O atendimento ao cliente da TrenKites é excelente e o rastreamento de cobertura e relatórios sociais para os clientes é muito fácil. Torna a vida muito mais fácil!

O TrendKite provou ser muito preciso com nossos números de mídia social. Tendo usado outros programas também, estamos felizes com a facilidade de uso, a diversidade e o maravilhoso atendimento ao cliente. Definitivamente recomendaria o TrendKite a outros.

Fácil de usar.

O TrendKite é uma ferramenta medíocre que existe para atender a uma necessidade muito específica. Se você deseja simplesmente rastrear algumas dúzias de recortes, existem plataformas muito mais baratas que podem fazer o trabalho - se você deseja uma plataforma mais sofisticada para ajudar a informar uma estratégia de comunicação, plataformas como a Talkwalker são muito mais precisas e fornecem muito mais profundidade . No geral, eu raramente recomendaria o TrendKite como a ferramenta de escolha para qualquer empresa.

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O TrendKite usa UMVs como sua métrica de escolha, atrás dos padrões do setor. O TrendKite permite que você entenda as tendências de alto nível, mas a falta de precisão combinada ao uso de UMVs dificulta a defesa do TrendKite. Às vezes, o TrendKite exige uma enorme quantidade de esforço manual e, por fim, pode não valer o investimento de tempo.

Eu estava usando principalmente o TrendKite por suas ferramentas de escuta e métricas de mídia social. Freqüentemente, ele não fornecia o que eu precisava e os resultados da pesquisa não tinham histórico de salvamento. Se você tinha um ótimo rastreador, mas pensou que talvez devesse adicionar mais uma frase à sua audição, não foi o que você pensou que nunca poderia voltar ao ótimo rastreador. O atendimento ao cliente também era praticamente inexistente. Em várias ocasiões ao longo do meu contrato do ano, eu passava semanas ou até meses sem ouvir qualquer resposta às perguntas diretas sobre rastreadores e pedidos de ajuda. Em determinado momento, foi dito para continuar usando as métricas das plataformas de mídia social para obter os dados mais precisos, pois eles não podiam capturá-los, ou seja, eles queriam que eu continuasse pagando pelo produto para ver "linhas de tendência", mas depois ir para as plataformas e puxe os dados novamente para obter informações precisas.

Eu realmente gostei dos recursos internos de criação de relatórios do TrendKite. Os relatórios que conseguimos reunir eram claros, concisos e ofereciam espaço para explicações ou dados adicionais de maneira coerente e de fácil digestão. Em vez de três pessoas focadas em três partes separadas de um relatório, criando três relatórios diferentes, o TrendKite nos permitiu colaborar em um relatório que tinha um estilo coeso.

O TrendKite comprou o UnionMetrics para escuta e métricas de mídias sociais, mas não integrou o software no TrendKite de modo geral, por isso foi difícil conectar os dois componentes da nossa estratégia de escuta. Embora pudéssemos inserir um relatório em nosso painel geral, não pudemos adicionar métricas de mídia social ou ouvir dados aos nossos relatórios do TrendKite com o clique de um botão, como pudemos com os dados provenientes do TK e, em vez disso, tivemos que adicioná-lo trabalhando manualmente em dois navegadores diferentes.

O Trendkite obtém cobertura que você pode ter perdido ao pesquisar muitos termos associados ao seu cliente.

O software tem um pouco de uma curva de aprendizado e não é uma segunda natureza. Às vezes é um pouco difícil navegar.