Interface de usuário muito limpa e simples. A mensagem instantânea é muito conveniente e vem com muitos recursos, como compartilhamento de imagens e vídeos.

Eu não tenho nenhum contras como agora, mas certamente gostaria de ver alguns recursos adicionais, como respostas de bot, que devem ser do tipo menos robótico.

O Freshchat está ajudando nossos clientes ou visitantes do site a entrar em contato conosco sem que eles nos liguem ou nos enviem e-mails.

Facilidade para obter leads ou permanecer conectado em nosso site. Qualquer visitante do nosso site pode se comunicar conosco com muita facilidade.

Precisa melhorar alguns recursos e permanecer competitivo no mercado.

- Ótima interface para clientes finais

Assim como qualquer outro produto Freshdesk, o Freshchat é uma nova adição refrescante. Fizemos uma rotação por alguns dias, pois a avaliação gratuita é um recurso completo. O painel de back-end é muito fácil de usar e você pode personalizar o widget de bate-papo. A interface do usuário do widget de bate-papo é limpa e atraente. No geral, os recursos limitados que ele oferece são executados corretamente.

Número limitado de recursos. Até a versão completa possui menos recursos em comparação com outros provedores. Nas comunicações por email, acredito que as pessoas do Freshchat estão adicionando mais recursos nos próximos lançamentos. Outras ferramentas similares, como Resend.io ou Tawk.to, oferecem muito mais recursos em versões gratuitas.

Bom e fácil de configurar

Todas as opções necessárias estão disponíveis. Relatórios e recursos do painel são bons.

Às vezes, as notificações não são exibidas a tempo, o que dificulta a ação rápida dos agentes.

custo-benefício e estar on-line para nossos clientes 24/7

Mudar para o Freshchat para obter suporte ao cliente em nossa fundação provou ser uma decisão bem-sucedida. Ao contrário de concorrentes como o Zendes, nossos agentes não precisam estar online o tempo todo. Um cliente pergunta algo, o bot reúne informações relevantes como nome, telefone e e-mail e, quando um de nossos agentes está on-line, eles respondem ao chat. O cliente será notificado por email ou pushnotification. O cliente pode até sair do nosso site devido a esta notificação por email. Como trabalhamos com voluntários, nunca podemos garantir que estamos online o dia todo, mas agora com o Freshchat não perderemos mais um bate-papo!

Gostaríamos de um recurso para exportar uma conversa para um ticket do Freshdesk para acompanhamento futuro ou convertê-los em um item da KB

Um bom sistema que está conseguindo por enquanto.

Existem alguns recursos básicos que são bons (e outros chats não têm), como poder postar links de URL no seu bate-papo. Ele tem uma integração com o Slack, o que é legal. Além disso, se você estiver usando outros produtos Freshdesk, pode fazer sentido usá-lo também.

Quanto aos recursos, não há realmente nada para impressionar você. Não consigo imaginar alguém escolhendo este produto em detrimento de outras opções, se não estiver usando outros produtos da empresa. Se eles pudessem fornecer mais opções de design, isso seria um grande fator.

A interface do usuário é atualizada e o uso é bastante fácil. É fácil começar e a simplicidade da interface do usuário permite aprender facilmente a funcionalidade. Sinceramente, não tentei muitas outras ferramentas de bate-papo, mas posso garantir que essa é uma das boas.

Não encontrou muitos contras para começar. Para começar, pode-se dizer que a personalização nas campanhas personalizadas não é muito flexível e pode incluir mais opções.

Isso nos ajuda a conectar-se com nossos clientes em nível profissional em várias plataformas.

- Profissional (por que tantos aplicativos de bate-papo parecem tão infantis?)

Não encontrei falhas na solução de bate-papo da Freshworks, e é por isso que sempre a recomendo aos clientes que iniciam novos projetos.

É fascinante saber que alguém pode incooporar um bot neste bate-papo para cuidar das perguntas frequentes

Transcrição de bate-papo no correio

É uma ótima ferramenta, mas vendida como um complemento para o novo serviço, quando deveria ter sido agrupada como um produto para novos clientes.

