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Software de automação de serviços profissionais /
Autotask PSA Reveja
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Excelente | |
Boa | |
Média | |
Mau | |
Horrível |
O Autotask Pro é uma plataforma completa de gerenciamento de negócios projetada especificamente para provedores de soluções de TI e inclui recursos como CRM, central de atendimento, contratos, projetos, cobrança, relatórios e muito mais que podem ser acessados em vários locais, a qualquer momento.
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Comentário deixado em 04/09/2020
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Comentário deixado em 04/06/2020
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Usei o Autotask PSA para meu próprio tempo e despesas e para aprovar os horários e despesas da minha equipe. Nunca fiquei muito empolgado para usá-lo, pois lutei em busca de algumas funcionalidades e relatórios.
Ele efetivamente captura tempos e despesas de forma consistente.
Não é fácil extrair relatórios de maneira fácil e difícil.
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Comentário deixado em 04/06/2020
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Comentário deixado em 04/06/2020
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No geral, gostei de usar o Autotask PSA para a maioria das coisas, mas não era uma boa opção para a equipe com a qual estava trabalhando.
O Autotask PSA é uma ótima opção para equipes grandes. É totalmente personalizável, oferece uma ampla variedade de recursos e possui um excelente processo prático de integração. É uma ótima opção para equipes grandes.
Esse software exigia uma configuração manual para as tarefas que eu precisava - coisas como enviar automaticamente e-mails aos clientes nas atualizações de tickets, alterar campos de obrigatório para não obrigatório, etc. Para uma equipe muito pequena, a integração era um pouco onerosa.
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Comentário deixado em 04/04/2020
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Eu senti que era capaz de concluir meu trabalho rapidamente e era capaz de me manter organizado com ele.
O software me permitiu acompanhar todos os meus tickets e tarefas de projeto. Consegui facilmente descobrir o que precisava saber sobre nossos clientes e o que estava trabalhando. Foi muito fácil de usar.
Realmente não havia nada que eu não gostasse no software. Era fácil de usar e pude concluir meu trabalho com rapidez e eficiência.
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Comentário deixado em 04/01/2020
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Antes de usar o Autotask Pro, nosso principal problema foi o cancelamento de solicitações de clientes e problemas de comunicação. Isso mudou muito com o Autotask Pro. Meus funcionários gostam especialmente da capacidade de colocar tickets, verificar o histórico de todos os tickets e a possibilidade de faturar clientes em apenas alguns cliques. Meu fator mais pessoal deste software é que ele é baseado na Web e acessível a partir de qualquer navegador da web ou telefone celular e, é claro, gosto disso agora que posso ver tudo o que está acontecendo nos meus negócios em apenas um programa.
Baseado na Web
A parte de vendas poderia ser melhor
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Comentário deixado em 04/01/2020
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Ele fez o trabalho que deveria realizar, integrou-se bem a outros títulos e é uma oferta polida e madura.
O Autotask pode fazer muito. De fato, isso pode fazer tanto que você pode ficar sobrecarregado às vezes. Além disso, quase sempre funciona, com pouquíssimos atrasos ou interrupções no serviço. Não foi até eu trocar os PSAs que eu percebi o quão bom é.
É caro. Fazer uma única operação pode abrir de 3 a 4 janelas. Nem sempre é super intuitivo. O inventário não suporta códigos UPC.
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Comentário deixado em 03/31/2020
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Fora da caixa, tem muito a oferecer. Mas o tempo de configuração não é curto.
É específico da indústria, por isso tem muito a oferecer. Precisamos de algo que já esteja projetado para a nossa indústria, para que possamos começar a correr.
É complicado e caro. O preço por usuário não é barato.
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Comentário deixado em 03/29/2020
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introduzido recentemente para uma empresa iniciante. Os técnicos de serviço pareciam gostar, mas a equipe de vendas não conseguiu encontrar um uso eficaz para rastrear clientes ou relatar atividades
uma fonte de informações do cliente armazenada com precisão
extremamente difícil de navegar e muito demorado com entrada de dados
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Comentário deixado em 03/26/2020
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Foi usado como CRM para todos os departamentos, bem como para casos de PM e suporte. No geral, ótima experiência!
