A ferramenta foi criada para oferecer suporte à geração de recomendação de produtos em grande escala. E presta serviços de manutenção ao site Homedepot de maneira brilhante. O suporte ao cliente fornecido pela Rep Grossness é incomparável. Ele é sempre muito gentil e prestativo em suas interações conosco e nos forneceu todo o suporte e treinamento necessários para o uso eficaz da ferramenta.

A ferramenta não suporta vários idiomas. No Canadá, é obrigatório que todo site seja em inglês e francês.

Melhore a conversão e AOV

O Certona Experience Manager é uma poderosa ferramenta de usuário final que me permite atualizar estratégias e fazer testes A / B regularmente e obter relatórios para otimizar a experiência e gerar conversões.

Ocasionalmente, falhas no CEM, desliga, me colocam no modo de lista negra com muita frequência, gostaria de poder copiar estratégias individuais para separar contêineres, para o mesmo contêiner para modificação. Lógica de marcação, a lógica do REc Demand foi difícil de confirmar com outros softwares de análise como Omniture.

Gostei muito de trabalhar com a equipe da Certona e amei as recomendações, mas foi um plano definido e esquecido, pois não conseguimos acompanhar os resultados e / ou fazer alterações adicionais, pois não sabíamos se isso prejudicaria o resultado. linha ou nos ajudar.

Adorei a capacidade de personalizar o software para atender às necessidades da empresa em todos os nossos dispositivos: site, aplicativo para iPad, CRM e pacote analítico. Tivemos a capacidade de fazer o download das informações para trabalhar também em modo off-line.

Embora as recomendações fossem boas, não tínhamos a capacidade de rastrear nossos resultados - não conseguimos medir o ROI, executar testes A / B e fazer atualizações, como recomendações de conteúdo. Isso foi culpa do nosso desenvolvedor devido a custos incrivelmente altos, mas, em poucas palavras, sem resultados - não podemos tomar decisões.

A experiência geral é boa, o representante está ajudando muito a tornar as campanhas possíveis.

A possibilidade de gerar diferentes estratégias de personalização para nossas campanhas

O tempo de expiração em que você está conectado ao CEM, trabalhando em análises, porque você precisa selecionar novamente tudo para continuar com a análise.

No geral, nossa experiência é positiva e desfruta dos benefícios deste produto em todo o site.

A maioria do software é muito personalizada. Utilizamos o software para executar recomendações em todo o site, que funcionou bem para aumentar a experiência e a capacidade de compra do cliente.

Houve problemas técnicos frequentes em que as implementações foram atrasadas e precisam de tempo para investigar problemas. No geral, alguns desses problemas técnicos nos atrasaram.

A Certona nos permitiu criar uma experiência mais personalizada para o cliente em nosso site e por e-mail. Eles geram demanda adicional sugerindo sutilmente produtos aos compradores com base em comportamentos passados ​​e similares.

Adoramos trabalhar diretamente com nossa equipe de sucesso do cliente. Eles estão trabalhando constantemente para otimizar nossas estratégias através de testes muito completos.

A plataforma sempre foi um pouco desajeitada de se trabalhar, mas suas equipes estão sempre disponíveis para ajudar a solucionar qualquer dúvida que tenhamos.

Após vários testes, estamos convencidos de que as recomendações da Certona têm melhor desempenho em comparação aos produtos escolhidos a dedo. Depois de implementar o código e conhecer o software, é bastante fácil de usar.

As recomendações do produto: fizemos vários testes e as recomendações tiveram um desempenho melhor em comparação aos produtos escolhidos a dedo.

Sem flexibilidade de layout: cada 'contêiner' de recomendação possui apenas 1 layout (modelo). Seria bom se você pudesse alternar os layouts usando os parâmetros no URL.

O aspecto de personalização das recomendações.

A interface do usuário da plataforma CEM.

Estamos continuamente otimizando nossas estratégias com a Certona e definitivamente vale a pena. Estou especialmente feliz com o nível de suporte que recebemos de nosso gerente de contas e especialistas em dados.

O software é fácil de usar e permite um ótimo nível de estratégias detalhadas

Não consigo excluir artigos em massa do catálogo nem replicá-los em catálogos diferentes

No geral, a experiência tem sido um ROI muito bom - no entanto, desejo que os tempos de resposta sejam mais rápidos e, durante as férias, pode levar até um mês ou mais para que os problemas técnicos sejam resolvidos.

O algoritmo foi testado em muitas empresas e pessoas e parece funcionar bem para recomendações básicas de produtos nas veiculações normais em todo o site.

O UX não é o melhor - o CEM é um pouco arcaico e os relatórios são resultados excel muito básicos e não estão organizados da melhor maneira.

- interessante através do processo de pensar em trilhos (por exemplo, estratégias)

- não o usou o suficiente para fornecer um substituto

A melhor coisa da empresa é o Suporte ao Cliente e as pessoas de contato com quem trabalhamos. O segundo melhor é a abertura da empresa para procurar soluções não triviais para os requisitos de negócios emergentes

A interface de configuração poderia ser mais responsiva

Aprecio o momento quinzenal com nossos referentes: mergulhamos em tarefas e testes, mas pode ser útil ver também os dados sobre a tendência global mensal para entender o desempenho geral.

Os níveis de detalhes das seções são apreciáveis, estão organizados em uma boa estrutura. Também os relatórios são muito detalhados.

Eu gostaria de ter uma seção para criar painéis personalizados para compartilhar internamente: selecione contêiner, métricas, gráficos e tabelas, faça comparação entre contêineres.

