Adorei - eu sou assinante de um contrato vitalício, por isso não previ que nos mudemos para outro lugar tão cedo. Faz tudo o que precisamos fazer (e MUITO MAIS).

A personalização do portal é excelente, completa com a base de conhecimento. Também gostei de podermos personalizá-lo com CSS. Também adoro o aspecto de gamificação, distribuir insígnias aos agentes que realmente estimulam as pessoas.

As regras que tomamos como garantidas precisam ser configuradas desde o início. Por exemplo, quando um cliente responde, ele não envia ao agente o email de notificação. No entanto, a configuração de regras é bastante fácil, portanto, era apenas um caso de implementação necessário um pouco mais de TLC do que o previsto. Parece um pouco datado em algumas áreas - talvez devido a uma interface renovada? por QualityUnit em 19/12/2019 Olá Rick, muito obrigado pelo seu feedback. Nos agradecemos. Tenha um bom dia :)

Temos o serviço de bate-papo do LiveAgent ativado em nosso site. Oferece tudo em um único aplicativo. A escolha do LiveAgent é principalmente benéfica devido ao fato de não precisarmos procurar outros serviços para oferecer um melhor atendimento ao cliente on-line. Ele permite a integração de mídias sociais, o que ajuda os agentes de bate-papo a ver e responder aos tickets / comentários que recebem por todas as mídias sociais. O rastreamento do horário de trabalho dos agentes de bate-papo é apenas um processo automático que garante qualidade e eficiência. O LiveAgent é a melhor opção para qualquer tipo de organização que faça negócios online principalmente.

Não é uma opção econômica para pequenas empresas. A necessidade de uma quantidade tão grande de suporte ao cliente é dolorosa para startups e pequenas empresas. Não foi possível criar grupos separados para cada departamento para determinar quais tickets / bate-papos devem ser atribuídos a cada um deles. Quando entramos em contato com o atendimento ao cliente, eles dizem que esse tipo de opção está disponível apenas com um plano empresarial que custa muito mais do que estávamos pagando.

O LiveAgent captura desde o início do uso e tudo começa com uma interface de primeira classe que é simples e intuitiva. Nele, os desenvolvedores conseguiram conectar todos os componentes necessários - simplicidade, conveniência e estética. E também não há problemas para basear sua central de atendimento com base no programa. Muitas vezes, recebemos perguntas de nossos usuários e clientes, eles devem responder a eles o mais rápido possível. E tudo isso pode ser fornecido pelo LiveAgent.

Por algum motivo, os desenvolvedores não pensaram em uma função como exportar aplicativos e leva muito tempo para executar manualmente essa tarefa. Foi possível fazer o ajuste das colunas da lista, mas essas são triviais.

A interface é uma solução muito amigável e acessível para configurar vários meios de comunicação com os consumidores. O aplicativo também fornece integrações de bate-papo e vídeo. A interface do programa de aplicativo ajuda a recuperar informações da conta e detalhes de cobrança. Eles adicionaram um novo recurso no qual é possível visualizar todas as interações de chamadas e email de um cliente apenas em um thread. O aplicativo é integrado à maioria dos sites de mídia social. O recurso de pesquisabilidade é muito poderoso, pois permite uma pesquisa detalhada e detalhada. Relatórios e estatísticas ajudam a obter relatórios de tags e o tempo médio de resposta de um funcionário. Permite que um funcionário personalize seu painel. Você pode comparar a eficiência do trabalho realizado pelos membros da sua equipe e por si mesmos. A emissão de tickets com prioridade ajuda a verificar o que precisa ser respondido de acordo com sua prioridade.

A ausência de integração WhatsApp e SMS. Os erros encontrados enquanto você usa o aplicativo móvel o tornam mais lento que o normal.

Para o Desktop, é um software incrível.

A personalização para criar departamentos, regras de tickets, etiquetas etc etc é incrível. Você pode realmente controlar para onde estão indo seus pedidos de suporte / e-mails / mensagens do facebook.

Dizer que eles têm funcionalidade móvel é propaganda falsa. Móvel, do aplicativo de agente ativo ao aplicativo de telefone ativo está tão quebrado que eu preferia que não existisse.

Eu tenho usado este software por um tempo agora. É ótimo poder ajudar meus clientes em qualquer lugar com o aplicativo móvel. Eu gosto do recurso de horário comercial que eu uso.

Gostei que ele tenha um aplicativo móvel para se comunicar com seus clientes em qualquer lugar. Você pode definir o horário comercial para seu bate-papo ao vivo. Eu gosto que ele tenha um filtro de spam para mensagens de spam.

Eu realmente não gostei de nada, embora a única coisa a mencionar é que tem uma pequena curva de aprendizado. por QualityUnit em 26/11/2019 Olá Shawn, muito obrigado pelo seu feedback. Nos agradecemos. Tenha um bom dia :)

Foi benéfico conversar com nossos clientes em tempo real. No entanto, não ter a opção de fazer isso no celular tem sido um problema real para nossa equipe. Realmente ansioso por eles finalizarem esse aspecto do produto. No entanto, eu sei que esses caras trabalham muito e apreciamos o que eles construíram até agora.

É simples como o software está configurado. Você pode personalizar praticamente tudo. E o apoio da empresa é bom. Você também pode rastrear quem está em uma página específica do seu site e em qual local, e um de seus agentes pode imprimi-los com uma pergunta de suporte redefinida. Útil para vendas.

Inicialmente, fomos informados de que existe um aplicativo móvel com o qual poderíamos responder "bate-papos" de suporte ao vivo em qualquer lugar. Isso nunca foi concluído. Também em uma área de trabalho, se você deixar o navegador aberto por muito tempo sem atualizar (ou com muitas outras guias abertas), o Live Agent atingirá o tempo limite e os alertas para um bate-papo ao vivo não serão exibidos. por QualityUnit em 06/02/2020 Olá Sarah, é muito bom ler essas palavras encorajadoras e feedback agradável.

Minha experiência geral com agente ao vivo tem sido ótima. O serviço que este software fornece é realmente incrível, e a facilidade de acesso para localizar e responder a e-mails é realmente útil. Para mim, pessoalmente, eu diria que o agente ao vivo é o melhor serviço de comunicações do mercado!

- A interface é tão fácil de visualizar e gerenciar.

- Às vezes, as tags de email desaparecem dos emails, mas, além disso, o serviço funciona perfeitamente bem! por QualityUnit em 11/02/2020 Oi Amar, Muito obrigado pela sua gentil revisão. Estamos muito satisfeitos que nossos recursos estejam alinhados com o que você estava procurando no software de helpdesk e que você possa utilizá-los ao máximo. Polegares para o trabalho incrível!

É um produto fantástico para nossa organização de suporte, permitindo a conexão instantânea com os clientes em um formato com o qual eles se sintam mais confortáveis. Chega de esperar com o telefone no ouvido, agora nossos clientes estão a apenas um clique do suporte de que precisam e merecem. Graças ao LiveAgent, ele também nos permitiu aumentar as capacidades de trabalhar em casa de nossas equipes, levando a um moral maior!

As janelas de bate-papo do Liveagent não produzem som quando nossos agentes digitam de volta para os clientes, o que para mim é uma grande desvantagem desse aplicativo, pois isso ajudaria a reduzir a quantidade de bate-papos inativos, pois os alunos às vezes não veem uma nova mensagem sendo enviada. .

Prós:

interface fácil de usar e simples

Com configurações de personalização ruins, o CSS nem sempre é suficiente para personalizar o portal e o bate-papo on-line do cliente para o mercado russo. Seria bom ver a rede social russa VKontakte adicionada, além de integrar mensageiros Telegram, Viber, Whatsapp, Skype

No geral, minha experiência com o LiveAgent foi amplamente positiva e me permitiu fazer o que precisava sem muita dificuldade, o que é mais do que posso dizer sobre outros programas de filas de clientes com os quais trabalhei.

A melhor parte deste software é que ele é bastante intuitivo e fácil de aprender. É muito simples clicar e aprender por conta própria, e a maioria dos recursos de que você precisa está aberta e não está escondida nos menus, o que é extremamente útil para lidar com uma lista de clientes ocupada.