A capacidade de personalizar os layouts, as informações mostradas, as integrações com as fontes de dados foram excelentes.
A interface estava um pouco desatualizada em alguns e os módulos nem sempre se encaixavam na janela (muita rolagem).
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Comentário deixado em 03/24/2020
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O Autotask é usado principalmente para suporte técnico, contratos de suporte e gerenciamento de projetos. Ele faz um bom trabalho com o Suporte Técnico, mas todos os outros itens são difíceis de configurar e consomem muito tempo.
Eu realmente não gosto do Autotask como um software, não há muitos recursos excelentes, pois nossa equipe decidiu usá-lo, não para fins de design, que é uma empresa de gerenciamento de TI para projetos, CRM, etc.
O maior golpe absoluto sobre o Autotask é que eles não têm recursos de histórico. Todas as alterações são não registradas ou não expostas no software, para que alguém possa entrar em números de alterações em projetos, a contagem de licenças de clientes e não há histórico de alguém alterando esses itens. Ele foi solicitado como um recurso por 2 anos e a única resposta é "nós o temos no roteiro", mesmo sendo um recurso BASIC altamente procurado e, francamente, que eles nunca incluíram.
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Comentário deixado em 03/24/2020
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Comentário deixado em 03/23/2020
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O Autotask possui muitos recursos de gerenciamento para provedores de serviços gerenciados no setor de TI. Eles têm muitas funcionalidades e campos disponíveis. No entanto, um comentário frequente é que são necessários muitos cliques para concluir uma tarefa. Além disso, o rastreamento geral do esforço de uma equipe ou indivíduo não é tão direto
regras de fluxo de trabalho e gerenciamento de emails de entrada. Painéis para sua equipe, conta ou indivíduo
Quando adicionamos campos personalizados, não devemos ter a opção de colocá-lo na seção / categoria de que gostamos. Às vezes, o suporte leva muito tempo para voltar, mesmo que a questão levantada seja muito crítica
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Você pode acompanhar os tickets abertos e fechados. Você pode definir categorias diferentes para seus ingressos com diferentes prioridades e urgência. Permite pesquisar pelo nome da empresa, contato ou mesmo número do ticket. Dentro dos tickets, você pode criar tickets, modelos, vincular computadores por nome, categorias por diferentes problemas, hardware, software etc., também a seção de anotações e adicionar anexos é ótima. Eu amo este site
Este é um site multiuso. Gerenciamos várias empresas e a organiza perfeitamente.
Às vezes, diminui durante a manutenção ou falha, caso contrário, é bom
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Gerenciar remotamente todos os computadores em um único local e a capacidade de conectar-se remotamente a eles com o pressionar de um botão. Um dos melhores softwares RMM que já usei.
Muitos recursos que permitem que você faça praticamente qualquer coisa que possa imaginar. Sistema extremamente robusto e altamente personalizável para o seu ambiente. Capacidade de monitorar o computador para todos os tipos de funções diferentes.
Não há nada a reclamar aqui. Claro, existem algumas pequenas coisas, mas todo software possui e não vale nada a pena mencionar.
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Comentário deixado em 03/21/2020
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O sucesso de nossa organização depende literalmente da Autotask.
Eu sou capaz de rastrear tudo !!! Meu tempo, meus relatórios de despesas, minhas anotações em todas as contas, crio projetos (gerenciamento de projetos), designamos tarefas, tarefas, tickets etc. Mantém você altamente organizado. Toda a nossa empresa prospera com este software e é uma ferramenta fundamental para o nosso sucesso.
É um pouco difícil de aprender, mas quando você faz isso de forma consistente, você se acostuma. É muito para aprender, e existem alguns vídeos do YouTube que ajudam, mas na verdade não. Basta começar a usá-lo, e ele virá um pouco mais naturalmente.
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Comentário deixado em 03/21/2020
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Comentário deixado em 03/21/2020
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No geral, um bom PSA, no entanto, precisa de grandes melhorias na API porque, no momento, parece que eles fizeram isso apenas para mostrar que têm uma API, porque tem muitas limitações.
