A facilidade de uso é espetacular, todas as subcategorias estão claramente identificadas e qualquer pessoa com qualquer experiência pode criar e editar documentos com facilidade.

As licenças para o IT Glue podem ser bastante caras, no entanto, no final, valem a pena, apenas a integração compensa os custos.

O vínculo entre todos os ativos diferentes, oferece aos usuários finais e novos técnicos clareza, mesmo em coisas com as quais nunca haviam trabalhado no passado.

As pastas de documentos não podem se tornar públicas. temos muitos clientes que queremos compartilhar nossos KBs como um recurso e não precisamos compartilhar / vincular cada arquivo individualmente.

O maior benefício é a mobilidade do IT Glue. Ter a capacidade de acessar a documentação crítica de qualquer lugar é crucial para nossa organização.

A melhor parte do IT Glue é ter formulários pré-compilados e documentos integrados 'construídos conforme o uso' para usuários que não são muito orientados para a documentação.

Um recurso que gostaríamos de ver são os documentos "ao vivo". O conteúdo e a documentação dinâmicos mantêm a documentação em tempo real fluida com as alterações e projetos de nossos clientes.

O que isso realmente tem a ver com a capacidade de vincular itens, um POP pode ser vinculado a outros procedimentos e documentos, permitindo que você entregue a documentação e tenha todos os materiais relacionados vinculados a um item. Também gosto que a equipe deles não pareça estar no produto como está, há melhorias contínuas e coisas interessantes no roteiro para o futuro.

A plataforma não tem a capacidade de arquivar senhas que não estão mais em jogo para ex-funcionários e afins. Está na lista de desejos da comunidade há algum tempo, sem indicação de quando ou se será lançado. Outra queixa é que as coisas principais do software mudam FREQUENTEMENTE sem nenhuma explicação de aviso prévio. Algumas das mudanças me deixaram coçar a cabeça quanto a qual possível benefício ou razão para mudar as coisas? Então, eu me pego reaprendendo certos aspectos de como usar o software, o que pode ser particularmente frustrante ao tentar passar um dia de trabalho.

Ser baseado em nuvem torna o ITGlue disponível em qualquer lugar. O rastreamento histórico de atualizações de documentação é inestimável.

É muito fácil de usar e intuitivo para pesquisar. O ITGlue ajuda minha organização a organizar as informações por cliente, o que é essencial para um MSP.

Às vezes, novos recursos demoram a se desenvolver. A usabilidade móvel do ITGlue não é estelar. A melhoria nessas duas áreas tornaria o ITGlue perfeito.

Torna a documentação relacionada à TI menos trabalhosa

São necessárias toneladas de entrada de dados, o que não é um problema para o software, mas ainda exige uma tonelada de tempo

No passado, mantivemos a senha do cliente em um sistema, os documentos em outro. Adoramos que a IT Glue mantenha tudo em um só lugar. O IT Glue captura muito mais que nunca poderíamos ter capturas usando planilhas e pastas compartilhadas. Nossa maturidade operacional deu um grande salto quando mudamos para o IT Glue.

Preço. Eu consideraria apenas o produto da empresa que, se você tiver uma equipe grande, pode se tornar caro. No entanto, o benefício de ter tudo disponível em um único local e a facilidade com que ele pode ser acessado superam a desvantagem do preço.

A interface do usuário do ITGlue incentiva os usuários a interagir com a ferramenta rastreando o uso do site e a participação individual.

Gostaria muito de ver mais modelos disponíveis no ITGlue e na comunidade. À medida que me familiarizo com a ferramenta, pretendo contribuir com alguns de nossos próprios projetos, quando apropriado.

Empresa

Esse software facilita a manutenção de todas as informações da base de conhecimento (KB) em um só lugar. É incrível que haja lugares para inserir informações específicas do cliente; portanto, é mais provável que anotemos essas informações; é um bom lembrete. Gosto que você possa vincular documentos a outros documentos.

O recurso de pesquisa deixa um pouco a desejar. É um pouco difícil encontrar certas coisas se você não possui um sistema de nomes padrão para seus arquivos.

Fácil de atualizar e adicionar informações / documentação.

Os tutoriais são um pouco técnicos para a pessoa não técnica, mas fáceis de passar.

Ótima ferramenta, adoro o botão de pesquisa, faz uma extensa pesquisa sobre o que você digita lá

Ótima ferramenta para manter registros de TI, rastreamos as configurações de TI de nossos clientes, informações de licença e integram-se a outro CRM. As datas de vencimento inseridas na cola de TI permitem que o CRM crie tickets para renovações de licenças, mantendo tudo sob controle

Algumas vezes, quando você modifica a data de validade de um ativo, o sistema aciona algum tipo de regra e envia um novo ticket. Portanto, se você estiver marcando um ticket como concluído porque a data de vencimento inicial estava incorreta e você atualizou a data, o sistema criará um novo ticket.

