Apoiar nossos clientes internos e externos com um gerenciamento de serviço profissional funcionou sem esforço, apenas funciona !!

- Processos embutidos! Nenhuma personalização necessária !!

- Mais automação de integrações (será possível ainda este ano)

Colaboração, fácil implementação, grande flexibilidade, desempenho incrível.

Interface simples e clara. O controle do aplicativo é intuitivo e lógico. Ser capaz de projetar fluxos de trabalho para alterações e projetos é simplesmente ótimo. A capacidade de projetar extensões de interface do usuário é de ouro!

Nós imediatamente caímos nessa ferramenta no momento em que a vimos. Parecia muito mais fácil e estava apresentando um desempenho muito melhor do que qualquer outra ferramenta SaaS que analisamos. Estamos localizados na Áustria e ficamos surpresos com as ferramentas dos dois grandes fornecedores que têm uma média de desempenho por aqui, embora seus data centers estejam em Londres, Frankfurt e Amsterdã.

atuação

O esquema de cores é um pouco monótono, uma aparência e sensação um pouco mais atual seria bom ou melhor ainda, opção para alterar os esquemas

Após o login, você pode usá-lo imediatamente, o desempenho e a disponibilidade são super. O ITRP está realmente ouvindo seus clientes. Também é rapidamente adotado por nossas equipes em várias linhas de serviço

ITRP é o tipo de Gerenciamento de Serviço como um serviço que toda empresa que respeita deve usar por vários motivos diferentes:

O ITRP é fácil e rápido de implementar como resultado de sua configuração padronizada. É orientado a serviços de negócios e é uma verdadeira oferta SaaS.

Sai da caixa

Mudar para o ITRP foi uma escolha muito boa que fizemos há 2 anos. Vindo de um sistema diferente, pensamos que precisaríamos ajustar e mudar muito, mas isso não aconteceu.

Fomos os primeiros a adotar o produto e pudemos testar a funcionalidade muito cedo no ciclo de vida das empresas. Os resultados foram ótimos. A equipe e os fundadores são especialistas nesse campo e trazem essa experiência para o software e a empresa. Realmente foi uma experiência fantástica.

Ferramenta fantástica para rastrear incidentes e níveis de serviço. A configuração inicial dos SLAs é um pouco complicada, mas o resultado final é um produto poderoso e confiável. Recomendações - O ITRP tem muitas funcionalidades, configure-o e construa a partir daí. Não tente fazer muito em breve. Implemente, treine e depois ajuste.

Como gerente de projetos e consultor em gerenciamento de serviços, fui responsável pela implementação do ITRP como ferramenta de gerenciamento de serviços para serviços compartilhados de TIC. Os Serviços Compartilhados de TIC fornecem TIC para quase 25 das agências governamentais federais da Bélgica e

PRO

Prós:

Fácil de usar, para TI e clientes

Sem bons conectores, configurar a conexão com o SCCM foi uma luta

Prós: processos ITIL fáceis de usar, rápidos e muito bem integrados, capazes de trabalhar em um ambiente de vários países e vários fornecedores, solução em nuvem sem necessidade de atualização

processos ITIL fáceis de usar e rápidos, muito bem integrados, capazes de trabalhar em um ambiente de vários países e vários fornecedores, solução em nuvem sem necessidade de atualização

necessário dados mestre de muito boa qualidade, baixa flexibilidade na alteração do processo, ainda assim os processos são muito bons.