Prós - configuração fácil, rastreamento de hardware e suporte técnico simples.

Parece acomodar a maioria das tarefas do dia a dia, carece de bons relatórios padrão OOTB

Notificações e respostas por email

Reporting

É um software decente para apenas um sistema de bilhética. Pode escalar / distribuir tickets facilmente, conforme necessário. Você pode fazer alguns relatórios decentes para entender melhor quais tipos de tickets estão chegando e quem os está fechando.

Não possui personalização simples o suficiente. O aspecto do inventário não é ótimo. Você encontrará muitos pequenos recursos que o deixam questionar o software.

Uso o Track-It há quase dois anos, até agora ele realmente atende aos requisitos de nossa organização para a maioria dos recursos e funcionalidades. Ótimo produto.

A maioria dos recursos e funcionalidades são impressionantes.

N / D.

Utiliza este software há vários anos. A empresa foi comprada pela BMC (Remedy). Estava esperando coisas melhores, mas isso não deu certo. A interface é um pouco utilizável. Tem problemas com as auditorias falhando ou não funcionando. Problemas de banco de dados de tempos em tempos. E não me fale sobre atualizações de versão são um pesadelo (pelo menos as últimas 3 versões). Licenciar o produto também é uma dor. As gerações de email para o suporte técnico são uma piada. Também aparece que o grupo de suporte da 1ª camada não está mais nos EUA. O custo do software é provavelmente a única razão pela qual permanecemos com eles por tanto tempo.

Eu tenho usado o TrackIt! por mais de 13 anos. Tem muitos recursos. Às vezes, existem alguns demais. Eu uso apenas uma parte de tudo o que está disponível e é ótimo.

Depois que a BMC comprou o programa, eles mudaram e terceirizaram o Suporte Técnico. Antes da BMC, o suporte técnico era 11 de 10 estrelas. O suporte agora é o motivo pelo qual apenas classifiquei este 7.

usado brevemente, interface fácil de navegar e usar.

Track-It! é um ótimo produto com ótimos recursos! Isso ajuda a manter nosso departamento de TI organizado e funcionando de maneira eficaz e eficiente.

Para aqueles de vocês que pensam que, por causa do título desta revisão, isso vai ser um pedaço de cotão. Você está certo! :-) E porque não? Se um produto é digno de louvor, então, por Deus, eu vou elogiá-lo!

* O Trackit permite criar tarefas dentro de ordens de serviço, o que é bom * Gerencia vários tipos de notificações sobre SLA´s

* Não possui um aplicativo para Android ou iOS

Nossa experiência foi ótima! Ajuda a delegar e rastrear problemas de maneira fácil.

O Track-It me ajuda a permanecer organizado. Adoro poder ver todos os meus tickets atribuídos em um único local e ver as atualizações para os problemas. As notificações por email também são úteis!

Eu realmente não tenho nenhuma reclamação sobre o software. Nós o usamos diariamente e continuaremos a fazê-lo.

Desde que começamos a usar o trackit, vimos um aumento de tickets on-line em comparação com as chamadas telefônicas. O motivo da queda no volume de chamadas está relacionado à facilidade de envio de tickets de suporte técnico para o nosso departamento. A única desvantagem que tenho para o trackit seria o relatório. Eu gostaria que fosse mais fácil criar relatórios do que usar o Crystal Reports.

Equipe de suporte melhor organizada.

Os recursos incluem detalhes sobre o tíquete de suporte, inventário e todas as análises que o acompanham fazem deste um programa muito poderoso.

É muito difícil navegar pelo software. Os recursos estão presentes, mas são muito difíceis de manobrar.

O Track-It possui vários recursos, mas eles são difíceis de configurar e algumas funcionalidades ainda não funcionam completamente anos após o lançamento inicial. Além disso, o software é extremamente lento para responder. Leva um minuto para abrir um ticket para exibição e vários segundos para atualizar muitos campos ou alterar status. Por fim, o banco de dados back-end é organizado de maneira não intuitiva.

