A integração do Google para nossos usuários é essencial para tornar o processo fácil o suficiente para fazer com que a maioria das pessoas o use.

Os gatilhos se tornam complicados de configurar e o número de e-mails pode ter opções adicionais para limitar. O aplicativo iOS precisa de um facelift e uma melhor integração do Google. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

É muito flexível e oferece a opção de criar campos personalizados para usar em seus formulários de ticket. Ele tem uma ótima aparência para os usuários finais. A configuração do formulário de ticket é fácil o suficiente para que mesmo usuários básicos possam projetar e editar facilmente os formulários.

As opções não podem ser alteradas para a maioria dos campos do sistema. Portanto, enquanto você pode criar um campo personalizado para usar no lugar do campo do sistema, coisas como os indicadores de prioridade são inúteis se você não usar o campo do sistema. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

Usamos o Mojo Helpdesk nos últimos 3 anos e os usuários acham fácil. Obrigado por facilitar a nossa vida! :)

Eu acho que a interface deve ser melhorada, parece velha.

Possui os principais recursos necessários para um sistema de ticket. Fácil de usar. Muito acessível. Alguns outros sistemas de ticket podem ter recursos avançados adicionais, mas tendem a ser muito mais caros.

Não tenho nenhum contras relacionado a esse software específico, mas a maioria dos sistemas de tickets em geral tende a se concentrar no suporte como uma atividade separada do CRM. Para uma das minhas empresas, mudamos para um sistema que tenta combinar CRM e Ticketing. Nem todas as empresas precisam dessa combinação.

Eu amo o nosso Mojo Help Desk, é tão fácil de gerenciar e fácil de acessar.

Sistema simples de ordem de serviço baseado na Web

Baseado na Web.

Os relatórios não são os melhores.

Estamos usando o produto há meses e adoramos o máximo, mas faltam alguns dos principais recursos que o tornariam incrível.

Fácil de configurar, fácil de administrar, fácil para os técnicos visualizarem e trabalharem em tickets, fácil para os usuários finais inserirem tickets, muito acessível

Eu gostaria que houvesse integração com o AD. Poderíamos então automatizar a adição de novos usuários e a exclusão para usuários que deixaram a empresa

interface de usuário é simples

Incapacidade de criar tickets filhos

A capacidade de criar formulários e tickets facilmente. Como sou gerente, também gosto de poder colocar ingressos na minha lista de observação para acompanhá-los.

Excelente e barato software de suporte técnico. Atende às nossas necessidades.

Excelente valor, fácil de implementar, administrar e usar. Apenas funciona. Eu configurei e usei o Request Tracker por anos, de volta ao dia. Isso oferece funcionalidade semelhante com muito menos dor.

Alguns recursos ausentes: mesclar tickets, por exemplo. Alguns outros pequenos aborrecimentos: desejo que o e-mail sobre um ticket inclua o título do ticket, em vez de apenas o número do ticket. Os usuários se esforçam para fazer login na interface da Web quando precisam.

Este software definitivamente merece 10 classificações. Bom trabalho

É realmente fácil usar este software, um aplicativo amigável. Usamos o Mojo sempre que temos problemas ou problemas em nossa conta. Fiquei surpreso com a facilidade de usar este aplicativo, porque não é complicado e não tem poder. Ótimo software!

As opções são limitadas ou nem todos os problemas possíveis estão disponíveis. Espero que haja mais opções para enviar ingressos. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado por sua opinião sobre o Mojo. Estamos felizes que o Mojo esteja atendendo às suas necessidades. Aqui no Mojo, estamos adicionando novas funcionalidades semanalmente. Entre em contato e informe-nos sobre as melhorias que podemos fazer.

Responsabilidade pela carga de trabalho, gerenciamento da fila de tickets de trabalho

Fácil de usar (front-end e back-end)

Não é possível copiar ou duplicar formulários (para ajustar / redirecionar)

O Perry's Ice Cream usa o Mojo Helpdesk para rastrear nossos tickets de suporte técnico de TI nos últimos 7 anos. Achamos fácil de usar e poderoso, mantendo o orçamento amigável.



ele não se integra facilmente aos sistemas internos, embora isso seja um problema menor (existe uma API, mas não a exploramos)

Capacidade de responder a mais do que apenas criador de tickets. Eu também gosto do layout rígido que não é confuso com design gráfico desnecessariamente distraído.