Sem problemas sérios e o atendimento ao cliente foi rápido em ajudar com tudo o que eu precisava

O software é incrivelmente simples de instalar e intuitivo de usar. Também é bastante organizado, o que ajuda quando você precisa atribuir bate-papos a outros representantes.

Não é muito fácil pesquisar em conversas antigas.

Eles têm um plano gratuito que é muito bom, mas lembre-se: se você estiver conversando com clientes em grande escala, o conjunto de recursos é muito limitado. Definitivamente, eu os manteria em mente, porque seus produtos amadurecem rapidamente, mas, atualmente, eles não têm o produto número um no mercado. Mas é gratuito, por isso é um ótimo começo.

Ótima ferramenta para bate-papo ao vivo, tanto para suporte quanto para vendas.

Não é o mais fácil de configurar fluxos de trabalho personalizados

Eu amo Freshcaht! Tornou o envolvimento do cliente muito mais agradável para a nossa empresa, pois nosso público-alvo não é exatamente um especialista em tecnologia. Este chatbot simples e fácil de usar é simplesmente uma bênção.

Eu amo o bot de bate-papo. Isso está sendo visto cada vez mais em vários sites com tráfego enorme e o Freshchat faz isso muito bem. O fato de o bot interagir com você até um ponto em que ele decide que não pode mais ajudar e só então o leva a um humano. Isso é incrível porque permite que você personalize muitos resultados.

O bot é um pouco lento às vezes e irresponsivo. Isso, no entanto, não é um problema importante, pois se resolve após cerca de um minuto. Há momentos em que uma comunicação será enviada via bot, mas nenhuma resposta será enviada por cerca de um minuto.

Até este momento, atende bem às nossas necessidades. Não tive nenhum problema com isso, pois estamos usando. É um bom produto.

Boa.

É fácil de usar e ferramenta muito confiável de usar. A conversão do site certamente aumentou e temos leads mais qualificados graças ao freshchat. A equipe de suporte está facilmente disponível e a experiência geral tem sido muito boa. Altamente recomendado para pequenas e novas empresas (o preço também é um fator importante)

Às vezes, o faturamento está errado e você deve verificar isso. Mas uma vez que você aumenta um ticket, ele é facilmente resolvido.

Encontrei alguns problemas e tive algumas perguntas, mas não recebi nenhuma resposta do suporte ao cliente. A ferramenta é bastante simples e fácil de entender. Eu exibia e organizava as janelas do bate-papo de uma maneira diferente para

A ferramenta é bastante simples e fácil de entender

Encontrei alguns problemas e tive algumas perguntas, mas não recebi nenhuma resposta do suporte ao cliente. Gostaria de exibir e organizar as janelas do bate-papo de uma maneira diferente para

Parece bom e, se tivesse funcionado, teria feito algumas coisas legais, como vincular ao Freshdesk e ao Facebook

Atendimento ao Cliente. Colocar alguém em um bate-papo leva pelo menos 30 minutos em primeiro lugar. Então você pode dizer que eles estão fazendo algumas chamadas diferentes ao mesmo tempo. Cada resposta leva muito tempo.

O Freshchat é realmente fácil de usar e você pode integrá-lo ao seu painel do Freshdesk. Isso significa que sua equipe de suporte pode conversar e responder aos tickets usando um único painel.

Para ser sincero, não gosto muito da estrutura de preços, pois você é cobrado por agente e não por uma equipe. Talvez algo que a equipe do Freshworks possa investigar.

Ainda não lançamos totalmente, devido ao tempo necessário para configurar e copiar as informações do FreshDesk

Espero que haja atualizações, mas, no momento, é difícil de usar e requer uma quantidade enorme de configurações. Ele deve apenas extrair nossas informações do Freshdesk, mas não o faz.

Requer muita programação inicial. Não deve ser necessário digitar novamente todas as informações que já colocamos no freshdesk. Isso é muito demorado e confuso.

