o serviço ao cliente não é nada bom

O produto é muito caro, existem muitos outros produtos similares com melhor preço

fez minha empresa ter uma sensação mais profissional

Eu entrei em dezembro com um dos meus principais trabalhos sendo Admin para o programa Reveal Fleetmatics. Fiquei empolgado e fiz várias tentativas de entrar em contato com um representante com sua empresa para me informar sobre como o sistema funcionava ... Vídeos, tutoriais, etc ... QUALQUER COISA. Recebi resposta ou assistência ZERO. Foi tão ruim que nosso gerente geral me orientou a ir para outro lugar. Eu fiz e encontramos SAMSARA. Notificamos a Fleetmatics que estávamos cancelando e AINDA NÃO conseguiu receber uma ligação de QUALQUER PESSOA em vendas ou "Sucesso do Cliente", além de explicar que perdemos a janela de notificação por cerca de duas semanas e que fomos renovados automaticamente por mais um ano.

O IFTA funciona bem ... é fácil criar uma lista de veículos e estados aplicáveis ​​necessários para analisar

seu serviço ou a falta dele. Na verdade, isso não é justo ... Não posso avaliar algo que nunca experimentei.

Uma vez instalado, o sistema funciona de maneira simples e confiável. Nós usamos isso o tempo todo.

O sistema permite que você veja em tempo real a localização e as estatísticas de condução da sua frota. Os logs são precisos e fáceis de usar. É um sistema de uso muito simples e oriental, e tem sido bastante confiável. O tempo de inatividade é quase inexistente.

Agendar instalações e obter ajuda da conta é quase impossível. Eu tentei entender no começo quando muitas empresas eram obrigadas a mudar, mas o problema permanece até hoje. Adicionamos equipamentos de transporte de tempos em tempos e o processo de instalação do sistema é lento e cheio de erros.

No geral, o serviço é ótimo.

Gosto das diferentes opções de relatório. Eu uso o Relatório Detalhado e o Relatório GeoFence. Descobri que, para nossas necessidades, esses dois relatórios foram capazes de nos ajudar a resolver problemas de cartão de ponto com os funcionários e a responder a perguntas usando o relatório de cerca geográfica, tendo fornecedores e clientes marcados em "locais".

Nossa empresa vendeu recentemente alguns veículos. Não gosto que tenha que esperar até o final do contrato para cancelar o serviço. Também não sei quando as datas dos contratos terminam / começam.

Os gerentes de conta mudam a cada 6 meses. A linha de apoio parece ter sido encaminhada para um call center e a resposta normal é "erro de driver". As revisões do aplicativo e do programa ELD parecem ser as mesmas de design inadequado e falta de ajuda.

A funcionalidade GPS deste produto funciona muito bem. O rastreamento ao vivo de veículos funciona muito bem e o rastreamento histórico de veículos é bom

As funções ELD do software não são fáceis de usar. O aplicativo muda aleatoriamente de direção, para folga ou não será desconectado. Isso causa enormes problemas com a manutenção de registros precisos para fins de DOT.

Eu uso o Verizon Connect há algum tempo. Gosto de configurações personalizadas, mas ainda sinto que falta algo. É difícil instalar novas unidades agora, já que a empresa cresceu muito. Difícil obter ajuda do lado do suporte ao cliente. Há apenas uma ou duas pessoas para quem vou agora que sei que vão cuidar de mim.

Eu gosto de como você pode ver todo o seu equipamento onde ele está o tempo todo. Eu amo que você possa voltar e verificar onde seus drivers estiveram.

Os porta-chaves por algum motivo pararam de identificar indivíduos. Difícil obter ajuda do suporte ao cliente.

Atualmente, eu não recomendaria esta empresa, o software funciona, mas o suporte e o acompanhamento são

Sistema funciona bem, sem problemas, funcionalidade e facilidade de operação muito satisfatória. Mas a empresa não suporta operações. O apoio é uma piada !!!!

Suporte, Suporte

É benéfico poder ver onde está cada motorista / caminhão e não precisar incomodar constantemente os motoristas para descobrir os ETAs. O serviço de atendimento ao cliente solucionará problemas de um driver e fornecerá ajuda para seus problemas com o Logbook.

O software é fácil de usar e fácil de treinar motoristas no sistema com o treinamento e o teste on-line. Existem muitos recursos positivos, como relatórios e rastreamento, além de uma tela simplificada para mostrar o horário disponível de cada motorista para o dia. O serviço de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é necessário para que uma empresa de caminhões OTR forneça assistência ao motorista em seus diários de bordo. Ser capaz de ver onde o motorista / caminhão está sempre é uma graça salvadora e poupa tempo de ter que fazer uma ligação telefônica para o motorista solicitando um ETA.

Havia muitos erros no lançamento inicial do sistema, no entanto, com o passar do tempo, parece ter melhorado significativamente. Muitas atualizações de que os drivers não gostam, pois muitos não são especialistas em tecnologia e seria melhor que pudessem limitar suas atualizações testando a funcionalidade das atualizações antes de lançá-las.

No geral, foi muito frustrante trabalhar com o VerizonConnect. Eles parecem não ter urgência quando se trata de corrigir problemas e reclamações / preocupações de seus clientes. Eles tendem a não responder a e-mails e não valorizam a comunicação com o cliente. Tornou-se muito óbvio que eles não se comunicam internamente entre seus vários departamentos. Parece que cada um de seus departamentos é uma empresa completamente separada que não entra na mesma página. Talvez esta análise finalmente leve alguém a responder aos nossos e-mails. Já faz mais de um mês que não conseguimos pagar nossa fatura inicial porque eles não obtiveram a documentação adequada de que precisamos para pagar. O departamento de cobrança tentou consistentemente procurá-los para obter essas informações e conectar-se ao departamento de cobrança, mas ninguém respondeu a nenhuma das solicitações. Eu não ficaria surpreso se eles agora cobrarem uma taxa de atraso, mesmo que estivéssemos tentando ativamente pagar.

O software atual parece estar funcionando bem com nossa frota. Meu departamento de agendamento vem testando esse software em vários caminhões de trabalho nos últimos meses e agora deseja instalá-lo em toda a nossa frota (mais ou menos 30 a 40 caminhões), o que sugere que o software funciona e é fácil de usar e vale o dinheiro.

O serviço ao cliente da VerizonConnect. Posso passar semanas esperando um e-mail de volta da equipe deles. Foi confirmado com seus vários departamentos que eles não se comunicam internamente, de modo que cada um dos departamentos com os quais eu tive que interagir não tinha idéia do que estava acontecendo / que problemas foram causados ​​por seus colegas departamentos. Por exemplo, a equipe de vendas conseguiu nossos negócios e nos enviou nosso contrato para assinar. Assinamos e pagamos pelos serviços e devolvemos. Mais de um mês passa de não ter notícias deles. Enviei vários pedidos de atualização sobre o processo e não tive sorte em receber notícias de ninguém. Quando eles finalmente responderam, eles me deram as informações de contato de algum representante de quem nunca tínhamos ouvido falar. Eu imediatamente estendi a mão e uma semana se passou e eu nunca tive resposta. Pule para outro MÊS depois e o produto finalmente será instalado. Aparentemente, o representante de vendas deixou de se preocupar com nosso contrato e sua resposta à nossa frustração com o tempo que tudo levou e nossa decepção com a falta de comunicação foi colocar a culpa em um departamento diferente e dizer que tudo estava fora de seu controle. A equipe de atendimento ao cliente / equipe de vendas disse que isso é algo que "não acontece" (ou seja, a falta de resposta, o longo tempo de espera, a confusão entre os departamentos), mas situações semelhantes aconteceram DUAS VEZES MAIS desde então.