O maior engodo deste software são as opções de personalização. Depois de me familiarizar com um software, gosto de personalizá-lo de acordo com as minhas necessidades e mudar as coisas para torná-lo mais transparente ao meu processo de trabalho.

Há cerca de 6 meses, mostramos a necessidade de cuidar de nossos clientes novos e também existentes, reagindo às consultas deles. Fizemos algumas estatísticas, encontramos informações sobre empresas, que fornecem software de suporte técnico e demoraram muito tempo para pesquisas. Analisamos as recomendações do usuário, preço, qualidade e, no final, decidimos seguir com o LiveAgent. A vista superior parece simples, mas todo o software é desenvolvido em detalhes. Os agentes não tiveram problemas em se acostumar a trabalhar com o LiveAgent. Agora, os clientes podem simplesmente entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento e receberão uma resposta em um curto período de tempo. Eles podem entrar em contato com a empresa não apenas com problemas, mas também com solicitações e sugestões. Os agentes podem gerenciar toda a comunicação em um único local. Opções como: "Fórum" ou "Comentários" nos ajudam a manter contato com os clientes. Melhor produto, que conecta empresas e clientes de maneira limpa e elegante. Explorará mais funcionalidades do LiveAgent em 2016.

Realmente não houve grandes problemas. Corremos para alguns erros, mas eles foram resolvidos. Solicitamos alguns novos recursos e estamos esperando para implementá-los.

A capacidade de oferecer suporte superior ao cliente para meus clientes. Isso me permite ter mais de uma maneira de incentivar a interação dos meus clientes ... o que é importante para eu melhorar e prestar o serviço que eu quero.

Eu tentei todas as várias soluções de suporte técnico. Sem contar que o LiveAgent é o melhor e o melhor em termos de suporte e capacidade de resposta. Nos meus livros, é realmente o melhor sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente disponível. Completo, tudo o que você precisa para oferecer suporte a clientes / clientes. Bate-papo, vídeo, telefone, email, porta de suporte, os trabalhos !!!!. Todos os recursos do LiveAgent atendem a todas as necessidades para oferecer uma experiência eficiente de atendimento ao cliente. Isso significa que estou oferecendo suporte ao cliente de primeira linha. Além disso, o suporte ao cliente do LiveAgent é de primeira qualidade. Todas as minhas perguntas são sempre respondidas prontamente e incluindo todas as informações relevantes necessárias. Nenhum problema é resolvido ou sem resposta. A equipe da LA se preocupa com seus clientes e se inclinou para trás para me ajudar a fornecer soluções de suporte para o meu novo projeto de diretório de negócios. Eu recomendaria sinceramente seus serviços e / ou software a qualquer pessoa que queira levar o atendimento ao cliente de seus negócios a um nível totalmente novo.

Uma ótima experiência até agora. Muito melhor do que usar e-mails simples para comunicação com o cliente. Configurei os widgets de bate-papo nos meus sites e toda a comunicação flui através de um aplicativo centralizado, o que é ótimo. Você pode até conectar suas contas do facebook e twitter ao sistema e todas as suas mensagens também aparecerão no LiveAgent.

Gosto de que todas as minhas solicitações e consultas de suporte ao cliente estejam no mesmo local em conversas bem organizadas, sem cadeias de e-mails confusas. Gosto da ideia de ter um local centralizado para todas as consultas provenientes de clientes atuais e potenciais.

é um ótimo aplicativo em geral, ele faz muito. Uma coisa que me incomoda um pouco é que você não pode fazer login na sua conta de agente a partir de vários dispositivos ao mesmo tempo. O aplicativo móvel parece um pouco datado, mas é funcional. por QualityUnit em 04/07/2019 Olá, muito obrigado pela sua boa revisão. Agradecemos :) Tenha um bom dia.

Utilizamos o LiveAgent para conversar com todos os nossos clientes em vários sites e ouvir seus problemas. Essa ferramenta é realmente ótima para gerenciar todos os usuários e ajudar a corrigir o problema em um único clique!

O LiveAgent é a melhor ferramenta para manter um banco de dados de clientes inteiro em diferentes produtos em uma única ferramenta. Podemos usar o banco de dados de clientes inteiro e conversar com eles, resolver suas consultas nessa plataforma única. Podemos usar o LiveAgent para tirar o máximo proveito de um cliente. A principal vantagem é que todas as consultas de clientes em vários produtos são mantidas e resolvidas em um único painel. O LiveAgent ajuda a priorizar tickets e escalá-los rapidamente, a fim de resolver problemas urgentes.

A interface do usuário é bastante difícil para iniciantes, mas quando começamos a usá-la, isso se torna muito fácil. O apoio é muito baixo e precisa de atenção urgente.

Conseguimos criar uma bilheteria de vários domínios para vários agentes com um orçamento pequeno.

O LiveAgent oferece muito por um preço baixo. Escolhemos o LiveAgent para configurar um sistema de bilhética multimarca (vários domínios), que funciona muito bem e melhor do que alguns dos softwares com preços mais altos disponíveis no mercado. Em suma, aqui estão meus profissionais:

- Atribui automaticamente um código de ticket aleatório como [XZJ-OHE] a cada email que não desejávamos.

O LiveAgent Multi-Channel Help Desk é a ferramenta definitiva para liberar tempo e manter seus clientes em contato com rapidez e eficiência com a equipe de suporte da sua empresa. Com uma ampla variedade de opções simples de personalização, você pode configurar o LiveAgent para operar da maneira que achar melhor para sua empresa. Se você deseja que certas mensagens sejam encaminhadas para diferentes pessoas durante diferentes horas do dia, uma maneira de ajustar quantos tickets seus agentes lidam de uma só vez ou filtros de spam para manter sua caixa de entrada limpa, o Live Agent tem cobertura em todas as frentes. Mas o software não para apenas com sua configuração flexível. Caso seja mais conveniente para seus clientes, o bate-papo em tempo real está incluído. O bate-papo abriga todos os recursos modernos que se espera, a partir do histórico de bate-papo, uma visão geral de quem está se comunicando na sua rede e canais de bate-papo separados para cada um de seus clientes e funcionários. O software ainda permite rastrear quais agentes lidaram com quais clientes e gerar relatórios com base em suas interações. Ativo nas mídias sociais? O software cobre isso também, com o rastreamento para o Facebook e o Twitter integrados. Até os usuários de dispositivos móveis que usam as plataformas iOS e Android podem ter acesso para ajudar a sua equipe de suporte o tempo todo. O idioma também não é uma barreira, pois há mais de 39 traduções disponíveis para uso.

Excelente personalização.

Alguns erros na versão gratuita.

Estamos usando o LiveAgent há apenas um mês, mas estamos adorando isso até agora. A maior parte do nosso trabalho está relacionada ao recurso da Base de Conhecimento, mas também usamos outros recursos. A instalação foi intuitiva e eu "progredi" com o produto em todas as sessões. Foram necessárias três / quatro sessões para aprender, ajustar e configurar a Base de Conhecimento de acordo com minhas preferências, mas tudo foi tranquilo. Eu recomendaria o LiveAgent a outras pessoas (e já o tenho!).

Facilidade de configuração. Completude do conjunto de recursos para nossos propósitos.

Não consigo pensar em um problema que não conseguimos resolver rapidamente. por QualityUnit em 04/11/2019 Olá, muito obrigado por seus comentários e críticas agradáveis. Nos agradecemos! :) Tenha um bom dia.

Tentamos muitas soluções e estamos muito satisfeitos com LA.

LA é muito fácil de usar. Nós usamos principalmente o sistema de ingressos de LA. Temos uma boa visão geral de todos os ingressos (milhares). É perfeito que você também possa criar automação. Dependendo da opção ou da palavra-chave, os tickets podem ser processados ​​pelo funcionário certo. Também é bom podermos devolver os ingressos por alguns dias. Também é bom: você pode adicionar notas a cada ticket e também pode ver o histórico do ticket E o cliente.