O IT Glue é basicamente um aplicativo de documentação baseado em SaaS.

A licença por usuário e a versão Enterprise são muito caras

Isso nos permitiu manter mais de nossa documentação em um único local, com excelente registro de quem acessou o quê.

Ainda é um processo muito manual para documentar tanto que leva muito tempo do lado técnico para acompanhá-lo.

O software é quase 100% personalizável, facilitando muito a localização de itens de configuração, credenciais etc. para todos os nossos clientes.

A única coisa que encontrei até agora e que não gosto no software foi o novo restauro que ele tinha para a lista de clientes. Prefiro a lista agrupada com imagens em vez de apenas a lista de clientes.

Estamos usando o IT Glue há alguns anos e foi bom para nossas necessidades, mas estamos nos mudando para um concorrente em 2019, devido aos contras observados.

É o Document Manager / Password Manger mais rico em recursos do mercado, muito maduro no mercado e muito utilizado pelos MSP's

O gerenciador de senhas não possui muitos recursos que readquirimos para controle / gerenciamento. Não existe realmente integração para compartilhar as senhas com outros softwares. A criptografia e a segurança da oferta SaaS são um risco mais alto do que eu gostaria, devido ao uso de uma única chave de criptografia para criptografar todos os dados; isso também dá aos funcionários da cola de TI a capacidade de acessar os dados dos clientes.

Acho que o que mais gosto é a portabilidade / flexibilidade do ITGlue. Como técnico de campo, é essencial ter a documentação do cliente na estrada.

Ainda existem muitos recursos altamente solicitados no desenvolvimento que eu gostaria de ter. Minha maior reclamação é o aplicativo de telefone deles. Ele tem alguns problemas e requer login todos os dias.

A IT Glue nos ajudou a centralizar TODAS as informações de todos os clientes que residiam na cabeça de nossos técnicos. Ele não apenas armazena senhas maravilhosamente, mas ajuda a criar uma "história" para cada cliente, permitindo incorporar senhas, documentação, configurações e tudo o mais a cada entrada. Revolucionou a maneira como nosso MSP lida com a documentação. Obrigado IT Glue.

Não muito. Os aplicativos precisam de um pouco de trabalho, pois tenho que fazer login quase sempre e o touch ID é um sucesso ou um fracasso.

Funciona perfeitamente para documentar todos os sites de nossos clientes

Muito suporte à API com aplicativos de terceiros

Caro

O produto é extremamente personalizável. A capacidade de relacionar / vincular itens e senhas diferentes funciona de maneira fantástica.

A sincronização com o recurso ConnectWise geralmente cria itens duplicados, o que pode causar confusão. Gostaria da capacidade de definir permissões granularmente, mesmo em senhas incorporadas, em vez de obrigá-las a herdar as permissões do item pai.

Nossa documentação melhorou dramaticamente!

A cola de TI é bem organizada e bem definida. É fácil de usar e treina novas pessoas para usar. O IT Glue também possui ótimos recursos de pesquisa.

Precisa de melhores recursos de gerenciamento de senhas

O sistema de ativos flexível ajuda a adaptar a experiência às suas necessidades individuais - os modelos padrão eram bons, mas a capacidade de personalizá-los facilmente os tornava melhores. O log de auditoria é útil para ver as alterações feitas no sistema e é útil quando um funcionário sai, para que você saiba quais senhas precisam ser alteradas. Se configurada corretamente, a extensão do Chrome economiza tempo ao fazer login em vários sites. Muitas integrações com sistemas PSA / RMM.

A empresa preencheu um nicho no mercado MSP para documentação. Eles não têm muitos concorrentes. Como tal, eles usam isso como uma desculpa para apreender seus clientes e fornecer um serviço ao cliente que basicamente diz "se você não gosta de nós, boa sorte em encontrar outro produto". Eles se orgulham de estar constantemente "atualizando e adicionando novos recursos". O que eles não conseguem dizer é que esses novos recursos são adicionados apenas ao seu plano de assinatura mais caro (Enterprise) - que para empresas menores é um exagero. O recurso mais solicitado nos últimos 5 anos, Runbooks, foi finalmente adicionado e tornado apenas no nível Enterprise. Essa é a única maneira de exportar os dados de suas empresas para fora do sistema em um formato fácil de ler e organizado - parece uma situação de refém para mim. Eles gostam de fingir que os planos Basic / Select não existem e chegaram a tentar me enganar para me inscrever em um link que foi configurado para a assinatura Enterprise quando afirmei especificamente que estava interessado apenas no Basic. A "taxa de onboarding" é apenas uma quantia em dinheiro. Eu não achava que recebia meu "dinheiro" ao entrar - eles me enviaram alguns vídeos do YouTube para assistir. Usamos o software em nossa empresa porque precisávamos do serviço fornecido, o que faz bem. Mas, quanto à própria empresa, estou menos do que satisfeito. Se houvesse melhores opções, eu provavelmente teria escolhido de maneira diferente.

