Este site é fácil de usar e acessível. Adoro usar este site porque os recursos são incríveis. Posso criar um site incrível em poucas horas sem problemas.

Este produto me permitiu compartilhar informações com colegas de trabalho e clientes de uma maneira fácil. Uma grande coisa que eu amo sobre este produto é que ele é absolutamente gratuito. O Wix foi muito fácil para eu usar e construir. Sempre que eu precisava de ajuda, conseguia entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente e obter a ajuda de que precisava.

O uso do recurso de blog deve ser atualizado para que você possa adicionar ou marcar alguém na postagem. Às vezes, este site sofre um atraso e carrega lentamente as informações.

Graças a uma interface simplificada e fácil de usar e a opções avançadas de personalização, nunca foi tão fácil documentar e compartilhar conhecimento com nossos clientes. O Wix Answers inclui muitos recursos em um produto elegante e elegante que pode ser usado por praticamente qualquer pessoa para criar artigos visualmente impressionantes, com grande visibilidade nos mecanismos de busca.

Ainda faltam algumas funcionalidades básicas, como uma colaboração de conteúdo com comentários em linha, opções de edição de tabelas e a capacidade de personalizar slugs de páginas de URL.

Fácil para os clientes usarem e para eu adicionar artigos.

Os clientes parecem ser capazes de encontrar respostas mais facilmente. Pelo menos aqueles que não são muito preguiçosos e sem consideração: dispostos a me incomodar em vez de encontrar as respostas.

Contração principal: muito caro para o nível mais baixo de uso / apenas um usuário. Parece mais adequado se o preço foi reduzido pela metade para proprietários únicos sem funcionários (para a base de conhecimento sem anúncios e URL personalizado). O custo para os níveis mais altos / mais funcionários é compreensível.

Subpar.

É bom obter ajuda quando necessário e comunidade decente.

Difícil de obter ajuda, não pode fazer uma ligação telefônica, muitas vezes é difícil conseguir que as pessoas respondam às suas perguntas, em vez de fornecer respostas prontas que podem ser facilmente encontradas nas Perguntas frequentes.

Fácil de usar e entender. Você pode incorporá-lo ao seu site e aplicativo. Possui um ótimo mecanismo de pesquisa e relatórios de boa qualidade.

Era grátis, mas agora eles mudaram isso e não há plano gratuito. É difícil encontrar uma maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente.

Altamente recomendado para empresas que precisam criar um ambiente interno

Ele nos fornece uma ferramenta visualmente agradável para todo o conhecimento interno de nossa empresa. Fácil de adicionar e editar artigos e pesquisar por palavras-chave.

Nada até agora! Eu uso isso todos os dias. Comparado com a ferramenta anterior que estamos usando, é muito melhor

Para nós, os insights que nos oferecem envergonham sua concorrência. Agora podemos rotular e rastrear cada ticket, ver exatamente quais artigos nossos usuários estão solicitando e quais artigos precisam ser aprimorados.

Atualmente, não há suporte para vários produtos, ou seja, ter vários centros de ajuda mesclados em um suporte técnico. Temos dois produtos principais que requerem um centro de ajuda separado para cada um, mas gerenciados por um suporte central.

Fácil de usar e muito acessível.

Criei meu primeiro site com o WIX e, quando atingi os obstáculos, o banco de dados extremamente fácil de usar dos tópicos de ajuda tornou fácil superá-los. Criei um site muito atraente e funcional, sem grandes problemas e o suporte foi ótimo.

O componente de blog de seu produto deixa muito a desejar e tem um longo caminho a percorrer para rivalizar com o wordpress. A interface de design pode ser um pouco desajeitada e lenta de tempos em tempos.

É um verdadeiro prazer para a nossa marca belga. Tudo está lá para torná-lo o mais simples possível. O design também é totalmente personalizável e muito bonito. Parabéns Wix Answers!

O gerenciamento é muito simples e intuitivo em comparação com outros centros de ajuda. O Wix Answers reúne quase todos os recursos profissionais para um gerenciamento interno perfeito da empresa. O preço também é muito bom. Realmente recomendamos esse serviço a todas as empresas que desejam um centro de ajuda muito bom e com ótima confiabilidade.

Falta apenas uma coisa no Wix Answers: o bate-papo ao vivo, mas após as trocas com o atendimento ao cliente, eles me disseram que o planejamento estava previsto para os próximos meses. Por isso, é com impaciência que aguardamos esse recurso para que nossa central de ajuda está perfeitamente centralizado.

Para receber suporte profissional, dicas e ajuda para criar minha página.

É uma ótima ferramenta para resolver problemas e receber dicas e ajuda de profissionais. Totalmente útil para iniciantes e profissionais que precisam de suporte na criação de sua página.

O software funciona bem sem grandes problemas. A única coisa que poderia ser melhorada é o design / cores do bate-papo e da correspondência, mas isso não é algo realmente importante.

