Facilidade de uso e capacidade de entrar em contato com os funcionários sem atender o meu telefone!

Adoro a facilidade de usar o ShoreTel na tela do computador. Torna muito mais fácil ligar para outros funcionários quando preciso de ajuda com algo

Não há nada que eu não goste no ShoreTel. É muito fácil de usar e não tive problemas com isso.

Faz cinco anos desde que nossa empresa mudou de um PBX antigo para VoIP e houve alguns momentos difíceis durante a transição, mas no geral foi a decisão certa. Muitos outros recursos e realmente conectaram nossos dois locais e facilitaram uma melhor comunicação.

Ótimos recursos e ótimas opções de suporte por aí. Confiável e mesmo que a Internet esteja inativa, ela volta para as linhas analógicas, para que não haja interrupção do serviço.

Obviamente, depende de internet confiável. Por um tempo, nossa internet estava sempre em alta e baixa e isso tornava nossa experiência em VoIP muito ruim. Como é difícil de manter internamente, pagamos a um revendedor certificado para cuidar de nosso suporte.

O maior profissional para nós foi simples. Fácil de usar. Lança-o no chão em apenas uma semana e apenas um único treinamento. Adoramos a usabilidade.

Sem problemas em geral. Realmente entrega como prometido. Pequenas falhas aqui e ali, mas nada substancial.

O ShoreTel permite que eu me conecte de forma rápida e eficiente com candidatos e colegas.

O ShoreTel Connect se integra perfeitamente aos nossos bancos de dados do Salesforce, permitindo que eu ligue rapidamente para candidatos e clientes, basta clicar no número na tela. Ao fazer mais de 100 chamadas por dia, essa pequena assistência de qualidade de vida é muito bem-vinda.

Eu tive alguns problemas ao tentar usar o ShoreTel quando não estava conectado à rede da nossa empresa. Quando conectado via Wi-Fi doméstico / público, haverá problemas intermitentes na manutenção da conexão com o ShoreTel.

Mudamos de um sistema Shoretel 'On Premise' para Shoretel Sky. O principal motivo da troca foi que a plataforma Sky nos permitiu gravar nossas chamadas na nuvem. Os dados de rastreamento de chamadas disponíveis nos permitiram priorizar novamente nossos níveis de pessoal e reduzir o tempo de espera em 60 segundos durante o horário de pico do dia.

Estamos à mercê do call center deles. Quando algo no Shoretel desce, nosso call center desce.

correio de voz visual, filas de chamadas, histórico, catálogo de endereços, posso copiar e colar números de telefone da Web, fácil de usar

Eu uso o recurso de softphone disso na VPN, que ocasionalmente pode causar problemas. Sempre que reinicio o vpn, tenho que reiniciar o software, algumas vezes várias vezes para que ele se conecte ao servidor

Configuração inicial bastante fácil - mas pode ser bastante técnica e difícil à medida que você mergulha para fazer alterações substanciais na forma como ele se conecta a outros programas e telefones.

Adoro o fato de o Shoretel se conectar a praticamente tudo. Ele passa por qualquer coisa conectada através de um produto Microsoft e pode obter todas as informações de contato que você precisa importar.

É preciso um pouco de pesquisa e configuração para acessar os produtos do Office e os telefones celulares pessoais para obter contatos para importar. Também não é o mais fácil de usar para a amizade do usuário quando se trata de alterar a configuração, ou seja, encaminhamento de chamadas e ausência. Também não envia informações de identificação de chamadas ao encaminhar chamadas.

Nossa empresa usa Shortell e eles são ótimos. Em todos os anos de uso de diferentes fornecedores, eles são os melhores.

Alguns dos recursos não são lançados para nós. Isso é mais um regulamento corporativo, mas eu gostaria de poder usar toda a funcionalidade

Se você é um negócio que não está preocupado com a garantia de qualidade para o call center ou se o custo é um problema imediato, essa é uma ótima opção acessível para você, com alguns recursos impressionantes (monitor silencioso, treinamento silencioso, chamada de chamadas) que alguns outros sistemas VOIP comerciais não permitem / oferecem (observação: os custos podem ser um problema imediato, mas pode ser mais caro ter que mudar o sistema VOIP inteiro da sua empresa posteriormente).

