Tivemos problemas para obter feedback dos clientes. Menos de 05% preencheram pesquisas de satisfação. Quando mudamos para o SimpleSat, esse número saltou para 10% (e está subindo).

Torna o processo de obtenção de feedback do cliente quase sem atrito para o cliente. Aumentou a quantidade de feedback que recebemos 50x dos formulários de pesquisa que estávamos usando antes.

Sem contras para falar, tem sido fenomenal.

MARAVILHOSA QUAISQUER PERGUNTAS QUE Tínhamos RECEBIDO RESPOSTAS IMEDIATAMENTE.

É FÁCIL DE USAR, FÁCIL DE RECOLHER AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ PROCURA E ENCONTRAR MANEIRAS DE MELHORAR O SERVIÇO AO CLIENTE.

EU AMO TUDO QUE NÃO POSSO CONTRATAR O SERVIÇO

Ele nos permitiu obter feedback em escala micro e identificar clientes específicos que precisam de mais atenção, mas também macrotendências que nos permitiram corrigir o curso rapidamente para acompanhar as tendências em mudança.

Super fácil de implementar, muito fácil para quem recebe a pesquisa, a equipe de suporte ao cliente é inigualável!

Eu adicionaria alguns recursos de relatórios adicionais para poder acompanhar melhor as tendências ao longo do tempo, mas a equipe recebeu esse feedback (e já o implementou) e vejo os recursos saindo regularmente. Mas no geral não tenho queixas.

No geral, eu gosto do Simplesat! Estávamos procurando uma ferramenta de revisão de feedback / suporte fácil de usar para avaliar nossa equipe de suporte e a simplesat. Os painéis fornecem uma boa visão geral do desempenho e também gosto da classificação.

Fácil de usar

Às vezes, um pouco simples demais ... mais funcionalidade seria apreciada no futuro.

Simplicidade. O suporte é excelente, embora o suporte esteja vindo da nossa empresa de marketing na Web que se integrou ao nosso site. Vale bem o investimento.

Não foi possível alterar a cor para corresponder à nossa identidade corporativa. Ouvi dizer que está em obras.

Facilmente implementado nas assinaturas do Outlook, facilitando a obtenção de feedback dos clientes em nossos negócios baseados em serviços.

Gostaria de mais opções de feedback, mas o que estamos usando agora não é ruim.

Ele nos permitiu acompanhar a experiência do cliente muito melhor do que qualquer coisa que usamos no passado.

Foi extremamente fácil de configurar e o suporte ao cliente tem sido muito útil.

O único problema que tivemos foi que alguns e-mails de resposta automática deixaram respostas neutras, mas a equipe do cs foi útil para corrigir o problema.

Existem alguns produtos nesse espaço e avaliamos um monte antes de nos instalarmos no Simplesat. Não ficamos desapontados! Estamos recebendo feedback extremamente útil dos clientes que, em seguida, direciona nossos processos operacionais e de treinamento.

O apoio da Simplesat tem sido fenomenal. Houve várias vezes em que tive uma pergunta, sugestão de recurso ou solicitação beta e eles foram além para fornecer instruções e ajudar-nos a criar pesquisas personalizadas. Nos casos em que eles ainda não tinham o recurso que desejávamos, eles foram diretos sobre o que estava no roteiro e, na verdade, procuraram acompanhar quando o recurso solicitado ficou disponível para o teste beta.

Ainda gostaria de ter alguns recursos (como uma API documentada e melhores ferramentas de relatório), mas eles estão chegando lá. por Pronto Holdings em 27/03/2019 Hey Stephen, muito obrigado por esse feedback. Notável sobre a API e as ferramentas de relatório. No roteiro! Por favor, mantenha o ótimo feedback.

É uma excelente ferramenta de pesquisa, estamos recebendo feedback dos clientes por email, o que nos ajuda a resolver problemas espontaneamente por email

Os Emojis :), que chamam a atenção dos nossos clientes para enviar comentários

Deve haver algum guia em pdf, para que, se alguém tiver algum problema, possa ler e seguir o guia

É muito mais fácil terceirizar um sistema de feedback para terceiros do que fazê-lo internamente.

Ter um sistema de feedback simples de usar de nossos clientes

Existem algumas falhas que precisam ser resolvidas

Ótimo produto para conhecer seus clientes e conhecer suas necessidades e expectativas.