Quando os tickets são fechados / reatribuídos, a vinculação do email me leva a uma página vazia em vez de aos detalhes do ticket. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

Um sistema de bilhetagem de helpdesk estável e confiável.

É muito fácil de gerenciar, com fácil integração ao google. Somos capazes de adicionar usuários em apenas alguns segundos e o sistema tem uma manutenção muito baixa.

Eu gostaria de adicionar uma área de comentários no sistema de classificação. Se recebermos menos de cinco estrelas, gostaríamos de saber detalhes adicionais.

Temos uma equipe pequena que serve como "agentes", mas facilitou muito a coordenação e o rastreamento de tickets.

O software é fácil de usar tanto para o agente quanto para o usuário final. Nossa organização possui muitos funcionários tecnologicamente deficientes e nunca tivemos uma reclamação de que era difícil de usar.

Eu gostaria de ter mais opções para relatar bilhetes históricos. No momento, estamos limitados a incrementos de 30 dias, mas quero ver os registros da vida útil. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua avaliação. Agradecemos o feedback e estamos trabalhando duro para melhorar o Mojo.

Solução simples e fácil de usar que atende a todas as nossas necessidades.

Logon único com integração do Google.

Nenhuma opção para imprimir tickets em massa pelo agente designado.

Como todo mundo em nosso sistema escolar tem acesso a ele, pode assumir o controle dos problemas de relatório, que todo técnico recebe os ingressos e pode decidir quem o tratará melhor, o painel do Mojo se torna nossa "lista de tarefas" para o dia / semana, e podemos verificar o painel antes de sair de um local, caso um novo ingresso chegue !!!!

Conseguimos economizar vários milhares de dólares usando o Mojo em relação à nossa ferramenta anterior de CRM. A melhor coisa sobre o Mojo é a flexibilidade. Podemos personalizar uma solução para o funcionamento de cada site da escola. Conseguimos reduzir o e-mail para o Suporte Técnico em quase 80%, já que a maioria dos usuários agora envia tickets diretamente via Mojo.

Bom fluxo de trabalho para tickets. A emissão de bilhetes é um processo ágil e a interação com os clientes tem sido bem-sucedida. Bons relatórios

Poucos perfis de funcionalidade e políticas de mensagens. O envio de email deve ser evitado para usuários e pode ser apenas para administradores. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

A capacidade da minha equipe de criar tickets e garantir que eles sejam finalizados. Por exemplo, podemos usar isso para rastrear alterações que precisam ser feitas no site ou para emissão de bilhetes de TI.

Seria ótimo se houvesse um aplicativo móvel com todas as funcionalidades do aplicativo na área de trabalho ou se o programa fosse totalmente integrado ao gmail.

isso nos ajudou a formalizar nosso sistema de suporte e realmente ver qual problema está acontecendo, quando e nos ajudar a descobrir por que

Os novos usuários precisam apenas de um login, a maioria é capaz de usá-lo com pouca ou nenhuma instrução. O retorno que recebemos nos permite ver nossa equipe de TI interna

seria bom ver os tíquetes de suporte mais antigos exibidos com uma data se estiverem abertos por mais de duas semanas

Muito fácil de usar, extremamente direto

a interface pode usar alguns 'deslumbrantes' bastante sem brilho, mas não afeta a funcionalidade, portanto não é realmente um engodo por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela revisão.Desculpe, você não encontrou a interface 'deslumbrante', mas agradecemos seus comentários e trabalhará para melhorar visualmente o Mojo.

Acessibilidade. Adoro poder acessar este suporte técnico do meu telefone e responder imediatamente aos usuários. Nosso suporte técnico anterior não tinha esse recurso.