Track-It é poderoso com muita capacidade

Alguns recursos são inflexíveis e podem ser difíceis de gerenciar. A velocidade do software deixa muito a desejar.

Quando assumi o cargo atual em que estou, Track-it! foi a solução de helpdesk e gerenciamento de ativos que estava em vigor. Tentei por alguns meses, mas sinceramente, eu gostaria que nunca tivesse usado e mudado antes. O layout parece pertencer ao ano de 2005 e este produto não evoluiu com os tempos atuais. É lento, bastante caro, e eu mencionei que parece que pertence ao ano de 2005? Gosto de incluir pedidos de compra e detalhes. Mas depois disso, não há muito o que se animar. Se você deseja fazer uma troca ou está comprando software de assistência técnica pela primeira vez, procure outro lugar - ficará feliz por ter feito isso!

- Inclui pedidos

- Layout desatualizado

Nós usamos o Track-It há 8 anos e o aplicativo está em constante evolução para um produto melhor. Eu realmente gosto dos módulos Help Desk, Autoatendimento e Auditoria. É muito fácil de usar e é um ótimo valor para o custo. A única coisa que realmente gosto no produto é o suporte. Eles estão sempre lá para trabalhar em qualquer cenário que você possa ter e ver até o fim.

Como afirmado acima, a melhor parte deste produto é o suporte e a facilidade de uso.

Os relatórios são muito pesados ​​e não são fáceis de usar. Eu gostaria que houvesse mais um recurso de arrastar e soltar para gerar relatórios, em vez de usar o Crystal Reports.

precisa de algum trabalho com o módulo de inventário

o que mais gosto é atenção, eles estão sempre disponíveis para atender casos, realmente excelentes

o que eu menos gosto é a complexidade de emitir relatórios difíceis de usar, seria bom se eles melhorassem essa parte mais facilmente, muito mais gerenciamento

Sistema de emissão de bilhetes bastante eficiente para pequenas e médias empresas.

Fácil de usar com um número mínimo de cliques antes de poder fazer uma solicitação de ajuda de TI (ex. Ticket). Plataforma arrumada e limpa.

Nada realmente. Não há como acompanhar o andamento da solicitação. Seria bom poder receber atualizações em tempo real.

Utilizamos o Trackit há mais de 16 anos e desfrutamos do produto e do suporte por trás do produto. Pro: Fácil de gerenciar, fácil de usar, fácil de personalizar, escalável

embora funcionasse bem, simplesmente não tinha as opções de personalização necessárias para nossas necessidades

É um software confiável de bilhética que funciona bem para empresas que não precisam de muitas funcionalidades avançadas

Ele não tem a mesma quantidade de opções que outros softwares de bilheteria do serviço de assistência técnica da BMC Software em 27/11/2018 Hey Rudy, eu convidaria você para conferir o Track-It! Lançamento de 2018, gratuito para todos os clientes nos contratos de suporte atuais. Possui novos recursos para personalização de formulários e regras de negócios que aprimoram bastante a capacidade de personalização do produto.

facilidade de utilização

Controle de todo o meu departamento de TI, ativos, emissão de bilhetes, carga de trabalho, licenças, compras e base de conhecimento!

Este é um produto que atenderá às suas necessidades, mas você deve configurá-lo para isso, todos os módulos são baseados e vinculados entre eles, para que seja uma ferramenta fácil de usar!

não há um catálogo de serviços, mas você pode criar um no módulo de categorização e programação !, também acho que o módulo referente ao treinamento pode ser um pouco mais rico em termos de materiais do curso.

O uso principal é para emissão de bilhetes para o helpdesk, mas é muito capaz de gerenciar e inventário de ativos, gerenciamento de alterações, base de conhecimento, gerenciamento de licenças e gerenciamento de compras

Excelente gerenciamento de tickets e gerenciamento de ativos.

Pode usar mais opções de personalização (em breve!).

Geralmente bom. A experiência do usuário pode ser difícil com atualizações que não são particularmente úteis, mas da perspectiva do técnico, o software faz o que precisamos. Os relatórios são atingidos e perdidos nos momentos em que os incidentes não são classificados corretamente, portanto, a sobrecarga é um pouco maior do que eu esperava.