Este produto possui muitos recursos excelentes que valem a pena para as empresas: - o preço mais baixo do mercado (eles garantem o preço mais baixo pelo serviço) - opção de "fazer barcaças" (3 vias da chamada sem ser transferida) - opção para monitorar silenciosamente os representantes (monitore os representantes com o telefone no mudo) - opção para silenciar os representantes de coach (conversar ou treinar seus representantes sem a audiência do cliente) - ver quem não está ao telefone, em uma chamada ou tem o telefone deles. telefone definido para não incomodar / ocupado / etc.

Gravações mono para chamadas; isso é especialmente limitante para a minha função (Call Center Quality Assurance), para transcrever conversas, você precisa de gravações estéreo duplas para diferenciar seu representante de atendimento ao cliente / consumidor. Também é uma plataforma tão antiga que é difícil encontrar programas de garantia de qualidade de terceiros que sejam compatíveis com o monitoramento diário de nossos serviços de atendimento ao cliente / representantes de vendas.

É fácil de gerenciar, há boas APIs e há um número limitado de componentes de hardware. Muitos dos sistemas de telefonia IP carecem de recursos que estão no sistema telefônico antigo, mas o ShoreTel funcionou. Além disso, eles adicionaram o software básico do centro de atendimento de grupos de trabalho. Embora seja uma licença extra, é fácil de gerenciar e possui as funcionalidades de que precisamos.

Alguma instabilidade do sistema e eles não parecem adicionar recursos às suas APIs.

Este é um sistema telefônico fantástico para grandes ou médias empresas, com alta qualidade e ótimos telefones

O suporte anual pode ser caro para o sistema telefônico

Eu gosto de como você tem uma interface gráfica para discar, atender, ver registros de chamadas, etc. É muito mais agradável navegar do que fazer no próprio telefone. Adoro especialmente a capacidade de configurar o encaminhamento de chamadas automaticamente. Eu não sou um usuário avançado e apenas arranhei a superfície do utilitário.

minha única reclamação, se eu precisasse de uma, seria que a GUI é um pouco datada e não parece uma interface de usuário moderna. No entanto, funciona muito bem para que eu possa ignorar isso!

O TCO (custo total de propriedade) da ShoreTel é o mais baixo do setor, e parte desse motivo é porque muitos recursos do ShoreTel são disponibilizados imediatamente. Com outros sistemas telefônicos, você precisa comprar um pacote diferente ou pagar individualmente pelos recursos a serem utilizados. Não com ShoreTel. Além disso, eu gosto do fato de o ShoreTel ser apenas uma companhia telefônica. Todo o seu orçamento de pesquisa e desenvolvimento destina-se a melhorar seu sistema, não apenas apoiando a parte de sua linha de produtos que gera mais receita.

Não há nada que eu não goste no ShoreTel. É o melhor sistema telefônico comercial do mercado, e eu recomendo.

Ótima solução para call centers dispersos com organização complexa. Permite gerenciar todo o processo de chamada, mas não nos comunicamos bem com outras estratégias de dados.

Excelente sistema telefônico flexível, permite que muitas das nossas centrais de atendimento confiáveis ​​associadas trabalhem remotamente e ainda assim estejam ligadas à plataforma principal. Excelente na captura de dados.

Difícil extrair os dados, pois a instância está localizada dentro do nosso firewall, dificultando o acesso a alguns, mas não a todos os departamentos que usam a ferramenta. Teria adorado uma maneira melhor de extrair os dados e alavancar nosso BI, em vez de apenas ter a Brightmetrics para avaliá-los.

O sistema funciona bem quando você só precisa receber chamadas e ouvir correio de voz. No entanto, o sistema fica muito complicado quando você deseja usá-lo para recursos avançados

Minha empresa possui Shoretel, fiquei surpreso ao ver como o sistema não é amigável. Recursos como encaminhamento de chamadas podem demorar para serem configurados. Mesmo os telefones não são fáceis de navegar ... Eu usei telefones muito mais simples, com ótimos recursos.

O Sistema Telefônico ShoreTel VoIP nos ajuda a entrar em contato com nossos parceiros e clientes e facilita meu dia de trabalho.

