É um software com facilidade para fazer e receber chamadas. A configuração para usar o Voip ajuda a acelerar as chamadas. Há um recurso para transferir chamadas entre ramais e outro chamado "Pêndulo", que alterna entre as chamadas. Para não receber chamadas, existe um recurso para pausas. É possível controlar o tempo de trabalho com o uso das contas de logon.

Quando você faz login, ele pausa automaticamente, o que pode fazer o usuário esquecer e permanecer em pausa. Além disso, não há aviso de que a pausa foi encerrada, o que pode causar transtornos.

Eu usei o software para fazer chamadas, fazer conferências e isso facilita o trabalho de forma a acelerar o trabalho no atendimento.

Até agora não encontrei nenhum problema no software.

Uso a ferramenta no trabalho dia a dia, facilitando o contato e o suporte com o cliente na resolução de chamadas.

Gostei da facilidade de uso, alternando chamadas, conferências, transferências de chamadas, gravação de horas etc.

Eu tive problemas com java, mas raramente.

Facilidade de uso é a principal característica da ferramenta. É preciso muito cuidado para desenvolver uma boa experiência do usuário.

Os principais problemas são com Java e compatibilidade

Uso o easycall para chamadas, conferências e controle de serviço técnico, onde posso verificar as quebras de funcionários, redirecionar chamadas, entre outras opções, software fácil de usar e boa interface.

Eu acho que deveria ser melhorado, a parte do relatório foi o único ponto negativo que encontrei.

A ferramenta possui um banco de dados grande e funcional. É possível gerenciar chamadas por ano, mês, dia e horário. O número de chamadas recebidas, entre outras atividades de gerenciamento.

Tem muitos problemas e recursos de implementação. Por ser um arquivo java, é conhecido por ter uma falha de hardware

Solução simples de contact center baseada na Web com ferramentas integradas de relatórios e gerenciamento de dados que permitem fácil acesso às principais funcionalidades. A única desvantagem é que a funcionalidade geralmente não possui algumas opções de personalização e a resposta da central de atendimento pode ser lenta na resposta e na resolução de problemas