Permite gerenciar solicitações de usuários e acompanhar facilmente os problemas pendentes.

Depois que uma categoria de classificação é usada, ela parece não poder ser excluída, o que torna a alteração da classificação de incidentes um desafio, tendo que rolar por um grande número de critérios de configuração que não são mais usados.

Track-IT! ajudou nossa empresa de várias maneiras. Primeiro, nos permitiu estabelecer uma base de conhecimento não apenas para nossos técnicos, mas também para os usuários finais. Ele melhorou e simplificou nossa capacidade de rastrear itens conectados e desconectados da nossa rede, permitindo uma melhor compreensão do que precisamos comprar. A área onde o Track-IT! poderia melhorar é com seus recursos de relatórios. A descoberta de ativos também não é a coisa mais fácil de controlar.

É um dos programas de software de gerenciamento de ativos mais fáceis de usar. Eu e vários outros colegas conseguimos compreendê-lo em tempo hábil.

A interface está muito desatualizada. O programa corre incrivelmente lento. Pelo que você recebe, o preço é muito alto.

O software é de baixa manutenção, mas de alta potência. É gerenciado pelo console e pode conter informações para muitos equipamentos. Implantação em massa também um plus

O software nem sempre capta as coisas simples, como um endereço MAC ou um endereço IP, levando a algumas tarefas manuais ou entradas manuais.

Capacidade de gerenciar inventário em larga escala

A facilidade de uso na configuração e me permite executar auditorias em todos os equipamentos de TI. O suporte sempre foi excelente.

O Track-It foi altamente recomendado para nós há vários anos, quando estávamos procurando uma solução para gerenciar tickets de ajuda. O programa foi fácil de instalar e gerenciar. Os funcionários gostam de saber o que acontece com seu ticket de ajuda de TI quando enviam. Utilizamos as seções de inventário e soluções para rastreamento e gerenciamento de informações. Este ano, tive a oportunidade de participar da minha primeira conferência da BMC. Eu achei as aulas do Track-It muito informativas. Existem recursos e funções disponíveis no produto que começaremos a usar desde a participação na conferência.

Gerenciamento de tickets.

Uso o Track-It há mais de 5 anos. É fundamentalmente sólido e fornece uma variedade decente de recursos e capacidades. Eu o observei crescer e amadurecer a partir do software básico de buggy que existia antes da BMC o adquirir e fiquei muito satisfeito com a capacidade de resposta das equipes de suporte e desenvolvimento. Nos últimos dois anos, esse programa amadureceu bastante e, para pequenas e médias empresas, resolve muitos problemas a um custo muito baixo.

Bom controle do gerenciamento e geração de relatórios do departamento de suporte técnico

O banco de dados de conhecimento é muito amplo, é muito bom classificar tipos de incidentes e medir a produtividade da equipe de trabalho.

Aparentemente, não existe uma versão para Android ou IOS, às vezes acho que o aplicativo é um pouco lento e o design está um pouco desatualizado.

É cliente há mais de 10 anos com o Track it. Muito fácil de usar. Como a vista ao examinar ordens de serviço. Tem um bom formato de grade do tipo Excel.

Não possui um aplicativo móvel e não é baseado na Web. O módulo de gerenciamento de mudanças também precisa de algum trabalho.

Ótimo

interface é globalmente boa e amigável

o desempenho é ruim ao longo do tempo, portanto, técnicas de otimização para DB

Para resumir; se você tem um orçamento limitado, mas procura um produto rico em recursos que transformará sua maturidade em TI de caótico e reativo em proativo, não procure mais do que o Track-It!

O banco de dados sql instalado localmente é útil para personalizações e integrações. O Trackit permite ordens de serviço aninhadas, as quais notei que vários outros produtos não possuem esse recurso ...