Eu esqueço com qual fornecedor de sistemas telefônicos estávamos antes, mas o Shoretel é definitivamente muito melhor! O telefone possui mais recursos, o que me ajuda a executar minhas funções de trabalho com mais eficiência.

Gostaria de poder encaminhar mensagens de voz para meus colegas de trabalho a partir da tela principal do correio de voz. Eu não acho que temos essa função.

Não é uma marca terrível, mas certamente poderia ser melhor. O preço foi melhor, por isso fomos com eles, mas sentimos falta do nosso antigo fornecedor.

Eu gosto que todos os recursos estejam em um só lugar e que tudo seja fácil de encontrar.

Não gosto da funcionalidade deste produto. Sinto que nosso serviço telefônico anterior era melhor e mais fácil de usar.

Fácil de implementar a um preço justo. TOC foi o fator decisivo. O sistema de telefonia IP simplificou nossa pegada de infraestrutura. A comunicação unificada foi fundamental. O gerenciamento do sistema era muito simples e escalável.

No momento da compra, o sistema ShoreTel era "Bleeding Edge". Aproveitamos a oportunidade com base em iniciativas de corte de custos em nossa organização. Acabou sendo a decisão certa.

Software de telefone que nos permite integrar chamadas em nosso e-mail e que foi fácil de usar até mesmo para nossos funcionários menos entendidos em tecnologia.

As atualizações periódicas têm sido problemáticas, mas acho que talvez seja mais devido ao nosso lado técnico versus problemas de software. Se o seu sistema não estiver configurado de maneira convencional, poderá causar dores de cabeça

A capacidade de rastrear minhas chamadas, recebidas e enviadas, além de gerenciar minhas mensagens de voz digitalmente.

A interface pode ser melhorada. Também seria bom ter mais opções de exportação - tanto nas informações disponíveis quanto nos tipos de arquivo.

ShoreTel é muito conveniente e fácil de usar. Usamos o ShoreTel todos os dias para o trabalho e temos um volume de chamadas muito alto - este programa funciona muito bem e é muito fácil de usar.

Este telefone não danificou minha audição de forma alguma.

Eu gosto que o software seja tão simples e útil. O Shoretel realmente facilita meu trabalho quando preciso fazer uma ligação.

O nível máximo de volume não é tão alto quanto eu gostaria, o que torna mais difícil para pessoas mais velhas como eu ouvirem coisas.

Fácil de usar como um telefone fixo, mas com muito mais recursos que se conectam ao seu computador. O meu favorito é que você pode ouvir e classificar através de mensagens de voz no seu computador.

Eles têm menos integrações de sistema do que outras empresas no mercado, mas, no entanto, um ótimo sistema

Eu diria que tivemos uma integração perfeita do ShortTel em nossa empresa. Adoro os recursos adicionais e a facilidade de uso. Se encaixa muito bem nas minhas operações do dia-a-dia.

Nossa empresa mudou para o ShoreTel há alguns anos e notei uma diferença significativa na maneira como uso meus serviços de telefone e voz. O aplicativo de desktop torna extremamente fácil rastrear as chamadas perdidas, conhecer o status das pessoas que estou tentando obter e encaminhar todas as chamadas quando estiver fora do escritório.

Apenas uma reclamação - quando as mensagens de voz são enviadas para o meu e-mail, preciso ouvi-las através dos alto-falantes externos do telefone, em vez do fone de ouvido. Às vezes, recebo chamadas confidenciais, por isso não posso ser discreto ao verificar minhas mensagens.

Shoretel é um programa muito simples e oferece exatamente o que você precisa; integração com o salesforce, discagem fácil com um clique, acompanha o básico (duração de uma chamada, conexões, chamadas efetuadas, chamadas recebidas e correios de voz)

O Shoretel travava frequentemente (ou seja, uma vez a cada duas semanas) e todo o piso de vendas precisava parar de ligar e, às vezes, perdia chamadas.

Consigo fazer meu trabalho como agente de suporte sem interrupção, na maioria das vezes, por um tempo, tivemos muitos problemas, mas agora parece que estamos indo bem sem problemas nos últimos meses.

geralmente na maioria dos dias funciona muito bem, a qualidade da chamada é boa e não há problemas.