No mês passado, recebíamos solicitações de spam recebidas diariamente. Ativamos a configuração "confirmação necessária" para novos usuários no MojoHelp Desk - por enquanto. Tentamos bloquear os endereços de email suspendendo os usuários de spam, mas essa lista continua sendo preenchida com novos usuários de spam.

O site é fácil de usar. Ótima maneira de acompanhar nossos itens que precisam ser solucionados. Uma coisa que eu não gosto é que, uma vez que um ticket é resolvido ou fechado, ele volta a aparecer na minha tela após o fechamento. Eu acho que isso não aconteceu há um tempo, mas começou também no ano passado. É um aborrecimento e não um problema enorme. Fora isso, tive problemas. No geral, funciona muito bem para a nossa empresa.

Fácil de configurar e usar, o produto preencheu minha necessidade de um produto simples de emissão de bilhetes para o suporte técnico para um subconjunto de clientes e os consultores que os tratam. Preço baixo, mas possui um bom conjunto de recursos com notificação de ticket por email, categorização e resolução de ticket.

Não há bilhetes de papel todos eletrônicos. Fácil de usar para pessoas que não possuem conhecimentos de informática.

Simples no design. Amigo do usuário. Atribuição de ticket. Além disso, é integrado ao Google Mail. Não posso falar sobre o suporte ao cliente porque não preciso usar esse recurso.

Gostaria de receber um e-mail de lembrete se o ticket não tiver sido resolvido. Além disso, por quanto tempo você pode definir o lembrete por hora, diariamente, semanalmente ou mensalmente.

A integração do Google é essencial para nossa organização. Isso nos permite disponibilizar o Mojo Helpdesk para todos os funcionários, em 12 locais, sem nenhuma configuração ou manutenção administrativa.

O processo de renovação ao usar um pedido de compra pode ser mais suave. Tenho que abrir um ticket para solicitar uma fatura todos os anos. Estamos trabalhando duro para tornar o Mojo melhor para nossos usuários.

A disponibilidade de inúmeras opções ao obter detalhes do ingresso é fascinante!

O Mojo Helpdesk ajuda a gerenciar problemas de suporte ao cliente com eficiência. Você pode criar respostas de ticket automatizadas, modelos de email personalizados e rastreamento de tempo. Ele também oferece um painel fantástico.

A equipe pode trabalhar para tornar o Mojo um produto melhor. O processo de personalização pode ser assustador e esmagador

Love mojo!

Este software é muito fácil de usar e me deu a oportunidade de fazer o triplo da quantidade de discagens que consegui fazer com outros programas. As informações fornecidas também são muito confiáveis

Se você está procurando um discador brilhante e bonito, esse não é o único. É um formato muito básico. Fora isso, eu amo isso. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise. Estamos felizes que o Mojo atenda às suas necessidades.

Relatórios raramente ausentes, ao contrário de uma solução de email

Capacidade de personalizar formulários para minimizar o tempo de envio do usuário. Isso nos permitiu criar várias formas que o uso final pode selecionar com base em sua situação e necessidades.

A personalização é um recurso poderoso, mas nem sempre é intuitivo. A curva de aprendizado pode ser íngreme para novos usuários. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua revisão.Estamos felizes em encontrar o Mojo uma ferramenta indispensável.

Esta é uma ótima ferramenta, muito fácil, conveniente e acessível também. Ajuda você com o rastreamento de tickets on-line etc.

Eu sinto que há algo nisso que eu não gosto. O produto funciona bem e é muito acessível. por Metadot em 07/10/2019 Agradecemos a sua revisão.Estamos felizes por você achar o Mojo uma ótima ferramenta.

Eu gosto de quanta personalização existe sem sacrificar a funcionalidade. Existem várias opções para criar tickets específicos para determinados trabalhos relacionados à TI, como um modelo de redefinição de senha ou uma alteração no perfil do chromebook.

Com toda a sua personalização, é fácil enlouquecer com as modificações, a ponto de as pessoas não saberem mais manobrar pelo site. É positivo tanto quanto negativo. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua revisão.Estamos felizes em ouvir você gostar da nossa funcionalidade de personalização.

Ele fornece uma conversa encadeada muito boa que nos ajuda a acompanhar como estamos indo e que todos recebem o apoio de que precisam.

