Minha experiência foi ótima. Tanto no meu uso / empresa quanto na minha experiência em lidar com a empresa para obter suporte. Fui a um treinamento na Enghouse para entender melhor o software para minha posição no meu trabalho, e era muito informativo e o treinador estava disponível para assistência sempre que necessário desde então. A empresa parece ir além e garantir que as pessoas possam usar o produto em sua capacidade máxima

É relativamente fácil de usar e parece abranger uma ampla gama de áreas em termos do que é medido e da capacidade de adaptar uma quantidade decente de coisas ao que você precisa em particular. É muito fácil ajustar agentes nas filas e adicionar / remover agentes também. Estar em um setor que possui uma estação ocupada, é significativa a facilidade de adicionar / remover agentes ou ajustar em quais filas eles estão.

Alguns dos recursos exigem licenciamento adicional e não são padrão.

Estamos usando este software há mais de 5 anos. Embora nenhuma solução seja perfeita, essa é confiável e lida com vários canais melhor do que qualquer outra que já vimos. Parece haver uma dedicação à melhoria constante por parte do grupo Enghouse. Eles também anunciaram traduções de bate-papo e testarão isso no próximo trimestre.

Permite que os agentes manipulem vários tipos de mídia na mesma janela. Nós suportamos muitas RFPs e esta é a solução que melhor lida com multicanais. É fácil de usar e nossos agentes adoram trabalhar com ele.

Eu gosto de tudo sobre este software e o suporte também é ótimo.

Operações de Call Center, roteamento de chamadas, gerenciamento de agentes internos

Eu gosto que ele tenha todos os recursos que você possivelmente desejaria quando se trata de operações de call center, apenas falta a execução pelos programas

O snapshot é de buggy e carece de muitos recursos e benefícios de outros programas de rastreamento de chamadas. O touchpoint pode ser extremamente lento

Este software forneceu um método maravilhoso para rastrear KPIs de nossos funcionários por meio de sua ferramenta de relatórios e facilitou o gerenciamento de nosso sistema telefônico para nossa central de atendimento. Os detalhes fornecidos e as ferramentas acessíveis a nós nos permitem acompanhar o desempenho dos funcionários, os detalhes da chamada e nos proporcionam uma visão sólida das operações diárias de nossos representantes de call center. O software é flexível, facilitando a formulação para as necessidades específicas da sua empresa. Também ajuda que recebemos treinamento completo e eficaz. O treinamento prático foi realmente útil e o instrutor facilita a compreensão. Se precisar de ajuda, eles são muito receptivos, o que é um salva-vidas para o nosso ocupado call center!

Alguns dos softwares podem ser um pouco complicados no começo, mas depois que você o aprende, fica fácil navegar (o que geralmente acontece com todos os softwares). É preciso um pouco de paciência, mas vale a pena.

Confiável, bom treinamento, suporte, fácil de treinar e integrar novos agentes, ótimos relatórios

Gravação de chamadas e URA não estão incluídos.

Comparado ao nosso software anterior de central de atendimento, o produto Enghouse é muito superior, de frente para trás. A facilidade de uso, os dados do call center em tempo real, as filas totalmente configuráveis ​​e a entrega de chamadas específicas aos agentes, sem mencionar o suporte super rápido e amigável, fazem deste o melhor investimento que fizemos para atender nossos clientes nos meus 26 anos com nossa empresa.

Ficamos surpresos com a rapidez com que nossos agentes, novos e "experientes" adotaram o aplicativo TouchPoint e melhoramos imediatamente nossa eficiência de call center. Imediatamente nossos clientes mencionaram tempos de espera mais curtos e gostaram muito de serem entregues de volta ao último agente com quem conversaram. O processo de configuração de nossas várias filas de voz com o aplicativo Administrator foi simples e fluente, foi fácil adicionar filas de voz e filas de bate-papo. O menu Ajuda interno é surpreendentemente "útil" e a equipe de suporte da Enghouse está sempre pronta para ajudar com as perguntas e fornecer soluções personalizadas para atender às nossas necessidades.

sem queixas, ótima empresa para trabalhar