Vamos ser claros - o Trackit está no final dos anos 90, no início dos anos 2000, no aplicativo cliente grosso. O design do cliente da web é muito semelhante ao cliente grosso. Muito pouco se pensa em atributos de qualidade de software, como velocidade ou usabilidade. O cliente de inventário de ativos está com erros. Nunca conseguimos que o serviço fizesse o inventário dos últimos 15 a 20% dos ativos de computadores. O serviço de inventário do lado do servidor também travava rotineiramente. Os limites nos campos personalizados da ordem de serviço eram um problema. A pesquisa global entre ordens de serviço é lenta (vários minutos) e rotineiramente nunca retorna resultados. A capacidade de pesquisa robusta é fundamental na minha opinião. O suporte da Trackit de alguma forma se convenceu de que este é um problema insolúvel. No geral, é evidente que a equipe de desenvolvimento da BMC está focada em outro lugar.

Utilizamos o TrackIt desde 2005, principalmente para tickets de suporte técnico, e agora vamos expandir e utilizar mais recursos, como TrackIt Web, Inventário, Ativos, Relatórios, Soluções e muitas outras ótimas opções disponíveis! O preço é ótimo eo serviço ao cliente é fabuloso! Eu recomendo este software!

Fantástica!

Usamos isso como o principal sistema de bilheteria do suporte técnico para uma das divisões da nossa empresa. Embora atenda a essa finalidade, achei difícil executar relatórios e pesados ​​no lado da manutenção manual.

Os e-mails de notificação, quando estão trabalhando, são muito legais.

Os relatórios são difíceis de escrever e, às vezes, difíceis de usar. Temos que reiniciar muito os serviços, pois os e-mails de notificação parecem travar com frequência.

Por fim, migramos do Track-It, pois precisávamos de uma interface melhor com nossos clientes e com nossa equipe de suporte ágil a software.

O produto era muito estável, nunca tivemos interrupções.

O suporte ao cliente foi muito útil. A interface do cliente era difícil de usar. A interface do usuário não era amigável e datada. por BMC Software em 07/11/2019 Lamentamos saber que você foi movido para outro produto. Toda a interface do usuário foi redesenhada quando o novo Track-It! A versão 2018 foi lançada no novo Track-It! plataforma. Agora, o produto usa um cliente totalmente baseado na Web, que inclui a personalização de formulários, para que você possa criar o formulário do Ticket para ter uma aparência mais adequada às suas necessidades e também oferecer suporte a vários designs de formulário para que cada departamento use o Track-It! pode personalizar a aparência de sua interface.

Nosso cliente está usando a ferramenta Track-It para registrar todos os incidentes em seu processo de fabricação e somos capazes de trabalhar com o Track-It por causa deles. É uma ferramenta de emissão de bilhetes de suporte técnico de baixa manutenção e muito útil para empresas de médio porte. Funcionalidades de relatórios sólidos para ver quais são algumas das principais áreas que parecem mais problemáticas. Bom produto de suporte técnico em minha opinião.

A interface do usuário é bastante direta. Ele permite que você gerencie facilmente seus tickets. Fornece um módulo abrangente de relatórios que eu mais gosto.

Quando você deseja adicionar novas etapas de auditoria ou configurar seu fluxo atual, leva algum tempo para concluir.

O Track-IT já existe há algum tempo. Nós o usamos há 10 anos antes de mudar para outro produto. O Track-IT era bom para o seu tempo, mas agora existem produtos melhores e mais robustos. A plataforma é muito personalizável e atenderá muitos clientes que procuram uma solução sólida de helpdesk / service desk. No nosso caso, conforme nosso banco de dados estava crescendo, a escalabilidade se tornou um problema. O sistema funcionava devagar e a equipe de suporte precisava se engajar. O recurso de relatórios (relatórios de cristal) também não foi ótimo.

Interface fácil de usar. Módulos de inventário de hardware e software.

