Essa é uma ótima ferramenta para automatizar mensagens para nossos usuários em períodos de inatividade, problemas ou simplesmente para informá-los sobre um novo recurso.

Embora esteja melhorando seu sistema de bilhética de suporte ao cliente, ainda há muito a ser coberto. Não há número de ingresso para facilitar a consulta, é uma caixa preta quando se trata de como o cliente verá seus "e-mails". Qualquer coisa fora do sistema de mensagens no aplicativo ainda me foi aprimorada.

Uso multiuso: o Intercom vai além de ser apenas uma ferramenta para agentes de suporte, também é usado pela nossa equipe de sucesso do cliente e pela equipe de vendas da minha organização. Em uma capacidade de vendas, usamos o Intercom para solicitar que novos visitantes da web se inscrevam em nossos serviços e que os visitantes da web existentes façam uma compra; tornando-se assim repetir o cliente. Conseguimos isso aproveitando as mensagens de acionamento e as funções de roteamento de leads para maximizar a taxa de conversão entre visita ao site e compra. Para fins de suporte técnico, usamos o Intercom para nos comunicarmos com facilidade com os visitantes da web. Somos capazes de gerenciar com eficácia os tíquetes dos clientes e responder às consultas dos clientes em tempo real.

A interface do usuário não é intuitiva e leva tempo para que novos agentes do suporte técnico se acostumem à navegação no painel da Intercoms. Além disso, quanto maior o número de usuários e clientes, maior o preço.

Nosso principal uso para interfone é o suporte de bate-papo de nível 1. Nossos usuários sabem que esta é a maneira mais rápida de nos localizar. Em vez de usar o chatbot, criamos várias respostas rápidas que podemos editar e editar. Isso reduz a quantidade de tempo que passamos conversando com um cliente e nos permite controlar a mensagem que estamos enviando de maneira geral. Também usamos campanhas para informar nossos usuários sobre lançamentos de novos produtos e enviamos pesquisas da Net Promoter Score Survey em uma campanha. Gostaria de observar que não usamos o Intercom como CRM para leads em contas corporativas.

O interfone é realmente fácil de configurar e a importação de usuários para o software é realmente simples. É bom poder criar uma biblioteca on-line de artigos de ajuda e disponibilizá-la para nossos usuários. O recurso de bate-papo é o que mais usamos e nossos usuários definitivamente apreciam o quão fácil é chegar até nós.

Nossos clientes têm dificuldade em encerrar conversas ou ver ações em nossa tela que precisam ser executadas no lado direito da tela. Muitas vezes, a caixa de bate-papo faz com que fiquem mais frustrados, pois precisam abrir e fechar o bate-papo, conforme instruções. O botão Fechar está em um círculo abaixo do bate-papo, que é um local que a maioria das pessoas geralmente não procura. Há algumas coisas personalizáveis ​​que gostaríamos de ver. Como a capacidade de criar mensagens personalizadas de ausência temporária ou incluir mensagens de feriado para informar nossos usuários que estamos fora do escritório ou respondendo lentamente.

Adoro a facilidade de uso e o impacto real que a Intercom causou no nosso serviço e na satisfação de nossos clientes.

O interfone é essencial para o meu trabalho como gerente de sucesso do cliente. Integramos o interfone em nosso aplicativo e em nossa web, e isso nos aproxima muito do usuário final e de suas necessidades. A Intercom nos ajudou a entender a qualidade e a eficácia do serviço ao cliente com métricas e conectividade.

Minha preocupação é que a Intercom demonstrou se concentrar muito mais em leads e aquisição de clientes, em vez de atendimento e sucesso, e gostaria de ver mais recursos sobre retenção de clientes, já que é para isso que estamos usando o serviço. por Intercom em 05/12/2018 Tão feliz em saber que a Intercom está agregando tanto valor à sua equipe, Arvid! Embora a aquisição de clientes continue a ser um foco para nós, você verá muito mais sendo enviado em torno de suporte e retenção nos próximos meses! Aumentamos uma tonelada de nossa equipe de engenharia no ano passado para garantir que possamos enviar todos os nossos produtos e casos de uso que atendemos.

Acabou, o Intercom foi ótimo! Exploramos muitas opções, mas a Intercom tem capacidade para crescer com nossa equipe e acomodar nossas necessidades à medida que expandimos. Demora um pouco para aprender todos os recursos, mas depois que você aprende, é possível fazê-lo funcionar para qualquer caso de uso.

Gosto de como posso marcar cada mensagem recebida e enviada com feedback. Usamos isso para rastrear todos os comentários dos usuários e é super fácil acompanhar os usuários, rastreando suas tags. É realmente um divisor de águas em uma ferramenta de suporte ao cliente!

Eu gostaria que houvesse mais controle sobre como atribuir tickets recebidos. A empresa em que trabalho aumentou nossa equipe comunitária e tem sido um grande desafio escalar com a Intercom e organizar quem está sendo designado para que tipos de tickets. Encontramos uma maneira que funciona para nós, mas eu gostaria de poder personalizar isso (e coisas como round robbin) com um controle um pouco mais granular.

Eu o usei em uma inicialização inicial e foi um divisor de águas. Agora que estou em uma empresa maior, sinto que ela tem vários limites e seus recursos de suporte não são muito avançados.

- Plug & play: o Intercom é realmente fácil de configurar - Fácil de usar: o Intercom possui uma interface agradável e é muito intuitivo. Não é necessário gastar horas em treinamento cada vez que temos um novo recruta em nossa equipe. - Sempre avançando: eu costumava usar o Intercom na minha última empresa em 2016 e comecei a usá-lo novamente em 2018, e fiquei muito feliz ao ver que eles adicionaram vários novos recursos (Operador e o mais novo bot de resposta)

- Relatórios: os relatórios são muito ruins e algumas de suas estatísticas não são muito confiáveis ​​(por exemplo, as conversas participaram da seção "resumo" de uma equipe e a seção "desempenho" não é a mesma! empresa como a nossa, isso é muito frustrante.

Quando um número é o primeiro a seguir, por exemplo, o lugar é o seguinte e o número de lugares é o mesmo. Thе sуstеm іs bаsеd оn sеvеrаl fасtоrs: thе sресіfісіtу оf thе rеquеst (lá іs аn орроrtunіtу tо sеt kеуwоrds fоr еасh dераrtmеnt оr еmрlоуее), thе usеr ​​é tіmе оn thе sіtе, іnfоrmаtіоn аbоut whо thе сlіеnt sроkе wіth lаst tіmе hе vіsіtеd thе sіtе, аnd outros. Parece que há uma aparência legal, mas apenas por isso. Na verdade, é por isso que é melhor que nós entendamos.

Tudo indica que todos nós já gostamos de ver todos os gostos. Mas eles são indescritíveis de todos os outros e nunca são possíveis. Eles apenas trabalham aqui e agora, se você acredita que a tabela - todos os itens serão perdidos. Na maioria das vezes, muitas outras respostas acontecem porque elas não têm a necessidade de uma ou outra coisa. E, nesse caso, o intérprete não sofre com as baixas conseqüências da correspondência.

A Intercom facilita o desenvolvimento de um relacionamento com nossos usuários, além de poder receber feedback deles em tempo real e resolver suas reclamações e consultas o mais rápido possível. Dessa forma, conseguimos nos envolver mais com nossos clientes, melhorando sua lealdade e mantendo-os ligados aos nossos produtos e serviços.

A Intercom oferece à minha organização mais possibilidades além de atuar como um meio para oferecer suporte aos clientes (helpdesk), mas também serve como uma ferramenta de marketing, acessível como aplicativo baseado na Web e em dispositivos móveis e oferecendo uma boa experiência aos visitantes da Web em todos os dispositivos inteligentes. Com o Intercom, conseguimos segmentar nossos usuários, o que facilita o foco nos usuários com maior probabilidade de fazer uma compra conosco. O Intercom também possui uma grande capacidade de integração com vários softwares.

A Intercom simplesmente não oferece a oferta completa como uma solução de chat ao vivo ou como uma ferramenta de marketing. Portanto, ainda temos uma ferramenta de marketing principal, apesar dos recursos de marketing presentes na Intercom.

Usam o Intercom há mais de 3 anos. Eles adicionaram vários recursos ao longo de um período de tempo. Ele conversou com um cliente em potencial e com clientes atuais, e o bate-papo preciso e interno também ajuda bastante.

