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NewVoiceMedia Reveja
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Excelente | |
Boa | |
Média | |
Mau | |
Horrível |
A NewVoiceMedia é fornecedora líder de software de centro de contato em nuvem para o Salesforce, oferecendo às organizações de vendas e serviços a capacidade de conectar instantaneamente seus agentes a possíveis clientes e clientes por telefone, por email e por meio de canais sociais. O NewVoiceMedia for Service é para Centros de Contato usando o Service Cloud. NewVoiceMedia for Sales é para equipes de Inside Sales usando Sales Cloud. NewVoiceMedia é uma plataforma global de comunicações em nuvem com disponibilidade garantida de 99.999% da plataforma
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Comentário deixado em 04/10/2020
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Visibilidade em tempo real, excelente para relatórios estatísticos. O apoio de Kyle Hughes foi excelente!
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Comentário deixado em 04/10/2020
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Os profissionais superam os contras e é por isso que continuamos a usar este programa.
Este produto pode ser integrado ao salesforce, o que nos permite monitorar as chamadas e registrá-las. Também nos permite fazer mais chamadas com a opção de recebimento de correio de voz.
O software é tão avançado que, toda vez que surge um problema técnico, não posso resolvê-lo sozinho e sempre preciso entrar em contato com o suporte ao cliente. Esse processo leva algum tempo, pois é uma empresa internacional e existe uma diferença de tempo. Às vezes, o que descrevo parece ser um problema, pois eles não entendem o que quero dizer e é difícil trabalhar com o suporte ao cliente. Eles definitivamente tentam ajudar, portanto, não diria que o atendimento ao cliente é ruim, apenas que o produto não é muito fácil de usar e é mais técnico, o que torna a solução de problemas um problema.
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Comentário deixado em 04/07/2020
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Facilidade de uso, mudamos e começamos a usar o software no mesmo dia.
Facilita nosso papel, identificando a marca quando uma chamada é recebida.
Sky board pode parecer um pouco confuso. Os relatórios exigiam alguns ajustes, mas foram resolvidos com a ajuda do representante do cliente.
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Conselhos sobre dinheiro + CRM
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Hetras Hotel Management
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Comentário deixado em 04/03/2020
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Informações do cliente, relatórios em tempo real
Roteamento Dinâmico. Mover-se para um sistema baseado em cliyd deveria ter muitas limitações, nenhuma das quais eu experimentei.
Queríamos ser capazes de usar proficiência em nossas habilidades e isso significa que tivemos que adaptar nossa abordagem.
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Comentário deixado em 04/02/2020
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gerenciamento de chamadas de entrada em 12 mercados em 12 países
Eu gosto que ele possa ser usado na Web e em qualquer dispositivo, além de ser integrado a softwares e ferramentas. o bloco de contato é compacto com um bom UX
pode haver falhas e tempo de inatividade ocasionalmente, mas o suporte é bom quando isso acontece
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Comentário deixado em 03/31/2020
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A experiência geral foi ótima, a instalação e o treinamento ocorreram sem problemas e dentro do tempo previsto. Sem problemas reais ao longo do caminho
Simples de usar, mas fornece estatísticas detalhadas e visibilidade de tudo o que queríamos ver
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Comentário deixado em 03/31/2020
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Encontramos o software capaz de executar qualquer tarefa que exigimos, em um ambiente de negócios em constante mudança, tanto o software quanto o NVM estão à disposição para resolver nossos problemas. É bom saber que a NVM está integrando mais o lado dos relatórios no Salesforce, para que o usuário final não precise extrair os dados e tenha que gastar muitas horas filtrando os dados para obter o que queremos. O gerenciamento de contas e o suporte técnico são muito acessíveis e sempre disponíveis, o que é muito tranquilizador quando nos deparamos com problemas técnicos. Meu único conselho seria que a NVM começasse a fazer mais vídeos de treinamento on-line ou aprendesse on-line para ter mais proficiência no uso dos sistemas.
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Comentário deixado em 03/29/2020
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Pessoalmente, geralmente recebo chamadas que não são vinculadas ao Desk e criam casos. Caso contrário, é muito bom. Não pode culpar a equipe quando eles lidam com consultas, porém, muito rápido e útil.
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Comentário deixado em 03/29/2020
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Não tivemos uma experiência muito positiva com o New Voice Media. Enfrentamos problemas de conectividade de chamadas desde o início. A disposição das chamadas era um problema. Não recebemos o tipo de relatório que esperávamos que nos desse no Salesforce. O especialista em implementação técnica foi muito difícil de trabalhar. Ele não era baseado localmente. Ele também fez algumas observações pessoais sobre a equipe, que não era muito profissional. Com base na minha experiência, não recomendarei esta ferramenta. Desculpe! :(
Pode usar seu laptop como telefone.
carece de relatórios
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Comentário deixado em 03/27/2020
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O maior recurso que aproveitamos é o relatório detalhado que é oferecido. Isso permite que cada departamento seja dividido e fornecido com informações facilmente extraídas. A implementação não foi tão tranquila quanto gostaríamos, no entanto, a equipe de suporte nos ajudou durante todo o processo.