O banco de dados de conhecimento é uma boa idéia, mas ainda não é perfeito. Seria bom se você pudesse converter tickets diretamente em artigos. Seria importante poder adicionar campos "privados", por exemplo, não publique senhas. por QualityUnit em 11/02/2020 Olá Marco, Obrigado pelo seu feedback. Estamos analisando o problema da base de conhecimento há algum tempo, mas ainda precisamos encontrar uma maneira eficiente de alcançar o resultado desejado. Fique atento às atualizações e mantenha o excelente trabalho que você está realizando com o LiveAgent!

Eu gosto do pacote completo, é realmente benéfico para organizações de pequeno e médio porte, os recursos são premium e definitivamente definem o valor pelo dinheiro. Eu recomendaria o LiveAgent.

Fácil de usar

Embora os recursos e benefícios valham o preço, sua concorrência parece estar alcançando e oferecendo recursos semelhantes a um preço mais baixo. Quando as organizações aumentam, os custos mensais continuam aumentando. Eles precisarão incentivar organizações maiores reduzindo as taxas mensais. por QualityUnit em 10/02/2020 Olá, estamos felizes em recomendar o LiveAgent. Agradecemos que você goste do pacote completo, dos recursos e da relação custo / benefício. Muito obrigado! Tenha um bom dia :)

Gosto muito dos "emblemas conquistados", que mostram em que estágio cada agente chegou com base no atendimento ao cliente. Também gosto de personalizar quase tudo em relação ao roteamento dos chats e à saudação de cada agente para o cliente. Também gosto que possamos ver o que o cliente está digitando enquanto está digitando, o que nos dá a oportunidade de encontrar suas informações e possivelmente uma solução antes mesmo de clicar em enviar.

Não usei o programa por tempo suficiente para encontrar algo que não gosto. Ou talvez não haja nada que eu não goste. A única coisa em que consigo pensar é que ele responderá automaticamente a um bate-papo para mim e não me alertará que isso foi feito; portanto, não sei se há um cliente esperando por mim para ajudá-lo, o que pode causar um problema. revisão para mim. Também não gosto que não possamos mudar a palavra "Repreendê-lo" ao solicitar uma revisão do cliente para cada agente. Deveríamos ser capazes de personalizar onde está escrito "Repreenda-o ou" Recompense-o ". Não gosto da palavra repreensão e nem todos somos" ele ".

Comecei a usar o LiveAgent para uma das minhas primeiras empresas online. Nossa base de clientes estava bem nos 100s dos 1000s. Portanto, optei por usar a solução de etiqueta branca que se integrava perfeitamente à nossa interface do usuário. Fiquei surpreso com o quão barato era para soluções comparáveis. Por esses motivos, integrei-me em quatro das minhas empresas ... uma sendo em um idioma diferente (russo). Este é um produto incrível e eu recomendo qualquer pessoa que esteja iniciando uma empresa online.

Eu gosto da interface do usuário. Utiliza as mais recentes técnicas de design / desenvolvimento. Eu também amo o custo do produto. Seu preço está abaixo das soluções comparáveis. Por fim, adoro como você pode implantar o software com vários idiomas falantes.

Não gosto de continuar pagando por usuários extras. Prefiro ter usuários ilimitados, principalmente porque estamos executando o software em nossos servidores. por QualityUnit em 15/08/2016 Obrigado pelo seu feedback sobre o LiveAgent. Estamos felizes por você estar satisfeito com o LiveAgent há mais de 2 anos ...

Usamos o LiveAgent para dois propósitos: como um canal de bate-papo no site e como um sistema de rastreamento de chamados de suporte técnico.

É muito poderoso e inclui recursos (como email integrado) que exigiriam integração se não fossem incluídos.

Desejo que você possa criar vários administradores ou, melhor ainda, um contato de cobrança, para que o administrador do site não precise encaminhar faturas que devem ser enviadas ao contato de cobrança. por QualityUnit em 15/08/2016 Sheldon, obrigado por seus comentários e sugestões positivos. Nos agradecemos.

Apesar dos pequenos problemas, este serviço está em constante aprimoramento e está claramente comprometido com o crescimento e aprimoramento futuros. A abordagem deles em relação ao serviço realmente foi uma inspiração para minha própria empresa (nós mesmos somos um serviço baseado em SaaS). Eles se tornaram parte integrante de nossos processos de negócios em andamento.

O software é simples de configurar, possui muitos recursos excelentes e realmente ajuda uma equipe a conduzir o processo de suporte técnico juntos.

A interface do usuário atual pode ser um pouco desajeitada às vezes, e há um problema irritante do sistema, permitindo que apenas uma instância de cada conta de usuário seja conectada ao mesmo tempo, o que faz com que o acesso do aplicativo móvel expulse o logon do aplicativo de desktop em sessão. por QualityUnit em 28/11/2019 Olá Jamie, muito obrigado pela classificação agradável. Nos agradecemos. Tenha um bom dia :)

Ótima ferramenta - como para trabalhar com ele, todas as funções estão neste produto.

Fácil de usar Fácil de configurar

Ainda não encontrei nada, eu realmente posso dizer que isso resolve todos os nossos problemas de suporte da QualityUnit em 19/11/2019 Oi Matthias! Muito obrigado pelo seu bom feedback.

O LiveAgent é uma solução holística que nos permitiu gerenciar não apenas o bate-papo ao vivo do site e as solicitações de suporte ao cliente, mas também funcionava como um sistema de CRM para gerenciar todos os contatos de nossos clientes. Foi muito fácil configurar uma implementação básica e vimos benefícios imediatos por meio da diminuição do tempo de espera do cliente e da resolução mais rápida dos problemas do cliente.

O LiveAgent não é apenas um software de bate-papo ao vivo, mas também um CRM que pode ajudar a gerenciar seus clientes e contatos. Ele suporta uma variedade de integrações como email, telefone, sites e mídias sociais. A configuração é altamente configurável, permitindo que os usuários adaptem o software às necessidades específicas de seus negócios. A interface do usuário é muito limpa e fácil de usar, mas também permite a personalização. O LiveAgent tem uma equipe de suporte espetacular, e era fácil encontrá-los, e sempre resolvia rapidamente quaisquer problemas que estávamos enfrentando.

O custo pode ser proibitivo para empresas menores que não têm orçamento extra alocado para bate-papo ao vivo. É difícil gerenciar o roteamento de solicitações de bate-papo e tickets de suporte com uma equipe maior, porque as opções são limitadas à atribuição a departamentos; portanto, se você deseja que todas as solicitações sejam direcionadas a uma pessoa / grupo, elas precisam ser adicionadas a todos departamentos.

O LiveAgent é uma boa ferramenta para entrar em contato com seus clientes. Como fornece uma única caixa de entrada para todas as mensagens, facilita as coisas.

O LiveAgent fornece uma solução completa. Você pode ter e-mail, chat ao vivo, canais sociais e controlar tudo a partir de um único local.

Eu gostaria de ter mais ferramentas para analisar como nossos representantes de suporte fazem o trabalho, como tempo médio de resposta, tempo de trabalho, etc. por QualityUnit em 06/02/2020 Olá, muito obrigado pelo seu feedback. Estamos felizes por ver o LiveAgent como uma solução única :) Desejo-lhe um ótimo tempo com o LiveAgent :)

É um software confiável que faz seu trabalho bem, não se destaca em comparação com outros softwares no mercado em termos de recursos, mas fornece exatamente o que diz. Definitivamente recomendaria para o preço.

A capacidade de marcar e categorizar e-mails recebidos antes de lê-los é incrível. Realmente ajuda quando você está em um período ocupado e precisa ser o mais eficiente possível.

Você não pode adicionar hiperlinks a uma mensagem enlatada; esse não é o maior problema, mas parece uma grande desvantagem. por QualityUnit em 10/02/2020 Olá Salomão, muito obrigado pela sua análise :) Estamos felizes por você gostar da nossa marcação e categorização :) Tenha um bom dia :)

Adoro o fato de unificar seus múltiplos canais de bate-papo ao vivo por e-mail e cliente. No meu caso, eu queria criar um único canal de suporte unificado para vários sites que eu gerencio. O Live Agent facilita o uso. É realmente uma coisa maravilhosa de se ver em ação. Na verdade, eu estou subestimando o que para a maioria seria sua maior força - LIVE CHAT !!