Pelo que sou informado dos usuários finais, os e-mails que eles recebem quando fornecemos perguntas de acompanhamento etc. são confusos / carecem de informações suficientes. Eu olhei do ponto de vista deles e é assim que me parece. Frequentemente, não ouço as pessoas quando faço uma pergunta e elas indicam que é porque não a viram e não voltam frequentemente para examinar o status. Eu sei que os usuários devem procurar, mas seria ótimo se eles recebessem uma mensagem clara com a nossa resposta no corpo do email. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

Facilidade de adoção / aceitação pela comunidade de usuários. Carga de trabalho departamental transformada de solicitações de email individuais em solicitações departamentais. Ao fornecer transparência da carga de trabalho no nível do departamento, o modelo de suporte aprimorou o suporte geral ao cliente. Solicitações minimizadas de cair nas fendas.

A capacidade de usar formulários para coletar detalhes sobre problemas de suporte. Particularmente informações para gerar métricas para esforços de melhoria contínua.

Funcionalidade para impedir que os usuários criem tickets duplicados. Os tíquetes duplicados podem afetar os relatórios de métricas se não forem gerenciados corretamente. Estamos trabalhando duro para tornar o Mojo um produto melhor.

Simples e fácil de usar. Ter um número mínimo de caracteres para profissionais é contra simples e fácil

Existem certas limitações que não fazem sentido e não há soluções alternativas e o suporte é útil, pois na maioria das vezes a resposta é que a correção / recurso será entregue em algum momento no futuro. Uso o Helpdesk há 1,5 ano e as solicitações levantadas há um ano, não foram atendidas. por Metadot em 1/07/10 Obrigado pela sua análise.

Este é o nosso Helpdesk para TI. Nossa equipe pode usá-lo em vez de e-mails, que são enterrados, para conectar-se ao nosso departamento e podemos organizar e planejar quem assumirá uma tarefa.

Fácil de integrar e usar! Consideramos o Mojo excepcionalmente simples para todos os membros da nossa equipe usarem! Tivemos uma transição simples para esse sistema!

Nada, estou muito feliz! Nós realmente gostamos do Mojo e nossos funcionários também. Se alguma coisa, poderia ser um pouco menos óbvio em termos de aparência, mas isso não é importante. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

Fácil de usar. Conecta-se aos nossos aplicativos do G Suite para facilitar a localização pelos usuários. As respostas por email também são adicionadas ao fluxo de tickets

Às vezes, pode ser difícil filtrar informações. Além disso, as informações do painel funcionam apenas por 30 dias por vez. Portanto, a tentativa de obter números por um período de três meses deve ser feita por mês pela Metadot em 3/07/10. Obrigado por sua revisão.

Organização e facilidade de relatar a quantidade de trabalho que está sendo concluído regularmente.

É muito fácil atualizar e alterar filas, usuários e formulários. O material de treinamento foi apresentado de uma maneira muito amigável e, após a visualização, senti que podia navegar com sucesso pelos recursos disponíveis.

É difícil fazer com que meus usuários e agentes usem regularmente a ferramenta em vez de enviar e-mails. Sinto que a tela principal pode ser um pouco intimidadora para novos usuários. Também não gosto de como a seção "Meus tickets" parece tão diferente da tela de tickets aberta. Como usuário que utiliza as duas funções, a desconexão é aparente.

É fácil de usar, as notificações são rápidas, posso gerenciar vários clientes com um portal. Os clientes parecem gostar também. Os ingressos são úteis.

Não tenho certeza se existe um aplicativo, usamos a web em nossos telefones, também as notificações podem ser um pouco mais informativas. O software / sistema deve nos ajudar a acompanhar melhor as coisas que caem do radar. Tentamos escalações, mas não parecia acertar. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

Administração de TI.

Interface de administrador legal.

Para usuários normais, a interface do usuário pode ser melhor, você pode melhorar a interface do usuário (usuários de ticket) e torná-la melhor.

O MojoHelpdesk possui alguns profissionais, como você pode criar facilmente um formulário em segundos. Os gatilhos e automações também são fantásticos. por Metadot em 07/10/2019 Obrigado pela sua análise.

