A Genesys oferece às empresas a oportunidade de ter um softphone flexível e reduzir a necessidade de telefones duros, o que pode reduzir esse gasto específico.

Mudamos de telefones fixos para o smartphone de mesa da Genesys e direi que a transição não foi fácil. Compreender as nuances de um software para telefone de mesa foi um pouco desafiador e, mesmo assim, é preciso paciência e um pouco de treinamento. Eu direi da perspectiva diária do usuário que transferir e realizar chamadas de conferência é muito mais fácil nessa plataforma do que em qualquer outra que eu tenha encontrado. Para a liderança, também lhes dá a oportunidade de falar com um representante por meio do recurso sussurro, se forem novos ou precisarem de ajuda. Este sussurro será ouvido pelo representante, mas não pelo cliente. Isso resulta em excelentes treinamentos e reduções de emissões

O único problema que encontro é discando para os clientes, pode ser complicado. Às vezes, é necessário colocar 1, 9 e 1 ou nada na frente de um número para discar, o que pode ser demorado para os representantes de atendimento ao cliente.