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Software de atendimento ao cliente /
Astrea Case Merge Reveja
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Excelente | |
Boa | |
Média | |
Mau | |
Horrível |
Ele suporta apontar e clicar na interface gráfica do usuário, que é muito simples e fácil de usar. Ao usar esse componente relâmpago, os administradores do Salesforce podem mesclar Casos com a ajuda dos seguintes critérios: Assunto, Origem, Prioridade, Status, Contato e Intervalo CreatedDate. O componente mescla o caso duplicado no caso pai e também as mensagens de email, comentários, anexos e arquivos relacionados. O componente exige que 'Meu domínio' seja ativado na organização do Salesforce para funcionar corretamente.
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Comentário deixado em 04/10/2020
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A experiência é boa, embora o aplicativo não funcione mais.
Fácil de usar, faz o que diz na lata.
O aplicativo parou de funcionar. Não foi possível usar.
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Comentário deixado em 04/09/2020
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Comentário deixado em 04/03/2020
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No geral, descobrimos que o software Case Merge da Astrea é uma solução elegante e simplificada para um problema que aumentou nossa ineficiência geral. Com esse software e funções relacionadas aos componentes, facilitamos a organização e a organização de usuários e funcionários remotos, reduzindo o número de etapas necessárias para obter rapidamente informações vitais relacionadas a aspectos específicos de nossos negócios.
A melhor parte do software Case Merge da Astrea é que ele funciona de maneira relativamente uniforme. Nosso ambiente operacional dentro do Salesforce não é padrão, para dizer o mínimo, pois nosso setor exige que sejamos flexíveis e forneçamos diferentes tipos e níveis de serviço a diferentes clientes, dependendo de onde eles estão em nossa estrutura organizacional, e solicitamos uma solução para um problema antigo: determinados clientes e sites de email dividirão os emails em mensagens individuais em vez de em uma mensagem unificada. Para evitar essa confusão e garantir que tenhamos todas as mensagens relacionadas a uma ideia ou preocupação específica em um só lugar, precisamos de uma maneira de mesclá-las sem deixar vestígios e duplicatas para trás.
Havia um investimento inicial de tempo a considerar, já que a maior força da Case Merge da Astrea também era sua maior fraqueza: a flexibilidade que a tornava atraente do ponto de vista da configuração também significava que nossa equipe precisava gastar um pouco de tempo para garantir que estivesse integrada. adequadamente e funcionaria bem com nossa estrutura.
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Gerador PHP CRUD
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Astrea Smart vCard
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Wiza
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ABOX-ECM
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WAY-Plan
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Comentário deixado em 04/03/2020
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Comentário deixado em 03/31/2020
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Ótimo, faz o trabalho
Fácil de implementar e o suporte da Astrea foi muito responsivo
Sem contras
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Comentário deixado em 03/31/2020
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Não buscamos nada além do teste gratuito, pois ele não atendia totalmente às nossas necessidades.
Gostamos da capacidade de criar e desduplicar e mesclar.
A função de mesclagem não contava com as linhas do tempo de comentários, feed de bate-papo ou e-mails; portanto, as coisas estavam fora de ordem, pois a função de mesclagem não retém a mensagem original nem a data de criação do comentário. Da mesma forma, a mesclagem de anexos foi um sucesso e uma falha no que foi capturado com êxito.
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Comentário deixado em 03/25/2020
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É ótimo trabalhar com essa ferramenta e sua equipe.
Esta ferramenta é muito fácil de usar. A melhor parte é que sua equipe de desenvolvimento também personaliza a ferramenta conforme sua exigência. Estamos muito felizes com esta ferramenta até agora.
Pode ser, mais alguns filtros podem ser adicionados para filtrar os registros relevantes a serem mesclados.
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Comentário deixado em 03/24/2020
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Eu usei este aplicativo para mesclar vários casos para o mesmo remetente que assuntos semelhantes. Ao procurar casos, é importante garantir mais itens do que o que você pode estar procurando, pois outros casos podem ter critérios semelhantes.
A capacidade de combinar vários casos para um indivíduo com o mesmo assunto ou assunto relacionado.
Precisa de mais flexibilidade para determinar quais dados são mesclados em cada caso.
