A experiência é boa, embora o aplicativo não funcione mais.

Fácil de usar, faz o que diz na lata.

O aplicativo parou de funcionar. Não foi possível usar.

Permite que usuários sem ampla experiência em codificação do Salesforce possam implementar uma solução de gerenciamento de dados que economiza tempo e melhora a eficiência.

Ocasionalmente, a funcionalidade de pesquisa era limitada e, como resultado, certos fluxos de trabalho precisam ser criados para mesclar efetivamente os casos.

No geral, descobrimos que o software Case Merge da Astrea é uma solução elegante e simplificada para um problema que aumentou nossa ineficiência geral. Com esse software e funções relacionadas aos componentes, facilitamos a organização e a organização de usuários e funcionários remotos, reduzindo o número de etapas necessárias para obter rapidamente informações vitais relacionadas a aspectos específicos de nossos negócios.

A melhor parte do software Case Merge da Astrea é que ele funciona de maneira relativamente uniforme. Nosso ambiente operacional dentro do Salesforce não é padrão, para dizer o mínimo, pois nosso setor exige que sejamos flexíveis e forneçamos diferentes tipos e níveis de serviço a diferentes clientes, dependendo de onde eles estão em nossa estrutura organizacional, e solicitamos uma solução para um problema antigo: determinados clientes e sites de email dividirão os emails em mensagens individuais em vez de em uma mensagem unificada. Para evitar essa confusão e garantir que tenhamos todas as mensagens relacionadas a uma ideia ou preocupação específica em um só lugar, precisamos de uma maneira de mesclá-las sem deixar vestígios e duplicatas para trás.

Havia um investimento inicial de tempo a considerar, já que a maior força da Case Merge da Astrea também era sua maior fraqueza: a flexibilidade que a tornava atraente do ponto de vista da configuração também significava que nossa equipe precisava gastar um pouco de tempo para garantir que estivesse integrada. adequadamente e funcionaria bem com nossa estrutura.

A mesclagem de casos com base no assunto é muito útil, você pode encontrar e mesclar casos duplicados em segundos e manter um caso pai para trabalhar. A resposta do suporte ao cliente é muito boa, eles orientaram muito bem o processo de instalação! Parabéns a eles.

Pode adicionar mais filtros para encontrar os casos duplicados. Do email é o mais recomendado. Deve haver uma opção para mesclar casos quando recebermos uma nova resposta de um dos membros do CC no email real; esse recurso preenche a lacuna que temos no Salesforce.

Ótimo, faz o trabalho

Fácil de implementar e o suporte da Astrea foi muito responsivo

Sem contras

Não buscamos nada além do teste gratuito, pois ele não atendia totalmente às nossas necessidades.

Gostamos da capacidade de criar e desduplicar e mesclar.

A função de mesclagem não contava com as linhas do tempo de comentários, feed de bate-papo ou e-mails; portanto, as coisas estavam fora de ordem, pois a função de mesclagem não retém a mensagem original nem a data de criação do comentário. Da mesma forma, a mesclagem de anexos foi um sucesso e uma falha no que foi capturado com êxito.

É ótimo trabalhar com essa ferramenta e sua equipe.

Esta ferramenta é muito fácil de usar. A melhor parte é que sua equipe de desenvolvimento também personaliza a ferramenta conforme sua exigência. Estamos muito felizes com esta ferramenta até agora.

Pode ser, mais alguns filtros podem ser adicionados para filtrar os registros relevantes a serem mesclados.

Eu usei este aplicativo para mesclar vários casos para o mesmo remetente que assuntos semelhantes. Ao procurar casos, é importante garantir mais itens do que o que você pode estar procurando, pois outros casos podem ter critérios semelhantes.

A capacidade de combinar vários casos para um indivíduo com o mesmo assunto ou assunto relacionado.

Precisa de mais flexibilidade para determinar quais dados são mesclados em cada caso.

Recomendou a outras organizações sem fins lucrativos que confiam no serviço e usam o Lightning

Muito simples de usar assim, você pode mesclar excluir ou mesclar pai.

