A facilidade de agendamento é ótima. Posso trabalhar em turnos para as pessoas e fazer rotações para atender às nossas necessidades de negócios. É limpo e fácil de visualizar e entender.

Nossa empresa é menor e, por isso, nossos volumes de chamadas são muito menores do que em outras empresas. Devido a isso, o recurso de previsão não é super preciso. Chega perto, mas definitivamente poderia ser melhor.

Eu uso o software Teleopti WFM para gerenciar horários e ajudar na previsão de nossa empresa. Somos uma empresa menor, mas temos pessoas suficientes para merecer o uso. Na maioria das vezes, a ferramenta é útil e realiza as tarefas definidas a mim. Existem poucas coisas aqui e ali que seriam melhores, mas no geral, é uma boa ferramenta. A central de atendimento faz um bom trabalho ao responder, no entanto, tive alguns problemas que realmente não puderam ser resolvidos porque o sistema não funciona da maneira que eu quero. Talvez esse seja apenas um desafio para solucionar os problemas.

Honestamente, desejei que minha empresa usasse um software diferente. Este não se integra bem a todos os outros programas.

A capacidade de ver e comparar agendas em várias visualizações.

Não é tão fácil de aprender ou usar. Os recursos não são facilmente acessíveis através de um menu.

No geral, eu realmente gostei de teleopti. Todos na nossa equipe estavam na mesma página quando se tratava dos prazos de agendamento, porque era muito fácil acompanhar isso.

Teleopti é tão fácil de usar. É o melhor software de gerenciamento de tempo que usei até agora. É fácil fazer ajustes de horário, se necessário, consultar horários e acompanhar a aderência.

Minha coisa menos favorita também é uma das minhas coisas favoritas. Você pode acompanhar tudo até os segundos, o que pode ser frustrante às vezes.

Eu amo que a Teleopti fornece um widget para lembrá-lo de quando você tem atividades futuras. É muito útil quando estou ocupado com outras coisas.

Às vezes, o widget não é atualizado corretamente, o que causa confusão para mim, na medida em que sei o que seguir.

A capacidade de monitorar a adesão dos agentes a seus turnos

Incapaz de solicitar absolvição ao WFM

No geral, estou feliz com a solução Teleopti WFM, exceto a solução de previsão

A solução Teleopti WFM geral é uma boa solução para cobrir todas as áreas do gerenciamento da força de trabalho e fornecer soluções completas, além de relatórios completos e detalhados, com suporte a todos os tipos de visibilidade de gráficos, etc.

O Teleopti WFM é uma boa ferramenta, mas se falarmos especialmente sobre o módulo de previsão, ele não está incorporando todos os campos, como inteligência humana e outras suposições, que você não pode inserir separadamente, apenas você pode adicionar 1 valor de qualquer porcentagem para a necessidade de usar o Excel, enquanto sair da solução não é viável.