Minha única queixa muito menor é a falta de assinaturas HTML, mas o thre é uma solução alternativa baseada em script que preenche a conta de agências menores, por isso depende da importância disso para você. Você ainda pode criar facilmente assinaturas baseadas em texto. Além disso, o número de opções pode parecer confuso à primeira vista, mas depois de configurar suas primeiras contas, você 'entenderá' o software e o moverá com facilidade.

Quando recebo um problema, o serviço ao cliente está presente e tenta me ajudar o mais rápido possível. Como gerente de negócios, eu aprecio isso.

Tudo em um. Eu posso gerenciar todo o fluxo do cliente diretamente em um único local. Oferece um bom rastreamento de todas as trocas e traz flexibilidade para a classificação.

Às vezes, o tchat incomodava o lado do cliente, mas o ladesk tenta ajudar o máximo possível.

Utilizamos em 2 empresas, muito diretas e fáceis de implementar. Eu recomendo!

plataforma muito robusta, muitos recursos, altamente personalizados

UX não é bom, é difícil ler um tópico de email quando há muitos emails, fica confuso com o QualityUnit em 06/02/2020 Olá Ricardo, muito obrigado por sua recomendação e boa revisão :) Agradecemos por :) Tenha um bom dia

Eu uso LA desde 2011. Sempre que tenho a chance, uso. Eu o instalei com sucesso em empresas que variam de 9 a 125 vagas de agentes. e é o meu aplicativo 'go to'. Sim, existem pequenos erros, como qualquer plataforma, mas eles são sempre atualizados e resolvidos rapidamente.

O Live Agent (LA) oferece 'tudo' para qualquer operação CS de tamanho.

Algumas opções de regras internas podem ser adicionadas para expandir as opções. por QualityUnit em 20/11/2018 Olá David, que revisão honesta, uau, obrigado por estar conosco nos últimos 7 anos! Aqui estão outros 7 (pelo menos) e muitos clientes satisfeitos :) Tome cuidado, Andy,

Excelente produto com suporte maravilhoso que otimiza e aprimora a experiência do cliente.

Sites ilimitados, integração de bate-papo. Recursos de central de atendimento / telefone, gerencie várias marcas em todos os canais.

Pode ser um pouco esmagadora no começo, pois é muito robusta. por QualityUnit em 16/09/2019 Olá Alexander, muito obrigado pelo seu feedback. Nos agradecemos :)

Usando o LiveAgent para oferecer suporte a vários produtos com apenas uma conta. Funciona para o LiveChat e os tickets.

Fácil de usar e personalizar. Funciona muito bem para oferecer suporte a vários produtos / departamentos com apenas uma conta. O preço é ótimo e aumenta muito bem desde o momento em que é um desenvolvedor solo e também parece ótimo quando se procura escalar para mais alguns agentes.

A interface é um pouco confusa durante a configuração, mas o uso "dia a dia" funciona muito bem e é fácil de entender. por QualityUnit em 19/11/2019 Olá Patrick, obrigado por sua avaliação do LiveAgent! Estamos felizes em tê-lo a bordo, continue agitando seu suporte ao cliente conosco :)

Funciona perfeitamente, toneladas de recursos e é fácil de usar. Tudo funciona, então eu precisei de suporte apenas uma vez em relação à API e foi bastante rápido e útil. Uso-o diariamente e me ajuda a controlar como está o suporte (com a análise) e salvar alguns tickets para responder mais tarde.

Precisa de algumas melhorias de design / usabilidade. Também é possível personalizar um pouco mais com informações externas.

O LiveAgent nos ajudou a melhorar a satisfação do cliente em termos de suporte ao helpdesk ou mesmo portal de comunicações intra / extranet simples. Nossos clientes estão ansiosos, e alguns exigem, por uma resposta rápida para consultas, solicitação de atualizações / acompanhamentos, etc. E o LiveAgent preencheu a lacuna de ter que esperar por um email ou um retorno de chamada. A caixa de bate-papo, que é para nós a mais usada, tornou o contato com o suporte rápido, centralizado e fácil de acessar e usar por todos.

Esta é uma adição bem-vinda às nossas ferramentas de suporte técnico. O LiveAgent ajudou a equipe a centralizar as comunicações de suporte técnico diretamente em uma caixa de entrada universal compartilhada pelos diferentes níveis de suporte que temos. Isso inclui bate-papos, chamadas que registramos, e-mails e agora até as mídias sociais mencionam. O último é de extrema importância hoje em dia, uma vez que gostaríamos de ser informados de quaisquer menções em público para que possamos adiar o fogo das pessoas que se queixam, caso haja.

Como a caixa de bate-papo é um dos canais frequentados por alguns clientes, seria bom ter uma espécie de funcionalidade ou extensibilidade dos chatbots com o LiveAgent. Não tenho certeza se isso está pedindo demais, ou se a suposição é sempre ter um agente real (a) ao vivo por trás de uma ou de todas as comunicações. Chatbots, especialmente para casos simples (nível um), seriam um recurso interessante.

Desde que começamos a usar o Live Agent, conseguimos analisar os motivos pelos quais os clientes estão entrando em contato conosco e desenvolver práticas de trabalho mais eficientes usando respostas automáticas personalizadas.

O que mais gosto neste software é a etiquetagem, que nos permite ver rapidamente o motivo pelo qual o cliente está entrando em contato. O Live Agent pode captar as palavras do e-mail do cliente e responder com nossos auto-respondedores personalizados que respondem à nossa maioria perguntas frequentes. Isso reduz o tempo gasto na resposta a consultas individuais e fornece aos clientes as respostas necessárias de maneira extremamente rápida.

Não há nada que eu menos goste no software, ele torna a comunicação com nossos clientes incrivelmente fácil e eficiente. por QualityUnit em 11/02/2020 Oi Becky, Obrigado pela revisão incrível! Temos o prazer de saber que você não está apenas usando o LiveAgent para tornar o atendimento ao cliente mais rápido e eficiente, mas está procurando maneiras de utilizá-lo em seu potencial máximo. Estamos certos de que seus agentes apreciam a carga de trabalho reduzida que o LiveAgent pode tirar suas mãos :)

Não é o software mais sexy do mercado, mas no geral ele faz o trabalho. Tivemos alguns desafios de integração, mas a equipe é muito rápida em responder às nossas perguntas. No geral, fornece um bom valor ao dinheiro.

Faltando integrações, ocorreu alguns problemas de sincronização com o Shopify pela QualityUnit em 11/12/2019 Olá Chris, muito obrigado pelo seu feedback. Ainda estamos trabalhando na nossa melhoria :)

A equipe de suporte ao cliente do LiveAgent tem sido excelente, ajudando a trabalhar com nossas necessidades e como o LiveAgent pode atendê-las. O aplicativo nos ajudou a melhorar nossos itens de suporte de gerenciamento.

Para o uso diário, é muito intuitivo para nossa equipe de atendimento ao cliente; a interface é visualmente intuitiva, com código de cores que facilita a visualização de quais tickets precisam de atenção e quando. As regras automáticas também oferecem uma grande flexibilidade no gerenciamento de tickets de suporte e no fornecimento das informações corretas para nossa equipe.

Alguns recursos básicos ainda não estão incluídos; por exemplo, em vez de responder a uma mensagem individual, você deve encaminhar a mensagem e escolher todos os destinatários novamente. No entanto, notei que novos recursos estão disponíveis com frequência e tenho certeza de que inconvenientes como esse serão resolvidos com o tempo. por QualityUnit em 12/02/2020 Olá Jacob, Obrigado por uma ótima revisão. Orgulhamo-nos de fazer com que nosso software pareça natural e simples de usar e estamos felizes em ver que o trabalho está dando resultado. Dito isto, sempre há áreas em que podemos melhorar e continuaremos a fazê-lo para fornecer o melhor software de helpdesk do mercado.

Isso realmente me ajudou a otimizar meus tickets de clientes e a comunicação para todo o meu negócio. Ansioso por atualizações futuras que o tornarão o melhor online, tenho certeza.

