O eHelpDesk [protegido por email] é fácil de configurar. A inicialização rápida é facilitada por um número mínimo de planilhas para capturar as informações necessárias. Uma vez instalado, o software permite funcionalidade suficiente para adaptá-lo a organizações individuais. Temos alguns grupos que usam o aplicativo para ajudar no fluxo de trabalho. À medida que os usuários se familiarizam com o aplicativo, o software limita a personalização. No entanto, os administradores apreciam a simplicidade e a velocidade com que as alterações podem ser feitas. Quando os tickets são fechados, os clientes podem fornecer feedback imediato e os relatórios padrão permitem acesso rápido aos dados de feedback resumidos.

Giva é apenas um telefonema ou e-mail para suporte. Eles são muito responsivos e disponíveis e até nos ajudaram a expandir o uso do produto para outros departamentos. O Giva também é altamente flexível e é contínuo com melhorias e novas idéias. Isso é algo que se destaca e realmente é a melhor coisa sobre o produto. A empresa pede feedback e discute suas idéias comigo antes de implementá-las. Quando é a última vez que uma empresa fez isso por você? Muito focado no cliente. Faça uma tentativa.

A interface do usuário é intuitiva. Adoro a aparência e organização limpas e minimalistas das informações. Como o produto vive na nuvem, podemos acessar a qualquer momento e em qualquer lugar. Muito confiável ... temos um tempo de funcionamento de 100% do produto há 2 anos.

Alguns na minha empresa gostariam de opções de fluxo de trabalho integradas, no entanto, o Giva não oferece isso no momento.

Eu nunca tinha ouvido falar do Giva antes da minha oportunidade de experimentá-lo por um período de 30 dias. Eu achei que era altamente personalizável e muito robusto. O Giva também oferece o maior valor, oferecendo um módulo de gerenciamento de ativos incluído no custo do software de suporte técnico, enquanto outros fornecedores de suporte técnico cobram por ativo.

O painel nos fornece uma visão holística do que é importante. Adoramos o aplicativo para dispositivos móveis, pois ajuda minha equipe a acompanhar os problemas o tempo todo. Só precisamos expor um formulário da web para as equipes em nossos 20 locais para autoatendimento e é ótimo que nenhum registro seja necessário. Os relatórios nos permitem entender rapidamente quais propriedades estão tendo problemas, para que possamos tomar as medidas necessárias. O Giva aumentou nossa capacidade de registrar tickets em cerca de 2x, já que a interface é muito fácil de usar e o orienta. Também podemos rastrear todos os nossos ativos de TI e não há custo por ativo, o que é ótimo!

O Giva possui recursos de nível empresarial sem o preço de nível empresarial que não podemos pagar. Analisamos muitas opções diferentes e ficamos felizes em saber que poderíamos fazer tanta personalização com o Giva. É fácil obter informações acionáveis ​​do Giva; outros sistemas têm muito atrito. Minha equipe está muito impressionada com a capacidade do Giva, apesar de sua experiência com ferramentas corporativas, como ServiceNow e Remedy. Há tanto valor no Giva que foi fácil obtê-lo aprovado. Avaliamos e comparamos o Giva ao Jitbit e Spiceworks e selecionamos o Giva, pois ele supera seu peso com muito valor e utilidade. O Giva possui cerca de 85% dos recursos / funções do ServiceNow a um custo muito menor. Foi fácil implantar no Giva com sua administração intuitiva.

Nada a reclamar. Estamos muito satisfeitos.

Temos muitos requisitos de produtos, já que administramos uma grande operação de varejo. Os relatórios são excepcionais; me ajuda a economizar muitos dias de trabalho todos os meses e aumenta a produtividade da equipe em 50%. A gerência sênior adora a alta granularidade das métricas. Baixo custo total de propriedade e alto retorno sobre o investimento em nosso trabalho e dinheiro investidos na Giva. Grande ingresso para tsunami para ajudar a consolidar problemas em uma grande interrupção. Giva é um valor tremendo pelo preço.

Painel incrível da página inicial com muitas funções que nos ajudam a focar e no topo. Interface muito agradável, não desordenada e fácil aos meus olhos. Rápido para aprender e muito poucos recursos para manter na nuvem. Usamos várias mesas de serviço: TI, Financeiro, etc. É um grande valor, pois temos várias instâncias do Giva em execução sem adicionais. Eles estão sempre nos pedindo feedback e implementam mudanças com frequência. Nós somos fãs!