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Comentário deixado em 03/27/2020
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Comentário deixado em 03/26/2020
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A nova mídia de voz teve um enorme impacto positivo nos negócios. A altíssima confiabilidade, juntamente com os relatórios detalhados, manteve todos os aspectos do negócio felizes.
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Comentário deixado em 03/26/2020
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Implementamos o NVM há 8 semanas para nossa equipe de sucesso fazer chamadas de embarque e atender chamadas de suporte, e toda a experiência foi perfeita. O representante da NVM forneceu suporte e treinamento durante a fase de cama e ele foi excelente, e estávamos em funcionamento em alguns dias. Rápido, profissional e de suporte, o NVM é um ótimo produto, independente e também como uma integração com o Salesforce.
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Comentário deixado em 03/24/2020
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Uma ótima experiência trabalhando com o representante de suporte ao cliente da NVM. Sou responsável pelo treinamento da equipe de vendas e o representante de suporte ao cliente foi especialmente útil ao fornecer as informações necessárias para permitir que nossa equipe tenha o melhor começo possível. Além disso, o NVM Wiki é um recurso fantástico. Obrigado, NVM!
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Comentário deixado em 03/24/2020
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Eu gosto da facilidade e simplicidade deste produto. Bom produto para o preço. amor que ele vem com 2 telefones para o preço também.
Fácil de programar e manusear. Bom produto para o preço.
As vozes às vezes podem se apagar.
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Não podemos desejar algo mais como empresa, tudo o que precisamos é facilmente acessível com o clique de um botão.
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Comentário deixado em 03/20/2020
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Comentário deixado em 03/19/2020
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As possibilidades são infinitas no NVM, seus sistemas parecem capazes de lidar com até as soluções de roteamento mais complexas. Os relatórios são extremamente versáteis e detalhados e a equipe é muito experiente e prestativa. Kyle Hughes, no escritório de Hampshire, é particularmente útil e sempre fica feliz em oferecer conselhos e assistência.
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Comentário deixado em 03/19/2020
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Implementamos o ContactWorld em 2013, depois de disponibilizar internamente nosso serviço de atendimento ao cliente multilíngue a partir de centros de contato terceirizados. Tivemos uma configuração complicada com agentes multilíngues e MUITOS números de telefone diferentes para integrar. A configuração levou muito pouco tempo e foi maravilhosamente fácil - uma vez que o sistema foi configurado, nosso contact center agora funciona como mágica.
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Comentário deixado em 03/18/2020
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O engenheiro de implementação (Russell Healey) fez um excelente trabalho ao integrar a solução NVM aos nossos requisitos operacionais e funcionais para nossa central de atendimento. Essencialmente, ele se tornou um membro ativo da minha equipe, trabalhou em estreita colaboração com todos para entender claramente os requisitos detalhados e implementou a solução de maneira eficaz. Desde o primeiro dia, já vimos melhorias significativas na qualidade dos serviços que oferecemos aos nossos clientes e facilitamos nossos trabalhos.
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Comentário deixado em 03/18/2020
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Comentário deixado em 03/17/2020
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Já tínhamos NVM em uma de nossas localizações globais e precisávamos de uma implementação rápida em um país diferente para que nossa equipe de sucesso apoiasse um novo canal. A equipe da NVM conseguiu implementá-lo em dias e o suporte e o treinamento foram excelentes. Estávamos em pleno funcionamento em pouco tempo e estamos fazendo ligações diárias para clientes e recebendo ligações de suporte sem problemas. Eu recomendo a NVM e sua equipe profissional e cortês.
Implementação rápida
Ainda não foi visto, embora possa parecer um pouco datado visualmente.
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Comentário deixado em 03/15/2020
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No final, nós usamos o serviço que era tão ruim.
O software era bom para ser um sistema telefônico e software básicos - quando funcionava.
O suporte foi horrível e levou meses para que a NVM realmente respondesse e nos ajudasse. Nossos usuários enfrentaram uma tonelada de problemas com qualidade e serviço.
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Excelente trabalho de Russell Healey para nos preparar. Ele se tornou parte da equipe por uma semana e nos ajudou a puxar esse longo projeto devido à Fruition.