Nós nos integramos profundamente ao Intercom em nosso sistema. Ele nos permite oferecer a criação de uma conta de avaliação gratuita em nosso produto SaaS vacationlabs.com.

Seu painel é um pouco confuso. De alguma forma, gostei da aparência anterior do back-end.

No geral, eles foram fantásticos no suporte e a ferramenta é incrivelmente útil. Continuarei a usá-los nos próximos anos.

Eu amo como poderíamos integrar o bate-papo diretamente em nosso aplicativo para nossos clientes. O centro de ajuda é muito bom para nossos clientes e os relatórios realmente nos ajudam a entender como está nossa equipe.

Algumas das funcionalidades são um pouco difíceis de configurar, especialmente em relação ao rastreamento de recursos específicos utilizados em nossa plataforma. Eu também posso ficar um pouco frustrado com o roteamento de mensagens, ele pode substituir as regras que você cria. por Intercom em 28/02/2020 Olá Blake, Obrigado por compartilhar sua experiência com o Intercom, fico feliz em saber que você estará conosco nos próximos anos! Vou passar seus comentários sobre rastreamento e roteamento de mensagens para nossa equipe de produtos. Se você quiser adicionar mais detalhes ou contexto, entre em contato através do Messenger :) Obrigado novamente,

Ele oferece literalmente qualquer coisa que você e sua equipe de CS possam precisar para administrar o departamento.

Sua equipe de suporte pode demorar um pouco para responder às vezes. Realmente impede nossa equipe de desenvolver novos processos às vezes. Eles têm muitos recursos, então temos muitas perguntas.

Gosto que você seja capaz de criar respostas prontas para problemas comuns do cliente. Isso economiza tempo e é necessário digitar a mesma coisa repetidamente. Também gosto que possamos fazer upload de fotos no interfone, para personalizar o programa para nossa empresa. O intercomunicador permite que você lide com vários tickets de uma só vez através de várias conversas e pode ver quando as respostas são lidas. Também adoro que você possa enviar uma mensagem usando atalhos no teclado, em vez de clicar em "enviar". É tudo uma questão de conveniência quando você lida com tickets de clientes e é isso que o intercomunicador fornece.

É realmente inconveniente a maneira como o interfone cria bate-papos diferentes para a mesma pessoa. Por exemplo, um cliente pode enviar 10 mensagens sobre o mesmo problema e criará 10 tíquetes separados para lidar e não poderá consolidá-los em uma conversa. Essa é uma falha importante na eficiência do serviço ao cliente.

Ele permite que você alcance o cliente em qualquer lugar. Se eles deixaram a caixa de bate-papo, a resposta chegará à caixa de entrada. Você já vê muitas informações sobre seu cliente / lead ao conversar com eles. Onde eles estão localizados, em que navegador estão usando etc.? Também gosto da função de operador que solicita endereços de e-mail e / ou feeds aos artigos de ajuda de conversas às quais ainda não participei.

Não há integração com o HubSpot CRM, mas é o que é - eles são concorrentes, o que faz sentido.

A Intercom nos permitiu comunicar com os clientes de maneira eficiente sobre atualizações do produto ou problemas com certas partes da nossa plataforma em baixo ou em manutenção. Também nos permitiu obter feedback dos clientes para melhorar nosso produto.

O Intercom é uma ferramenta muito fácil de usar que pode ser facilmente configurada em um site para comunicar atualizações aos clientes. É capaz de extrair uma grande quantidade de dados sobre os usuários com base no que você fornece a ele. Você também pode realizar uma boa quantidade de segmentação para segmentar determinados usuários / visitantes com base em várias características.

A grande reclamação que recebemos dos clientes é que as mensagens da Intercom se tornam muito irritantes depois de um tempo. Além disso, se você configurar várias mensagens, mas não conseguir segmentar certas pessoas e outras pessoas para não receberem a mensagem, elas receberão várias ao mesmo tempo. Você também não pode ajustar onde essas mensagens são exibidas na página, pois o widget deve estar permanentemente localizado no mesmo local quando você o configura. por Intercom em 12/12/2019 Olá Jared, Muito obrigado por reservar um tempo para analisar o Intercom. Fico feliz que você tenha achado fácil configurar e ver o poder de nossos dados de público e recursos de segmentação. A boa notícia é que temos várias soluções para seus 'Contras', pois esses são elementos com os quais tivemos que pensar. nossas próprias mensagens de clientes. Além disso, com nossos novos Tours de produtos, você pode posicionar as mensagens em qualquer lugar do seu site! Entre em contato e podemos passar por tudo isso com mais detalhes.Obrigado!

A Intercom abriu completamente um novo método de comunicação para um cliente que está em um ponto diferente no estágio de compra. Ele nos permite envolver e auxiliar usuários que, de outra forma, apenas estariam navegando no site nos estágios iniciais da pesquisa de produto.

Como varejista de comércio eletrônico, usamos a plataforma Inbox para lidar com consultas de clientes e achamos o software incrivelmente fácil de usar, com uma ótima interface do usuário que parece intuitiva e familiar, mesmo que você nunca tenha usado antes.

A única desvantagem seria que não há opção para vídeo chamada ao vivo no momento. Eu sei que é um pouco atrevido, porque, afinal, não foi projetado para isso. Mas acho que seria um ótimo complemento para um produto já ótimo. por Intercom em 19/09/2018 Wow! É incrível ouvir Dale - muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhá-lo. Realmente interessante saber como a Intercom está ajudando varejistas de comércio eletrônico como você.

Embora o preço do Intercom não seja pequeno, especialmente para as startups que lançam suas primeiras versões de aplicativos para dispositivos móveis, ele provou consistentemente ser um dos ativos mais valiosos para as equipes em termos de suporte ao usuário, comunicação e desenvolvimento pronto para uso prontidão.

O recurso de bate-papo no aplicativo (com seu suporte multiplataforma para React Native e Ionic) é absolutamente o maior diferencial do Intercom. É uma parte crítica de nossas operações diárias e todos os clientes que seguiram o caminho de implementá-lo conosco ficaram bastante surpresos com a grande quantidade de valor que agrega aos usuários finais.

Estamos enfrentando complicações contínuas que diferenciam usuários identificados e não identificados. A API experimental disponível para Android parecia estar na direção certa para resolver isso, mas não vimos atualizações na implementação de stub para iOS há mais de um ano (https://github.com/intercom/intercom-ios/ blob / master / Intercom.framework / Headers / Intercom% 2BExperimental.h).

A maior diversão começa no back-end do seu suporte, que literalmente permite atribuir a consulta a um profissional específico. O aplicativo móvel permite que você alcance, digamos que seu desenvolvedor de língua japonesa, fora do escritório, se precisar muito dele. Isso é incrivelmente eficaz e já vi muitas maravilhas, dando suporte a um cliente e perguntando a mim mesmo (eu tive um bug ruim em Tilda, com o qual tive suporte no domingo à noite!)

Possui a interface mais lógica e fácil de usar, tanto para clientes quanto para suporte, muito além da segunda melhor opção do mercado.

Espere que erros aleatórios e erros técnicos aconteçam. O suporte irá reconhecê-los e corrigi-los, mas pode ser uma surpresa desagradável se você experimentar grandes volumes de atividades de suporte ao cliente.

O apoio foi terrível. Eles geralmente forneciam 'criar algo personalizado por meio de nossa API' como a solução para a maioria das inadequações do produto. Eles também raramente ouvem ou leem o problema corretamente e eu passava muito tempo tentando implementar a solução fornecida, apenas para descobrir que não atendia a nenhum dos critérios que forneci. Você sabe que é ruim quando uma ferramenta de suporte carece de um bom suporte!

A interface de administração é visualmente atraente. Widget não é.

Falta funcionalidade básica / rudimentar. Coisas simples como acionar automaticamente uma mensagem no nível da empresa quando critérios específicos são atendidos não são possíveis. O sistema de identificação não é fácil de usar e carece de recursos básicos. Não é possível personalizar as caixas de entrada, conforme necessário. Eu senti que o seu blog de produtos era tão agradável que seu produto seria o mesmo, mas parecia que você não estava cumprindo sua palavra. Nada foi fácil neste produto.

Eu usei interfone e sua ferramenta de análise em vários projetos com os quais trabalhei e precisávamos de ferramentas para trabalhar com o rastreamento de chamadas e todas as estatísticas. O Intercom fez um ótimo trabalho para nós devido a seus inúmeros recursos.

