No geral, é uma ferramenta eficaz para monitorar os funcionários nos telefones de um call center; recentemente, recebemos a análise de fala neste programa, portanto, ele está fazendo muito trabalho para nós. Ficarei interessado em ver no futuro o quão avançado esse programa fica.

Usamos isso para monitoramento de chamadas ao vivo e histórico. É bom porque a nossa empresa possui planilhas de avaliação que calculam pontuações que facilitam o contato com os funcionários

Às vezes, ele trava e me expulsa, parece que a versão mais recente veio com muito mais recursos, mas a versão anterior funcionou muito melhor para as coisas básicas que preciso fazer no meu papel.

Conseguimos fornecer uma equipe mais eficiente ao nosso departamento, usando as ferramentas de previsão e utilizando aderência em tempo real com todos os agentes.

Muito fácil de usar, ajuda a equipe de nossos agentes onde eles podem ser melhor utilizados com mais eficiência. Ótimas exibições de aderência em tempo real, ferramentas fáceis de previsão. Excelente equipe de atendimento ao cliente.

A única adição que eu faria seria uma regra de justiça para ajudar no recrutamento de funcionários nos fins de semana e feriados, para que seja justo para todos os funcionários. por Monet Software em 05/09/2018 A Monet está desenvolvendo um mecanismo de agendamento totalmente novo e de última geração, direcionado para um lançamento no início de 2019. O novo mecanismo de agendamento expandirá significativamente o número de regras de justiça suportadas pelo produto Monet WFM.

Apreciamos nossos quase 14 anos usando Monet na Compassion International. Forneceu a ferramenta que precisávamos para crescer. O suporte a Monet foi maravilhoso em todas as etapas de nossa parceria ao longo dos anos. Eu posso dizer que é importante para eles que tenhamos sucesso. Estamos ansiosos para continuar crescendo com este software Monet.

A capacidade de prever facilmente volumes e determinadas filas de ACD. A capacidade de fornecer aos nossos representantes uma programação intuitiva e a capacidade de ver estatísticas ao vivo. O serviço é melhor do que qualquer suporte de fornecedor, pois nos orientou na implantação e no treinamento, por isso foi ininterrupto dos representantes à gerência. Não me lembro de ter Monet afundado, pois tem sido extremamente estável. O retorno sobre o investimento tem sido tremendo, pois nosso crescimento usando esse software foi suave.

Eu diria a incapacidade de se vincular ao nosso sistema de folha de pagamento. por Monet Software em 04/09/2018 A Monet oferece API aberta para oferecer suporte a sistemas de folha de pagamento, RH e tempo e presença para suportar casos de uso comuns, como automação de cartão de ponto, uso de PTO / automação de competência e gerenciamento de funcionários. APIs incluídas: API de exportação da folha de pagamento, API de importação / exportação de funcionários e API da PTO

Estamos ajudando nossos clientes a melhorar seus agentes de atendimento ao cliente.

É fácil de usar quando funciona. Não funciona corretamente há 3 semanas.

Eu escuto chamadas pré-gravadas neste sistema e muitas chamadas têm partes ausentes da chamada ou há duas sobreposições. Essas chamadas precisam ser abandonadas em vez de poder auditá-las. Cortando em minha produção.

Monet mostra uma imagem clara de nossas necessidades de pessoal. Isso nos ajudou a reduzir nosso ABA de 28% para menos de 3% em relação a 2 anos atrás. A ferramenta de previsão é fantástica e a recomendaria a qualquer pessoa!

Monet é muito fácil de usar e navegar. Temos o Monet há alguns anos e, se eu tiver alguma dúvida, os funcionários do Monet estão sempre dispostos a passar o tempo comigo para ajudar. Eles são muito pacientes e amigáveis!

Embora não seja necessário, seria bom se Monet pudesse interagir facilmente com nosso sistema de folha de pagamento. por Monet Software em 06/09/2018 A Monet oferece API aberta para oferecer suporte a sistemas de folha de pagamento, RH e tempo e presença para suportar casos de uso comuns, como automação de cartão de ponto, automação de uso / PTO de PTO e APIs de gerenciamento de funcionários incluídas: API de exportação de folha de pagamento, API de importação / exportação de funcionários e API da PTO

Somos uma empresa de alto crescimento que implementou o Salesforce como nossa solução de CRM no ano passado. À medida que crescemos, precisávamos de uma ótica melhor, específica para rastrear e prever a produtividade do agente, tanto na perspectiva da chamada como do caso. Tivemos grande sucesso ao usar Monet como nossa solução WFM e obtivemos ganhos impressionantes em nossos KPIs e nível de serviço. A nível pessoal, gostei de trabalhar com a equipe de Monet. Eles têm sido bons parceiros e têm sido ágeis em trabalhar conosco, pois fizemos alterações de processo em nossa estratégia WFM.

A interface do agente é muito amigável; Não foi preciso muito trabalho para colocar os agentes em funcionamento.

Mais um item futuro da lista de desejos, mas integração com o SF (portanto, um lugar para fazer login vs vários). por Verint Monet em 22/07/2019 Verint Monet tem uma integração com o Salesforce. Você pode verificar nossa solução no Salesforce AppExchange

Conseguimos fazer a previsão com mais precisão e colocar agentes em agendas para atender à previsão.

