O produto faz o que é suposto fazer. Parece ótimo e é uma ferramenta poderosa para nós. O custo foi bom ao usar um revendedor com poder de compra.

Suporte é o pior. As perguntas mais pequenas levam dias, às vezes semanas, para recuperar algo. A instalação inicial foi falha e levou vários meses para o SNOW reconhecer que a instalação estava incorreta. Hospedamos nosso ambiente com outra empresa e não tivemos acesso às ferramentas administrativas. Isso nos levou a confiar no SNOW para obter respostas que levavam uma quantidade enorme de tempo para serem resolvidas. Nossa última edição levou mais de duas semanas, mesmo após os emails de acompanhamento. No e-mail final de acompanhamento para o status semanas depois, declaramos que estamos analisando outros fornecedores e cancelamos nosso ticket. Em 2 hora, eles fecharam o ticket com o comentário "O cliente está indo para outro fornecedor". Semanas sem resposta, mas uma hora para fechar o ticket.

É minha principal fonte de dados para o meu programa de gerenciamento de ativos de software em uma empresa de 18,000 funcionários.

Gosto da facilidade com que software e hardware podem ser pesquisados ​​e visualizados rapidamente. Além disso, o módulo de relatórios é muito poderoso. Os relatórios para todos, desde a equipe da PC Tech até o nível C, estão pré-configurados e prontos para serem exportados. Além disso, ele pode atuar como um repositório de gerenciamento de contratos e uma ferramenta de gerenciamento de finanças de TI (ITFM), com um TCO de todos os ativos da sua organização.

Quase uma quantidade esmagadora de dados é coletada. Existem tantas telas e módulos que leva um tempo para aprender e dominar. Além disso, a implementação e a coleta de direitos são demoradas.