Começamos a usar o Olark por sua simplicidade e facilidade de uso. Olark nos serviu bem, pois levou apenas alguns minutos para integrar nosso site e ser totalmente funcional. Os recursos de personalização são simples o suficiente para que qualquer pessoa possa configurar a integração. A única necessidade de vincular as equipes de desenvolvedor é copiar / colar o snippet no código do site e pronto! Se você está procurando um produto de bate-papo simples, mas com aparência profissional, o Olark é exatamente o que você está procurando!

A facilidade de integração e simplicidade da instalação e personalização

A remoção do recurso de co-navegação. Na minha opinião, essa era uma das coisas que diferenciavam Olark dos outros fornecedores de bate-papo. A capacidade de estar ao telefone com um cliente e poder ver sua tela facilita muito o atendimento ao cliente e nos permite adicionar um toque pessoal às interações de nossos clientes.

Ótimo. No geral, produto fantástico. No entanto, está faltando um fator-chave que o separa dos concorrentes. Eu sei o que é esse fator? Não. Produto sólido, mas nada que o torne especial.

A interface do usuário do cliente é perfeita e, honestamente, a melhor de todos os produtos de bate-papo ao vivo disponíveis.

Odeio que tenhamos que usar um aplicativo de terceiros para o Olark. Livre-se do Xabber, torne-se um aplicativo real e tenha uma interface incrível. Isso o separará dos seus concorrentes.

Suporte ao cliente incrível e responsivo. As estatísticas são úteis e fáceis de seguir. A capacidade de gerenciar e monitorar funcionários é de primeira qualidade.

Minha empresa usa o iMessage via Olark. Adoro a integração e a facilidade de uso, mas a incapacidade de fazer upload de anexos para enviar aos clientes é frustrante.

Eu experimentei várias opções para as opções de tipo LiveChat. Auto-hospedado, um serviço, etc., mas quando ele volta a cada vez que Olark se encaixa. Eu sou uma operação individual e, para mim, o custo é essencial, no entanto, vale a pena o dinheiro com o conjunto de recursos que oferece, tendo a capacidade de usar o Jabber para se conectar à área de trabalho? Simples. Fácil. Não falta mais uma notificação no site ou algum aplicativo "oficial" desajeitado que alguns outros oferecem, eu posso usar o Messages no Mac e ele simplesmente funciona.

Custo, Conectividade, Funcionalidade

Não consigo honestamente pensar em nada.

Ajuda a melhorar a taxa de conversão dos clientes, pois podemos ajudá-los em tempo real

A interface do usuário é realmente fácil de usar e os clientes gostam. A implementação foi fácil e a customização para corresponder ao esquema de cores do nosso site.

Pense que os códigos curtos podem ser mais fáceis de pesquisar. Eu só conheço alguns que estão no topo da minha cabeça, onde seria bom poder clicar nas opções para executar

Olark está entre os aplicativos de helpdesk mais simples para experimentar. É intuitivo e possui uma curva de aprendizado muito curta para as novas equipes de suporte que apresentei ao Olark. Olark possui uma variedade de recursos inteligentes, que ajudam a taxa de conversão em nosso site e também ajudam a equipe de vendas a melhorar melhor a qualidade do atendimento oferecido a clientes e clientes. Gosto do recurso de transcrição pesquisável, que garante todas as conversas entre agentes de vendas e web. os visitantes são salvos na nuvem. Dessa forma, permite que qualquer pessoa da equipe de vendas pesquise as transcrições do bate-papo para fins de análise ou para acompanhar conversas anteriores. Ele possui uma abordagem móvel eficiente, que garante que os usuários que se comunicam com a equipe do site por telefones celulares tenham uma experiência de qualidade, assim como alguém que se comunica via PC ou tablet.

O Olark fecha automaticamente as conversas abertas, se os agentes não responderem em mais de cinco minutos. Eu não saberia por que isso foi introduzido, no entanto, não faz nenhum bem à equipe de vendas.

O suporte por bate-papo é essencial para fornecer o melhor serviço ao cliente possível. Achamos que o ROI vale a pena, pois os clientes ficam felizes em receber respostas em segundos sem precisar enviar um email. O rastreamento e outras personalizações expostas pelo olark facilitam a visualização do que todos os seus clientes estão vendo e garantem que estão vendo as páginas corretas.

Ser capaz de obter análises ao vivo é fundamental. Você pode ver quantas pessoas estão no seu site e o que elas estão vendo.

Vimos o software cair mais do que gostamos, sem uma explicação real do porquê. Embora em 99% do tempo, o tempo de inatividade durante o horário comercial não seja bom.

A equipe estava usando o Olark como suporte antes de eu ingressar e disponibilizá-lo para todos que acessavam o site.

Fácil de configurar e executar com uma equipe de suporte distribuído em todo o mundo.

Sem desvantagens reais. O software funcionou exatamente como anunciado.

Trabalho no All Seasons Weddings e decidimos experimentar o Olark em nosso site para que possamos ajudar melhor nossos clientes. Acabou sendo uma ferramenta incrível e útil! Os recursos também são super úteis quando você sabe como usá-los. Como encaminhar uma conversa em andamento e pré-carregar algumas de suas respostas básicas. Os clientes também podem avaliar sua conversa com você, o que ajuda você a melhorar onde for necessário. A única coisa que seria útil para os usuários seria um indicador, para que possamos saber se alguém já está digitando uma resposta a uma pergunta. Talvez um botão no qual o operador possa clicar para indicar que o bate-papo está sendo tratado, para que outros operadores também não digitem uma resposta apenas para serem expulsos. Ainda é uma ferramenta maravilhosa de atendimento ao cliente, realmente útil e conveniente para os clientes! Ainda não precisei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles estão sempre dispostos a ajudar da maneira que puderem, por isso tenho certeza de que, quando o fizer, não ficarei desapontado.

fácil de usar e sempre melhorando

vários operadores podem iniciar uma resposta a uma consulta e o primeiro a pressionar Enter ganha. Seria útil se o operador que lidará com ele puder clicar em um botão 'responder' para que outros operadores saibam e não o olham por Olark em 13/01/2017 Obrigado Natasha! Ainda não tenho certeza se você já tentou o roteamento Round Robin para bate-papos, mas isso pode resolver o problema de não saber quando uma conversa foi respondida por outro operador. Converse conosco no Olark.com se quiser saber mais sobre isso. [-Karl]

Eu realmente gosto dos recursos predefinidos que permitem que você se conecte com um cliente que está parado. Dá uma chance real de sentir vontade de fazer compras em um ambiente de varejo.