A equipe da Certona é excelente - muito atenciosa e sempre disposta a ajudar ou apresentar proativamente uma solução alternativa. O produto em si funciona muito bem para as necessidades do nosso site, algo que só pode ser construído à medida que lançamos sua pesquisa visual.

Os sistemas operacionais de back-end são bastante antigos e confusos

Eles são um dos piores fornecedores com quem já trabalhei. Seus gerentes de produto e especialistas técnicos não sabem como implementar seu próprio produto. Eles alteram a solução várias vezes e causam vários atrasos na linha do tempo do projeto. Eles não assumem a propriedade e parece que nem sabem como resolver casos de uso básicos.

Nada, por ser "o melhor da classe"

Terrível integração de API, incapaz de oferecer suporte à venda cruzada e up selling com uma implementação de API.

Queremos oferecer recomendações melhores e mais significativas aos nossos clientes.

É rico em recursos e pode fazer praticamente qualquer coisa que você quiser de um mecanismo de recomendação de produtos.

A interface do usuário do painel é um pouco confusa e complicada de navegar. Leva algum tempo para aprender como tirar o máximo proveito disso.

- A possibilidade de ter / combinar uma enorme variedade de regras para a personalização

- Como ainda não trabalhei ativamente muito com o próprio software, não quero expressar minha opinião por enquanto sobre isso.

As ligações quinzenais foram um momento muito interessante. A Certona ajuda a entender melhor nossos clientes e como eles se comportam.

Como podemos personalizar a experiência e a possibilidade de testar nossas idéias.

Não é amigável para o meu ponto de vista, no início é realmente difícil de se acostumar. Como não acompanho o projeto desde o momento 0, foi difícil ter uma visão completa desse software.

Do ponto de vista de um email, apreciei a flexibilidade de como você pode utilizar os contêineres de recomendação no email.

Do ponto de vista de um email, eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de testar a divisão A / B de diferentes estratégias dentro do email. No site, você pode fazer isso facilmente, mas não tanto com o Email.

Eles tornam muito fácil ver para onde estão gerando receita e engajamento, o que eu aprecio. Seus testes e relatórios são completos e fáceis de seguir. As equipes de gerenciamento de contas e sucesso do cliente são úteis e amigáveis. Eles sempre têm uma lista de novas idéias para testar, para que suas estratégias não fiquem obsoletas, em vez de apenas configurar algo e depois esquecê-lo.

O mecanismo e o algoritmo de personalização são fortes

Algumas peças não são tão facilmente personalizáveis ​​quanto eu gostaria

extensão da atribuição e estratégias para informar algoritmos e produtos recomendados

A interface do usuário está melhorando, mas ainda precisa trabalhar para a configuração "plug and play"

Os representantes foram muito úteis durante todo o processo e em nossa atualização mensal.

atualizar o conteúdo para produção é muito fácil.

O processo de atualização do ambiente de controle de qualidade é muito manual. Tenho que enviar os arquivos uma semana antes, sem ter certeza do ETA (geralmente alguns dias antes da data de exibição). Seria mais fácil e eficiente se não fosse manual.

Plataforma sólida de longa data com uma excelente equipe de sucesso do cliente

Toda personalização requer desenvolvimento $ do integrador

Suporte, atendimento ao cliente, engenharia estão sempre disponíveis, chegando com ajuda, sugestões, otimizações e eu amo o fato de elas estarem na Europa.

Eu realmente gosto que as personalizações sejam atualizadas constantemente. Isso significa que os clientes estão recebendo recomendações dinamicamente.

As plataformas CEM não são realmente amigáveis ​​ao cliente, um pouco um estilo antigo.

A criação manual de recomendações é impossível, dada a nossa equipe. O apoio da equipe Certona foi excepcional nos últimos meses.

O software, com a assistência de nossa equipe da Certona, fez um ótimo trabalho ao fazer recomendações de produtos em nossos 3 sites exclusivos. O uso da Certona nos permitiu gastar menos tempo e esforço na configuração manual de recomendações, além de fornecer melhores resultados do que um algoritmo manual ou simples poderia fornecer.

Demorou vários meses para alcançar os melhores resultados, dada a complexidade de nossos dados.

O nível de serviço que recebemos da Certona é notável. Eles trazem muitos insights para as tabelas e estão sempre cheios de idéias para melhorar nossas estratégias de posicionamento. Como eles atendem a muitos clientes, eles sempre estão atentos ao que está funcionando agora no mundo dos eCom.

Capacidade de testar rapidamente novas estratégias e otimizar nossos canais no site e nos e-mails.

Confiamos muito na equipe de serviço da Certona para fazer atualizações semanais ... Gostaria muito de ver uma interface aprimorada que facilitaria as atualizações automáticas.

No geral, o apoio da Certona tem sido sólido desde o dia da semana e permaneceu em um alto padrão por toda parte. Eles realmente nos ajudaram a transformar qualquer ideia em realidade.

A flexibilidade de experimentar muitas idéias, experimentar e aprender com os dados.

A interface do usuário do CEM é um pouco desajeitada, mas é facilmente aprimorada.

A flexibilidade de estratégias / regras e nível de serviço é muito apreciada

A interface do usuário está desatualizada, os recursos de relatório da ferramenta não são muito úteis. Também espero ter uma funcionalidade de autoajuste e mudar para o aprendizado de máquina

A Certona é muito configurável, o que nos permite aplicar nossas diretrizes de merchandising e fornecer recomendações muito selecionadas para os usuários finais.

Alguns administradores gostariam de poder definir as configurações iniciais, mas a complexidade do software Certona significa que a equipe da Certona faz a configuração inicial.