Solução gratuita, leve, confiável, de código aberto e fácil de configurar e usar.

Você precisa saber como configurá-lo e hospedá-lo.

É uma plataforma boa e grátis!

Ser livre de usar e fácil de implementar nos proporciona uma enorme economia em nossa organização. o osTicket oferece grandes conjuntos de plugins e opções gratuitos que permitem personalizar o painel do osTicket com base na sua organização. Por exemplo, você pode personalizar o suporte ao usuário, como envio de email, conhecimento ou FAQ, na frente do painel do ticket de relatório.

A instalação inicial pode ser difícil se você nunca fez isso antes. Existem muitos serviços a serem configurados apenas para que funcionem.

Até agora, o OSTicket é o meu amado sistema de suporte ao cliente em plataformas gratuitas e funcionalidade fácil de usar. Passei mais de 1 ano gerenciando e usando o OsTicket com 18 agentes diferentes e 4 departamentos separados. Assim, compartilharei minha análise do sistema abaixo em poucas palavras. (Observe que este é o pacote auto-hospedado do OsTicket, não baseado em nuvem.)

Até agora, uma ótima experiência.

Ótimo aplicativo simples para ticket de suporte. Eu estou usando este aplicativo nos últimos 8 anos ou mais. Para quem procura um sistema básico de emissão de bilhetes, é esse. Como o aplicativo é de código aberto, não é necessário pagar por isso. ultimamente eles pagaram versões hospedadas. Estou executando o meu no meu próprio servidor. Para mim, isso funciona perfeitamente como uma plataforma de bilhética. Você pode criar tickets da Web ou tickets de email.

Os relatórios podem ser melhores. Como é um aplicativo gratuito, não é justo reclamar.

Possui a maioria das funcionalidades necessárias em um sistema de emissão de bilhetes, além de ser de código aberto, para que você possa sempre mudar as coisas da maneira que desejar, desenvolver funcionalidades adicionais. Fácil de instalar e personalizar, os menus são compreensíveis. Criando agentes, permissões, direitos de acesso, a maioria das coisas são necessárias. Você pode personalizar os modelos sem precisar entrar nos arquivos principais. Há muitas pessoas no fórum respondendo aos seus problemas, bem como o próprio administrador.

Existem apenas alguns plug-ins, acho que as pessoas devem ser orientadas a desenvolver mais plug-ins. Ainda há algum desenvolvimento pendente, como compatibilidade com o PHP 7.1, arquivamento de tickets etc. Mas, novamente, você sempre pode encontrar desenvolvedores e alterar o sistema

adoro software gratuito e ótimo serviço de assistência!

Eu amo este software. Costumávamos usar o Zendesk, mas para um usuário, não valia a pena. o osTicket economiza muito tempo com o recurso de perguntas frequentes que permite que nossos usuários finais consultem e respondam sem enviar um ticket. Temos cerca de 500 perguntas frequentes inseridas no sistema. O sistema de tickets possui grande integração com o gmail, permitindo que os tickets sejam enviados por email por meio de um formulário. O software é de código aberto; portanto, se você é conhecedor de tecnologia, pode instalá-lo gratuitamente. Nós trabalhamos na AWS por / mês e temos 5 técnicos de TI no sistema. Atualizações regulares são lançadas para que não fiquemos com um produto desatualizado

Não há grandes contras. Eu gostaria que eles modernizassem a interface do usuário. A interface do usuário está 10 anos atrasada em 5/2018. Além disso, a API não possui todos os recursos. Algumas ações podem ser realizadas na API :( Se você não deseja integrar o software existente, isso não será importante para você.