A plataforma móvel pode usar algumas melhorias, mas no geral realmente gosta do software e feliz por implementá-lo.

Com o Olark, podemos gerenciar todos os nossos clientes e reduzir nossos problemas no site de maneira mais alta. O Olark é uma ótima ferramenta para gerenciar todas as nossas necessidades.

O Olark é o melhor aplicativo para conversar com os clientes e interagir com eles, para que possamos gerar mais vendas. O Olark também é uma ótima ferramenta para gerenciar os usuários que estão atualmente visitando nosso site e resolver seus problemas em tempo real. Estamos usando a ferramenta para resolver problemas que nossos clientes levantam quando visitam o site. Olark parece satisfazer todas as nossas necessidades, estamos felizes com isso.

O principal problema é que o bate-papo tem um atraso de mais de 2 minutos, o que torna os clientes irritantes. Tente corrigir esse problema o mais rápido possível.

8 em XNUMX, com os dois pontos, na verdade, apenas sobre as limitações do ponto de vista de "AI" ou Resposta automatizada e a incapacidade de enviar gráficos.

O Olark é nossa plataforma de bate-papo há mais de três anos e provou ser uma economia de tempo, uma ótima ferramenta de vendas, e tem sido um recurso fácil para nossos clientes e agentes de CS existentes. Deles ";" atalhos são as ferramentas mais fáceis de usar em muitas plataformas que tentamos. Além de algumas interrupções curtas, eles são extremamente confiáveis ​​e sua equipe de suporte é responsiva e muito útil.

As limitações do Olark incluem a falta de capacidade de compartilhar gráficos com nossos clientes. Podemos receber imagens deles, mas não poder responder tem sido uma limitação grave para nossa equipe, pois precisamos mudar para o e-mail para enviar gráficos. A opção de compartilhamento de tela é boa, mas com novos contatos, é uma proposta difícil de vender para deixar uma nova empresa "assumir o controle" do seu PC. Se o Olark nos permitisse enviar gráficos, capas de tela, imagens, seria a plataforma perfeita, pois minha equipe ama a facilidade de uso e ferramentas amigáveis.

Gosto da interface do Olark e, no que diz respeito às funções de bate-papo, o Olark pode ter mais a oferecer. Eu acho que é ótimo como um canal de atendimento ao cliente, mas falta um pouco como dispositivo de geração e vendas de leads.

Com mais e mais negócios sendo feitos por telefone, alguns clientes preferem evitar interações comerciais ou limitá-las o máximo possível. O Olark facilita para os clientes a contratação de negócios e perguntas nos termos deles: confortavelmente, rapidamente e com pouca pressão. Eles podem envolver sua organização em um bate-papo diretamente do seu site. Enquanto isso, as organizações podem facilmente envolver vários clientes simultaneamente através do Olark.

Enquanto Olark brilha como um dispositivo de atendimento ao cliente, atrevo-me a dizer que isso tira muita pressão dos clientes do ponto de vista de vendas. Se um cliente em potencial preferir não entrar em sua loja ou telefonar para você por telefone, as chances desse cliente fazer uma compra são relativamente baixas. Vi um baixo volume de leads qualificados gerados pelo Olark.

O Olark é um excelente primeiro software de bate-papo ao vivo. É super fácil de configurar e usar. Embora possa faltar recursos, tudo crítico já está lá e está funcionando. Portanto, se você não precisar de mais sinos e assobios extras - o Olark funcionará bem para você.

A maior vantagem do Olark é a facilidade de instalação e a execução rápida. Os painéis apresentam análises bastante extensas e histórico de bate-papo. O suporte ao cliente também foi bastante rápido quando tive um problema. Eles também têm um aplicativo móvel, mas eu raramente o utilizava.

Eu acho que o maior golpe é a mesma simplicidade que facilita o uso. Tive dificuldade em gerar um relatório CSV realmente detalhado sobre o histórico de bate-papo de nossa equipe com registros de data e hora, e-mails, nomes de clientes etc. A personalização de toda a experiência do Olark para nós e para o cliente também está faltando.

Eu uso o Olark há cerca de três anos e estaria perdido sem ele. Os clientes adoram usá-lo e ele se integra bem ao meu software de suporte técnico. Ansioso para ver como ele progride!

Fácil de configurar e usar. Boas opções de personalização. Suporte responsivo.

O preço pode ser um pouco alto se você deseja remover a marca Olark.

Olark funciona muito bem para o que é. Além das interrupções ocasionais, funciona exatamente como descrito. Adoramos poder conversar com nossos clientes, mas às vezes seria útil enviar uma captura de tela do que estamos vendo. Caso contrário, funciona muito bem.

O Olark é muito fácil de usar para todos os participantes. Estávamos preocupados que seria difícil para os visitantes do nosso site pegar o jeito, mas ainda não tivemos nenhuma reclamação! É muito fácil para nós usarmos também. Gostamos especialmente do recurso de registro de bate-papo. Isso nos ajudou a criar um banco de dados de perguntas freqüentes, o que nos ajuda quando temos um novo funcionário respondendo aos chats.

Tivemos algumas interrupções, mas não demoraram muito. Conseguimos voltar a funcionar em questão de minutos, o que é muito importante. A capacidade de compartilhar imagens com os visitantes do nosso site seria útil. Fora isso, não tivemos nenhum problema.

Graças à facilidade de uso, tanto para os clientes quanto para nós, como operadoras, nossas vendas aumentaram significativamente nos últimos 6 a 12 meses. O novo plano de preços também foi uma mudança maravilhosa e nos permitiu adicionar outro operador. Para nós, o Olark tem sido uma maneira incrível de se conectar com nossos clientes em um nível mais pessoal e fazer vendas. Obrigado Olark!

Os recursos de personalização não são apenas agradáveis, são fáceis de implementar e alterar à vontade.

Embora eu ache os atalhos do teclado ótimos (e os use), posso ver como alguns usuários podem achar isso não tão fácil. Portanto, é bom que esse recurso seja opcional.