Rico em recursos. Bom para documentação e tickets de rastreamento e detalhes do dispositivo. O sistema de fluxo de trabalho é bom. Principalmente flexível.
Não é fácil de usar - leva tempo para aprender. A API precisa de muito desenvolvimento - não é possível mesclar usando API, limite de tamanho de anexo que não faz sentido? A seção de relatórios pode certamente ser melhorada. Permite apenas três IPs no armazém.
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Comentário deixado em 03/18/2020
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Comentário deixado em 03/17/2020
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O Autotask é uma ótima ferramenta para TI e empresas de suporte para gerenciar contratos com clientes. A configuração e o rastreamento do contrato são ótimos. A configuração inicial e o vínculo com o QB podem ser um pouco complicados, mas uma vez configurados e falados corretamente, economiza muito tempo que oferece comunicação entre as operações e a contabilidade.
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Comentário deixado em 03/17/2020
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Comentário deixado em 03/13/2020
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Comentário deixado em 03/12/2020
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Esta é a melhor colaboração.
Gosto de como ele se vincula a todas as nossas plataformas, como quoteworks, kaseya etc. Você pode acompanhar tudo em uma conta existente para que toda a empresa esteja na mesma página com uma conta específica. Não há razão para que as informações estejam faltando.
Você não pode digitalizar cartões de visita e fazer com que eles sejam enviados diretamente para uma nova conta. Isso economizaria muito tempo para os representantes de vendas no lado administrativo.
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Comentário deixado em 03/11/2020
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Minha experiência geral com o Autotask PSA, desde a implementação até o uso diário, tem sido muito favorável. Eu recomendo este software devido à sua versatilidade e capacidade de ser personalizado. Nossa empresa não estava aproveitando ao máximo todos os módulos (contratos e faturamento, especificamente), o que era prejudicial à nossa eficiência geral. Minha recomendação seria que qualquer pessoa que considere este software procure implementar todas as facetas do software para obter o melhor resultado.
O Autotask PSA é uma ferramenta extremamente personalizável. Departamentos diferentes podem ter categorias de ticket personalizadas, incluindo tipos de problema, prioridades, recursos, status do ticket, datas de vencimento, fluxos de trabalho e notificações (e mais) para serem iniciadas com base nas regras associadas a cada categoria. As atualizações do software nos últimos 18 meses melhoraram a experiência do usuário. Por exemplo, ao visualizar um ticket, todas as informações pertinentes estão disponíveis na tela, desde os detalhes do ticket até o histórico de atividades e até as informações da empresa e de contato. É simples adicionar "Campos definidos pelo usuário", que são campos personalizados específicos da sua empresa ou setor que você pode adicionar a empresas, tickets, contratos e muito mais.
Há uma grande curva de aprendizado ao implementar este software. É um erro comum criar muita personalização (UDFs e fluxos de trabalho) porque o Administrador não está familiarizado com os módulos ou as práticas recomendadas do software.
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Comentário deixado em 02/07/2020
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Automação e controle de serviços profissionais
Ele controla todo o negócio, desde tickets à contabilidade e sendo pago. Controlando o estoque, organizando engenheiros, ele administra todo o nosso negócio
É muito caro, mas acho que, pelos benefícios que não poderíamos viver sem ele realmente (não diga à AT que eles podem aumentar nossos preços)
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Comentário deixado em 01/22/2020
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O monitoramento dos profissionais de vendas é muito útil. Fácil de gerenciar o banco de dados do cliente.
Você configura os objetivos do projeto e este software possui um módulo de gerenciamento de projetos embutido e manterá todos os principais indicadores do projeto nos seus objetivos. Ele tem uma visualização muito boa nos painéis, sem excesso de informações, apenas o que você escolheu.
Leva algum tempo para descobrir a interface da plataforma. Para mim, não foi fácil descobrir como fazer um lembrete pop-up.
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Comentário deixado em 12/31/2019
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A integração com o Datto RMM é uma vantagem. Eles trabalham de mãos dadas. Sou capaz de rastrear meus clientes e o tempo que gasto executando tarefas até o minuto.
