Eu uso o livezilla há alguns anos, pois é um aplicativo com muitas ferramentas para oferecer um serviço de suporte on-line aos meus clientes e o que eu gosto é que ele é muito personalizável e fácil de usar.

Talvez a interface por padrão possa ser mais moderna, mas geralmente não tenho problemas com o aplicativo.

Nós o usamos como um sistema de emissão de bilhetes em uma pequena empresa. Isso nos permite não perder nenhuma solicitação do cliente e acompanhá-la com simplicidade. Reduzimos o número de solicitações recebidas que perdem os dados essenciais do cliente, colocando-os como campos obrigatórios no formulário de contato.

Possibilidade de gerenciar chats e tickets de vários canais. Fácil de personalizar. Fornece interface do operador fácil de usar que permite ter rapidamente uma visão sobre a solicitação pendente. Você pode adicionar comentários, encaminhar para colegas, adicionar documentos e muito mais.

Mau atendimento ao cliente. Você precisa atualizá-lo manualmente (sem notificações) via FTP, bastante medieval.

isso me ajuda a conectar-me facilmente com meus clientes quando eles precisam de suporte rápido e que não custa. é fácil de usar

Eu não gosto da interface do usuário, pois parece muito desatualizado e antigo. às vezes o país não é exibido corretamente

Estamos usando o Livezilla há alguns anos, para realizar todas as tarefas de suporte de que nossos clientes precisam, desde pequenas reclamações de um artigo que não os alcança em boas condições até problemas maiores com clientes de varejo, mas ao mesmo tempo , eles Podemos dar uma solução rápida e eficaz para agradecer ao Livezilla.

O Livezilla é uma ferramenta ideal, para prestar um bom serviço ao cliente, a comunicação é feita de forma rápida e segura, além de centenas de solicitações poderem ser atendidas no mesmo momento, o que ajuda a agilizar o processo de suporte aos funcionários de nossos super mercados .

suporte ao cliente pode melhorar, nós que adquirimos o produto esperamos uma melhor atenção deles, a velocidade do suporte deve ser um ponto muito importante, para melhorar.

Eu comprei o LiveZilla Pro e não posso dizer que me arrependo. Nós o usamos para o LiveChat e é realmente eficaz. É rápido, rápido e fornece uma solução auto-hospedada confiável.

Suporta muitos gateways, como o Livechat, o Twitter por e-mail e o Facebook.

Produz uma carga pesada em todos os servidores. Você precisará de pelo menos um VPS para isso. Não funciona muito bem em hospedagem compartilhada. Pelo menos para + 2 operadores.

Entendi que não me lembro de como cuidamos das coisas antes de começarmos a utilizar o livezilla. Isso nos permitiu alcançar significativamente mais clientes de diferentes países e ter um contato imediato com eles, assim como lidamos com o tráfego com mais detalhes.

Para mim, o melhor do LiveZilla é poder visitar ao vivo com os clientes e ter um contato coordenado com eles. Também que atenda às necessidades essenciais, como simples de configurar, uma ótima conversa pop-up e um reforço das discussões. Além disso, a ajuda é fantástica.

Na verdade, não há muitos recursos ruins sobre o LiveZilla, mas acredito que ele pode aprimorar algumas perspectivas para criar uma plataforma cada vez mais total. De vez em quando, a estrutura do ticket deixa de se adaptar aos tickets do facebook.

* Possibilidade de identificar visitantes ativos em tempo real;

* Se um usuário abrir apenas para colocar uma vírgula em um artigo escrito por outro usuário com base no reconhecimento, ele já estará de volta ao artigo, talvez você deva ter uma opção de interação onde poderá escolher se deseja registrar o mudança de proprietário. ;

Os clientes não gostam mais de ligar, estão online, com esta ferramenta o cliente está adicionando mais 30% de vendas extras!

Está funcionando há anos sem um problema! Depois de configurar o servidor, você precisa do cliente e, por meio dele, pode configurar facilmente do link de texto para os atraentes (sobreposições).

Se você tiver um site personalizado, com posições não padrão de banners e pop-ups, terá problemas para alterar as folhas de estilo, mas isso pode ser corrigido quando você passa algum tempo no sistema de modelos.

Usamos a ferramenta diária para conversar com clientes. Eles acessam nosso site e usam a opção para usar o bate-papo. O bate-papo faz um alerta sonoro e visual para o atendente de telemarketing. Clico para responder ao cliente e pronto, estamos conversando.

Maneira fácil de conversar com clientes

Nem todos os clientes gostam de usar o bate-papo. Algumas pessoas preferem a ligação.

Este é o pior negócio que já lidei em 20 anos. Solicitamos um reembolso total dentro de um mês após o uso, devido aos problemas constantes que estávamos tendo. Chegou ao ponto em que eles simplesmente não atendiam a nenhum ingresso que abrimos. Seja cuidadoso! A Alemanha não possui as mesmas leis do consumidor em vigor como outros países desenvolvidos; cabe à empresa reembolsá-lo com boa vontade, que, infelizmente, eles conhecem e não o reembolsam. Mesmo sabendo muito bem que este produto tem grandes problemas. Depois de apresentarmos uma reclamação, eles nos cortam, é verdade que eles não nos permitem mais usar este serviço de bate-papo, embora tenhamos pago por isso. Eles também sabem que estão anunciando e comercializando um produto que não faz o que eles dizem que faz. Fomos para este produto, pois era barato, mas aprendemos uma lição valiosa. Nunca vá barato!

Alguns dos recursos são bons, como saber em que página seus clientes estão visualizando

1) Está repleto de falhas e principais, que o serviço ao cliente não abordará

Quando você deseja conversar e interagir com os visitantes do site, este software nos ajudou muito.

É um programa muito avançado que permite fazer muitas coisas além do bate-papo.

Melhor relacionamento com o cliente. As pessoas podem "conversar" comigo sem usar um telefone, para que possam ser anônimos. Isso é importante no meu negócio como terapeuta.

Gosto da maneira fácil de instalar o software e da maneira como ele pode ser usado. É fácil de usar e útil para meus clientes e para mim. Eu tenho a versão gratuita, o que é bom para minha pequena empresa.

Fácil de instalar e muito personalizável. É muito melhor do que o programa anterior que estávamos usando e eu gosto que não seja baseado em assinatura.

O Livezilla é ótimo, face a face, mas pode ser muito mais do que um programa de bate-papo ou ticket para pequenas empresas promissoras. Por quê? Bem, torne mais fácil acessar e alterar as telas pop-up que acompanham o programa, online / offline. Dê uma olhada em www.turfscape.co.za e veja o que quero dizer e como uso essa funcionalidade. E ei, royalties por favor, como é minha ideia. Em seguida, escrevi um script php para alterar o anúncio sempre que detecto visores no site ou automático usando um timer com o tempo predefinido para alterar o anúncio. Dessa forma, atraio muito mais interação. Mas tornar PNG regularmente como anúncios é uma dor, e não acho que o usuário médio possa fazer toda a interação invadindo o software.