Intercomunicador tem tudo que você precisa. Telefonia, bate-papo, integrações, correios, análises. É tão grande que algumas equipes talvez não precisem de tudo e queiram apenas 10% de todos os recursos. É uma vantagem, mas eu não sugeriria a ferramenta para equipes pequenas, startups e projetos iniciais. No entanto, se você é uma equipe grande, projete com muitos pedidos e tráfego, ou deseja ter o maior número possível de recursos - IR PARA ELE! Intercomunicador, não decepcionaria.

Intercomunicador é enorme. E isso é um fardo. Eu realmente gosto de plataformas, pois elas permitem ser bastante flexíveis e nunca precisam de outra ferramenta; no entanto, para um projeto pequeno ou uma inicialização, essa ferramenta pode ser grande demais para lidar e não vale a pena. por Intercom em 28/02/2020 Obrigado por reservar um tempo para nos deixar essa análise detalhada Yaroslav! Fico feliz em saber que você e sua equipe estão usando tantas ferramentas da Intercom e estão vendo os resultados.

No geral, tem sido ótimo! Eu entrei no meu escritório logo depois que mudamos da nossa plataforma anterior e, aparentemente, foi uma atualização bastante.

-Proporcionar excelente suporte (seria super irônico se não o fizessem)

-A maneira como eles definem como você escolhe seu horário de disponibilidade realmente me irrita

Resolveu muitos problemas de eficiência de suporte ao cliente para nós.

O Intercom está expandindo além de apenas um serviço de bate-papo na web e adoramos os recursos mais recentes que eles adicionaram. É realmente fácil integrar-se a sites e plataformas SaaS baseadas na nuvem. Ele também se integra ao nosso CRM interno para facilitar o rastreamento das consultas dos clientes.

Um pouco caro, uma vez que você começa a adicionar todos os recursos. Além disso, eles são uma empresa de bate-papo que não usa o suporte de bate-papo com eficiência para seu próprio suporte ao cliente. O tempo médio de resposta é de 4-5 horas, na melhor das hipóteses. por Intercom em 06/12/2019 Muito obrigado por reservar um tempo para nos deixar este comentário. Estou muito feliz em saber que você ama nossos recursos recentes, nossa equipe trabalha muito para oferecer recursos novos e aprimorados! Agradecemos também pelo seu feedback sobre nossos preços e suporte - passei isso para essas equipes. Embora não ofereçamos suporte em tempo real, pretendemos retornar a todos os clientes o mais rápido possível. Também estamos sempre aprimorando nossa Central de Ajuda e lançamos recentemente nossa Academia, que está cheia de respostas!

Usamos o Intercom em conjunto com o Crisp Chat e, embora o Intercom seja um 8 em 10 (vs. 5 em 10), ainda existem alguns aspectos a serem desejados. A funcionalidade da base de conhecimento é excelente e a aparência e funcionalidade podem ser personalizadas para melhor ajudar os clientes. Os bate-papos podem ser exibidos em nosso site de três formas principais, o que é útil para poder comercializar / informar os clientes de maneiras divertidas e novas para mantê-los interessados.

A capacidade de enviar campanhas de e-mail, configurar campanhas de notificação / bate-papo e bate-papo ao vivo com os clientes.

O principal aspecto negativo deste produto é que, uma vez que alguém se qualifica para uma campanha, mesmo que a campanha seja desativada, a pessoa continuará recebendo o conteúdo da campanha até que ela termine ou a campanha seja excluída. * Observe que, se a campanha for excluída, todos os relatórios e dados vinculados a ela também serão excluídos.

Utilizamos o Intercom como nosso principal canal de contato com nossos clientes e ele proporciona uma ótima experiência, não o trocaria por nenhuma outra ferramenta de suporte ao cliente.

Adoro a Intercom, é super fácil de usar e nos ajuda a manter um canal de comunicação aberto com nossos clientes. A capacidade de adicionar facilmente imagens, artigos e respostas salvas ajuda a economizar muito tempo.

O recurso de artigos é um pouco limitado, não oferece muitas opções para produzir conteúdo dinâmico, como adicionar âncoras ou criar um banco de imagens para substituir facilmente as imagens em todos os artigos. por Intercom em 05/12/2018 Obrigado pelas amáveis ​​palavras, super feliz em saber que o Intercom foi indispensável para sua equipe. Definitivamente transmitirá seus comentários sobre: ​​Artigos!

O interfone, com sua interface fácil de usar e recursos poderosos, é facilmente uma das melhores ferramentas para a criação de clientes. Ele estabeleceu um novo padrão para todos os fabricantes de software em termos de funcionalidade e também de marketing. O Intercom oferece ótimas integrações, mas às vezes fica um pouco impressionante com muitos recursos. Eles estão sempre em contato com seus clientes, atualizando-os sobre os lançamentos e novos recursos que são atualizados com muita frequência. O Intercom é um ótimo produto e acredito que, ao escolher uma plataforma de criação de clientes, o Intercom deve ser uma escolha.

O interfone é ótimo se, mas fica caro à medida que você continua adicionando usuários. Se não houver uma integração adequada com o produto, todos os dados serão lixo e não seriam muito úteis. Como existem muitos recursos que são adicionados com muita frequência, às vezes fica um pouco confuso sobre o que a ferramenta realmente é capaz.

Devemos dizer que, na verdade, pode ser uma das formas mais comuns de discriminação: elas são comuns e, em geral, são comuns. Além disso, em algum momento, nós nos apresentamos com perguntas por todos os que pensam que é muito interessante com uma ou outra coisa. Por exemplo, podemos usar isso para garantir o prejuízo de todos os assinantes principais. De uma maneira geral, a ideia de encerrar-se de uma maneira geral é a seguinte: o que é comum e o que se segue. Wе lіkе thаt thіs sеrvісе sаvеs thе mеssаgе hіstоrу wіth qualquer сustоmеr, аnd duе tо thіs,-lo іs еаsу tо соntіnuе thе соnvеrsаtіоn frоm thе mоmеnt whеrе lo stорреd аt thе рrеvіоus соmmunісаtіоn sеssіоn.

Por isso, é um absurdo ficar mais do que eles. E nós pensamos que o Intestry é esse o caso. Wе mеаn thаt еvеn thоugh Intеrсоm de funсtіоnіng іs bеуоnd thе рrаіsеs, lá іs а fееlіng tо gеt mоrе аnd mоrе аdvаnсеd funсtіоnаlіtу bесаusе thе сurrеnt оnе dоеsn't sееm tо ser a оnlу lіmіt fоr thе vеndоr, nаmеlу thеіr skу оf орроrtunіtіеs. Por um lado, gostaríamos de ter uma maior importância em relação à possibilidade. Além disso, seria melhor ter o apoio e a importância de criar as funções de criação de cada uma das partes.

Facilite todas as minhas necessidades para armazenar meu email com muita facilidade!

Essa ferramenta ajuda a facilitar a manutenção de meus registros de email com meus clientes, para que eu possa continuar documentando todas as minhas comunicações nos negócios que possuo.

Esta ferramenta não está disponível na forma de aplicativos em um PC, acho que isso precisa ser implementado para facilitar seu uso e acesso. Obrigado pela sua opinião Rivaldo, e por seus comentários em um aplicativo de PC. Vou garantir que isso seja visto pela equipe certa:) Kate (Intercom - Engajamento do cliente)

A facilidade de uso é realmente ótima. Temos centenas de conversas com nossos clientes todos os dias usando essa ferramenta.

Os seus preços. Não é apenas caro, eles mudaram seu plano de preços cerca de 4x em 2 anos. Além disso, é muito complexo de entender.

Adoro o interfone, acho que é fabuloso, funciona como um CRM, centro de suporte ao cliente, integra-se aos nossos gateways de pagamento, mantendo reembolsos e consultas de pagamento em um só lugar. Estou muito impressionado que eles tenham lançado tours de produtos e pensam que isso será um grande recurso para eles.

Gostaria que o intercomunicador fizesse mais em termos de parcerias e trabalhando com empresas para crescer. Eu recomendo o interfone para todos os nossos clientes corporativos, alguns com mais de 10,000 usuários, mas não existe um esquema de incentivo à indicação. Eu perguntei sobre isso algumas vezes e me inscrevi no programa de parceria, mas não recebi uma resposta

A experiência geral foi ótima e gostaríamos de recomendar o intercomunicador a qualquer pessoa nova em produtos similares. Isso é altamente útil para pequenas empresas e startups.