Nada que eu possa pensar em necessidade foi direto e atendido

Eu acho que funcionaria como uma solução personalizada para resolver o problema de casos duplicados

Parece exigir a configuração "Meu domínio" antes de poder ser usado no Lightning

Ótima ferramenta, deve ter para todas as organizações de serviço

Fácil de instalar e configurar. Grande valor para meus clientes.

O valor extra fechado "Fechado como duplicado". Às vezes, causa confusão com os usuários.

Esta tem sido uma ferramenta muito útil. Estamos testando o novo Case Merge BETA lançado no verão de 19; mas estão funcionando paralelamente até termos certeza de que é a melhor opção.

A capacidade de mesclar casos, o que não foi um recurso pronto para uso do Salesforce. Não gosto da solução alternativa para outros casos, por isso escolhi o Astrea Case Merge como alternativa.

A pesquisa foi um pouco desajeitada por um tempo. Adicionar a capacidade de pesquisar por contato é muito útil, mas você pode incluir a conta no contato. Usamos contas pessoais e ter o nome da conta pode determinar se é uma conta de contato ou pessoal.

É incrivel

As análises do Salesforce App Exchange foram excelentes e isso levou à compra. Tentamos o julgamento inicial e foi bom. Usuários de negócios também gostaram. O suporte ao cliente foi ótimo.

realmente não há muito para escrever. Está ajudando nossos usuários de negócios a fazerem seu trabalho.

Eu havia baixado o aplicativo inicialmente há algum tempo e percebi que ele realmente não mesclava os casos, apenas os relacionava. Eu dei esse feedback à Astrea e eles lançaram uma nova versão que faz uma fusão adequada, o que é fantástico. Para um aplicativo gratuito, este é um dos melhores complementos para quem usa o Email to Case. Ele tem algumas limitações quando se trata de critérios de pesquisa, mas nada que não possa ser resolvido durante a mesclagem de casos.

- É fácil de configurar e usar

- Ele só encontra duplicatas com base no assunto, portanto, às vezes, é necessário um pouco de edição de casos para poder corresponder às duplicatas.

Até que o Salesforce introduza os recursos adequados de mesclagem de caixas, o Astrea Case Merge preenche a lacuna com eficiência. O aplicativo é simples de usar como ação em um caso existente, permitindo pesquisar casos relacionados, escolher um mestre, mesclar o conteúdo relacionado e excluir dados estranhos. Além disso, a equipe de desenvolvimento da Astrea foi rápida em agir com base nos meus comentários e sugestões de melhoria.

(1) Os campos Data da criação usam GMT em vez da minha hora local

Tem sido útil especialmente para casos duplicados.

Fácil de usar. Você pode pesquisar até 10 casos por vez. Além disso, quando você mescla todos os documentos e e-mails, são anexados ao caso mesclado.

No Case Merge, ele só tem a opção de pesquisar Assunto, se eu quiser pesquisar pelo Número do Caso, não consigo.

Até agora, me sinto bem e confortável para minha equipe usar a mesclagem de casos e é o melhor aplicativo para nossos requisitos de negócios.

Eu realmente gosto da mesclagem do caso duplicado e de torná-lo como um caso mestre.

Eu tive um problema com uma vez quando não houve atualização e não sabia disso; sempre que faço a mesclagem de casos, o aplicativo não funciona e mesmo no lado de back-end nos logs de depuração, não estava mostrando qual era o problema. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles resolveram o problema e atualizaram minha versão da mesclagem de casos e, após testar, o problema foi resolvido.

Ajuda com casos duplos

Fornece uma solução muito necessária para uma falta de funcionalidade no Salesforce.

Nada que eu possa pensar. Ainda precisa usá-lo mais.

Eu gosto de usar este software porque é fácil de usar e funciona perfeitamente.

A única coisa que eu melhoraria é ter mais opções de campo para pesquisar.

nenhum

Nada, ele não mesclou casos como esperado ou desejado

Ele não fez o que era necessário e testou-o no passado e nunca o usou.

Este aplicativo Case Merge funciona melhor do que qualquer outro aplicativo de mesclagem de casos, que são realmente terríveis. Este também não funciona totalmente para nós, pois a função de exclusão não funciona.

Ele nos permite mesclar todos os anexos e emails em qualquer caso.

Não faz nada com os casos "mesclados".