Tem sido ótimo, mas uma plataforma de relatórios mais fácil seria incrível. Também faltam alguns recursos (quando comparados ao Desk - de quem viemos), mas eu sei que eles virão com o tempo.

Implementamos o Zendesk muito rapidamente. No lado administrativo, foi fácil configurar e ainda mais fácil para nossos funcionários aprenderem a usá-lo.

O representante de implementação designado para nos ajudar não foi muito útil. Nós literalmente descobrimos tudo por conta própria. Você está limitado à quantidade de tempo que tem com um representante de implementação, a menos que queira pagar mais. O Zendesk também usa o GoodData para dar suporte à plataforma de relatórios. Embora isso seja ótimo, pois você pode literalmente obter o relatório que deseja, ele exige uma grande quantidade de tempo para obter os dados desejados. Fizemos vários cursos de treinamento do Zendesk (mesmo pagando por alguns), mas não sentimos que eles apoiavam a profundidade do produto GoodData.

O ZenDesk facilita o gerenciamento da fila de Suporte / Atendimento ao Cliente, oferecendo um painel de fácil utilização, modos personalizados para comunicação com usuários / clientes e estatísticas de benchmarks, tanto na equipe quanto nas médias do setor, que ajudam a entender como você empilha contra outros membros da equipe, bem como concorrentes. Com um banco de dados tão vasto de indústrias em seu portfólio, o ZenDesk conseguiu otimizar seu sistema, ajudando empresas em todo o espectro comercial. Utilizaram este software em diferentes setores e respondem a todos os tipos de comunicação de suporte. Também oferece às empresas a capacidade de personalizar seu sistema, o que, em alguns casos, proporciona uma ótima oportunidade de sensação / marca.

Há momentos em que o software pode ser tão fácil de usar e intuitivo que você sente como se estivesse perdendo alguma funcionalidade. Embora o suporte normalmente consista em comunicação direta, há momentos em que a incorporação de agentes adicionais em tempo real seria útil em mais configurações de bate-papo ao vivo, em oposição ao modelo de "email" em que a maioria das comunicações ocorre. Isso não quer dizer que a colaboração no ZenDesk seja impossível, pois nem sempre é o caso, mas nem sempre é fácil determinar se outro agente está agindo sob uma solicitação de suporte (só é possível saber quando eles estão visualizando um ticket).

No geral, o Zendesk nos permitiu criar uma nova plataforma e processo de emissão de bilhetes para os negócios. Sua integração com o Slack gerou ótima adoção pelo usuário e incentivou envios. Essa plataforma nos permitiu relatar os problemas mais comuns de TI e de negócios em nossa organização, permitindo que os "agentes" atendessem e ajudassem a equipe de maneira eficaz. É ideal que você possa gerenciar sua carga de trabalho, solicitações de triagem e responder às pessoas em apenas alguns cliques. É realmente tudo-em-um, se você integrar com o seu CRM também.

Os principais recursos para mim nesta ferramenta foram a flexibilidade de relatórios GoodData, a automação de tickets e a experiência limpa do usuário. Não aproveitamos a base de conhecimento, apesar de podermos clicar diretamente para criar um artigo após a submissão de um ticket parecer um recurso interessante. A capacidade de adicionar muitos campos personalizados de vários tipos, criar automação com base nesses campos e rotear tickets para os usuários finais foi fundamental. Há uma grande flexibilidade no que você pode obter entre as permissões de usuário, grupos de usuários e o formulário / página de entrada como parte da ferramenta.

Alguns dos relatórios prontos para uso pareciam um pouco complicados em comparação com o que eu extrairia na área de informações da GoodData. Honestamente, pouquíssimos contras sobre o Zendesk, embora o preço seja um pouco alto para uma plataforma de bilhética. Dito isto, porém, é muito poderoso e você obtém o que paga com o software.

Benefícios tremendos de escala. Adicionar mais usuários não é apenas fácil, mas recorremos para garantir que nossas equipes possam crescer a seu próprio ritmo, sem se preocupar se o software pode acompanhá-lo. O Zendesk pode absolutamente mantê-lo; nem sequer recua.

Consistência: Muito poucas interrupções de serviço e muito pouca alteração na interface do usuário e na estrutura do produto. Ambas as coisas criam um fluxo de trabalho mais familiar e consistente. Robusto: robusto é uma frase de efeito que tento evitar, mas, honestamente, a robustez do Zendesk é um dos principais motivos pelos quais passamos para o HelpScout em 2017. Tudo é bastante robusto; relatórios, indexação de tickets, integrações, personalizações, ferramentas administrativas, monitoramento de caixa de entrada e assim por diante.

Inovação: O Zendesk parece ter feito toda a sua inovação anos atrás, pois o produto alcançou um platô de funcionalidade de recursos

O ZenDesk facilita o gerenciamento da fila de Suporte / Atendimento ao Cliente, oferecendo um painel de fácil utilização, modos personalizados para comunicação com usuários / clientes e estatísticas de benchmarks, tanto na equipe quanto nas médias do setor, que ajudam a entender como você empilha contra outros membros da equipe, bem como concorrentes. Com um banco de dados tão vasto de indústrias em seu portfólio, o ZenDesk conseguiu otimizar seu sistema, ajudando empresas em todo o espectro comercial. Utilizaram este software em diferentes setores e respondem a todos os tipos de comunicação de suporte. Também oferece às empresas a capacidade de personalizar seu sistema, o que, em alguns casos, proporciona uma ótima oportunidade de sensação / marca.

Há momentos em que o software pode ser tão fácil de usar e intuitivo que você sente como se estivesse perdendo alguma funcionalidade. Embora o suporte normalmente consista em comunicação direta, há momentos em que a incorporação de agentes adicionais em tempo real seria útil em mais configurações de bate-papo ao vivo, em oposição ao modelo de "email" em que a maioria das comunicações ocorre. Isso não quer dizer que a colaboração no ZenDesk seja impossível, pois nem sempre é o caso, mas nem sempre é fácil determinar se outro agente está agindo sob uma solicitação de suporte (só é possível saber quando eles estão visualizando um ticket).

Falando sobre ferramentas de bate-papo ao vivo, o Zendesk possui um forte conjunto de recursos que o torna adequado para qualquer tamanho de empresa, e eles estão constantemente adicionando novos recursos, especialmente para uma melhor experiência móvel.

O processo de instalação é muito fácil e envolve apenas copiar e colar um trecho de código no código-fonte do site, o Zendesk também fornece instruções para iniciantes para todos os principais sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Se há algo a ser dito sobre o Zendesk, a interface não parece muito empolgante, nada realmente grave, mas existem outras ferramentas de bate-papo ao vivo que são um pouco mais divertidas de usar, também seria uma melhoria se foi possível personalizar ainda mais o formulário offline.

O ZenDesk facilita o gerenciamento da fila de Suporte / Atendimento ao Cliente, oferecendo um painel de fácil utilização, modos personalizados para comunicação com usuários / clientes e estatísticas de benchmarks, tanto na equipe quanto nas médias do setor, que ajudam a entender como você empilha contra outros membros da equipe, bem como concorrentes. Com um banco de dados tão vasto de indústrias em seu portfólio, o ZenDesk conseguiu otimizar seu sistema, ajudando empresas em todo o espectro comercial. Utilizaram este software em diferentes setores e respondem a todos os tipos de comunicação de suporte. Também oferece às empresas a capacidade de personalizar seu sistema, o que, em alguns casos, proporciona uma ótima oportunidade de sensação / marca.

Há momentos em que o software pode ser tão fácil de usar e intuitivo que você sente como se estivesse perdendo alguma funcionalidade. Embora o suporte normalmente consista em comunicação direta, há momentos em que a incorporação de agentes adicionais em tempo real seria útil em mais configurações de bate-papo ao vivo, em oposição ao modelo de "email" em que a maioria das comunicações ocorre. Isso não quer dizer que a colaboração no ZenDesk seja impossível, pois nem sempre é o caso, mas nem sempre é fácil determinar se outro agente está agindo sob uma solicitação de suporte (só é possível saber quando eles estão visualizando um ticket).

Horrível. Eu só uso esse software porque seria um aborrecimento transferir todos os tickets existentes para uma plataforma diferente. Eu precisava do suporte de cobrança deles, e minha passagem foi 'encaminhada' para o departamento financeiro, mas ninguém nunca voltou para mim a tempo. Literalmente, passaram alguns dias e nem uma palavra do meu agente do Zendesk. Eles têm um sistema de apoio ruim. Portanto, se você nunca precisar de ajuda com nada e souber o que está fazendo, provavelmente o ZD é para você.

O software funciona bem. Está muito bem montado. Eles facilitam a execução de um suporte técnico.

O apoio, ou a falta dele. Se você precisar de suporte para este software, eles levarão muito, muito tempo para retornar a você. É melhor você saber o que está fazendo, porque, se precisar contatá-los, desejo-lhe boa sorte.

O Zendesk é super fácil de usar e de se comunicar com outras equipes é muito fácil. Muito bom suporte ao cliente e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Zendesk tem um ótimo trabalho em melhorar seriamente o seu produto, ouvindo seus clientes e liberando novos recursos para fazer com que os clientes se sentem muito felizes. é totalmente caracterizado e abrangente.

O Zendesk é o software de helpdesk mais usado para o mundo dos negócios, a fim de entender bem as preocupações dos clientes e melhorar o estilo dos negócios. Possui ótimos recursos, incluindo suporte multicanal, como email, telefone, chat e mídia social. Possui um excelente relatório robusto e análises avançadas, que ajudam a entender as necessidades do cliente, focando nos requisitos que o cliente procura. Possui uma interface do usuário muito boa para o cliente e opções muito amigáveis ​​para navegar em diferentes opções e possui flexibilidade. gerenciamento de tickets e fluxo de trabalho automatizado, que nos ajuda a entender melhor os problemas pendentes e quais são as melhores maneiras de minimizar os problemas no futuro e os recursos de adições que mais gosto são os seguintes:

O mínimo sobre o software é que ele é atingido algumas vezes devido a solicitação adequada e em várias seleções, e agora o software mais recente está funcionando muito bem e rápido

Utilizamos o Zendesk como nossa principal solução de CRM e emissão de bilhetes para e-mail, bate-papo, texto e análises

O código aberto e compatibilidade com ferramentas comuns do CX. O baixo custo / alto valor também é um fator substancial

O serviço não é tão bom e difícil de obter ajuda, se necessário. Os relatórios também não são tão fáceis de configurar quanto os anunciados

O Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente dinâmica, intuitiva e fácil de usar que permite o uso de macros para otimizar mensagens para os clientes.

O Zendesk é uma excelente ferramenta para o gerenciamento de requisitos ou solicitações. Facilita o gerenciamento dentro do meu Centro de Suporte.

O Zendesk, por ser uma ferramenta de atendimento ao cliente, seria interessante para vincular ou personalizar acordos de boas práticas no nível de serviço e operacional.

Essa ferramenta funciona como um ótimo sistema de gerenciamento de tickets. Você pode vincular um endereço de e-mail definido como seu endereço de suporte e qualquer e-mail recebido gerará automaticamente um tíquete de suporte. A partir daí, a equipe de suporte pode responder imediatamente ou atribuir o ticket a qualquer outra equipe membro que possa responder a ele.

Se você está tentando integrar a plataforma usando um formulário em seu site, pode ser difícil configurar alguns dos campos necessários. Esse recurso é útil para acionar respostas automatizadas com base nas perguntas freqüentes dos clientes.

O Zendesk nos fornece uma maneira de gerenciar vários projetos e também uma interface que é fácil para os clientes usarem!

O melhor recurso é poder adicionar notas internas que são visíveis apenas aos membros de um grupo específico. Usei isso para documentar descobertas ou raciocínios por trás da escolha de uma solução. Além disso, a capacidade de fazer com que os clientes enviem por e-mail um item de suporte técnico e receber esse e-mail como uma mensagem ajuda a manter a conversa em um único local. Sua funcionalidade de pesquisa também funciona muito bem.

Limitação de tamanho de arquivo (acredito que seja de 1 MB no momento). Fomos forçados a manter capturas de tela em outros lugares (por exemplo, Dropbox) e, em seguida, criar um link que colamos no suporte técnico.

Ele nos ajudou a otimizar nosso desempenho e desempenho ao resolver os problemas apresentados por nossos clientes, da mesma forma que simplificamos tanto os procedimentos que nos permitiram personalizar respostas automáticas, economizando tempo e desempenho no dia correspondente, como também oferece diferentes canais de comunicação para que o cliente escolha um de sua preferência para estar disponível o tempo todo. O Zendesk é ideal para os computadores que precisam de ferramentas integradas na mesma plataforma; definitivamente excederá suas expectativas e direcionará seus negócios para o sucesso devido à criação estável de relacionamentos com seus clientes em potencial.

Ele nos permite obter e manter as melhores experiências com nossos clientes e se adapta a qualquer requisito, gera automaticamente a satisfação do cliente e a produtividade do usuário em geral, permitindo conhecer a experiência do cliente com base em dados importantes, como localização, requisitos para podermos gere a solução certa, fornecendo as ferramentas exatas necessárias, criando relacionamentos muito sólidos. Realmente não importa quão simples ou complicada seja a situação, graças a esta plataforma você pode oferecer uma gama de soluções para seus clientes.

É necessário um tempo específico para se familiarizar com o sistema e aproveitar ao máximo seu desempenho sem negligenciar nenhuma de suas funcionalidades, além de usá-las corretamente. Seria excelente se eles adicionassem treinamento on-line.

Benefícios tremendos de escala. Adicionar mais usuários não é apenas fácil, mas recorremos para garantir que nossas equipes possam crescer a seu próprio ritmo, sem se preocupar se o software pode acompanhá-lo. O Zendesk pode absolutamente mantê-lo; nem sequer recua.

Consistência: Muito poucas interrupções de serviço e muito pouca alteração na interface do usuário e na estrutura do produto. Ambas as coisas criam um fluxo de trabalho mais familiar e consistente. Robusto: robusto é uma frase de efeito que tento evitar, mas, honestamente, a robustez do Zendesk é um dos principais motivos pelos quais passamos para o HelpScout em 2017. Tudo é bastante robusto; relatórios, indexação de tickets, integrações, personalizações, ferramentas administrativas, monitoramento de caixa de entrada e assim por diante.

Inovação: O Zendesk parece ter feito toda a sua inovação anos atrás, pois o produto alcançou um platô de funcionalidade de recursos

No geral, o Zendesk nos permitiu criar uma nova plataforma e processo de emissão de bilhetes para os negócios. Sua integração com o Slack gerou ótima adoção pelo usuário e incentivou envios. Essa plataforma nos permitiu relatar os problemas mais comuns de TI e de negócios em nossa organização, permitindo que os "agentes" atendessem e ajudassem a equipe de maneira eficaz. É ideal que você possa gerenciar sua carga de trabalho, solicitações de triagem e responder às pessoas em apenas alguns cliques. É realmente tudo-em-um, se você integrar com o seu CRM também.

Os principais recursos para mim nesta ferramenta foram a flexibilidade de relatórios GoodData, a automação de tickets e a experiência limpa do usuário. Não aproveitamos a base de conhecimento, apesar de podermos clicar diretamente para criar um artigo após a submissão de um ticket parecer um recurso interessante. A capacidade de adicionar muitos campos personalizados de vários tipos, criar automação com base nesses campos e rotear tickets para os usuários finais foi fundamental. Há uma grande flexibilidade no que você pode obter entre as permissões de usuário, grupos de usuários e o formulário / página de entrada como parte da ferramenta.

Alguns dos relatórios prontos para uso pareciam um pouco complicados em comparação com o que eu extrairia na área de informações da GoodData. Honestamente, pouquíssimos contras sobre o Zendesk, embora o preço seja um pouco alto para uma plataforma de bilhética. Dito isto, porém, é muito poderoso e você obtém o que paga com o software.

Este software tem sido realmente eficiente, pois não apenas permite dar uma boa atenção ao cliente, mas também é possível fazer um acompanhamento aos agentes de atenção para saber quem mais se destaca, quem está disponível para cuidar do cliente. cliente e isso faz com que não espere por nenhum cliente, mas todos sejam atendidos da melhor maneira possível e você possa resolver seus problemas no menor tempo possível, também não há como haver um colapso nos canais, pois existem diferentes canais de atenção que pode ser escolhido para se adequar a cada cliente, por isso acho que o Zendesk é uma ferramenta com grande potencial e pode ser usada em qualquer tipo de empresa, independentemente do tamanho dela.

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente com recursos muito relevantes que me fazem gostar, um deles é que possui uma interface extremamente amigável, pois pode ser personalizada, o que facilita o uso, permite que o agente tenha informações sobre quem o cliente é, dessa maneira, o processo de ajuda se torna mais simples e rápido, o cliente pode escolher porque deseja ser atendido, pois esse software fornece canais diferentes como uma opção, tudo em tempo real, além de oferecer um gerenciamento de tickets altamente eficiente, pois os agentes podem criar notas diferentes no mesmo ticket e até vários deles podem atender ao mesmo cliente, tornando o processo muito mais eficiente e o melhor é que, através dele, você pode rastrear os usuários e os tickets, o que é uma grande vantagem, pois um pedido é mantido.

Apesar de ser extremamente eficiente em termos de fornecer as ferramentas mais ideais para tornar o processo de atendimento ao cliente mais simples, rápido e ajustado às necessidades de cada cliente, esse software ainda tem algumas coisas que devem melhorar, como é o caso de fornecer planos que possam ajustar mais para cada empresa, já que seus planos têm um preço bastante alto, também a criação de relatórios é muito eficiente, mas não é fácil de usar, por isso pode levar mais tempo do que o esperado para concluir o mesmo

1) Fornece ao usuário (suporte ao cliente) uma visão completa e informações sobre um tíquete de suporte criado.

1) A única coisa que me incomodou é que, mesmo com serviços pagos, você pode adicionar apenas poucas pessoas como agente (responsável pelo suporte ao cliente). Se eles não tivessem limite em adicionar vários agentes ou talvez um limite um pouco generoso, esse teria sido o melhor software para mim.

Definitivamente, eu recomendaria o Zendesk quando se trata de um sistema de ingressos para cerca de 10 a 12 pessoas. Mas assim que você exceder esse valor e / ou desejar relatórios, metas, estatísticas, tendências etc. detalhados, eu recomendaria um sistema de tickets mais complexo.

Eu gosto que o Zendesk seja muito fácil de entender e entender. Também gosto de todos os relatórios que ele fornece, com uma variação de estatísticas que calcula. As muitas opções diferentes de email / grupo / encaminhamento são muito benéficas quando se trata de como os ingressos entram e são separados. Gosto que as opções de ingressos agora possam incluir novos, abertos, resolvidos ou pendentes, o que é ótimo para categorizar os ingressos.

Acho que o Zendesk poderia usar mais opções para estatísticas e relatórios. Opções como definir prazos e / ou turnos para os ingressos seriam muito benéficas ao tentar relatar e cumprir as metas.

O Zendesk é super fácil de usar e de se comunicar com outras equipes é muito fácil. Muito bom suporte ao cliente e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Zendesk tem um ótimo trabalho em melhorar seriamente o seu produto, ouvindo seus clientes e liberando novos recursos para fazer com que os clientes se sentem muito felizes. é totalmente caracterizado e abrangente.