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Comentário deixado em 03/11/2020
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Comentário deixado em 11/11/2019
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Estávamos tendo vários problemas com nosso fornecedor anterior. Decidimos mudar para NVM e, desde o início, essa foi uma ferramenta incrível para nossos agentes.
O software é estável, fácil de usar e o suporte é incrível.
Existem alguns relatórios básicos que faltam e eles precisam de um painel de supervisor melhor
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Comentário deixado em 06/06/2019
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Comentário deixado em 12/04/2018
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Comentário deixado em 03/20/2018
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Convertendo todos os usuários em um sistema telefônico
Configura no Salesforce. Bastante fácil de administrar uma vez que você começa a rolar. Capacidade de portar números de telefone para a plataforma.
Esta não é uma boa solução para call centers de alto volume de entrada. O suporte de nível 1 está na Polônia e eles não são proficientes em inglês. Demora um pouco para resolver seus problemas. O sistema não possui algumas funcionalidades básicas que os sistemas PBX possuem por padrão.
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Comentário deixado em 02/19/2018
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Comentário deixado em 12/20/2017
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Comentário deixado em 12/06/2017
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Super eficiente na vida diária!
A mídia da Newvoice nos permitiu regular nosso call center. Ele nos permitiu oferecer um serviço de primeira qualidade.
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Comentário deixado em 10/20/2017
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Comentário deixado em 10/20/2017
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Comentário deixado em 09/06/2017
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Comentário deixado em 08/29/2017
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Eu gosto do software em geral, não há nada que me decepcione. É um produto maravilhoso que eu recomendaria a qualquer pessoa em um ambiente de call center.
A facilidade das ferramentas de navegação e relatórios em agentes individuais para ajudar a criar pacotes de KPI para estatísticas de agentes e a capacidade de extrair determinadas estatísticas como e quando necessário
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Comentário deixado em 08/02/2017
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No início, tivemos alguns problemas de relatório que foram resolvidos imediatamente.
Ele se integrou facilmente ao Salesforce e é simples de usar. No número de ocasiões em que houve problemas, eles foram resolvidos com rapidez e eficiência com a ajuda de um representante do cliente.
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Comentário deixado em 06/20/2017
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Comentário deixado em 04/06/2017
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A plataforma é fantástica ao expandir com muitos recursos. Uma coisa que nos faltava com um provedor anterior era o suporte. No entanto, o suporte recebido da NVM foi nada menos que ótimo!
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Comentário deixado em 01/19/2017
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Originalmente, não vendemos os detalhes do pacote pelos quais baseamos nossa decisão. A entrega no início de nossa conta para entrega foi terrível porque o que queríamos não havia sido efetivamente comunicado. NO ENTANTO, desde esse momento, o representante esteve à disposição para nos apoiar e levar o sistema até onde deveria estar originalmente. o representante tem sido uma grande ajuda e, como tal, estamos alcançando os SLAs que perdemos no início da operação devido ao roteamento incorreto. O único trabalho restante a ser concluído é o treinamento do novo sistema, para que os Líderes da Equipe possam efetivamente criar agentes e conjuntos de habilidades. Sou extremamente grato por esse representante ter ingressado em nossa conta quando o fez. Estou ansioso para um longo relacionamento com a NVM.
Intuição em torno da priorização de chamadas e definição de habilidades
Ele tem algumas peculiaridades estranhas que você precisa lembrar de ocorrer e treinar para evitar que elas sejam problemas. As licenças do wallboard me deixam louco e eu odeio ter que alterar a configuração para alterar a exibição.
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Comentário deixado em 01/16/2017
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Tivemos uma ótima experiência em lidar com a NVM, o suporte ao cliente foi absolutamente útil e nos ajudou nessa jornada. Agora, estamos com mais de 4000 ligações passando pelo sistema durante a 1ª semana.
Tudo está gravado
A voz sobre IP pode ter alguns atrasos
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Comentário deixado em 12/10/2016
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O produto NVM possui alguns recursos interessantes, mas o sistema geral se mostrou desajeitado para nós. Os fluxos de chamadas não são fáceis de manter e dimensionar. Se você tem uma lógica complexa, a criação destas leva muito tempo, mesmo para os próprios engenheiros da NVM. Suas vendas pressionaram bastante a venda (até mandaram rosquinhas para as equipes), mas o produto tem muitas melhorias a serem feitas ainda. A versão on-line do telefone estava disponível apenas nos EUA, e não na EMEA ou APAC, e não fomos informados disso antes de assinarmos um contrato com eles. No entanto, faz todas as coisas básicas bem. A qualidade da chamada é boa. O correio de voz e o roteamento funcionam bem, mas não são bons quando as coisas ficam grandes ou complexas.