é um PHP de código aberto, fácil de editar no programa, não precisa de nenhum sistema de relatórios de habilidades de desenvolvimento profissional do PHP, é excelente, podemos personalizar conforme a nossa exigência

integração sms deve estar lá e resposta de e-mail excelente precisa de mais opção para relatórios de tíquetes de alerta e base de usuários muito confortável

Quando meu negócio de comércio eletrônico começou a decolar e estávamos fazendo 400 pedidos por dia, precisávamos de algo melhor do que apenas uma caixa de entrada de e-mail para gerenciar o atendimento ao cliente. Com o osTicket, posso gerenciar meus vários gerentes de atendimento ao cliente e caixas de entrada para garantir que estamos utilizando nosso tempo da melhor maneira possível e atendendo às necessidades de nossos clientes com eficiência. o osTicket foi o complemento perfeito para o nosso cinto de ferramentas e, depois de tentar alternativas, este ainda era o principal candidato.

A configuração está um pouco envolvida. Há muitas configurações prontas para uso que precisam ser modificadas em vários locais da interface. Leva tempo para se acostumar com a interface, mas depois que você pega o jeito, o software é configurado e esquece o estilo. Funciona bem para mim de qualquer maneira.

No geral, o OSTicket permite que nossas equipes de tecnologia e manutenção resolvam os problemas em tempo hábil. É muito simples de usar e, portanto, mais fácil do que alguns sistemas para nossa equipe menos técnica.

O software permite que nossa equipe crie registros de problemas para tecnologia e manutenção. A incorporação no sistema de e-mail externo (Gmail) permite facilmente que a equipe crie esses tickets por meio de e-mails simples. Usuários mais avançados podem fazer login no portal e rastrear todos os seus tickets abertos.

Nosso software anterior era mais difícil de configurar, mas tinha mais alguns recursos. Seria bom ter um recurso de relatório mais robusto ou gerenciamento de tendências incorporado. A inclusão do rastreamento de ativos também seria uma vantagem.

Este software é fácil de implementar, basta clonar git em https://github.com/osTicket/osTicket

Para o sistema de emissão imediata, este software não possui desvantagens reais. Alguns disseram que é difícil de instalar, mas eu não tive nenhum problema em colocá-lo em funcionamento. O fato de você poder instalá-lo como um pacote direto do repositório de pacotes Synology facilita ainda mais.

O software funcionou bem quando usado no suporte a serviços que exigiam SLAs. Com isso, foi fácil analisar a eficiência do nosso suporte.

Possui versão de código aberto, caso você tenha uma equipe de desenvolvimento interno e queira aumentar a funcionalidade Simples de usar, portanto, possui curva de aprendizado gerenciável

A instalação e a configuração inicial para atender aos requisitos de uma organização levam bastante tempo. Mas uma vez configurado, tudo está bem.

Eu amo sua plataforma gratuita e permite hospedagem própria. Manteve nossos ingressos arrumados e limpos e os entregamos rapidamente. Ele tem uma interface de usuário bastante fácil de navegar e meus clientes adoram

Pode ser um pouco complicado de instalar, mas depois é fácil.

Solução de gerenciamento de tickets para dar suporte aos usuários finais de uma empresa

para código aberto, apenas o suporte da comunidade é necessário.

No geral, o osTicket me ajudou a otimizar nosso suporte de TI em uma empresa de médio porte.

o osTicket é um sistema de bilheteria de código-fonte aberto. Possui todos os melhores recursos, é fácil de configurar, implantar e manter e é totalmente personalizável. Eu precisava de uma plataforma de suporte técnico que pudesse ser hospedada no local e o osTicket se encaixasse perfeitamente.

Eu realmente não tenho nenhum contras para este software. É de código aberto e os desenvolvedores monitoram bem seus fóruns de suporte, para que os problemas possam ser resolvidos em tempo hábil.

É versátil. Nós o usamos para várias coisas, como suporte de TI, reclamações de clientes e compras de empreiteiros.

Uma vez configurado, ele funciona quase sem ajustes. Possui todos os mesmos recursos que os conjuntos de suporte técnico pagos.

A configuração inicial pode ser difícil se você nunca tiver feito isso antes. Há tantas coisas para configurar apenas para fazê-lo funcionar.