Configuramos o interfone para estar ativo em mais de 40 sites de nossos produtos. O melhor é que não precisamos estar em lugares separados para responder a bate-papos de clientes / clientes em potencial. Todo bate-papo / comunicação chega diretamente à página principal do intercomunicador, de onde podemos ver o link que o cliente está visualizando no momento, sua localização e país. O software também tem opções para atribuir bate-papos automaticamente a pessoas diferentes. Podemos definir regras como regra de acordo com a localização geográfica do cliente. Isso facilita para que nossas equipes localizadas globalmente atendam às solicitações de clientes apenas de suas áreas.

O preço é um pouco agressivo. Custa por assento. O preço foi revisado recentemente em 2019. Antes disso, o preço era um pouco melhor.

Usamos o sistema de bate-papo para nossa equipe de suporte e o Intercom é super fácil de usar. Os bate-papos eram como mensagens personalizadas e poderíamos configurar mensagens introdutórias ou de ausência por um período configurado. A automação é ótima.

Nenhum relatório. Eles possuem relatórios no sistema que não são editáveis ​​e, se você deseja fazer o download e executar seus próprios relatórios, isso não é possível. Torna difícil a auditoria.

Para quem é iniciante na automação de marketing, é muito simples seguir em frente, sem nenhum conhecimento prévio de HTML. Tem muitas instruções úteis para garantir que você fique no caminho certo. Mais importante ainda, a equipe de suporte ao cliente realmente se esforça para ajudar, e eles estão melhorando o software o tempo todo em resposta ao feedback do cliente. A capacidade de enviar facilmente campanhas no aplicativo, em vez das mensagens pop-ip usuais, é uma das principais da USP.

Adicionar e atualizar dados às vezes pode ser doloroso, especialmente porque o sistema permite que os e-mails sejam duplicados. O sistema de campanha é bastante simplista, o que significa que você deve tomar cuidado para aplicar uma automação em camadas usando exclusões - que é um dos motivos pelos quais isso pode ser inadequado para um produto e / ou organização maior / mais complexo.

A Intercom nos permitiu fortalecer a comunicação com nossos clientes em potencial e clientes de maneira amigável para eles. Eles podem obter respostas rápidas para suas perguntas e se sentirem habilitados com pouco esforço.

Eu realmente amo como você pode personalizar o widget de bate-papo como ele aparece no seu site. Também adoro a capacidade de criar "equipes" para atribuir certos tipos de perguntas ou conversas. Isso ajuda a gerenciar quem é notificado de uma conversa, para que as pessoas vejam apenas as conversas das quais precisam fazer parte. Se precisar trazer outro membro da equipe, você pode marcá-los usando símbolos comuns como "@JohnDoe". Além disso, você pode manter um tom alegre e agradável usando emoticons e gifs dentro dos bate-papos. A melhor característica de todas é a capacidade de ter um widget de bate-papo voltado para o público (em nosso site público) e um widget de bate-papo voltado para o cliente (para nossos clientes usarem quando logado). Isso nos permite rastrear clientes em potencial ou clientes e todas as suas atividades, para que possamos ajudá-los rapidamente na página em que estão, ver históricos de conversas anteriores ou entrar imediatamente em nosso perfil de CRM para eles.

O Intercom possui um site interno muito complicado que dificulta o gerenciamento de configurações e a resposta a bate-papos rapidamente. Pior ainda, parece haver um atraso de 15 a 45 segundos entre o envio de um bate-papo no site e o surgimento de uma notificação do navegador ou telefone. Pode parecer um período curto, mas parece uma eternidade para alguém que procura uma resposta rápida para sua pergunta. Faz com que nosso tempo de resposta pareça atrasado.

Você pode se perder ao mergulhar nesses recursos complexos por conta própria, mas o suporte ao cliente existe para segurar sua mão; portanto, não se preocupe, você é apoiado o tempo todo

O chatbot é de classe mundial. Altamente personalizável para garantir que você possa deixar o bot lidar com até 50% das conversas. Tours de produtos também são os melhores que já vi

A caixa de entrada é muito ruim para uso apenas em conversas por email. Os artigos também não têm opções de personalização.

Lidar com o Intercom foi ótimo. O apoio deles é responsivo. Acho que nosso gerente de contas pode ter melhores tempos de resposta, mas não há queixas reais desde que tomamos conhecimento (com precisão) de quanto tempo antes de recebê-lo.

Adoro como a Intercom faz um trabalho fantástico com sua principal funcionalidade - mantendo a comunicação com os usuários relevante e contextualmente significativa.

Às vezes, existem aspectos do Operador que fogem do aprimoramento rápido para identificar corretamente as situações e servir as informações corretas. No entanto, seu recurso mais recente, o AnswerBot, cuidou dessa fraqueza. O AnswerBot teve um desempenho brilhante e foi realmente fácil de instalar e executar.

O Intercom oferece uma qualidade incomparável de integração e controle de UX, UX front-end, pop-up, rastreamento de usuário e controle e CRM.

Adoramos a maior parte das peças. Vindo de um produto diferente, gostaríamos de poder personalizar o próprio widget. Além disso, a capacidade de personalizar seu domínio de email em vez do domínio gerado pelo usuário, o que não parece bonito. por Intercom em 27/11/2019 Muito obrigado por reservar um tempo para avaliar o Intercom Christopher! É tão bom saber que você está obtendo sucesso com nossas soluções. Também tenho boas notícias para você. Você tem a opção de personalizar seu messenger e também pode alterar seu endereço de email de saída para seu próprio domínio personalizado. Entre em contato com você diretamente com os detalhes.

No geral, essa plataforma seria incrível se as estatísticas fossem descobertas. No momento, é um sólido 8, mesmo sem recursos de rastreamento. É um goleiro, mas não quando a equipe atinge mais de 100 e você realmente precisa acompanhar números sólidos.

Este software é fácil de usar e navegar. O suporte foi rápido em responder e muito útil. Eles utilizam todas as ferramentas e recursos disponíveis para você e realmente adotam sua própria tecnologia. A Intercom ajudou a criar mais perspectivas de conversação para nossa equipe de sucesso.

O rastreamento estatístico deste software está em falta. Eu atribuiria 0 a todos os números cruciais que você procura, tempo para a resolução (você não pode acompanhar as conversas em andamento), as tags são baseadas em conversas e puxam todo o tópico, não no momento em que o tag aconteceu e muitos outros. Você gastará mais tempo compilando suas estatísticas se usar o sistema da Intercom e precisar rastrear números válidos. por Intercom em 05/12/2018 André, agradecemos sua avaliação e feedback! Continuamos a investir em nossos relatórios e temos uma equipe de engenharia dedicada, focada em melhorar isso, para transmitir seus comentários e você deverá ver as melhorias começarem a aparecer nos próximos meses!

Lidar com solicitações de suporte de entrada, interagir com clientes existentes, vender produtos para clientes existentes

- Facilita a colaboração entre equipes em questões

- A funcionalidade começa a se desgastar em um determinado ponto; é uma ferramenta de bate-papo que funciona muito bem e pode enviar e-mails, mas se você tiver uma infraestrutura de call center, seus sistemas não se integrarão perfeitamente

A usabilidade está fora deste mundo. Todos os recursos são bem pensados ​​e funcionam bem. Recursos complexos estão sendo resumidos em interfaces fáceis de entender. Seu widget de suporte é incrível.

O preço é muito alto para uma startup, e a estrutura dos modelos de preço não é facilmente compreensível.

A equipe de sucesso do cliente é ótima, mesmo nos dias em que não sou o cliente mais gentil. Eu até tento imitar algumas de suas práticas porque me sinto ouvido como cliente quando sugiro recursos ou relato o que acho que podem ser bugs no sistema.

A capacidade de conversar com nossos clientes de maneira rápida e fácil entre e-mail e o aplicativo messenger é excelente. Eles pensaram muito bem nesse conjunto de recursos e nos aproximam muito de nossos clientes, e também podemos converter leads muito bem por meio desse serviço. Outros aplicativos semelhantes funcionam da mesma forma, mas sua UI / UX está ausente em comparação com o Intercom. A sensação real do aplicativo é limpa e amigável e ouso dizer ... até divertido de usar. O sucesso do cliente na Intercom também é excelente, eles nos apoiam e eu agradeço (embora parear com alguém em um fuso horário muito diferente possa atrasar os ingressos).