Uma maneira simples de adicionar bate-papo e mensagens ao vivo a qualquer site de comércio eletrônico

Um cliente de bate-papo assíncrono leve que não diminui o tempo de carregamento do site, a interface do usuário pode ser personalizada para corresponder à sua marca. Muitos planos e recursos, incluindo gerenciamento de equipe, transcrições, página do visitante e rastreamento de carrinho.

Para nossa instalação herdada gratuita, a página do visitante e o rastreamento de geolocalização não estão mais funcionando, não sei o motivo.

O bate-papo ao vivo da Olark é ótimo para uma pequena empresa que deseja interagir com seus clientes por meio do recurso de bate-papo ao vivo. Pelo dinheiro, você não encontrará um provedor de serviços melhor. A configuração é fácil e você pode estar em funcionamento em menos de um dia. Usamos um aplicativo de terceiros para trabalhar em bate-papos ao vivo em um dispositivo móvel, para que você possa responder a bate-papos em movimento! Minha única queixa principal é no suporte ao cliente. Os representantes normalmente forçam os links da Web para você ler sobre o seu problema. Tivemos problemas ao usar o Chrome e nunca encontramos uma solução além do IE. No geral, um ótimo produto para uma pequena empresa.

A capacidade de personalizar sua caixa pop-up de bate-papo ao vivo para corresponder ao seu site. Os atalhos salvaram muitos pressionamentos de tecla.

A marcação pode ser melhorada forçando as tags em cada bate-papo. A marcação não deve estar livre de texto - você deve selecionar na lista suspensa ou na caixa de seleção.

Olark é uma ótima ferramenta de bate-papo. Quando você se concentra em uma parte do suporte ao cliente como eles fizeram (bate-papo), você acaba com um bom produto.

Interesse de uso e integração.

Alguns problemas de estabilidade e interrupções.

Estamos usando o Olark há dois anos em nosso site e geralmente realizamos pelo menos três bate-papos todos os dias úteis com ele. A interface do bate-papo e seu comportamento são perfeitamente personalizáveis ​​para combinar com a aparência do site e o fluxo de trabalho comercial. Os recursos favoritos incluem a integração (usamos o Sugar CRM) para retornar registros de bate-papos ao nosso sistema de automação de CRM e marketing (caixa de entrada3) e o que Olark chama de capacidade de bate-papo direcionado, onde podemos ter comportamentos automáticos iniciados para certos tipos de visitantes em determinados páginas de nosso site, por exemplo, iniciando discussões automaticamente com visitantes da América do Norte que passam mais de um minuto analisando nossos estudos de caso.

O suporte é muito responsivo. A empresa usa o próprio serviço de bate-papo da Olark para suporte - para que você sempre obtenha uma pessoa real em tempo real durante o horário comercial (Costa Oeste).

Interrupções ocasionais do serviço, mas raramente mais do que alguns minutos.

A razão pela qual classifiquei o Olark tão alto é porque sei que eles estão trabalhando duro para fornecer a seus clientes (aqueles que oferecem suporte a seus clientes) a melhor versão possível de seus produtos ... Assim, oferecendo a nossos clientes corporativos uma interface agradável e avenida de bate-papo para obter mais informações sobre nossos negócios. A cada 6 meses, mais ou menos, recebemos um email de atualização ou pesquisa do OLark, que me diz que está interessado nas opiniões de seus clientes e que nos valorizam. Sem mencionar que a interface é elegante, bonita e fácil de usar.

Interface e facilidade

Caramba. Não tenho certeza. Talvez com que frequência e alto seja exibido sempre que você abrir a nossa página! Essa pode ser uma opção que podemos mudar. por Olark em 13/01/2017 Thanks Carly !! [-Karl]

No geral, adorei usar o Olark como uma simples ferramenta de vendas e suporte. No entanto, falta a criação de tickets ou integrações formais. Se você está procurando uma ferramenta que seja mais do que uma ferramenta de comunicação individual, uma por uma, então eu procuraria em outro lugar.

A interface do usuário é limpa, fácil de usar e, honestamente, é agradável fazer login todos os dias. Além disso, os atalhos são úteis e o armazenamento de bate-papos passados ​​é realmente avançado para o preço e fácil de classificar e acompanhar. Por fim, os relatórios e métricas são úteis na tomada de decisões informadas.

Não há muito para Olark. É uma ferramenta de bate-papo, pura e simples. As integrações estão disponíveis, mas não são fáceis de conectar e não fornecem muita saída para o problema.

O Overal Olark é uma ótima ferramenta que atenderá à maioria das necessidades de sites de chatbox. É voltado para clientes não empresariais, pela minha experiência, mas ainda é uma ferramenta de bate-papo muito capaz.

O Olark é simples de usar e simples de configurar uma ferramenta de bate-papo que permite que qualquer site tenha um bate-papo personalizado. Configurá-lo foi super fácil e não demorou muito para instalar um plug-in (temos um site Wordpress) e a instalação foi rápida.

Olark tem algumas limitações quanto à funcionalidade que outros concorrentes, como o Drift, têm. O Drift foi projetado para um aplicativo B2B, integrando-se a plataformas robustas, enquanto o Olark não. Este é um caso de uso bastante específico, mas que notei.

Eu realmente gosto de usar o Olark. Eu acho divertido. O pássaro com sua pequena casa de passarinho é tão fofo, e a maneira como ele se torna noturno quando você não está aceitando bate-papos - adorável!

Os pequenos toques fofos

Você não pode bloquear pervertidos por mais de apenas 24 horas

Comparei o Olark com outras cinco empresas de bate-papo ao vivo e, embora não seja a opção mais barata, parecia ser o melhor preço das opções que incluíam os recursos que me interessavam. Também estou feliz que ele trabalha com o Zapier para que eu possa vincular dados a uma planilha do Google.

Facilidade de uso para configurar no site e fácil personalizar a aparência e a função da janela de bate-papo.

Foi um pouco confuso quando tentei entrar no chat com um aplicativo da área de trabalho, e o cliente da Web parecia estar com problemas às vezes.

O Olark nos ajuda a alcançar uma melhor comunicação com nossos clientes e a resolver problemas menores que os usuários experimentam quase que instantaneamente.