Às vezes, temos problemas com o telefone ainda tocando enquanto ainda estamos em uma ligação com o cliente e, às vezes, o cliente não pode nos ouvir quando estamos atendendo o telefone e vice-versa, o pessoal de suporte continua culpando-o em nossos computadores, mas claramente não é nossos computadores quando não tivemos esses problemas com nosso sistema antigo.

É um nome bem conhecido e estabelecido, então eu sabia que seria útil com os diferentes recursos que ele fornece. O identificador de chamadas após o expediente é um toque agradável quando se trabalha para uma pequena empresa!

O aplicativo de telefone celular tem muitos bugs e problemas às vezes, mas fora isso, nada!

Eu recomendo este produto. Eu uso o sistema telefônico Shore Tel todos os dias e até agora estou muito satisfeito com seu desempenho. Eu gosto da facilidade de gravar todas as chamadas recebidas ou efetuadas. Você também recebe uma cópia das gravações no seu e-mail. Ele possui o recurso de identificação de chamadas, que também é realmente útil.

Nenhum, muito satisfeito com sua funcionalidade e desempenho.

é tudo sobre confiança, para mim esta marca tem toda a minha confiança, eu sei que nada é perfeito, nada é uma bala, mas sempre o mitel nos apoia rapidamente e nos dá a resposta que queremos

a facilidade de uso, a arquitetura flexível da solução e a abordagem de serviço sobrevivente que eles possuem.

o hadware dos telefones não é ruim, mas algumas vezes temos problemas e a partir do décimo que compramos sempre um tem um problema

A equipe de suporte foi muito gentil, mas os problemas não foram resolvidos rapidamente e os problemas aconteciam com frequência

Opção de tradução e gostamos dos telefones reais.

Precisava entrar em contato com o suporte com frequência e eles não estavam disponíveis com frequência.

Somos clientes há mais de 10 anos. É uma plataforma muito estável e escalável.

Este é um ótimo sistema VOIP. O software é fácil de configurar e os telefones funcionam muito bem. A plataforma funciona sem muita necessidade de interação.

Os custos de suporte e as taxas de parceria podem ser muito caros. No entanto, o sistema simplesmente funciona e não requer muita manutenção.

Os diferentes status ajudam muito porque não precisamos reservar um tempo para deixar as mensagens de ausência do escritório.

Gosto da capacidade de arrastar e soltar ao transferir chamadas para outros funcionários da organização.

Não consigo ver as informações originais dos chamadores quando um correio de voz é transferido para mim de outro funcionário.

Precisávamos de um sistema VOIP poderoso, mas fácil de configurar e usar, sem a necessidade de contratar alguém em tempo integral para operá-lo. O ShoreTel nos deu exatamente isso e agora, com mais de 350 telefones, raramente temos problemas.

Embora seja um sistema telefônico VOIP de hardware e software, o software é extremamente poderoso e flexível, mas muito fácil de configurar e usar. Uma vez programado, ele simplesmente funciona. Existem muitas opções de hardware ao selecionar telefones e dispositivos corporativos necessários, possibilitando conexões simples com escritórios remotos e usuários móveis. Você também notará que a Mitel adquiriu o ShoreTel, mas o mesmo suporte de software e hardware de alta qualidade está disponível.

O suporte técnico é excelente, mas extremamente caro e disponível apenas através do VAR ou do fornecedor principal no qual você comprou o hardware. A desvantagem é que, se a implementação não for muito complexa, os manuais de instruções fornecidos facilitam a instalação e a configuração.

O Cisco Agent não fez o suficiente para nós, por isso decidimos usar o ShoreTel. Ótima mudança, você pode digitar nomes e extensões diretamente no softphone e discar instantaneamente para qualquer pessoa.

Fácil de usar, ótimo gerenciamento de dispositivos, usuários e administrador.

O software pode ser um pouco mais limpo ao lado. A interface do usuário precisa de algumas alterações, especialmente o back-end, que parece antigo.

Sou capaz de trabalhar com as mãos livres quando estou no telefone agora e posso controlar tudo no meu computador. Essa é uma das minhas ferramentas favoritas para usar no trabalho.

Não preciso usar nenhum número no telefone para ligar para as pessoas, basta acessá-lo em um computador, digitar um nome e clicar em ligar.

Embora seja fácil fazer chamadas, a configuração das Ferramentas e Configurações pode ser confusa.