Roteamento de chamadas
Clunky
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Comentário deixado em 12/07/2016
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Se você estiver nos EUA, saiba que esta é uma empresa sediada no Reino Unido. Seu produto é realmente robusto, mas a administração não é muito fácil. As demos pareciam realmente boas, mas você deve sujar as mãos do lado do administrador para saber que isso não é tão intuitivo quanto você pensava. Funciona bem se você tiver fluxos simples.
- Você pode usar seu laptop como telefone - Relatórios precisos
- A interface do usuário está desatualizada.
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Comentário deixado em 12/07/2016
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Inicialmente, os relatórios gerados não foram adicionados (para nós). A equipe de suporte dedicou um tempo para explicar os relatórios. Houve algumas pequenas discrepâncias nas figuras, o representante levou um tempo para identificar e corrigir o problema. Se tiver alguma dúvida no futuro, sei que posso contar com a equipe para dar total apoio.
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Comentário deixado em 11/07/2016
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Trabalhando no setor de corretagem de ações, a mudança e a demanda de negócios são perpétuas. As soluções precisam ser instantâneas e os problemas precisam ser resolvidos muito rapidamente. As novas mídias de voz fornecem um serviço robusto, entusiasmado e energético. Antes de pegar o telefone, tenho uma sensação de confiança de que eles poderão ajudar. Tendo lidado com vários fornecedores ao longo de vários anos, a NVM permanece em pé. Desde a configuração inicial, até o suporte contínuo e as mãos dadas, eles são muito profissionais e divertidos de trabalhar.
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Comentário deixado em 10/05/2016
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Excelente equipe de implementação no local. Solução IVR totalmente customizada, gravação de chamadas, etc. Excelente atendimento ao cliente. Um verdadeiro parceiro.
IMPLEMENTAÇÃO NO LOCAL
CUSTO
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Comentário deixado em 09/21/2016
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Excelente experiência, trabalhando com todos na NVM, muito profissional e confiável. Sempre fui mantido atualizado em todas as etapas e tudo foi explicado em um idioma que eu conseguia entender.
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Comentário deixado em 09/08/2016
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Ótima experiência geral trabalhando com todos na NVM. Sempre fui mantido atualizado em todas as etapas e tudo foi explicado em um idioma que eu conseguia entender.
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Comentário deixado em 08/16/2016
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Grande apoio de James Doyle quando o sistema foi configurado e passou um tempo com a equipe e assumiu a correção dos telefones quando tivemos erros no sistema.
Chamada em escuta, visualizar chamadas em espera.
Atraso nas chamadas, transferência de chamadas.
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Comentário deixado em 08/09/2016
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Design, construção e distribuição foram excelentes. Vale a pena dedicar tempo para realmente conhecer o software e seus recursos com o nosso PS James durante a fase de design. A NVM é realmente uma excelente empresa para lidar, o que torna toda a experiência de configurar muito menos estressante. Amigável, pontual, eficiente e profissional. Também não para no live; seu apoio contínuo tem sido excelente.
Gerenciamento de habilidades - é nisso que baseamos todo o sistema e uma excelente funcionalidade para distribuição de chamadas. Claro que há muito mais por vir, uma vez que integramos o SalesForce mais adiante.
O atraso na chamada é o principal problema e pode se tornar bastante frustrante para nossa equipe e nossos clientes. Também a capacidade de ver na tela quando uma chamada está sendo transferida quem a está transferindo para você.
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Comentário deixado em 04/30/2016
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O sistema é fácil de usar e os processos de instalação eram claros
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Comentário deixado em 03/29/2016
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Comentário deixado em 12/31/2015
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A NewVoiceMedia se certificou de que tudo estava configurado para nós como queríamos e precisávamos, desde o primeiro dia até o show e além. O apoio deles é excelente e também está disponível quando precisamos deles.
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Comentário deixado em 12/16/2015
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Estamos usando o ContactWorld para distribuir e atender centenas de milhares de chamadas a cada ano, em vários idiomas, para cinco equipes globais de atendimento ao cliente. Usamos a tecnologia há quatro anos com grande efeito para melhor atender nossos clientes.
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Comentário deixado em 12/11/2015
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Simples e fácil de usar - conseguimos lançar dentro de duas semanas após a assinatura do contrato. Todos foram receptivos e prestativos. Isso nos deu visibilidade em tempo real e recursos dinâmicos com a nossa telefonia que não tínhamos anteriormente.
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Comentário deixado em 12/11/2015
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Fácil de usar, muito melhor que o sistema anterior que tínhamos. Início rápido.
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Comentário deixado em 12/09/2015
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Experiência muito positiva com a configuração de usuários, direitos de acesso e instalação do sistema para o uso diário.
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