Ótima ferramenta para fornecer suporte em tempo real. A funcionalidade de BOTs é ótima para automatizar. Recomende a cada site de comércio eletrônico. Permite fornecer 7x24 por meio do aplicativo iOS ou Android.

Se integrado às mídias sociais, as mensagens não são marcadas como lidas em cada uma. :(

O Freshchat tem sido uma opção sólida para permitir que visitantes e usuários do site façam perguntas e que eu interaja com eles, forneça respostas ou aponte-os para uma página ou recurso específico da web.

As duas coisas que realmente se destacaram para mim são o design geral e a interface do usuário do Freshchat e a capacidade de gerenciar conversas ao vivo a partir de um computador ou dispositivo móvel.

A única coisa que eu não gostei muito no Freshchat tinha a ver com o aplicativo para smartphone.

Navegação suave por todo o caminho! usamos o freshchat desde os dias beta e nunca encontramos um problema até a data. É fácil de usar e a integração foi super simples!

É fácil configurar as mensagens automatizadas que funcionam bem. Descobrimos que eles eram muito eficazes para iniciar com os visitantes interessados ​​e obter seus detalhes de contato.

Existem inúmeras coisas como:

Brilhante até agora, estamos dando um passo de cada vez, mas planejamos lançá-lo em todos os nossos sites.

Sua interface é incrível, super fácil de usar, mas com todos os recursos que você esperaria e muito mais!

Eu gostaria que o bot fosse mais programável para poder responder a perguntas comuns dos clientes automaticamente.

Realmente gostei de implantar isso em nosso suporte técnico. O suporte ao cliente é absolutamente incrível e ajuda muito. A interface do usuário é ótima e a capacidade de criar o bate-papo ao vivo em novas chamadas de mesa permite que nada seja perdido. Usamos isso para suporte de primeira linha e, para algo mais complexo, usamos para obter detalhes adicionais.

Isso costumava ser incluído no novo plano de mesa, mas agora é uma compra adicional.

O preço está na extremidade inferior das soluções de bate-papo do cliente por aí. E possui os principais recursos necessários, se você precisar de mais do que as opções mais baratas.

Onde começar. Qualidade é um problema. Se você não tem muito tráfego, talvez isso seja suficiente. Mas no momento em que você entra em seus controles mais avançados, acabamos experimentando tantas anomalias ... Era difícil saber o que éramos nós e o que eram eles. E sempre que buscávamos ajuda, a maioria de sua equipe fica no exterior e a volta parecia lenta. Então, quando se tratava de solução de problemas, eles sempre queriam links e capturas de tela. Enquanto isso, uma vez que eles demoraram tanto para responder, você passou muito tempo no estado de erro e passou muito além do problema - sabendo que o problema ainda existe. Isso levou a nada ficar fixo ou resolvido. Pague o prêmio e obtenha o Intercom ou o Drift. Ou obtenha uma das opções baratas lá fora.

Perdeu alguns clientes

Permite que contatos ilimitados sejam armazenados no sistema e uma caixa de entrada prioritária para clientes com consultas urgentes

Que um bate-papo deve ser atribuído a um agente e a conversa fica visível na próxima vez que o usuário entrar em contato com você. Também não é útil ter um widget de equipe, porque às vezes os clientes querem conversar com um agente específico.

O suporte que você recebe da equipe Freshchat é eficiente, é útil, rápido e com conhecimento

Fácil de usar. A configuração foi muito simples e a integração ao site é rápida. O treinamento é auto-explicativo, pois a interface é amigável ao usuário

O único problema que tenho é o custo. A maioria das integrações de API disponíveis precisa ter um plano de pacote mais alto, que pode ficar caro

Experiência geral? Desperdiçando tempo

Era barato, bom para começar. Recursos foi bom.

- Suporte ao cliente com resposta lenta

É uma experiência muito boa.

Realmente fácil de usar e possui muitos recursos básicos. pode ser facilmente incorporado a qualquer site.

os planos mais altos são muito caros.

A equipe de vendas está usando bastante a ferramenta e está realmente gostando!

