O serviço em si é de bom nível, especialmente a integração no jogo é de bom valor. Além disso, as diferentes opções de tags facilitam a priorização da resposta aos problemas.

Fácil de usar no jogo e integração bastante fácil

Prós:

Perguntas frequentes Base de conhecimento Pesquisa e feedback

O Helpshift nos ajuda a resolver nosso problema de CS imediatamente. Mas queremos adicionar mais funções úteis. Por exemplo, também queremos contar o número de e-mails do CS em cada título.

Fácil de entender e útil para trabalhar, a maioria dos recursos é clara e simples. Muito fácil de usar.

Às vezes, leva tempo para abrir e é enforcado, também leva tempo para abrir anexos, e às vezes pede para atualizar com freqüência.

O HelpShift foi uma mudança de paradigma em termos de qualidade e suporte atualizado para nossos usuários. Perguntas frequentes facilmente atualizáveis ​​e suporte no jogo foram muito bem recebidos pelos nossos jogadores. O engajamento é alto e as perguntas frequentes facilmente pesquisáveis ​​foram extremamente úteis para o suporte de autoatendimento.

O Helpshift é uma ótima experiência do usuário e se integra facilmente aos nossos produtos. As perguntas frequentes facilmente atualizáveis ​​foram uma grande vitória para mim em relação a outros produtos concorrentes.

As análises são limitadas e pouco utilizáveis. O gerenciamento de funções de usuário é extremamente limitado e confuso (não é possível adicionar administradores a grupos). As visualizações são um pesadelo para gerenciar como administrador e é muito fácil quebrá-las.

O Helpshift permite que minha organização se comunique com os clientes de maneira mais eficiente, além de ajudar os clientes a encontrar respostas para suas dúvidas e preocupações mais rapidamente, sem sempre precisar entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Em um período em que parece que as empresas estão esquecendo como criar painéis de usuário intuitivos, estou muito impressionado com a intuitividade do painel de usuário do Helpshift, facilitando o uso deste ótimo produto. Sua facilidade de uso nos salvou recursos importantes, como o tempo, permitindo treinar novas equipes sobre como usar o Helpshift facilmente em questão de horas, contra dias ou semanas; esse é o caso da maioria dos outros softwares que usamos. Muito importante também, adoro a qualidade do suporte oferecido à minha equipe pelo serviço de atendimento ao cliente Helpshift.

Usamos isso por menos de um período de seis meses, no entanto, até agora, fiquei satisfeito com a qualidade do serviço.

Ele possui recursos e aplicativos muito limitados, mas a interface do usuário é muito amigável. Portanto, os funcionários geralmente acham muito fácil navegar e usar a ferramenta.

Recursos limitados. Recursos limitados de geração de relatórios.

Mudamos de Zendesk para Helpshift e devemos admitir que teria sido a experiência de permanecer, pois os recursos e funcionalidades eram muito semelhantes, exceto os recursos de bate-papo realmente deliciosos que o HelpShift inclui.

As macros e atalhos certamente melhoram a produtividade de um agente. A criação de várias visualizações e filas diferentes que os usuários têm acesso melhora a distribuição da camada. Suas mensagens no aplicativo salvam vidas e são extremamente polidas.

O Microsoft PowerBI como sistema de relatórios era muito difícil de trabalhar. Se você não estiver no plano da empresa com a taxa de suporte ao cliente, não há como encontrar ajuda ou recursos on-line que sejam úteis para responder à sua pergunta.

Design / função são os que mais se assemelham. em relação ao design é simples e compreensível. fácil de usar

Não há contras; portanto, não há sugestões, mas leva muito tempo para fechar os casos em massa. Bom software.

Estamos usando o serviço ao fazer subcontratação para o projeto de desenvolvimento do Suunto Oy Mobile App. Realmente não tenho uma experiência muito profunda do serviço, mas as vezes em que usei ou integrei o serviço a um aplicativo Android eram fáceis de usar e vinham com instruções fáceis de entender.

Fácil de usar como desenvolvedor e administrador do sistema. Ajuda muito ao integrar o tipo de instruções FAG a um aplicativo móvel.

Sem contras por falta de experiência

Ele realiza o trabalho básico de obter um ticket e responder, dividindo os tickets recebidos em filas, até classificando-os com tags, mas não espere uma solução totalmente desenvolvida como o Zendesk. Helpshift ainda não existe.

Até agora, o recurso é o bacalhau que você pode injetar no seu aplicativo para consultar as especificações de hardware e software de dispositivos móveis remotos que ajudam muito na solução de problemas de tickets recebidos.

carece totalmente de um módulo; algum processamento de número de BI fornece informações básicas como, quanto tempo um agente gastou em um ticket? Qual é o agente RPH? não há estatísticas para ajudar os gerentes a melhorar a qualidade do serviço.