Este software é fácil de usar, fácil de navegar. Tivemos 0 problemas com nossas unidades e pretendemos adicionar mais no futuro.

Este produto não tem Contras que encontrei até o momento.

Nós o compramos para registros eletrônicos e rastreamento de veículos. Difícil para os usuários usarem facilmente.

Posso multar todos os meus veículos quando preciso.

A integração com outro software não é muito fácil. Além disso, a administração não é tão intuitiva quanto deveria. Difícil encontrar o que estou procurando e nem sempre é possível salvar algo se não tiver informações completas.

No geral, resolvemos problemas nos negócios sabendo onde estão os técnicos, mesmo quando dizem que estão em outro lugar. Isso nos fornece provas de suas localizações em tempo real. Enquanto o técnico estiver dirigindo, a unidade na tela do computador também se moverá. Coisas boas!

Eu trabalho em uma empresa da Frota, onde temos técnicos a diesel na estrada realizando serviço rodoviário de emergência para veículos a diesel 24/7. Esse sistema nos ajuda a não apenas rastrear as localizações de nossos técnicos, mas muito mais. Podemos orientá-los em suas viagens, onde há menos tráfego para chegar a avarias mais rapidamente, podemos encontrar lojas de peças mais rapidamente e mantém o controle de pequenas coisas, como nas trocas de óleo, e permite saber quando é o próximo a cada veículo de trabalho.

Não há nada que eu não goste neste software. Por enquanto, tudo bem.

Otimização de rota. O tráfego está em toda parte, é constante aqui em Massachusetts. Eu posso então determinar a melhor rota.

Eu gosto de ver todos os caminhões no mapa. Posso passar o mouse sobre um dos ícones e ele me diz onde eles estão, quão rápido eles estão e quem está dirigindo. Também me diz quanto tempo eles ficam ociosos. Também estou constantemente usando a opção "Encontrar mais próximo", isso permite informar aos clientes exatamente quando o caminhão chegará ao local. No geral, estamos felizes com esta plataforma.

A opção de repetição. Não gosto desse recurso. Uma razão é que eu tenho que assistir a coisa toda, se eu só preciso ver quanto tempo levou a última corrida. Na barra da linha do tempo abaixo, quero poder deslizar isso para qualquer período de tempo que precise assistir.

Sabemos onde estão os caminhões, se alguém questiona a localização, você obtém muito disso no setor de caminhões. É fácil navegar por nossos mecânicos para fazer chamadas de serviço na estrada ou qualquer outra pessoa que faça uma chamada de serviço na estrada para nós. Podemos dizer exatamente onde está o caminhão. (mesmo sendo capaz de fornecer o número do marcador de milha).

É preciso e fácil de usar para pessoas com conhecimentos de informática. Isso me ajuda a relatar a atividade diária de nossos motoristas aos Diretores da empresa e aos gerentes de projeto.

Não há muito do que eu não goste.

Vocês estão nos ordenhando em preços e tecnologia há um tempo. Não que estejamos interessados ​​em outra empresa que você deseja reduzir para tentar nos manter. Temos até que perguntar sobre os recursos que não temos. Se pudéssemos abandonar nosso serviço sem penalidade, provavelmente o faríamos, mas seu contrato não faz nada para o cliente. Se você tivesse serviço e equipamento superiores a um ótimo preço, não precisaria se preocupar com contratos.

Não consigo pensar em nada agora, mas você precisa de 40 caracteres nesta seção.

Não consigo codificar os ícones no mapa por cores, de modo que, quando olhamos para ele, reconhecemos grupos específicos. Os nomes não ficam no ícone no mapa para que você saiba qual unidade específica e / ou driver é. Estamos sempre lidando com unidades que não estão relatando.

No geral, o Verizon Connect Reveal tem sido uma ótima ferramenta. Isso nos ajudou a economizar milhares em custos com folha de pagamento e a manter registros de tempo precisos. Ótimo para rastrear funcionários e fornecer feedback real aos clientes sobre quando esperar que um técnico chegue ao local. O Verizon Connect Reveal é rápido, fácil e simples de seguir.

O Verizon Connect é fácil de usar e entender. Todas as atualizações são em tempo real para que você possa ver o que está acontecendo com os veículos que está rastreando. Somos uma empresa de climatização com vários técnicos. O Verizon Connect facilita a localização rápida de funcionários e fornece horários de chegada mais precisos.

O Verizon Connect pode ser um pouco complicado de aprender. Existem muitos cliques e para frente e para trás. Mas uma vez que você sabe onde procurar, é realmente simples.

Estamos negociando com a Verizon há algum tempo. Muito felizes com isso.

Gosto do fato de podermos rastrear cada caminhão individualmente. Ele mostra a rua onde o caminhão está, o que é uma vantagem.

Percebemos que, se os homens colocam seu trabalho no painel, ele não rastreia o caminhão. A menos que isso seja apenas uma coincidência. Realmente não há nada no momento para compartilhar.

Permite que eu gaste menos tempo na gestão de frotas e mais tempo em outras tarefas. Permite a responsabilidade do motorista. Antes, usamos registros manuais para escrever em quilometragem. Havia muitas lacunas. Os veículos percorreriam centenas de quilômetros sem documentação de onde estiveram. Também fomos capazes de identificar hábitos perigosos de dirigir (100 km / h com uma carga de veículos de estudantes!). Nós o usamos para fornecer roteamento dinâmico para os alunos que tiveram suas mudanças de horário fora do local. Finalmente, eu mantenho um bom controle sobre a manutenção e os veículos são atendidos a tempo, porque posso planejar com antecedência. Até o usamos para rastrear lavagens de carros. O treinamento é excelente, o atendimento ao cliente sempre me ajudou nesse sentido.

Não há como exibir facilmente a quilometragem atual. Você deve entrar na função de edição de veículo para exibir a quilometragem atual. Não há como exibir a quilometragem do veículo durante uma viagem. Ele exibirá a quilometragem percorrida durante a viagem, mas não a leitura real do odômetro do veículo. Não é grande coisa, mas há momentos em que pode ser útil (esqueci de anotar as milhas de serviço que eu realizei internamente). A milhagem calculada será desviada ao longo do tempo, algumas vezes por algumas centenas de milhas, portanto, você deve ajustar uma vez por mês comparando a milhagem real do veículo com o programa calculado. Adicionar um driver, pois o usuário é desafiador se o driver não for definido como um usuário primeiro. O atendimento ao cliente é ótimo em geral, mas levei quase um mês para obter informações adicionais da última vez.

O Verizon Connect ajudou nossos negócios a cumprir com o novo mandato do FMCSA ELD com relativa facilidade. Eles concluíram a instalação no local e pudemos implementar os novos ELDs de maneira rápida e fácil. O software e o back office funcionam bem entre si.

A opção de rastreamento é excelente. A opção ELD é fácil de usar para os drivers. A opção de manutenção ajuda nossa frota a manter-se a par do nosso agendamento de manutenção preventiva. Os relatórios do IFTA são feitos com apenas alguns cliques do mouse. Oferece várias opções de relatórios para acompanhar todos os aspectos do seu negócio.

Às vezes, a sincronização com o diagnóstico do mecanismo falha. Problemas para identificar milhas não atribuídas. Às vezes, é difícil fazer opções de edição.

Veja acima

No começo, era muito útil e me poupava tempo e dinheiro, muito ansioso para usar e treinar o nosso como usar o sistema

Desde que a nova empresa criou a empresa original, o sistema desceu, fez alterações o tempo todo, remove opções que, quando úteis à minha operação e não tão confiáveis, não podem contar com a precisão do sistema como eu costumava, bastante frequentemente recebem relatórios incorretos e precisam reiniciar o sistema para verificar e verificar se estão corretos. Além disso, o atendimento ao cliente não é muito bom, quando você liga para um problema, tudo o que eles querem é vender, ou seja, quando você pode entrar em contato com alguém, eles também me fazem sentir que não estão interessados ​​nos menores empresas agora - o que colocar ali eferge na grande companhia de caminhões.