É fácil de configurar, fácil de usar e eles adicionam recursos regularmente. O apoio deles (os raros momentos em que precisamos) foi excelente.

A pesquisa é um pouco contra-intuitiva, mas funciona bem. Por sermos uma loja do Windows / Active Directory / 365, o fato de ser baseado no Google pode ser considerado uma desvantagem.

A capacidade de criar, gerenciar e acompanhar solicitações de trabalho. Isso tem sido muito útil internamente, mas nossos clientes não a adotaram.

Grande valor para o custo. Integração com o login do Google Apps. A capacidade de criar tickets por email e atribuir a filas específicas é muito útil.

Sem alguma capacidade considerável de programação, parece impossível criar tickets com base em um feed de dados. O suporte para atividades comuns do dia a dia é bom, mas não para atividades mais envolvidas.

Isso funciona bem. A pesquisa está ok, mas poderia ser melhor. Gosto da capacidade de enviar pesquisas depois que um ticket é marcado como resolvido.

No momento, não há capacidade de mesclar tickets. Isso é algo que considero essencial e, se não fosse obrigatório pela minha empresa que usássemos o Mojo, eu não o teria considerado uma opção por causa desse recurso ausente.

Este software agiliza as comunicações com nossos alunos.

O Mojo tem a capacidade de ser mais do que apenas um suporte técnico para solução de problemas. Nós o usamos para acadêmicos em nossos cursos on-line e também em nossos consultórios.

Eu gostaria que o console tivesse mais recursos de personalização quanto à aparência do usuário final. (Apenas estética, não funcionalidade.)

Fácil de configurar

A interface é simples e fácil de usar, com muitas opções de personalização para permitir a criação de categorias de ticket.

Uma maneira fácil de vincular tickets ao Google Agenda seria bom para rastrear tickets com prazos.

Precisávamos de uma maneira de rastrear chamadas, mas não da maneira do suporte técnico "todo chamador é um usuário". Eu estava tentando evitar gastar muito tempo ou dinheiro em uma solução personalizada e, em seguida, um ex-colega recomendou o Mojo Helpdesk. Eles nos ajudaram a configurá-lo de acordo com nossas especificações, nos mostraram como usá-lo e continuamos a partir daí sem olhar para trás. O serviço é barato e fácil de usar.

Nossa empresa usou o Mojo para rastrear solicitações de TI por 3 anos. Sua facilidade de uso e custo foram uma grande vantagem para nós. Recentemente, começamos a usá-lo para rastrear solicitações de engenharia e desenho, e o Mojo provou ser uma solução fácil para se livrar do envio de papel. Também é ótimo trabalhar com o suporte técnico. Muito amigável e meu problema foi resolvido em pouco tempo.

Sem dúvida, o Mojo Helpdesk nos ajudou a organizar o que precisamos fazer. Mas pode ser frustrante de usar, pois leva séculos para encontrar um ticket específico no sistema.

Somos uma empresa sediada na Índia que fornece soluções de software de nicho no espaço de computação de engenharia e atende clientes dos EUA e da Europa. Selecionamos o Mojo após avaliar 3 alternativas. Nós o usamos há quase um ano. Comentários gerais são - Prós:

1. É fácil de configurar e fácil de usar

1. O recurso da base de conhecimento pode ser aprimorado. Deve haver uma maneira fácil de enviar os documentos como PDFs ou mais opções de formatação na criação da página

Fui encarregado de examinar e, finalmente, encontrar um sistema de software que atendesse a uma lista de bom tamanho dos critérios estabelecidos por nosso departamento de TI e pela Liderança Sênior. Após analisar vários produtos (mais de 20), a pesquisa foi reduzida para 2. Devido à facilidade de uso e acessibilidade, o Mojo venceu como um acéfalo. Inicialmente, aprendi o back-end configurado um pouco, mas Jill foi uma grande ajuda para mim nesse departamento. E existem algumas funções que seriam úteis para nossa organização se fossem personalizáveis, mas no geral elas realmente atendem às nossas necessidades.

