Do ponto de vista da integração técnica, foi um esforço indolor configurar o GetSatisfaction para sincronizar com a nuvem de suporte do Salesforce. Agora, nossa equipe de suporte pode permitir que a comunidade Get Sat tente fornecer respostas antes de dedicar recursos internos da equipe de suporte ... enquanto gerencia o status das discussões no Salesforce. Get Satisfaction produziu uma abordagem muito limpa e simples para realizar isso.

As chances são de que você esteja sentindo pressão para fazer mais com menos. Para o sucesso do cliente, há apenas uma maneira de fazer isso acontecer: alavancar o poder da comunidade.

Estou analisando GetSastisfaction do ponto de vista do usuário. Eu tive algumas empresas que usaram a GS e tiveram que ir lá para obter suporte. Por um lado, a configuração da comunidade do tipo de fórum é notavelmente fácil de procurar e rolar para obter ajuda. A utilização da comunidade de usuários ajuda as pessoas a obter respostas mais rapidamente e deixa para trás um enorme recurso para outras pessoas que buscam as mesmas respostas. Como foi desenvolvido para integração móvel, facilita o suporte rápido, seja em um computador ou dispositivo móvel.

Infelizmente, embora às vezes seja mais rápido encontrar respostas, tende a fazer com que uma empresa pareça impassível às vezes. Deixar o suporte ao cliente principalmente para os usuários significa que muitas vezes as respostas acabam sendo "Bem, você precisa entrar em contato com a empresa, não trabalhamos para eles". Às vezes, alguns usuários podem ter uma atitude que não parece intencional para a empresa. Embora eu consiga economizar algum dinheiro para a empresa, talvez contratar alguns agentes de suporte ao cliente para realmente trabalhar nos fóruns não dê errado. Embora o GetSatisfaction seja uma ótima ferramenta para as empresas, é apenas isso - uma ferramenta e precisa ser utilizada dentro de uma configuração variada da estrutura do cliente, não como a única opção.

Eu gosto da visão e organização da interface do usuário; é amigável o suficiente para os olhos e, ocasionalmente, fácil de navegar.

Na maioria das vezes, é difícil navegar, ao tentar acessar informações, geralmente redirecionando e enviando-me em loops; não é necessariamente ruim, mas seria bom ver algumas das informações armazenadas na mesma página da postagem (como e-mail / nome de usuário relevante).