Precisávamos de uma maneira de coletar e coletar dados de satisfação do cliente, pois não era algo que estávamos fazendo ativamente. Após a implementação da solução, pudemos ver as tendências e garantir o fornecimento do melhor serviço possível.

Configuração simples e feedback quase instantâneo sobre os ingressos ao longo do dia.

O único problema seria a visão de quem realmente trabalhou em um ticket, mas isso é mais uma questão de processo interno que algo que o aplicativo smileback necessariamente resolveria.

Capacidade de vincular nosso PSA e fornecer pesquisas simples para nossos clientes

Ainda não encontrei, até agora tem sido muito fácil de usar

Fácil de implementar e funciona muito bem com o Brightgauge. Muito satisfeito com este produto.

Nada. Este é um produto bastante simples.

O CSAT é fundamental para entender a percepção de nossos clientes sobre suas interações com nossa equipe de serviço. Penso que, à medida que trabalhamos mais para melhorar as taxas de resposta, poderemos realmente alavancar o incrível retorno de dados que o smileback oferece.

Quão fácil é integrar. Como novo usuário, gosto de como o painel foi intuitivo.

Encontrar maneiras de melhorar as taxas de resposta sem se tornar um incômodo.

Fácil de configurar e funciona muito bem!

Isso faz parte da nossa reunião semanal. Revisamos ingressos, KPIs e Smileback. Tivemos alguns recursos internos com o ConnectWise e quase nunca recebemos uma revisão. Agora, recebemos pelo menos 10 a 15 avaliações a cada dia. Ótimo produto. Também adicionamos um widget ao nosso site que inclui as análises médias nos últimos 90 dias.

Gostaria que pudéssemos extrair os dados reais dos comentários da revisão para depoimentos em nosso site

A facilidade de uso para nossos clientes e a visualização do painel para gerenciamento. O suporte ao cliente da Smileback é excelente e o processo de vendas foi simples e não agressivo.

Ao visualizar as revisões, as datas selecionadas devem ser escolhidas a cada vez.

Aumentou a quantidade de comentários dos clientes em 1000%. É fácil para um cliente dizer se estava satisfeito ou não com o serviço prestado. Feedback ruim pode ser acionado imediatamente.

Os relatórios em tempo real, a integração com o nosso PSA e as informações de benchmarking fornecidas.

Gostaríamos de poder fazer um pouco mais para marcar os botões nas cores da nossa marca.

A facilidade de instalação e uso é ótima. A ferramenta fornece informações valiosas diretamente de nossos usuários finais.

Não encontramos nenhum ponto negativo até o momento.

A facilidade de implementação, interface simples e fácil de usar

Gostaria de ver mais alguns recursos sobre o controle de pesquisas, dada a maneira como minha empresa usa o connectwise

Nos últimos cinco anos, tentamos várias opções para obter feedback dos clientes, incluindo perguntas automáticas de pesquisa e chamadas telefônicas diretas. A resposta foi de 5% ou menos das perguntas da pesquisa enviadas. Depois de implementarmos o SmileBack, isso aumentou para 1.5% na primeira semana.

Os recursos especificados na oferta de serviço correlacionam-se exatamente com o que ele realmente entrega.

Prevê-se que, por vezes, a abordagem simples seja dispendiosa quando se compara o seu preço.

Conectamos o smileback à nossa placa de serviço de gerenciamento (ConnectWise) e começamos a receber alguns comentários e resultados quase instantaneamente. Eles se integram ao medidor de brilho, de modo que foi um acéfalo para nós podermos relatar isso com nossos outros KPIs. A equipe deles é super responsiva para nós, quase não precisamos entrar em contato com eles, porque simplesmente funciona!

Eu realmente gosto de como é fácil de usar! Plug and play - é isso!

Honestamente? Nada! É realmente uma ótima ferramenta!

Estamos permitindo que nosso cliente avalie facilmente sua experiência e, antes do SmileBack, era uma tarefa trabalhosa e recebíamos muito poucas respostas. Com o SmileBack, nossa taxa de resposta aumenta 43%!

E-mails limpos que são enviados.

Eu adoraria poder ajustar o design do widget mais facilmente.

Os relatórios e painel. É muito fácil ver quais e-mails (e, portanto, números de ingressos) das classificações para eu voltar e investigar quais são exatamente os comentários. Os e-mails enviados aos clientes são muito fáceis de entender com uma interface simples emoji Verde - Amarelo - Vermelho. A capacidade de voltar e exibir (e alterar) as classificações, se considerarmos necessário, é um recurso muito bom.

Nada realmente, o preço poderia ser competitivo? por SmileBack em 14/05/2019 Hey Hey Phillipp! Obrigado pela ótima revisão. Ficamos felizes em saber que você achou o SmileBack tão simples de usar e agradecemos por você ter dedicado um tempo para escrever uma resenha da sua experiência aqui. Tenha um ótimo dia!

Usamos para projetar o CSAT geral em um painel via Bright gauge. Também o usamos para gerar relatórios

muito fácil de configurar e usar, treinamento mínimo necessário para dominar o que ele tem a oferecer

sem contras, é um ótimo produto. Não há nada como isso

Estamos usando essa ferramenta CSAT há quase 3 anos. Passamos de um feedback de .1% para quase 20% de feedback. Os relatórios e informações fornecidos são inestimáveis ​​durante as análises de negócios dos clientes.

Nada que eu possa pensar neste momento.

Respostas oportunas a problemas do cliente. Isso já era problemático antes.

Não há contras no uso do Smileback. Nenhum.

A configuração foi muito simples e rápida. Adoramos como é fácil para os nossos clientes nos dar feedback sobre o nosso serviço.