Este software tem sido ótimo. Levei um tempo para pegar o jeito. Eu ainda estou aprendendo as cordas, e eu estou nisso há 2 meses. A equipe tem sido muito útil para me levar a bordo. Ainda não usei todo o meu tempo de chamada de suporte incluído.
A curva de aprendizado é íngreme. Você tem apenas três horas de suporte telefônico gratuito para começar. Tenha cuidado ao utilizá-lo ao máximo.
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Comentário deixado em 12/03/2019
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É um pouco diferente de todos os outros sistemas que usei. Eu realmente gosto do fato de que ele tem um cronômetro para cronometrar o trabalho que você faz.
Colocando a tempo o trabalho específico realizado. Criar um ticket obtém todas as informações necessárias imediatamente.
Alterar o que está sendo feito em um ticket é uma tarefa e algo que você precisa se lembrar constantemente de fazer.
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Comentário deixado em 08/30/2019
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Ótima ferramenta para tickets e helpdesk, mas precisa ter um suporte melhor. Havia coisas que poderiam ter sido resolvidas se o suporte prestasse atenção às questões apresentadas.
Sistema de recibo fácil para os usuários enviarem. Como usuário, é fácil configurar categorias e executar relatórios com eles. Capacidade de uso remoto, pois é baseado em nuvem.
Houve momentos em que o sistema não estava disponível ou recebeu tickets até 15 minutos após o envio, o que fez com que os SLAs do MSP não fossem alcançados no primeiro contato.
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Comentário deixado em 07/23/2019
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Ótima maneira de organizar o trabalho e colaborar com outros técnicos em questões para resolver tudo.
Capacidade de dividir o trabalho em filas e trabalhar em diferentes filas
O aplicativo de telefone é uma licença separada do aplicativo de desktop real.
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Comentário deixado em 07/04/2019
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Aplicativo de gerenciamento de projetos muito produtivo, principalmente, o agendamento e a parte de relatórios
Ele conta com um painel muito produtivo e profissional, organiza comunicações de tickets e projetos com muita facilidade, facilita o agendamento em linha de fases e tarefas relacionadas com muita facilidade, permite personalizar relatórios muito produtivos e você pode agendar quando precisar recebê-los relatórios automaticamente.
Às vezes, enfrentamos problemas com a integração com as APIs do Autotasks, pois às vezes funciona e às vezes não.
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Comentário deixado em 05/26/2019
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Comentário deixado em 04/18/2019
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Comentário deixado em 03/19/2019
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Se eu precisar puxar um desenho no campo, posso usar o Autotask para puxá-lo no meu telefone ou tablet.
A pasta 'Favoritos' no software permite que eu personalize meu perfil, tornando muito mais rápido o acesso aos meus arquivos no campo.
O Autotask exige uma senha toda vez que ligo o aplicativo. Seria mais conveniente se eu continuasse logado.
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Comentário deixado em 12/18/2018
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Podemos realizar várias tarefas usando o painel de controle autotask, o que nos permite gerenciar todos os aspectos da central de atendimento, incluindo o espectro financeiro dos negócios. Este programa é uma parte vital da nossa rotina diária e estaríamos perdidos sem ela.
Eu realmente gosto da interface do site e a profundidade da funcionalidade para ajudar na execução de um service desk é realmente ótima. Software superior pelo preço.
Não há contras que eu possa pensar. Eu recomendo este produto.
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Comentário deixado em 10/29/2018
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Eu gosto, mas quero gostar mais. Para minhas necessidades básicas de tempo de gravação por projeto ou ticket, é uma tarefa difícil de usar.
A melhor parte do Autotask é a promessa do que ele pode fazer. Ele deve funcionar como um serviço único para gerenciar projetos, clientes e manutenção de tempo.
A pior parte do Autotask é a interface do usuário. Ele tem a maioria das funcionalidades de que preciso, mas é frustrante de usar. A interface do usuário muda o suficiente a cada versão para dificultar o acompanhamento. as mudanças parecem dificultar o uso.