Tem sido bastante sensível e adequado a este serviço, mas, no geral, as funções básicas nos dão mais informações sobre as necessidades, cronograma etc. da nossa frota.

Ser capaz de rastrear e ver o status ao vivo de nossa frota realmente mudou nossa capacidade de fornecer soluções precisas de serviço e logística ao cliente.

O software não funciona totalmente para o seu pleno potencial. Muitas vezes, as rotas são carregadas, mas desaparecem no dia seguinte quando nossa frota precisar. Nenhuma solução real foi fornecida, portanto não é totalmente confiável. Também precisávamos investir muito mais em outras ferramentas (como as unidades garmin atualizadas) que não eram declaradas como complementos necessários quando o serviço foi iniciado. As ferramentas de otimização são bastante inúteis e não otimizam as rotas para nossa frota.

Gerar relatórios e navegar no site é fácil. Infelizmente, este produto não nos fornece exatamente o que estamos procurando quando se trata da função Replay. O que é muito importante para nós.

Eu tentei outros produtos e este parece ser fácil aos olhos. Existem outros produtos por aí em que suas páginas estão muito ocupadas. O Verixon Connect Reveal parece um pouco amigável ao navegar no site.

Não faz um bom trabalho ao seguir nossos drivers quando se trata da função Replay. Você pode configurá-lo entre o "motorista" ou o "veículo". Com nossos negócios, muitos motoristas diferentes entram e saem de nossos caminhões em um único dia. Podemos ter 5 motoristas diferentes em apenas 1 caminhão. A função Replay não faz um bom trabalho quando nossos motoristas estão escaneando e dirigindo os caminhões. Eu gostaria de poder ver o Replay de um motorista, onde ele mostra às 7h, ele escaneou o Caminhão X e depois o Caminhão Y, às 9h. Depois, mudei para o caminhão Z às 11h.

Ficamos completamente satisfeitos com o desempenho e a funcionalidade do Verizon REVEAL.

A estabilidade foi impecável e a facilidade de uso fez do Verizon REVEAL um "go-to" para tudo, desde verificações rápidas do local de referência até segurança detalhada do motorista e monitoramento do desempenho do veículo. A integração do cartão de combustível nos permitiu monitorar as compras de combustível para garantir que todos continuem cumprindo nossas diretrizes de combustível de frota. Os relatórios de comportamento de direção melhoraram drasticamente a direção de nossa frota.

Realmente não temos muitas objeções ao software. Possivelmente, os desenvolvedores poderiam fornecer uma função de proteção de tela para proteger grandes TVs, como usamos para exibir conteúdo do aplicativo.

Os princípios básicos do software são sólidos. O uso do software é bastante fácil e o aplicativo móvel é sólido.

Muitas falhas e a interface da web está constantemente desativada. Também vemos muitos atrasos nos relatórios.

Gosto do software Verizon Connect Reveal porque economizou o dinheiro da empresa, mostrando as horas verdadeiras em que os funcionários estavam no trabalho versus o que costumavam colocar em seus cartões de ponto. Também economiza dinheiro com nossa companhia de seguros de automóveis. Ele ajudou a identificar quais funcionários estão acelerando ou dirigindo de forma imprudente, para que possamos resolver o problema. Estamos no Verizon Connect Reveal há quase 3 anos e estamos satisfeitos com os representantes de atendimento ao cliente, porque eles são responsivos e úteis.

A única coisa que eu menos gosto nesse software é que há um atraso no tempo. Quando olho para onde o veículo está localizado, geralmente ele me fornece o local onde estava aproximadamente uma hora atrás. Eu gostaria que fosse mais em tempo real. Ajudaria quando tentássemos localizar um veículo para saber a localização exata.

Atendimento ao cliente é abaixo da média na minha opinião. Se a sua unidade de transponder falhar ou não estiver funcionando corretamente, leva semanas, se não meses, até que alguém investigue e realmente faça alguma coisa, e você deve reclamar constantemente antes mesmo de considerar a substituição da unidade. Isso simplesmente não é prático se você estiver administrando um negócio.

Conseguiu rastrear veículos quando realmente funcionou e relatórios detalhados, quando necessário.

Relatando localização falsa e telemetria. O carro estava estacionado na entrada da casa dos trabalhadores (inspecionado fisicamente). O sistema Verizon Connect revelou que o carro estava estacionado no parque local a cerca de 1 km de distância. Relatórios não muito precisos. A unidade do transponder acabou sendo trocada.

Não tive problemas com o Verizon Connect, ele foi muito confiável e preciso.

Eu gosto de poder verificar onde meus caminhões estão em tempo real. Também ajuda a verificar os horários reais em folhas de ponto, até quando um técnico chegou ou saiu da casa de um cliente. Também gosto que ele me avise sempre que a velocidade deles é um problema ou quando eles começam e param. Os relatórios são úteis para serem exibidos em qualquer período e podem ser impressos. É fácil adicionar caminhões ou qualquer informação.

Eu realmente não consigo pensar em nada. Atende a todas as nossas necessidades.

O atendimento ao cliente, os produtos e recursos e o preço geral são ótimos. Honestamente, depois de analisar 3 ou 4 concorrentes, essa é a melhor opção. Eu recomendo se você estiver ligado a outros parceiros da Verizon. Se o sistema autônomo não fornecer tudo e mais coisas que você deseja, apenas o torna potencialmente uma situação de dupla entrada.

É repleto de recursos, no entanto, a minha única estrela que tirei é porque agora só se integra à Verizon Partners. Nós não usamos nenhum desses, portanto, seu completo é único para nós. Funciona muito bem para uma frota de qualquer tamanho. A instalação das unidades é rápida e só tivemos um problema com o agendamento. O software é muito confiável e não temos interrupções nem dados perdidos.

O custo, para ser honesto, o custo não é ruim, no entanto, cada nova unidade está sob um contrato estendido. Isso limita muito nossa capacidade de ser fluida com nossos processos internos, pois estávamos presos a um novo termo com cada nova unidade. Seria fantástico se este sistema / software pudesse ser facilmente integrado com outros programas. Nosso software de despacho não nos permite integrar-nos com esse software, por isso ficamos presos em sistemas independentes.

O Verizon Connect Reveal permite que eu não precise estar constantemente ao telefone com meus motoristas para descobrir sua localização ou várias paradas diferentes, com 15 rotas nas estradas a qualquer momento, o que seria um uso constante do telefone ! Agora, com apenas um clique do botão, eu posso rastrear todos os motoristas e saber sua localização exata ao minuto e como eles estão dirigindo também!

Usamos esse software todos os dias para acompanhar nossos drivers e sua localização. Atualmente, estamos pensando em expandir nosso uso do sistema. Ainda não estamos usando o sistema para sua capacidade total, mas posso dizer-lhe que ele atende às nossas necessidades e é o melhor sistema que tentamos até o momento. É fácil de usar e a equipe de suporte ao cliente é a melhor.

Eu não estava no começo da aquisição do software, então não consegui tempo para aprender a fazer algumas coisas, mas a culpa é minha por não ter tempo!

Espero estar colocando motoristas seguros na estrada, pois agora recebemos alertas de velocidade.

É compatível com a regra FMCSA ELD ...

Não tenho problemas com o software, é muito fácil de usar.

O software é relativamente intuitivo .... o que é bom porque o suporte ao cliente é o pior que já experimentei com qualquer produto! Se você gosta de descobrir as coisas por conta própria, vai adorar esse produto. Você pode fazê-lo funcionar com um pouco de experimentação e algum tempo extra investido.