Existem algumas lacunas no centro de ajuda e nos recursos de email. Seria ideal criar / editar documentos de maneira mais próxima do Microsoft Word ou do Google doc, pois esses são os padrões para a edição de documentos atualmente. Pequenas coisas como não conseguir criar uma lista dentro de um documento da mesma maneira que faria em outros aplicativos podem ser frustrantes, mas geralmente há uma solução alternativa de algum tipo que será suficiente (sou apenas exigente).

Estou principalmente satisfeito com o Intercom. Mas o preço pode subir rapidamente se você quiser adicionar mais agentes e recursos.

Tudo, ponto final. A Intercom é a empresa líder na área de bate-papo / suporte. Eles estão sempre inovando e continuam trazendo produtos que são realmente úteis. A competição apenas imita suas inovações e oferece preços mais baixos.

O preço. Pode ser um pouco caro se você está apenas começando, mas depois que sua empresa tem uma base sólida, é um prazer usá-la. E eles cuidaram disso com o programa de inicialização do Early Stage. Tudo por apenas US $ 45 no primeiro ano! por Intercom em 12/02/2020 Muito obrigado por reservar um tempo para deixar este comentário. Estou muito satisfeito por ouvir o nosso plano de estágio inicial ter funcionado tão bem para você. E não se preocupe, ainda há muito mais inovação por vir!

O intercomunicador é o arrendamento do setor e é o melhor no Livechat e no software de suporte. Eu já tentei muitos serviços antes, barato e caro, e posso dizer que o interfone vale cada centavo e é a opção que me deu os melhores resultados.

Nada foi encontrado até agora. É realmente uma solução completa e bem feita. por Intercom em 08/01/2020 Obrigado por reservar um tempo para nos deixar essa avaliação Tito. É ótimo saber que a Intercom está ajudando você a gerar resultados para seus negócios.

Não pode ser melhor. Hoje não consigo imaginar nossas atividades diárias de suporte sem esse software.

É difícil dizer o que eu mais gosto, pois existem muitos recursos excelentes. Ainda assim, acredito que o módulo Caixa de entrada é de longe o melhor, pois permite uma comunicação direta com os clientes.

Há alguns meses, o compartilhamento de artigos foi alterado no recurso de caixa de entrada. Agora, quando você compartilha um artigo por meio de conversa, o cliente não pode abri-lo em uma página separada. Isso é terrível para a maioria dos clientes, uma fonte de grandes reclamações. por Intercom em 08/01/2020 Oi Fernando, Obrigado por nos deixar este comentário. Parece que você está obtendo um valor real da plataforma, especialmente da caixa de entrada da equipe! Fique de olho na nossa página da Intercom Academy, pois lançaremos um novo curso desenvolvido especificamente para os Gerentes de suporte nos próximos meses, que eu acho que você pode gostar. Também lembre-se de passar seus comentários sobre o compartilhamento de artigos para equipe de produto apropriada.Obrigado novamente,

Tivemos a oportunidade de começar de novo com um novo sistema de ingressos / base de conhecimento, então estávamos comprando. Encontramos o Intercom e nunca mais olhamos para trás. Embora tenha essas coisas, é muito mais um local central para gerenciar todas as comunicações relacionadas aos nossos clientes. É de longe o aplicativo que eu mais uso no dia-a-dia.

O uso do Intercom foi uma experiência incrível. É bem pensado, cheio de recursos e continua a melhorar o tempo todo. Tornou-se uma ferramenta essencial para se comunicar com nossos clientes potenciais. O que é ótimo é que podemos alcançá-los (e eles nos alcançam) onde quer que estejam: nosso site, nosso aplicativo Web, nossos aplicativos móveis, email, etc.

Embora comece barato, dependendo dos recursos que você escolher e do seu volume, pode começar a ficar caro rapidamente. Não estou dizendo que o produto ainda não fornece valor (absolutamente), apenas se eu tivesse que escolher o que mais gostava, diria que custo. Olá, Peter, nós realmente apreciamos que você nos deixe um comentário e estamos muito felizes em saber que o Intercom é uma parte essencial da comunicação do cliente. Agradecemos também por seus comentários sobre preços. Trabalhamos muito para alinhar nossos preços ao valor que você está vendo. Entre em contato se você gostaria de discutir suas opções de assinatura conosco.Kate (Intercom - Customer Engagement)

Vindo do nosso software de bate-papo anterior, este é 1000% melhor. Você pode visualizar relatórios de diferentes funcionários e suas classificações de clientes com os quais interage, enviar e-mails pelo Intercom e tenho certeza de que há muitas outras opções das quais ainda nem estou ciente. No geral, um ótimo produto.

Adoro a interface principal de bate-papo e como ela mantém tudo limpo, limpo e organizado. Você pode adiar o bate-papo para mais tarde e criar respostas predefinidas, que economizam MUITO tempo ao responder aos mesmos tipos de perguntas.

Para alguns clientes, se estiverem em uma página diferente daquela em que estavam antes, ao conversar, o Intercom às vezes faz outro novo bate-papo. Em casos raros, terei 4 ou 5 chats da mesma pessoa. Não sei por que isso ocorre, embora possa ser como ele simplesmente interage com nosso site, especificamente. Além disso, o som do bate-papo às vezes emite um bipe aleatório, onde não há um bate-papo para participar. Pequenos aborrecimentos, no grande esquema das coisas. pela Intercom em 09/12/2019 Muito obrigado por deixar essa avaliação, Chris. É ótimo saber que a Intercom está tendo um impacto tão grande para você! O problema de vários bate-papos que você está vendo me parece estranho, então eu aconselho você a entrar em contato com nossa equipe de suporte para ver se eles podem ajudar:) Kate (Intercom - O envolvimento do cliente)

A Intercom tornou-se um (quase) balcão único para todas as coisas relacionadas à comunicação com o cliente. Vendas, suporte ao cliente, produto etc. podem se beneficiar do uso direto do Intercom para se comunicar com os clientes de seus aplicativos.

Uma plataforma poderosa que permite visualizar a sessão e os metadados dos clientes, enviar instantaneamente mensagens direcionadas e configurar campanhas de email / no aplicativo, criar artigos de suporte técnico para autoatendimento, automatizar fluxos de trabalho com bots e regras, a bordo do aplicativo

O aumento de recursos e módulos trouxe a complexidade do software. É fácil começar a operar (requer 1 linha de código), mas o caminho para a adoção completa do conjunto de ferramentas é longo. por Intercom em 09/12/2019 Um enorme obrigado por reservar um tempo para deixar esse comentário Peter. Estou extremamente feliz em saber que você está vendo os benefícios do uso do Intercom na comunicação com o cliente. Agradecemos também por nos informar sobre seus comentários sobre a configuração. Mesmo que nossas soluções evoluam e se tornem mais poderosas, pretendemos manter a configuração o mais direta possível. Kate (Intercom - Engajamento do cliente)

Experiência maravilhosa, eu realmente gosto de usar o produto (mesmo em sites / produtos de outras empresas!) E recomendo.

O interfone é confiável, rápido e rico em recursos. Implementamos muito cedo nosso produto e isso permitiu que as equipes de Sucesso do cliente, Vendas, Marketing e Produto entendessem o uso do produto e se comunicassem facilmente com os clientes.

Parte da filtragem pode ser complicada, mas isso se baseia principalmente nas curvas de aprendizado. Uma vez instalados, são simples de referenciar e gerenciar. pela Intercom em 09/12/2019 Brendan, muito obrigado pela sua maravilhosa revisão! Estou muito feliz em saber que suas equipes estão obtendo sucesso com nossas soluções. Vou me certificar de compartilhar isso com todo mundo aqui, isso colocará sorrisos em muitos rostos!

Excelente equipe de suporte ao cliente na Intercom, o que é óbvio porque essas pessoas desenvolveram uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente de todos os tempos.

A ferramenta perfeita para suporte ao cliente, comunicação e gerenciamento geral do cliente. Colaboração entre os membros da equipe no Intercom, sem problemas e quase sem dificuldades. Sempre sabemos quem trabalha com o quê, quando algo termina e o que espera para ser concluído.

Às vezes, ocorrem erros no aplicativo Android e o aplicativo para de funcionar repentinamente. O que pode causar confusão quando preciso terminar algo imediatamente. por Intercom em 05/12/2019 Muito obrigado pela sua revisão, Jovan, e estou muito satisfeito em saber que sua equipe está gostando de nossos recursos de colaboração! Enviei seus comentários sobre o Android App para a equipe móvel aqui, para eles podem olhar para ele.