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Comentário deixado em 10/09/2018
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Esta é uma ferramenta poderosa e adore!
- O Autotask possui muitos recursos e a capacidade de gerenciar nossos clientes é fácil
Não há nada que eu possa pensar como um golpe!
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Comentário deixado em 10/01/2018
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Comentário deixado em 08/10/2018
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Comentário deixado em 07/11/2018
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O software AutoTask \ Datto AEM é um dos melhores produtos RMM que usamos. Originalmente, procurávamos mudar para algo do Hounddog quando era caro anos atrás e isso fazia tudo que o HoundDog \ GFI Max fazia, mas muito mais barato, e isso era apenas o lado do monitoramento.
Pegada de recursos ridiculamente baixa
Os relatórios incorporados estão sendo maciçamente aprimorados nos próximos meses \ iterações, pois atualmente deixam algo a desejar. Há uma enorme variedade de dados de auditoria capturados pelo software, mas você não pode retirá-los facilmente. Claro que você pode filtrar os dispositivos pelas informações, mas, na verdade, gerar um relatório, é doloroso.
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Comentário deixado em 06/27/2018
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Comentário deixado em 06/12/2018
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Foi capaz de atender às necessidades de gerenciamento de serviços de uma grande divisão de serviços de campo.
Tinha uma grande variedade de módulos e um sólido mecanismo de fluxo de trabalho. Fez recomendações apropriadas para ações adicionais e de acompanhamento. O front end era uma interface gráfica intuitiva.
O mecanismo de fluxo de trabalho tomou decisões que não podiam ser facilmente revertidas. Módulos de rastreamento de ativos constantemente abertos, contrários às nossas estratégias de coleta de dados. Não foi possível integrar o software de compra e relatório de materiais, portanto, as faturas produzidas automaticamente pela autotask tiveram que ser excluídas do estoque. O mecanismo de software de contabilidade foi baseado em livros rápidos, portanto, nunca foi capaz de integrar-se ao software de contabilidade empresarial de gravação única. Os auditores financeiros independentes não estavam dispostos a verificar a precisão da natureza da planilha do software contábil. Nossa solução foi abandonar o módulo de contabilidade, o AutoTask não deu um reembolso.
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Comentário deixado em 04/14/2018
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Comentário deixado em 04/10/2018
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gerenciamento de helpdesk e estabelecimento de prioridades
capacidade de acompanhar e priorizar tickets de suporte técnico. muitas funções e opções. bastante amigável e muito descritivo. adoro usar o painel para acompanhar todos os meus tickets de clientes
Às vezes, pode ser um pouco detalhado e levar um tempo para criar um ticket simples. códigos curtos são complicados de criar. preenchimento automático para algumas coisas ajudaria muito a reduzir o tempo
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Comentário deixado em 04/05/2018
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Comentário deixado em 03/22/2018
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Comentário deixado em 03/12/2018
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Comentário deixado em 01/09/2018
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O AEM facilita a organização de vários locais externos e a monitoração de hardware, a aplicação de uma reinicialização agendada do servidor para correções e a capacidade de aplicar scripts de maneira rápida e fácil em computadores remotos sem precisar fazer logon neles.
O AEM facilita o monitoramento, a configuração de scripts ou até a conexão remota a inúmeros computadores. Você pode fazer uma busca detalhada em um computador em um nível individual, ou agrupar sites de escritórios inteiros no monitoramento de recursos ou aplicar seus scripts escritos personalizados a eles, uma vez ou agendar um horário para que ocorram novamente.
Às vezes, parece que há níveis demais e pode levar algum tempo para chegar onde você precisa. Felizmente, o software não demora a responder, mas ainda há algumas camadas para detalhar o acesso ao computador que você precisa.
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Comentário deixado em 01/09/2018
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Use-o diariamente para o trabalho MSP
Integra-se perfeitamente ao Autotask PSA e permite tanta automação que, uma vez configurada, cuida da maioria dos pequenos problemas automaticamente.
Pode levar muito tempo para ser totalmente configurado com scripts e correções automáticas. Ainda um pouco de uma curva de aprendizado com todos os menus profundos e tal.