O Giva não é infinitamente personalizável como o Remedy ou o ServiceNow, mas o custo mais baixo do Giva vale a pena. Gostaria que eles tivessem um robô de IA que eu pudesse enviar para trabalhar enquanto durmo. Tenho certeza de que em breve :)

Alcançamos excelentes resultados de negócios com o Giva, aumentando a produtividade de TI em cerca de 35% e eliminamos cerca de 15 horas / mês que costumamos ser gastas na preparação de relatórios. Todas as informações que eu preciso estão ao meu alcance com o mecanismo de relatórios da Giva. Os gráficos e tabelas são claros e permitem visualizar dados para identificar tendências e padrões. A administração é fácil de usar e logicamente bem organizada. Não precisamos de um administrador dedicado e / ou de uma pessoa de relatório, como eu fiz com outros fornecedores mencionados.

Tenho 20 anos de experiência no uso de várias ferramentas de serviço, como ConnectWise, HP Service Manager, BMC Track-It e Remedy. Em suma, o Giva é melhor que todos eles e é um ótimo valor. Giva é a nova geração de tecnologia de nuvem de ponta; parece nítido e é muito fácil de configurar e personalizar. O suporte técnico é excelente, muito ágil e sempre fornece respostas úteis. O painel personalizável fornece a visibilidade necessária para garantir que todas as áreas de suporte estejam fornecendo suporte de alto nível.

Sem contras. É incrível que eles lançem um novo lançamento a cada 3 semanas com tantos recursos novos.

toneladas, relatórios, SLAs, relatórios KPI e ótimas métricas, ajudaram os usuários a ver onde estão seus tickets. Apenas ame!

Gosto do fato de o suporte a cust estar sempre disponível para ajudar se você tiver alguma dúvida (durante a instalação). Adoro a facilidade de uso e é realmente necessário muito pouco treinamento. O suporte ao cliente é de primeira qualidade, pois ao configurar um ticket crítico, eles respondem rapidamente. Sinto que este produto supera muitos outros que nem chegam perto. Planejo usar o GIVA por muito tempo

Nada realmente a mencionar neste momento e hora. Bem, talvez um item, mas não uma grande preocupação minha. É o fato de eles não terem uma linha de suporte ao cliente. Uma solicitação de suporte deve ser feita inicialmente enviando um tíquete de suporte no sistema Giva. No entanto, para problemas complexos, depois que enviei um ticket, recebi telefonemas de volta e participamos de um compartilhamento de tela para resolver minhas perguntas. Isso foi muito útil.

Implementamos o Giva para gerenciamento de incidentes em 9/23/2015. Desde então, reduzimos 50 segundos do tempo médio de chamada do Service Desk. No ano passado, a gerência estava explorando a possibilidade de terceirizar nossa equipe. A organização terceirizada não pôde fornecer os recursos correspondentes ao nosso tempo de chamada. Apoiamos 6700 funcionários com 4 ETIs. Atendemos em média 300 chamadas por dia e nossa taxa de abandono é em média de 7%. Graças à Giva, somos uma equipe pequena, mas poderosa!

Como sou vice-presidente de tecnologia da informação, estou mais interessado no painel e nos relatórios. Com o painel, tenho uma visão panorâmica em tempo real do que está acontecendo em nossa organização. É fácil determinar se há problemas que podem precisar da minha atenção ou ação. Os relatórios permitem mergulhos profundos muito granulares e análise de causa raiz de nossos dados. É fácil para mim executar qualquer relatório e não preciso de nenhum conhecimento especializado. Minha equipe também está muito feliz com o Giva.

Somos um grande sistema de assistência médica e usamos o Giva desde 2012 e isso nos ajudou tremendamente e teve um grande impacto positivo em nosso serviço ao cliente fornecido pela organização de TI. A Giva está constantemente inovando e entregando novas funções aos seus produtos. Eles têm muitas idéias novas e refrescantes que surgem em nós e, de fato, ouvem o que temos a dizer. Eles implementaram muitas de nossas sugestões ao longo dos anos e valorizamos isso em um fornecedor de nuvem. Como o Giva é compatível com HIPAA, temos a certeza de que nossos dados estão seguros na nuvem.

Não há negativos em que minha equipe possa pensar.

Somos capazes de atender e exceder consistentemente nossos SLAs com todas as funções / ferramentas que a Giva oferece. Nossa conformidade com o SLA aumentou cerca de 35% usando o Giva. O vermelho, laranja e verde em nossos gráficos / métricas do painel nos mantém focados nos principais problemas que afetam nossos advogados. A Base de Conhecimento altamente integrada é uma ferramenta muito valiosa que nos permitiu aumentar a resolução do primeiro contato e a satisfação do cliente, além de ajudar a diminuir significativamente o tempo de chamada. Giva é uma ferramenta excelente e inestimável que nos mantém altamente produtivos e nossos clientes satisfeitos!