Os problemas de negócios que estamos resolvendo usando o Intercom estão gerenciando solicitações recebidas e enviando mensagens e e-mails no aplicativo. E a Intercom faz isso com cores voadoras. Independentemente de um usuário nos enviar mensagens ao vivo em nosso site, via e-mail ou mesmo no Facebook, nossa equipe de suporte poderá responder e ajudar com facilidade. Ele também se integra perfeitamente ao nosso aplicativo para fornecer visibilidade total de um usuário acessando facilmente seu perfil e obtendo insights mais profundos para ajudar o usuário ainda mais efetivamente. Há uma razão pela qual a Intercom está crescendo tão rapidamente; porque é um ótimo produto e é construído com qualidade.

O que eu mais gosto no Intercom é como é fácil entrar e começar a ajudar os usuários com suas perguntas e solicitações. Tem sido uma ferramenta inestimável para a comunicação com nossos usuários (clientes e desenvolvedores) no Codeable e contamos com ele 365 dias por ano há mais de 5 anos. Há tantos recursos novos que eles continuam lançando, que geralmente são coisas que não percebemos que precisamos até testá-los e descobrir que não podemos viver com eles.

Para o tamanho da nossa equipe de suporte e o número de mensagens que enviamos, o Intercom é um dos produtos SaaS mais caros que usamos. Existem outros serviços que podem gerenciar melhor um centro de suporte, mas eles não oferecem a mesma qualidade de bate-papo ao vivo, centro de ajuda de autoatendimento ou bots de mensagens que o Intercom fornece. Embora o custo seja uma consideração para todas as empresas, acreditamos que o Intercom ainda é o melhor valor pelo dinheiro e estamos felizes em pagar o preço por todo o valor que ele nos traz. pela Intercom em 28/11/2019 Um grande obrigado da equipe da Intercom por suas amáveis ​​palavras David!

A equipe de suporte é extremamente útil e o aplicativo é incrivelmente fácil de usar e fácil de usar.

Muitos recursos complexos e direcionados para mensagens automáticas. Ser capaz de enviar artigos no Chat ao vivo economizava bastante tempo, especialmente usando o aplicativo no celular.

O custo foi o único motivo pelo qual me mudei do Intercom. É uma ótima plataforma para grandes empresas, mas não é rentável para pequenas empresas.

Facilita a comunicação e a aquisição de clientes. Eu gostaria que os fluxos de bate-papo fossem mais avançados e personalizáveis. Definitivamente, havia uma curva de aprendizado com os fluxos de bate-papo. Além disso, não acredito que possa exportar informações de contato com meus leads.

-Capturar e-mails e nomes

-Gostaria de combinar ações no Intercom

Minha experiência geral com intercomunicação tem sido realmente ótima até agora, sejam os métodos de integração ou a interface do usuário.

- Gosto das APIs e do intercomunicador da documentação correspondente, que pode ser usado para integrá-lo facilmente ao seu sistema. Eu poderia configurar meu sistema para enviar os detalhes em tempo real dos meus usuários para serem vistos imediatamente na interface do usuário do intercomunicador.

Não há contras que eu possa pensar a partir de agora. Só que é um pouco caro para uma pequena empresa. Os custos da ferramenta por registro que economizamos nele, o que parece bastante agressivo.

No geral, nossa empresa está totalmente investida na Intercom e não tem planos de mudar. A amplitude da oferta é enorme e suporta todos os nossos usuários após a inscrição.

Adoro quanta funcionalidade está incluída neste pacote de criação de clientes. A capacidade de manter uma conversa tranqüila e suave com cada usuário é incrível e nos ajuda a manter uma ótima pontuação de promotor líquido com nossos usuários. As integrações oferecidas realmente permitem uma configuração fácil.

Existem algumas tarefas manuais que podem ser automatizadas no futuro. A criação de modelos de email pode ser aprimorada ou oferecer mais pronto para uso.

Tudo foi fantástico, desde o processo de implementação liderado pelo Sucesso do Cliente até a implantação nos nossos usuários. Vários elogios sobre a viabilidade de uso desde a compra.

Do ponto de vista administrativo e do usuário, a facilidade de uso e a profundidade geral do que você pode criar com o produto são impressionantes. Permite automatizar uma grande quantidade de suporte ao cliente e simplifica sua entrega por meio de artigos e uma base de conhecimento que cresce continuamente.

Realmente não muito. Eu me deparei com situações em que ela foi aplicada de maneira incorreta em outras organizações e sem recursos adequados, proporcionando uma experiência abaixo da média. Mas isso não é tão específico para o Intercom.

Mudamos para o Intercom, pretendendo usá-lo para mensagens simples de suporte ao cliente. Agora o usamos para muito mais. A Intercom está constantemente inovando e lançando novos recursos, desde ferramentas de vendas a tours de produtos até bots e a IA - Intercom é uma ferramenta muito poderosa.

Cada novo recurso é um complemento - desejo que houvesse uma maneira de agrupar tudo e reduzir um pouco mais os custos. Fica bem caro para uma pequena empresa em crescimento.

O Intercom é a nossa plataforma de suporte ao cliente e é extraordinariamente poderosa.

O poder da Intercom vem da capacidade de se conectar a email, social, celular, bate-papo no local e outros canais de comunicação. É uma capacidade incrível. Podemos atender solicitações de suporte de clientes e possíveis clientes praticamente de qualquer lugar, o que é ótimo porque aumenta a eficácia de nossos campos de contatos sociais e por email. Se alguém estiver lendo algo que publicamos, nossa equipe de suporte estará sempre a um clique de distância.

O retorno é caro. Sim, eu entendo o seu valor, mas às vezes parece que eles estão nos roubando certos recursos / escala. A principal falha do Intercome é que ele não tem concorrência. Isso faz com que pareça muito caro, mas é claro que não temos outra escolha.

Usamos o Intercom diariamente para ajudar a diagnosticar e resolver uma infinidade de problemas dos clientes. Como administrador, tenho a capacidade de monitorar bate-papos, fornecer anotações internas dentro do bate-papo em tempo real para estagiários e garantir que todos estejam offline no final do dia. Existem algumas falhas e o Intercom enviará muitos e-mails, mas no geral, essa é uma ótima ferramenta de bate-papo para qualquer empresa de atendimento ao cliente.

Usar o Intercom como serviço de bate-papo do site ECOM tem sido muito útil! Na equipe de atendimento ao cliente, recebemos imediatamente as informações de contato necessárias para ajudar adequadamente um cliente. O uso do Intercom ao lado do Zendesk também foi uma grande melhoria em relação ao nosso antigo software de bate-papo / bilheteria, pois eles funcionam muito bem juntos. Nossa equipe também utiliza respostas personalizadas e de macro de equipe para fornecer respostas e assistência rápidas e precisas. Além disso, integração giphy!

A configuração padrão no Intercom possui atalhos de teclado ativados. Parece que a maioria deles fecha imediatamente o bate-papo. Isso pode ser facilmente resolvido desativando-os, mas não fica claro como fazê-lo. Uma vez que eles partem, é bom velejar! Temos duas equipes de atendimento ao cliente e muitas vezes temos agentes indo e voltando entre as duas. Usamos o Intercom para ambos. A outra desvantagem é que é impossível estar disponível em um e ausente / reatribuir no outro. Você pode mantê-lo aberto em duas guias, mas isso é mais uma solução alternativa do que uma solução.

Apesar de pequenos problemas de UX, o Intercom geral é um ótimo produto com inúmeras funções úteis, que também estão disponíveis a partir do plano inicial (Essentials) e melhoram à medida que você atualiza sua assinatura.

- Integração com site e produto SaaS;

- Diferente de todas as outras partes do sistema, o UX de renovar a assinatura cancelada está longe de ser ótimo: você precisará comprar uma "nova" assinatura e seguir o assistente mais uma vez, em vez de apenas clicar em "Renovar".