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Recomendou a outras organizações sem fins lucrativos que confiam no serviço e usam o Lightning
Muito simples de usar assim, você pode mesclar excluir ou mesclar pai.
Nada que eu possa pensar em necessidade foi direto e atendido
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Comentário deixado em 03/12/2020
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Ótima ferramenta, deve ter para todas as organizações de serviço
Fácil de instalar e configurar. Grande valor para meus clientes.
O valor extra fechado "Fechado como duplicado". Às vezes, causa confusão com os usuários.
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Comentário deixado em 06/21/2019
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Esta tem sido uma ferramenta muito útil. Estamos testando o novo Case Merge BETA lançado no verão de 19; mas estão funcionando paralelamente até termos certeza de que é a melhor opção.
A capacidade de mesclar casos, o que não foi um recurso pronto para uso do Salesforce. Não gosto da solução alternativa para outros casos, por isso escolhi o Astrea Case Merge como alternativa.
A pesquisa foi um pouco desajeitada por um tempo. Adicionar a capacidade de pesquisar por contato é muito útil, mas você pode incluir a conta no contato. Usamos contas pessoais e ter o nome da conta pode determinar se é uma conta de contato ou pessoal.
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Comentário deixado em 06/14/2019
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É incrivel
As análises do Salesforce App Exchange foram excelentes e isso levou à compra. Tentamos o julgamento inicial e foi bom. Usuários de negócios também gostaram. O suporte ao cliente foi ótimo.
realmente não há muito para escrever. Está ajudando nossos usuários de negócios a fazerem seu trabalho.
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Comentário deixado em 06/11/2019
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Eu havia baixado o aplicativo inicialmente há algum tempo e percebi que ele realmente não mesclava os casos, apenas os relacionava. Eu dei esse feedback à Astrea e eles lançaram uma nova versão que faz uma fusão adequada, o que é fantástico. Para um aplicativo gratuito, este é um dos melhores complementos para quem usa o Email to Case. Ele tem algumas limitações quando se trata de critérios de pesquisa, mas nada que não possa ser resolvido durante a mesclagem de casos.
- É fácil de configurar e usar
- Ele só encontra duplicatas com base no assunto, portanto, às vezes, é necessário um pouco de edição de casos para poder corresponder às duplicatas.
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Comentário deixado em 06/07/2019
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Comentário deixado em 06/07/2019
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Tem sido útil especialmente para casos duplicados.
Fácil de usar. Você pode pesquisar até 10 casos por vez. Além disso, quando você mescla todos os documentos e e-mails, são anexados ao caso mesclado.
No Case Merge, ele só tem a opção de pesquisar Assunto, se eu quiser pesquisar pelo Número do Caso, não consigo.
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Comentário deixado em 06/06/2019
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Até agora, me sinto bem e confortável para minha equipe usar a mesclagem de casos e é o melhor aplicativo para nossos requisitos de negócios.
Eu realmente gosto da mesclagem do caso duplicado e de torná-lo como um caso mestre.
Eu tive um problema com uma vez quando não houve atualização e não sabia disso; sempre que faço a mesclagem de casos, o aplicativo não funciona e mesmo no lado de back-end nos logs de depuração, não estava mostrando qual era o problema. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles resolveram o problema e atualizaram minha versão da mesclagem de casos e, após testar, o problema foi resolvido.
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Comentário deixado em 06/06/2019
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Ajuda com casos duplos
Fornece uma solução muito necessária para uma falta de funcionalidade no Salesforce.
Nada que eu possa pensar. Ainda precisa usá-lo mais.
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Comentário deixado em 06/06/2019
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Comentário deixado em 05/31/2019
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nenhum
Nada, ele não mesclou casos como esperado ou desejado
Ele não fez o que era necessário e testou-o no passado e nunca o usou.
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Comentário deixado em 05/30/2019
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Este aplicativo Case Merge funciona melhor do que qualquer outro aplicativo de mesclagem de casos, que são realmente terríveis. Este também não funciona totalmente para nós, pois a função de exclusão não funciona.
Ele nos permite mesclar todos os anexos e emails em qualquer caso.
Não faz nada com os casos "mesclados".
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