- Capacidade de conectar todos os dispositivos de comunicação em um canal, por exemplo, Facebook, linha telefônica dedicada e Facebook Messenger para nós

- O aplicativo móvel está lento

Em geral, o LiveAgent tem sido uma dádiva de Deus em comparação com o nosso provedor anterior; somente a automação vale seu peso em ouro; houve uma economia de custos para mudarmos para o LiveAgent, mas, mais importante, economizamos tempo e recursos.

Esse software permitiu que minha equipe trabalhasse com mais eficiência, a automação disponível com o software nos permitiu rastrear os tipos de consultas que estamos recebendo e o volume dessas consultas, que podem ser relatadas aos nossos clientes. A automação nos permitiu responder automaticamente a pessoas com consultas específicas com base em palavras-chave, o que significa que nosso volume geral de trabalho diminuiu.

Seria ótimo se fossem gráficos e tabelas para download e relatórios geralmente mais fáceis. por QualityUnit em 05/02/2020 Olá, estamos felizes por seu volume total de trabalho ter diminuído graças ao LiveAgent. Estamos felizes por você estar a bordo conosco. É ótimo fazer parte de uma equipe tão boa! ​​Tenha bons dias :)

Atendimento ao cliente para nossos clientes de loja virtual. É fácil trabalhar.

Podemos gerenciar muitos tickets em pouco tempo. É simples visualizar o histórico nos tickets e para o cliente voltar no tempo.

Funções limitadas na visualização móvel, deve haver mais funções lá.

Rápido e eficaz

Customizando e criando meus próprios filtros.

O recurso de pesquisa pode ter um pouco de trabalho, pois é difícil encontrar e-mails depois de resolvidos.

Quando comecei a trabalhar para minha empresa, eles já estavam usando o LiveAgent e foi super fácil aprender como usá-lo. Grande vantagem é o suporte ao cliente, sempre disposto a ir além para atender nossos pedidos. É realmente simples e eficaz e uma solução tudo-em-um perfeita. Utilizamos para e-mails, tickets, call center e mídias sociais, tudo em uma plataforma e acessível a partir do seu telefone. Ótimo!

Não há grandes problemas que eu possa pensar. É um pouco robusto, mas é porque todos os recursos, por isso não é grande coisa. por QualityUnit em 05/02/2020 Olá Alexandra, estamos animados com o seu feedback. Estamos felizes por o Liveagent ser fácil de usar e acreditamos que ele serve bem. Tenha um bom dia :)

Nosso escritório utiliza o Live Agent nos últimos anos, e a funcionalidade de bate-papo / mensagem se mostrou inestimável para ajudar nossa equipe a fornecer um excelente serviço ao cliente. Fácil de usar e simples de aprender, o Live Agent provou ser uma bênção para nossa empresa, e a opção de bate-papo instantâneo é uma potência na geração de novas contas. Ser capaz de responder a perguntas e fornecer exemplos de relatórios por meio do recurso de upload de arquivos de bate-papo, não tem preço. Em um momento em que o atendimento ao cliente geralmente significa longos períodos de espera e uma conexão com um banco telefônico estrangeiro, poder responder perguntas instantaneamente e ajudar nossos clientes a nos fazer brilhar. O Live Agent teve um impacto positivo direto no aumento de nossa base de assinantes. É a ferramenta que se paga uma e outra vez.

Fácil de usar. Funcionalidade e capacidade de fornecer instantaneamente soluções para nossos clientes e possíveis clientes. A capacidade de anexar arquivos diretamente na janela de bate-papo é o meu recurso mais favorito.

Até agora, não encontrei nenhum aspecto negativo do Live Agent. por QualityUnit em 31/01/2020 Olá Douglas, agradecemos muito o seu feedback. Estamos contentes que nosso produto tenha tornado seu trabalho mais eficiente para você :) Desejo-lhe uma sorte! Tenha um bom dia :)

Nossa empresa usa o LiveAgent para oferecer suporte a clientes corporativos. A primeira vantagem do serviço, que eu apreciei e uso ativamente, é que os aplicativos recebidos podem ser exibidos em duas categorias: com uma lista de filtros e com exibição acelerada. Eu já vi isso em outro serviço. Esse recurso acelera um pouco o processamento de aplicativos. Também gostei da oportunidade de interromper o processamento se os operadores precisarem de tempo extra para resolver o problema.

Não há políticas de SLA neste serviço. Eu preciso instalá-los eu mesmo e calcular os tempos mínimo e máximo de decisão neles. O serviço não possui um calendário separado, mas no padrão eu posso especificar apenas horas e dias úteis da semana. por QualityUnit em 29/01/2020 Olá Hillary, Muito obrigado pela sua análise. Ainda estamos trabalhando para melhorar a nós mesmos, graças aos seus comentários. Estamos felizes por você estar satisfeito com LA :) Tenha um bom dia :)

O maior benefício que obtemos do LiveAgent é poder se comunicar com os clientes e ver imediatamente seu histórico de pedidos (integração com o shopify) e suas mensagens anteriores com nossa equipe de suporte. Isso economiza tempo para nós e o cliente.

A infinidade de funcionalidades e com todos os canais de suporte em um aplicativo: bate-papo ao vivo, email, social e telefone. Eu também valorizo ​​muito o ótimo suporte. Um ótimo aplicativo com suporte medíocre não é ótimo. Portanto, além de todas as opções do aplicativo, também fiquei feliz em descobrir que o LiveAgent possui uma ótima equipe de suporte.

Comparado ao nosso último aplicativo de suporte, o painel parece muito confuso, mas o LiveAgent também tem muito mais funções, portanto, não é grande coisa. Uma vez acostumado, você não percebe mais. por QualityUnit em 10/12/2019 Olá pessoal, muito obrigado pela boa revisão. Nos agradecemos. Tenha um bom dia :)

Eu uso diariamente para oferecer bate-papo ao vivo no site, lidar com questões de mídia social. Sei que algumas pessoas realmente gostam de ter a opção de bate-papo ao vivo ou uma maneira fácil de se comunicar. Ah, também o suporte ao cliente é ótimo. Estou feliz com o Live Agent.

Eu tenho uma pequena empresa de comércio eletrônico. Apenas 2 pessoas. Fazemos publicidade em mídias sociais ou apenas publicações orgânicas. Surpreende-me como algumas pessoas acreditam que esperam uma resposta a cada comentário que fazem em uma de nossas postagens, mesmo quando ela tem alguns meses. Colocando perguntas sobre remessa, estoque, preços, etc. Antes deste software, perdi essas mensagens. Agora eu posso responder muito rapidamente e gerar pedidos. O Plus possui um sistema de emissão de bilhetes com os e-mails, pode enviar uma notificação por e-mail de novas mensagens offline, etc. Além disso, uma boa função de bate-papo onde posso ver onde a pessoa está no site.

O que eu menos gosto é o design do formulário carregado na página. No momento, a maioria dos sites tem um design muito mais simples e especialmente mais amigável. Mais como um estilo de bate-papo do whatsapp. Aqui é diferente. O ponto positivo é que é muito personalizável em termos de cores, até aparência de gradiente que confere um estilo agradável e futurista. Eu também ouvi reclamações sobre o aplicativo móvel. A boa notícia é que é tão completo em termos de funções e fácil de usar quando configurado, que para mim valeu a pena o investimento. por QualityUnit em 05/12/2019 Olá Raul, muito obrigado pela sua análise. Estamos felizes por cada palavra agradável, tenha um bom dia :)

Trabalhar com o LiveAgent foi realmente ótimo e me ajudou a gerenciar minha experiência de suporte ao cliente.

Eu estava usando o Liveagent principalmente para gerenciar mensagens do facebook, recebíamos muito por dia porque vendíamos nosso software usando nossa página do facebook! O que gostamos no liveagent? Deixe-me dizer-lhe:

O que eu menos gostei foi o fato de eles não melhorarem a integração com o facebook, então tivemos que mudar para outra plataforma que nos oferece funcionalidades de bot e nos dá a possibilidade de transmitir mensagens aos usuários. por QualityUnit em 19/11/2019 Olá, Houssem, obrigado por seus comentários e críticas, agradecemos. :) Tenha um ótimo dia!