Eu queria uma ferramenta NPS e eles estão desenvolvendo uma. Não tenho outras queixas.

As análises que nossos usuários fornecem via SmileBack são reunidas em um painel que é simples de visualizar on-line. Também coletamos as métricas gerais em medidores por meio da integração com o BrightGauge. Para resolver quaisquer críticas negativas ou neutras, utilizamos a integração com o Connectwise, para que, se um feedback não positivo for recebido, nosso Gerente de Serviço seja alertado sobre oportunidades de resolução e treinamento.

O SmileBack torna incrivelmente fácil para os nossos clientes fornecer feedback sobre o serviço recebido. Tudo o que é necessário é clicar em um emoticon em um email e, em seguida, eles podem adicionar um comentário, se quiserem. As informações são coletadas em um painel que é simples de visualizar on-line e por meio da integração com o BrightGauge. Também utilizamos a integração com o Connectwise, para que, se uma revisão negativa ou neutra for recebida, nosso Service Manager seja alertado sobre oportunidades de resolução e treinamento.

Ainda não encontrei nada sobre o software que não gostei. É simples, fácil de usar e fornece as informações que nossa equipe precisa para avaliar como nosso suporte está sendo entregue e recebido.

Métricas em abundância! Corte os dados recebidos das pesquisas de várias maneiras.

Não adoro ficar preso a apenas três respostas, mas na verdade isso simplifica e impede que eu vá à loucura com a personalização.

Como proprietário de uma empresa, eu sei imediatamente quando um cliente está infeliz. Posso garantir que o cliente insatisfeito seja ajudado imediatamente.

O SmileBack se integra ao nosso sistema de bilhética. Portanto, toda vez que ajudamos um cliente com um problema de TI, ele tem a oportunidade de responder ao e-mail de fechamento do ticket. Rápido e fácil!

Gosto de mais opções nos recursos de relatório.

O Smileback deu uma nova vida à satisfação de nossos clientes, tornando rápido e fácil a coleta de dados.

Facilidade de uso e feedback instantâneo! O Smileback nos fornece as informações necessárias para melhorar ainda mais o nosso Suporte ao Cliente.

Ainda não está disponível em todas as nossas plataformas ... ainda. Mal podemos esperar!

Aumentamos o nível de feedback que recebemos imensamente. Ao integrar-se ao nosso sistema de bilhética (ConnectWise), podemos manter o registro do feedback com o ticket, juntamente com qualquer trabalho de acompanhamento ou conversas

A simplicidade do mecanismo de feedback aumenta a chance de nossos clientes deixarem, o que nos dá mais chances de melhorar o serviço que prestamos.

Não é um grande fã da reformulação mais recente da interface

Percebemos um aumento de 20 a 30% nas respostas das pesquisas depois que mudamos para o SmileBack!

A simplicidade das ações necessárias para os clientes faz deste um vencedor. Passamos de 7% a 8% para mais de 40% apenas mudando para o Smileback. Seu apoio é rápido em responder se e quando você precisar. No geral, este produto é muito bem pensado e funciona muito bem para obter feedback dos clientes.

A função de relatório para técnicos está ausente e precisa ser aprimorada. Parece haver um mal-entendido sobre o que é importante relatar.

Estamos melhorando a satisfação do cliente, realizando ações em suas análises. Melhoramos nossos funcionários através do treinamento nas respostas dos clientes e fortalecemos nosso relacionamento com nossos clientes, ouvindo o que os faz felizes e o que não.

Gosto de como ele se integra ao ConnectWise Manage e nos alerta a cada nova revisão.

Alguns dos filtros permanecem os mesmos ao revisitar o site e alguns precisam ser alterados. Ter que atualizar o período toda vez e os agentes é um exemplo.

É importante saber como os clientes veem nosso serviço. Como a pesquisa não leva muito tempo para concluir, é mais provável que os clientes concluam a pesquisa.

Fácil de configurar, o ConnectWise para enviar automaticamente a pesquisa para obter feedback dos clientes sobre o serviço prestado.

O recurso de relatório pode ser aprimorado.

Eu demonstrei os resultados de feedback e o painel para a gerência executiva e ela foi aceita imediatamente. Eles já começaram a discutir outros casos de uso da ferramenta.

Gosto que essa ferramenta seja rápida e fácil de implementar, integrando-se diretamente à minha ferramenta ITSM. Tem uma ótima interface. O painel de relatórios e métricas também é muito bom.

Até agora, não há nada que eu possa reclamar ou sugerir melhorias.

Quão fácil é para nossos clientes fornecer feedback

Não escolha, mas os relatórios podem ser um pouco melhores. Eles continuam atualizando, então espero que melhore com o tempo.

É agradável e fácil de usar, tanto da nossa perspectiva como da dos nossos clientes. Estamos em uso há apenas dois meses e observamos uma taxa de resposta de um dígito com nossa ferramenta anterior para 23% no primeiro mês e agora em torno de 39%.

As anotações adicionadas por nós às revisões não são sincronizadas com o nosso PSA - ConnectWise. Esta é uma grande supervisão.

Feedback preciso da Pesquisa de clientes. Eles se integram perfeitamente ao ConnectWise e isso ajudou nossos clientes a clicar em um botão e obter feedback em tempo real.

Eu não encontrei nada neste momento que eu não gosto.

A facilidade de usar o software e, especialmente, a capacidade do usuário final de fornecer feedback com facilidade

nada realmente neste momento, como temos usado por 2 meses, então principalmente benéfico

Podemos ver se os clientes estão insatisfeitos caso a caso e responder de acordo.

Eu gosto da facilidade de uso para os clientes.

Até agora, nada foi problema com este produto.