É fácil de usar e funciona como um encanto. Notificações instantâneas e resumos de e-mail são realmente úteis para melhorar a comunicação com os clientes.

Tudo está ótimo, exceto os problemas que estamos obtendo das ferramentas de desempenho do site, que sempre marcam os recursos do Olark como um possível problema para a experiência de carregamento da página.

Essa é uma solução pronta e muito fácil para o bate-papo no site do cliente. Nossos agentes acham o software muito fácil de usar. Nosso cliente realmente ama o bate-papo e nos pergunta algo sobre nossos produtos e serviços, e muitas vezes até faz pedidos com nossos agentes. Olark tem sido uma adição valiosa à nossa filosofia de atendimento ao cliente. Algumas coisas que eu gostaria que o Olark tivesse a capacidade de fazer: 1. Impedir que um usuário digite um número de cartão de crédito (sim, acontece) ou correspondências RegEx personalizadas, 2. permita que os clientes conversem conosco via SMS em seus telefones (nossos agentes conversam na mesma janela de bate-papo que eles atualmente fazem) e 3. têm um aplicativo Android Olark para que nossos agentes possam conversar com clientes depois de horas, se necessário (sim, pagaríamos :-).

MUITO fácil de implementar e personalizar. Ótima experiência de uso.

Não consigo pensar em nada agora.

Quando o Olark está funcionando corretamente, é uma ferramenta decente. O serviço é acessível e esse tem sido o maior atrativo. Nossa organização o utiliza como uma opção de suporte de bate-papo integrado e ajudou a elevar nosso suporte a um nível superior. No entanto, alguns problemas surgem quando nossos usuários entram em contato com outros canais de suporte e relatam "não obtendo uma resposta" que determinamos como resultado de nosso representante não receber o texto, basta abrir bate-papos sem conteúdo. Não temos como determinar quando isso está acontecendo ou por quê, mas isso ocorre e ocorre esporadicamente. Quando as transcrições são enviadas posteriormente para nossa caixa de entrada de e-mail (outro recurso útil), vemos a conversa, mas já é tarde demais e nossos clientes já estão frustrados. Mantivemos isso por mais de dois anos porque criamos muitas outras funcionalidades em torno dele, mas os problemas (como não ter visibilidade precisa de quando outros representantes estão online como outro exemplo) continuaram e provavelmente continuaremos buscando uma opção alternativa.

Fácil de usar

Não foi possível postar imagens (do lado do representante de bate-papo)

Capacidade de conversar diretamente com os visitantes do nosso site em tempo real e ajudar a guiá-los pelo site, a fim de concluir uma compra. Ajuda a tornar o site mais amigável e transparente quando os usuários sabem que há um humano real para conversar e responder suas perguntas.

Recurso de bate-papo ao vivo de site muito amigável e facilmente personalizável. Você pode facilmente adicionar sua própria marca / estilo à aparência do bate-papo, além de personalizar as respostas automáticas e a linha de abertura. As regras também oferecem várias maneiras de ajustar o Olark ao seu site ou necessidades específicas - ou seja, configuramos regras diferentes para visitantes que acessam páginas diferentes no site, para que possamos ajudá-lo a direcionar o que eles podem estar procurando lá.

Queria usar o Olark em vários sites pertencentes à mesma empresa, mas era difícil gerenciar várias contas ao mesmo tempo - custa mais para adicionar a cada novo site e não pode compartilhar as mesmas configurações. Gostaria de organizar as conversas anteriores um pouco mais.

Isso nos permitiu fornecer uma solução de bate-papo de custo muito baixo e fácil de implementar para nossos clientes, e não tivemos pessoas voltando depois de usá-la.

O Olark Chat é definitivamente uma das senhas, a plataforma de bate-papo mais fácil para o seu site. Ajudei muitos clientes a implementar esse recurso de bate-papo em seu site. É facilmente implantado pelo Gerenciador de tags do Google ou diretamente no código do site. O bate-papo é gerenciado através da interface / portal do Olark. É facilmente personalizável do ponto de vista de design e funcionalidade e não requer alterações adicionais no código do site. Também é a melhor solução de bate-papo pronta para uso que eu já encontrei. É a minha primeira recomendação de bate-papo para clientes, especialmente aqueles que desejam testá-lo. Muito acessível e uma solução mês a mês.

Eu realmente não tenho um negativo a denunciar para esta plataforma de bate-papo, com a exceção de que o script desacelera um pouco o seu site. Suponho que não seja feito para empresas, mas isso é muito claro na linguagem de marketing que é ideal para empresas de pequeno e médio porte.

Olark tem sido a maneira mais importante de gerar leads reais para nossos negócios

Gosto da facilidade de uso e de como nossos clientes interagem conosco através do uso. A maneira como ele aparece em nosso site é útil para nosso aplicativo

Nada - é tão útil para a nossa maneira de fazer negócios, tanto para a nova geração de leads quanto para atender à nossa atual base de clientes.

Fácil de instalar. Clientes de desktop e clientes da web estão disponíveis. Pode configurar modelos de resposta padrão. Bom relatório de back-end. Várias configurações estão disponíveis para a interface do usuário do cliente, dependendo da sua preferência.

Precisa de uma resposta automática. Se tiver um, não sei onde está. Desejo que ele responda automaticamente ao cliente com uma mensagem como "Obrigado por sua mensagem. Dê-nos alguns minutos para responder". Temos clientes que esperam uma resposta imediata e não querem esperar mais de 15 segundos.

Muito fácil de usar. Grande visibilidade da experiência do cliente com o seu negócio.

O Olark era simples de instalar, integra-se bem ao nosso site Wordpress e era fácil para os nossos representantes de serviço usarem. A melhor parte do Olark do ponto de vista comercial é o registro de bate-papo. Você pode auditar todos os bate-papos, o que permitirá treinar os operadores sobre as práticas recomendadas para bate-papo. Você também pode ver quantas conversas ficam sem resposta e quando, e tenta descobrir o porquê.

Minha única reclamação é que desejo que ele se integre melhor ao HubSpot.

Integramos o Olark ao Venntive e aos nossos clientes, além de acharmos incrivelmente valioso no gerenciamento de perguntas dos clientes e na impressão de novos visitantes no site. Adicionar bate-papo ao seu site realmente faz sentido quando ele é integrado ao seu CRM e aciona um fluxo de trabalho para acompanhamento imediato. É um ótimo complemento para os nossos formulários de ingressos. Economizamos muito dinheiro para nossos clientes em aplicativos como Zendesk, UserVoice e GetSatisfaction.