Helpshift ajuda o trabalho da nossa equipe de CS com facilidade! Provavelmente, a maneira mais eficiente de alcançar nossos jogadores, responder suas perguntas, atualizações e anúncios de eventos. Seu próprio serviço ao cliente também é confiável e realmente útil. Aqui está uma ótima experiência do cliente, da nossa para você! Saúde, Helpshift!

Dor.

Muito fácil de configurar, cobre as necessidades básicas de solução de atendimento ao cliente

No iOS, o uso do Helpshift é difícil (da perspectiva do desenvolvedor). Muitas questões, atualizações quebram coisas. Base de código antiga do Objective-C. HelpshiftCore.install quebra os métodos de delegação de aplicativos. Por exemplo, a vinculação profunda começou a funcionar após a remoção do Helpshift. Então o SDK está fazendo coisas malucas por baixo do capô.

A melhor característica deste CRM é a capacidade de perguntas frequentes para aplicativos móveis. Ele reduz enormemente a contagem de tickets de clientes para aqueles que realmente não conseguem se servir. Suas tags e opções de segmentação ajudam a criar uma máquina de suporte ao cliente super automatizada.

O preço foi alto para um serviço dedicado exclusivamente ao suporte ao cliente. Tivemos que entrar em contato com o suporte várias vezes durante a configuração, mas eles foram úteis. A integração foi a parte mais difícil.

A empresa foi adquirida por uma empresa indiana e o novo CEO está levando-a em uma direção muito "hostil ao cliente".

Teve uma integração decente com nosso aplicativo móvel. Os relatórios / painéis tinham uma interface agradável que parecia moderna

O serviço ao cliente foi terrível. Os preços da isca e do interruptor. Na renovação, eles queriam aumentar nossos preços em 500%

Fácil acessibilidade, Portal de bate-papo avançado, Transferências fáceis de bate-papo, Roteamento de tags de agentes, Integração de banco de dados de conhecimento. Vários widgets.

Sem pop-up feio, bate-papo persistente, transcrições de bate-papo, serviço mais competente, feedback instantâneo,

Não é bom em plataformas móveis, a interface do usuário e parte do design da experiência do usuário podem ter algumas, digamos, falhas interessantes. No entanto, nenhum desses problemas afeta a segurança.

Definitivamente, uma ferramenta poderosa de satisfação do cliente que já usei.

As tags automáticas de clientes nos ajudam a classificar os usuários.

Uso Helpshift há quase 2 anos, é um ótimo produto! Não foi de buggy e é globalmente rápido e eficiente.

Fácil de usar

O layout da primeira página não pode ver qual é o problema

A plataforma é fácil de usar e navegar, mas desejamos ter mais análises e melhores estatísticas para rastrear o desempenho individual e da equipe.

Eu tenho usado o helphift nos últimos 3 meses e realmente não gosto disso. Em parte porque na minha empresa anterior eu estava usando o Zendesk e senti seu recurso muito mais amigável do que ajudar a mudar. Também pode ser possível que minha empresa atual não sinta esses recursos ou funcionalidades como necessários, mas isso realmente é um saco. Pontos positivos seriam que o tempo de inatividade é muito menor e, se o problema for relatado, ele será resolvido rapidamente em tempo real. Mantenha o bom trabalho nessa frente. Mas sério, você deve melhorar muito.

O tempo de inatividade ou problema é menor

É necessário melhorar bastante a facilidade de uso, especialmente para agentes que usam a ferramenta todos os dias, bem como para o gerente que executa o relatório.

É um ótimo produto, faltam alguns recursos, mas são muito bons! Alguns recursos que faltam são o bate-papo ao vivo em tempo real, para que você possa ver o cliente digitando e sendo capaz de excluir dados confidenciais sem entrar em contato com o Helpshift.

Achamos que éramos receptivos e preocupados com nossos clientes, mas tentar lidar com problemas com email e uma página de Perguntas frequentes não substituiu um sistema cuidadosamente projetado, escalável e fácil de usar. O Helpshift é ótimo quando nossos usuários entram em um congestionamento ... porque aprendem, conversam e saem do congestionamento - sem precisar ir ao e-mail ou site.

Tivemos um bom suporte ao cliente e seus preços personalizados, embora mais caros que outras soluções, valem a pena. A facilidade de uso e integração no aplicativo e com notificações por push é excelente.

Facilidade de uso, tanto da perspectiva do cliente quanto do agente

Mais caro que outras soluções

Eu usei e recomendei o Helpshift em várias empresas diferentes e sempre fiquei muito impressionado com o serviço - tanto na experiência no aplicativo quanto nas ferramentas de gerenciamento e agente de back-end.

Depois que nos mudamos para o Helpshift nos fóruns que estávamos usando, para suporte ao cliente, nunca mais olhamos para trás!

Usei o tempo todo para suporte ao cliente com o aplicativo Splice. Super fácil de aprender rapidamente e de navegar.

layout limpo. Fácil de descobrir.

não aplicável