Geralmente bom para rastrear tickets e solicitações de suporte técnico. Não seria recomendado para pequenas ou médias empresas se você tiver outras opções internas disponíveis. Ótimo para empresas maiores.

Geralmente, é ótimo enviar solicitações para a TI. Não há problema com o software (apenas as pessoas do nosso lado que recebem os emails que não são bons). Ótima maneira de rastrear solicitações e confirmar se os tickets abertos foram resolvidos ou não.

Ainda não usei o programa o suficiente para ver quaisquer desvantagens.

Fácil de usar e acompanhar problemas e registrar

Precisa aprender como e onde procurar. Uma vez usado, torne-se fluente