Nossa equipe utilizou o interfone para oferecer suporte a uma grande equipe de prestadores de serviços que frequentemente visitavam nosso site e trabalhavam conosco regularmente. Utilizamos frequentemente o recurso "segmento" para aprender mais sobre nossa população e enviar mensagens para determinados segmentos. Também usamos uma variedade de integrações. Por exemplo, usamos o upscope.io para que pudéssemos compartilhar a tela imediatamente com qualquer usuário que estivesse em nosso site se eles nos enviassem uma mensagem no interfone de que precisavam de ajuda. O usuário receberá um pop-up perguntando se deseja permitir que o administrador visualize sua tela e ele só precisa clicar em "ok". É isso aí. É tão fácil. O Upscope.io se integra diretamente ao interfone. Você também pode adicionar o Google Agenda ao interfone, para que os usuários possam agendar uma ligação diretamente com um colega de equipe.

O intercomunicador permite várias perguntas, integrações e mensagens exageradas para seus usuários. Isso é muito útil e não está disponível em todas as outras plataformas de suporte ao cliente que eu usei. Você pode descobrir informações sobre a população de clientes. Você pode enviar mensagens para apenas CERTOS "segmentos" da população de seus clientes. Você também pode integrar-se a uma ampla variedade de outros softwares para aprimorar seu jogo de suporte ao cliente.

O Intercomunicador não mostra todas as mensagens do usuário juntas, a menos que você abra o perfil delas OU elas enviem a mensagem como resposta. Assim, por exemplo, se um cliente enviar uma mensagem para você, 10 minutos depois eles criarão um novo bate-papo e enviarão uma nova mensagem, essas mensagens não serão vinculadas a menos que você abra o perfil. Eu tive a experiência de diferentes agentes respondendo às duas mensagens ou respondendo a uma mensagem apenas para ver que o mesmo usuário enviou uma correção para a mensagem. Isso é muito frustrante. Também pode ser difícil para os usuários localizar a base de conhecimento que leva a mais mensagens de entrada. A Intercom está tentando resolver isso com respostas de bot, mas isso é algo pelo qual você pode ter que pagar.

Esta é uma indústria do tipo "você recebe o que paga" (software de bate-papo) e pode obter muito com o Intercom. Mas cara, é caro, especialmente para uma empresa menor. Sinceramente, tentamos muitos softwares de suporte ao cliente e, mesmo depois de experimentar outro software enquanto pagamos pelo Intercom, continuamos com o Intercom por causa de todos os recursos. O suporte ao cliente não foi extremamente memorável, mas não tive nenhuma preocupação ou problema.

Utilizamos principalmente o Intercom para bate-papo ao vivo, bate-papos pop-up e documentação de ajuda. Também conectamos o email e o Facebook Messenger. Eu uso isso o dia todo todos os dias para suporte ao cliente. Bônus, posso enviar uma resposta única no meu Apple Watch para um bate-papo ao vivo!

Além de ser muito caro, as duas únicas queixas que tenho não são capazes de enviar um e-mail único para alguém que ainda não está em nosso sistema e não poder ver imagens em e-mails. E estar na indústria da fotografia torna isso bastante inconveniente!

Temos cerca de 700 clientes que usam nosso produto regularmente, antes eles nos enviam e-mails e, em seguida, respondíamos a eles, o que consumia muito tempo. Posteriormente, mudamos para o interfone e agora, como e quando recebemos qualquer consulta do cliente, o tempo de resposta da equipe de sucesso do cliente reduziu para menos de 1 minuto.

se o bate-papo tiver mais de 300 a 400 linhas, o tempo gasto para carregar no aplicativo móvel aumentará

Minha experiência geral com a Intercom foi excelente. O interfone está incorporado em nosso software para que os usuários possam entrar em contato conosco a qualquer momento, via chat. Isso nos ajudou a reduzir o número de chamadas telefônicas recebidas (e efetuadas) e fornecer um serviço mais rápido e eficiente que também é pessoal. Também é uma ótima maneira de comunicar atualizações de produtos e notificações importantes a todos os nossos clientes. A Intercom facilitou muito a solução de problemas para nossos clientes, e sempre que encontramos problemas ou perguntas - a equipe da Intercom é rápida em responder, sempre gentil e profissionalmente, e oferece uma solução.

O Intercom é intuitivo e fácil de usar, possui uma interface atraente, está em constante evolução e introduz novos recursos para melhorar a experiência do usuário, e o atendimento ao cliente é fantástico. Eu o uso há quase dois anos e tem sido uma ótima ferramenta para nos comunicarmos com nossos usuários e fornecer um serviço notável.

Não há suporte para instruções de escrita da direita para a esquerda, não há suporte para responder a uma mensagem específica (como no WhatsApp).

É uma ferramenta que foi criada por seus usuários, ou seja, as pessoas que a construíram também a usam. Posso começar a descrever o quanto isso é importante.

É uma ferramenta que fornece o que você precisa e faz bem.

Eles demoram um pouco para lançar novos recursos, isso não é surpresa, pois as empresas precisarão de coisas diferentes.

Incrível.

O interfone é super rápido para configurar e integrar. Nós o lançamos em 2 plataformas personalizadas e em um site wordpress sem problemas.

O relatório é provavelmente a parte menos prolífica do software.

Conseguimos resolver as perguntas dos clientes em um tempo muito mais rápido, simplesmente porque podemos acessar os artigos de ajuda com mais rapidez, envolver outros membros da equipe na conversa com mais facilidade e usar integrações como co-navegação e anexação de artigos de ajuda para resolver um problema mais rapidamente. . No geral, a Intercom foi uma ótima experiência em comparação com nossos aplicativos anteriores de suporte ao cliente e estamos felizes em usá-lo para melhorar a experiência de nossos clientes em nosso aplicativo.

É ótimo ter a capacidade de fazer muitas coisas em um aplicativo: conversar com nossos clientes, escrever artigos de ajuda, vincular artigos de ajuda aos nossos clientes, enviar mensagens a grupos de pessoas, encontrar facilmente conversas anteriores e criar relatórios para monitorar nosso progresso. A Intercom realmente tornou nosso fluxo de trabalho de suporte simples e muito menos confuso do que outras ferramentas de software que usamos. Eles também se integram a várias ferramentas diferentes (GitHub, ZenDesk, co-navegação no Upscope etc.), para que qualquer coisa que a Intercom não possa fazer diretamente, possamos encontrar uma maneira de fazer isso através de uma integração.

Os tempos de resposta do Suporte ao Cliente da Intercom são um pouco longos, mas a equipe é sempre útil e resolve todas as perguntas que tivermos. Também gostaria que os artigos fossem um pouco mais elaborados - eles têm apenas um recurso simples e seria bom ter um centro de ajuda mais robusto, com flexibilidade para formatar nossos artigos da maneira que queremos e organizar as coleções de maneira diferente.

Estamos usando o interfone para melhorar a assistência médica de nossos prestadores de serviços de colarinho azul. Nós o usamos como uma plataforma de bate-papo do cliente e regulando o engajamento sobre o aplicativo do cliente.

Os recursos de automação que reduzem o esforço dos agentes são definitivamente um +1 sobre este software.

A capacidade de personalizar a frente do cliente (quando usada no setor móvel) é muito menor, o que precisa ser melhorado imediatamente, pois afeta a marca integrada ao interfone.

Tem sido ótimo, e a equipe de suporte é rápida em responder a todas as perguntas que tivermos :-)

Adoramos que todas as mensagens recebidas dos visitantes do site e usuários de nosso software cheguem a um local central com a Intercom, garantindo que nunca perca uma mensagem. Também podemos relatar nosso tempo médio de resposta por usuário, adiar tíquetes, se é algo que precisamos retornar, mas não queremos em nossa fila, e atribuir mensagens às filas de outras pessoas, se elas se relacionarem a eles.

Acho que a funcionalidade de pesquisa é um pouco limitada e, às vezes, é difícil procurar conversas específicas com usuários dentro das empresas. por Intercom em 05/12/2018 É um prazer ouvir a Intercom se tornar seu lugar central em todas as conversas com visitantes e clientes do seu site! Aprecie seu feedback sobre: ​​nossa pesquisa e o repassará para nossa equipe.

Estou no Intercom todos os dias e é a minha ferramenta favorita que uso no dia a dia. Eles simplificam o bate-papo e o suporte aos clientes. Ele se integra perfeitamente no site. Também adoro o fato de que eles estão constantemente apresentando novos recursos para ajudar nosso fluxo de trabalho. Eles fizeram algumas atualizações maciças de produto desde que comecei a usar o software, há um ano e meio, e ele está ficando cada vez melhor.