O suporte ao cliente é inexistente. Eles têm muitas pessoas legais atendendo o telefone que lamentam muito seus problemas ... "alguém" entrará em contato com você em 24 horas. Infelizmente, quando eles retornam para você, não podem ajudá-lo, elevando o problema ao representante de nível 2. O representante de nível 2 entrará em contato com você em 24 horas. O representante de nível 2 provavelmente não poderá ajudá-lo ... mas também é um pessoal muito gentil e cortês que lamenta sinceramente o seu problema. O representante da camada 2 o elevará a uma alta prioridade e você será contatado em 24 horas. O representante de alta prioridade enviará um e-mail a você e perguntará se você preencheu a documentação adequada e enviou os formulários para você .... esses serão os mesmos formulários que você recebeu e preencheu antes de todo o ciclo. Salve as formas originais para poder reenviá-las. Isso economizará seu tempo. Tenho certeza de que você já entendeu o assunto ... esperei mais de seis semanas para instalar um dispositivo em um veículo para expansão da frota. Isso aconteceu em mais de uma ocasião. No momento, estou procurando outro fornecedor que possua tecnologia equivalente a um conjunto correspondente de atendimento genuíno ao cliente. Meu conselho seria que você continue procurando em outro lugar e veja o que pode encontrar antes de ficar preso em um ciclo de serviço de 6 horas!

Se você encontrar outra empresa com boa cobertura, escolha-a. Eu nunca tive esse tipo de problema antes da Verizon assumir o controle.

O software é fácil de usar e, assim que você tiver o jeito, é fácil navegar no site e gerenciar diferentes locais e seus veículos também. Os relatórios também são úteis.

O serviço ao cliente é terrível. Desde que a Verizon Connect assumiu o Fleetmatics, tudo desceu drasticamente. Embora todo mundo com quem conversei seja muito educado, eles nunca conseguem discernir entre dois casos diferentes, nunca podem enviar as partes necessárias conforme solicitado, mesmo depois de dizerem que tudo será resolvido e serão enviados em pouco tempo. Hoje mesmo, liguei para um número de caso específico e queria garantir que as peças necessárias para uma instalação fossem enviadas e o marcariam para nossa consulta na segunda-feira, pois não as recebemos. A mulher com quem falei não encontrou nada sobre as peças enviadas ou não. Ela então disse que descobriu onde haviam chegado, mas isso era para um número de caso completamente diferente. Essa era uma situação em que eu já tinha que reagendar a instalação devido a não ter as peças enviadas como disseram. Então aqui estamos nós, terceira vez e espero que terceira vez o charme. Infelizmente, essa é a mesma história em cada ocasião separada, quando precisamos que as instalações sejam concluídas. Eu pretendo tentar alcançar alguém em um nível superior para descobrir a razão por trás desse nível de incompetência.

Desde que mudamos para ELD, caos absoluto e caos. Nos vendeu um produto que não funcionaria com o Kenworth 2019. Nossos tablets estavam desatualizados, o vendedor nunca conferia. Tivemos que comprar comprimidos de $$$. O relatório de violações do HOS não funcionou por 8 meses. Os veículos que pedimos para serem removidos ficaram desde 2016 (3 anos). Não foi possível fornecer um cabo para um Kenworth 2019 por mais de 6 meses. Fomos literalmente forçados a ir a um concorrente. O representante da nossa conta foi absolutamente horrível. O sujeito que recebemos no final foi legal, mas já era tarde demais.

Nós gostamos do Fleetmatics. Gostávamos que as unidades de energia e reboques pudessem ir em uma página. Gostamos dos relatórios que o programa ofereceu. Os irlandeses eram amigáveis ​​e fáceis de trabalhar. Eles sempre foram bem informados e prestativos.

Os tablets perderam a conexão com o caminhão em nenhuma área de serviço celular. A Verizon nunca anunciou atualizações. Quando as atualizações ocorriam, elas interferiam (pressupõem) o diário de bordo em uso, impedindo os motoristas de entrar / sair de intervalos e criando milhas excessivas não atribuídas. O GPS diria 195 milhas quando viajamos 12 km, não exatamente. Um veículo que não possuímos apareceu em nossa frota. Os números do Vin e os dados do veículo desapareceram. Dados muito imprevisíveis e imprecisos. Partes do programa estavam em operação por longos períodos de tempo. Notificações para eventos que ocorrem no futuro, como isso acontece? Os técnicos não suportam todos os procedimentos na mesma página, quando ligamos. Alguns consertos, outros disseram que não havia conserto. Claramente, nem todos são treinados, e a diferença é enorme. Alguns eram argumentativos.

Não gosto que, quando seu sistema tenha uma atualização, a versão anterior não funcione corretamente. As leis não mudaram, então não sei por que o sistema não funciona!

Eu gosto de poder ver onde todos estão de manhã ou se um cliente está procurando essa remessa.

O serviço ao cliente sabe apenas o que eles ensinam na sala de aula da Verizon, sem experiência real. O pessoal de atendimento ao cliente pensa que conhece a lei e não.

Não usamos videocassete em toda sua extensão. Grande parte do software é adequado para um modelo de negócios diferente do nosso, uma vez que não fazemos "rotas" ou caminhões de longa distância. Usamos o software de rastreamento para garantir que nossos drivers estejam onde deveriam estar em geral. Mantém informado o proprietário da empresa.

podemos (mais ou menos) encontrar nossos drivers. Nós usamos este software para negar benefícios de desemprego.

~ os endereços não são exatos, até nossa empresa tem o endereço errado ...

clientes questionando se a tecnologia veio para lá propriedade para o serviço. Também gerenciar meus técnicos ao longo do dia tem sido muito útil.

Eu gosto do fato de que isso dá falhas tão diferentes. excesso de velocidade, etc., além do fato de eu poder olhar para trás e ver o que uma tecnologia fez no passado se um cliente está questionando determinados serviços. é bastante fácil percorrer o software em um desktop.

o aplicativo móvel no meu telefone é muito difícil de passar pela história. Às vezes, o GPS não é muito preciso em relação aos alertas. (experiência pessoal, quando sinto que estou dirigindo e tive que bater nos meus intervalos, nada apareceu) outras vezes, recebia um alerta quando definitivamente sentia que não deveria ter havido um.

Minha experiência geral com a Verizon connect revela E seu fleetmatics nomeado anterior foi absolutamente atroz. vendemos este produto com uma falsa esperança sobre o que poderia e o que não podia fazer. Depois, fomos cobrados uma tonelada de dinheiro pelos serviços que não recebemos. O atendimento ao cliente e os contratos são ridículos, mesmo que eu quisesse mudar para um serviço diferente, teria que pagar mais de US $ 10000 para comprar minha saída do meu contrato, o que acho absolutamente ridículo. Para encurtar a história, estou preso a este serviço para sempre e nunca poderei sair deste contrato.

Este produto me ajuda a acompanhar meus veículos e me ajuda a ver quem precisa de ajuda, onde e quando eles estarão nas casas dos clientes. Ele permite que eu acompanhe o comportamento de dirigir em velocidade, além de acompanhar se as equipes estão onde deveriam estar.

Não gosto que o software padrão de revelação não permita que você divida suas rotas entre vários veículos. O outro serviço que compramos originalmente com o Reverse permite que você faça isso, mas de uma maneira muito complicada e não amigável, e era muito caro realizar uma tarefa muito simples. Eu tenho que usar vários softwares, agora é fazer a mesma coisa pela qual devo pagar um braço e uma perna.

Equipamento de rastreamento.

