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Mojo Helpdesk Reveja
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O Mojo Helpdesk é um aplicativo super simples de suporte técnico para atendimento ao cliente, solicitações de TI, solicitação de manutenção e muito mais. Aqui estão 5 razões para começar hoje com o Mojo Helpdesk. 1) Sinta o conforto do rastreamento de tickets diretamente da sua caixa de entrada. 2) Relatórios integrados para medir e melhorar a satisfação do cliente, tempo de resposta e muito mais. 3) Mantenha no mínimo as necessidades de armazenamento, históricos de tickets armazenados na nuvem. 4) A ferramenta de autoatendimento garante 50% menos ticket de suporte técnico. 5) Teste gratuito de 30 dias em qualquer plano!
Os gatilhos se tornam complicados de configurar e o número de e-mails pode ter opções adicionais para limitar. O aplicativo iOS precisa de um facelift e uma melhor integração do Google. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.
As opções não podem ser alteradas para a maioria dos campos do sistema. Portanto, enquanto você pode criar um campo personalizado para usar no lugar do campo do sistema, coisas como os indicadores de prioridade são inúteis se você não usar o campo do sistema. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.
Não tenho nenhum contras relacionado a esse software específico, mas a maioria dos sistemas de tickets em geral tende a se concentrar no suporte como uma atividade separada do CRM. Para uma das minhas empresas, mudamos para um sistema que tenta combinar CRM e Ticketing. Nem todas as empresas precisam dessa combinação.
Baseado na Web.
Os relatórios não são os melhores.
Eu gostaria que houvesse integração com o AD. Poderíamos então automatizar a adição de novos usuários e a exclusão para usuários que deixaram a empresa
Incapacidade de criar tickets filhos
Excelente valor, fácil de implementar, administrar e usar. Apenas funciona. Eu configurei e usei o Request Tracker por anos, de volta ao dia. Isso oferece funcionalidade semelhante com muito menos dor.
Alguns recursos ausentes: mesclar tickets, por exemplo. Alguns outros pequenos aborrecimentos: desejo que o e-mail sobre um ticket inclua o título do ticket, em vez de apenas o número do ticket. Os usuários se esforçam para fazer login na interface da Web quando precisam.
É realmente fácil usar este software, um aplicativo amigável. Usamos o Mojo sempre que temos problemas ou problemas em nossa conta. Fiquei surpreso com a facilidade de usar este aplicativo, porque não é complicado e não tem poder. Ótimo software!
As opções são limitadas ou nem todos os problemas possíveis estão disponíveis. Espero que haja mais opções para enviar ingressos. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado por sua opinião sobre o Mojo. Estamos felizes que o Mojo esteja atendendo às suas necessidades. Aqui no Mojo, estamos adicionando novas funcionalidades semanalmente. Entre em contato e informe-nos sobre as melhorias que podemos fazer.
Fácil de usar (front-end e back-end)
Não é possível copiar ou duplicar formulários (para ajustar / redirecionar)
ele não se integra facilmente aos sistemas internos, embora isso seja um problema menor (existe uma API, mas não a exploramos)
Quando os tickets são fechados / reatribuídos, a vinculação do email me leva a uma página vazia em vez de aos detalhes do ticket. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.
É muito fácil de gerenciar, com fácil integração ao google. Somos capazes de adicionar usuários em apenas alguns segundos e o sistema tem uma manutenção muito baixa.
Eu gostaria de adicionar uma área de comentários no sistema de classificação. Se recebermos menos de cinco estrelas, gostaríamos de saber detalhes adicionais.
O software é fácil de usar tanto para o agente quanto para o usuário final. Nossa organização possui muitos funcionários tecnologicamente deficientes e nunca tivemos uma reclamação de que era difícil de usar.
Eu gostaria de ter mais opções para relatar bilhetes históricos. No momento, estamos limitados a incrementos de 30 dias, mas quero ver os registros da vida útil. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua avaliação. Agradecemos o feedback e estamos trabalhando duro para melhorar o Mojo.