É simples e fácil! O Freshchat by FreshDesk está nos ajudando a atender às consultas de nossos clientes e visitantes do site quase que instantaneamente! O bot também faz parte de nossa equipe de vendas, mantendo-os engajados até assumirmos: D

O suporte não é muito rápido. Não há suporte 24x7 para teste. A automação é limitada a algumas opções disponíveis e não é extensível. Não há critérios extensíveis.

- Ajuda muito a conversar com nosso cliente através do aplicativo

- Ao fazer a integração com o iOS, a documentação para exportar o certificado de notificação por push é mencionada incorretamente na documentação oficial. Demorou um pouco para descobrirmos. As documentações de integração podem ser aprimoradas.

Até agora, usamos o Freshchat para nosso aplicativo móvel.

Seria melhor se o seu cust.support estivesse respondendo mais rapidamente.

Adorei os recursos gerais de bate-papo. O painel e o aplicativo são muito limpos. A única razão pela qual mudei foi devido ao preço.

Eu amo como o painel foi fácil e como foi fácil configurar no meu site wordpress. O bate-papo também foi muito limpo, muito fácil de usar vários membros da minha equipe. O aplicativo no meu telefone simplificou o bate-papo com os visitantes no meu site pelo telefone.

Enquanto eu comecei com uma versão gratuita, a versão paga era um pouco cara para o que eu queria usar. Encontrei uma alternativa mais barata.

Eles têm um bom conjunto de produtos com um conjunto de recursos competitivos. No entanto, o suporte pós-venda foi terrível e não podíamos continuar a fazer negócios com eles com confiança.

A interface é simples e limpa. Seus produtos se integram bem entre si; portanto, se você gosta do software, eles se comunicam de alguma forma.

Felizmente, eles resolveram seus problemas de faturamento. Configuramos nossa conta por meio de um de seus representantes e isso nos cobraria por mais usuários do que os nossos. Eles processariam os reembolsos como créditos para a plataforma deles, em vez de voltar ao método de pagamento original, a menos que você se esforçasse bastante. A equipe de suporte precisa ser substituída, uma das equipes de suporte mais inúteis com as quais tive que lidar.

Melhor software de mensagens que ajudará a melhorar os negócios e atua como um bot de vendas que realmente ajuda a reduzir o esforço humano

O Freshchat é um ótimo software de mensagens que podemos integrar em sites. funciona como bot de vendas e cria um ótimo relacionamento entre cliente e organização. pode ajudar em campanhas que aumentarão as vendas.

Não é realmente um engodo, mas às vezes leva pouco tempo para responder e, durante o período de avaliação gratuita, acho que não há atendimento ao cliente 24X7.

No geral, tem sido bom, mas o problema de notificação é o grande problema para mim.

Rápido e simples de usar, parece elegante e muito profissional. A capacidade de fazer upload de imagens e arquivos é excelente e pode ser integrada ao site comercial.

Minha maior reclamação é que a notificação não está dentro do padrão. A menos que você esteja em um dos pacotes Fresh, o pop-up não aparecerá quando um novo bate-papo chegar. Isso significa que, a menos que você esteja verificando regularmente, as respostas serão atrasadas e, portanto, não parecerão um bate-papo ao vivo. Seria bom ter uma versão pop-up ou desktop para que, se você estiver trabalhando em outra coisa, um ícone apareça para notificá-lo.

Fácil de usar e configurar. A documentação existe para ajudá-lo

O suporte ao cliente é um pouco básico. Tive um pouco de dificuldade em me comunicar com eles

Recentemente, mudei para o Freshchat e posso definitivamente recomendá-lo. A ferramenta é simples e faz o trabalho da maneira que você deseja! As automações são decentes.

Falta integração com outras ferramentas, mas elas chegarão lá.

Inicialmente, eu estava procurando uma solução de chat ao vivo para um de nossos clientes, mas rapidamente percebi que o software também poderia se tornar útil para nós. Eu explorei várias boas opções, incluindo Tawk.to e Pure Chat, mas achei que, em geral, o Fresh Chat oferecia a combinação certa de recursos e facilidade de uso para o nosso cliente, tornando-o uma escolha óbvia para apoiar e recomendar.