Acompanhe os serviços, veja onde. Todo mundo acompanha o tomo ocioso, observa o custo do combustível

Sinto que deveríamos poder criar relatórios personalizados. Como agora, eu puxo alguns relatórios apenas para criar o relatório que preciso.

Utilizamos este software para rastreamento GPS nos veículos de nossa empresa. Como nossos funcionários estão em todo o lugar, é crucial que possamos ver onde eles estavam e quanto tempo eles estavam lá. Ajuda com relógios de ponto, além de garantir a produtividade. Muitas opções de relatório diferentes. Você pode aprender muito sobre as atividades diárias da sua frota com este produto.

Às vezes, editar áreas de cercas geográficas pode ser exigente. Além disso, a função de pesquisa também pode ser refinada. Você não pode simplesmente digitar uma palavra com o nome inteiro do local, deve ser exatamente a mesma na ordem correta ou não a encontrará.

No geral, tem sido bom. Não é ótimo, mas é bom. Muito trabalho da minha parte para manter as coisas funcionando com o software. De qualquer forma, ainda temos muito bons rastros e relatórios nos momentos em que precisamos deles.

Como o aplicativo que eu posso rastrear onde nossos caminhões estão a qualquer momento. Gosto dos relatórios que posso executar para ver diferentes métricas do caminhão. A interface do usuário é bastante fácil de usar, simples e concisa.

O serviço ao cliente foi bom e depois ruim. Tende a ser uma pessoa nova a cada poucos meses, que acaba em nossa conta. Teve alguns problemas de instalação com os contratados que instalaram rastreadores. Gostaria de ver a quilometragem atual do caminhão revelada. Os relatórios são péssimos às vezes, especialmente compras de cartões de gás.

GERALMENTE, O SOFTWARE FOI SUFICIENTE NAS NECESSIDADES DE NOSSA EMPRESA E FOI ÚTIL DE MUITAS MANEIRAS.

O custo e o fato dessa instalação foram incluídos.

Às vezes, os relatórios são difíceis de extrair informações corretas

Como eu disse antes, ferramenta muito útil para ajudar a impedir que seus funcionários dirijam rápido ou imprudentemente.

é fácil de usar para localizar um caminhão. Eu realmente gosto do recurso onde posso obter instruções para um caminhão, é uma ferramenta tão útil.

não gosto que seja tão difícil para mim extrair um relatório dos dados. Eu só quero poder puxar uma planilha que contenha as informações em um local para cada caminhão. gostaria que ele leia simples, não precisa procurar em todos os lugares por exemplo

Tudo estava bem até eu tentar entrar em contato com o gerente da minha conta. Fiz uma ligação telefônica com um representante, porque me ofereceram um preço melhor em outra empresa, então liguei para ver se a Verizon poderia me dar um preço melhor. aumentar minhas unidades. Isso não foi possível porque, quando o contrato estava prestes a expirar, lembro-me de que tinha um contrato, mas meu cálculo deveria ter expirado bem, não é o caso de eu me inscrever por três anos renovável automaticamente 3 MAIS ANOS se você não fornecer um pedido por escrito para ser arquivado até o final do seu contrato, mas conforme o representante eu poderia comprar meu contrato completo, bem, meu conselho para você é ter cuidado com este contrato porque não faz sentido ter um contrato depois de cumprir os primeiros 3 ANOS 3 MESES!

O software é bom, faz um bom trabalho, mas leia o seu contrato.

Ele atualiza mais de 90 segundos na maioria das vezes.

Tem sido ótimo. Sistema puro e simples que funciona bem. Ótima equipe de suporte, dos instaladores aos engenheiros que solucionam problemas.

O sistema é fácil e funciona. Do aplicativo móvel ao desktop, tudo funcionou perfeitamente. Nos 3 anos ou mais em que usamos o software, sofremos uma queda apenas algumas vezes e a equipe de suporte resolveu os problemas dentro de algumas horas de cada vez.

Somos uma empresa relativamente pequena no "grande esquema" das coisas e, honestamente, há muitas opções e recursos para uma empresa do nosso tamanho. Simplesmente não podemos utilizar totalmente o que o sistema oferece.

Compramos a conformidade com o DOT .... no entanto, eles estão nos tornando incompatíveis devido ao envio de equipamentos incorretos várias vezes e ainda temos dois caminhões que não estão funcionando ou que não estão funcionando corretamente.

O programa é bom, exceto os relatórios do quadro de horários. A parte e os registros do GPS são bons

Esta empresa tem o pior atendimento ao cliente que eu já vi. Ainda tenho dois caminhões que aguardam a instalação das peças. Um deles é assim há quase 6 meses. Não há desculpa para isso. Quem configurou seu SOP de atendimento ao cliente os configurou para falhas. Gostaria de saber quantas outras empresas estão tendo esses problemas. Também gostaria de saber como resolver nossos problemas!

Nossa experiência tem sido boa e achamos que isso fez uma grande diferença em nossa organização por dirigir com mais segurança e apenas poder manter o controle de nossos veículos quando necessário. Economizamos dinheiro em combustível e manutenção de veículos.

Ser capaz de reduzir os custos de manutenção devido ao fato de os motoristas terem que permanecer dentro dos parâmetros de direção seguros. Também os e-mails de alerta automático para as necessidades de manutenção do veículo. Ser capaz de rastrear combustível com mais facilidade e precisão em cada veículo.

Não parece tão fácil para configurar alertas diferentes.

NOVAMENTE:

Depois de conseguir o equipamento, instale-o corretamente e treine os motoristas que mais conseguem usar. Basicamente, você pode conseguir. A equipe de suporte técnico, para fazer trocas de dados de caixa e equipes de ativação, é ótima, mas na verdade, chegando ao ponto em que você está pronto para usá-los, você estará pronto para retirar todas as unidades, enviá-las de volta e começar de novo com outra pessoa. É por isso que eles prendem você a contratos, eles sabem que você vai querer deixá-los o mais rápido possível.

Encomendar e receber equipamentos da equipe Verizon Connects é um pesadelo absoluto, mesmo que você já possua equipamentos deles e esteja apenas precisando trocar para o novo estilo ELD, mas encomendar qualquer equipamento para novas instalações ou trocas é horrível. Você pode fornecer a eles todas as informações e dados que você possui e receberá uma ligação de uma pessoa diferente em um estado diferente, fazendo as mesmas perguntas repetidamente, e leva sempre uma eternidade para que elas confirmem o que você precisa e tire isso da porta. É quase como se estivessem parando porque não tinham equipamento suficiente. Depois de obter o equipamento, você descobrirá que 60-70% das vezes são as conexões erradas etc. Como eu disse, pesadelo absoluto.

Se eu puder, largar a Verizon como uma batata quente, provavelmente receberei um telefonema depois disso, e promessas serão feitas e, assim como a maioria das promessas políticas, NADA SERÁ FEITO.

O produto em si não é ruim. Ele não faz tudo o que eles me disseram que faria, mas é funcional, se e quando você puder instalá-lo corretamente e configurá-lo.

Tudo, desde a instalação de baixa qualidade até o equipamento certo, até o transporte para o lugar errado. Os instaladores prendem as coisas com fita dupla face ... no primeiro dia quente, tudo começa a cair, cabos longos enrolados em outros feixes de fiação. Instalando e saindo sem saber se foi instalado corretamente e funcionando, instalando o produto errado. Aparecendo para fazer e instalar apenas para descobrir que eles enviaram as peças erradas.

O programa está bom, exceto acima. No entanto, o lado do serviço ao cliente de seus agentes SUGA !!! contanto que você não precise de nada após a configuração inicial, você é bom. Tentando encomendar e adicionar dispositivos, pesadelo tentando obter serviço e instalação de pesadelo de dispositivos adicionais.