Este produto é ótimo para entender o cliente e suas necessidades.

Nossos técnicos trabalham com bilhetes juntos às vezes, para que não haja o proprietário do bilhete. Quando recebemos uma revisão, ela mostra apenas que é para 1 técnico e não para ambos.

Estávamos tendo problemas para obter pesquisas com clientes de forma consistente e a Simplesat tornou tudo tão fácil e simples que recebemos pelo menos três de cada cinco respostas de nossos clientes

Foi fácil de usar e integrar ao meu PSA

Ainda precisa ter mais alguns recursos de controle do usuário

Muito rápido de configurar, fácil de usar e ver o que está acontecendo em nossas pontuações

Gostaria de mais algumas opções de organização, classificação e visualização. Também gostaria de remover um comentário das pontuações de classificação sem excluir.

A facilidade de uso do Simplesat é provavelmente a melhor coisa.

Não há muito que eu possa dizer que seja ruim com o Simplesat - simplesmente funciona!

Eu absolutamente amo o Simplesat!

Eu amo a facilidade disso. Configurar tudo foi super fácil. Tem polegares melhores, diferentemente do Hively. Eu acho que realmente chama a atenção das pessoas. Constantemente temos pessoas nos revendo.

Existem apenas alguns bugs para resolver.

Como mencionado acima, trouxemos experiências de suporte para o restante da empresa por meio da integração com o Slack. Nossa empresa agora sabe como estamos indo e onde podemos melhorar em tempo real, à medida que os clientes dão feedback.

Facilidade de configuração inicial - O software é tão simples e integrado ao Zendesk e às páginas de destino de nosso site com facilidade. A interface do usuário é moderna, limpa e sem erros. Não tive problemas durante a configuração, mas quando entrei em contato com o suporte deles, eles estavam lá rapidamente para garantir que eu estava no caminho certo.

Não gosto que você não possa modificar as opções de satisfação (feliz, neutro, infeliz). Se dependesse de mim, removeria o Neutro do nosso sistema de classificação.

Não é possível rastrear nossos níveis de satisfação do suporte ao cliente. Agora podemos definir KPIs em torno deste novo nível de responsabilidade para a equipe de suporte técnico.

Fácil de implementar e integrar facilmente com o ZenDesk. Um sistema simples que não pode ser interpretado de maneira errada por um revisor

Um revisor precisa ser acompanhado de um email para obter o feedback, em vez de fazê-lo através do ZenDesk, mas esse não é um grande problema. Os e-mails que eu optei foram irritantes para mim, mas podem ser melhores para alguém que trabalha nele todos os dias.

Estou muito satisfeito com este software, uso-o todos os dias para verificar críticas positivas e negativas, é muito bom fazer as coisas melhor

Eu amo simplesat. Posso verificar se o nosso cliente está satisfeito com o meu trabalho e posso melhorar tudo o que faço no meu trabalho

nada, é realmente perfeito saber se o seu trabalho é bom ou se você precisa fazer as coisas melhor

Simples e fácil de usar. Não é uma grande curva de aprendizado.

Na verdade não muito. O programa realmente permanece no âmago do que eles estão tentando realizar.

Produto realmente bom e eu recomendaria.

Ele oferece uma maneira visualmente atraente e profissional para coletarmos a satisfação do cliente e a pontuação do promotor de nossos clientes aos quais eles realmente respondem porque é muito simples.

O produto ainda está em estágios iniciais de desenvolvimento, portanto, há potencialmente mais funcionalidades que você pode obter e uma integração mais profunda também

O software apenas faz o que deveria fazer. Gostei particularmente dos GIFs no email para os usuários clicarem, colocarem algum movimento lá. É rápido, parece bom, muito acessível. Ótimo produto.

Ainda não se integra nativamente ao BrightGauge (você pode solicitar que o BrightGauge trabalhe naquilo que possuímos), mas não tivemos tempo de criar todos os medidores para poder usá-lo.

Perfeito.

Uso o SimpleSat desde outubro passado e estou muito feliz com isso. Muito fácil de usar, o suporte responde às suas perguntas o tempo todo, muito amigável. Tenho mais interações com meus clientes sobre satisfação desde que o uso.

