Embora esse software tenha nos servido de maneira confiável por muitos anos, precisávamos de um sistema mais moderno. Eu recomendaria este software para quem precisa de um sistema de personalização, acredito que é onde o Omnitracker se destaca.

Anteriormente, usamos esse sistema para gerenciar nossas filas de tíquetes de suporte, além de outros processos em toda a organização. Existem algumas maneiras muito legais de personalizar esse software e algumas pequenas coisas excelentes, como integração com o SMS, visualizações que você pode criar e um calendário sólido.

O software parece inchado, a interface é desordenada e pouco intuitiva e o desempenho é lento. Embora existam algumas respostas para os sistemas mais modernos, como um portal da Web para suplementar as configurações mais padrão nas instalações, ele parece não estar totalmente formado e pode pertencer a outra época. Esse software serviu de maneira confiável por muitos anos, mas agora há muita concorrência com abordagens melhores.

Ótima ferramenta para o suporte técnico e outra equipe de suporte de TI. Amplas possibilidades de acompanhamento e suporte de comunicação.

Alguns recursos não são tão intuitivos quanto eu gostaria. Por exemplo: o fluxo de trabalho para solicitações combinadas de alterações e atividades. Procurar uma RFC pode ser bastante complicado.

Processamento rápido das reclamações; notificações automáticas; documentação fácil e relatórios rápidos

O software está enviando automaticamente as notificações para o responsável, caso novas ações sejam criadas; ele também oferece a possibilidade de relatórios rápidos para ações abertas / ações vencidas / ações por responsável, etc.

O software não oferece a possibilidade de personalizar determinados relatórios disponíveis, a fim de criar um tipo personalizado de relatório.

Eu por mais de 5 anos como administrador do Omnitracker.

- Flexibilidade

- Atuação

A primeira revisão nesta lista não está relacionada aos sistemas ITSM, mas é um GPS portátil.

Dear Graeme,

Ao tentar obter suporte, foi recomendado que eu levasse minhas 3 unidades para a 269 City Road Melbourne, que é um local totalmente inconveniente