O site funciona na maior parte do tempo e é bastante amigável para a maioria das informações necessárias.

Se não for amigável, você deve saber o nome exato do dispositivo para encontrar o que está procurando. se você esquecer de anotar alterações tentando localizar no site e tempo dispendioso e irritante.

Minha experiência geral é muito boa! Eu realmente gosto deste software, é tão fácil de usar e simplifica as tarefas diárias.

Este software é muito fácil de usar. Nós o usamos diariamente e facilita muito o nosso trabalho. Não é mais necessário perguntar constantemente aos funcionários onde eles estão ou para onde estão indo durante o dia. Podemos apenas rastreá-los nos computadores do trabalho ou em nossos telefones. É ótimo!

Eu gostaria que ele fosse atualizado com mais frequência, eu sei que ele é atualizado com frequência, mas às vezes eu preciso saber a localização minuto a minuto dos veículos.

Conversei com o serviço ao cliente várias vezes., Finalmente tive uma tecnologia para reparar unidades, peças erradas enviadas.

O software de mesa, a facilidade de uso. Toda a equipe do escritório poderia usá-lo facilmente

Serviço - Atendimento ao cliente - Reparos - Uma compreensão dos nossos negócios

Desapontamento

Quando pedi este produto para minha frota, fiquei empolgado por poder rastrear meus caminhões. Foi uma grande ajuda para planejar e executar com eficiência minha rota de caminhão com eficiência. Os produtos funcionam exatamente bem até que não funcionem, o que é uma chatice, considerando o tempo e o custo.

O serviço ao cliente é provavelmente o pior que já tive. Alguns dos problemas que tive foram muito pequenos e foram facilmente corrigidos até tentar obter ajuda com o atendimento ao cliente. Por alguns meses no ano passado, quando eu estava tendo grandes problemas com um par de campainhas que não desligavam depois de usar o chaveiro do motorista, o serviço ao cliente não existia por um mês. Literalmente, levou um mês depois de 15 e-mails e ligações diárias para convencer alguém de lá a clicar em um botão no lado do software para impedir o ruído da mente. O barulho era tão ruim que eu tive que estacionar um dos meus caminhões o mês inteiro, já que nenhum dos meus motoristas toleraria o barulho. Ah, mas aparentemente tudo bem porque a Verizon estava passando por algum tipo de mudança nos negócios enquanto tudo isso acontecia. Eu entendi aquilo. Entendo que muitas coisas podem dar errado em uma empresa e é assim que as coisas acontecem, mas a quantidade de esforço que eu tive que fazer apenas para obter um representante para me ligar ou para receber um e-mail genérico dizendo que “você são importantes para nós e entraremos em contato com você o mais breve possível ”. Mesmo depois de todos os problemas do lado deles, eu só queria sair do meu contrato para encontrar um produto melhor. A Verizon não me deixaria sair, a menos que eu pagasse os meses restantes do contrato. Acima de tudo muito decepcionado com o serviço ao cliente. Tão desapontado que parei de usar o Verizon Connect Reveal e fui com uma empresa de atendimento ao cliente muito mais e estou muito feliz com eles

No geral, a Verizon nos ajudou a acompanhar nossos veículos e funcionários. O software nos ajuda a rastrear o tempo e a eficiência dos funcionários, além de reduzir o roubo em todos os níveis.

O Verizon Connect nos permite ver exatamente onde estão nossos veículos e nos notifica quando um veículo é iniciado após o expediente. Recuperamos dois veículos roubados que resultaram na captura de um anel de roubo de automóveis inteiro com vários outros veículos anteriormente roubados em Dallas e paramos um veículo que estava em processo de roubo, direcionando a Polícia para onde o ladrão estava indo. Operacionalmente, este software é fundamental para o roteamento e envio diário de nossos técnicos.

O Verizon Connect está me enviando regularmente solicitações de e-mail e mala direta por preços mais baixos, mas quando ligo para obter esses preços, eles dizem que é apenas para novos clientes ou novas unidades. Então, quando eu renovar, eles só querem renovar com os preços existentes. Por que me enviar melhores ofertas se não podemos receber o preço mais baixo? E por que não podemos obter um desconto para os negócios de renovação? Seus preços são mais altos que a maioria dos outros provedores de GPS.

No setor de construção, podemos ver onde nossos caminhões estão localizados o tempo todo. Podemos monitorar qualquer tipo de velocidade e também o uso não autorizado de veículos. Também podemos ver onde estão nossos veículos e não desperdiçar um telefonema.

A Verizon instalou os rastreadores e nos ajudou a configurá-los. A Verizon foi muito profissional durante todo esse processo e manteve seus compromissos e compromissos. Quando temos problemas, o serviço de atendimento ao cliente está sempre a um telefonema de distância.

Mesmo que os rastreadores tenham sido instalados gratuitamente ... eu sinto que o serviço mensal é muito caro. Parece que talvez você possa obter incentivos ou quebras de preços.

Sinto que o atendimento ao cliente estava muito melhor antes da Verizon adquirir o programa. Obter unidades transferidas para diferentes veículos pode ser uma tarefa árdua. Agora, somos cobrados por esse serviço que fazia parte do nosso contrato. Não gosto de ter que lidar com várias pessoas para fazer algo. Não há rastreamento nas chamadas de serviço e o "call center" só pode direcionar para a "empresa de serviços" local - entre todas as partes móveis, não é fácil fazer as coisas.

o software mostra onde os veículos estão - onde estiveram. Foi muito útil quando um de nossos caminhões foi roubado, a polícia conseguiu encontrá-lo rapidamente. Usamos a parte de rastreamento do software todos os dias para confirmar os cartões de ponto.

O software é um pouco "não usuário". A instalação e a manutenção foram difíceis quando começamos a usar o software. Houve várias melhorias. Alguns dos relatórios são difíceis de ajustar ao que precisamos.

Eu achei o software incrivelmente fácil de usar e navegar. O tempo de carregamento nas rotas anteriores é muito rápido e com muito pouco tempo de atraso. Não demora muito para treinar outros usuários na funcionalidade básica do software.

O software é muito limitado em suas habilidades em termos de rastrear o caminho exato dos caminhões (deixa uma trilha de navegação, mas não um caminho exato). Também tivemos um negócio horrendo com atendimento e tecnologia. suporte quando surgem problemas e, finalmente, tivemos que mudar nossa frota para outro provedor de serviços que ofereça mais recursos e atenda melhor às necessidades da empresa.

Com a capacidade de definir metas de direção, ajuda a reduzir a quantidade de incidentes de direção.

A capacidade de rastrear nossos caminhões em tempo real.

Às vezes, quando o login nas telas não é carregado corretamente. (Acima do tamanho)

O suporte ao cliente é horrível. Começamos com o fleetmatics em 2016, com 9 caminhões totais em nossa frota. Depois que a Verizon assumiu, notei que o suporte ao cliente deu um mergulho no nariz e nunca mais foi o mesmo. Os representantes de vendas levam dias ou semanas para responder ao correio de voz e e-mails ou não respondem de maneira alguma. Reduzimos o tamanho para 8 caminhões e ainda estamos sendo cobrados por 9 caminhões, apesar de nosso representante de vendas me garantir que foi corrigido. Entrei em contato com inúmeras vezes em contabilidade, representantes de vendas e nada foi feito. O representante me instruiu a assinar outro contrato e a 9ª unidade cairá do nosso plano. No entanto, ainda somos faturados por 8 unidades no total. Todos os meses, pagamos pouco por uma unidade e é extremamente frustrante lidar com isso quando a Verizon deve otimizar nossas operações. Talvez deixar um feedback negativo leve o gerente a finalmente entrar em contato comigo e corrigir isso de uma vez por todas. Não está feliz e não recomendaria o serviço a outras transportadoras! Estou prestes a rescindir nosso contrato e mudar para Samsara! ab

A execução de relatórios sobre eventos adversos, velocidade, curvas muito fácil.