O Zendesk é o software de helpdesk mais usado para o mundo dos negócios, a fim de entender bem as preocupações dos clientes e melhorar o estilo dos negócios. Possui ótimos recursos, incluindo suporte multicanal, como email, telefone, chat e mídia social. Possui um excelente relatório robusto e análises avançadas, que ajudam a entender as necessidades do cliente, focando nos requisitos que o cliente procura. Possui uma interface do usuário muito boa para o cliente e opções muito amigáveis ​​para navegar em diferentes opções e possui flexibilidade. gerenciamento de tickets e fluxo de trabalho automatizado, que nos ajuda a entender melhor os problemas pendentes e quais são as melhores maneiras de minimizar os problemas no futuro e os recursos de adições que mais gosto são os seguintes:

O mínimo sobre o software é que ele é atingido algumas vezes devido a solicitação adequada e em várias seleções, e agora o software mais recente está funcionando muito bem e rápido

O ZenDesk facilita o gerenciamento da fila de Suporte / Atendimento ao Cliente, oferecendo um painel de fácil utilização, modos personalizados para comunicação com usuários / clientes e estatísticas de benchmarks, tanto na equipe quanto nas médias do setor, que ajudam a entender como você empilha contra outros membros da equipe, bem como concorrentes. Com um banco de dados tão vasto de indústrias em seu portfólio, o ZenDesk conseguiu otimizar seu sistema, ajudando empresas em todo o espectro comercial. Utilizaram este software em diferentes setores e respondem a todos os tipos de comunicação de suporte. Também oferece às empresas a capacidade de personalizar seu sistema, o que, em alguns casos, proporciona uma ótima oportunidade de sensação / marca.

Há momentos em que o software pode ser tão fácil de usar e intuitivo que você sente como se estivesse perdendo alguma funcionalidade. Embora o suporte normalmente consista em comunicação direta, há momentos em que a incorporação de agentes adicionais em tempo real seria útil em mais configurações de bate-papo ao vivo, em oposição ao modelo de "email" em que a maioria das comunicações ocorre. Isso não quer dizer que a colaboração no ZenDesk seja impossível, pois nem sempre é o caso, mas nem sempre é fácil determinar se outro agente está agindo sob uma solicitação de suporte (só é possível saber quando eles estão visualizando um ticket).

No geral, minha experiência tem sido boa. É uma plataforma popular por um motivo, pois contém recursos populares como relatórios e análises, transferências fáceis e histórico de visitantes.

Eu realmente gosto da conversa deles. Ele oferece aos clientes a capacidade de avaliar seu suporte e nossos representantes de suporte também podem solicitar esse feedback. Eu também gosto da variedade de notificações. Um deles é simplesmente fofo (é como uma vaca gemendo). Meus representantes fizeram a transição facilmente para usar esse bate-papo quando fizemos a mudança de outra plataforma.

Não que isso importe muito, mas a interface do usuário não é esteticamente agradável. Além disso, e ironicamente, o suporte ao cliente pode usar algum trabalho. Muitas vezes tenho que chegar uma segunda ou terceira vez para obter atenção.

Não posso enfatizar o quão fácil o Zendesk facilita a passagem de ingressos entre pessoas e equipes. Minha equipe recebe um fluxo constante de tickets e podemos mantê-los organizados por tempo, urgência e tópico. Todos os emails e mensagens de voz de clientes que chegam ao meu departamento são recebidos no Zendesk e é muito simples responder ou fazer uma anotação e repassar o ticket para a pessoa correta. O Zendesk contribui enormemente para a eficiência e a organização geral da minha empresa.

O Zendesk permite que minha equipe (a equipe de contas a receber) trabalhe perfeitamente com a equipe de suporte ao cliente. Diariamente, repassamos tickets para realizar tarefas simples e mais difíceis para nossos clientes. A maioria dos e-mails de nossos clientes, correios de voz e chamadas gravadas são registradas no Zendesk, por isso é fácil pesquisar no histórico de qualquer cliente para descobrir sobre o que eles entraram em contato conosco e quem os ajudou. O Zendesk torna super simples alternar entre enviar e-mails e fazer anotações internas. Um único ticket pode conter comunicação voltada para o cliente, gravação de chamadas telefônicas e notas apenas para funcionários, que são vitais para o gerenciamento de nossas contas de clientes.

Na verdade, existem apenas duas coisas que eu não gosto no Zendesk. Primeiro, não me importo com a aparência quando dois ou mais tickets são mesclados. Em vez de registrar e-mails e anotações do mais antigo ao mais recente, como uma cadeia de eventos, o Zendesk recolhe um ticket no outro e é necessário abrir os dois para ver tudo. É um pouco difícil de entender visualmente. Segundo, minha empresa costumava usar um sistema semelhante chamado Help Scout e foi capaz de nos dizer quando um cliente havia aberto um e-mail nosso. O Zendesk não é capaz de fazer isso.

Ajuda a todos a se concentrarem no trabalho, em vez do processo de criação da ordem de serviço ou em qualquer outra esquisitice no fluxo de trabalho criada por softwares de bilhética alternativos.

Era limpo e simples e permitia que você fosse tão complexo quanto desejasse no back-end do sistema, enquanto mostrava apenas as informações necessárias para o usuário final. Se você precisava de algumas integrações ou recursos especiais, o Zendesk provavelmente tinha algo a oferecer, mas a melhor parte do Zendesk é como é simples, porque faz com que você se concentre realmente no trabalho e não perca tempo dentro do próprio sistema de bilhética ou fazendo qualquer outro fluxos de trabalho que podem ser necessários com opções alternativas de software.

A equipe de solicitação de recursos do Zendesk não parecia ter muito poder sobre quais recursos são implementados e quais não. O apoio deles foi ótimo, mas eu encontrei dezenas (se não centenas) de solicitações simples de recursos que estavam abertas por vários anos.

No geral, o Zendesk torna o atendimento ao cliente mais eficiente. Como gerente, posso ver os índices de satisfação de meus funcionários, quanto tempo eles passaram naquele dia respondendo a e-mails, quanto tempo geralmente leva para responder a um e-mail, quanto tempo eles passaram no telefone etc. O Zendesk tem sido ótimo otimizando minha equipe de atendimento ao cliente e otimizando a experiência do cliente.

Parece que o Zendesk é o principal item de qualquer site de comércio eletrônico atualmente. Eu gostaria que houvesse outra empresa que tivesse a mesma quantidade de recursos e funcionalidades do zendesk, mas não encontrei nenhuma. O widget de bate-papo é fácil de implementar e eu gosto da opção de fazer com que a funcionalidade "ajuda" atue como um buffer entre o cliente e o bate-papo. Primeiro, o cliente tenta encontrar a resposta para qualquer pergunta que tenha, pesquisando nossa "ajuda" artigos. Então, se eles não encontrarem a resposta que estão procurando lá, poderão optar por conversar com um agente ao vivo. Isso ajuda nossos agentes de atendimento ao cliente a aproveitar ao máximo seu tempo - eles não estão conversando, respondendo a perguntas óbvias que podem ser encontradas em todo o site (na maior parte ..).

O que eu menos gosto no Zendesk é a funcionalidade automatizada "seu ticket está aberto" e "seu ticket está fechado". Isso confunde muito os clientes. Fecharemos um ticket (cadeia de e-mails) e, em seguida, o zendesk enviará automaticamente ao cliente um e-mail separado que diz "a solicitação de hora está encerrada". Isso realmente confunde os clientes, especialmente os mais velhos. Eles nos enviarão um e-mail separado dizendo "qual solicitação? O que está fechado" e nós temos que explicar a eles e fechar o ticket novamente, enviando o mesmo e-mail "sua solicitação agora está fechada" para eles. Às vezes é um círculo sem fim.

Graças ao Zendesk, agora tudo está otimizado e bem organizado, podemos oferecer serviços mais produtivos e profissionais aos nossos clientes.

A ferramenta é fácil de aprender e não requer habilidades tecnológicas especiais. Ele fornece uma plataforma para criar eficiência e responsabilidade rapidamente dentro de um departamento. Essa tem sido uma ferramenta extremamente eficaz para gerenciar o alto volume de emails que chegam, especificamente para o AP. Funções como "Visualizações" e "Relatórios" são excelentes ferramentas para controlar os tickets atuais. O verificador ortográfico embutido é, de fato, um salva-vidas. Você pode acompanhar facilmente o histórico de tickets anteriores, caso precise se referir a um problema anterior, pode combinar tickets para saber o que procurar e se concentrar mais. Ao criar uma resposta, temos as macros configuradas para marcar os tickets como spam, entregá-los para outra equipe etc. Tenho mais tempo para pensar em minhas respostas e gerenciar nossa entrada.

Eles podem se beneficiar muito com opções e personalizações adicionais de e-mail, além de resolver alguns problemas de "bugs", já que alguns dos recursos podem ser um tanto vagos. Além disso, eles precisam melhorar a notificação para o email pessoal, porque não temos todos eles e, às vezes, não consigo ver a resposta do cliente a tempo.

De 2014 a 2016, nossa empresa usou o Zendesk para sua solução de atendimento ao cliente por meio da equipe de Suporte técnico. Costumávamos gerenciar, atribuir e distribuir todos os pontos de problemas via Zendesk, ferramenta realmente incrível, que realmente economizava um tempo valioso e tornava mais rápida a nossa hora de trabalho programada regular e aumentava a validade do produto. Eu amo o Zendek e seu serviço inteligente, incluindo um adorável suporte ao cliente.

1. Método super fácil de usar e bastante simples para finalizar a configuração inicial

1. Ainda é difícil distribuir e gerenciar qualquer ticket para qualquer equipe específica.

Essa ferramenta geralmente atendeu às nossas necessidades, mas pode não ter sido a escolha correta para nosso uso específico. Se houvesse um aplicativo para usuários finais e alguma personalização adicional disponível, ele poderá se tornar o que esperávamos que fosse. Ele faz o que deve fazer muito bem; deve ficar claro que existem limites para sua personalização.

A interface e o aplicativo da Web são fáceis para os agentes usarem e se familiarizarem. Os formulários podem ser configurados e personalizados para capturar uma ampla gama de problemas e para enviar automaticamente aos departamentos corretos para acompanhamento rápido. É possível configurar uma variedade de visualizações e compartilhá-las ou mantê-las em um único agente, se desejado. Depois que um ticket é criado, os usuários finais podem responder diretamente de seus emails, o que simplifica o uso.

Definitivamente, existem algumas limitações nessa plataforma que se tornam mais evidentes quanto mais você se familiariza com o sistema. Existem algumas configurações que não podem ser personalizadas por formulário e isso dificulta a personalização completa de relatórios e análises adequadamente. Existem limitações semelhantes nos SLAs, especialmente quando há usuários finais que operam com diferentes horas / dias da semana, portanto, algumas das configurações gerais se tornam menos úteis em situações como essa.

Quando se trata de encontrar respostas, é incrível que o suporte ao cliente possa ser alcançado de várias maneiras, incluindo e-mail, telefone, web, bate-papo e mídia social. Também existem fóruns da comunidade, tanto privados quanto públicos, nos quais decidimos participar para participar de discussões que nos ajudam a entender melhor como maximizar o potencial do software. É um sistema de tickets de suporte simples, mas excelente, que nos permite automatizar e personalizar respostas a clientes e macros, bem como a interface do usuário voltada para o cliente.

Ocorreram interrupções ocasionais, especialmente quando a internet da equipe de suporte apresenta alguns problemas. Mas isso não é realmente o ponto em que interrompeu muito qualquer parte de nossas operações, porque geralmente conseguimos solucionar esses problemas usando os aplicativos do Zendesk para dispositivos móveis.

Usamos o Zendesk como plataforma de e-mail para nos comunicar com nossos usuários (também por telefone) e também como plataforma para nossas Perguntas frequentes e Central de Ajuda.

- A facilidade de uso

- Pode ser um pouco mais caro que seus concorrentes

O Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente dinâmica, intuitiva e fácil de usar que permite o uso de macros para otimizar mensagens para os clientes.

O Zendesk é uma excelente ferramenta para o gerenciamento de requisitos ou solicitações. Facilita o gerenciamento dentro do meu Centro de Suporte.

O Zendesk, por ser uma ferramenta de atendimento ao cliente, seria interessante para vincular ou personalizar acordos de boas práticas no nível de serviço e operacional.

Desde que começamos a usar o Zendesk, ficou mais fácil acompanhar e relatar todos os tipos de tickets que recebemos. Isso nos ajuda a melhorar nosso produto com base nos dados e no feedback!

Depois de conectar esse programa ao email selecionado, é fácil atribuir tickets e garantir que nenhum deles seja perdido. Gosto que você possa criar respostas prontas para economizar tempo e criar respostas padrão em toda a equipe. Também gosto que, depois de atribuir o ticket a alguém, ele receberá automaticamente a resposta em sua própria caixa de entrada para tornar a experiência do usuário ainda melhor!

Há uma curva de aprendizado extremamente acentuada para este programa. Felizmente, existem muitos tutoriais por aí! Além disso, o recurso de relatórios não é tão robusto quanto esperávamos.

O Zendesk faz um ótimo trabalho ao melhorar constantemente seu produto, ouvir seus clientes e liberar novos recursos para tornar o trabalho de seus clientes mais fácil e melhor. Do suporte básico de emissão de bilhetes, bate-papo ao vivo, conversas e até guias, eles realmente têm tudo sob o mesmo teto. Eles têm bons tutoriais e uma comunidade bastante ativa para obter ajuda, se você precisar.

Se você quiser ter algo fora do ecossistema, como suas próprias páginas de documentação, por exemplo, é realmente difícil ou impossível usar os recursos (como o guia) em conjunto com as coisas de sua preferência. Algumas das métricas e ferramentas de relatório que eles usam também são um pouco difíceis de usar. Eles se associam à GoodData para a maioria de suas métricas, mas eles têm seu próprio idioma para criar essas métricas. Embora existam muitas opções pré-fabricadas para obter muitas das métricas desejadas, criar suas próprias é realmente difícil. Você também não pode alterar a frequência com que os dados são atualizados uma vez por dia; portanto, testar suas métricas pode levar muito tempo para garantir que você faça isso corretamente.

Eu não poderia estar mais feliz com o Zendesk. A partir da filtragem diferente, visualização. opções de administração e muito mais, eu me sinto totalmente bem com esta ferramenta. Distribuir tíquetes e acompanhar nossos clientes nunca foi tão fácil. Adoro como os novos tickets estão em uma pasta não atribuída, que pode ser atribuída ou obtida por qualquer pessoa da equipe. Se um cliente responder, ele retornará à pessoa que inicialmente respondeu ao ticket, o que nos permite fornecer acompanhamento contínuo. Outra das minhas opções favoritas: comentários particulares; isso nos ajudou a salvar informações importantes do ticket / cliente sem precisar usar outras ferramentas.

A guia de relatórios é tudo o que preciso para acompanhar o desempenho da equipe. Não preciso exportar as informações para outra ferramenta para obter números, elas estão todas na mesma plataforma. Meus favoritos pessoais são as estatísticas de tickets, que permitem ver um resumo de quantos tickets foram resolvidos, porcentagens de classificação de satisfação e médias de tempo de primeira resposta. Essas opções podem ser facilmente filtradas de acordo com o período de minha preferência e, se eu quiser verificar em profundidade, também tenho as opções disponíveis.

Eu tive problemas com a versão para aplicativos móveis do Zendesk, não é tão fácil de usar quanto a versão para desktop. Além disso, as páginas de ajuda devem ser mais precisas com as respostas, acho que você precisa se esforçar muito para obter as informações que deseja.

O Zendesk, me ajudou a executar melhor a solução de qualquer problema que nossos clientes possam ter, nos deu a possibilidade de criar respostas automáticas, através de diferentes formas de comunicação, tornando meu trabalho tão rápido e fácil. Sua função de relatório também é realmente muito benéfica, para ver quais são as tendências, no envio de emails para nossa equipe de divulgação. O Zendesk tem uma grande possibilidade de aumentar gradualmente as funções de nossas empresas, ajudando-nos a avançar em direção ao sucesso, de maneira confiável e segura.

O Zendesk, é um aplicativo confiável, sua coleção de tickets e formulário de preenchimento automático estão sempre disponíveis. Além disso, ele nos ajuda a resolver dúvidas sobre chamadas, por meio de sua ajuda na resposta à clientela distinta de diferentes canais de mídia, e a orientação dos guias de ajuda antes que eles possam iniciar uma conversa com os gerentes. Gosto do Zendesk porque suas ferramentas são necessárias para um gerenciamento eficaz do hóspede, facilitam a alternância de e-mails e fazem anotações internas, além de gravar chamadas telefônicas e memorandos de voz, são apenas para uso dos funcionários. Todas as suas ferramentas são vitais para gerenciar as contas de nossos clientes. É altamente recomendável, um cliente satisfeito é mais uma conquista.

A principal desvantagem desse aplicativo habilidoso é que seus recursos duradouros e simples de implementar, são solicitados pelos clientes por toda a comunidade, não são adicionados ao produto, a interface do usuário não é uma das mais atraentes que existem, embora apresenta todas as funcionalidades implementadas ao mesmo tempo; portanto, é gasto tempo suficiente para se familiarizar totalmente com esse software e aproveitar ao máximo seu desempenho. Várias alterações podem melhorar ainda mais os fluxos de trabalho ou fornecer uma melhor interação entre a empresa e a clientela. Seu treinamento on-line não é o mais completo porque você não possui fóruns de jejum ou treinamento pessoal. Não há uma avaliação gratuita disponível para testar o software antes de ser solicitado que você opte por um plano pago com todos os recursos disponíveis.

O ZenDesk é realmente o melhor CRM que já usei, e eu estava no serviço ao cliente por 10 anos. De longe, a experiência do usuário mais intuitiva, simples e limpa que você terá para um consumidor que enfrenta a interface CR.

Minha equipe de atendimento ao consumidor passou de usar outro CRM para o ZenDesk e foi como noite e dia! Desorganizado para organizado! Esmagador para limpar e fácil de navegar! O melhor recurso, na minha opinião, é a capacidade de procurar tickets por contato, usuário ou assunto e mesclar esses tickets em um. Dessa forma, você não precisa responder a vários tíquetes do mesmo consumidor sobre o mesmo problema. É possível limpar todos esses itens ao mesmo tempo, criando uma melhor experiência do consumidor (um email de saída). Da mesma forma, a capacidade de selecionar tickets em massa e fechar ao mesmo tempo como Não será endereçado (que é uma ótima opção) ou você pode selecionar e fechar em massa usando uma macro / modelo. Isso é particularmente útil quando seu site apresenta uma falha e você recebe milhares de tíquetes sobre o mesmo problema. Você pode fechá-los todos de uma vez quando o problema for resolvido ou se houver uma atualização. Por falar em macros, ter um local fácil para armazenar seus modelos pessoais e compartilhar os melhores modelos de sua equipe é uma virada no jogo. Não é mais necessário manter os modelos armazenados em documentos aleatórios e depois copiar / colar. No geral, eu amo o ZenDesk! Ele deve ter sido escolhido por pessoas que estiveram em cargos ou grupos focados no cliente, os pontos problemáticos para os CRMs incrivelmente bem.