É super fácil de implementar e personalizar de várias maneiras. O pessoal da Olark responde incrivelmente às perguntas.

Hmmm, não consigo pensar em nada no momento.

O Olark é o melhor software de bate-papo que usamos, com base na funcionalidade, facilidade de uso e preço. Utilizamos outros 2 softwares e nenhum se compara ao Olark.

A única reclamação que temos é que não podemos compartilhar assentos. Isso faz sentido. Olark não quer que você compre apenas um assento, mas tem vários usuários usando-o. Acho que fomos abençoados no último software que usamos, o que nos permitiu ter 2 pessoas por um assento. O outro software falhou em outros aspectos, portanto, estamos bem pagando por vários assentos com o Olark.

Olark torna super fácil para os clientes interagirem rápida e eficientemente com nossa equipe.

Este programa é tão fácil de usar que todos em nosso escritório deram uma guinada! Adoramos que possa ser um acréscimo sutil, mas útil, ao nosso site. Também gostamos de ver quem está no nosso site e poder recuperar bate-papos anteriores. O preço também é muito acessível.

Provavelmente a parte mais frustrante é que tivemos algumas vezes em que o ruído do alarme simplesmente se desligou e perdemos algumas conversas antes de percebermos o que havia acontecido e ativar novamente o som de alerta.

Minha experiência geral com uma cotovia é muito positiva, pois me permite falar com mais clientes de cada vez para garantir nosso serviço de qualidade e responder a quaisquer perguntas que possam ter para o site on-line ou por solicitação de reparo

O que eu mais gosto neste software é que ele permite mais comunicação através de bate-papo on-line para fornecer 100% de satisfação do cliente.

O que eu menos gosto é que tende a dar um pontapé inicial se você permanecer ocioso por muito tempo e eu gosto de deixar a janela aberta o dia todo para a linha de comunicação e tenho que continuar voltando e verificando para garantir que ela não seja desligada. e então eu estou aceitando tiros

Olark tornou possível a comunicação com os clientes sem gastar tempo no telefone, mas o processo poderia ter sido mais tranquilo.

Gostamos das notificações para os bate-papos recebidos e da opção de todos os nossos representantes para controlar sua disponibilidade.

Não gostamos do fato de que não era possível transferir bate-papos de um representante para outro durante o bate-papo.

Eu amo que você se conecte e a interface do usuário seja organizada. Enquanto você espera pelos bate-papos, Olark recebe você com uma mensagem positiva. Então, ao receber os bate-papos, é muito fácil de usar. Levou alguns minutos para eu e meus colegas aprendermos como usá-lo. Nossos clientes adoram conversar e também gostam de como é fácil entrar em contato.

É simples, fácil de usar e permite armazenar respostas usadas com frequência para acelerar a comunicação.

Os visitantes podem enviar arquivos para você, mas você não pode enviar arquivos de volta para os visitantes. É um pouco difícil, porque se você deseja enviar um PDF ou uma captura de tela, é necessário enviá-lo por e-mail ou armazenado em um servidor Web e fornecer um URL ao visitante.

Tivemos uma pequena startup e decidimos usar alguma ferramenta de bate-papo ao vivo para reagir às perguntas de nossos clientes mais rapidamente. Tentamos o Olark e a ideia funcionou totalmente. Embora tenhamos fornecido suporte por e-mail, descobrimos que muitas pessoas gostavam de usar bate-papos ao vivo para obter uma resposta rápida às suas perguntas. Eles até preferiram usar o bate-papo ao vivo para nos enviar e-mails quando não estávamos por perto (se não houver ninguém para conversar ao vivo com você, o olark se oferece para enviar um e-mail). Quando meu amigo começou, compartilhei minha experiência com ele e aconselhei que olark também fosse um bate-papo ao vivo. Tanto quanto eu sei, ele também gostou dos resultados, então você pode tentar por si mesmo.

* Fácil configuração e uso

Geralmente gostei muito do software. Às vezes, falhava no nosso site por algum motivo desconhecido, mas eu não sei os detalhes, então provavelmente o problema estava do nosso lado.

Olark é tão fácil de usar e personalizar. Você pode ter várias equipes e adicionar novos operadores é muito fácil. Tudo o que você precisa em uma caixa de bate-papo pode ser adicionado com assinaturas personalizáveis.

Na versão anterior, eles pareciam menos obcecados pelo lucro e você costumava filtrar facilmente o compartilhamento no pacote base. Agora parece que cada pedacinho extra

Olark nos ajuda a ter uma presença pessoal em nosso site quando alguém nos visita comprando uma agência de marketing. Nós amamos isso!

Usamos o Olark em nosso site para ajudar a atrair visitantes. Geralmente recebemos e-mails e notificações de pessoas com perguntas sobre nossos serviços (que geralmente se transformam em leads) apenas devido a nós usarmos o serviço Olark.

Sem queixas, recomendamos Olark para aqueles que o consideram.

Este software de bate-papo facilita a ponte entre os clientes e sua empresa! Adoro poder ajudar os hóspedes por telefone e ajudar o hóspede via bate-papo, oferecendo simultaneamente um melhor atendimento ao cliente como um todo. Gosto que ele mantenha um histórico completo de conversas e informações de contato por longos períodos de tempo. Isso é ótimo para marketing e acompanhamento.

Eu gostaria que houvesse uma resposta em branco informando que o cliente "Agente" está fora de sua mesa, deixe uma mensagem e um número de contato e ela entrará em contato em breve ", em vez de apenas dizer que não há agentes disponíveis e deixar clientes no escuro.

Ótimo. Sem problemas até agora.

A primeira coisa que chamou minha atenção com Olark é a interface do usuário. É bem projetado, atraente e uma delícia de usar para os clientes e nossa equipe do outro lado. Outro recurso que me destaca é o nível de integração com outros pacotes de software. Especialmente com software e análise de CRM, você é mimado pela escolha. O Olark nos fornece muitos dados sobre as interações com os clientes, o que realmente nos permite ajustar a maneira como abordamos cada interação com os clientes de maneira exclusiva.