Funções de horário de serviço difíceis de monitorar. Muitas vezes, nossos motoristas verão algo em seus tablets, como no período de descanso, mas, do meu lado, eles ainda aparecem em serviço. A linha direta de atendimento ao cliente da ELD está sempre pronta para ajudar nossos motoristas e liderar o caminho no suporte. Se apenas os representantes de vendas pudessem fazer o mesmo!

Meus funcionários estão começando a confiar nos relatórios de cartões de ponto, relatórios de quilometragem e lembretes de manutenção. É por isso que o mineiro se preocupa em não registrar o tempo, não conseguir redefinir a quilometragem e a confiabilidade quando a manutenção precisa ser feita é importante para nós e por que reduzo minha média de aprovação. Espero que esta revisão leve alguém a entrar em contato conosco com alguma capacidade de corrigir seu sistema.

Gosto que ele possa ser configurado para enviar a várias pessoas para cartões de ponto, manutenção e localização.

Não mantém um registro do tempo quando está fora de vista das antenas, como me disseram que o faria. Quando fazemos manutenção, não nos restaura a quilometragem para corrigir a quilometragem incorreta e começar de novo. Assim, o erro de milhagem é composto a cada manutenção. Unidades que não relatam e dificuldade em obter serviços para corrigir problemas. Não tem a ver com software, mas parte do motivo pelo qual acho que a Verizon está ausente é a desconexão entre vendas, serviços e relatórios.

Veja a seção contras acima

O Suporte ao Cliente geralmente é relativamente rápido para atender uma chamada. GPS é maravilhoso

-TABLETS CONTINUAMENTE DESLIGAM DE VEÍCULOS CAUSANDO MILHAS NÃO IDENTIFICADAS.

Localizar nossas equipes e mantê-las dentro do cronograma economiza milhares de dólares anualmente. A capacidade de rastrear milhas para a manutenção padrão de veículos também nos permitiu gerenciar uma frota antiga de veículos e mantê-los na estrada por mais tempo.

Adoramos a capacidade de saber onde nossas equipes estão o tempo todo. Quanto tempo levaram para chegar lá e quanto tempo permaneceram em cada trabalho. Nossas equipes também têm a capacidade de localizar colegas de trabalho quando precisam de assistência. O rastreamento e a milhagem de manutenção também são essenciais para nossa frota e o VC faz tudo.

Às vezes, o carregamento é um pouco lento e alguns relatórios não são como eu preciso que sejam.

Não 100% satisfeitos, podemos rastrear motoristas e, mesmo assim, ....

quilometragem e quilometragem real não combinam o tempo todo

Terrível. A Verizon diz respeito aos clientes da Verizon que estão debaixo da terra. Eles cometeram tantos erros que não podiam e não corrigiam, mas ainda assim cobram como se tivessem feito seu trabalho. Esta é de longe a minha empresa menos favorita. Estou ansioso pelo dia em que um disruptor entra em seu espaço e muda a maneira como eles devem ir ao mercado para se manterem vivos.

a facilidade de uso, o aplicativo foi bom .................

os erros que ele tinha, nunca poderiam ser corrigidos, o atendimento ao cliente era inexistente, o software é bom, mas a empresa é tão ruim que eu cancelei.

Nossa experiência geral foi extremamente decepcionante. Para a marca Verizon colocar seu nome em um produto e depois deixar seus clientes no frio, como eles têm com este produto, é muito desanimador. Eles não apenas deixaram a bola com o suporte ao cliente, como informam regularmente os clientes sobre atualizações de firmware ou software que são realizadas pela metade (se você tiver sorte), que causam problemas de relatório e resultam em violações do FMCSA / DOT por executar um sistema ELD incompleto. Freqüentemente, precisamos lidar com discrepâncias de quilometragem (de 50 a 10,000 milhas por mês) entre o odômetro do veículo e os relatórios gerados pelo sistema Verizon. Fomos informados de que isso se devia a pneus de nossos veículos.

Originalmente, acreditávamos que o nome da Verizon que assumisse o Fleetmatics seria fantástico para este produto, no entanto, ficamos muito desapontados e luto para encontrar um "Pro" para destacar. A melhor coisa que posso apresentar é o representante da nossa conta. Tivemos que enfrentar uma tempestade para chegar até ele, ele é o nosso 6º representante do POC nos 18 meses em que estivemos sob contrato, mas agora que estamos em parceria com ele, é bom ter alguém que pelo menos ouça e tente ajudar nossa frota de 350 caminhões e 450 motoristas.

Bem, peço desculpas desde o início pela duração da minha declaração, no entanto, existem algumas questões PRINCIPAIS que todos os compradores em perspectiva devem estar cientes desse sistema. Precisão dos relatórios - usamos esse sistema para enviar a milhagem da IFTA ao governo; no entanto, não há relatórios dedicados à IFTA (como prometemos no processo de teste), e os relatórios que eles oferecem geralmente se assemelham a serem vendados e jogar alguns tachinhas de uma vez. mapa. Mostramos regularmente um caminhão com milhas percorridas em Ohio, Indiana e Flórida ... nenhum outro estado, por isso tenho uma pista de como a Verizon reivindica esse caminhão (que faz uma rota diária de Ohio e Indiana sem nenhuma outra atividade). Ohio e Indiana até a Flórida, sem registrar quilometragem em nenhum outro estado ?! Também encontramos relatórios de caminhões acelerando em estradas que mostram limites de velocidade de 33 mph, 37 mph, 42 mph e 67 mph. Embora eu não tenha conseguido viajar para todos os 50 estados nos EUA, ainda não consegui encontrar um desses sinais de limite de velocidade, mesmo com a ajuda de todos os motoristas de nossa empresa. Firmware / Software / Aplicativo móvel - Há uma nova atualização para os caminhões ou o aplicativo móvel a cada dois dias, e alguns dos piores serviços de suporte ao cliente para administrar essas atualizações, geralmente fazendo apenas metade do trabalho para você secar e se defender contra as violações de FMCSA / DOT que você recebe por executar um ELD incompleto. COMPRADOR CUIDADO! Há MUITO MAIS para explicar, mas estou ficando sem características

Enviei um email para a equipe de desenvolvimento tentando obter um recurso adicionado. O que eu gostaria de ver adicionado é que, quando você executa o relatório de velocidade, ele mostra apenas o MPH que o motorista estava fazendo, então você precisa seguir o replay para descobrir o limite de velocidade. O que eu gostaria de ver adicionado é que, ao lado de MPH, adicione uma coluna que mostra o limite de velocidade dessa estrada. Isso eliminaria a necessidade de cavar replays para descobrir o limite de velocidade da estrada em que eles estavam viajando.

A facilidade de saber onde meus drivers estão localizados

Às vezes, ele dispara e diz que um motorista está, por exemplo, fora da cidade quando o motorista está sentado ao meu lado.

Até agora, estamos extremamente satisfeitos com o produto e serviço.

Gostamos do recurso e alertas de geofencing. Este software economizou o dinheiro da empresa devido à falsificação de tempo. Antes de instalarmos o software, nossa força de trabalho de campo viajaria para áreas não autorizadas, além de prolongar os períodos de almoço. Com os alertas, somos capazes de lidar com o comportamento severo da direção em tempo real.

Detestamos que só possamos definir lembretes de serviço nos veículos com dispositivos de monitoramento conectados. Temos alguns veículos que raramente são usados ​​e não exigem rastreamento, mas seria bom poder listá-los para documentar reparos e lembretes de serviços em um único local.