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Comentário deixado em 01/06/2018
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Comentário deixado em 01/04/2018
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Gerenciamento de trabalho em equipe
trabalhar de acordo com o usuário e o trabalho pendente de todos os usuários com sistema de gerenciamento de projetos também é muito bom
velocidade do software e design do software facilmente compreendidos para fins de trabalho. relatórios também muito bons para fins de relatório.
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Comentário deixado em 01/04/2018
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lidar com o trabalho manter o tempo e definir o trabalho usuários diferentes
é usado para trabalhar definir e manter a tarefa para O usuário múltiplo e o departamento lidam com o trabalho é fácil encontrar muito fácil economizar tempo e manipular Trabalhar e priorizar definir qual impotente ou não encontrar e mostrar essa tarefa
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Comentário deixado em 12/05/2017
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Executamos todo o nosso negócio fora da Autotask. Faz tudo por nós como um MSP.
Autotask é sobre automação. Torna os processos de bilhética e cobrança padronizados e automatizados. Tornou-se nosso repositório central de informações. Todos os problemas relacionados ao serviço, tempo gasto, contratos, hardware, etc. vão para lá. Eu digo à minha equipe o tempo todo: "Se não existe no Autotask, não aconteceu."
O suporte ao Autotask tem sido historicamente difícil, mas está ficando muito melhor. Os relatórios são muito poderosos, mas também MUITO difíceis de envolver. Não é algo que você faz por um capricho. Se você tiver tempo para gastar com isso, obterá bons dados. Se você não tiver tempo para gastar, pague um tempo de consultoria da Autotask para ajudá-lo.
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Comentário deixado em 11/10/2017
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Comentário deixado em 07/18/2017
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Comentário deixado em 06/09/2017
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Liderei uma equipe de 8 técnicos. Distribuir e gerenciar tickets entre eles pode ser muito frustrante, com uma média de 50 a 100 tickets por dia para minha equipe. O Autotask facilita muito o gerenciamento com a personalização em todo o programa. No meu painel, sou capaz de monitorar as aberturas de tickets para minha equipe, fechamentos gerais por técnico, prioridades de tickets e relógios de SLA e escalações. Eu realmente gosto da maneira como posso criar relatórios de qualquer método que eu quiser com apenas alguns cliques. A revisão dos quadros de horários também é muito mais rápida para mim com o layout no Autotask.
-Um painel personalizável de aparência nítida
-Falhas e congelamentos frequentes
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Comentário deixado em 04/12/2017
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Eu usei o autotask por 2 anos em uma empresa de TI. Usamos para bilhética e CRM. Achei que era uma curva de aprendizado bastante acentuada, mas uma vez que você a teve, foi muito fácil de usar.
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Comentário deixado em 08/03/2012
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Eu sempre tenho meus arquivos comigo no Soonr e adoro os aplicativos para iPhone e iPad. O Soonr realmente transforma meu tablet em um dispositivo pós-PC e eu posso fazer quase tudo o que pude no meu laptop. Um ótimo serviço para qualquer equipe, de qualquer tamanho.
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Comentário deixado em 01/22/2010
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Eu recomendo a Autotask como uma plataforma para executar uma empresa de serviços de TI ou de provedor de serviços gerenciados. Ele revolucionou a maneira como operamos, e simplesmente não consigo me imaginar lucrativo e eficiente sem ele.
Somos uma empresa de serviços de TI em rápido crescimento e implementamos a Autotask (felizmente) no início de nosso crescimento. Atribuo nossa capacidade de permanecer ágil e flexível principalmente à Autotask. A Autotask nos ajudou a rastrear o tempo de nossos técnicos, nosso processo de vendas e a permanecer sempre atento a nossa receita e lucratividade.
Como qualquer plataforma de software, a implementação do Autotask requer flexibilidade e disposição para repensar alguns processos de negócios. No entanto, tudo isso foi positivo para nós e, no final, estamos muito melhor alterando nossos processos para corresponder ao fluxo de trabalho da Autotask quando faz sentido.
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