Ótima solução para acompanhar todas as informações sobre um cliente. Tudo tem um lugar e fornece um gerador de senhas para facilitar a segurança de logins e senhas.

Software bem pensado, fácil de usar e intuitivo. Projetado para MSPs e todas as informações de um cliente se encaixam em um local específico (e se relacionam com outros).

Não há muita capacidade de personalizar os contêineres de documentação. Tipo de "como está", embora funcione muito bem para como "deve" ser utilizado.

Este é um ótimo produto e deve ser definido definitivamente para manter as informações de um cliente seguras.

Existem seções detalhadas para salvar qualquer informação

Até agora, não encontrei nenhum problema com este programa, pois ele permite personalizar quase todos os recursos que precisamos.

É mais fácil encontrar os documentos que precisamos! É agradável e organizado e as funções de pesquisa / personalização são maravilhosas!

Eu gosto de como é fácil alternar entre clientes, e a IT Glue Academy foi muito útil! Os tutoriais tornaram nossa transição do SharePoint muito agradável e suave!

A interface do usuário é chata e não é esteticamente agradável. Também existem muitas guias que não usamos em cada cliente, o que seria bom se livrar / ocultar.

No geral, é uma ótima opção para MSP que eu recomendo. É bom para os usuários de outros departamentos também acompanhar a documentação importante.

A função de pesquisa é poderosa e economiza muito tempo. Por exemplo, se você estiver procurando por uma senha, basta pesquisar e todas as informações aparecerão na caixa.

Leva algum tempo para se acostumar com a interface do usuário. Todos os recursos que você deseja estão lá conforme o esperado, mas exigem que eu pense de maneira diferente do que era natural.

O sistema de documentação é excelente e a capacidade de baixar todas as informações necessárias é muito útil. Também é muito seguro e possui uma boa equipe de inovação.

A transferência da nossa antiga plataforma de documentação não foi tranquila. Havia muitas duplicatas e informações desnecessárias ou ausentes. Demorou muito tempo para chegar ao local correto para a operação e, mesmo assim, às vezes ainda encontramos erros.

Agora tenho uma boa maneira de rastrear redes, ativos, senhas e qualquer outra coisa de meus clientes. Muito flexível.

Vincule facilmente todos os ativos do cliente. Extremamente flexível. Integra-se com muitos outros programas relacionados.

É caro. Mas vale a pena o dinheiro. Para fazer qualquer coisa interessante, você precisa do plano mais alto.

O IT Glue é rápido e atualizado continuamente com os recursos. Ele é sincronizado com outro software para que você possa importar seu documento. Tem sido ótimo para o nosso suporte de TI desde que começamos a usá-lo.

Este software é muito fácil de usar e pesquisar. Com muitos clientes, às vezes pode ser difícil encontrar as informações necessárias. A IT Glue organiza as informações de seus clientes de maneira organizada e fácil de encontrar.

Esse software provavelmente é útil apenas para provedores de serviços gerenciados ou equipes de suporte de TI.

Quando se trata de manter as informações mais importantes para seus clientes, o IT Glue é perfeito. Você pode criar configurações para senhas, artigos da base de conhecimento, documentos, informações do sistema e o Automate é uma ferramenta essencial no MSP. É fácil de usar e a interface do usuário é ótima. É a minha ferramenta MSP favorita.

Certas permissões são limitadas para usuários básicos. A exclusão de artigos da base de conhecimento exige certas permissões; portanto, tenha um entendimento claro de como gerenciar o IT Glue.

A inovação e a adição de novos recursos são mais lentas do que eu esperava. Mas eu sei que o crescimento deles foi exponencial nos últimos 2 anos.

UX sólido e funcional. Ajuda-nos a fazer o que precisa ser feito, documentando a infraestrutura de TI de nossos clientes. Definitivamente, o produto mais completo e fácil de usar do mercado.

O suporte é apenas baseado em email. Tempo de resposta longo para obter respostas de suporte. Tinha o produto há 18 meses e não conversava com uma pessoa viva desde a integração. Para ser sincero, só precisei entrar em contato com o suporte em algumas ocasiões desde então, mas isso pode ser apenas porque é muito complicado fazê-lo.

Armazenamos todas as nossas informações cruciais usando este software / site. É benéfico e muito fácil de usar. Você pode ensinar a alguém em minutos como configurar documentos e o site até ajuda você. Muito impressionado.

Eu amo este software. O sute é bem gerenciado e as opções de personalização são fantásticas. Você pode armazenar muitas informações com segurança neste site

Eles apenas adicionaram a única coisa que eu sempre reclamei. Os favoritos e opção de empresas recentes. Obrigado por ouvir os clientes.