Até agora, recuperamos milhares de dólares no que poderia ter sido equipamento roubado. Também reduzimos os reembolsos em que os clientes disseram que não usavam o equipamento e podemos ver quantas horas eles gastaram nele.

Eu gosto da facilidade de uso. Nós o usamos para rastrear nosso equipamento de aluguel desde o local até as horas de uso. Podemos saber onde ele está e se um cliente o está executando.

A versão de mesa é muito mais fácil de usar do que o celular.

No geral, tem sido ótimo. Rocky no começo, como qualquer nova startup de produto, mas muito melhor agora e eu tentei outras 4 opções ELD e essa é sem dúvida o melhor para nós.

Fácil de usar

Eu gostaria que as milhas não identificadas fossem mais em tempo real novamente. Eles costumavam ser, mas depois mudavam para um atraso de 48 horas para que os motoristas pudessem reivindicá-los. Na minha experiência, os motoristas nunca voltam e olham ou os aceitam. Quando era em tempo real, tornava a identificação de problemas de mau funcionamento do ELD muito mais rápida para os administradores, pois o driver não olha o programa a menos que esteja mudando de status. Encontrei mais problemas de ELD e notifiquei os drivers, o que ajudou a eliminar a possibilidade de violações.

Essa plataforma não deve ser vendida a mais ninguém até que eles tenham resolvido todos os seus problemas. NÃO vale o seu custo, nem mesmo perto.

Partes dele são fáceis de usar quando estão trabalhando.

Este sistema é extremamente não confiável. Tivemos muitos problemas com nossos caminhões relatando o GPS em locais onde não estão, às vezes por dias seguidos. Também mostrando o driver incorreto em alguns relatórios versus outros. Motoristas em caminhões mudando a meio dia nos relatórios quando na verdade não. As paradas nas cercas geográficas não são registradas, as geofences são sugeridas em lugares que já possuímos geocercas e os dados são exibidos apenas em sua geocerca SUGERIDA, mas não na já existente. Chamamos a atenção deles e não ouvimos de volta ou eles nos dizem que está resolvido, apenas para que isso aconteça novamente. Também houve problemas com o suporte ao cliente se comunicando entre si e com a gente para providenciar a instalação de novas unidades de GPS, o que levou mais de 2 meses para receber em vez de 2 semanas. O GPS é baseado no Google Maps, com 5 anos de idade em nossa região e, portanto, impreciso com limites de velocidade em várias áreas, o crescimento de empresas e residências na área não é mostrado, etc.

Horrível.

Estou muito perturbado com o serviço ao cliente para comentar positivamente sobre o software

Estávamos na Fleetmatics / Verizon Connect há 12 anos. Apesar de alguns anos atrás, recebemos pouco apoio, um representante de vendas chamado para assinar um novo contrato com uma renovação automática anual. Em novembro, estávamos pesquisando as opções de rastreamento de frota e ligamos para o F / VC para descobrir quando o contrato estava esgotado. Fomos informados no final de janeiro, em meados de dezembro, que contatávamos que não iríamos renovar (encontramos outro fornecedor com mais serviços e preços mais baixos) e perguntamos o que precisávamos fazer. O homem que se apresentou como nosso "Parceiro de sucesso do cliente" me disse que nosso contrato exige 60 dias de notificação, por isso ficamos presos até janeiro de 2020. Expliquei que não tínhamos sido informados disso quando ligamos. Ele me enviou uma cópia do contrato e me disse "muito ruim" que minha empresa entendesse com quem está negociando. Ele disse em termos inequívocos que estávamos trancados até janeiro de 2020. Pedi para falar com o gerente dele, mas disseram que ela estava fora do escritório, mas estava ciente de que, se eu ligasse para ela no dia seguinte, não teria mais sucesso. . Fiz uma pesquisa sobre a lei do estado de Nova York e soube que um contrato com renovação automática que precisa de aviso por mais de 30 dias exige que o fornecedor notifique o signatário de seu tempo de renovação por correio certificado (ou pessoalmente) entre 15 e 30 dias do prazo ou não é exequível. Dentro de 24 horas, recebi a confirmação de que o contrato será rescindido em janeiro e não o seguinte!

Eu acho que seria um serviço adorável uma vez que todos os erros sejam resolvidos no tablet ou na conectividade. Há uma quantidade incrível de recursos disponíveis que são realmente legais e podem ser úteis. Embora, espero que melhore, para que nossos motoristas possam operar com eles como pretendem.

Não tenho muita certeza se os problemas que nossa empresa teve com os novos ELDs são um problema de software ou melhor, com nosso hardware. Os principais problemas que nossos drivers tiveram são com a mudança de status por si só. Um bom exemplo, quando um motorista muda de status para folga por 30 minutos, pausa, repentinamente o status muda por conta própria de volta à direção ou algo assim. Tivemos várias ocasiões em que os drivers não puderam usar os ELDs porque não conseguiram fazer login e acessar o painel ou o aplicativo simplesmente não atualizou.

Às vezes, ele não funciona corretamente e, portanto, os drivers precisam executar registros em papel enquanto tentamos obtê-lo, nossos drivers precisam

Satisfeito, mas não WOW'ed

O rastreamento de localização para ativos tão valiosos quanto veículos e reboques é essencial para empresas do nosso tamanho e provou ser útil quase imediatamente no rastreamento do histórico de veículos e no gerenciamento de logística nas tarefas do dia a dia.

O Atendimento ao Cliente sempre foi irregular e parece ainda ter problemas após ser comprado pela Verizon. Felizmente, essas são apenas complicações devido à transição da propriedade. A funcionalidade Driver ID não é tão segura quanto parece, e os keyfobs de ID de driver são um aborrecimento para empresas com muitos drivers e contratações constantes.

Adoramos esse software e reduzimos o uso não aprovado de veículos da empresa por funcionários e melhoramos a segurança na condução dos funcionários usando-o.

Estamos usando o Fleetmatics, agora Verizon Reveal, há anos. Inicialmente, assinamos com eles porque queríamos acompanhar o que os funcionários estavam fazendo nos veículos de nossa empresa, mas esse software é capaz de muito mais. Do rastreamento de nossas alterações de óleo ao envio de alertas quando os funcionários estão acelerando, usamos isso todos os dias. O atendimento ao cliente também é incrível, e há um bom programa de indicação.

Recentemente, foi reformulado e fizemos um treinamento para o novo sistema cerca de um ano antes de ele realmente ser lançado. Foi uma transição um pouco bagunçada, mas depois que baixamos os novos aplicativos para nossos telefones e superamos a expectativa de colocar todos de volta na mesma página, tem sido incrível. A interface gráfica do usuário atualizada e os novos recursos são ótimos.

Adoro poder acessar as rotas do meu druver não apenas no meu desktop ou laptop, mas também no meu telefone. Depois de entender como o softwate funciona, é muito fácil de usar e me dá a capacidade de oferecer ETAs confiáveis ​​aos meus clientes, enquanto me dá tranqüilidade saber onde nossa frota está o tempo todo.

Demora algum tempo para se acostumar, cada caminhão deve ter sua própria unidade (o que é esperado, no entanto, é algo que você deve se lembrar sempre que vender ou comprar uma adição à sua frota)

Eu tenho esse produto há pouco mais de 2 anos agora rastreando 17 caminhões. No geral, gosto do software, do aplicativo móvel, da integração de combustível, do rastreamento de milhas e das notificações de serviço. Tivemos alguns problemas com as unidades instaladas, mas a equipe de instalação (que é subcontratada) é muito rápida e responsiva para resolver os problemas. Meu representante de contas e equipe de vendas, no entanto, são uma questão completamente diferente.

facilidade de uso, fácil de instalar

O serviço ao cliente é HORRID!