Este software oferece a nossos funcionários um local para relatar problemas a vários departamentos e receber respostas oportunas para seus problemas técnicos. Ele nos permite medir métricas de desempenho e ver tendências em problemas. Importante também nos permite ter uma referência histórica de todos os problemas, interrupções, etc.

o osTicket é o melhor sistema de marcação de código aberto disponível no mercado. Eu mencionei que é grátis? É bastante fácil de personalizar e é muito intuitivo! Possui um fórum de suporte ativo e uma comunidade de suporte. Existem desenvolvedores de terceiros que criaram plugins e modificações (gratuitos e pagos) para ajudar outras pessoas a personalizar seu sistema de acordo com o ambiente e as necessidades da empresa.

Eu acho que existem alguns recursos importantes que esse tipo de produto possui, e eles [os desenvolvedores] demoraram muito para implementá-los. Temas responsivos sendo o maior deles. Embora você possa modificá-lo para criar seus próprios temas, esse tipo de recurso é necessário. Nota: Os desenvolvedores prometeram isso com a próxima versão 2.0.

Software de ticket de suporte, gratuitamente. Mas não é o melhor recurso disponível.

Rastreamento de tickets e notificação por email

As notificações e o acesso à equipe / departamento parecem aleatórios e um pouco tardios. Poderia ser muito melhor organizado.

Implementamos este software para rastrear melhor os problemas encontrados por nossos clientes e para melhor ajudá-los.

Fonte aberta, personalizável, muito fácil de usar e multiusuário. Você recebe relatórios para poder acompanhar suas estatísticas. É fácil de configurar e instalar e você pode hospedá-lo em seus próprios servidores.

A função de pesquisa é terrível. Parece um pouco inacabado, mas eles estão sempre melhorando e melhorando.

Como eu disse no título, ele atendia às nossas necessidades na época, mas conforme aprimoramos nosso sistema, descobrimos que havíamos superado o software.

É fácil de usar e inigualável. Tudo é muito intuitivo e você não pode culpá-lo por isso. Ele faz o trabalho que se propõe a fazer, oferece um espaço para visualizar todos os problemas que entram em sua central de atendimento

O sistema não possui acabamento polido. Do ponto de vista visual, parece desatualizado e faltam recursos que as pessoas nos dias de hoje provavelmente desejam como relatórios.

No geral, este é um serviço de assistência OK. O maior benefício é que ele pode ser hospedado internamente e é gratuito. No entanto, de graça, você pode usar outra solução (como o FreshDesk), que é muito mais fácil de configurar.

O produto é gratuito, de código aberto e auto-hospedado. Isso me permite controlar todos os aspectos, incluindo todos os dados inseridos no sistema.

Configurar isso é uma dor. Eu estou familiarizado com o Linux, mas foram necessárias algumas soluções para solucionar esse problema no LTS 18.04.

Agradável e fácil de revisar os tickets enviados. Pode configurar vários emails para recebê-los.

Foram encontradas algumas limitações com tipos e tamanhos de arquivo

É um sistema completo, apesar de gratuito. A documentação é mais que suficiente para torná-la funcional e em produção.

Não é fácil configurar o que é compreensível para software livre. A curva de aprendizado é bastante acentuada.

Eu gosto disso, é gratuito, a instalação é fácil e o software é amigável. o osTicket é um sistema de tickets personalizável que oferece alguns recursos interessantes, como notificações por email.

Levei algum tempo para configurar.

Usei o osTicket para oferecer serviços de helpdesk para pessoas para as quais fiz projetos paralelos. Funcionou muito bem para o seu objetivo e, por ser de código aberto, não afetou meus resultados como freelancer.

Grátis

- Sendo gratuito, é difícil obter suporte (mas há uma comunidade vibrante de usuários que pode ajudar)

+ Grátis

- Parece ser bastante desajeitado em relação a fazer alterações

Eu amo que isso possa ser usado para vários tipos de trabalhos e que você possa usá-lo para vários tipos de trabalho ao mesmo tempo. Por exemplo, eu uso o osTicket como meu suporte técnico de TI para atribuir tickets e acompanhar o andamento da resolução do problema com um registro por escrito. Mas não é só isso, temos um departamento de serviço separado para a limpeza de equipamentos que também podem ser usados. Tudo rodando na mesma instalação.