O Fresh Chat é uma das poucas ferramentas robustas e gratuitas para fornecer suporte ao cliente ao vivo através do seu site com facilidade. Inicialmente, a facilidade de instalação e configuração é fantástica. Não é necessário ser um engenheiro para colocar isso em funcionamento rapidamente, pois eles fornecem todas as ferramentas necessárias. Desde plugins (WordPress no meu caso) até aplicativos (Android e iOS disponíveis), é fácil encontrar, implantar e usar. Além disso, existem inúmeras maneiras de integrá-lo a outros sistemas, desde Fresh Service, Fresh Desk, até integrações de terceiros.

Talvez a única área que eu acho que eles poderiam melhorar seja a adição de integrações adicionais de terceiros, mas isso é uma queixa menor, pois elas já oferecem várias. Com toda a probabilidade, a seleção aumentará com o tempo.

Facilidade de uso é a melhor característica do Freshchat.

Às vezes, as conversas desaparecem do painel antes que eu possa identificá-las.

A melhor e mais fácil maneira de dizer oi aos clientes e resolver as preocupações, receber notificações instantâneas na visita ao cliente, pode atribuir tarefas aos membros da equipe e fazer o download dos relatórios sempre que necessário e simplificar o trabalho manual

O preço é um pouco preocupante. O pessoal da Freshworks deve reduzir os preços

Em suma, uma ferramenta de bate-papo ao vivo bem-arredondada para vendas e suporte. Bem integrado com outras ferramentas Freshworks.

Soberbo como uma ferramenta de suporte ao cliente para comunicação rápida com os clientes. Tanto para fornecer informações quanto para resolver problemas. Pode ser integrado ao FresDesk para uma combinação de primeira linha!

Mais flexibilidade com a aparência visual seria bem-vinda. Redimensionando ou realocando a janela principal facilmente, por exemplo.

Alguns de meus clientes precisam de uma ferramenta de bate-papo para seus wensites do Wordpress. Eles precisam ser algo simples de usar e que possa ser usado em seu telefone celular.

Eu gosto da maneira como ele se integra ao wordpress.

Nada até agora que eu não gostei no aplicativo.

Realmente resolve o objetivo do sistema de integração de bate-papo para o seu site. A experiência geral é incrível!

Este software é minha primeira escolha para integrar scripts de bate-papo no meu site. Eles também têm uma lista de recursos e plano gratuito. Você pode alterar facilmente a imagem de plano de fundo e adicionar perguntas ao chatbot.

Encontrei todas as opções necessárias para configurar a ferramenta de bate-papo para o meu site. Portanto, não há nada que eu goste mais sobre este software.

Eu usei esse serviço de bate-papo em várias ocasiões em um site específico ao solicitar itens em massa. A experiência de bate-papo sempre foi a mesma, o que é bom. É simples ver onde clicar para abrir o bate-papo, existe uma opção para minimizar a janela do bate-papo. É fácil saber quando você está recebendo uma resposta. Eu tive uma boa experiência geral.

É um software de bate-papo simples que facilita e facilita a comunicação com um representante de vendas. Eu gosto que a interface não seja perturbadora. Não há muita penugem desnecessária em torno da janela de bate-papo. Há um som simples que é reproduzido quando alguém responde ao chat. Isso facilita saber quando o representante de vendas respondeu à minha pergunta, mesmo que eu mude de guia no meu navegador.

Sinceramente, não consigo pensar em nada do lado do cliente. Eu não sei do outro lado.

Uma coisa que realmente gostamos no FreshChat é sua natureza intuitiva. Novos usuários literalmente se tornam proficientes em minutos e usuários experientes estão encontrando novas funcionalidades o tempo todo!

Comparado com outros aplicativos e softwares de bate-papo modernos, nos sentimos um pouco menosprezados com as taxas. Skype, Slack, etc, são soluções que não custam dinheiro.