Estávamos faltando bastante em nosso sistema telefônico anterior. Portanto, a transição para o litoral era muito necessária. Estive envolvido com a discussão sobre RFP e preços com uma infinidade de fornecedores. Em todos os casos, o Shoretel ofereceu a maior quantidade de recursos, incluindo a integração com o nosso CRM (Dynamics), além de ter o menor preço. Como diretor de RH, sou capaz de atuar como administrador do sistema, sem nenhum conhecimento técnico, o que também é muito apreciado.

A análise de relatórios é limitada. Requer integração com produtos de terceiros para obter as análises que preferimos. Dito isso, nos aprofundamos mais nos detalhes da nossa chamada, pois somos um call center e executamos métricas de desempenho no nível do agente com base nos dados.

A Shoretel realmente ajudou a otimizar e tornar nossos esforços de comunicação mais eficazes. Eu raramente digito o número de telefone de alguém; Eu simplesmente os pesquiso no sistema ou faço referência aos meus contatos salvos.

Eu gosto mais do recurso de redirecionamento de linha. Você pode configurar e redirecionar sua linha para o seu celular com um clique, o que é excelente e conveniente para dias remotos ou externos. Também gosto do recurso de mensagens, porque nem todos na minha empresa usam o Skype, mas quase todos usam o Shoretel. O Shoretel também substituiu todas as nossas folhas físicas de listas telefônicas, o que é um bom passo para o século XXI.

O recurso de histórico de chamadas nem sempre é atualizado em tempo real. Vi casos de uma chamada perdida não aparecerem imediatamente no meu histórico de chamadas, tornando impossível retornar imediatamente a chamada perdida.

Eles oferecem um conjunto completo de soluções, dependendo do tipo de negócio que você é e das suas necessidades exatas. Nós os usamos para uma solução de telefone de software / hardware e tivemos grande sucesso com eles.

Às vezes, o suporte ao cliente está atrasado, mas melhorou. Soluços de integração ocorreram desde o início e tendem a aparecer aleatoriamente

Um sistema bem pensado e com telefones feitos para durar. Os telefones são ergonômicos e com design exclusivo.

Produto bem projetado e feito para durar. A integração com todos os outros produtos, sistema de chat, desktop e diferentes modelos de telefone.

Precisa de um plano de marketing para o resto do mundo, pouco conhecido na América Latina. Junto com isso, nem todas as funções estão no idioma nativo.

Ele tem todos os recursos que você poderia querer, é fácil de usar e, mesmo que você não use um recurso há algum tempo, basicamente o ensina novamente

É baseado na Internet - o que significa que, se perdermos a Internet ou a eletricidade, nosso sistema está inoperante. Isso acontece algumas vezes por ano. Mas é a natureza do uso de VOIP, não a culpa do sistema

Ótimo sistema telefônico e telefones, nós os usamos há muito tempo.

Temos usado esses telefones e o sistema telefônico por algum tempo. É uma grande melhoria em relação ao nosso antigo sistema de telefonia. Eles fornecem muitas funcionalidades.

Parece que os problemas do sistema levam algum tempo para serem corrigidos. É fácil pressionar acidentalmente um botão / função incorreta.

Gosto de como você pode personalizar grupos dentro do sistema para poder fazer transferências sem o telefone de mesa. Infelizmente, não tenho muitas outras coisas de que gosto neste software.

Este software pode usar muito mais opções amigáveis. Para transferir usando o sistema on-line, você deve passar por uma série de 3 a 4 cliques e, se outra ligação estiver chegando, você deverá aguardar a transferência antes de poder transferir a chamada que possui.

A Mitel oferece soluções de comunicação econômicas via nuvem. Também oferece um portal para gerenciar telefones, recursos e informações relevantes na comunicação. Os dados do Business Intelligence também estão disponíveis para gerenciar melhor os serviços.

Quando estamos trabalhando nas soluções Shoretel, nosso parceiro é muito útil e nos oferece suporte completo. É recomendável entrar em contato com o seu parceiro local para discutir suas necessidades.