Eu realmente amo este produto. A única coisa a mencionar que poderia usar melhorias são as interrupções (aparentemente) constantes. Houve alguns dias em que teríamos que esperar horas para voltar à ferramenta. Eu direi, porém, que o suporte ao cliente estava sempre em cima e super responsivo.

O ZenDesk é realmente o melhor CRM que já usei, e eu estava no serviço ao cliente por 10 anos. De longe, a experiência do usuário mais intuitiva, simples e limpa que você terá para um consumidor que enfrenta a interface CR.

Minha equipe de atendimento ao consumidor passou de usar outro CRM para o ZenDesk e foi como noite e dia! Desorganizado para organizado! Esmagador para limpar e fácil de navegar! O melhor recurso, na minha opinião, é a capacidade de procurar tickets por contato, usuário ou assunto e mesclar esses tickets em um. Dessa forma, você não precisa responder a vários tíquetes do mesmo consumidor sobre o mesmo problema. É possível limpar todos esses itens ao mesmo tempo, criando uma melhor experiência do consumidor (um email de saída). Da mesma forma, a capacidade de selecionar tickets em massa e fechar ao mesmo tempo como Não será endereçado (que é uma ótima opção) ou você pode selecionar e fechar em massa usando uma macro / modelo. Isso é particularmente útil quando seu site apresenta uma falha e você recebe milhares de tíquetes sobre o mesmo problema. Você pode fechá-los todos de uma vez quando o problema for resolvido ou se houver uma atualização. Por falar em macros, ter um local fácil para armazenar seus modelos pessoais e compartilhar os melhores modelos de sua equipe é uma virada no jogo. Não é mais necessário manter os modelos armazenados em documentos aleatórios e depois copiar / colar. No geral, eu amo o ZenDesk! Ele deve ter sido escolhido por pessoas que estiveram em cargos ou grupos focados no cliente, os pontos problemáticos para os CRMs incrivelmente bem.

Eu realmente amo este produto. A única coisa a mencionar que poderia usar melhorias são as interrupções (aparentemente) constantes. Houve alguns dias em que teríamos que esperar horas para voltar à ferramenta. Eu direi, porém, que o suporte ao cliente estava sempre em cima e super responsivo.

O Zendesk, me ajudou a executar melhor a solução de qualquer problema que nossos clientes possam ter, nos deu a possibilidade de criar respostas automáticas, através de diferentes formas de comunicação, tornando meu trabalho tão rápido e fácil. Sua função de relatório também é realmente muito benéfica, para ver quais são as tendências, no envio de emails para nossa equipe de divulgação. O Zendesk tem uma grande possibilidade de aumentar gradualmente as funções de nossas empresas, ajudando-nos a avançar em direção ao sucesso, de maneira confiável e segura.

O Zendesk, é um aplicativo confiável, sua coleção de tickets e formulário de preenchimento automático estão sempre disponíveis. Além disso, ele nos ajuda a resolver dúvidas sobre chamadas, por meio de sua ajuda na resposta à clientela distinta de diferentes canais de mídia, e a orientação dos guias de ajuda antes que eles possam iniciar uma conversa com os gerentes. Gosto do Zendesk porque suas ferramentas são necessárias para um gerenciamento eficaz do hóspede, facilitam a alternância de e-mails e fazem anotações internas, além de gravar chamadas telefônicas e memorandos de voz, são apenas para uso dos funcionários. Todas as suas ferramentas são vitais para gerenciar as contas de nossos clientes. É altamente recomendável, um cliente satisfeito é mais uma conquista.

A principal desvantagem desse aplicativo habilidoso é que seus recursos duradouros e simples de implementar, são solicitados pelos clientes por toda a comunidade, não são adicionados ao produto, a interface do usuário não é uma das mais atraentes que existem, embora apresenta todas as funcionalidades implementadas ao mesmo tempo; portanto, é gasto tempo suficiente para se familiarizar totalmente com esse software e aproveitar ao máximo seu desempenho. Várias alterações podem melhorar ainda mais os fluxos de trabalho ou fornecer uma melhor interação entre a empresa e a clientela. Seu treinamento on-line não é o mais completo porque você não possui fóruns de jejum ou treinamento pessoal. Não há uma avaliação gratuita disponível para testar o software antes de ser solicitado que você opte por um plano pago com todos os recursos disponíveis.

O Zendesk facilita muito a organização de todos os pedidos que você recebe da sua equipe interna para clientes externos. Nossa equipe recebe centenas de ingressos por semana. Como recebemos tantos tickets, os melhores recursos que o Zendesk tem para combater isso são Triggers, Automations e Macros. Com os gatilhos, você pode automatizar as atividades com base em determinados critérios. Por exemplo, se um ticket for enviado com a palavra "Ajuda" na linha de assunto, você pode programar o Zendesk para atribuí-lo a uma pessoa específica e responder ao remetente com uma mensagem. As automações funcionam de maneira semelhante, mas são cronometradas em vez de instantâneas. As macros permitem atualizar as tags, mensagens e outras informações de um ticket com o clique de um botão. O Zendesk fez um ótimo trabalho ao criar um sistema de bilhética que aumenta a eficiência da empresa. Ele também possui uma seção de Suporte técnico (fórum do cliente / controle de qualidade) disponível a um nível específico de preços que pode economizar seu tempo.

Eu realmente gostaria que o acompanhamento de tempo estivesse disponível para todos os níveis de preços. Não vale a pena para a maioria das equipes atualizar para o nível superior de preços apenas por um recurso simples.

Este aplicativo ajudou a empresa a ser mais eficiente na maneira como prestamos serviço ao cliente, desde a criação de manuais até o suporte em tempo real.

É uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente baseadas na nuvem.

O único problema que eu vi é que você não pode modificar ou editar o código fonte, ou seja, não é um aplicativo de código aberto.

Estamos usando o Zendesk para todo o suporte e tem sido ótimo. Nossos clientes nos veem como uma grande empresa e somos uma pequena empresa. Adoramos a conversa do Zendesk, pois nos salvou da implementação de um sistema telefônico.

Suporte de canal integrado. A capacidade de fazer com que os clientes interajam perfeitamente via chat, email e voz.

Gostaria de uma maior interação com os gerentes de conta. Queremos tirar o máximo proveito do software, mas, na maioria das vezes, precisamos descobrir isso sozinhos.

Essa ferramenta geralmente atendeu às nossas necessidades, mas pode não ter sido a escolha correta para nosso uso específico. Se houvesse um aplicativo para usuários finais e alguma personalização adicional disponível, ele poderá se tornar o que esperávamos que fosse. Ele faz o que deve fazer muito bem; deve ficar claro que existem limites para sua personalização.

A interface e o aplicativo da Web são fáceis para os agentes usarem e se familiarizarem. Os formulários podem ser configurados e personalizados para capturar uma ampla gama de problemas e para enviar automaticamente aos departamentos corretos para acompanhamento rápido. É possível configurar uma variedade de visualizações e compartilhá-las ou mantê-las em um único agente, se desejado. Depois que um ticket é criado, os usuários finais podem responder diretamente de seus emails, o que simplifica o uso.

Definitivamente, existem algumas limitações nessa plataforma que se tornam mais evidentes quanto mais você se familiariza com o sistema. Existem algumas configurações que não podem ser personalizadas por formulário e isso dificulta a personalização completa de relatórios e análises adequadamente. Existem limitações semelhantes nos SLAs, especialmente quando há usuários finais que operam com diferentes horas / dias da semana, portanto, algumas das configurações gerais se tornam menos úteis em situações como essa.

Embora haja alguns problemas com o Zendesk, no geral, acho uma opção muito preferível lidar com esses tickets por e-mail, Slack ou pessoalmente (exceto casos em que essa seria a melhor solução). Se você estiver recebendo um volume suficiente de tickets que suportam o software de tickets, parece que isso ajudaria sua empresa, você pode se dar ao luxo de obtê-lo.

Oferece um hub central para gerenciar tickets de suporte (no meu caso, interno). Em vez de lidar com os problemas enfrentados pelos colegas por e-mail ou por um programa de bate-papo, portanto, ou seja, você pode organizar tudo em um local separado. É útil ter notificação por e-mail e recursos de integração com o Slack, o que significa estar ciente imediatamente quando um problema é enviado. Também tem a capacidade de vincular tickets do JIRA; portanto, se um problema exigir intervenção adicional de outras equipes, você agora tem essa conexão. Também é útil se você deseja anonimato (caixa preta / obscura que lida especificamente com problemas), isso funcionará muito melhor do que o email ou o Slack ao fornecer isso. Também existem recursos adicionais, como estatísticas e métricas, além da capacidade de adicionar tags a tickets, campos obrigatórios e macros para automatizar determinados fluxos de trabalho. Novamente, se você estiver trabalhando extensivamente no tratamento de problemas de todas as maneiras, encontrará o Zendesk bastante útil para você.

Embora o software faça um bom trabalho ao fornecer um hub central para gerenciar tickets de suporte, ele possui alguns pontos de melhoria. A capacidade de não reabrir um ticket se alguém estiver simplesmente agradecendo a você seria legal, e um que já foi solicitado há algum tempo e nunca foi implementado. Navegar na Central de Ajuda, onde você pode escrever artigos, é um pouco confuso para navegar e requer fluxos específicos para visualizar o modo de edição ou edição. Além disso, as ferramentas de formatação que você oferece para criar artigos são bastante limitadas, desajeitadas e desajeitadas. Se você quiser escrever algo que não seja um texto simples e sem graça, é melhor criar um link para um site externo com melhores opções, como o Google Docs.

Uso o Zendesk talk diariamente dos últimos 4 anos. O ZD talk está sendo usado pela empresa em que estou trabalhando e por todas as nossas outras irmãs também. O ZD Talk foi separado por Brands no sistema e estamos gerenciando as empresas. As chamadas entram e saem do software e é muito raro que enfrentemos um problema e, principalmente, ele é corrigido com um pouco de ajustes nas configurações ou concessão de privilégios. Toda a nossa equipe de suporte de software e serviços profissionais usam o produto para interagir com ele e atualizar todo o pessoal. Eu próprio pedi a muitos usuários da indústria de TI que optassem pelo ZD Talk, pois ele também pode ser usado perfeitamente com menos velocidade da Internet e isso exige muito do uso da Internet. No geral, fiquei muito satisfeito com o produto. Os profissionais mais importantes são os que posso ligar e transferir. Uso de gravações de chamadas e mesclagem de chamadas de uma para outra.

- O processo de transferência de chamadas precisa de algumas etapas que devem ser facilitadas

Desde que começamos a usar o Zendesk, ficou mais fácil acompanhar e relatar todos os tipos de tickets que recebemos. Isso nos ajuda a melhorar nosso produto com base nos dados e no feedback!

Depois de conectar esse programa ao email selecionado, é fácil atribuir tickets e garantir que nenhum deles seja perdido. Gosto que você possa criar respostas prontas para economizar tempo e criar respostas padrão em toda a equipe. Também gosto que, depois de atribuir o ticket a alguém, ele receberá automaticamente a resposta em sua própria caixa de entrada para tornar a experiência do usuário ainda melhor!

Há uma curva de aprendizado extremamente acentuada para este programa. Felizmente, existem muitos tutoriais por aí! Além disso, o recurso de relatórios não é tão robusto quanto esperávamos.

Este software tem sido realmente eficiente, pois não apenas permite dar uma boa atenção ao cliente, mas também é possível fazer um acompanhamento aos agentes de atenção para saber quem mais se destaca, quem está disponível para cuidar do cliente. cliente e isso faz com que não espere por nenhum cliente, mas todos sejam atendidos da melhor maneira possível e você possa resolver seus problemas no menor tempo possível, também não há como haver um colapso nos canais, pois existem diferentes canais de atenção que pode ser escolhido para se adequar a cada cliente, por isso acho que o Zendesk é uma ferramenta com grande potencial e pode ser usada em qualquer tipo de empresa, independentemente do tamanho dela.

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente com recursos muito relevantes que me fazem gostar, um deles é que possui uma interface extremamente amigável, pois pode ser personalizada, o que facilita o uso, permite que o agente tenha informações sobre quem o cliente é, dessa maneira, o processo de ajuda se torna mais simples e rápido, o cliente pode escolher porque deseja ser atendido, pois esse software fornece canais diferentes como uma opção, tudo em tempo real, além de oferecer um gerenciamento de tickets altamente eficiente, pois os agentes podem criar notas diferentes no mesmo ticket e até vários deles podem atender ao mesmo cliente, tornando o processo muito mais eficiente e o melhor é que, através dele, você pode rastrear os usuários e os tickets, o que é uma grande vantagem, pois um pedido é mantido.

Apesar de ser extremamente eficiente em termos de fornecer as ferramentas mais ideais para tornar o processo de atendimento ao cliente mais simples, rápido e ajustado às necessidades de cada cliente, esse software ainda tem algumas coisas que devem melhorar, como é o caso de fornecer planos que possam ajustar mais para cada empresa, já que seus planos têm um preço bastante alto, também a criação de relatórios é muito eficiente, mas não é fácil de usar, por isso pode levar mais tempo do que o esperado para concluir o mesmo

Falando sobre ferramentas de bate-papo ao vivo, o Zendesk possui um forte conjunto de recursos que o torna adequado para qualquer tamanho de empresa, e eles estão constantemente adicionando novos recursos, especialmente para uma melhor experiência móvel.

O processo de instalação é muito fácil e envolve apenas copiar e colar um trecho de código no código-fonte do site, o Zendesk também fornece instruções para iniciantes para todos os principais sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Se há algo a ser dito sobre o Zendesk, a interface não parece muito empolgante, nada realmente grave, mas existem outras ferramentas de bate-papo ao vivo que são um pouco mais divertidas de usar, também seria uma melhoria se foi possível personalizar ainda mais o formulário offline.

Nossa empresa usa o Zendesk por 5-7 anos. Eu não estava pessoalmente por perto quando a embarcamos, mas já trabalho há mais de três anos. Temos problemas terríveis sempre que precisávamos de suporte, para um problema no sistema ou para uma pergunta que não pudemos responder por meio do amplo labirinto de KnowledgeBase. Os representantes de suporte do Zendesk têm acusações, desculpas e, acima de tudo, nem leem os tickets que você envia para entender o problema (o suporte do Zendesk na verdade se tornou uma piada de escritório. Foi nessa hora que decidimos procurar. outra ferramenta). Quando nos reunimos com nosso representante de conta para tentar resolver alguns dos problemas, fomos informados basicamente de que não deveríamos ter conseguido o nível de suporte que recebemos e começamos a explicar como o SaaS funciona (nós ' uma empresa de software, lembre-se). Eu acho que o Zendesk simplesmente ficou grande demais rápido demais e, em algum momento, decidiu que as empresas que usam seus produtos não são mais importantes. Eles perderam esse cliente de longo prazo.

O Zendesk como ferramenta faz o que deve fazer e faz bem. Usamos os produtos Support + Guide, para emissão de bilhetes para nossos negócios de e-learning e também para nosso suporte de autoatendimento (base de conhecimento). É completo e abrangente. No que diz respeito ao trabalho do representante de suporte, é simples, ao ponto, e integra-se bem a muitas ferramentas porque é uma empresa tão grande. Ele foi projetado para uma empresa corporativa.

Por ser tão completo, pode levar anos para definir tudo o que você precisa, e eles fornecem pouca ou nenhuma assistência. Algumas das configurações básicas são tão profundas e espalhadas que você passará horas lendo os artigos da Ajuda para entender como personalizar seu formulário de ticket. NÃO é adequado para pequenas empresas, é realmente destinado a grandes empresas com alguém dedicado à manutenção deste software.

Horrível. Eu só uso esse software porque seria um aborrecimento transferir todos os tickets existentes para uma plataforma diferente. Eu precisava do suporte de cobrança deles, e minha passagem foi 'encaminhada' para o departamento financeiro, mas ninguém nunca voltou para mim a tempo. Literalmente, passaram alguns dias e nem uma palavra do meu agente do Zendesk. Eles têm um sistema de apoio ruim. Portanto, se você nunca precisar de ajuda com nada e souber o que está fazendo, provavelmente o ZD é para você.

O software funciona bem. Está muito bem montado. Eles facilitam a execução de um suporte técnico.

O apoio, ou a falta dele. Se você precisar de suporte para este software, eles levarão muito, muito tempo para retornar a você. É melhor você saber o que está fazendo, porque, se precisar contatá-los, desejo-lhe boa sorte.

Eu luto para encontrar boas coisas para dizer. Funciona e raramente apresenta problemas de desempenho. Se você precisar de bilhetes de suporte muito básicos e estiver apenas começando, poderá usá-lo e ter sucesso. Nós fizemos. Mas a funcionalidade e o suporte para essas organizações entre empresas iniciantes e grandes empresas são nulos. Se fôssemos uma organização muito grande, eu poderia ver que era um produto valioso.

1. É incrivelmente difícil acompanhar os usuários corporativos. Quando você é um SaaS que suporta clientes com usuários finais, é muito importante organizar tickets e documentar problemas para encontrar padrões. Isso não é possível no Zendesk, pelo menos no nível do recurso Equipe. Não há um local central para obter informações de uma organização fora de uma caixa do Notes, que é basicamente uma pequena caixa de texto da barra lateral que não permite que nenhuma formatação faça anotações legíveis ao longo do tempo.

Benefícios tremendos de escala. Adicionar mais usuários não é apenas fácil, mas recorremos para garantir que nossas equipes possam crescer a seu próprio ritmo, sem se preocupar se o software pode acompanhá-lo. O Zendesk pode absolutamente mantê-lo; nem sequer recua.

Consistência: Muito poucas interrupções de serviço e muito pouca alteração na interface do usuário e na estrutura do produto. Ambas as coisas criam um fluxo de trabalho mais familiar e consistente. Robusto: robusto é uma frase de efeito que tento evitar, mas, honestamente, a robustez do Zendesk é um dos principais motivos pelos quais passamos para o HelpScout em 2017. Tudo é bastante robusto; relatórios, indexação de tickets, integrações, personalizações, ferramentas administrativas, monitoramento de caixa de entrada e assim por diante.

Inovação: O Zendesk parece ter feito toda a sua inovação anos atrás, pois o produto alcançou um platô de funcionalidade de recursos

Tendo usado o Zendesk como uma alternativa a outras opções, aqui estão meus pensamentos:

1) Não sei por que, mas a maioria das empresas tem aplicativos móveis muito mal projetados, os aplicativos do Zendesk enquanto ok ainda não são tão bons quanto usar a plataforma web. 2) Usando canais de mídia social, você não pode anexar documentos ou mídia; você só pode responder usando a tecnologia. Tudo bem se você não precisar compartilhar documentos com clientes em potencial, mas para o pessoal de vendas não é ótimo, pois temos muitos negócios nos canais de mídia social.

No geral, o Zendesk nos permitiu criar uma nova plataforma e processo de emissão de bilhetes para os negócios. Sua integração com o Slack gerou ótima adoção pelo usuário e incentivou envios. Essa plataforma nos permitiu relatar os problemas mais comuns de TI e de negócios em nossa organização, permitindo que os "agentes" atendessem e ajudassem a equipe de maneira eficaz. É ideal que você possa gerenciar sua carga de trabalho, solicitações de triagem e responder às pessoas em apenas alguns cliques. É realmente tudo-em-um, se você integrar com o seu CRM também.