Também usamos o Intercom para nossas campanhas de email quando novos usuários se inscrevem. Eu gostaria que houvesse melhores métricas para os e-mails. Você não pode visualizar o e-mail com base em períodos. Portanto, para as campanhas em andamento que também fazemos ajustes, não podemos ver se as taxas de abertura melhoraram mês a mês. Também seria ótimo se eles tivessem uma interface de "fluxograma" para facilitar a definição das condições e do fluxo de mensagens que os clientes recebem.

Essa experiência foi muito positiva. O valor que ganhamos com o intercomunicador nos ajuda como equipe a permanecermos organizados e no topo de tudo, pois somos um escritório altamente colaborativo. Não sei ao certo tudo o que está por vir para o desenvolvimento. Fiz alguns pedidos e não tenho certeza de onde eles estão ou realmente para onde ir revisá-los. Entendo que, com o desenvolvimento contínuo, é difícil especificar datas, mas algum tipo de status "em revisão" ou "negado" seria útil.

Este software é fácil de usar e o suporte ao cliente é muito amigável e ajudará a explicar como resolver um problema de ponta a ponta - mesmo se não houver uma solução desenvolvida, o que pode ser difícil. Eu realmente gosto da funcionalidade "note".

Imagens em e-mails às vezes (e frequentemente) se transformam em anexos. Torna-se difícil clicar em todas as imagens quando um cliente envia uma captura de tela quando possui miniaturas na assinatura de email. Seria ótimo se as fotos aparecessem um pouco mais naturalmente do que por email. Também enviei alguns comentários aqui e ali sobre como melhorar os recursos de relatórios. Seria bom se adicionar pessoas às conversas funcionasse um pouco melhor, pois nossa necessidade de vincular nossa equipe de contas (elas não são "agentes") seria útil, em vez de digitar todo o email. Os relatórios sobre o tempo de resposta dentro do horário de expediente também seriam enormes (ou seja, se recebermos uma mensagem às 5h01 e sairmos na sexta-feira, isso não nos afetará o fim de semana inteiro).

O interfone é essencial para nossas operações diárias de suporte e até para vendas neste momento. Achamos que isso nos dá uma vantagem sobre nossos concorrentes, porque eles sentem que podem entrar em contato conosco imediatamente, sem ter que esperar por e-mail. Com a adição de bots e outros recursos automatizados, torna a experiência ainda melhor para nossos clientes.

Preço. Pode ficar muito caro à medida que sua base de usuários cresce. por Intercom em 17/10/2018 É incrível saber que a Intercom é tão central para seus negócios, James, e que os novos recursos estão ressonando com você. Não hesite em entrar em contato se eu puder ajudar no futuro.

Automatizações criadas para e-mail e comunicações no local. Envolvido com os clientes e leva online em tempo real.

O objetivo inicial da Intercom era oferecer suporte ao bate-papo no local. Eles fazem isso excepcionalmente bem. Eles se ramificaram a partir daí para outras coisas nos mundos do envolvimento do cliente e da automação de marketing e fazem a maior parte do que oferecem muito bem. Todas as suas ferramentas também são bem projetadas e, principalmente, intuitivas, o que é uma grande vantagem para mim. Eles também lançaram recentemente artigos de suporte emparelhados com um chatbot no local que eu não usei. Mas se funcionar tão bem quanto suas reivindicações de marketing, pode ser muito legal.

Sendo que a maioria de suas ferramentas eram coisas que eles adicionaram inicialmente à sua oferta principal, às vezes parece uma colcha de retalhos. Eles diriam que são bons em automação de marketing e explosões de email, mas não são REALMENTE construídos para isso, pelo menos em comparação com outras ferramentas pelas quais estão competindo. Eles têm um conjunto bastante padrão de ferramentas de segmentação de lista, que infelizmente sempre me deixam desejando que eles pudessem fazer mais. Também é insuficiente como CRM, mas eles provavelmente não afirmam ser isso. por Intercom em 05/10/2018 Revisão realmente atenciosa - obrigado por compartilhar. Aprecie o feedback sobre automação, segmentação e CRM de email.

No geral, minha experiência com o Intercom foi ótima. É muito fácil de configurar e executá-lo em seu site e é muito fácil de usar por parte de seus clientes / leads. Há muitas melhorias que podem ser feitas, mas sua equipe de suporte é muito acessível e útil.

- A interface é muito direta, você recebe mensagens dos usuários e responde.

Embora as métricas sejam simples e fáceis de seguir, deve haver informações mais detalhadas, como tempo de resposta real. Eles usam uma métrica "tempo médio de resposta" que, para ser honesto, é muito confuso. -Deve haver um limite para quantas conversas um usuário pode abrir. Se um usuário quiser, ele poderá abrir conversas ilimitadas, o que pode ser um problema para sua equipe de suporte. -Deve haver uma opção para excluir mensagens em massa. por Intercom em 31/08/2018 Obrigado por reservar um tempo para Carlos. É muito apreciado. Só queria verificar duas vezes - é a capacidade de fechar conversas em massa que você exigiria. Ou você quer excluir as conversas para que elas não apareçam nas suas métricas?

O Intercom foi projetado especificamente para suportar aplicativos SaaS. Se você vende software como uma assinatura, seus usuários desenvolvem um relacionamento com o seu software. O interfone permite que você se afaste desse relacionamento. Adoro poder ver quando meus usuários estão conectados, estatísticas sobre como eles estão usando o sistema e conversar com eles. Eu descobri que muito poucos usuários abusam do sistema. Eu pensei que este seria um problema maior, mas não foi.

Ocasionalmente, a Intercom teve problemas com spam. Demorou uma semana ou duas para ajustar os filtros para capturar o spam. No entanto, eles fizeram um bom trabalho comunicando o progresso e o spam não foi um problema.

Gosto da funcionalidade em termos de como você pode atribuir tickets um ao outro e a parte NOTES é uma função realmente útil para se comunicar com sua equipe sobre o email. Além disso, adoro como nosso software Livechat é sincronizado com o Intercom, para que os bate-papos cheguem como tickets e também sejam salvos, para que você possa sempre procurar correspondência para um problema difícil. E obrigado pelo novo recurso, onde agora você pode adicionar e-mails adicionais ao "cc". Aquele realmente é útil para nós!

Mais frequentemente, tenho que recarregar a página para ver os tickets mais recentes na fila. Além disso, se estou trabalhando em um laptop com um mouse pad, há uma falha estranha em que você desliza ou toca errado e toda a mensagem é apagada. Coxo.

Isso nos permite fornecer atendimento ao cliente de primeira qualidade, mantendo um sistema organizado no back-end que seria apenas uma dor de cabeça em qualquer outro lugar. Podemos transmitir chats ao vivo e tickets de e-mail, bem como qualquer outra atividade de entrada para um hub principal.

Adoro o Intercom - quase todas as funções que ele desempenha facilitam meu trabalho e tornam muito fácil o compartilhamento de informações entre equipes sobre um único cliente. Funções de bônus como notas / menções, giphys e integrações com outros sistemas de software que usamos realmente fazem dele a melhor coisa desde o pão fatiado.

O aplicativo messenger. Utilizamos nosso próprio sistema de bate-papo ao vivo e mantemos o uso do Intercom apenas para comunicação por email. Infelizmente, o aplicativo messenger se parece exatamente com o bate-papo ao vivo, o que não queremos, porque o usamos para comunicação por email. Os usuários percebem isso como um bate-papo e, quando não recebem uma resposta imediata, ficam frustrados. Foi-me dito que isso não pode ser desativado, nem existe uma solução para nós em relação a esse problema.

O Intercom define um novo padrão para software. Nossa equipe depende muito dela para se comunicar com a nossa base de usuários e para tomar nota de problemas. Tem integrações realmente úteis para vincular a outras ferramentas de eficiência para equipes de software também. A equipe por trás disso é realmente útil e responde a perguntas de suporte de maneira rápida e completa. Eles também praticam muita transparência, por isso é uma empresa que se sente bem em trabalhar e apoiar. Eles estão lançando melhorias constantemente e mantêm sua base de usuários informada sobre eles. Eles também usam a ferramenta e é bom trabalhar com uma empresa que "come sua própria comida de cachorro", como diz o ditado.

Ótima equipe de suporte, melhorias constantes, fácil comunicação com os usuários e rastreamento ao longo do tempo, boa segmentação da base de clientes, ótimas integrações para equipes de software

Difícil entender a diferenciação entre suas linhas de produtos