Desempenho com bancos de dados maiores. Recurso de relatório. por BMC Software em 15/04/2019 Obrigado pela revisão Andriy. Nossa versão mais recente, Track-It! 2019 é uma versão completamente redesenhada da Web e qualquer problema de desempenho ou escalabilidade da versão antiga 11.x desapareceu. O Crystal Reports também foi substituído por uma nova ferramenta de relatório. Mesmo que essa seja uma grande atualização, o Track-It! 2019 é uma atualização gratuita para todos os clientes no suporte.

Gerenciamos centenas de computadores, usuários, licenças de software e um banco de dados de soluções em nosso departamento de TI. Usamos o track-it para auditar automaticamente todos os dispositivos que se conectam à nossa rede e acompanhar onde está o item e a quem ele está atribuído. Também acompanhamos o licenciamento de software e solicitações e tickets de suporte técnico.

O Track-It automatiza o rastreamento de seus ativos e os tickets de suporte técnico facilmente. É bom poder ver quais computadores temos e qual software está instalado neles e quem os está usando.

Às vezes, a função de auditoria Track-it é um pouco problemática para sistemas operacionais mais antigos.

O Track-It é uma ótima solução para o gerenciamento de tickets de suporte técnico de TI. Nós o usamos para nossa equipe de suporte técnico e os relatórios que obtemos são ótimos.

Ainda precisamos encontrar algo para reclamar.

Estamos usando-o para receber e rastrear ordens de serviço para os departamentos de TI e Manutenção.

Solicitações de ordem de serviço de autoatendimento e rastreamento de trabalho

Tem sido um pouco temperamental nas comunicações sobre empregos.

Para a maior parte, é uma boa experiência. O portal de suporte é um pouco confuso no começo, mas quando você entra, o suporte é muito bom. Eu tive que ligar para eles algumas vezes e meus problemas foram resolvidos rapidamente.

A estabilidade do produto. O aspecto da personalização ... adicionando campos. As opções parecem ilimitadas.

A interface do usuário da versão on prem é datada. Ele precisa ser atualizado para parecer mais moderno. Isso é mais sobre mim do que eles. Eu simplesmente não gosto das vistas. por BMC Software em 30/10/2018 Olá Joseph, obrigado pelo feedback. Você deve dar uma olhada no nosso novo Track-It! Versão 2018. Ele possui ótimos novos recursos, uma nova interface da web moderna e é uma atualização gratuita para os clientes no suporte. Eu acho que pode ser exatamente o que você está procurando.

excelente software para gerenciar todos os seus ativos e recursos humanos, atribuir tickets a técnicos e acompanhar a eficiência do suporte que você fornece

não é fácil de configurar, os usuários ou clientes reclamam da necessidade de inserir um ticket sempre que precisam de suporte, não tem nada a ver com o software, mas podem implementar uma maneira nova ou mais fácil de criar um novo ticket

Simples de usar

Permite personalizar os formulários de ticket com base nos requisitos de negócios, oferecendo a oportunidade de criar formulários de ticket projetados para diferentes departamentos

Os formulários de ticket não podem ser formatados para corresponder à aparência da empresa; ele não oferece a opção de alertar os representantes de suporte sobre tickets pendentes

muitas opções com notificações para sla. este também é um produto muito barato também. sem queixas

Eu realmente desejo que este produto tenha um aplicativo para telefones. Eu seria capaz de realizar mais.

O custo do software não é muito caro para o número de usuários que temos. A facilidade de uso também é muito agradável. Active Directory A integração de solicitações também é boa

Eu gostaria que tivesse um IOS amigável ou um aplicativo Android. Melhor reportagem de figurinos. A menos que você seja um especialista em relatórios cristalinos, você será forçado a usar os relatórios incluídos.

Revolucionou completamente nosso Suporte Técnico e elevou o nível de conhecimento da equipe a outro nível.

O aplicativo faz muito. Permite muitas opções de personalização. A capacidade de rastrear não apenas o ativo, mas também de ver um registro de solicitações da central de atendimento é eficiente e benéfica.

Como não gostar? Se eu tivesse que escolher algo, diria que, às vezes, pode ser um pouco lento, mas pode ser a nossa rede e não o aplicativo.