Os principais recursos para mim nesta ferramenta foram a flexibilidade de relatórios GoodData, a automação de tickets e a experiência limpa do usuário. Não aproveitamos a base de conhecimento, apesar de podermos clicar diretamente para criar um artigo após a submissão de um ticket parecer um recurso interessante. A capacidade de adicionar muitos campos personalizados de vários tipos, criar automação com base nesses campos e rotear tickets para os usuários finais foi fundamental. Há uma grande flexibilidade no que você pode obter entre as permissões de usuário, grupos de usuários e o formulário / página de entrada como parte da ferramenta.

Alguns dos relatórios prontos para uso pareciam um pouco complicados em comparação com o que eu extrairia na área de informações da GoodData. Honestamente, pouquíssimos contras sobre o Zendesk, embora o preço seja um pouco alto para uma plataforma de bilhética. Dito isto, porém, é muito poderoso e você obtém o que paga com o software.

Estamos usando o Zendesk para todo o suporte e tem sido ótimo. Nossos clientes nos veem como uma grande empresa e somos uma pequena empresa. Adoramos a conversa do Zendesk, pois nos salvou da implementação de um sistema telefônico.

Suporte de canal integrado. A capacidade de fazer com que os clientes interajam perfeitamente via chat, email e voz.

Gostaria de uma maior interação com os gerentes de conta. Queremos tirar o máximo proveito do software, mas, na maioria das vezes, precisamos descobrir isso sozinhos.

Uso o Zendesk talk diariamente dos últimos 4 anos. O ZD talk está sendo usado pela empresa em que estou trabalhando e por todas as nossas outras irmãs também. O ZD Talk foi separado por Brands no sistema e estamos gerenciando as empresas. As chamadas entram e saem do software e é muito raro que enfrentemos um problema e, principalmente, ele é corrigido com um pouco de ajustes nas configurações ou concessão de privilégios. Toda a nossa equipe de suporte de software e serviços profissionais usam o produto para interagir com ele e atualizar todo o pessoal. Eu próprio pedi a muitos usuários da indústria de TI que optassem pelo ZD Talk, pois ele também pode ser usado perfeitamente com menos velocidade da Internet e isso exige muito do uso da Internet. No geral, fiquei muito satisfeito com o produto. Os profissionais mais importantes são os que posso ligar e transferir. Uso de gravações de chamadas e mesclagem de chamadas de uma para outra.

- O processo de transferência de chamadas precisa de algumas etapas que devem ser facilitadas

Suporte ao cliente para vários projetos nos quais participei nos últimos cinco anos. Além disso, sou consultor de empresas que precisam configurá-lo.

O Zendesk é um ótimo software de atendimento ao cliente para quem sabe o que precisa. Portanto, ele possui muitos recursos e, dependendo do que você usar, eles são bastante fáceis de instalar e configurar.

Pode ser muito complexo e manual para definir, dependendo do seu nível de conhecimento. Se você não é especialista em tecnologia ou não gosta de ler e ler artigos e comentários para entender como o Zendesk funciona melhor, esse software pode não ser a escolha certa para você.

Utilizamos o Zendesk como nossa principal solução de CRM e emissão de bilhetes para e-mail, bate-papo, texto e análises

O código aberto e compatibilidade com ferramentas comuns do CX. O baixo custo / alto valor também é um fator substancial

O serviço não é tão bom e difícil de obter ajuda, se necessário. Os relatórios também não são tão fáceis de configurar quanto os anunciados

No geral, o Zendesk torna o atendimento ao cliente mais eficiente. Como gerente, posso ver os índices de satisfação de meus funcionários, quanto tempo eles passaram naquele dia respondendo a e-mails, quanto tempo geralmente leva para responder a um e-mail, quanto tempo eles passaram no telefone etc. O Zendesk tem sido ótimo otimizando minha equipe de atendimento ao cliente e otimizando a experiência do cliente.

Parece que o Zendesk é o principal item de qualquer site de comércio eletrônico atualmente. Eu gostaria que houvesse outra empresa que tivesse a mesma quantidade de recursos e funcionalidades do zendesk, mas não encontrei nenhuma. O widget de bate-papo é fácil de implementar e eu gosto da opção de fazer com que a funcionalidade "ajuda" atue como um buffer entre o cliente e o bate-papo. Primeiro, o cliente tenta encontrar a resposta para qualquer pergunta que tenha, pesquisando nossa "ajuda" artigos. Então, se eles não encontrarem a resposta que estão procurando lá, poderão optar por conversar com um agente ao vivo. Isso ajuda nossos agentes de atendimento ao cliente a aproveitar ao máximo seu tempo - eles não estão conversando, respondendo a perguntas óbvias que podem ser encontradas em todo o site (na maior parte ..).

O que eu menos gosto no Zendesk é a funcionalidade automatizada "seu ticket está aberto" e "seu ticket está fechado". Isso confunde muito os clientes. Fecharemos um ticket (cadeia de e-mails) e, em seguida, o zendesk enviará automaticamente ao cliente um e-mail separado que diz "a solicitação de hora está encerrada". Isso realmente confunde os clientes, especialmente os mais velhos. Eles nos enviarão um e-mail separado dizendo "qual solicitação? O que está fechado" e nós temos que explicar a eles e fechar o ticket novamente, enviando o mesmo e-mail "sua solicitação agora está fechada" para eles. Às vezes é um círculo sem fim.

Utilizamos o Zendesk regularmente para todas as necessidades de suporte ao cliente de meus clientes. Nenhuma outra plataforma chega perto dela.

Este é um serviço cujo aplicativo para dispositivos móveis está na mesma proporção da versão para desktop. Fácil de usar e integra-se bem a várias outras plataformas.

Na verdade, não muito. Não fiquei exatamente empolgado com o par de vezes, tive que entrar em contato com o apoio deles (irônico, eu sei!), Mas é isso.

Estou muito feliz desde que usei o Zendesk. Na verdade, estou ansioso para receber tíquetes de suporte!

A integração da Infusionsoft é fantástica. Um clique e posso dizer sobre o que meus clientes estão entrando em contato conosco. (Fabricamos uma dúzia de produtos diferentes. Eles acham que podemos ler sua mente: o)

Às vezes, o aplicativo Infusionsoft perde o link. Eu tenho que sair e fazer login novamente. Não é grande coisa.

O Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente dinâmica, intuitiva e fácil de usar que permite o uso de macros para otimizar mensagens para os clientes.

O Zendesk é uma excelente ferramenta para o gerenciamento de requisitos ou solicitações. Facilita o gerenciamento dentro do meu Centro de Suporte.

O Zendesk, por ser uma ferramenta de atendimento ao cliente, seria interessante para vincular ou personalizar acordos de boas práticas no nível de serviço e operacional.

Rastreamento de tickets, suporte por bate-papo, suporte por telefone, a capacidade de categorizar clientes por organizações e departamento interno, a lista continua!

Desde a capacidade de integrar-se a uma lista interminável de outros aplicativos até o gerenciamento de diferentes departamentos, o Zendesk nos permite oferecer o melhor serviço ao cliente possível para nossos clientes. Criamos vários departamentos para suporte de TI, Vendas, Faturamento e Integração, e podemos designar gerentes para cada departamento para supervisionar tickets e visualizar relatórios sobre a forma como os problemas estão sendo tratados com pontualidade e precisão.

Se eu tivesse que pensar em algo que eu menos gosto no Zendesk, acho que seria o custo. Eles têm orgulho do produto que criaram; no entanto, hesito em dizer isso porque não tenho nenhum problema em pagar pelo produto por causa de quão incrível é e sinto que vale a pena o custo.

Precisávamos de um sistema de bilheteria fácil de usar para nossa equipe de TI, e o Zendesk provou ser uma excelente opção para nós.

O Zendesk é fácil de implantar, integra-se bem a muitos de seus aplicativos aprovados e fácil de usar para o gerenciamento de incidentes. A interface é intuitiva, o custo é baixo e o valor é alto.

O Zendesk não é compatível com ITIL fora do portão. Você precisará configurar o software para atender aos padrões ITIL.

Baseamos todo o processo de suporte no Zendesk e obtivemos excelentes resultados. Ele permite o rastreamento eficiente dos novos tickets e seu progresso e se integra ao Jira para que possamos rastrear qualquer trabalho de desenvolvimento necessário. Também podemos rastrear quantos tickets um agente solucionou e a satisfação dos clientes para cada um, o que é muito útil para processos de avaliação interna.

Permite uma personalização muito eficiente do processo de emissão de bilhetes com base nas segmentações, permissões e processos de cada equipe. A funcionalidade integrada Como artigos é muito útil

Para uma plataforma de bilhética / suporte, nossa experiência de suporte não foi ótima. Dependemos principalmente do fórum da plataforma

No geral, o Zendesk torna o atendimento ao cliente mais eficiente. Como gerente, posso ver os índices de satisfação de meus funcionários, quanto tempo eles passaram naquele dia respondendo a e-mails, quanto tempo geralmente leva para responder a um e-mail, quanto tempo eles passaram no telefone etc. O Zendesk tem sido ótimo otimizando minha equipe de atendimento ao cliente e otimizando a experiência do cliente.

Parece que o Zendesk é o principal item de qualquer site de comércio eletrônico atualmente. Eu gostaria que houvesse outra empresa que tivesse a mesma quantidade de recursos e funcionalidades do zendesk, mas não encontrei nenhuma. O widget de bate-papo é fácil de implementar e eu gosto da opção de fazer com que a funcionalidade "ajuda" atue como um buffer entre o cliente e o bate-papo. Primeiro, o cliente tenta encontrar a resposta para qualquer pergunta que tenha, pesquisando nossa "ajuda" artigos. Então, se eles não encontrarem a resposta que estão procurando lá, poderão optar por conversar com um agente ao vivo. Isso ajuda nossos agentes de atendimento ao cliente a aproveitar ao máximo seu tempo - eles não estão conversando, respondendo a perguntas óbvias que podem ser encontradas em todo o site (na maior parte ..).

O que eu menos gosto no Zendesk é a funcionalidade automatizada "seu ticket está aberto" e "seu ticket está fechado". Isso confunde muito os clientes. Fecharemos um ticket (cadeia de e-mails) e, em seguida, o zendesk enviará automaticamente ao cliente um e-mail separado que diz "a solicitação de hora está encerrada". Isso realmente confunde os clientes, especialmente os mais velhos. Eles nos enviarão um e-mail separado dizendo "qual solicitação? O que está fechado" e nós temos que explicar a eles e fechar o ticket novamente, enviando o mesmo e-mail "sua solicitação agora está fechada" para eles. Às vezes é um círculo sem fim.

O Zendesk, me ajudou a executar melhor a solução de qualquer problema que nossos clientes possam ter, nos deu a possibilidade de criar respostas automáticas, através de diferentes formas de comunicação, tornando meu trabalho tão rápido e fácil. Sua função de relatório também é realmente muito benéfica, para ver quais são as tendências, no envio de emails para nossa equipe de divulgação. O Zendesk tem uma grande possibilidade de aumentar gradualmente as funções de nossas empresas, ajudando-nos a avançar em direção ao sucesso, de maneira confiável e segura.

O Zendesk, é um aplicativo confiável, sua coleção de tickets e formulário de preenchimento automático estão sempre disponíveis. Além disso, ele nos ajuda a resolver dúvidas sobre chamadas, por meio de sua ajuda na resposta à clientela distinta de diferentes canais de mídia, e a orientação dos guias de ajuda antes que eles possam iniciar uma conversa com os gerentes. Gosto do Zendesk porque suas ferramentas são necessárias para um gerenciamento eficaz do hóspede, facilitam a alternância de e-mails e fazem anotações internas, além de gravar chamadas telefônicas e memorandos de voz, são apenas para uso dos funcionários. Todas as suas ferramentas são vitais para gerenciar as contas de nossos clientes. É altamente recomendável, um cliente satisfeito é mais uma conquista.

A principal desvantagem desse aplicativo habilidoso é que seus recursos duradouros e simples de implementar, são solicitados pelos clientes por toda a comunidade, não são adicionados ao produto, a interface do usuário não é uma das mais atraentes que existem, embora apresenta todas as funcionalidades implementadas ao mesmo tempo; portanto, é gasto tempo suficiente para se familiarizar totalmente com esse software e aproveitar ao máximo seu desempenho. Várias alterações podem melhorar ainda mais os fluxos de trabalho ou fornecer uma melhor interação entre a empresa e a clientela. Seu treinamento on-line não é o mais completo porque você não possui fóruns de jejum ou treinamento pessoal. Não há uma avaliação gratuita disponível para testar o software antes de ser solicitado que você opte por um plano pago com todos os recursos disponíveis.

Com este programa, resolvemos a questão de diferentes canais (ticket, chat, telefone) em diferentes plataformas, o que facilitou o trabalho do agente, pois eles gastam menos tempo trocando de um programa para outro e para o restante da equipe, pois temos um completo visão geral do banco de dados e relatórios

Trabalho com o Zendesk há cerca de 3 anos e estou muito satisfeito, pois é muito fácil de usar e configurar todos os novos recursos. No momento, usamos os recursos de emissão de bilhetes, bate-papo e bate-papo e eles fazem seu trabalho.

O Zendesk possui uma sessão de relatório muito completa, extremamente fácil de usar, mas ao exportar dados da guia settings> report, não permite selecionar uma data de início para relatórios no programa cvs, portanto, toda vez que precisamos de um relatório de ticket, precisamos extrair os dados dos últimos anos, o que a torna uma tarefa muito tediosa e demorada.

Ele nos ajudou a otimizar nosso desempenho e desempenho ao resolver os problemas apresentados por nossos clientes, da mesma forma que simplificamos tanto os procedimentos que nos permitiram personalizar respostas automáticas, economizando tempo e desempenho no dia correspondente, como também oferece diferentes canais de comunicação para que o cliente escolha um de sua preferência para estar disponível o tempo todo. O Zendesk é ideal para os computadores que precisam de ferramentas integradas na mesma plataforma; definitivamente excederá suas expectativas e direcionará seus negócios para o sucesso devido à criação estável de relacionamentos com seus clientes em potencial.

Ele nos permite obter e manter as melhores experiências com nossos clientes e se adapta a qualquer requisito, gera automaticamente a satisfação do cliente e a produtividade do usuário em geral, permitindo conhecer a experiência do cliente com base em dados importantes, como localização, requisitos para podermos gere a solução certa, fornecendo as ferramentas exatas necessárias, criando relacionamentos muito sólidos. Realmente não importa quão simples ou complicada seja a situação, graças a esta plataforma você pode oferecer uma gama de soluções para seus clientes.

É necessário um tempo específico para se familiarizar com o sistema e aproveitar ao máximo seu desempenho sem negligenciar nenhuma de suas funcionalidades, além de usá-las corretamente. Seria excelente se eles adicionassem treinamento on-line.

Usamos o Zendesk em 3 dos meus últimos 4 empregos. Os 2 últimos na minha sugestão. Lidamos com uma quantidade diversificada de problemas diferentes de clientes e é um ótimo sistema para gerenciar e rastrear todas as diferentes interações que nossos clientes estão tendo, bem como os agentes que estão lidando com eles.

A plataforma de venda de ingressos era muito mais fácil de usar do que nosso serviço de venda de bilhetes antigo que usamos. Gosto das diferentes opções e recursos do Zendesk em comparação com outras empresas por aí.

A interface é um pouco complicada se você não a tiver usado antes. Portanto, a menos que você tenha um conhecimento diversificado do software de emissão de bilhetes, a colina pode ser um pouco difícil de subir no início, mas depois que você fizer a navegação tranqüila a partir daí.

Definitivamente, é uma curva de aprendizado durante a configuração, mas se torna bastante poderosa quando você aprende a funcionalidade disponível.

É muito personalizável e pode ser adaptado para atender às suas necessidades. Ele também tem um pouco de caixa para KPIs e medições.

Pode ser difícil capturar alguns dados se você tiver operações em vários canais de contato. Você também precisará adquirir complementos para obter alguns cálculos.

Eu acho que o Zendesk é uma ótima solução para coisas como suporte ao cliente, com muitas opções diferentes para atender às suas necessidades, como também uma ferramenta de mídia social. Eu recomendo.

Eu gosto da facilidade de uso e da simplicidade da interface. As mensagens serão exibidas em ordem cronológica, os comentários ou encaminhamentos internos terão uma cor diferente para diferenciá-los; tudo é simples, mas claro. Além disso, existem muitos complementos que podem ser adicionados, dependendo do que você deseja ou gosta (por exemplo, uma seção de piadas diárias para fazer os funcionários sorrirem). Muito feliz com o uso do Zendesk.

Eu gostaria que ele tivesse uma opção para verificar facilmente quando um email foi recebido ou devolvido, pois isso não está dentro das opções e, às vezes, precisamos verificar isso. Além disso, embora isso não seja realmente sobre o desempenho, eu gostaria que ele fosse personalizado, o que significa que havia temas disponíveis para torná-lo como você gosta.

Sólido ... 5 estrelas para desempenho.

Ah ... tantas coisas para gostar aqui! Para iniciantes, adoro que você possa obter uma avaliação gratuita antes de comprar (da qual aproveitamos com certeza!) E após a avaliação, o preço ainda é relativamente baixo. Recursos de rastreamento e automação são úteis e muito apreciados!

Não posso realmente dizer que há muito que eu não gosto. Deixe-me pensar um pouco sobre isso ... não, ainda está chegando com nada! Sou fã ... um ótimo software para investir seu dinheiro.

Nossa empresa usa o Zendesk por 5-7 anos. Eu não estava pessoalmente por perto quando a embarcamos, mas já trabalho há mais de três anos. Temos problemas terríveis sempre que precisávamos de suporte, para um problema no sistema ou para uma pergunta que não pudemos responder por meio do amplo labirinto de KnowledgeBase. Os representantes de suporte do Zendesk têm acusações, desculpas e, acima de tudo, nem leem os tickets que você envia para entender o problema (o suporte do Zendesk na verdade se tornou uma piada de escritório. Foi nessa hora que decidimos procurar. outra ferramenta). Quando nos reunimos com nosso representante de conta para tentar resolver alguns dos problemas, fomos informados basicamente de que não deveríamos ter conseguido o nível de suporte que recebemos e começamos a explicar como o SaaS funciona (nós ' uma empresa de software, lembre-se). Eu acho que o Zendesk simplesmente ficou grande demais rápido demais e, em algum momento, decidiu que as empresas que usam seus produtos não são mais importantes. Eles perderam esse cliente de longo prazo.

O Zendesk como ferramenta faz o que deve fazer e faz bem. Usamos os produtos Support + Guide, para emissão de bilhetes para nossos negócios de e-learning e também para nosso suporte de autoatendimento (base de conhecimento). É completo e abrangente. No que diz respeito ao trabalho do representante de suporte, é simples, ao ponto, e integra-se bem a muitas ferramentas porque é uma empresa tão grande. Ele foi projetado para uma empresa corporativa.

Por ser tão completo, pode levar anos para definir tudo o que você precisa, e eles fornecem pouca ou nenhuma assistência. Algumas das configurações básicas são tão profundas e espalhadas que você passará horas lendo os artigos da Ajuda para entender como personalizar seu formulário de ticket. NÃO é adequado para pequenas empresas, é realmente destinado a grandes empresas com alguém dedicado à manutenção deste software.