Eu achei que este produto tinha uma interface amigável ao gerenciar os telefones em nossa organização. O que eu mais gostei no produto é a facilidade de saber quais blocos de telefone estão disponíveis para uso, bem como o número de números de telefone disponíveis nesse bloco específico. Além disso (ao contrário do Cisco Call Manager), mostra o número de telefone completo. Isso é MUITO útil se você for forçado a ter diferentes blocos de chamada com prefixos diferentes. Sem mencionar, o comunicador de chamadas para cada usuário foi INCRÍVEL. Poderíamos facilmente fazer chamadas para outros ramais (ou números externos) da nossa área de trabalho usando o comunicador. Além disso, se você quiser ligar para alguém da sua organização, isso indicará se a pessoa está disponível (verde) ou em uma chamada (vermelha). Também é bom para o nosso call center que tinha uma fila de chamadas disponível.

Nada que eu pudesse pensar que menos gostei do produto. Eu acho que essa é uma interface muito amigável e não tivemos reclamações durante o uso.

Minha empresa usa este software para nosso serviço telefônico e serviço de mensagens instantâneas. É muito bom poder enviar mensagens instantâneas aos funcionários que não estão no mesmo prédio.

Não há queixas aqui - estou muito feliz com a funcionalidade deste produto. Continuaremos a usá-lo em nossa empresa.

Eu gosto deste sistema por sua facilidade de uso. Não exigimos treinamento extensivo. Foi mais uma experiência de pegar e ir.

Gostaria que houvesse um guia para os ícones no telefone. Não podemos encontrá-lo no site. Além disso, em um grupo de trabalho, deve haver um recurso para enviar uma chamada para o correio de voz, em vez de as únicas opções serem atendidas ou deixá-lo tocar para a próxima pessoa.

O sistema permite que eu transfira, faça chamadas, receba chamadas e gerencie chamadas recebidas. Realmente faço o que é necessário para um call center.

Há momentos em que a qualidade das chamadas é baixa e as chamadas caem. Isso tem acontecido menos, mas ainda acontece. A pior coisa a dizer é "você pode ouvir?"

Uma vez configurado, o sistema mitel funciona bem.

O sistema mitel é bastante simples de instalar. Ele possui uma pegada reduzida e possui um conjunto muito rico de recursos.

A configuração básica requer um bom conhecimento dos sistemas telefônicos. Tarefas simples, como definir uma mensagem diurna e noturna, não são simples opções de clique.

Fornece um ótimo telefone

Não fornece fone de ouvido, o aplicativo pode usar uma atualização, os telefones são antigos e volumosos ocupam muito espaço em sua mesa

É fácil fazer uma ligação usando o teclado do computador e nunca alcançar o telefone. Também é bom rastrear todo o histórico de correio de voz e telefone.

Muitas funções estão ocultas no telefone e você precisará aprender como usá-las usando o manual. A compra de acessórios para o telefone, como o fone de ouvido, não é diretamente da ShoreTel, mas de seu fornecedor.

Não parece haver nenhum problema com o serviço de cobrança, pois eles sempre garantem que sejam pagos pontualmente. Além disso, é realmente difícil encontrar algo que este sistema faça bem.

O tempo de atividade, como eles gostam de medir, é mais próximo de 75%, e não dos 99% que eles anunciam. O que importa se o seu sistema estiver funcionando das 9:7 às XNUMX:XNUMX, quando a maioria das empresas não estiver operando. A gravação de chamadas é sempre um mistério se, na verdade, será gravada ou não. Precisávamos de uma função específica dos telefones para operar nossos negócios. Deixamos isso perfeitamente claro desde a primeira reunião de negócios até a última. Quando começamos a instalação, eles nos disseram que o sistema não tinha esse recurso. Eles finalmente criaram uma solução alternativa, mas nosso contrato terminou neste outono e mal podemos esperar para sair deste sistema.

Organização, estatísticas, fácil de usar em um toque.

O aplicativo organiza o histórico de chamadas e permite ver quantas chamadas estão pendentes há quanto tempo você está na ligação e a conecta. O correio de voz visual é uma vantagem.

Se o aplicativo for desativado, a menos que seja adequadamente treinado, é complicado usar o telefone, pois é difícil acessar o histórico e as extensões de chamadas.

A interface de administração é muito mais simples do que algo como a Cisco. Fazer pequenas alterações é muito mais fácil do que muita concorrência.