Ajuda o pe a acompanhar como meu cliente é tratado, e também podemos ver como os agentes estão trabalhando e maneiras de melhorar seu trabalho.

Fácil de implementar, eu realmente o usei para minha equipe de vendas e suporte. Isso me ajuda a atender melhor meus clientes.

Precisa se integrar ao WhatsApp. Para adicionar alguma solução de vendas, como um funil de vendas ou informações sobre vendas em cada ticket. Olá, Juan, obrigado por sua revisão e palavras positivas:) As integrações com softwares populares estão a caminho, elas virão no futuro próximo.Tenha um ótimo dia.

Excelente! Bom suporte no chat ao vivo 24x7. Esses profissionais geralmente respondem corretamente em curto período sempre que você precisar de ajuda para configurar o LiveAgent.

Todos os recursos em um pacote, serviço de assistência técnica de bilheteria, bate-papo ao vivo, chamadas de voz, portal do cliente, fórum ... o que mais resta? Esqueci alguma coisa? Bom serviço para todos. Servidores e todos os serviços são rápidos. Estamos migrando de serviços caros, separados para cada tarefa para o LiveAgent, por esse motivo.

Interface precisa melhorar, personalização deve ser fácil para o usuário pela primeira vez. Mais integrações são necessárias. Testei a interface do LiveAgent há 1-2 anos, mas nada mudou. Os temas da janela de bate-papo precisam ser aprimorados, a resposta para tickets precisa de um alinhamento fácil da tela para a janela do agente. O convite para o bate-papo precisa de uma grande melhoria Espero que esses caras considerem isso em 3 :) por QualityUnit em 2020/29/11 Olá Manoj, obrigado por seus comentários e palavras positivas :) Tenha um bom dia.

Até agora, tem sido ótimo e fácil de usar e, quando recebemos perguntas, elas são respondidas pela equipe de suporte muito rapidamente.

Ser capaz de reunir todos os diferentes canais de suporte em um aplicativo móvel e de desktop significa que o suporte consome menos energia mental e é menos provável que as consultas de clientes sejam perdidas ou esquecidas. Usamos para email, FB messenger e bate-papo ao vivo, e gera mais receita do que custa. Para nós, isso ajudou a tornar nosso centro de suporte um centro de lucro.

A interface inferior pode ser atualizada. por QualityUnit em 05/11/2019 Olá, muito obrigado pela sua boa revisão. Agradecemos :) Tenha um bom dia.

Recebemos e-mails e bate-papos em grande escala, para que o software bem organizado ajude bastante. Etiquetar e marcar os e-mails torna tudo claro e visível para todos os usuários, como líderes de equipe, gerentes de contas e agentes de suporte.

Gosto da exibição ao vivo quando um cliente está digitando no bate-papo, você sabe o que esperar antes que o cliente envie a mensagem. Você também pode descobrir se ele mudou de idéia e escreveu a Visualização clara para filtros de ticket e para o número de e-mails em cada caixa de entrada. Gosto das conquistas e recompensas que às vezes podem ser um pequeno impulso para os agentes e das estatísticas muito bem organizadas para cada agente que usa o Live Agent. Adiar os ingressos também é um recurso muito útil. Versão móvel!

Não gosto de como funciona a mesclagem de e-mails, às vezes temos muitos e-mails duplicados de um usuário e a ação em massa pode ser mais simples. Eu acho que todo o produto pode evoluir um pouco em termos de design.

O Liveagent é um sistema robusto de emissão de bilhetes para o suporte técnico. Adoro a capacidade de criar vários departamentos para diferentes produtos.

Eu uso o Liveagent para criar mesas de suporte para vários produtos. O software funciona sem problemas quando se trata de um software de bilheteira com suporte completo.

Desejo que a interface do usuário seja mais moderna, embora esse não seja um grande problema.

Eu amo o LiveAgent! No passado, eu sempre usava os mesmos canais de comunicação para empresas e particulares, ou pelo menos eles estavam no mesmo dispositivo. Situações como essa eram bastante comuns: eu queria ter uma ligação do Skype com meu melhor amigo e, de repente, um cliente percebeu que eu estava online e me enviou mensagens de suporte por mensagem direta. Minhas mensagens costumavam estar em todo lugar, você tem uma ligação telefônica com um cliente e, de repente, recebe uma solicitação de suporte do WhatsApp três dias depois. Ou algum cliente que mora em um fuso horário diferente liga para você às 3 da manhã, porque se esqueceu de onde você mora e que você esqueceu de desligar o telefone. Com o LiveAgent, estou simplificando toda a minha comunicação. Criei um endereço [protegido por email] para o meu domínio e encaminhei todos os emails recebidos para o LiveAgent. | Também vinculei meu formulário de contato no meu site via Zapier para criar um ticket instantâneo. Em vez de fornecer aos meus clientes o meu ID do Skype, uso o recurso de chamada de vídeo embutido no LiveAgent, para que não haja interrupções imprevistas. As chamadas de voz também podem ser integradas, incluindo um número de telefone fixo real, o que é legal. O widget de bate-papo pode ser ajustado para aparecer apenas sob determinadas condições, por exemplo, se alguém estiver gastando 15 segundos ou mais na página de preços. No geral, essa ferramenta me permite ter limites fortes e horário comercial com os clientes. | vou usar a segunda conta de usuário do meu assistente e, em seguida, usar os emails de roteamento para atribuir automaticamente todos os tickets a ele. Isso libera dramaticamente meu tempo

O design está um pouco desatualizado e foi um pouco complicado encontrar tudo durante a instalação. por QualityUnit em 11/09/2019 Muito obrigado pelo seu feedback. Estamos felizes por você estar satisfeito conosco :) Ainda estamos trabalhando em nossa melhoria :)

O LiveAgent tem sido uma economia enorme de tempo e custo para mim. Ele simplifica o processo de lidar com o suporte ao cliente (não importa qual canal eles possam estar usando para entrar em contato conosco), além de criar uma plataforma de base de conhecimento. É mais fácil e barato usar a plataforma deles do que criar seu próprio site de base de conhecimento.

Com o LiveAgent, não é necessário entrar em várias plataformas para responder às perguntas de seus clientes. Ele reúne vários canais, para que você possa lidar com todos eles em uma única plataforma.

Eu gostaria que ele também pudesse se integrar a outras redes de mídia social, como o LinkedIn. Atualmente, ele possui uma integração com o CloudApp, o que é bom, mas eu prefiro o Droplr. Espero que eles possam adicionar uma integração com o Droplr também. por QualityUnit em 11/09/2019 Muito obrigado pelo seu feedback.

Tem sido ótimo! O LiveAgent otimizou enormemente nosso Serviço de Suporte. O suporte por bate-papo também é muito útil para resolver solicitações de serviço simples, permitindo que nossa equipe de suporte no local se concentre apenas em incidentes complicados.

Foi muito útil configurar nosso próprio suporte de bate-papo ao vivo. Mais do que isso, a integração com telefone, e-mails, mídias sociais e site é realmente poderosa. O LiveAgent captura todas essas fontes de interações com os clientes e registra-as em um único ticket. Você pode personalizá-lo para se adequar às necessidades e modelos de serviços da sua empresa e também possui poderosas ferramentas de relatório para o serviço de suporte técnico e o benchmark de métricas.

O custo é um pouco alto. Acredito que esta solução é para grandes empresas.

Este é realmente um ótimo software, classifique-o como sólido 9, pois resolve um problema de unificar o suporte de vários canais, como social, email, telefone e mensagens diretas. Eu recomendo o LiveAgent para quem gerencia o suporte em pelo menos 2 canais. O tempo economizado, a eficiência e a pura alegria de unificar o suporte é o que torna o LiveAgent um item indispensável. Um sólido 9!

O título diz tudo - o LiveAgent é incrível como um único e único login para atendimento ao cliente multicanal e mensagens. Pegamos o LiveAgent há cerca de dois meses e o usamos como nosso único canal para mensagens de clientes. O LiveAgent é ótimo quando você tem pelo menos mais de 2 canais nos quais recebe mensagens de clientes; para nós, era o Facebook, o E-mail e o LinkedIn. Ele suporta outras plataformas sociais como o Twitter; e recebe todas as mensagens para que possamos responder a cada uma diretamente no LiveAgent. Isso economiza tempo e unifica nossa frente de suporte em um canal.