Mais opções para a personalização dos modelos de bate-papo seriam ótimas.

Toda vez que um cliente em potencial entrava, percebíamos que logo depois que saímos do portal, começamos a provar que era o necessário e percebemos que o acompanhamento na compra é fundamental, principalmente quando se trata de artigos altamente especializados. Procuramos opções semelhantes ao Olark, mas nenhuma oferecia essa grande capacidade de adaptação às nossas necessidades, por isso decidimos instalar a plataforma de bate-papo ao vivo e os resultados mudaram completamente, desde visitas de alguns minutos até uma venda segura após cada interação. Além disso, conseguimos uma integração com outra plataforma, como o Slack, que levou a equipe de trabalho a não perder vendas e, ao mesmo tempo, nos integrou mais como equipe para propósitos comuns.

Ao trabalhar com empresas de todos os tipos, especialmente aquela ligada a vendas e atendimento ao cliente, um dos aspectos impostos pelo critério de uma experiência boa ou ruim é o atendimento ao cliente. É por isso que gosto muito de Olark, porque você pode oferecer uma experiência exclusiva, que se traduz em maiores vendas. Desde que usamos o Olark, atraímos mais pessoas, porque, graças à sua plataforma, permite responder em tempo recorde, todas essas dúvidas sobre seus produtos ou serviços. Outra coisa de que gosto é a capacidade de personalizar o bate-papo com a imagem corporativa da sua empresa. Além disso, quando você começa a se comunicar com qualquer visitante, ele permite que você conheça dados valiosos para o seu trabalho, informações como localização e detalhes de contato. O bate-papo ao vivo é muito importante para nós, e a melhor opção que você pode encontrar é Olark.

Todos os seus anos de experiência oferecem a você uma opção comercial protegida, o que me faz não identificar aspectos negativos de sua plataforma ou de seus serviços; pelo contrário, eu os comparei com outros e maiores são os lucros, uma maravilha.

Nossa empresa (que é um SaaS) começou a usar o Olark depois que tivemos grandes problemas com outro cliente de bate-papo no site. Olark é muito melhor e é definitivamente mais confiável. Além do trabalho, também uso o Olark em um dos meus negócios do lado do comércio eletrônico. No momento, ele pode ser facilmente integrado ao WordPress. Não tenho certeza sobre outras plataformas, no entanto.

1) Fácil de usar: Encontrei o Olark com uma interface muito simples e fácil de usar para ambos - o destinatário e o remetente. 2) Acessibilidade: Olark oferece a oportunidade de parecer muito maior e muito mais profissional do que você já é! Tudo isso a um preço muito nominal, é claro. A partir de abril de 2019, a Olark possui um modelo de precificação que pode ser cobrado mensalmente, anualmente ou por dois anos seguidos. Como você escolhe um compromisso mais longo, os preços diminuem de acordo. Além disso, se você não tiver certeza sobre qual cliente de bate-papo é mais adequado para seus negócios, sempre pode experimentar o Olark por 2 semanas, totalmente grátis. O que eu mais gosto é que não existem discriminações "Starter", "Pro", "Enterprise"!

1) Sem compartilhamento de imagem: isso pode não ser uma necessidade para todas as empresas, no entanto, ocasionalmente, exigimos que nossos clientes nos enviem capturas de tela do problema que estão enfrentando. Isso pode nos ajudar a servi-los melhor. Temos soluções provisórias para isso, mas ter uma opção de compartilhamento de imagens seria ótimo.

Configurei o Olark para uma página da web em que o usuário era adulto de 50 a 60 anos. Com o Olark, conseguimos ajudar muitas pessoas a entender a página e as possibilidades.

Com o Olark, você pode se conectar com seus clientes em potencial de uma maneira simples. Você pode saber qual parte da Web está visitando, seu sistema operacional, seu navegador e até compartilhar uma tela para ajudar de maneira direta.

O sistema de design é limitado e geralmente não se adapta às necessidades do site.

Usando o Olark, realmente disparamos nossas vendas e vimos um ótimo ROI, convertemos 80% do visitante que chega ao nosso site porque fornecemos suporte ao vivo e respondemos às perguntas em tempo real.

O Olark é um ótimo e fácil software de chat ao vivo que eu já usei. você pode integrar facilmente o olark se outro software de CRM for Google analytics salesforce, MailChimp, etc.

excede o tempo de inatividade que tivemos em duas ou três ocasiões,

Ótimo! Nós amamos isso

Usamos o Olark para o nosso software de bate-papo online. Adoramos a facilidade de uso, especialmente os atalhos. Não tivemos tempo de inatividade com o software e nossos clientes adoram conversar com eles se tiverem uma pergunta rápida em vez de ligar ou enviar um e-mail!

Não há contras para falar do software Olark.

A interface é super fácil de usar e a construção de visualizações de bate-papo é fácil.

Existem opções gratuitas por aí que são semelhantes.

Acho que o bate-papo é melhor para os clientes de suporte por telefone, pois você pode enviar os links facilmente para o URL correto

O Olark permite que você veja em quais páginas o cliente visualizou, em que página está e até o que o encaminhou ao seu site.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de o sistema saber quando eu me afastava da minha mesa para que os clientes não estivessem conversando com um bate-papo desocupado!

No geral, está tudo bem, mas há muito espaço para melhorias.

O Olark permite que você crie uma pesquisa pré-bate-papo para obter leads. A mensagem de fallback é legal também, especialmente se você não conseguir responder a nenhum bate-papo dentro de um período de tempo. Você também pode encaminhar a mensagem para o departamento certo, que deve atender a qualquer solicitação de um possível cliente ou clientes existentes. A versão Pro permite que o suporte de bate-papo acesse os scree do cliente com a aprovação do cliente. Você também pode transferir o bate-papo para outro membro do suporte. Sua cobrança é super útil.

Os modelos da janela de bate-papo realmente não parecem bons e seu design não é tão atraente. O design dos modelos deve ser aprimorado para que eles sejam atraentes e atraentes.

É a facilidade de uso. Definir atalhos, atualizar o que o usuário final vê, alterar a aparência geral, tudo isso é realmente fácil de fazer com o Olark. Tendo usado o Zendesk também, eu realmente acredito que o Olark é uma experiência geral melhor para o bate-papo ao vivo.