O software é fácil de usar,. Possui uma versão cliente e baseada na Web, para suportar todas as plataformas diferentes.

A versão completa (cliente) às vezes é muito lenta, principalmente ao pesquisar. Isso precisa ser melhorado.

Trabalho na área de TI há quase 8 anos e já trabalhei com um software bastante hostil antes. Com isso dito, o Track-It da BMC tem trabalhado muito bem para o que foi projetado. Trabalhar no Service Desk significa que você precisa de um software confiável para acompanhar a entrada e a dispersão de ordens de serviço. Nem uma vez no ano em que o uso, ele trava ou trava tanto que eu não conseguia trabalhar. Eu não estava aqui quando o produto foi comprado, por isso não posso falar sobre o valor ou as configurações de back-end, mas como usuário, eu recomendaria este produto a outra agência.

Compramos o Track-it há cerca de um ano para substituir um sistema interno. Precisávamos de um sistema que nos ajudasse a gerenciar tíquetes de assistência técnica, equipamentos e pessoas. Track-it era exatamente o que estávamos procurando. Como uma organização sem fins lucrativos, tínhamos que ter consciência de preço e esse software atendeu a todas as nossas necessidades. Desde a instalação e lançamento, estamos extremamente satisfeitos. O software é muito intuitivo, facilitando a atualização da nossa equipe de TI. Ele nos permite acompanhar com facilidade o tempo gasto nas tarefas, bem como os custos associados a projetos e reparos. Definitivamente, sentimos que isso era exatamente o que precisávamos.

Facilidade de uso, natureza intuitiva, capacidade de rastreamento de custos, integração com outros sistemas de TI.

Muitas telas por tarefa. Pode usar alguns campos de preenchimento automático. Pode ser baseado na Web em vez de uma instalação de software.

Eu uso o Track-It há muitos anos durante meu mandato em quatro empresas diferentes. O Track-It é um produto sólido que aumentará a eficiência e a eficácia do seu Helpdesk. O módulo de autoatendimento economiza o tempo do suporte técnico de interrupções por chamadas e orientações. Os usuários podem resolver muitos de seus problemas com o módulo de autoatendimento. O módulo pode ajudar os usuários a alterar suas próprias senhas após a autenticação, procurar soluções comuns para problemas ou preencher um formulário detalhado de solicitação de ajuda. O Track-It pode priorizar suas ordens de serviço e distribuir para a pessoa correta, com base nas Solicitações de Ordem de Serviço recebidas. Os e-mails são enviados automaticamente aos usuários se forem desejadas atualizações de status e resolução. O módulo Rastreamento de ativos ajudou a contabilizar todo o hardware e a quem foi atribuído. A opção de descoberta encontrará automaticamente o hardware na rede. O módulo de licença ajuda a organização a manter a conformidade, rastreando a contagem de licenças autorizadas. É um sistema maravilhoso e eu recomendo que você experimente o Track-It.

FÁCIL DE USAR

módulo de compras

Uso o track-it há mais de um ano e o que posso dizer que é um produto incrível. Muito fácil de instalar e configurar

O recurso de auditoria

Mais funções de relatório

TrackIt é um bom produto para PMEs em particular. Minha maior reclamação tem a ver com relatórios. O produto usa o Crystal Reports e, se você é como eu, e precisa de relatórios ad-hoc, precisa conhecer o Crystal ou receber treinamento porque não é muito intuitivo, embora haja muitos relatórios pré-configurados para você escolher.

Múltiplas interfaces (cliente, web, celular). Bastante simples de configurar e começar a usar imediatamente. Opções de edição "on the fly".

Crystal Reports

Track-Estava no lugar quando cheguei a bordo, mas não o usei consistentemente. Ajudei a reimplementar o software e vimos muita adoção por todos os membros da equipe e está trazendo uma visibilidade valiosa para a equipe de gerenciamento ... o suficiente para que eles tenham contratado mais dois membros da equipe desde então. É fácil de usar e nos ajuda a acompanhar tudo o que estamos trabalhando.