Eu amo tudo sobre este site. A documentação é ótima. Você pode adicionar negócios separadamente e, para cada negócio, adicionar seções de senha, documentos, licenciamento, configurações, contatos, impressão etc. Ele tem tantas opções que parece ilimitado. O recurso de pesquisa também é incrível para este site.

Eu não acho que exista algo desgastado ou ruim neste site.

O IT Glue se integrou às nossas outras ferramentas e pode importar muitas informações, reduzindo significativamente a carga de trabalho de documentação de nossos ambientes.

A interface leva algum tempo para se acostumar, pois nem sempre possui um design consistente.

É muito fácil de usar, atualizar e organizar. Todos os nossos técnicos são capazes de acessar e atualizar facilmente as informações para que todos tenham acesso ao que precisam.

Não há contras no momento. Tudo foi fácil de instalar e organizar. É muito fácil encontrar as informações necessárias.

Organização que mantém a empresa e eu produtivo. Confie pesadamente neste produto.

Gosto de poder salvar tantas informações no itGLUE, mas também de encontrar e manter as coisas organizadas com facilidade.

É um processo tedioso para inserir manualmente as informações no itGLUE. Também não é divertido quando você também precisa remover essas informações manualmente. Pode ser simplificado de alguma forma.

A plataforma de documentação da IT Glue é inigualável para nós. Facilitou a inserção dos guias de procedimentos de que nossos técnicos precisam todos os dias e facilitou o controle dos ativos do cliente. Uma das maiores coisas tem sido as integrações com nossas outras plataformas, e essas têm sido extremamente úteis, pois nos salvou inúmeras horas.

Um pouco caro, mas nada que eu já tenha sentido. Definitivamente, você precisa pensar em como deseja estruturar tudo ANTES de começar a colocá-lo (aprendeu da maneira mais difícil).

Todos os meus técnicos estão agora na mesma página ... (quando eles usam) ...

Realmente faz o que eles afirmam ... fornece a todos os MSP um local para documentar suas configurações de rede para cada cliente, para que qualquer técnico decente possa solucionar problemas de qualquer rede ...

O modo como vincula algumas configurações é liso, mas requer mais trabalho / processo de pensamento do que a tecnologia comum está disposta a colocar nele ... Muitas vezes ela: "Eu nunca soube que isso poderia ser feito" ...

Tornou nosso trabalho mais fácil, mais rápido e mais eficiente.

A cola de TI mudou a maneira como compartilhamos informações sensíveis e críticas em meus negócios. Tantas coisas perdidas que encontramos presas aqui no melhor lugar para isso.

Eu gostaria que tivesse mais algumas integrações, como com o Kaseya BMS. Eu também gostaria que fosse um pouco mais intuitivo se movimentar dentro do site.

A cola de TI é muito simples de usar. Documentar novas redes de clientes e configurar o escritório com este software tornou-se um prazer. Até descobrimos muitas coisas que não sabíamos que não estávamos documentando corretamente antes.

A IT Glue não lançou um suplemento para o Firefox. Minha única reclamação real seria por que não mudamos para este software anteriormente.

A capacidade de marcar diferentes itens e configurações no ITGlue nos permite documentar todos os componentes impactados em um sistema de TI. Por exemplo, podemos documentar o ambiente de virtualização para um cliente, marcando os hipervisores físicos, a licença de virtualização, as VMs hospedadas nos hipervisores, as credenciais usadas para acessar os hipervisores e o ambiente de virtualização etc. Isso reduziu bastante o tempo necessário para apoiar nossos clientes. Também gosto das integrações com o ConnectWise e o Kaseya.

Não há muito o que dizer sobre o ITGlue que seja negativo. Gostaria de exportar um runbook para um cliente em PDF. Eu sei que eles estão trabalhando nesse recurso, mas ele ainda não está disponível.

A maneira como armazena informações é diferente e facilita a localização das informações.

Devido à maneira como salva os dados com os links "Colados", dificulta a importação de outros lugares.

Muito fácil de configurar e usar; fornece um bom lugar para ver informações de usuários / servidores / dispositivos. Recomendaria manter o controle das configurações, bem como dos documentos e dispositivos.

Nossa empresa mudou-se para a plataforma deles há alguns anos, a partir de uma solução interna desagradável e caseira (mistura de compartilhamento de arquivos e documentos do Excel). A IT Glue nos ajudou a eliminar tudo isso com um wiki centralizado da empresa, acessível pela web.

O mecanismo de pesquisa incorporado pode usar algumas melhorias. Todo mundo espera algo parecido com o Google ou o Bing, e seu mecanismo de pesquisa só consegue captar de forma inteligente as strings usadas nos títulos das páginas dos documentos.