Logon único com integração do Google.
Nenhuma opção para imprimir tickets em massa pelo agente designado.
Poucos perfis de funcionalidade e políticas de mensagens. O envio de email deve ser evitado para usuários e pode ser apenas para administradores. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.
Seria ótimo se houvesse um aplicativo móvel com todas as funcionalidades do aplicativo na área de trabalho ou se o programa fosse totalmente integrado ao gmail.
Os novos usuários precisam apenas de um login, a maioria é capaz de usá-lo com pouca ou nenhuma instrução. O retorno que recebemos nos permite ver nossa equipe de TI interna
seria bom ver os tíquetes de suporte mais antigos exibidos com uma data se estiverem abertos por mais de duas semanas
a interface pode usar alguns 'deslumbrantes' bastante sem brilho, mas não afeta a funcionalidade, portanto não é realmente um engodo por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela revisão.Desculpe, você não encontrou a interface 'deslumbrante', mas agradecemos seus comentários e trabalhará para melhorar visualmente o Mojo.
No mês passado, recebíamos solicitações de spam recebidas diariamente. Ativamos a configuração "confirmação necessária" para novos usuários no MojoHelp Desk - por enquanto. Tentamos bloquear os endereços de email suspendendo os usuários de spam, mas essa lista continua sendo preenchida com novos usuários de spam.
Simples no design. Amigo do usuário. Atribuição de ticket. Além disso, é integrado ao Google Mail. Não posso falar sobre o suporte ao cliente porque não preciso usar esse recurso.
Gostaria de receber um e-mail de lembrete se o ticket não tiver sido resolvido. Além disso, por quanto tempo você pode definir o lembrete por hora, diariamente, semanalmente ou mensalmente.
O processo de renovação ao usar um pedido de compra pode ser mais suave. Tenho que abrir um ticket para solicitar uma fatura todos os anos. Estamos trabalhando duro para tornar o Mojo melhor para nossos usuários.
O Mojo Helpdesk ajuda a gerenciar problemas de suporte ao cliente com eficiência. Você pode criar respostas de ticket automatizadas, modelos de email personalizados e rastreamento de tempo. Ele também oferece um painel fantástico.
A equipe pode trabalhar para tornar o Mojo um produto melhor. O processo de personalização pode ser assustador e esmagador
Este software é muito fácil de usar e me deu a oportunidade de fazer o triplo da quantidade de discagens que consegui fazer com outros programas. As informações fornecidas também são muito confiáveis
Se você está procurando um discador brilhante e bonito, esse não é o único. É um formato muito básico. Fora isso, eu amo isso. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise. Estamos felizes que o Mojo atenda às suas necessidades.
Capacidade de personalizar formulários para minimizar o tempo de envio do usuário. Isso nos permitiu criar várias formas que o uso final pode selecionar com base em sua situação e necessidades.
A personalização é um recurso poderoso, mas nem sempre é intuitivo. A curva de aprendizado pode ser íngreme para novos usuários. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua revisão.Estamos felizes em encontrar o Mojo uma ferramenta indispensável.
Eu sinto que há algo nisso que eu não gosto. O produto funciona bem e é muito acessível. por Metadot em 07/10/2019 Agradecemos a sua revisão.Estamos felizes por você achar o Mojo uma ótima ferramenta.
Com toda a sua personalização, é fácil enlouquecer com as modificações, a ponto de as pessoas não saberem mais manobrar pelo site. É positivo tanto quanto negativo. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua revisão.Estamos felizes em ouvir você gostar da nossa funcionalidade de personalização.
Pelo que sou informado dos usuários finais, os e-mails que eles recebem quando fornecemos perguntas de acompanhamento etc. são confusos / carecem de informações suficientes. Eu olhei do ponto de vista deles e é assim que me parece. Frequentemente, não ouço as pessoas quando faço uma pergunta e elas indicam que é porque não a viram e não voltam frequentemente para examinar o status. Eu sei que os usuários devem procurar, mas seria ótimo se eles recebessem uma mensagem clara com a nossa resposta no corpo do email. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.