FÁCIL DE USAR

Incapacidade de atribuir mais de um técnico ou solicitante. Também só é possível criar roteamento em 3 níveis se categorizar. Precisa de funcionalidade baseada em eventos.

Somos um Hospital Comunitário de tamanho médio e utilizamos o Track-It há vários anos com queixas mínimas. O produto sempre foi sólido como uma rocha.

A facilidade de uso está no alto de nossa lista. Temos várias equipes usando tudo isso com necessidades diferentes. O rastreamento de licenças de software é um recurso interessante.

Sem contras reais. Entendemos o que é o software e não tentamos fazê-lo fazer coisas que não foram feitas.

Finalmente, nossa empresa decidiu deixar nosso sistema de help desk caseiro e adquirir um sistema profissional. Foi uma das melhores decisões que tomamos. Eu gerenciei o suporte técnico na época e nunca conseguimos entender as coisas com nosso sistema autodesenvolvido. O Track-It ofereceu tudo o que precisávamos em um sistema fácil de usar. Poderíamos rastrear solicitações de inventário e suporte técnico em um sistema.

Facilidade de uso, interface simples, ótimo suporte ao cliente, ótimos relatórios, logon único.

A interface é fácil de usar, mas parece que poderia ser um pouco de atualização. Parece que eles poderiam combinar algumas telas para reduzir o número de cliques.

Eu uso o Track-It há quase dez anos e estou satisfeito com o quão bem o produto se desenvolveu (e melhorou) ao longo do tempo. Eu sempre achei. a equipe de suporte seja experiente e fácil de trabalhar. Além disso, as melhorias no produto foram resultado de comentários de usuários reais (e não apenas da ideia de um desenvolvedor sentado em uma sala escura). No que diz respeito à facilidade de uso, não demora muito para os meus novos técnicos aprenderem a usar o sistema (e eu sou capaz de bloquear as permissões conforme necessário para garantir o nível de acesso apropriado para cada camada). No geral, estou feliz com minha experiência com o produto, pois sou capaz de rastrear com precisão as métricas exigidas por minha liderança.

Temos vários departamentos usando o TrackIt para emissão de bilhetes de assistência técnica, departamento de TI, manutenção, serviços prediais, comunicações e nosso centro de avaliação clínica. Todo mundo está muito satisfeito com a parte de assistência técnica do TrackIt. Também uso o módulo de inventário, acesso remoto, biblioteca e os módulos de compras. Na maioria das vezes, ficamos muito satisfeitos com o produto e o suporte ao cliente é excelente. Nunca preciso esperar mais de um dia para resolver meus problemas e isso significa muito. Estamos rastreando cerca de 1,000 ativos e temos uma média de 600 tíquetes de assistência técnica por mês para o departamento de TI.

Estamos atolados na mediocridade há algum tempo, pois não havíamos atualizado, pois já realizamos muitos recursos que não sabíamos que existiam, o que tornou nossa experiência de suporte técnico melhor para os técnicos e mais benéfica para a comunidade de usuários

Eu tenho trabalhado com o Track-It! por mais de cinco anos, assistindo com alegria como ele continua a se desenvolver e evoluir a cada nova iteração.

* Muito fácil de instalar e configurar

* Opções de personalização limitadas - podem não ser adequadas para organizações com necessidades altamente especializadas.

Em comparação com outros produtos similares Track-It! inclui muitos recursos poderosos no pacote base e, em seguida, é muito escalável com base em seus requisitos. A avaliação é uma versão totalmente funcional do software e é extremamente fácil de baixar e instalar.

Estamos usando o Track-It há cerca de 11 anos e estamos muito felizes com isso. Fácil de usar. Fácil de instalar e atualizar. Fantástico para registrar e rastrear chamadas do Suporte Técnico. Faz um ótimo trabalho para gerenciamento de inventário / ativos. Os módulos Biblioteca e Treinamento são bastante benéficos. Algumas personalizações podem ser um pouco complicadas, mas raramente encontramos a necessidade.

Track-It! é um antigo software de suporte técnico. Promovemos este produto desde 1995.