Curva de aprendizado e configuração inicial. É um processo longo para obter todas as configurações e recursos disponíveis. Depois de fazer isso, você não se arrependerá.

A instalação é realmente fácil, sendo um aplicativo PHP.

A funcionalidade de pesquisa precisa de algum trabalho. É difícil procurar clientes específicos ou até mesmo a ID do ticket, mas no geral, tudo bem.

Melhor gerenciamento de problemas gratuitamente.

Existem muitos help desk (sistema de tíquete de suporte da AKA), mas este é de código aberto e com todos os recursos. Conseguimos nos integrar perfeitamente ao design de nossa web (com codificação e demoramos um pouco).

A configuração inicial levou mais do que esperávamos, mas valeu a pena, pois agora economizamos muito tempo e os clientes ficam mais felizes.

Excelente serviço de assistência completo, usado para rastrear e registrar perguntas de suporte em nosso site. Fácil de direcionar perguntas para os departamentos corretos para respostas.

Não é fácil de configurar, demorei um pouco para entender minha configuração, possivelmente uma interface mais simples seria boa.

Somente para empresas com orçamento quase zero, mas com um bom desenvolvedor interno

É grátis, a maioria dos recursos estão lá. se você tiver tempo e recursos, poderá modificar para se tornar o que deseja, mas, como é muito simples e não intuitivo, a interface é muito simples e não é intuitiva às vezes. ainda. é grátis.

Muito difícil de instalar, não é um abandonware, mas está perto, mesmo quando pode ser modificado e ter alguma comunidade por trás. novamente ... precisará de um programador em tempo integral para fazer isso e isso levará algum tempo.

Sendo de uso gratuito e fácil de implementar e configurar, o osTicket é adequado para pequenas e sem fins lucrativos.

O osTicket carece de algumas opções e recursos importantes, como a opção de fechar tickets automaticamente após um certo período de tempo, uma opção para desativar o comportamento Atrasado e a falta de temas personalizados das interfaces de usuário e agente.

A maneira de responder aos tíquetes é muito mais fácil nos tíquetes do sistema operacional e ajuda o usuário a atribuir os tíquetes a qualquer um da equipe e a notificação de alertas parece boa

Os filtros não funcionam bem, é realmente difícil filtrar tickets com base no nome ou no nome do cliente; isso deve ser melhor e adicionar poucas opções adicionais para avançar o filtro

oS Ticket tem sido um ótimo sistema de suporte técnico para nossa empresa. Os usuários podem enviar facilmente uma solicitação de ajuda por e-mail, e o ticket oS cria automaticamente um ticket e alerta nosso suporte técnico. O sistema permite que os tickets sejam atribuídos a diferentes técnicos, trocam de mãos e mantém uma anotação / rastreamento detalhado de tudo associado ao ticket. Também existem muitos relatórios excelentes, incluindo número de tickets fechados, tempo médio de resposta etc.

Estou hospedando o osTicket há cerca de um ano e ele superou minhas expectativas e exigências em todos os aspectos. Um sistema muito bem projetado e desenvolvido. O suporte on-line e os grupos de usuários são muito úteis, especialmente durante a fase de configuração.

Use isso no meu site para manipular as páginas de contato do cliente e direcioná-las para diferentes pessoas da equipe. Muito bom de usar e ótima funcionalidade.

Fácil de usar. Faz o que diz

Ele tem tudo o que precisamos para ajudar nossos clientes, desde o sistema básico de tickets com classificações até uma base de conhecimento funcional.

o osTicket é extremamente versátil e, para o mercado de pequenas e médias empresas (ou para uma pequena equipe de desenvolvedores), é uma ferramenta muito poderosa com a capacidade de personalizar extremamente a ferramenta, tudo sem preço.

Como em qualquer ferramenta gratuita, embora o suporte da comunidade seja excelente, problemas maiores podem demorar mais para serem resolvidos