Ele nos ajudou a otimizar nosso desempenho e desempenho ao resolver os problemas apresentados por nossos clientes, da mesma forma que simplificamos tanto os procedimentos que nos permitiram personalizar respostas automáticas, economizando tempo e desempenho no dia correspondente, como também oferece diferentes canais de comunicação para que o cliente escolha um de sua preferência para estar disponível o tempo todo. O Zendesk é ideal para os computadores que precisam de ferramentas integradas na mesma plataforma; definitivamente excederá suas expectativas e direcionará seus negócios para o sucesso devido à criação estável de relacionamentos com seus clientes em potencial.

Ele nos permite obter e manter as melhores experiências com nossos clientes e se adapta a qualquer requisito, gera automaticamente a satisfação do cliente e a produtividade do usuário em geral, permitindo conhecer a experiência do cliente com base em dados importantes, como localização, requisitos para podermos gere a solução certa, fornecendo as ferramentas exatas necessárias, criando relacionamentos muito sólidos. Realmente não importa quão simples ou complicada seja a situação, graças a esta plataforma você pode oferecer uma gama de soluções para seus clientes.

É necessário um tempo específico para se familiarizar com o sistema e aproveitar ao máximo seu desempenho sem negligenciar nenhuma de suas funcionalidades, além de usá-las corretamente. Seria excelente se eles adicionassem treinamento on-line.

Ele nos ajudou a otimizar nosso desempenho e desempenho ao resolver os problemas apresentados por nossos clientes, da mesma forma que simplificamos tanto os procedimentos que nos permitiram personalizar respostas automáticas, economizando tempo e desempenho no dia correspondente, como também oferece diferentes canais de comunicação para que o cliente escolha um de sua preferência para estar disponível o tempo todo. O Zendesk é ideal para os computadores que precisam de ferramentas integradas na mesma plataforma; definitivamente excederá suas expectativas e direcionará seus negócios para o sucesso devido à criação estável de relacionamentos com seus clientes em potencial.

Ele nos permite obter e manter as melhores experiências com nossos clientes e se adapta a qualquer requisito, gera automaticamente a satisfação do cliente e a produtividade do usuário em geral, permitindo conhecer a experiência do cliente com base em dados importantes, como localização, requisitos para podermos gere a solução certa, fornecendo as ferramentas exatas necessárias, criando relacionamentos muito sólidos. Realmente não importa quão simples ou complicada seja a situação, graças a esta plataforma você pode oferecer uma gama de soluções para seus clientes.

É necessário um tempo específico para se familiarizar com o sistema e aproveitar ao máximo seu desempenho sem negligenciar nenhuma de suas funcionalidades, além de usá-las corretamente. Seria excelente se eles adicionassem treinamento on-line.

Uso o Zendesk talk diariamente dos últimos 4 anos. O ZD talk está sendo usado pela empresa em que estou trabalhando e por todas as nossas outras irmãs também. O ZD Talk foi separado por Brands no sistema e estamos gerenciando as empresas. As chamadas entram e saem do software e é muito raro que enfrentemos um problema e, principalmente, ele é corrigido com um pouco de ajustes nas configurações ou concessão de privilégios. Toda a nossa equipe de suporte de software e serviços profissionais usam o produto para interagir com ele e atualizar todo o pessoal. Eu próprio pedi a muitos usuários da indústria de TI que optassem pelo ZD Talk, pois ele também pode ser usado perfeitamente com menos velocidade da Internet e isso exige muito do uso da Internet. No geral, fiquei muito satisfeito com o produto. Os profissionais mais importantes são os que posso ligar e transferir. Uso de gravações de chamadas e mesclagem de chamadas de uma para outra.

- O processo de transferência de chamadas precisa de algumas etapas que devem ser facilitadas

Uso o Zendesk talk diariamente dos últimos 4 anos. O ZD talk está sendo usado pela empresa em que estou trabalhando e por todas as nossas outras irmãs também. O ZD Talk foi separado por Brands no sistema e estamos gerenciando as empresas. As chamadas entram e saem do software e é muito raro que enfrentemos um problema e, principalmente, ele é corrigido com um pouco de ajustes nas configurações ou concessão de privilégios. Toda a nossa equipe de suporte de software e serviços profissionais usam o produto para interagir com ele e atualizar todo o pessoal. Eu próprio pedi a muitos usuários da indústria de TI que optassem pelo ZD Talk, pois ele também pode ser usado perfeitamente com menos velocidade da Internet e isso exige muito do uso da Internet. No geral, fiquei muito satisfeito com o produto. Os profissionais mais importantes são os que posso ligar e transferir. Uso de gravações de chamadas e mesclagem de chamadas de uma para outra.

- O processo de transferência de chamadas precisa de algumas etapas que devem ser facilitadas

Embora haja alguns problemas com o Zendesk, no geral, acho uma opção muito preferível lidar com esses tickets por e-mail, Slack ou pessoalmente (exceto casos em que essa seria a melhor solução). Se você estiver recebendo um volume suficiente de tickets que suportam o software de tickets, parece que isso ajudaria sua empresa, você pode se dar ao luxo de obtê-lo.

Oferece um hub central para gerenciar tickets de suporte (no meu caso, interno). Em vez de lidar com os problemas enfrentados pelos colegas por e-mail ou por um programa de bate-papo, portanto, ou seja, você pode organizar tudo em um local separado. É útil ter notificação por e-mail e recursos de integração com o Slack, o que significa estar ciente imediatamente quando um problema é enviado. Também tem a capacidade de vincular tickets do JIRA; portanto, se um problema exigir intervenção adicional de outras equipes, você agora tem essa conexão. Também é útil se você deseja anonimato (caixa preta / obscura que lida especificamente com problemas), isso funcionará muito melhor do que o email ou o Slack ao fornecer isso. Também existem recursos adicionais, como estatísticas e métricas, além da capacidade de adicionar tags a tickets, campos obrigatórios e macros para automatizar determinados fluxos de trabalho. Novamente, se você estiver trabalhando extensivamente no tratamento de problemas de todas as maneiras, encontrará o Zendesk bastante útil para você.

Embora o software faça um bom trabalho ao fornecer um hub central para gerenciar tickets de suporte, ele possui alguns pontos de melhoria. A capacidade de não reabrir um ticket se alguém estiver simplesmente agradecendo a você seria legal, e um que já foi solicitado há algum tempo e nunca foi implementado. Navegar na Central de Ajuda, onde você pode escrever artigos, é um pouco confuso para navegar e requer fluxos específicos para visualizar o modo de edição ou edição. Além disso, as ferramentas de formatação que você oferece para criar artigos são bastante limitadas, desajeitadas e desajeitadas. Se você quiser escrever algo que não seja um texto simples e sem graça, é melhor criar um link para um site externo com melhores opções, como o Google Docs.

Embora haja alguns problemas com o Zendesk, no geral, acho uma opção muito preferível lidar com esses tickets por e-mail, Slack ou pessoalmente (exceto casos em que essa seria a melhor solução). Se você estiver recebendo um volume suficiente de tickets que suportam o software de tickets, parece que isso ajudaria sua empresa, você pode se dar ao luxo de obtê-lo.

Oferece um hub central para gerenciar tickets de suporte (no meu caso, interno). Em vez de lidar com os problemas enfrentados pelos colegas por e-mail ou por um programa de bate-papo, portanto, ou seja, você pode organizar tudo em um local separado. É útil ter notificação por e-mail e recursos de integração com o Slack, o que significa estar ciente imediatamente quando um problema é enviado. Também tem a capacidade de vincular tickets do JIRA; portanto, se um problema exigir intervenção adicional de outras equipes, você agora tem essa conexão. Também é útil se você deseja anonimato (caixa preta / obscura que lida especificamente com problemas), isso funcionará muito melhor do que o email ou o Slack ao fornecer isso. Também existem recursos adicionais, como estatísticas e métricas, além da capacidade de adicionar tags a tickets, campos obrigatórios e macros para automatizar determinados fluxos de trabalho. Novamente, se você estiver trabalhando extensivamente no tratamento de problemas de todas as maneiras, encontrará o Zendesk bastante útil para você.

Embora o software faça um bom trabalho ao fornecer um hub central para gerenciar tickets de suporte, ele possui alguns pontos de melhoria. A capacidade de não reabrir um ticket se alguém estiver simplesmente agradecendo a você seria legal, e um que já foi solicitado há algum tempo e nunca foi implementado. Navegar na Central de Ajuda, onde você pode escrever artigos, é um pouco confuso para navegar e requer fluxos específicos para visualizar o modo de edição ou edição. Além disso, as ferramentas de formatação que você oferece para criar artigos são bastante limitadas, desajeitadas e desajeitadas. Se você quiser escrever algo que não seja um texto simples e sem graça, é melhor criar um link para um site externo com melhores opções, como o Google Docs.

Embora haja alguns problemas com o Zendesk, no geral, acho uma opção muito preferível lidar com esses tickets por e-mail, Slack ou pessoalmente (exceto casos em que essa seria a melhor solução). Se você estiver recebendo um volume suficiente de tickets que suportam o software de tickets, parece que isso ajudaria sua empresa, você pode se dar ao luxo de obtê-lo.

Oferece um hub central para gerenciar tickets de suporte (no meu caso, interno). Em vez de lidar com os problemas enfrentados pelos colegas por e-mail ou por um programa de bate-papo, portanto, ou seja, você pode organizar tudo em um local separado. É útil ter notificação por e-mail e recursos de integração com o Slack, o que significa estar ciente imediatamente quando um problema é enviado. Também tem a capacidade de vincular tickets do JIRA; portanto, se um problema exigir intervenção adicional de outras equipes, você agora tem essa conexão. Também é útil se você deseja anonimato (caixa preta / obscura que lida especificamente com problemas), isso funcionará muito melhor do que o email ou o Slack ao fornecer isso. Também existem recursos adicionais, como estatísticas e métricas, além da capacidade de adicionar tags a tickets, campos obrigatórios e macros para automatizar determinados fluxos de trabalho. Novamente, se você estiver trabalhando extensivamente no tratamento de problemas de todas as maneiras, encontrará o Zendesk bastante útil para você.

Embora o software faça um bom trabalho ao fornecer um hub central para gerenciar tickets de suporte, ele possui alguns pontos de melhoria. A capacidade de não reabrir um ticket se alguém estiver simplesmente agradecendo a você seria legal, e um que já foi solicitado há algum tempo e nunca foi implementado. Navegar na Central de Ajuda, onde você pode escrever artigos, é um pouco confuso para navegar e requer fluxos específicos para visualizar o modo de edição ou edição. Além disso, as ferramentas de formatação que você oferece para criar artigos são bastante limitadas, desajeitadas e desajeitadas. Se você quiser escrever algo que não seja um texto simples e sem graça, é melhor criar um link para um site externo com melhores opções, como o Google Docs.

O Zendesk, me ajudou a executar melhor a solução de qualquer problema que nossos clientes possam ter, nos deu a possibilidade de criar respostas automáticas, através de diferentes formas de comunicação, tornando meu trabalho tão rápido e fácil. Sua função de relatório também é realmente muito benéfica, para ver quais são as tendências, no envio de emails para nossa equipe de divulgação. O Zendesk tem uma grande possibilidade de aumentar gradualmente as funções de nossas empresas, ajudando-nos a avançar em direção ao sucesso, de maneira confiável e segura.

O Zendesk, é um aplicativo confiável, sua coleção de tickets e formulário de preenchimento automático estão sempre disponíveis. Além disso, ele nos ajuda a resolver dúvidas sobre chamadas, por meio de sua ajuda na resposta à clientela distinta de diferentes canais de mídia, e a orientação dos guias de ajuda antes que eles possam iniciar uma conversa com os gerentes. Gosto do Zendesk porque suas ferramentas são necessárias para um gerenciamento eficaz do hóspede, facilitam a alternância de e-mails e fazem anotações internas, além de gravar chamadas telefônicas e memorandos de voz, são apenas para uso dos funcionários. Todas as suas ferramentas são vitais para gerenciar as contas de nossos clientes. É altamente recomendável, um cliente satisfeito é mais uma conquista.

A principal desvantagem desse aplicativo habilidoso é que seus recursos duradouros e simples de implementar, são solicitados pelos clientes por toda a comunidade, não são adicionados ao produto, a interface do usuário não é uma das mais atraentes que existem, embora apresenta todas as funcionalidades implementadas ao mesmo tempo; portanto, é gasto tempo suficiente para se familiarizar totalmente com esse software e aproveitar ao máximo seu desempenho. Várias alterações podem melhorar ainda mais os fluxos de trabalho ou fornecer uma melhor interação entre a empresa e a clientela. Seu treinamento on-line não é o mais completo porque você não possui fóruns de jejum ou treinamento pessoal. Não há uma avaliação gratuita disponível para testar o software antes de ser solicitado que você opte por um plano pago com todos os recursos disponíveis.

Horrível. Eu só uso esse software porque seria um aborrecimento transferir todos os tickets existentes para uma plataforma diferente. Eu precisava do suporte de cobrança deles, e minha passagem foi 'encaminhada' para o departamento financeiro, mas ninguém nunca voltou para mim a tempo. Literalmente, passaram alguns dias e nem uma palavra do meu agente do Zendesk. Eles têm um sistema de apoio ruim. Portanto, se você nunca precisar de ajuda com nada e souber o que está fazendo, provavelmente o ZD é para você.

O software funciona bem. Está muito bem montado. Eles facilitam a execução de um suporte técnico.

O apoio, ou a falta dele. Se você precisar de suporte para este software, eles levarão muito, muito tempo para retornar a você. É melhor você saber o que está fazendo, porque, se precisar contatá-los, desejo-lhe boa sorte.

Horrível. Eu só uso esse software porque seria um aborrecimento transferir todos os tickets existentes para uma plataforma diferente. Eu precisava do suporte de cobrança deles, e minha passagem foi 'encaminhada' para o departamento financeiro, mas ninguém nunca voltou para mim a tempo. Literalmente, passaram alguns dias e nem uma palavra do meu agente do Zendesk. Eles têm um sistema de apoio ruim. Portanto, se você nunca precisar de ajuda com nada e souber o que está fazendo, provavelmente o ZD é para você.

O software funciona bem. Está muito bem montado. Eles facilitam a execução de um suporte técnico.

O apoio, ou a falta dele. Se você precisar de suporte para este software, eles levarão muito, muito tempo para retornar a você. É melhor você saber o que está fazendo, porque, se precisar contatá-los, desejo-lhe boa sorte.

Posso conversar ao vivo com um cliente em potencial, propor o produto ou opção e realizar vendas frequentes. Recebo notificações em tempo real e respondo sem ter que olhar para a tela do meu PC.

O Zendesk resolveu muitos problemas em um programa. O preço é bom e um preço justo. Posso conversar ao vivo com vários clientes ao mesmo tempo ou individualmente. Posso transferir arquivos para o PC dos meus clientes sem problemas e isso faz com que meus clientes se sintam seguros.

Eu não tenho nada que eu consideraria ruim sobre este software, na verdade, é um gênio!

Nada mal, mas eu recomendaria o Freshdesk sobre o Zendesk, porque eles oferecem muitos recursos em comparação com os preços do Zendesk.

O guia do usuário / centro de ajuda é muito útil, requer um nível moderado de habilidades técnicas para a instalação! A integração da API é fácil, uma enorme opção para a integração de ferramentas de terceiros. Quase não houve tempo de inatividade do servidor.

Preços! você será obrigado a comprar o plano da empresa, se quiser usá-lo da melhor maneira. Senão, os planos de preços mais baixos acabam comprando pacotes de complementos para atender às suas necessidades de negócios.

No geral, o Zendesk nos permitiu criar uma nova plataforma e processo de emissão de bilhetes para os negócios. Sua integração com o Slack gerou ótima adoção pelo usuário e incentivou envios. Essa plataforma nos permitiu relatar os problemas mais comuns de TI e de negócios em nossa organização, permitindo que os "agentes" atendessem e ajudassem a equipe de maneira eficaz. É ideal que você possa gerenciar sua carga de trabalho, solicitações de triagem e responder às pessoas em apenas alguns cliques. É realmente tudo-em-um, se você integrar com o seu CRM também.

Os principais recursos para mim nesta ferramenta foram a flexibilidade de relatórios GoodData, a automação de tickets e a experiência limpa do usuário. Não aproveitamos a base de conhecimento, apesar de podermos clicar diretamente para criar um artigo após a submissão de um ticket parecer um recurso interessante. A capacidade de adicionar muitos campos personalizados de vários tipos, criar automação com base nesses campos e rotear tickets para os usuários finais foi fundamental. Há uma grande flexibilidade no que você pode obter entre as permissões de usuário, grupos de usuários e o formulário / página de entrada como parte da ferramenta.

Alguns dos relatórios prontos para uso pareciam um pouco complicados em comparação com o que eu extrairia na área de informações da GoodData. Honestamente, pouquíssimos contras sobre o Zendesk, embora o preço seja um pouco alto para uma plataforma de bilhética. Dito isto, porém, é muito poderoso e você obtém o que paga com o software.

Desde que começamos a usar o Zendesk, ficou mais fácil acompanhar e relatar todos os tipos de tickets que recebemos. Isso nos ajuda a melhorar nosso produto com base nos dados e no feedback!

Depois de conectar esse programa ao email selecionado, é fácil atribuir tickets e garantir que nenhum deles seja perdido. Gosto que você possa criar respostas prontas para economizar tempo e criar respostas padrão em toda a equipe. Também gosto que, depois de atribuir o ticket a alguém, ele receberá automaticamente a resposta em sua própria caixa de entrada para tornar a experiência do usuário ainda melhor!

Há uma curva de aprendizado extremamente acentuada para este programa. Felizmente, existem muitos tutoriais por aí! Além disso, o recurso de relatórios não é tão robusto quanto esperávamos.

Desde que começamos a usar o Zendesk, ficou mais fácil acompanhar e relatar todos os tipos de tickets que recebemos. Isso nos ajuda a melhorar nosso produto com base nos dados e no feedback!

Depois de conectar esse programa ao email selecionado, é fácil atribuir tickets e garantir que nenhum deles seja perdido. Gosto que você possa criar respostas prontas para economizar tempo e criar respostas padrão em toda a equipe. Também gosto que, depois de atribuir o ticket a alguém, ele receberá automaticamente a resposta em sua própria caixa de entrada para tornar a experiência do usuário ainda melhor!

Há uma curva de aprendizado extremamente acentuada para este programa. Felizmente, existem muitos tutoriais por aí! Além disso, o recurso de relatórios não é tão robusto quanto esperávamos.

Realmente melhorou nosso sistema de suporte. Os fluxos de trabalho internos foram aprimorados drasticamente, por isso estamos fechando os tickets de maneira mais confiável e rápida. Se você estiver procurando uma solução de suporte técnico, recomendo que você dê uma olhada no Zendesk.