Não sei. Sempre que os contato, tenho uma resposta. E quando eu envio idéias, elas me dão um feedback ...

Tem sido ótimo. O suporte é útil e responsivo, eles ainda estão expandindo a plataforma e faz o que eu preciso que faça.

Essa ferramenta é um ótimo valor, é simples de usar e configurar e faz o que é necessário para fazer o trabalho.

O painel / portal pode usar algum trabalho. Eu preferiria poder classificar os dados por empresa e ter melhores relatórios.

Estamos acompanhando a satisfação do cliente muito melhor / mais perto agora. Obrigado!

Maneira fácil, intuitiva e simples de avaliar a satisfação do cliente. Configuração fácil e aparência e design agradáveis.

Não há muitos contras em que posso pensar até agora. Eu acho que ter mais algumas opções de personalização em torno da aparência seria bom.

Excelente. Permite exibir todos os feedbacks de nossos tickets de suporte diretamente em nosso site.

Adoramos como isso é simples de integrar em nosso site. Também amamos o design simplista.

Talvez adicione mais algumas opções de personalização para o widget de ticker?

incrível

As informações são muito claras e modernas

às vezes temos algum bug, o site não está acessível

Era fácil trabalhar com suporte quando tínhamos problemas simples e, no geral, apenas um produto agradável para trabalhar e como anunciado.

1. Simples de configurar e seguir em frente

1. Nada realmente

É fácil de usar e é capaz de realizar tudo o que precisamos.

Para o usuário final, eu gosto da simplicidade.

Não há nada sobre este software que eu possa dizer que está faltando. por Pronto Holdings em 24/05/2019 Uau, obrigado pelas amáveis ​​palavras Nick !! Prazer em atendê-lo até agora. Se você tiver algum comentário sobre como podemos melhorar, não hesite em nos informar.

A facilidade de uso é um dos grandes recursos. Eu diria que é uma das ferramentas mais fáceis que eu uso durante o dia. Torna super rápido ver a reação dos meus clientes ao serviço prestado.

Neste ponto, não há muito para eu escolher por um golpe. A única coisa que eu diria é que a falta de personalização do painel para usuários básicos é uma chatice. Seria bom, como um usuário simples, ter a capacidade de alterar minha visão para ocultar coisas que não quero ver também. por Pronto Holdings em 27/03/2019 Hey Jon, obrigado por esse feedback incrível! Ótimo ponto sobre os painéis. Temos isso no nosso radar e no roteiro. Não deixe de mantê-lo atualizado sobre qualquer progresso lá. Não tenho certeza se sua probabilidade de recomendação de 5/10 foi um erro. Caso contrário, espero receber sua recomendação no futuro, pois continuamos a desenvolver o produto. Mais uma vez obrigado!

Isso nos dá a oportunidade de receber feedback RÁPIDO e honesto de nossos usuários. Temos a capacidade de agendar para quem, quando e a que respostas disparam. A facilidade de configurá-lo útil e as informações gravadas que obtemos nos permitem focar não apenas em áreas de melhorias, mas fazer o que fizemos certo na primeira vez, melhor na próxima rodada.

De vez em quando, recebo uma pesquisa "anônima".

O que eu gosto é que quando os clientes usam o serviço e se recebemos feedback negativo, somos notificados para que possamos chamá-los.

O que eu mais gosto no seu software é a flexibilidade em nossa capacidade de fazer alterações na forma como ele está voltado para o cliente. Tivemos problemas com o que pensávamos ser maneiras simples e diretas para o nosso cliente nos fornecer uma rápida revisão do nosso serviço e, felizmente, seu software nos permite mudar as coisas que fazem sentido para todos.

Desejo que, quando você passe o mouse sobre os diferentes ícones de nossas classificações, o usuário possa ver em letras maiores ou mais animações vibratórias no que está clicando. por Pronto Holdings em 27/03/2019 Obrigado, Scott! Excelente feedback sobre como tornar os ícones de classificação mais visíveis ou mais fáceis de clicar. Um grande foco do Simplesat é tornar as pesquisas divertidas e intuitivas. Continuaremos trabalhando nisso. E por favor, mantenha seu ótimo feedback.