Não é o melhor para relatórios, por isso é uma solução que pode ser superada. O que é muito ruim. Também experimentei algumas interrupções, embora elas não durem muito.

Para um programa de bate-papo fácil de usar e de configurar, o Olark não pode ser batido. Isso pode ajudá-lo a entender se o bate-papo funcionará para os seus negócios e que esforço será necessário para gerenciar e manter.

Fácil de instalar e integrar, com a capacidade de definir horários e comportamento com o diálogo de bate-papo.

No momento, era necessário o uso de um programa de bate-papo de terceiros no computador local (por exemplo, Trillian). Eles agora têm vários clientes de bate-papo disponíveis.

O maior benefício é oferecer a meus clientes em potencial e aos clientes outra maneira de entrar em contato comigo sem enviar e-mail ou atender o telefone. Além disso, ficou provado que o bate-papo ao vivo ajuda a aumentar suas conversões, por isso teve um impacto positivo nas vendas.

Gosto que fosse simples de instalar, além de integrar-se ao Google Analytics, que permite criar dados sobre o local em que as conversas estão sendo iniciadas. Adoro o fato de ser discreto no meu site - alguns dos outros serviços de bate-papo por aí eram grandes demais e desordenavam o meu site. Olark não.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de colocar as conversas em espera ou, pelo menos, dar à pessoa que está conversando a opção de deixar informações para um e-mail de acompanhamento mais tarde. Desejo também que isso permita que você personalize um pouco mais. Do ponto de vista do design, é importante que a caixa de bate-papo corresponda ao seu site.

Recurso de bate-papo para o nosso site e equipe de vendas.

Instalamos o Olark em nosso site e é uma ótima ferramenta para nossa equipe de vendas. Ele nos permite ver quem está no nosso site ao vivo e vários usuários podem se envolver com os visitantes do site.

Isso diminui um pouco o nosso site e estou tentando otimizar a velocidade da página para obter os benefícios de SEO. Eu gostaria que não fosse uma aplicação "pesada".

Tentei e administrei algumas soluções de suporte técnico ao longo dos anos e acho que o Olark se destaca por mim no momento, mas pode ser diferente no futuro. Adoro a abordagem simplista da Olark, tudo, desde sua interface com o usuário, serviços e recursos complementares, é simplificado para que as equipes e as organizações tenham um entendimento perfeito de como elas funcionam e a melhor forma de maximizar seu impacto nas atividades de vendas (atendimento ao cliente) das organizações. . Com o Olark, sou capaz de medir o desempenho de todos os agentes que me reportam, estabelecer um limite na quantidade de bate-papos aos quais um agente pode responder ao mesmo tempo, acessar análises vitais que se tornam muito importantes para ajudar minha organização a priorizar melhor os bate-papos, pontuar nossos leads e modificamos nossa estratégia de vendas, aproveitando as informações dos dados dos visitantes coletadas dos perfis sociais e de Olark em nosso site.

A Olark precisa inovar continuamente a solução de helpdesk da Olark. No último ano, o Olark não sofreu grandes alterações ou atualizações em termos de recursos. Uma organização excessivamente confiante, sim?

Eu gosto da facilidade de instalação - além disso, você pode obter uma avaliação gratuita. As análises são ótimas e eu gosto de várias extensões e da possibilidade de integrar o bate-papo com outros aplicativos. A interface do bate-papo e seu comportamento são personalizáveis ​​para combinar com a aparência do site e o fluxo de trabalho comercial.

Este produto afeta a velocidade de carregamento da página (o que diminui a velocidade do meu site, embora isso ocorra com muitos complementos de site). Desejo que o preço seja mais acessível com maior número de usuários.

Adoro a capacidade de transferir conversas para os vários escritórios dos quais o indivíduo está solicitando informações - isso seria incrível para os militares usarem agora que não possuem o AKO IM!

Não há nada que eu possa dizer de forma negativa sobre este software. Estamos muito satisfeitos e recomendamos 100%!

Os clientes têm acesso total para obter ajuda imediatamente. Enorme bônus para o nosso produto. Além das mídias sociais, essa é uma maneira imediata de as pessoas obterem assistência.

UX é fácil de seguir. Adoro poder usar extensões como o Upscope. Integra-se diretamente ao nosso site e os clientes também adoram. Definitivamente, recomendo este para quem procura um ótimo serviço de bate-papo para contato direto com seus usuários.

Não consigo pensar em nada. Já caiu uma vez desde que comecei a usá-lo e foi um período muito curto. Houve um pequeno pop-up para explicar. Se eu precisasse recomendar uma coisa, gostaria que o alerta fosse um pouco maior. À primeira vista, parece algo que não é importante, então você pula, mas eles tentam lhe dizer. Então, eu lhes dou pontos por isso.

É uma ferramenta de configuração rápida e fácil que permite que você converse com seus clientes em tempo real. É muito confiável e se integra perfeitamente ao fluxo de trabalho que temos para o nosso outro software de suporte técnico.

Ferramenta de bate-papo simples, fácil e confiável, que se integra bem ao CRM e outro software de Suporte Técnico. Olark foi um divisor de águas para nós, agora podemos oferecer suporte no momento em que os clientes precisarem para mantê-los funcionando perfeitamente com o nosso produto. A equipe do Olark também oferece suporte estelar ao chat para seus próprios clientes.

Há muito mais projetado para equipes de bate-papo menores e faltam alguns recursos. Agora, eles implementaram o compartilhamento de arquivos em chats, isso tem sido uma grande ajuda e é algo que precisamos. Eles também ainda não possuem um recurso de anotação, o que seria muito útil para nossa comunicação interna.

Eu olhei para vários provedores de bate-papo ao vivo e Olark é o meu favorito. É incrivelmente fácil de usar e carregado com recursos poderosos, como bate-papo direcionado, que você não pode obter de quase qualquer outro provedor. Além disso, as boas pessoas de Olark são incrivelmente úteis.

Super fácil de usar, mas carregado com recursos poderosos.

Nenhuma integração do Slack e a integração do Salesforce são um pouco desajeitadas.

Somos capazes de realizar negócios em nosso site que nunca seriam possíveis antes. Agora, as pessoas que não gostam de falar ao telefone podem se comunicar conosco de maneira eficaz o suficiente para receber o mesmo nível de serviço que as pessoas que ligam.