Fiquei muito feliz com a rapidez com que conseguimos implantar isso internamente. Normalmente, algo assim tem um tempo de implantação de semanas, mas o tínhamos instalado em uma fração desse tempo. Você pode começar a trabalhar com o Zendesk em questão de dias ou até menos se for uma organização menor. Também gostei da disponibilidade de recursos disponíveis para novos usuários. E o software em si é razoavelmente fácil de usar, para que nossa equipe de suporte possa fazer a transição para ele sem problemas. A qualidade geral do Zendesk também tem sido ótima. Os fluxos de trabalho são projetados de maneira inteligente e fáceis de seguir. Também não houve reclamações de confiabilidade levantadas até agora. No geral, definitivamente recomendaria isso.

Realmente não funciona tão bem em dispositivos móveis. O que pode não ser importante se você acessá-lo apenas a partir de um PC, mas eu gostaria de poder usá-lo totalmente em qualquer lugar.

Falando sobre ferramentas de bate-papo ao vivo, o Zendesk possui um forte conjunto de recursos que o torna adequado para qualquer tamanho de empresa, e eles estão constantemente adicionando novos recursos, especialmente para uma melhor experiência móvel.

O processo de instalação é muito fácil e envolve apenas copiar e colar um trecho de código no código-fonte do site, o Zendesk também fornece instruções para iniciantes para todos os principais sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Se há algo a ser dito sobre o Zendesk, a interface não parece muito empolgante, nada realmente grave, mas existem outras ferramentas de bate-papo ao vivo que são um pouco mais divertidas de usar, também seria uma melhoria se foi possível personalizar ainda mais o formulário offline.

Falando sobre ferramentas de bate-papo ao vivo, o Zendesk possui um forte conjunto de recursos que o torna adequado para qualquer tamanho de empresa, e eles estão constantemente adicionando novos recursos, especialmente para uma melhor experiência móvel.

O processo de instalação é muito fácil e envolve apenas copiar e colar um trecho de código no código-fonte do site, o Zendesk também fornece instruções para iniciantes para todos os principais sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Se há algo a ser dito sobre o Zendesk, a interface não parece muito empolgante, nada realmente grave, mas existem outras ferramentas de bate-papo ao vivo que são um pouco mais divertidas de usar, também seria uma melhoria se foi possível personalizar ainda mais o formulário offline.

Utilizamos o Zendesk como nossa principal solução de CRM e emissão de bilhetes para e-mail, bate-papo, texto e análises

O código aberto e compatibilidade com ferramentas comuns do CX. O baixo custo / alto valor também é um fator substancial

O serviço não é tão bom e difícil de obter ajuda, se necessário. Os relatórios também não são tão fáceis de configurar quanto os anunciados

O sistema de bilhética e o bate-papo foram um ótimo complemento para o nosso site. Isso nos permitiu oferecer aos nossos clientes outra maneira de se comunicar com o serviço ao cliente quando eles tiverem dúvidas. Foi muito fácil instalar no nosso site e é muito fácil para os novos funcionários entenderem o software, portanto, o treinamento é mínimo.

O sistema de emissão de bilhetes para ajudar os clientes é fácil de usar para os funcionários que o gerenciam e também para os clientes, o UX é bem ensinado. Também oferece serviços que complementam seu principal produto, como sua caixa de bate-papo, o que é muito útil para responder perguntas rápidas para clientes atuais e potenciais.

No começo, foi um pouco confuso como o sistema de emissão de bilhetes é separado da caixa de bate-papo, faz sentido que eles sejam separados, mas apenas tentar descobrir como acessar o bate-papo no painel principal foi um pouco confuso quando o usei pela primeira vez.

Utilizamos o Zendesk como nossa principal solução de CRM e emissão de bilhetes para e-mail, bate-papo, texto e análises

O código aberto e compatibilidade com ferramentas comuns do CX. O baixo custo / alto valor também é um fator substancial

O serviço não é tão bom e difícil de obter ajuda, se necessário. Os relatórios também não são tão fáceis de configurar quanto os anunciados

No geral, o Zendesk é uma parte indispensável da nossa empresa. Aumentou nossa produtividade e satisfação do cliente.

O Zendesk mudou radicalmente a eficiência de nosso departamento de atendimento ao cliente. Somos capazes de gerenciar pedidos e solicitações de clientes de maneira muito simplificada e eficiente. Antes de usar o Zendesk, usamos uma caixa de correio compartilhada que rapidamente leva a confusão, trabalho duplo e coisas perdidas. Agora, com o Zendesk, não experimentamos nada disso. Há mais responsabilidade e menos confusão.

Não tive problemas significativos. A única maneira de pensar é que, quando adiciono agentes, o software pode se tornar muito caro. Vi softwares concorrentes com preços muito mais baixos e com mais recursos.

Utilizamos o Zendesk regularmente para todas as necessidades de suporte ao cliente de meus clientes. Nenhuma outra plataforma chega perto dela.

Este é um serviço cujo aplicativo para dispositivos móveis está na mesma proporção da versão para desktop. Fácil de usar e integra-se bem a várias outras plataformas.

Na verdade, não muito. Não fiquei exatamente empolgado com o par de vezes, tive que entrar em contato com o apoio deles (irônico, eu sei!), Mas é isso.

Utilizamos o Zendesk regularmente para todas as necessidades de suporte ao cliente de meus clientes. Nenhuma outra plataforma chega perto dela.

Este é um serviço cujo aplicativo para dispositivos móveis está na mesma proporção da versão para desktop. Fácil de usar e integra-se bem a várias outras plataformas.

Na verdade, não muito. Não fiquei exatamente empolgado com o par de vezes, tive que entrar em contato com o apoio deles (irônico, eu sei!), Mas é isso.

Utilizamos o Zendesk regularmente para todas as necessidades de suporte ao cliente de meus clientes. Nenhuma outra plataforma chega perto dela.

Este é um serviço cujo aplicativo para dispositivos móveis está na mesma proporção da versão para desktop. Fácil de usar e integra-se bem a várias outras plataformas.

Na verdade, não muito. Não fiquei exatamente empolgado com o par de vezes, tive que entrar em contato com o apoio deles (irônico, eu sei!), Mas é isso.

Definitivamente, é uma curva de aprendizado durante a configuração, mas se torna bastante poderosa quando você aprende a funcionalidade disponível.

É muito personalizável e pode ser adaptado para atender às suas necessidades. Ele também tem um pouco de caixa para KPIs e medições.

Pode ser difícil capturar alguns dados se você tiver operações em vários canais de contato. Você também precisará adquirir complementos para obter alguns cálculos.

Definitivamente, é uma curva de aprendizado durante a configuração, mas se torna bastante poderosa quando você aprende a funcionalidade disponível.

É muito personalizável e pode ser adaptado para atender às suas necessidades. Ele também tem um pouco de caixa para KPIs e medições.

Pode ser difícil capturar alguns dados se você tiver operações em vários canais de contato. Você também precisará adquirir complementos para obter alguns cálculos.

Definitivamente, é uma curva de aprendizado durante a configuração, mas se torna bastante poderosa quando você aprende a funcionalidade disponível.

É muito personalizável e pode ser adaptado para atender às suas necessidades. Ele também tem um pouco de caixa para KPIs e medições.

Pode ser difícil capturar alguns dados se você tiver operações em vários canais de contato. Você também precisará adquirir complementos para obter alguns cálculos.

Este aplicativo ajudou a empresa a ser mais eficiente na maneira como prestamos serviço ao cliente, desde a criação de manuais até o suporte em tempo real.

É uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente baseadas na nuvem.

O único problema que eu vi é que você não pode modificar ou editar o código fonte, ou seja, não é um aplicativo de código aberto.

Este aplicativo ajudou a empresa a ser mais eficiente na maneira como prestamos serviço ao cliente, desde a criação de manuais até o suporte em tempo real.

É uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente baseadas na nuvem.

O único problema que eu vi é que você não pode modificar ou editar o código fonte, ou seja, não é um aplicativo de código aberto.

Este aplicativo ajudou a empresa a ser mais eficiente na maneira como prestamos serviço ao cliente, desde a criação de manuais até o suporte em tempo real.

É uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente baseadas na nuvem.

O único problema que eu vi é que você não pode modificar ou editar o código fonte, ou seja, não é um aplicativo de código aberto.

Usamos o Zendesk em 3 dos meus últimos 4 empregos. Os 2 últimos na minha sugestão. Lidamos com uma quantidade diversificada de problemas diferentes de clientes e é um ótimo sistema para gerenciar e rastrear todas as diferentes interações que nossos clientes estão tendo, bem como os agentes que estão lidando com eles.

A plataforma de venda de ingressos era muito mais fácil de usar do que nosso serviço de venda de bilhetes antigo que usamos. Gosto das diferentes opções e recursos do Zendesk em comparação com outras empresas por aí.

A interface é um pouco complicada se você não a tiver usado antes. Portanto, a menos que você tenha um conhecimento diversificado do software de emissão de bilhetes, a colina pode ser um pouco difícil de subir no início, mas depois que você fizer a navegação tranqüila a partir daí.

Usamos o Zendesk em 3 dos meus últimos 4 empregos. Os 2 últimos na minha sugestão. Lidamos com uma quantidade diversificada de problemas diferentes de clientes e é um ótimo sistema para gerenciar e rastrear todas as diferentes interações que nossos clientes estão tendo, bem como os agentes que estão lidando com eles.

A plataforma de venda de ingressos era muito mais fácil de usar do que nosso serviço de venda de bilhetes antigo que usamos. Gosto das diferentes opções e recursos do Zendesk em comparação com outras empresas por aí.

A interface é um pouco complicada se você não a tiver usado antes. Portanto, a menos que você tenha um conhecimento diversificado do software de emissão de bilhetes, a colina pode ser um pouco difícil de subir no início, mas depois que você fizer a navegação tranqüila a partir daí.

Usamos o Zendesk em 3 dos meus últimos 4 empregos. Os 2 últimos na minha sugestão. Lidamos com uma quantidade diversificada de problemas diferentes de clientes e é um ótimo sistema para gerenciar e rastrear todas as diferentes interações que nossos clientes estão tendo, bem como os agentes que estão lidando com eles.

A plataforma de venda de ingressos era muito mais fácil de usar do que nosso serviço de venda de bilhetes antigo que usamos. Gosto das diferentes opções e recursos do Zendesk em comparação com outras empresas por aí.

A interface é um pouco complicada se você não a tiver usado antes. Portanto, a menos que você tenha um conhecimento diversificado do software de emissão de bilhetes, a colina pode ser um pouco difícil de subir no início, mas depois que você fizer a navegação tranqüila a partir daí.

Como eu disse anteriormente, este é um software obrigatório para uma ótima experiência de atendimento ao cliente.

Por onde começar? Você precisa deste software se deseja ter uma abordagem profissional ao atendimento ao cliente. Você será capaz de rastrear as mensagens de todos os agentes e criar tíquetes etc. No total, você PRECISA disso para obter uma boa experiência de atendimento ao cliente.

Não são realmente contras, mas recentemente enfrentei alguns problemas com este software em relação aos gatilhos automatizados que suspendem alguns tickets legítimos.

Este serviço de suporte técnico em nuvem é simplesmente brilhante. Eles são os pioneiros da organização organizada de tickets de suporte técnico. Possui um excelente sistema de bate-papo integrado, para facilitar a comunicação com os clientes. Gostamos muito da sua função de rastreamento de interação. A implantação em nuvem fornecida pela plataforma zendesk acabou sendo bastante grande. Isso nos permite trabalhar confortavelmente nossas informações sem precisar ir aos serviços de acomodação. Este é definitivamente um bom serviço. Desde o início, o Zendesk nos trouxe uma grande variedade de recursos de gerenciamento de atendimento ao cliente.

Você pode fazer gravações de chamadas. Você pode personalizar o sistema de comunicação e fazer campanhas por email. Além disso, você pode fazer marketing de entrada e atribuir a chave do telefone. Você pode acompanhar o ciclo de vida de cada cliente e suas mensagens. O Zendesk é uma plataforma útil para todos os tipos de empresas, devido ao seu amplo espectro de funcionalidades como serviço de gerenciamento de atendimento ao cliente (toda empresa on-line precisa de um bom gerenciamento de suporte técnico para prosperar). A equipe de negócios do zendesk provou o seu valor, respondendo a cada uma das perguntas que tínhamos sobre o sistema em tempo recorde. É excelente. Estamos satisfeitos com a negociação do contrato do zendesk, já que o preço dos planos é muito econômico e o contrato é flexível com os pagamentos. É altamente recomendado para o seu sistema de resposta automática, que é interativo.

O Zendesk tem muitas deficiências, especialmente quando se trata de armazenar documentos e monitorar redes. Sua função de roteamento é lenta e não é automatizável. Outro problema é (ironicamente) sua ferramenta para gerenciar e rastrear problemas, é lento.

Estamos usando o Zendesk para ajudar as pessoas a se comunicarem melhor com o software e o hardware que usam. Nosso gerente gosta de poder ter um relatório dos problemas mais populares e do número de solicitações de suporte.

A integração com o Office 365 facilita o logon do usuário

Não é possível remover a opção para os usuários criarem uma conta. Queremos que todos façam login usando suas contas corporativas do Office 365. Os usuários ocasionais esquecem em qual botão clicar para efetuar logon no Office 365.

Não posso enfatizar o quão fácil o Zendesk facilita a passagem de ingressos entre pessoas e equipes. Minha equipe recebe um fluxo constante de tickets e podemos mantê-los organizados por tempo, urgência e tópico. Todos os emails e mensagens de voz de clientes que chegam ao meu departamento são recebidos no Zendesk e é muito simples responder ou fazer uma anotação e repassar o ticket para a pessoa correta. O Zendesk contribui enormemente para a eficiência e a organização geral da minha empresa.

O Zendesk permite que minha equipe (a equipe de contas a receber) trabalhe perfeitamente com a equipe de suporte ao cliente. Diariamente, repassamos tickets para realizar tarefas simples e mais difíceis para nossos clientes. A maioria dos e-mails de nossos clientes, correios de voz e chamadas gravadas são registradas no Zendesk, por isso é fácil pesquisar no histórico de qualquer cliente para descobrir sobre o que eles entraram em contato conosco e quem os ajudou. O Zendesk torna super simples alternar entre enviar e-mails e fazer anotações internas. Um único ticket pode conter comunicação voltada para o cliente, gravação de chamadas telefônicas e notas apenas para funcionários, que são vitais para o gerenciamento de nossas contas de clientes.

Na verdade, existem apenas duas coisas que eu não gosto no Zendesk. Primeiro, não me importo com a aparência quando dois ou mais tickets são mesclados. Em vez de registrar e-mails e anotações do mais antigo ao mais recente, como uma cadeia de eventos, o Zendesk recolhe um ticket no outro e é necessário abrir os dois para ver tudo. É um pouco difícil de entender visualmente. Segundo, minha empresa costumava usar um sistema semelhante chamado Help Scout e foi capaz de nos dizer quando um cliente havia aberto um e-mail nosso. O Zendesk não é capaz de fazer isso.

Não posso enfatizar o quão fácil o Zendesk facilita a passagem de ingressos entre pessoas e equipes. Minha equipe recebe um fluxo constante de tickets e podemos mantê-los organizados por tempo, urgência e tópico. Todos os emails e mensagens de voz de clientes que chegam ao meu departamento são recebidos no Zendesk e é muito simples responder ou fazer uma anotação e repassar o ticket para a pessoa correta. O Zendesk contribui enormemente para a eficiência e a organização geral da minha empresa.

O Zendesk permite que minha equipe (a equipe de contas a receber) trabalhe perfeitamente com a equipe de suporte ao cliente. Diariamente, repassamos tickets para realizar tarefas simples e mais difíceis para nossos clientes. A maioria dos e-mails de nossos clientes, correios de voz e chamadas gravadas são registradas no Zendesk, por isso é fácil pesquisar no histórico de qualquer cliente para descobrir sobre o que eles entraram em contato conosco e quem os ajudou. O Zendesk torna super simples alternar entre enviar e-mails e fazer anotações internas. Um único ticket pode conter comunicação voltada para o cliente, gravação de chamadas telefônicas e notas apenas para funcionários, que são vitais para o gerenciamento de nossas contas de clientes.

Na verdade, existem apenas duas coisas que eu não gosto no Zendesk. Primeiro, não me importo com a aparência quando dois ou mais tickets são mesclados. Em vez de registrar e-mails e anotações do mais antigo ao mais recente, como uma cadeia de eventos, o Zendesk recolhe um ticket no outro e é necessário abrir os dois para ver tudo. É um pouco difícil de entender visualmente. Segundo, minha empresa costumava usar um sistema semelhante chamado Help Scout e foi capaz de nos dizer quando um cliente havia aberto um e-mail nosso. O Zendesk não é capaz de fazer isso.

Não posso enfatizar o quão fácil o Zendesk facilita a passagem de ingressos entre pessoas e equipes. Minha equipe recebe um fluxo constante de tickets e podemos mantê-los organizados por tempo, urgência e tópico. Todos os emails e mensagens de voz de clientes que chegam ao meu departamento são recebidos no Zendesk e é muito simples responder ou fazer uma anotação e repassar o ticket para a pessoa correta. O Zendesk contribui enormemente para a eficiência e a organização geral da minha empresa.

O Zendesk permite que minha equipe (a equipe de contas a receber) trabalhe perfeitamente com a equipe de suporte ao cliente. Diariamente, repassamos tickets para realizar tarefas simples e mais difíceis para nossos clientes. A maioria dos e-mails de nossos clientes, correios de voz e chamadas gravadas são registradas no Zendesk, por isso é fácil pesquisar no histórico de qualquer cliente para descobrir sobre o que eles entraram em contato conosco e quem os ajudou. O Zendesk torna super simples alternar entre enviar e-mails e fazer anotações internas. Um único ticket pode conter comunicação voltada para o cliente, gravação de chamadas telefônicas e notas apenas para funcionários, que são vitais para o gerenciamento de nossas contas de clientes.

Na verdade, existem apenas duas coisas que eu não gosto no Zendesk. Primeiro, não me importo com a aparência quando dois ou mais tickets são mesclados. Em vez de registrar e-mails e anotações do mais antigo ao mais recente, como uma cadeia de eventos, o Zendesk recolhe um ticket no outro e é necessário abrir os dois para ver tudo. É um pouco difícil de entender visualmente. Segundo, minha empresa costumava usar um sistema semelhante chamado Help Scout e foi capaz de nos dizer quando um cliente havia aberto um e-mail nosso. O Zendesk não é capaz de fazer isso.

Estamos usando o Zendesk para todo o suporte e tem sido ótimo. Nossos clientes nos veem como uma grande empresa e somos uma pequena empresa. Adoramos a conversa do Zendesk, pois nos salvou da implementação de um sistema telefônico.

Suporte de canal integrado. A capacidade de fazer com que os clientes interajam perfeitamente via chat, email e voz.

Gostaria de uma maior interação com os gerentes de conta. Queremos tirar o máximo proveito do software, mas, na maioria das vezes, precisamos descobrir isso sozinhos.

Estamos usando o Zendesk para todo o suporte e tem sido ótimo. Nossos clientes nos veem como uma grande empresa e somos uma pequena empresa. Adoramos a conversa do Zendesk, pois nos salvou da implementação de um sistema telefônico.

Suporte de canal integrado. A capacidade de fazer com que os clientes interajam perfeitamente via chat, email e voz.