Nós realmente amamos a ferramenta Mojo, use-a regularmente em nossas operações.

Trabalho com o Mojo Helpdesk há mais de 2 anos e adoro a facilidade de integrar minha equipe para trabalhar com ele. As atualizações ao longo dos anos provaram valer a pena. Normalmente, eu uso este produto para pequenos trabalhos e ele faz o trabalho.

Eu gosto do Mojo. É o segundo sistema de tickets que nossa empresa utilizou. É bastante fácil de usar. Você precisará configurar por conta própria. Marquei alguns compromissos para que alguém revisasse comigo e eles perderam o compromisso nas duas vezes.

Em um mundo em que os dispositivos de computação móvel estão em ascensão ... Mojo não tem presença. Onde estão seus aplicativos para iOS e Android? A competição tem, então por que a Metadot não? Além disso, seu applet da web é de pouco valor.

Adoro o suporte técnico, o usamos há mais de 4 anos e nossos clientes adoram.

Resposta rápida à nossa consulta, mesmo que não seja crítica.

Temos usado o Mojo Helpdesk nos últimos 7 anos. Uma vez por ano, fazemos uma revisão do software de help desk e rastreamento de tickets para ver se conseguimos encontrar algo mais amigável ao usuário por um preço melhor. Até agora, não conseguimos encontrar um. Uma das grandes vantagens do Mojo Helpdesk é o portal do cliente. Cada pessoa em nossa empresa pode ter uma conta e enviar solicitações de tarefas. Outros fornecedores de software cobram pelo usuário. O Mojo Helpdesk permite que você tenha quantos usuários precisar.

Acabamos de começar a utilizar este produto e pretendemos implementá-lo em nosso centro de operações e equipe de suporte na próxima semana. Estamos migrando de nosso próprio servidor Spiceworks hospedado internamente, o que tem sido um desafio para acompanhar à luz das pesadas cargas de trabalho de nossa equipe. Eu sou o administrador principal neste momento e adoro a facilidade de uso e a capacidade de personalização. Ainda estou trabalhando para entender os vários aspectos dos relatórios que podem ser um pouco mais intuitivos. Além disso, não consegui descobrir como filtrar os relatórios com base em campos personalizados. Essencialmente, eu realmente acho que este é um produto fantástico, muito fácil de usar, mas poderia usar algum trabalho na parte de gerenciamento. Vale a pena a taxa mensal e eu comprei bastante.

Temos um departamento da Web pequeno, para três pessoas, que atende centenas de clientes em toda a Universidade e precisava de uma solução para nos ajudar a manter as tarefas priorizadas e documentadas. Depois de usar o Mojo Helpdesk por cerca de cinco anos, não tivemos queixas quanto à funcionalidade ou disponibilidade. De vez em quando, um novo recurso é exibido, o que é muito agradável e útil. Se você tem uma equipe de pequeno a médio porte e deseja um bom valor, essa é definitivamente a ferramenta para você.

Não cheio 5 estrelas por causa de 2 coisas principais:

Fácil de usar. Não há necessidade de treinamento profissional como os outros. É mais barato que os concorrentes também.

O MOJO Helpdesk nos ajudou a otimizar nosso processo de atendimento de pedidos, permitindo que a equipe de vendas e a equipe de operações tenham um único local para enviar, visualizar e se comunicar nos pedidos. A capacidade de ver o processo do pedido em tempo real e receber feedback instantâneo sobre esse pedido ou receber a conformação da conclusão de um pedido permitiu que cada departamento operasse com mais eficiência. Agora, os representantes de vendas não precisam se preocupar com a localização dos pedidos, eles podem acompanhar os pedidos desde o momento do envio até a conclusão. O departamento de operações agora pode organizar a solicitação de pedidos com base no envio, representante ou urgência da data. Além disso, com o formulário de acesso aberto do MOJO Helpdesk, a carga de trabalho pode ser monitorada e distribuída uniformemente entre todos os representantes de operações. O MOJO Helpdesk ajudou a organizar o que era um processo tedioso, além de proporcionar um senso de ordem e clareza.