Algumas das palavras do console do administrador são confusas e difíceis de interpretar. A documentação para isso também não é a melhor.

Você pode voltar e verificar seu histórico de chamadas, correio de voz e ver quem é, ao invés de ligar e não saber.

Prós: você é capaz de verificar o histórico de chamadas, verificar a duração das chamadas, executar relatórios, verificar estatísticas, funciona bem com o telefone e com o sistema virtual (aplicativo) no computador.

Contras, se o sistema virtual efetuar logon corretamente. desce, é complicado usar o telefone para entrar e sair e verificar o histórico.

Sistema telefônico fácil de usar.

Esse sistema telefônico é capaz de fazer muitas coisas diferentes, por isso há uma curva de aprendizado, mas no geral é bem fácil e funciona bem.

Para ser sincero, é apenas um sistema telefônico que faz o que deveria fazer, então não posso dizer que não gosto de nada.

Facilidade de uso com correio de voz e sistema telefônico.

Como seus correios de voz aparecem no seu Outlook com seus e-mails. Como você pode colegas de mensagens instantâneas e como você pode chamar pessoas através do seu computador.

Este software foi uma atualização para o nosso sistema anterior, portanto, a funcionalidade de poder realizar alterações / adições / exclusões on-line através de um navegador foi muito útil.

Essa foi uma atualização bastante do nosso software de telefone anterior; portanto, muitos dos recursos são uma atualização do que tínhamos antes. O software que cada funcionário usa diariamente para seus telefones individuais é útil. Ele fornece informações mínimas, mas é útil em conexão com cada usuário e telefone de mesa.

Como administrador, não sinto que o software seja amigável. Metade dos símbolos que representam funções no sistema telefônico nem faz sentido para mim. Acabo passando por cada item do "menu principal" para chegar a cada item do submenu procurando o que eu preciso. A compra desse tipo de sistema telefônico (e o software subseqüente) teria sido ótima talvez há 3-5 anos, mas não funciona exatamente como nos foi dito pela equipe de vendas. Estávamos bastante interessados ​​nos recursos de mensagens instantâneas e de conferência disponíveis no software, apenas para descobrir que o recurso de mensagens instantâneas é separado e requer seu próprio servidor dedicado e instalação separada. Os recursos de teleconferência estavam desatualizados e são muito melhores encontrados com um software como o GoTo Meeting.

Isso é incrível e eu adoraria tê-lo para uso doméstico.

A combinação de PC e telefone é simplesmente incrível, juntamente com as diferentes variáveis ​​e os recursos fáceis de usar são uma vantagem definitiva.

Seria bom ter este software para uso doméstico também, mas acredito que seja apenas para fins comerciais.

Acesso rápido e fácil a contatos e chamadas. Os recursos são bons e eu não tive problemas com ele até agora.

O software Shoretel se conecta ao meu computador e todos os contatos podem ser salvos, pesquisados ​​e discados diretamente da minha tela.

Serviço telefônico fácil de usar que supera as expectativas.

Eu gosto mais da funcionalidade. Muitos recursos muito intuitivos tornam o Shoretel fácil de usar.

Honestamente, não há muito para reclamar. Eu nunca tive um problema, por isso nunca lidei com o serviço ao cliente. Suponho que um botão mudo seria bom quando não quero atender uma chamada, mas também não quero enviá-lo imediatamente para a VM, portanto não preciso ouvir toques incessantes. Ha!

Gosto que minhas chamadas sejam exibidas na minha área de trabalho. Eu também gosto muito de receber um wav. arquivo no meu e-mail para ouvir mensagens de voz fora do escritório.

Não consigo encontrar muita coisa negativa com o Shoretel. Às vezes, ele cai, mas é reparado rapidamente.

O que mais gosto no software é a facilidade de uso. Talvez seja porque o que tínhamos anteriormente era tão ruim e antigo, mas essa é uma diferença de luz e dia!

Eu diria que o que eu menos gosto no software talvez seja o preço. Não é a opção mais cara, mas não é a mais barata. Mas no geral estamos muito satisfeitos

Muito pouco. O maior benefício para mim é a função "em uma reunião", para que minha campainha não pareça quando eu não quero. Caso contrário, sua falta de funcionalidade (de trabalho) é frustrante para mim e minha equipe. Quando confiamos no ShoreTel, geralmente ficamos desapontados. Eu não recomendaria, prefiro usar a oferta de nuvem da Avaya.

