz do Cliente, não apenas categorias predeterminadas. Alguns dos relatórios devem ser impressos nos versículos que acabamos de exibir. Mais acompanhamento seria útil.

Capacidade de rastreamento geral. É difícil valorizar a capacidade de rastrear efetivamente as campanhas de marketing, mas a Marchex realmente nos permitiu ver o que está funcionando e o que não está. A plataforma também aumentou nossa eficiência para a transição de novos desenvolvimentos.

Gostaria que houvesse um pouco mais de detalhes sobre alguns dos relatórios e sobre como certos números são afetados. Recebo uma quantidade razoável de chamadas "Outros" por status e não tenho certeza do que causa isso, mas isso pode ser causado apenas pela falta de conhecimento sobre como essa categoria funciona. Não fiz muita pesquisa nos guias de ajuda a respeito. Também tenho dificuldade em descobrir como meus locais são classificados, de modo que possuo propriedades que são divididas e listadas como "outras", enquanto o resto tem seus nomes de local.

Os recursos de rastreamento e segmentação de chamadas. Gosto de poder categorizar e agrupar números para uma visão mais clara de todas as chamadas.

A interface do usuário é um pouco desajeitada. Difícil parar os relatórios automáticos depois de configurados. Às vezes, o recurso de revisão de chamadas não funciona no Google Chrome.

O rastreamento de chamadas é contínuo e os relatórios são robustos o suficiente para enviarmos aos clientes para justificar a publicidade que estamos fornecendo.

A interface do usuário parece datada. Eu acho que poderia ser limpo e simplificado um pouco mais, às vezes você realmente precisa procurar o que está procurando.

Rastreamento de chamadas antes e depois do clique.

A interface do usuário é relativamente simples de usar e fácil de navegar. Puxar relatórios é bem direto ao ponto. O suporte ao cliente também é muito útil.

Obter relatórios personalizados é difícil e difícil de navegar. Eu gostaria que houvesse uma maneira de automatizar certos relatórios, como registros de chamadas.

Ser capaz de gravar todas as chamadas e, ao mesmo tempo, marcar, marcar e classificar são fáceis. Oferecer aos nossos agentes a porcentagem de chamadas atribuída não exige muito esforço.

As chamadas são facilmente acessadas. Eu também poderia facilmente revisar, marcar e marcar cada chamada. O DNA da chamada está pronto e também ajuda a saber quem está solicitando feedback fácil ou retornando a ligação.

Atribuo chamadas a certas pessoas todos os dias e serão necessárias várias etapas para chegar lá. A divisão percentual também para chamadas às vezes não é tão rigorosa.

Fácil de configurar novos números, renomeie números. O sistema é fácil de usar e aprender. O recurso de relatórios é MUITO bom. Os relatórios são visuais, fáceis de personalizar e nosso cliente gosta deles.

Desativar números é difícil. É necessário fazer o acompanhamento para garantir que não estamos sendo cobrados nem mesmo para desativá-los.

A capacidade de fornecer aos nossos clientes prova de que seus dólares de marketing estão sendo investidos sabiamente com resultados comprovados.

O software é muito flexível e nos permite criar configurações e parâmetros personalizados para atender às respectivas necessidades de nossos clientes. Os relatórios são precisos e fáceis de ler. As gravações de voz são nítidas.

Não consigo clicar no botão "ajuda" para ler informações detalhadas sobre um recurso do software que talvez esteja tendo problemas para entender completamente.