Gostaria de uma maior interação com os gerentes de conta. Queremos tirar o máximo proveito do software, mas, na maioria das vezes, precisamos descobrir isso sozinhos.

fácil criar documentação e gerenciar documentação

-reportar precisaria de um pouco de amor

A empresa é muito eficiente em retornar a solicitação de assistência. Agora somos conhecidos pelo tempo de resposta e assistência rápidos e não demoramos mais para demorar demais para resolver problemas no sistema.

A capacidade de compartilhar informações e solicitações entre usuários. A capacidade de enviar emails diretamente para o sistema de tíquetes de suporte da sua conta de email.

As macros não são fáceis de entender de imediato e são necessárias algumas tentativas e erros.

Este software tem sido realmente eficiente, pois não apenas permite dar uma boa atenção ao cliente, mas também é possível fazer um acompanhamento aos agentes de atenção para saber quem mais se destaca, quem está disponível para cuidar do cliente. cliente e isso faz com que não espere por nenhum cliente, mas todos sejam atendidos da melhor maneira possível e você possa resolver seus problemas no menor tempo possível, também não há como haver um colapso nos canais, pois existem diferentes canais de atenção que pode ser escolhido para se adequar a cada cliente, por isso acho que o Zendesk é uma ferramenta com grande potencial e pode ser usada em qualquer tipo de empresa, independentemente do tamanho dela.

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente com recursos muito relevantes que me fazem gostar, um deles é que possui uma interface extremamente amigável, pois pode ser personalizada, o que facilita o uso, permite que o agente tenha informações sobre quem o cliente é, dessa maneira, o processo de ajuda se torna mais simples e rápido, o cliente pode escolher porque deseja ser atendido, pois esse software fornece canais diferentes como uma opção, tudo em tempo real, além de oferecer um gerenciamento de tickets altamente eficiente, pois os agentes podem criar notas diferentes no mesmo ticket e até vários deles podem atender ao mesmo cliente, tornando o processo muito mais eficiente e o melhor é que, através dele, você pode rastrear os usuários e os tickets, o que é uma grande vantagem, pois um pedido é mantido.

Apesar de ser extremamente eficiente em termos de fornecer as ferramentas mais ideais para tornar o processo de atendimento ao cliente mais simples, rápido e ajustado às necessidades de cada cliente, esse software ainda tem algumas coisas que devem melhorar, como é o caso de fornecer planos que possam ajustar mais para cada empresa, já que seus planos têm um preço bastante alto, também a criação de relatórios é muito eficiente, mas não é fácil de usar, por isso pode levar mais tempo do que o esperado para concluir o mesmo

Este software tem sido realmente eficiente, pois não apenas permite dar uma boa atenção ao cliente, mas também é possível fazer um acompanhamento aos agentes de atenção para saber quem mais se destaca, quem está disponível para cuidar do cliente. cliente e isso faz com que não espere por nenhum cliente, mas todos sejam atendidos da melhor maneira possível e você possa resolver seus problemas no menor tempo possível, também não há como haver um colapso nos canais, pois existem diferentes canais de atenção que pode ser escolhido para se adequar a cada cliente, por isso acho que o Zendesk é uma ferramenta com grande potencial e pode ser usada em qualquer tipo de empresa, independentemente do tamanho dela.

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente com recursos muito relevantes que me fazem gostar, um deles é que possui uma interface extremamente amigável, pois pode ser personalizada, o que facilita o uso, permite que o agente tenha informações sobre quem o cliente é, dessa maneira, o processo de ajuda se torna mais simples e rápido, o cliente pode escolher porque deseja ser atendido, pois esse software fornece canais diferentes como uma opção, tudo em tempo real, além de oferecer um gerenciamento de tickets altamente eficiente, pois os agentes podem criar notas diferentes no mesmo ticket e até vários deles podem atender ao mesmo cliente, tornando o processo muito mais eficiente e o melhor é que, através dele, você pode rastrear os usuários e os tickets, o que é uma grande vantagem, pois um pedido é mantido.

Apesar de ser extremamente eficiente em termos de fornecer as ferramentas mais ideais para tornar o processo de atendimento ao cliente mais simples, rápido e ajustado às necessidades de cada cliente, esse software ainda tem algumas coisas que devem melhorar, como é o caso de fornecer planos que possam ajustar mais para cada empresa, já que seus planos têm um preço bastante alto, também a criação de relatórios é muito eficiente, mas não é fácil de usar, por isso pode levar mais tempo do que o esperado para concluir o mesmo

O site de suporte do Zendesk é realmente robusto, portanto, se algo não for personalizado imediatamente, da maneira que você deseja. O Zendesk possui várias automações, você pode definir macros (que é o texto que você envia com frequência) e eles incorporaram lentamente muitos canais relacionados ao suporte, para garantir que você possa representar as preferências de seus clientes por meio de bate-papo, conversa ou e-mail. Eles têm recursos, como o Answer Bot, para tentar impulsionar a IA para diminuir a confiança do cliente em seus agentes de suporte ao cliente. Gosto disso como administrador, mas não sei nada além de montar rapidamente uma solução robusta de suporte ao cliente.

Se você deseja um site de suporte técnico ao cliente, eles têm a opção chamada Guia. Existe apenas um modelo. Portanto, se você quiser algo diferente, precisará conhecer o design da web ou aprender a HTML, CSS e JavaScript a ter algo único.

Acho que ele fornece um poder incrível para a colaboração entre equipes dentro de uma organização e facilita a comunicação voltada para o cliente. Algumas das funcionalidades podem parecer um pouco desajeitadas / não intuitivas ao aprender o sistema, mas com treinamento e tempo completos, elas podem ser superadas.

Há um grande número de integrações e aplicativos que podem ser adicionados ao software, tornando-o ilimitado personalizável. Minha organização usa dezenas de outros programas e serviços que tinham opções de conectividade disponíveis com o Zendesk antes de adotá-lo e foi uma grande parte de nossa decisão de mudar para o Zendesk. permite a comunicação direta e pessoal com os clientes, além de permitir que outros usuários internos de toda a organização analisem, aprendam e compartilhem tickets.

O aprendizado foi difícil e há muitas pequenas nuances que se acostumam e podem ser irritantes no início, mas, uma vez aprendidas, dificilmente são perceptíveis. Certas funções, como o tipo de ticket, podem ser um pouco confusas. Por exemplo, ainda não tenho 100% de certeza da diferença funcional, se houver, entre "Pergunta" e "Tarefa". Se houver alguma maneira de me notificar quando uma tarefa está vencida, ainda não a encontrei depois de usar o software por quase dois anos.

No geral, minha experiência com o Zendesk é muito agradável. Posso acompanhar todos os problemas, perguntas, tarefas e / ou discrepâncias com facilidade. Principalmente, eu me pego examinando os tíquetes anteriores como uma atualização do quanto minha empresa superou e das melhorias feitas como resultado.

Se alguma vez houve um problema, a pergunta ou preocupação do Zendesk estava sempre lá para capturá-lo. Defino minhas macros e vou embora, respondendo enquanto um cronômetro monitora meu tempo para responder. O recurso mantém meus funcionários e clientes no caminho certo para que nunca percam nenhuma consulta. Eu tenho o meu Zendesk conectado ao meu Gmail para a maneira mais rápida e fácil de se comunicar por e-mail ou bate-papo. Temos vários artigos de ajuda disponíveis para nossos clientes, o que economiza muito tempo para meus agentes, pois pode ser uma ótima maneira de obter uma resposta rapidamente. No geral, minha empresa e eu usamos esse software sem problemas e posso afirmar que trabalharei com o Zendesk para todas as necessidades de suporte de meus clientes.

O que eu menos gostei nesse software foi o quão confusa é a conclusão dos tickets. Por exemplo, a função de ticket "aberto" e "fechado" pode ser muito confusa, especialmente para o cliente. Eles geralmente recebem correspondência que pode ser alarmante ao progredir nos diferentes estágios de uma tarefa. Minha empresa geralmente consegue resolver esse problema rapidamente, mas se torna um aborrecimento.

Essa ferramenta geralmente atendeu às nossas necessidades, mas pode não ter sido a escolha correta para nosso uso específico. Se houvesse um aplicativo para usuários finais e alguma personalização adicional disponível, ele poderá se tornar o que esperávamos que fosse. Ele faz o que deve fazer muito bem; deve ficar claro que existem limites para sua personalização.

A interface e o aplicativo da Web são fáceis para os agentes usarem e se familiarizarem. Os formulários podem ser configurados e personalizados para capturar uma ampla gama de problemas e para enviar automaticamente aos departamentos corretos para acompanhamento rápido. É possível configurar uma variedade de visualizações e compartilhá-las ou mantê-las em um único agente, se desejado. Depois que um ticket é criado, os usuários finais podem responder diretamente de seus emails, o que simplifica o uso.

Definitivamente, existem algumas limitações nessa plataforma que se tornam mais evidentes quanto mais você se familiariza com o sistema. Existem algumas configurações que não podem ser personalizadas por formulário e isso dificulta a personalização completa de relatórios e análises adequadamente. Existem limitações semelhantes nos SLAs, especialmente quando há usuários finais que operam com diferentes horas / dias da semana, portanto, algumas das configurações gerais se tornam menos úteis em situações como essa.

Essa ferramenta geralmente atendeu às nossas necessidades, mas pode não ter sido a escolha correta para nosso uso específico. Se houvesse um aplicativo para usuários finais e alguma personalização adicional disponível, ele poderá se tornar o que esperávamos que fosse. Ele faz o que deve fazer muito bem; deve ficar claro que existem limites para sua personalização.

A interface e o aplicativo da Web são fáceis para os agentes usarem e se familiarizarem. Os formulários podem ser configurados e personalizados para capturar uma ampla gama de problemas e para enviar automaticamente aos departamentos corretos para acompanhamento rápido. É possível configurar uma variedade de visualizações e compartilhá-las ou mantê-las em um único agente, se desejado. Depois que um ticket é criado, os usuários finais podem responder diretamente de seus emails, o que simplifica o uso.

Definitivamente, existem algumas limitações nessa plataforma que se tornam mais evidentes quanto mais você se familiariza com o sistema. Existem algumas configurações que não podem ser personalizadas por formulário e isso dificulta a personalização completa de relatórios e análises adequadamente. Existem limitações semelhantes nos SLAs, especialmente quando há usuários finais que operam com diferentes horas / dias da semana, portanto, algumas das configurações gerais se tornam menos úteis em situações como essa.

Ao todo, o Zendesk é uma ótima plataforma para atender clientes, internos e externos. Embora eu tenha queixas como o encaminhamento ausente mencionado acima, gosto que os controles sejam abundantes o suficiente para permitir que soluções alternativas sejam implementadas. Esse nível de controle também levou a algumas eficiências realmente criativas produzidas pela minha equipe

O Zendesk é fácil de configurar, possui uma boa quantidade de opções e foi muito fácil de migrar para a minha equipe. Gosto particularmente do nível de granularidade que você pode obter dos relatórios GoodData e do nível de controle que você pode ter sobre os fluxos de tíquetes por meio de automações, gatilhos e macros

Infelizmente, você pode encontrar algumas funcionalidades básicas ausentes, como encaminhar um ticket para terceiros no Zendesk. Eu tive que configurar um formulário separado com gatilhos e canais de e-mail para obter um pouco de uma versão hacky do encaminhamento, mas isso realmente não é o ideal. Além disso, os relatórios estão mudando para um modelo interno pago (se afastando do GoodData) que parece um pouco como ter que pagar por um recurso ao qual eu sempre tive acesso. O tempo dirá nessa

Definitivamente, essa ferramenta nos ajudou a economizar tempo ao lidar com solicitações do cliente

Já mudamos nossa ferramenta de atendimento ao cliente algumas vezes, pois estavam atrasadas ou não eram tão fáceis de usar. Encontramos no zendesk uma boa solução para gerenciar e percorrer todos os contatos de nossos clientes rapidamente, pois é muito fácil navegar pelos tickets, em termos de tags, tópicos, data ou agentes que lidaram com ele. É fácil integrar-se a outras ferramentas de controle de qualidade ou CRM.

Até o momento, não tenho nenhuma reclamação sobre o Zendesk, mas pode ser um pouco caro para as pequenas empresas. Vale cada centavo embora

No geral, o Zendesk torna o atendimento ao cliente mais eficiente. Como gerente, posso ver os índices de satisfação de meus funcionários, quanto tempo eles passaram naquele dia respondendo a e-mails, quanto tempo geralmente leva para responder a um e-mail, quanto tempo eles passaram no telefone etc. O Zendesk tem sido ótimo otimizando minha equipe de atendimento ao cliente e otimizando a experiência do cliente.

Parece que o Zendesk é o principal item de qualquer site de comércio eletrônico atualmente. Eu gostaria que houvesse outra empresa que tivesse a mesma quantidade de recursos e funcionalidades do zendesk, mas não encontrei nenhuma. O widget de bate-papo é fácil de implementar e eu gosto da opção de fazer com que a funcionalidade "ajuda" atue como um buffer entre o cliente e o bate-papo. Primeiro, o cliente tenta encontrar a resposta para qualquer pergunta que tenha, pesquisando nossa "ajuda" artigos. Então, se eles não encontrarem a resposta que estão procurando lá, poderão optar por conversar com um agente ao vivo. Isso ajuda nossos agentes de atendimento ao cliente a aproveitar ao máximo seu tempo - eles não estão conversando, respondendo a perguntas óbvias que podem ser encontradas em todo o site (na maior parte ..).

O que eu menos gosto no Zendesk é a funcionalidade automatizada "seu ticket está aberto" e "seu ticket está fechado". Isso confunde muito os clientes. Fecharemos um ticket (cadeia de e-mails) e, em seguida, o zendesk enviará automaticamente ao cliente um e-mail separado que diz "a solicitação de hora está encerrada". Isso realmente confunde os clientes, especialmente os mais velhos. Eles nos enviarão um e-mail separado dizendo "qual solicitação? O que está fechado" e nós temos que explicar a eles e fechar o ticket novamente, enviando o mesmo e-mail "sua solicitação agora está fechada" para eles. Às vezes é um círculo sem fim.

Costumávamos usar um sistema de suporte de TI gratuito. O Zendesk mudou drasticamente a maneira como abordamos o suporte de TI. O conjunto e esquecer a mentalidade que é o Zendesk. Costumávamos lidar com desorganização e pessoas aleatórias nos parando no corredor. Isso resultaria em nosso esquecimento de resolver o problema e adicionar mais frustração aos nossos usuários finais. O Zendesk é tão fácil de administrar e ainda mais fácil para nossos usuários finais colocarem ingressos.

O Zendesk facilita para nossos usuários finais solicitações de suporte. Podemos receber ingressos de vários meios; email, texto, portal da web e aplicativo. O aplicativo móvel é incrível. Nossos técnicos de suporte podem responder aos tickets de qualquer lugar pelo aplicativo. Qualquer empresa que seja séria em fornecer suporte excepcional precisa usar o Zendesk.

Não há muito que eu não goste no Zendesk. No entanto, acredito que eles precisam se concentrar na construção de um melhor mecanismo de base de conhecimento. Gostaríamos de poder obter um ticket de suporte técnico e sua resolução e publicá-lo facilmente em uma base de conhecimento. Isso não é possível no momento.

O Zendesk é super fácil de usar e de se comunicar com outras equipes é muito fácil. Muito bom suporte ao cliente e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Zendesk tem um ótimo trabalho em melhorar seriamente o seu produto, ouvindo seus clientes e liberando novos recursos para fazer com que os clientes se sentem muito felizes. é totalmente caracterizado e abrangente.

O Zendesk é o software de helpdesk mais usado para o mundo dos negócios, a fim de entender bem as preocupações dos clientes e melhorar o estilo dos negócios. Possui ótimos recursos, incluindo suporte multicanal, como email, telefone, chat e mídia social. Possui um excelente relatório robusto e análises avançadas, que ajudam a entender as necessidades do cliente, focando nos requisitos que o cliente procura. Possui uma interface do usuário muito boa para o cliente e opções muito amigáveis ​​para navegar em diferentes opções e possui flexibilidade. gerenciamento de tickets e fluxo de trabalho automatizado, que nos ajuda a entender melhor os problemas pendentes e quais são as melhores maneiras de minimizar os problemas no futuro e os recursos de adições que mais gosto são os seguintes:

O mínimo sobre o software é que ele é atingido algumas vezes devido a solicitação adequada e em várias seleções, e agora o software mais recente está funcionando muito bem e rápido

O Zendesk é super fácil de usar e de se comunicar com outras equipes é muito fácil. Muito bom suporte ao cliente e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Zendesk tem um ótimo trabalho em melhorar seriamente o seu produto, ouvindo seus clientes e liberando novos recursos para fazer com que os clientes se sentem muito felizes. é totalmente caracterizado e abrangente.

O Zendesk é o software de helpdesk mais usado para o mundo dos negócios, a fim de entender bem as preocupações dos clientes e melhorar o estilo dos negócios. Possui ótimos recursos, incluindo suporte multicanal, como email, telefone, chat e mídia social. Possui um excelente relatório robusto e análises avançadas, que ajudam a entender as necessidades do cliente, focando nos requisitos que o cliente procura. Possui uma interface do usuário muito boa para o cliente e opções muito amigáveis ​​para navegar em diferentes opções e possui flexibilidade. gerenciamento de tickets e fluxo de trabalho automatizado, que nos ajuda a entender melhor os problemas pendentes e quais são as melhores maneiras de minimizar os problemas no futuro e os recursos de adições que mais gosto são os seguintes:

O mínimo sobre o software é que ele é atingido algumas vezes devido a solicitação adequada e em várias seleções, e agora o software mais recente está funcionando muito bem e rápido

O Zendesk atingiu um ponto de maturidade do produto e adoção em massa que poucos concorrentes conseguem igualar. Não apenas o software é altamente refinado para sua finalidade, mas milhões de representantes de atendimento ao cliente em todo o mundo já estão familiarizados e bem versados ​​com os recursos contidos nele. Algumas das maiores empresas do mundo usam o Zendesk para milhões de tickets e instâncias por ano. Como cliente, você provavelmente já usou o Zendesk muitas vezes sem nem saber. O Zendesk é uma pedra angular para impedir a rotatividade / atrito do cliente, manter o sentimento do cliente positivo e atender às necessidades contínuas de suporte ao cliente. Dadas as taxas razoáveis ​​de licenciamento, eu não usaria mais nada.

Por ser tão popular e comum, não é adaptado a nenhum setor ou tipo de produto específico; geralmente, os recursos são construídos de maneira ampla, abstrata e maleável. Isso requer que você execute um pouco de adaptação e administração para fazer o Zendesk funcionar bem para você.

Ele resolveu muitos problemas de negócios para nossa equipe. Conseguimos conectar nossas linhas telefônicas ao Zendesk para que, toda vez que um cliente ligasse, o sistema criaria automaticamente um ticket para nós. Isso nos permitiu responder rapidamente aos nossos clientes, pois conseguimos fazer o download do Zendesk para todos os nossos dispositivos.

O que mais gostei no Zendesk é que o software pode ser baixado em vários dispositivos, incluindo um computador, laptop e iPad. Portanto, se você estiver em movimento, não se preocupe, você ainda poderá interagir com seus clientes! Também é muito fácil de usar, mas aprender todas as funcionalidades do Zendesk pode ser difícil. No entanto, eles oferecem seminários on-line para saber mais sobre como usá-lo e como encontrar os dados que você está procurando.