Nada a não gostar - o LiveAgent é sólido, carrega rapidamente e sincroniza em todas as mensagens.

Excelente atendimento ao cliente, e o serviço oferece muitos recursos excelentes que eu não achava que precisaria a princípio, mas depois de um tempo, rapidamente apreciei todas as funcionalidades que recebo, por preço baixo.

O LiveAgent permite que eu interaja com meus clientes em tempo real, integrando uma base de conhecimento para ajudar a mim e à minha equipe de apenas 2 outras pessoas a resolver os problemas dos clientes com muito mais rapidez e eficiência do que qualquer outra plataforma de suporte ao cliente que já usei até agora. O processo de configuração é muito fácil e eu amo a caixa de entrada da multifuncional. Certamente, nunca perderei tickets ou solicitações de suporte, o que às vezes era um problema com outros aplicativos semelhantes com os quais trabalhei no passado.

Honestamente, não há profissionais. O preço é bastante sólido - afinal, sou apenas eu e 2 representantes para minha pequena empresa - mas mesmo se eu tivesse uma equipe de suporte maior, o LiveAgent não quebra o orçamento. por QualityUnit em 26/11/2018 Hello Keyana! Muito obrigado pela revisão honesta de sua experiência com o LiveAgent! Estamos sempre felizes em ver que nossos clientes estão satisfeitos com a solução que fornecemos e que seus negócios podem crescer graças ao suporte ao cliente. :)Tenha um ótimo dia! - Andy

Utilizamos o liveagent por um longo tempo, por exemplo, pelo menos 5 a 6 anos, com o software auto hospedado e a plataforma é muito boa para nossos serviços relacionados a suporte e vendas. Posteriormente, mudamos para o ambiente hospedado, que também é igualmente bom, pois não temos tempo para manutenção do servidor e atualizações de software.

1. Software de qualidade

1. O suporte pode ser aprimorado para solução auto-hospedada. por QualityUnit em 27/11/2018 Olá Samim, estamos muito felizes em tê-lo a bordo por tanto tempo. :) Sempre fico feliz em ver como nossos clientes estão satisfeitos com o serviço que recebem de nós e como isso ajuda a empresa a crescer. Desejo a você muitos clientes satisfeitos. - LiveAgent.

O LiveAgent é a maneira perfeita de manter contato com seus clientes. Estamos usando totalmente o futuro deste programa. é a maneira perfeita de conectar-se com clientes no modo de tempo real usando a função de chat ao vivo. Gosto especialmente da plataforma LiveAgent também nos permite conectar-nos aos clientes por contas de email.

É um programa conveniente para conversar com clientes e escrever e-mails para eles, com várias funções que podem ser facilmente aprendidas.

Honestamente, eu não gosto do design do programa, os temas escuros e claros são um pouco "obsoletos" e o novo tema do painel "beta" é muito brilhante e desconfortável (especialmente quando você está usando o sistema de marcação).

Este aplicativo fornece uma plataforma que ajuda na combinação de um ou mais canais em um pacote único e compacto. Em primeiro lugar, sua GUI é muito simples e fácil de entender, ou seja, você pode operá-la com uma pequena curva de aprendizado e, em segundo lugar, é muito confiável, com excelente personalização. Seu funcionamento é agradável, com muitas opções flexíveis. Ele também suporta autoatendimento. Você obtém tudo isso a um preço muito razoável, ou seja, qualquer pessoa pode experimentá-lo como sempre que quiser. Eu prefiro isso, pois é muito fácil de implementar em equipes muito grandes e também é possível gerenciar canais sociais. Muito bom!! Sua estrutura de preços também é muito boa. Tem alguma outra função também que é incrível. Quero saber, aqui estão eles: adiar recurso de ticket, chat ao vivo embutido, integração com telefone e chat, visualização personalizada múltipla etc.

Esta aplicação também tem alguns aspectos negativos. Sua busca não é perfeita e precisa. Seu aplicativo móvel precisa de um agente de estatísticas. A integração do WhatsApp não está disponível, o que é um grande problema. Às vezes ocorrem erros, o que resulta como uma barreira no funcionamento. Problemas sobre seu carregamento e atraso também devem ser lembrados. Sua tradução para o espanhol está apresentando gramática e erros de ortografia. Por fim, todas as suas funções não estão organizadas, pois algumas delas estão ocultas.

O Liveagent integra vários canais de comunicação em um aplicativo. Ele fornece vários plugins e quase inúmeras possibilidades para regras personalizadas.

Por se tratar de um aplicativo on-line, você pode realmente garantir que, por exemplo, uma ligação não seja interrompida ou um bate-papo congele. Mas é um problema com todos os aplicativos on-line e ainda acho que os profissionais de ser um aplicativo on-line superam os contras.

Live Agent é uma maneira maravilhosa de ficar conectado com os clientes!

O Live Agent oferece alguns planos para ajudar a atender melhor às necessidades da sua empresa. Usamos o plano de ticket + chat porque ele nos permite hospedar um chat ao vivo em nosso site. É muito mais fácil gerenciar o feedback com esse plano. Acreditamos que é muito mais provável que nossa base de clientes busque ajuda on-line do que ligar. Se a chamada for o seu método preferido, o plano com tudo incluído pode ser mais adequado para você. Inscreva-se em uma avaliação de 14 dias para ter uma idéia de quais recursos seriam mais benéficos para você. Recebemos excelentes comentários de nossos usuários.

Tivemos que passar um dia ou dois em treinamento extensivo para nossos funcionários quando fizemos a transição para o Live Agent. Felizmente, o Live Agent tornou o mais indolor possível. Depois de instalá-lo no servidor, você poderá gerenciar tickets e melhorar a eficiência.

Clientes satisfeitos e economia de tempo.

No trabalho, fui designado para um trabalho muito importante, tive que decidir qual software a empresa deveria adquirir para oferecer o atendimento ao cliente a centenas de pessoas. Tomei a tarefa de pesquisar uma ampla variedade de programas on-line e realmente encontrei no Live Agent a solução para nossas necessidades.

Há muito poucas coisas negativas que tenho a dizer sobre o Live Agent, porque ele funciona quase perfeitamente. Em vez de aspectos negativos, eles poderiam fazer algumas melhorias que permitem que cada empresa personalize as diferentes opções que o programa nos oferece.

Este programa foi uma ótima solução para nossa equipe como um solucionador de problemas e um centro de suporte ao cliente. Ao nos permitir usar mensagens enlatadas, este software foi um verdadeiro divisor de águas e nos salvou inúmeras horas e erros. Eu recomendaria este produto para quem procura.

A configuração deste produto pode ser um pouco mais técnica do que algumas pessoas estão acostumadas. A instalação e a execução desse software foram um pouco mais práticas do que esperávamos. Há algumas coisas que gostaríamos de ver alteradas, mas são menores em comparação com a forma como este produto funciona. O maior problema que temos é que gostaríamos de poder usar o tradutor no chat. Isso seria uma enorme vantagem.

Reduziu drasticamente o tempo em que nossa equipe de atendimento ao cliente foi capaz de responder aos clientes, aumentar a satisfação do cliente e reduzir o estresse da equipe de atendimento ao cliente.

Adoramos a interface amigável, a configuração rápida e a facilidade de configuração. Isso reduziu drasticamente o tempo que nossa equipe de atendimento ao cliente conseguiu responder aos clientes. Oferece tudo, desde bate-papo, vídeo, telefone, email e muito mais, para responder aos nossos clientes. Vimos um aumento na satisfação do cliente e menos estresse na nossa equipe de atendimento ao cliente. Se sua empresa se baseia no atendimento ao cliente, eu recomendo este software.

O recurso que eu mais não gosto é o sistema de bilhética. Não permite mesclar tickets, o que cria vários tickets para os mesmos problemas. Numerosas notificações por email serão enviadas referenciando o mesmo ticket / problema, mas precisamos adicionar notas a todas elas. Às vezes fica muito entediante, especialmente quando você trabalha em um setor de serviços.

