Antes da Ada, lutamos com a contratação e o gerenciamento da equipe de suporte para acomodar nossos volumes imprevisíveis de suporte. Agora, com a Ada, podemos expandir para atender às necessidades de nossa crescente base de clientes com suporte instantâneo. Ao automatizar 75% de nossas consultas de entrada em 2018, a Ada nos ajudou a fornecer uma solução excepcional de autoatendimento, permitindo que nossos agentes assumissem questões mais complexas de clientes e expandissem seus negócios.

É um software em desenvolvimento, por isso perdemos alguns recursos que julgamos importantes, mas quando pedimos por eles a equipe entregou surpreendentemente rápido.

Amor amor amá-los!

Enorme fã de Ada. Criamos e integramos o Adachatbot para reduzir o volume de chamadas e aumentar o tempo de resposta. Gerenciei uma transformação de suporte ao cliente com menos de 30 dias, do lançamento ao ROI. Criou eficiência operacional, reduzindo o tempo médio de espera em 50% e aumentando a duração do bate-papo em 20%. A equipe de vendas e a equipe de integração são absolutamente as melhores.

A instalação e a escavação profunda para fazer com que esta ferramenta funcione são demoradas, mas valem a pena.

A equipe da Ada apoia muito sempre que encontramos problemas. Sua equipe foi rápida em responder e útil.

O maior trunfo de Ada é que é FÁCIL de usar. Se você valoriza o software que possui uma barreira baixa à entrada e é altamente inclusivo para a equipe não técnica, essa é uma das escolhas que você pode fazer. Eles estão adicionando novos recursos o tempo todo e alcançando rapidamente outras plataformas de bate-papo, mas essa facilidade de uso se o que nos manterá fiéis.

No momento em que usamos o Ada, é bom para conversas básicas e para apoiar as respostas da árvore de decisão, no entanto, a atualização em outubro de 2018 parece ter adicionado muitos novos recursos. Não podemos dizer que os usamos ainda, mas seus recursos de segmentação serão cruciais para nos ajudar a personalizar a experiência do bate-papo.