A capacidade de usar formulários para coletar detalhes sobre problemas de suporte. Particularmente informações para gerar métricas para esforços de melhoria contínua.
Funcionalidade para impedir que os usuários criem tickets duplicados. Os tíquetes duplicados podem afetar os relatórios de métricas se não forem gerenciados corretamente. Estamos trabalhando duro para tornar o Mojo um produto melhor.
Existem certas limitações que não fazem sentido e não há soluções alternativas e o suporte é útil, pois na maioria das vezes a resposta é que a correção / recurso será entregue em algum momento no futuro. Uso o Helpdesk há 1,5 ano e as solicitações levantadas há um ano, não foram atendidas. por Metadot em 1/07/10 Obrigado pela sua análise.
Fácil de integrar e usar! Consideramos o Mojo excepcionalmente simples para todos os membros da nossa equipe usarem! Tivemos uma transição simples para esse sistema!
Nada, estou muito feliz! Nós realmente gostamos do Mojo e nossos funcionários também. Se alguma coisa, poderia ser um pouco menos óbvio em termos de aparência, mas isso não é importante. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.
Às vezes, pode ser difícil filtrar informações. Além disso, as informações do painel funcionam apenas por 30 dias por vez. Portanto, a tentativa de obter números por um período de três meses deve ser feita por mês pela Metadot em 3/07/10. Obrigado por sua revisão.
É muito fácil atualizar e alterar filas, usuários e formulários. O material de treinamento foi apresentado de uma maneira muito amigável e, após a visualização, senti que podia navegar com sucesso pelos recursos disponíveis.
É difícil fazer com que meus usuários e agentes usem regularmente a ferramenta em vez de enviar e-mails. Sinto que a tela principal pode ser um pouco intimidadora para novos usuários. Também não gosto de como a seção "Meus tickets" parece tão diferente da tela de tickets aberta. Como usuário que utiliza as duas funções, a desconexão é aparente.
Não tenho certeza se existe um aplicativo, usamos a web em nossos telefones, também as notificações podem ser um pouco mais informativas. O software / sistema deve nos ajudar a acompanhar melhor as coisas que caem do radar. Tentamos escalações, mas não parecia acertar. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.
Interface de administrador legal.
Para usuários normais, a interface do usuário pode ser melhor, você pode melhorar a interface do usuário (usuários de ticket) e torná-la melhor.
A pesquisa é um pouco contra-intuitiva, mas funciona bem. Por sermos uma loja do Windows / Active Directory / 365, o fato de ser baseado no Google pode ser considerado uma desvantagem.
Grande valor para o custo. Integração com o login do Google Apps. A capacidade de criar tickets por email e atribuir a filas específicas é muito útil.
Sem alguma capacidade considerável de programação, parece impossível criar tickets com base em um feed de dados. O suporte para atividades comuns do dia a dia é bom, mas não para atividades mais envolvidas.
No momento, não há capacidade de mesclar tickets. Isso é algo que considero essencial e, se não fosse obrigatório pela minha empresa que usássemos o Mojo, eu não o teria considerado uma opção por causa desse recurso ausente.
O Mojo tem a capacidade de ser mais do que apenas um suporte técnico para solução de problemas. Nós o usamos para acadêmicos em nossos cursos on-line e também em nossos consultórios.
Eu gostaria que o console tivesse mais recursos de personalização quanto à aparência do usuário final. (Apenas estética, não funcionalidade.)
Uma maneira fácil de vincular tickets ao Google Agenda seria bom para rastrear tickets com prazos.
1. É fácil de configurar e fácil de usar
1. O recurso da base de conhecimento pode ser aprimorado. Deve haver uma maneira fácil de enviar os documentos como PDFs ou mais opções de formatação na criação da página