Com o Wix Answers, conseguimos configurar de forma rápida e confiante, sem qualquer problema. Não há gatilhos ou automações complicados, e personalizar a plataforma de acordo com nossas necessidades e marca foi tão fácil - sem a necessidade de desenvolvedores ou experiência em engenharia! Seu próprio suporte ao cliente também é inigualável. A interface em si é bastante intuitiva e facilmente gerenciada entre vários idiomas e agentes. As análises nos deram uma maneira totalmente nova de aprender o que nossos clientes precisam e por que eles estão alcançando. O conteúdo é fácil de manter e tudo está totalmente vinculado e integrado até as traduções em nossa Central de Ajuda e respostas salvas.

Existem apenas dois contras que encontramos até agora:

A ferramenta é ótima para configurar sua pequena base de conhecimento de negócios. Certamente muito mais fácil do que criar um site dedicado

Quando o usei, poderia usar meu próprio domínio personalizado e os preços foram confusos. Fez parecer que era uma ferramenta freemium, mas não era esse o caso

Não usarei outro host pessoal simplesmente porque o Wix tem todas as respostas para todas as minhas perguntas! Como adiciono uma página ao meu site? Respondidas. Como vendo produtos da minha página? Respondidas. Como altero a cor, o texto, o formato etc.? Respondidas! E a melhor parte é que tudo é apresentado em instruções passo-a-passo muito, muito simples e fáceis de entender, permitindo que qualquer pessoa em qualquer lugar crie um site personalizado multifuncional!

Eu uso o Wix.com para hospedar meu site e, naturalmente, acabo tendo muitas perguntas ao atualizar, recriar etc. O Wix Answers tem respostas para literalmente todos os aspectos do design do site! Ainda tenho uma pergunta sem resposta. O Wix Answers fornece respostas simples e fáceis de entender em um formato passo a passo, fornecendo links de atalho para o tópico quando necessário.

Não há nada que eu não goste no Wix Answers. É parte integrante do Wix que sempre superou minhas expectativas!

Plataforma econômica para interagir com nossos clientes e fornecer suporte. A emissão de bilhetes e a base de conhecimento são ferramentas essenciais para o LooUQ atender nossos clientes.

Abrangente sem muitos serviços complementares. Existem alguns serviços premium, mas as delineações de pacotes são diretas e sua segmentação faz sentido. Relação custo-benefício vs. concorrência.

Se você está acostumado ao WIX (não ao WixAnswers), poderá encontrar o editor da base de conhecimento em alguns recursos de edição.

É extremamente fácil para a equipe e eu usarmos. Eu mesmo montei tudo sem precisar ler um manual ou entrar em contato com o suporte. O site voltado para o cliente parece profissional e fácil para ele usar e navegar também.

Não consigo alterar o endereço de e-mail com o qual respondemos aos clientes - ele vem de um e-mail wix e eu prefiro que veio do endereço da nossa empresa.

Gostamos do design e funcionalidade claros e limpos, do layout bonito, do manuseio fácil, da integração fácil e profissional do site com uma estrutura clara.

Nenhuma ferramenta cliente (endereços), nenhum reconhecimento automático da resposta do administrador (resposta recebida não recebida?), Erros nas notificações do administrador. Muito caro

Servir funcionalidade entre departamentos, simplicidade e insights excelentes é o seu forte. Pessoalmente, a combinação de filas personalizadas combinadas com o Insights e o Rule Engine é fenomenal. A função de suporte de uma empresa sempre será um repositório inestimável de informações. São as botas no chão e o rosto da sua empresa. Os gerentes que não conseguem reconhecer isso simplesmente perdem enormes oportunidades.

Gostaria de ter mais opções de marca para emails de saída personalizáveis. Idiomas adicionais, monitoramento de desempenho dos agentes são necessários.

Podemos facilmente configurar e personalizar CSS e adicionar scripts personalizados. Utilizamos a hierarquia de dois níveis, categoria> artigo, em vez de precisar usar a hierarquia de três níveis, como o Zendesk (categoria> subcategoria> artigo). Adicionar usuários com permissões é ótimo.

Gosto do fato de poder criar artigos independentes (sem aparecer na árvore). Também gosto do fato de poder atualizar e artigo e mantê-lo no modo rascunho, enquanto o artigo original ainda aparece no site (até que eu esteja pronto para fazer a alteração).

Gostaria da opção de marcar os usuários em um artigo, para que os gerentes de produto possam revisar um artigo que escrevi e, quando escreverem comentários, serão notificados (para que eu possa fazer alterações).

Funciona muito bem no meu site Wix. É um programa muito rico em recursos, com recursos como sistema de bilhética e central de atendimento. Torna a experiência de atendimento ao cliente melhor ao redor.

Não há realmente nada que eu não goste. Você pode até personalizá-lo para combinar com a marca da sua empresa!