A única coisa frustrante sobre esse software é que as notas internas podem ser difíceis se você tiver vários usuários no segmento de email. Às vezes, você tentará conversar internamente com sua equipe, e algumas postagens não apareceriam apenas internamente com base em quem era o usuário. Isso não aconteceu com muita frequência, mas a chance ainda estava lá, então tivemos que ter muito cuidado.

O Zendesk tem sido uma grande ajuda em duas áreas específicas - solucionar problemas e obter feedback quando os problemas não são resolvidos (pesquisas de satisfação). Tem sido bom ver métricas todos os meses para descobrir onde podemos melhorar.

A melhor parte de que gosto no Zendesk é a capacidade de integração com outros softwares, incluindo APIs, o mercado do Zendesk, coisas como o Zapier e assim por diante. Se a solução não existir no próprio Zendesk, existe uma maneira de fazê-lo. Na minha opinião pessoal, acho o software intuitivo, mas um pouco complexo ao mesmo tempo. Até você passar por isso e entender o layout, talvez não seja familiar se você tiver um sistema de emissão de bilhetes diferente.

Criar formulários no Zendesk foi realmente terrível no passado. Tentar organizá-los e classificar era horrível, mas eles atualizaram essa parte. Eles continuam melhorando com os recursos, mas algumas atualizações de recursos estão presentes na comunidade há anos; não que isso não seja normal para algumas empresas de software, mas alguns dos recursos parecem que eles deveriam estar pelo menos em um estágio 'beta'.

É o melhor período das aulas. Pesquisei bastante ao selecionar nossa nova plataforma de bilhética. A transmissão ao vivo foi geralmente fácil e sem intercorrências, o processo de criação e manutenção de tudo, bem como os testes internos, levaram um mês. Eu realmente vim ao Zendesk por suas análises e sua capacidade de expandir com toneladas de integrações de aplicativos.

Você está essencialmente sozinho em defender sua conta do Zendesk. Para os não iniciados, você estará gastando muito tempo lendo artigos do Kbase e entradas de blog para acertar as coisas. Eu realmente gostaria que o Zendesk tivesse um local onde alguém trabalhasse com você para obter o que você deseja do programa - especialmente do ponto de vista dos relatórios. Programar algumas coisas em sua plataforma de insight pode ser enlouquecedor, mesmo para alguns versados ​​em lógica de programação.

Eu luto para encontrar boas coisas para dizer. Funciona e raramente apresenta problemas de desempenho. Se você precisar de bilhetes de suporte muito básicos e estiver apenas começando, poderá usá-lo e ter sucesso. Nós fizemos. Mas a funcionalidade e o suporte para essas organizações entre empresas iniciantes e grandes empresas são nulos. Se fôssemos uma organização muito grande, eu poderia ver que era um produto valioso.

1. É incrivelmente difícil acompanhar os usuários corporativos. Quando você é um SaaS que suporta clientes com usuários finais, é muito importante organizar tickets e documentar problemas para encontrar padrões. Isso não é possível no Zendesk, pelo menos no nível do recurso Equipe. Não há um local central para obter informações de uma organização fora de uma caixa do Notes, que é basicamente uma pequena caixa de texto da barra lateral que não permite que nenhuma formatação faça anotações legíveis ao longo do tempo.

Eu luto para encontrar boas coisas para dizer. Funciona e raramente apresenta problemas de desempenho. Se você precisar de bilhetes de suporte muito básicos e estiver apenas começando, poderá usá-lo e ter sucesso. Nós fizemos. Mas a funcionalidade e o suporte para essas organizações entre empresas iniciantes e grandes empresas são nulos. Se fôssemos uma organização muito grande, eu poderia ver que era um produto valioso.

1. É incrivelmente difícil acompanhar os usuários corporativos. Quando você é um SaaS que suporta clientes com usuários finais, é muito importante organizar tickets e documentar problemas para encontrar padrões. Isso não é possível no Zendesk, pelo menos no nível do recurso Equipe. Não há um local central para obter informações de uma organização fora de uma caixa do Notes, que é basicamente uma pequena caixa de texto da barra lateral que não permite que nenhuma formatação faça anotações legíveis ao longo do tempo.

Eu luto para encontrar boas coisas para dizer. Funciona e raramente apresenta problemas de desempenho. Se você precisar de bilhetes de suporte muito básicos e estiver apenas começando, poderá usá-lo e ter sucesso. Nós fizemos. Mas a funcionalidade e o suporte para essas organizações entre empresas iniciantes e grandes empresas são nulos. Se fôssemos uma organização muito grande, eu poderia ver que era um produto valioso.

1. É incrivelmente difícil acompanhar os usuários corporativos. Quando você é um SaaS que suporta clientes com usuários finais, é muito importante organizar tickets e documentar problemas para encontrar padrões. Isso não é possível no Zendesk, pelo menos no nível do recurso Equipe. Não há um local central para obter informações de uma organização fora de uma caixa do Notes, que é basicamente uma pequena caixa de texto da barra lateral que não permite que nenhuma formatação faça anotações legíveis ao longo do tempo.

Esta é uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para atender efetivamente às preocupações do cliente. Nossa empresa publicou feedback anual dos produtos que estamos usando nos últimos 4 anos e o Zendesk foi o primeiro 10. O Zendesk introduziu o ticket inteligente mudou o método antigo de responder aos tickets, atribuindo às pessoas manualmente com base na prioridade, mas o Zendesk prioriza o bilhetes automaticamente. O histórico dos agentes de suporte e dos clientes será atualizado a cada hora e os detalhes do feedback podem ser ocultados do agente de suporte para manter a confidencialidade. É possível integrar quase todos os produtos que usamos no trabalho.

Eles atualizam a interface gráfica do usuário sem qualquer notificação e os usuários não terão a opção de permanecer na interface antiga se não quiserem a nova. A atualização mais recente feita no aplicativo estava apenas complicando as coisas. Demora um pouco para se acostumar com este aplicativo para iniciantes.

Nossa empresa usa o Zendesk por 5-7 anos. Eu não estava pessoalmente por perto quando a embarcamos, mas já trabalho há mais de três anos. Temos problemas terríveis sempre que precisávamos de suporte, para um problema no sistema ou para uma pergunta que não pudemos responder por meio do amplo labirinto de KnowledgeBase. Os representantes de suporte do Zendesk têm acusações, desculpas e, acima de tudo, nem leem os tickets que você envia para entender o problema (o suporte do Zendesk na verdade se tornou uma piada de escritório. Foi nessa hora que decidimos procurar. outra ferramenta). Quando nos reunimos com nosso representante de conta para tentar resolver alguns dos problemas, fomos informados basicamente de que não deveríamos ter conseguido o nível de suporte que recebemos e começamos a explicar como o SaaS funciona (nós ' uma empresa de software, lembre-se). Eu acho que o Zendesk simplesmente ficou grande demais rápido demais e, em algum momento, decidiu que as empresas que usam seus produtos não são mais importantes. Eles perderam esse cliente de longo prazo.

O Zendesk como ferramenta faz o que deve fazer e faz bem. Usamos os produtos Support + Guide, para emissão de bilhetes para nossos negócios de e-learning e também para nosso suporte de autoatendimento (base de conhecimento). É completo e abrangente. No que diz respeito ao trabalho do representante de suporte, é simples, ao ponto, e integra-se bem a muitas ferramentas porque é uma empresa tão grande. Ele foi projetado para uma empresa corporativa.

Por ser tão completo, pode levar anos para definir tudo o que você precisa, e eles fornecem pouca ou nenhuma assistência. Algumas das configurações básicas são tão profundas e espalhadas que você passará horas lendo os artigos da Ajuda para entender como personalizar seu formulário de ticket. NÃO é adequado para pequenas empresas, é realmente destinado a grandes empresas com alguém dedicado à manutenção deste software.

Nossa empresa usa o Zendesk por 5-7 anos. Eu não estava pessoalmente por perto quando a embarcamos, mas já trabalho há mais de três anos. Temos problemas terríveis sempre que precisávamos de suporte, para um problema no sistema ou para uma pergunta que não pudemos responder por meio do amplo labirinto de KnowledgeBase. Os representantes de suporte do Zendesk têm acusações, desculpas e, acima de tudo, nem leem os tickets que você envia para entender o problema (o suporte do Zendesk na verdade se tornou uma piada de escritório. Foi nessa hora que decidimos procurar. outra ferramenta). Quando nos reunimos com nosso representante de conta para tentar resolver alguns dos problemas, fomos informados basicamente de que não deveríamos ter conseguido o nível de suporte que recebemos e começamos a explicar como o SaaS funciona (nós ' uma empresa de software, lembre-se). Eu acho que o Zendesk simplesmente ficou grande demais rápido demais e, em algum momento, decidiu que as empresas que usam seus produtos não são mais importantes. Eles perderam esse cliente de longo prazo.

O Zendesk como ferramenta faz o que deve fazer e faz bem. Usamos os produtos Support + Guide, para emissão de bilhetes para nossos negócios de e-learning e também para nosso suporte de autoatendimento (base de conhecimento). É completo e abrangente. No que diz respeito ao trabalho do representante de suporte, é simples, ao ponto, e integra-se bem a muitas ferramentas porque é uma empresa tão grande. Ele foi projetado para uma empresa corporativa.

Por ser tão completo, pode levar anos para definir tudo o que você precisa, e eles fornecem pouca ou nenhuma assistência. Algumas das configurações básicas são tão profundas e espalhadas que você passará horas lendo os artigos da Ajuda para entender como personalizar seu formulário de ticket. NÃO é adequado para pequenas empresas, é realmente destinado a grandes empresas com alguém dedicado à manutenção deste software.

O Zendesk sempre foi uma das soluções essenciais para o software de helpdesk, mas eles realmente simplificaram seu sistema nos últimos anos. É simples e fácil de usar, com opções diretas, mesmo para quem é novo no uso de um sistema de helpdesk.

O Zendesk é excelente quando se trata de fornecer as necessidades básicas para a maioria quando se trata de um sistema de suporte. No entanto, recursos úteis adicionais têm um valor mais alto e alguns recursos, como o suporte ao bate-papo, na verdade não são diretamente integrados a um único painel.

O Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente dinâmica, intuitiva e fácil de usar que permite o uso de macros para otimizar mensagens para os clientes.

O Zendesk é uma excelente ferramenta para o gerenciamento de requisitos ou solicitações. Facilita o gerenciamento dentro do meu Centro de Suporte.

O Zendesk, por ser uma ferramenta de atendimento ao cliente, seria interessante para vincular ou personalizar acordos de boas práticas no nível de serviço e operacional.

Comecei com o Zendesk com relutância, porque não estava entusiasmado com o design deles e com alguns recursos que são um pouco menos que óbvios, mas depois que você pega o jeito, é um salva-vidas total.

A interface do usuário pode ser um pouco melhor ... pelo menos para os recém-chegados. Talvez eles possam considerar a introdução de recursos adicionais ao longo do tempo, não tenho muita certeza de qual é a solução, mas é um pouco esmagadora à primeira vista, o que pode fazer com que alguns usuários não estejam dispostos a testá-la. Com opções para acessar a base de conhecimento, o bate-papo e outras seções que não são criadas para tickets, ouvi meus colegas reclamarem que é um pouco demais.

Eu amo o fato de haver um aplicativo, para que eu possa acompanhar meus deveres de suporte, mesmo quando estiver em trânsito. Gosto de poder informar sobre tickets com base no cliente para ver quem precisa de mais suporte. Isso nos ajuda a saber como podemos melhorar nosso treinamento. Ser capaz de definir nossos próprios tipos é muito útil. Tipos genéricos simplesmente não nos fariam muito bem. Você pode criar macros para os tickets que podem ser respondidos com um email padrão. Além disso, configuramos a resposta ao cliente após um determinado número de dias, se o ticket estiver pendente. Isso solicita que o cliente responda e evita que você tenha que passar pelos tickets pendentes manualmente e enviar um email ao cliente. Há muito mais do que eu posso aprender sobre o uso do produto, que também é uma vantagem! Eu nunca usei o recurso de ajuda, então não posso avaliar isso. Meu colega de trabalho ficou satisfeito, no entanto.

Gostaria de poder definir um lembrete para os tickets que reivindiquei, mas para os quais preciso fazer mais pesquisas para responder. Vou investigar e ver se essa opção já existe e simplesmente não a encontrei. Posso ver meus ingressos, mas gostaria muito de definir um lembrete de data / hora no ZenDesk.

Fácil de usar Rastreia todos os problemas e fornece relatórios Melhora a eficiência e a qualidade do serviço

Gerenciamento flexível de tickets com fluxo de trabalho automatizado

Isso nos causou dificuldades com nossos próprios clientes.

O ZenDesk é realmente o melhor CRM que já usei, e eu estava no serviço ao cliente por 10 anos. De longe, a experiência do usuário mais intuitiva, simples e limpa que você terá para um consumidor que enfrenta a interface CR.

Minha equipe de atendimento ao consumidor passou de usar outro CRM para o ZenDesk e foi como noite e dia! Desorganizado para organizado! Esmagador para limpar e fácil de navegar! O melhor recurso, na minha opinião, é a capacidade de procurar tickets por contato, usuário ou assunto e mesclar esses tickets em um. Dessa forma, você não precisa responder a vários tíquetes do mesmo consumidor sobre o mesmo problema. É possível limpar todos esses itens ao mesmo tempo, criando uma melhor experiência do consumidor (um email de saída). Da mesma forma, a capacidade de selecionar tickets em massa e fechar ao mesmo tempo como Não será endereçado (que é uma ótima opção) ou você pode selecionar e fechar em massa usando uma macro / modelo. Isso é particularmente útil quando seu site apresenta uma falha e você recebe milhares de tíquetes sobre o mesmo problema. Você pode fechá-los todos de uma vez quando o problema for resolvido ou se houver uma atualização. Por falar em macros, ter um local fácil para armazenar seus modelos pessoais e compartilhar os melhores modelos de sua equipe é uma virada no jogo. Não é mais necessário manter os modelos armazenados em documentos aleatórios e depois copiar / colar. No geral, eu amo o ZenDesk! Ele deve ter sido escolhido por pessoas que estiveram em cargos ou grupos focados no cliente, os pontos problemáticos para os CRMs incrivelmente bem.

Eu realmente amo este produto. A única coisa a mencionar que poderia usar melhorias são as interrupções (aparentemente) constantes. Houve alguns dias em que teríamos que esperar horas para voltar à ferramenta. Eu direi, porém, que o suporte ao cliente estava sempre em cima e super responsivo.

O ZenDesk é realmente o melhor CRM que já usei, e eu estava no serviço ao cliente por 10 anos. De longe, a experiência do usuário mais intuitiva, simples e limpa que você terá para um consumidor que enfrenta a interface CR.

Minha equipe de atendimento ao consumidor passou de usar outro CRM para o ZenDesk e foi como noite e dia! Desorganizado para organizado! Esmagador para limpar e fácil de navegar! O melhor recurso, na minha opinião, é a capacidade de procurar tickets por contato, usuário ou assunto e mesclar esses tickets em um. Dessa forma, você não precisa responder a vários tíquetes do mesmo consumidor sobre o mesmo problema. É possível limpar todos esses itens ao mesmo tempo, criando uma melhor experiência do consumidor (um email de saída). Da mesma forma, a capacidade de selecionar tickets em massa e fechar ao mesmo tempo como Não será endereçado (que é uma ótima opção) ou você pode selecionar e fechar em massa usando uma macro / modelo. Isso é particularmente útil quando seu site apresenta uma falha e você recebe milhares de tíquetes sobre o mesmo problema. Você pode fechá-los todos de uma vez quando o problema for resolvido ou se houver uma atualização. Por falar em macros, ter um local fácil para armazenar seus modelos pessoais e compartilhar os melhores modelos de sua equipe é uma virada no jogo. Não é mais necessário manter os modelos armazenados em documentos aleatórios e depois copiar / colar. No geral, eu amo o ZenDesk! Ele deve ter sido escolhido por pessoas que estiveram em cargos ou grupos focados no cliente, os pontos problemáticos para os CRMs incrivelmente bem.

Eu realmente amo este produto. A única coisa a mencionar que poderia usar melhorias são as interrupções (aparentemente) constantes. Houve alguns dias em que teríamos que esperar horas para voltar à ferramenta. Eu direi, porém, que o suporte ao cliente estava sempre em cima e super responsivo.

Base de conhecimento, tickets, usuários satisfeitos.

O Zendesk oferece a capacidade de levar seu serviço de assistência com você e desatá-lo da sua mesa. O aplicativo para smartphone funciona bem e a maioria dos tickets (no nosso caso) pode ser tratada via integração com o Outlook.

Uso o Zendesk há cerca de 10 anos em trabalhos diferentes e onde havia muitos recursos a um preço razoável que não é mais o caso. Os recursos que estavam disponíveis na versão Team agora exigem a compra da versão Professional.

O Zendesk substituiu nosso sistema de tickets herdado, que era desajeitado e não baseado em nuvem. Com o Zendesk na nuvem, podemos acessar informações de clientes, detalhes de tickets etc. de onde estivermos. Talvez o mais importante seja o fato de ter permitido que os clientes dessem feedback direto assim que um ticket fosse marcado como fechado. Essa tem sido uma ferramenta inestimável para avaliarmos se estamos fornecendo suporte de alto nível.

O Zendesk é extremamente fácil de configurar e iniciar, e, uma vez instalado e funcionando, começa a se desenvolver como uma base de conhecimento. É extremamente fácil pesquisar no banco de dados, por número do ticket, nome do cliente, aplicativo / categoria etc. Também produz relatórios excelentes - por exemplo, a frequência com que a equipe de suporte abre / resolve / fecha tickets, que os clientes enviam. mais / menos tickets etc. Além disso, ele se integra perfeitamente ao nosso sistema de CRM (Nutshell) para fornecer acesso contínuo à equipe de vendas. Com isso, a equipe de vendas pode ver quais clientes têm ingressos abertos, etc. É realmente ótimo! O mecanismo de feedback interno também é ótimo, oferecendo aos clientes a chance de revisar o serviço recebido.

É quase impossível encontrar algo que eu não goste no Zendesk. Quase nunca ouço alguém do pessoal reclamar sobre isso, nem tenho problemas em usá-lo.

Benefícios tremendos de escala. Adicionar mais usuários não é apenas fácil, mas recorremos para garantir que nossas equipes possam crescer a seu próprio ritmo, sem se preocupar se o software pode acompanhá-lo. O Zendesk pode absolutamente mantê-lo; nem sequer recua.

Consistência: Muito poucas interrupções de serviço e muito pouca alteração na interface do usuário e na estrutura do produto. Ambas as coisas criam um fluxo de trabalho mais familiar e consistente. Robusto: robusto é uma frase de efeito que tento evitar, mas, honestamente, a robustez do Zendesk é um dos principais motivos pelos quais passamos para o HelpScout em 2017. Tudo é bastante robusto; relatórios, indexação de tickets, integrações, personalizações, ferramentas administrativas, monitoramento de caixa de entrada e assim por diante.

Inovação: O Zendesk parece ter feito toda a sua inovação anos atrás, pois o produto alcançou um platô de funcionalidade de recursos