Realmente gostei de aprender sobre o software assim que me inscrevi para o teste gratuito.

Sem ajuda, pode ser um pouco difícil de configurar, no entanto, sua equipe de suporte foi muito útil desde o início, portanto, devo dizer que não há nenhum contra!

Seu design é muito atraente, o que o cliente considera fácil de usar. Isso nos permite alavancar a comunicação com os clientes.

A notificação de mensagens dos clientes pode ser aprimorada. Às vezes, o serviço ao cliente perdeu as mensagens devido a isso.

Isso melhorou a comunicação com o cliente e a solução de problemas em tempo hábil. Abordagem muito proativa.

O software é muito amigável. Ele permite que nossos clientes forneçam feedback ao usar nosso site, o que é muito benéfico para melhorar nas áreas que precisamos abordar. O recurso de ter vários bate-papos abertos é uma vantagem. Este software permite que você retorne ao seu cliente, mesmo que ele já tenha saído do site, reunindo seu nome, email e número de telefone. Abordagem muito proativa para conversar.

As notificações para os agentes não são muito altas, portanto nem sempre as ouvem em outra guia do bate-papo. Uma melhoria que está sendo trabalhada.

Eu comprei isso de graça, então sinceramente não posso reclamar do preço. A interface do usuário é intuitiva e fácil de entender.

Existem literalmente tantos outros concorrentes nesse mercado que é difícil se diferenciar. Eu gosto do freshchat, mas existem muitas alternativas que seriam igualmente boas.

Melhorias nas vendas

Eu gosto da sua bela interface do usuário e de seus recursos, a facilidade de uso também é muito agradável e a integração do suporte técnico é muito boa!

O preço é um pouco caro para os empresários, o pessoal do Jivochat oferece bate-papo a um preço menor. O julgamento também exige verificação e confirmação do cartão de crédito, das quais eu não gosto nada.

Podemos envolver mais visitantes do site.

É bem equilibrado e não é caro, ao contrário das alternativas. Testamos outras soluções, mas depois de usarmos a versão gratuita por um tempo, decidimos segui-las. Também usamos o Freshsales e as duas soluções se integram bem.

Sem desvantagens, estamos felizes. O suporte é rápido e acho que eles seriam mais rápidos se estivéssemos no mesmo fuso horário.

Gosto que você possa integrar este programa a muitos outros, como o Facebook Messenger. Gosto de poder enviar mensagens para minha equipe e clientes de maneira intuitiva. Gosto de poder coletar dados das pessoas que quero e "colocá-los separadamente", como uma tag favorita. Eu gosto do design, é realmente moderno. Gosto que você não tenha um limite no que diz respeito a ter contatos, e há esta seção chamada "relatórios", na qual você pode monitorar a produtividade de sua equipe e ver o que pode fazer para melhorar seus negócios.

Foi um pouco difícil de configurar, mas o atendimento ao cliente é muito bom e me ajudou com tudo o que eu precisava saber!

Fácil de configurar e adicionar usuários e regras extras. Onde posso adicionar o horário comercial que encaminhar para o e-mail, permita que eu permaneça o dia inteiro.

Nada, apenas uma perda de tempo.

Parecia legal .. é isso.

Não funcionou corretamente. Quando terminávamos a sessão, ficava dizendo que havia um membro da equipe on-line e que respondia em menos de 2 minutos.

Uma maneira fácil e eficaz de adicionar facilidade de bate-papo à sua loja ou site online. Lidar com os clientes é bastante simples, com uma interface fácil de usar para ambos os lados e a facilidade para os clientes deixarem mensagens fora do horário comercial. Minha única reclamação é que não há como definir o horário de expediente para que o ícone mude automaticamente para a versão "deixe uma mensagem" quando fecharmos o dia.

Fácil de usar

Não é possível sair de horas

Estamos usando outros produtos Fresh * há alguns anos. O Freshchat ainda não foi implementado / em uso, mas nossa experiência com o Freshsales / Freshdesk é tão boa que também posso recomendar este produto