Fácil de usar e integrar em nossos serviços, o que ajuda a obter uma porcentagem maior de cliques

Nada ainda! Temos desfrutado deste serviço. por Pronto Holdings em 27/03/2019 Obrigado, Jeremy! É incrível ouvir suas taxas de resposta melhoradas. Por favor, mantenha o feedback chegando. Ansioso para continuar a atendê-lo.

Facilmente acessível com e-mails para nossos clientes.

Eu realmente gosto dos dedinhos, ele chama a atenção de nossos clientes. por Pronto Holdings em 27/03/2019 Obrigado Katie! Gostamos muito de trabalhar com você e a equipe do BIS. Por favor, mantenha todo esse ótimo feedback chegando. :)

Fácil de usar, fácil de configurar. Ícones e páginas simples e agradáveis ​​que promovem feedback.

A pesquisa pausou-se e eu tive que reiniciá-la manualmente. Pode ser apenas a minha falta de entendimento. por Pronto Holdings em 27/03/2019 Hey David, muito obrigado por esse feedback.Não é bom que a pesquisa pause por si mesma. Não tenho certeza do que está acontecendo lá. Entrarei em contato com você através do nosso sistema de suporte para verificar se ainda existem problemas ou se posso ajudar com mais alguma coisa. Mais uma vez obrigado !!!

Inicialmente, o representante foi capaz de responder a quaisquer perguntas que eu tinha e me ajudou a me preparar para o julgamento.

Configuração simples e agradável de pesquisas com um único clique que não encontrei em nenhum outro lugar.

Limitação de não poder estender a pergunta da pesquisa.

Seis semanas após o uso do Simplastat com o Zendesk, conseguimos melhorar o CSAT transacional de 6% para 41%, continuamos aprimorando e fornecendo feedback ao vivo imediato aos agentes via Slack.

Sua integração com o Zendesk e o Dropbox facilita a ativação, integração e o recebimento imediato de benefícios. Nenhum esforço de desenvolvimento foi necessário para começar a melhorar o CSAT.

Nenhuma integração com o líder da indústria, Integromat, usa o Zapier menos integrado. Não há opção para integrar com bancos de dados padrão como o MySQL.

Muito bom.

A simplicidade da plataforma facilita o gerenciamento da nossa equipe. E nossos clientes não precisam ser educados para utilizá-lo. É auto-explicativo. Coisa boa.

Sem contras, mas tenho uma recomendação.

No geral, foi ótimo.

Facilidade de uso é ótimo. Publicação no site também.

Não há integrações com ferramentas como o BrightGauge.

O software foi muito fácil de configurar e usar. Também tornou muito mais fácil para os nossos clientes nos dar feedback em comparação com nossa pesquisa antiga. Vimos um aumento significativo no feedback dos clientes.

Sinceramente, não tenho nada de ruim a dizer.

Como é tão fácil de usar, estamos obtendo um retorno muito mais rápido do feedback dos clientes. Se alguém estiver insatisfeito, sabemos imediatamente e podemos resolver o problema com antecedência e rapidez. As pessoas se sentem ouvidas e isso aumenta a satisfação do cliente.

Fácil de usar, tanto na configuração quanto na obtenção de feedback do cliente. Como é muito simples e rápido, obtivemos muito mais resultados com este produto do que com o anterior. Também é mais econômico e se integra facilmente ao nosso outro software.

A mensagem não é tão personalizável quanto eu esperava, mas, no final, ainda vale a pena.

Melhoramos nossa taxa de resposta à pesquisa. Muito fácil para nossos clientes usarem!

Não consigo pensar em nada, nós amamos este software.

O Simplesat nos permite obter respostas rápidas para ver o que nossos clientes pensam de como resolvemos seus problemas.

Às vezes, as pessoas abusam para dar críticas negativas sobre tickets bem resolvidos. Este não é um problema com o Simplesat; é um problema com as pessoas que fazem isso.

Penso que este produto tem potencial para ser um excelente produto, no entanto, no momento, ainda tem algum desenvolvimento pela frente antes de considerar a mudança da nossa solução atual.

Gosto do widget do site para compartilhar comentários publicamente. A integração de pesquisas NPS com pesquisas de tickets é excelente.