A opção de etiqueta em branco é a chave. Nenhuma empresa deseja anunciar para outra empresa em seu website.

O preço da etiqueta branca parece um pouco ridículo.

O Olark oferece um nível adicional de suporte aos nossos clientes, muitos dos quais preferem enviar mensagens de texto / bate-papo ao telefone ou criar um e-mail. Isso equivale a suporte instantâneo para nossos clientes e outro benefício que os mantém fiéis. Compare a resposta instantânea da sua pergunta ao preenchimento de um formulário, o envio de um "ticket" e a espera de quem sabe quanto tempo leva para a resposta ser respondida. O bate-papo instantâneo é o futuro, e Olark está abrindo o caminho.

Facilidade de configuração, interface do usuário, relatórios e atalhos (economiza digitando respostas típicas)

Preferiria ver uma interface / tela menor, mas não crítica. Gostaria de ver o código de cores, mostrando quais endereços IP são clientes recorrentes. O sonho seria permitir que o usuário identificasse os IPs, portanto, em vez de ver o endereço IP: somente xxx, ele teria entre parênteses (nome do cliente).

Usamos o Olark para fornecer suporte imediato a nossos mais de 30,000 clientes. Agradecemos muito aos nossos usuários por serem tão fáceis de entrar em contato. E eles adoram os temas de férias.

Costumização! Essa ferramenta funciona para nós porque podemos projetá-la para atender às nossas necessidades.

Estou ansioso pelo retorno da opção de compartilhamento de tela.

O software é muito fácil de usar e configurar, faz o trabalho prometido e adoramos particularmente o fato de permitir ver onde os clientes estão localizados, o que eles estão vendo e o que estão adicionando ao carrinho. Gostaria que ele tivesse um recurso para adicionar páginas de produtos a um bate-papo (em vez de enviar links). Além disso, gosto muito do novo beija-flor! Altamente recomendado.

Você pode ver onde o cliente está localizado, em quais páginas ele está e o que está adicionando ao carrinho.

Não consigo pensar em nada que eu não goste.

Relançamos nosso site em 2014 e incluímos o Olark. Desde então, tem sido extremamente útil para consultas de atendimento ao cliente e solicitações de vendas. A capacidade de nossos clientes acessar nossos representantes em dois departamentos separados em uma única caixa de bate-papo realmente reúne toda a história.

Facilidade de uso, capacidade de transferir conversas

A transferência de uma conversa deve dar ao próximo operador visibilidade da pergunta original.

O Olark é uma plataforma sólida que nos permite atender nossos clientes de maneira imediata e muitos preferem enviar por e-mail ou telefone. Rico em recursos e fácil de usar e configurar, o Olark nos permite responder rápida e simplesmente a solicitações de alterações técnicas, de marketing ou de atendimento ao cliente.

Simples, fácil, robusto e os clientes adoram

Custo, problemas ocasionais de disponibilidade, precisam de relatórios mais fortes (talvez com SLAs internos) e mais integrações.

Nos deparamos com a Olark por recomendação do desenvolvedor do site no início da construção do site em março de 2016. Após comparar / testar o que tínhamos atualmente e outros concorrentes, foi fácil escolher a Olark. A capacidade de ver o que seus clientes estão fazendo realmente ajuda você a fornecer as informações necessárias para facilitar a visita. A capacidade de registrar seus chats também é uma grande vantagem para nós, pois nos fornece algumas auditorias para ver onde podemos melhorar as interações de nossos clientes.

A facilidade de instalação no site e o gerenciamento são 5 *

Eu gostaria que o nível básico tivesse mais personalizações disponíveis, mas ele faz o trabalho, então não posso reclamar muito.

Instalamos o chat ao vivo do Olark pigin em nosso primeiro site e consideramos inestimável para ajudar os clientes a escolher o tamanho correto de calçados e roupas. A pergunta mais freqüente foi quanto custa para postagem? O livechat é útil para obter respostas rápidas para clientes on-line preguiçosos / desmotivados / analfabetos da web. Apesar da crescente popularidade do bate-papo ao vivo agora, os clientes australianos da Web relutam em conversar quando a conversa é instigada pelo site.

Funciona e o fornecedor não nos incomoda continuamente para atualizar.

Eu gostaria de uma maior flexibilidade para mudar sua aparência. Neste Natal, os temas festivos não foram relevantes para o Natal no Hemisfério Sul

Olark tem sido ótimo para nós. Foi ótimo se comunicar com os clientes dessa maneira, no entanto, houve alguns problemas.

Funciona bem. Fácil de usar. Fácil de configurar novos operadores, conversar com clientes, etc. Integra-se ao Help Scout, Zendesk, etc.

Desce pelo menos duas vezes por mês por alguns minutos ou mais.

Estamos com a Olark há pouco mais de 1 ano, depois de usar outras 2 opções de software no setor. Pelo preço, eu acho que Olark foi o mais fácil de usar, com um design limpo, opções de personalização para o botão de bate-papo e excelente atendimento ao cliente. Estamos muito felizes com o Olark!

Design limpo, facilidade de uso como administrador e resposta rápida da equipe de atendimento ao cliente.

Algumas das informações iniciais sobre o cliente eram difíceis de ler ... mas com as novas cores e o visual que apareceram hoje, acho que melhorou muito.

O Olark é um programa sólido que fornece à sua empresa uma maneira fácil de conversar ao vivo. O cliente realmente aprecia o recurso e ajuda a resolver problemas rapidamente.

Funcionalidade de bate-papo

Mensagens de ausência / funcionalidade de email por Olark em 13/01/2017 Obrigado pelo feedback, Annette. Se pudermos ajudar a melhorar a funcionalidade de mensagem / e-mail ausente do Olark, entre em contato conosco em nosso site e teremos prazer em ajudar (se pudermos). Obrigado por usar o Olark! [-Karl]

Somos uma universidade pública e temos esse recurso em nossa página de admissões para que futuros pais e famílias possam fazer perguntas enquanto navegam em nosso site. É usado com muita frequência e nunca tivemos problemas / preocupações ou preocupações com ele. É ótimo e muito fácil de usar.

Facilidade de uso e configuração

Nada - não há preocupações neste momento e nós o usamos há alguns anos. Atende muito bem às nossas necessidades.