Suporte, pré-vendas, FAQ, captura de leads

Muito poderoso, é incrível!

Não escolher reall - a configuração pode ser um pouco mais intuitiva, mas é muito poderosa e nunca tenho tempo para ler as instruções, por isso não há contras reais, estou muito feliz, sem queixas, é uma solução incrível

Fornecendo-nos uma solução real para o atendimento ao cliente. Agora, não apenas podemos oferecer suporte ao cliente no prazo, mas também supervisionar e acompanhar as reclamações de nossos clientes. Isso me ajuda a monitorar o desempenho do meu agente de bate-papo ao vivo de maneira mais fácil e rápida.

Uma maneira rápida de integrar o bate-papo ao vivo ao nosso site atual. A interface é amigável, o que torna a nova orientação da equipe mais rápida. Também é mais fácil supervisionar o agente de bate-papo ao vivo usando o console em tempo real. A capacidade de vinculação de mídia social é um dos melhores recursos. Usando esse recurso, sou capaz de gerenciar comentários / consultas de clientes de todos os canais em um só lugar. Portanto, o processo leva menos tempo e esforço para responder / dar suporte ao nosso cliente.

Às vezes, leva um tempo para carregar, mas no geral é aceitável. No início, parece difícil vincular todas as contas sociais, e-mails e bate-papo ao vivo. No entanto, uma vez feito corretamente, tudo funciona perfeitamente. Você sempre pode entrar em contato com a equipe de suporte para obter ajuda!

Dependendo do pacote que você selecionar, provavelmente não é a solução mais barata. Mas é um dos melhores. Passamos de uma única caixa de entrada do Google para o LiveAgent há um tempo. Houve muita irritação no início, já que a maneira como lidamos com o suporte teve que mudar muito. Mas olhar para trás, mudar a maneira como apoiamos, era a coisa certa a fazer. O Live Agent depende muito de departamentos. O que facilita a transferência de um ticket para as pessoas certas, reduzindo o tempo de resposta. Mesmo que não haja uma distinção clara, acho que qualquer organização pode ser dividida em departamentos. Suporte de 1 linha, suporte de 2ª linha, contabilidade ... Um ticket pode ser transferido entre departamentos várias vezes, mas isso é uma coisa boa. Como você não precisa acompanhá-los, o ticket será transferido de volta para o seu departamento, quando necessário.

Integração por telefone

Atalhos na área de rich text estão em conflito com os do aplicativo

Minha empresa estava executando nosso serviço ao cliente em uma caixa de entrada do Gmail muito modificada. O LiveAgent reduziu meu tempo médio de resposta do cliente de 28 para 2.5 horas. De fato, conseguimos até ficar em horas de trabalho e ainda trabalhar com nossa carga de trabalho muito mais rapidamente. Ter nossos tickets e chats, e a capacidade de um chat se tornar um ticket, foi super útil! O sistema é rápido de configurar e ainda mais fácil de configurar. A definição de regras para automação ajuda a manter nossa carga de trabalho baixa e nossas respostas aos clientes em tempo hábil. Ainda não configuramos o plug-in personalizado que nos permite integrar outras informações, mas estou ansioso para configurá-lo em breve.

A equipe de suporte é muito rápida em ajudar, mas as implementações de sugestões não são rápidas e, às vezes, a equipe de suporte diz que você não precisa de um recurso, quando na realidade precisa. Por exemplo, o LiveAgent sempre contará um bate-papo como "bate-papo perdido" se não for respondido em 30 segundos. Cada 30 segundos conta o mesmo bate-papo que outro bate-papo perdido. Não é assim que eu defino uma conversa perdida (a conversa iniciada e NUNCA atendida) e não tenho controle sobre essa configuração. Alguns dos relatórios também são altamente confusos. Por fim, o sistema simplesmente está faltando algumas funções básicas. Eu preciso que toda a minha equipe de agentes, independentemente do departamento em que estejam, seja capaz de ver todos os tickets, mas a única maneira de fazer isso é colocá-los em todos os departamentos. Isso causou muitos problemas que tivemos que mudar nossos processos, não apenas com o atendimento ao cliente, mas também com o restante da empresa. Seria benéfico ter uma opção "somente visualização" para os departamentos. Outros recursos básicos que estão faltando: Horário do bate-papo (se um agente estiver logado após o horário em que o bate-papo não deve ser exibido), mesclagem de tickets, anexos não serão enviados aos membros do ebay etc. Há também momentos aleatórios em que o LiveAgent congelará , inicialize os agentes ou simplesmente pare de trabalhar (eu acabei de mostrar um bate-papo como novo, mas disse que o cliente estava esperando por 14 horas).

Tenho botões de bate-papo personalizados configurados desde a configuração inicial que fiz. Após algum tempo, um dos administradores tenta alterá-lo. Ao fazer a alteração, acidentalmente altere o botão de um já feito. Depois que percebi, tento mudar de volta. Mas a opção de imagem personalizada não estava mais funcionando. Entrei em contato com o suporte para mostrar meu problema com esta imagem: https://ingeniat.com.s3.amazonaws.com/norma/helpdesk.gif Ele apareceu, não com uma correção, mas com uma maneira de solucionar o problema. :

Funciona muito bem

Você tem que usar a versão SAAS, prefiro tê-la em meus servidores, mas isso é realmente caro. por QualityUnit em 15/08/2016 Obrigado Ricardo, por seus comentários do LiveAgent.

Entre o sistema de suporte pago disponível, acho que o LiveAgent vale o dinheiro para pequenas equipes, dada a funcionalidade disponível para os pacotes.

Gosto de poder ter todos os canais múltiplos (mídia social, base de conhecimento, sistema de tickets, chat ao vivo) que uso por apenas um preço mensal. O pacote inclui três agentes, portanto o preço é perfeito para nós. Eu posso fazer muita personalização de design e layout de acordo com o meu gosto. Também é ótimo que meus clientes possam ter seu próprio logon para visualizar seus tíquetes de suporte. A melhor parte de tudo é a quantidade de integração disponível com as outras ferramentas que eu uso para CRM, marketing, etc.

Por mais que três agentes incluídos no pacote sejam ótimos para equipes pequenas, a adição do 3º agente pelo preço equivalente ao pacote original parece ser bastante onerosa, impedindo minha empresa de adicionar mais agentes à nossa conta, pois não parece digno de dinheiro. por QualityUnit em 4/15/08 Obrigado Lynette. Eu realmente aprecio o tempo que você dedicou para nos enviar notas positivas sobre o LiveAgent.

Comecei a usar o LiveAgent para uma das minhas primeiras empresas online. Nossa base de clientes estava bem nos 100s dos 1000s. Portanto, optei por usar a solução de etiqueta branca que se integrava perfeitamente à nossa interface do usuário. Fiquei surpreso com o quão barato era para soluções comparáveis. Por esses motivos, integrei-me em quatro das minhas empresas ... uma sendo em um idioma diferente (russo). Este é um produto incrível e eu recomendo qualquer pessoa que esteja iniciando uma empresa online.

Eu gosto da interface do usuário. Utiliza as mais recentes técnicas de design / desenvolvimento. Eu também amo o custo do produto. Seu preço está abaixo das soluções comparáveis. Por fim, adoro como você pode implantar o software com vários idiomas falantes.

Não gosto de continuar pagando por usuários extras. Prefiro ter usuários ilimitados, principalmente porque estamos executando o software em nossos servidores. por QualityUnit em 15/08/2016 Obrigado pelo seu feedback sobre o LiveAgent. Estamos felizes por você estar satisfeito com o LiveAgent há mais de 2 anos ...

Ótimo suporte e uma plataforma fácil de usar. Depois de começar a funcionar, você pode fazer tantas coisas que simplesmente não encontra em outro software semelhante. É um prazer dizer que o My Future Business é um cliente para toda a vida.

A gamificação é um ótimo recurso que torna tudo mais divertido do que trabalho. Também adoro a aparência da interface do agente, pois ela é bastante abrangente, mas simples de usar ... mesmo para novos usuários comentar como é fácil.

Tem que continuar a pagar para atualizar pela QualityUnit em 15/08/2016 Obrigado Rick por nos dar uma classificação perfeita.