O painel ainda não foi desenvolvido o suficiente para mim. Outros produtos são mais propícios a um único painel que você deseja colocar em uma tela de parede para exibir feedback com informações e filtros relevantes.

Um ótimo produto faz o que deve e está crescendo o tempo todo!

Trabalhos simples conforme o esperado

Custa dinheiro, mas vale a pena e você recebe o que paga neste mundo

Ótimo para fazer com que os usuários finais cliquem e analisem de maneira simples e organizada.

Ótimo rastreamento de pesquisas e pontuações gerais.

Gostaria que tivesse mais integração de terceiros como a Brightgauge seria bom.

As pesquisas de feedback dos clientes do SimpleSAT foram fáceis de implementar e nossos clientes responderam tão bem à apresentação direta e envolvente do SimpleSAT. Com a pesquisa incorporada a cada um dos rodapés de tíquetes de atendimento ao cliente, vimos imediatamente um aumento de 250% na quantidade de pesquisas que recebíamos dos clientes.

A ferramenta oferece a quantidade certa de personalização oferecida e é de fácil uso para nossos clientes.

Não tenho "contras" para compartilhar sobre este software.

Apenas arranhamos a superfície do que essa ferramenta pode fazer por nós. Implementamos como parte dos tickets de fechamento em nosso fluxo de suporte e estamos usando-o como uma ferramenta de satisfação para avaliar como estamos indo. Além disso, as boas críticas são publicadas em nosso site, mostrando nosso excelente serviço aos clientes em potencial. Temos planos de implementar o gerenciamento de contas e a pontuação do NPS, por isso estou animado para ver o que mais podemos fazer. Ferramenta incrível e um valor tremendo.

Fácil de usar

Atualmente, eles não têm uma integração Hubspot

Adore a integração no Freshdesk e os vínculos existentes para relacionar os detalhes do ticket.

Gostaria de poder apresentar um painel para exibir no escritório os comentários e comentários em nosso sistema GeckoBoard.

Eu gostei de como é fácil configurar e usar. Os clientes não se importam em ter que apertar um único botão para receber feedback

Ainda não encontrei negativos para denunciar.

Gosto que seja fácil de usar, mesmo para pessoas que não são tecnologicamente avançadas.

Não permite que os clientes atualizem a resposta se selecionarem acidentalmente o item errado.

Queríamos implementar uma pesquisa CSAT na parte inferior de nossos e-mails de suporte e acompanhar essas respostas no Zendesk.

Gostei de poder me inscrever e começar a usar em questão de minutos. Eu tinha algumas integrações mais complexas que queria fazer e o apoio fez com que isso acontecesse - não se preocupe!

A única coisa que eu não gostei foi a capacidade de pesquisar feedback em um período personalizado

Estamos recebendo um feedback muito melhor de nossos clientes em nosso serviço! Nossa taxa de resposta a comentários aumentou 20%

Muito fácil de configurar e começar a funcionar

Nada importante, mas conheço recursos que estão sendo trabalhados, como Bright Gauge Integration e capacidade de editar revisões

Conseguimos identificar nossos pontos fortes e áreas de melhoria.

Fácil de usar, ótimo coletor de feedback, capaz de fazer várias pesquisas.

Foi um pouco difícil configurá-lo, levando em consideração a grande variedade de tickets que recebemos (não queremos coletar comentários sobre todos), mas isso foi um problema ainda maior no final.

Conseguimos uma boa avaliação das interações com os clientes de nossa equipe internacional com a simplesat. também fomos capazes de incluir a pesquisa em explosões por email. Realmente util!

Foi muito rápido e fácil de configurar. O suporte foi ótimo e as pessoas sempre responderam às perguntas de maneira útil

Para realmente personalizar algumas das funcionalidades, você precisa cavar no snippet html. Isso é bom, mas a empresa desencoraja isso, pois pode causar consequências imprevisíveis se você fizer algo. Às vezes, o rastreamento da fonte das respostas nem sempre estava funcionando (pode estar relacionado ao acima).

A facilidade de uso e a capacidade de integrar nosso software de bilhética.

O idioma padrão usado nas respostas de satisfação.

Fácil de personalizar e usar. As estatísticas são facilmente acessíveis.

Ainda não havia nada que não gostássemos.

Simples de usar e para os Clientes responderem

Não há muito a não gostar além do c.ost