Fácil de usar e captura muitos aspectos dos negócios e capacita os agentes com alterações de agendamento e scorecards. Melhorou nosso fluxo de trabalho comercial em 25% ou mais

O suporte está disponível apenas durante a semana, sem suporte de fim de semana. se houver uma desconexão no feed de dados, nada poderá ser resolvido até segunda-feira.

Ele precisa corrigir os bugs. Seria um ótimo programa se eles pudessem parar os problemas que ele tem.

É um software fácil de usar, é quase divertido. O problema foi quando eles 'melhoraram'. Agora, isso não funciona bem. Tantos erros, leva m duas vezes mais tempo para fazer um trabalho que eu poderia fazer em duas horas. Há uma falha na nova edição e ela simplesmente não funciona. Precisa de conserto. A primeira edição foi muito melhor

Problemas. Chama essa queda. Chamadas no meio. o sistema grava a chamada, a chamada está na metade. Com a versão mais antiga, isso não aconteceu.

É ótimo ter a versão móvel para fins de agendamento. O celular é rápido e fácil de navegar.

Acho que a versão de mesa precisa ser simplificada. Parece difícil de navegar. por Verint Monet em 20/08/2019 Obrigado pelo seu feedback. Estamos melhorando continuamente o produto Verint Monet para nossos clientes. Para descobrir as novas atualizações que fizemos, entre em contato com nossa equipe em [email protected]

Usei Monet quando eu fazia parte da equipe WFM da Compassion International.

O software é super fácil de usar e possui algumas das melhores funcionalidades do setor de software WFM! A previsão é de primeira qualidade no sistema Monet! A interface é muito profissional e atraente.

Nada vem à mente. Toda interação com o suporte ao cliente da Monet era de primeira.

Minha experiência geral com Monet foi incrível. Eu era novo em nossa equipe de Gerenciamento de força de trabalho, e aprender Monet foi muito fácil. Acredito que consegui usar Monet com confiança em pouco mais de uma semana!

O software é fácil de usar. A interface do usuário é muito organizada e possui acesso rápido / fácil a cada seção.

O único problema que tenho com Monet é que os CSRs não podem retirar suas próprias solicitações de tomada de força, depois que a solicitação for aprovada.

A previsão é ótima e muito fácil de usar

facilidade de uso, ótimo valor, realmente gosto do novo recurso de previsão de longo prazo

os recursos da TDF, ou a falta deles, precisam melhorar

O suporte ao cliente é excelente. A equipe de Monet é muito receptiva e prestativa.

Não há problemas a serem relatados no momento - o software está atendendo às expectativas

Removemos nossos sistemas baseados em Excel / em papel / e-mail e levamos nossos KPIs para um novo nível. Melhorando o RTA, diminuindo o OT, comunicação mais rápida com os agentes e melhores relatórios para a equipe de gerenciamento.

Monet faz sentido. É fácil de usar e iniciar no WFM, mesmo com uma grande equipe. Com um ótimo modelo de implantação / engajamento "dinâmico", passamos rapidamente por cada componente principal e fizemos a diferença na empresa.

Usando todos os componentes de Monet, existem alguns componentes não críticos para a missão que precisam de mais atenção. Estamos vendo isso no próximo lançamento e esperando ver essa tendência continuar.

Monet nos deu a capacidade de resolver nosso problema de retração e aderência. Não precisamos mais de leads para monitorar constantemente o cronograma de intervalos, pois nossos agentes sempre podem verificar quando é o próximo horário de intervalo. Também conseguimos planejar melhor todos os períodos de alto encolhimento, que acabaram reduzindo os picos de chamada e os tempos médios de espera para os chamadores. Além disso, Monet tem uma excelente equipe de suporte que está sempre pronta para ajudar. Quaisquer problemas que geralmente acabam sendo resolvidos no mesmo dia.

O software permite uma previsão fácil e uma geração fácil de listas para cada previsão. Normalmente, não levo mais de 30 minutos a uma hora para concluir um novo conjunto de agendas para os agentes verem. Também é mais fácil planejar com antecedência e descobrir quantos agentes precisaremos a cada temporada. Gosto da plataforma que foi fornecida aos agentes, pois eles sempre têm acesso aos seus agendamentos. Nunca mais terei que ouvir "Eu deixei minha agenda no trabalho!"

Em relação aos agentes, desejo apenas que um aplicativo para telefone ou site para celular exista para Monet. Costumo ouvir que os agentes têm problemas para manobrar o site em seus dispositivos móveis, mas finalmente conseguem fazer o que é necessário. por Monet Software em 04/09/2018 Monet é suportado em todos os principais navegadores, incluindo Chrome, IE, Firefox e Edge. Aplicativos móveis nativos também estão no nosso roteiro.

Dá-nos uma melhor capacidade de manter um olho em nossos representantes e sua aderência à programação.

O software faz tudo o que queremos que seja, monitorando nossa programação e a aderência de nossos representantes de call center. A equipe de suporte para Monet é responsiva e útil.

É complicado manter o software ativo e funcionando com sua central de atendimento. Requer monitoramento constante após a ativação, mas é uma falha em todos os Softwares da força de trabalho.