Supervisiono um grande grupo de pessoas do nível 1 de suporte técnico em um escritório de advocacia grande e muito ocupado. Estou usando o Giva neste escritório e há alguns anos no escritório de advocacia anterior em que trabalhei. Os painéis da Giva são exatamente o que precisamos para acompanhar todos os problemas importantes que precisam de atenção e nossa produtividade aumentou cerca de 45%. Nenhum problema não é resolvido e isso ajudou a elevar e sustentar nossa satisfação muito alta do cliente. Toda a minha equipe adora usar o Giva e isso os ajuda a atender às altas expectativas de nossos ocupados advogados. Giva é muito fácil de aprender; nossos novos agentes tornam-se fluentes rapidamente apenas usando-os.

Nenhum neste momento, minha equipe está muito feliz com a Giva.

O Giva é fácil de aprender e usar, muito visual, e o painel é incrível. Ele nos permite garantir que os problemas sejam rastreados desde o primeiro contato até a resolução e nos dá acesso às informações necessárias para resolvê-los. Novos agentes são produtivos usando o Giva em apenas alguns dias. Usamos bastante a Base de Conhecimento. É fácil de usar e nos permite manter uma resolução muito alta na primeira chamada.

Somos um Help Desk ocupado, e o Giva nos fornece uma ferramenta fantástica para rastrear problemas, além de escalar / comunicar entre os vários grupos do Departamento de TI. As pesquisas de satisfação do cliente nos permitem obter feedback quase instantâneo. Recebemos classificações excelentes de nossos advogados e funcionários, em parte porque acompanhamos imediatamente quando há um problema. Eu sou o cara dos relatórios e posso me aprofundar e obter as informações necessárias rapidamente. A Base de Conhecimento é um repositório onde podemos armazenar informações que podem ser recuperadas facilmente. Uso o Giva há mais de 17 anos neste escritório de advocacia; então eu vi Giva evoluir. Eles o atualizam continuamente com lançamentos repletos de recursos úteis sem o excesso de engenharia. Quando solicitamos aprimoramentos de produtos, na verdade os vemos. Eles realmente ouvem seus clientes e sinto que recebemos muita atenção pessoal. Quando temos um problema, o suporte técnico é direto e o soluciona rapidamente.

Não gosto de mudanças e, quando novos lançamentos são lançados (cerca de uma vez por mês), choro um pouco enquanto me ajusto. No entanto, todos os lançamentos são compatíveis com versões anteriores e nunca nos causaram problemas. Nossas personalizações permanecem intactas; então todas as ferramentas que eu preciso ainda estão lá. Quando houve uma alteração na tela do ticket que não era ótima, eles a consertaram em apenas algumas semanas.

rentável

É compatível com dispositivos móveis. Funciona no iPhone e no Android. É baseado na Web. Posso entrar em qualquer lugar do meu navegador e processar o ticket.

rolagem para inserir dados. de campo em campo (isso só acontece quando você digita muitos dados que realmente precisam rolar para baixo para ir para outro campo).

Redução do tempo de suporte ao "software de suporte técnico".

É um aplicativo de software de suporte básico bom, estável e básico que não sobrecarrega a configuração e a instalação complexas. A interface do usuário é simples e direta, liberando o usuário para se concentrar nos problemas do suporte técnico, não no software de suporte técnico.

Depois de usar software similar no local, sinto falta de ter acesso direto às tabelas de origem para criar relatórios personalizados mais complexos. Mas o Giva tem muitos relatórios personalizáveis ​​que atenderão à maioria das necessidades.

É simples! Você faz o login e lança em funcionamento. O GIVA é direto e sucinto. É tudo por agora...

Não consigo personalizá-lo para caber em mim. Uso o GIVA todos os dias, quero poder adicionar um toque pessoal a ele. não seria ótimo ter uma citação diária inspiradora na GIVA? ou para definir um rastreador de objetivos no GIVA ...

O Giva pode lidar com o básico: emissão de bilhetes, manipulação de ativos, bases de conhecimento e gerenciamento de mudanças. Na minha opinião, é excelente ao ser extensível com uma boa API para integrar-se aos processos de negócios e gerenciamento de usuários atuais.

Após uma pesquisa cuidadosa de inúmeras ferramentas de ITSM, selecionamos o Giva com base em sua facilidade de uso, implantação rápida e excelente suporte da empresa. Também gostamos dos relatórios padrão que acompanham este aplicativo e facilitam o compartilhamento dos resultados de dados com outras pessoas. Trabalhamos juntos na integração do AD e achamos a equipe de suporte bastante útil e ansiosa para garantir que nossas necessidades fossem atendidas. Esperamos ter sucesso contínuo com este aplicativo e com a equipe Giva com a qual trabalhamos.

Facilidade de uso e implantação; os relatórios são fáceis de usar e adaptam-se às nossas necessidades específicas; o suporte ao cliente é rápido e está ansioso para ajudar; linhas limpas da aplicação; abordagem iterativa a uma solicitação de aprimoramento (programação Agile).

N / D