A capacidade de definir estados (em uma reunião, férias, disponibilidade etc.) é o principal benefício. Também gosto da capacidade de baixar arquivos de correio de voz para manter registros ou encaminhar para outros usuários ShoreTel em meu escritório.

A funcionalidade de certos recursos é instável. O encaminhamento de chamadas funciona com precisão de acerto ou erro. Eu tive problemas com o encaminhamento de chamadas, mas não consigo responder quando a outra linha toca. Além disso, a facilidade de uso de muitas opções do telefone é desajeitada. Meu telefone possui uma tela colorida, mas tenho que usar o teclado numérico para selecionar e desativar recursos, como telefones antigos mais antigos. Também estou frustrado por receber notificações de mensagens de voz no Outlook quando estiver fora da minha rede, mas não consigo reproduzir o arquivo na nuvem.

No geral, acho que esse é um sistema realmente útil, especialmente quando você está em um cargo em que precisa fazer muitos discagens.

Alguns dias eu tenho que fazer até 80 discagens e ter o Shoretel realmente me poupa muito tempo com o recurso de clique para discar.

Houve algumas vezes em que tive que reiniciar totalmente o computador porque minhas chamadas não estavam sendo gravadas.

Eu amei que o software do sistema do usuário final funcionasse tão bem. Era fácil de usar e permitia aos usuários finais gerenciar suas opções de telefone (encaminhamento para VM / outra linha, softphone etc.).

Acabou sendo muito caro para nós mantermos e tivemos que mudar para outro telefone e fornecedor de software.

O que eu mais gosto neste produto é que é muito fácil de usar. A interface é fácil de manobrar.

Não tenho certeza se este é o meu laptop de trabalho em si, mas leva muito tempo para carregar quando eu inicializo o computador.

No geral, o ShoreTel tem sido um ótimo produto.

ShoreTel fornece fácil acesso e controles

É difícil encontrar alguns dos recursos avançados de administração

Fácil de usar o software VOIP, simplifica o trabalho remotamente. Integração perfeita com uma combinação de headset / microfone.

A interface é um pouco desatualizada e pode usar um facelift da interface do usuário. Problemas ocasionais com som ao usar através de VPN.

A tecnologia mais recente e quão atualizadas as informações podem ser quando uma nova pessoa está trabalhando, podemos mudar o nome das linhas. E não preciso memorizar os números dos ramais, apenas clico no nome e ele disca.

O visor mostra todas as linhas da sua empresa, muito simples de usar ao transferir uma chamada. Eu gosto de como existe um diretório que mostra uma lista de números para outras academias.

A única coisa que eu não gosto é que, às vezes, quando você está em uma ligação, outra pessoa entra na mesma linha.

O cliente do Connect funciona muito bem. Fácil de configurar, permite usar um DiD sem um telefone de hardware. Use-o para transferir para o telefone celular.

Às vezes, o tempo de inatividade é excessivo. recentemente teve um sistema completo de várias horas, o que foi um problema durante uma instalação.

fácil de fazer chamadas para clientes

fácil digitar números para fazer chamadas (ou colar números)

- as chamadas nem sempre encaminham para a célula (isso pode ser um problema de VPN? possivelmente)

Trata-se do novo sistema "Connect" da Shoretel. Estávamos no Shoretel Sky e não tivemos problemas. Nos disseram que o Shoretel Connect tinha melhores relatórios e integração com nosso CRM. A mudança do Sky para o Connect foi um pesadelo e cheia de problemas. Quatro meses após a transição, ainda temos problemas a cada semana. Quanto ao suporte, antes de 2016, a Shoretel tinha um dos melhores departamentos de suporte com os quais tivemos o prazer de interagir. Em algum momento de 2016, no entanto, os tempos de espera começaram a ficar cada vez mais longos, e os representantes de suporte mais novos. O tempo atual de espera, em média, é de cerca de 45 minutos ... apenas para chamar alguém ao telefone.

Prós:

Contras:

O produto é muito fácil de ser usado por supervisores ou gerentes em sua central de atendimento. Você pode gerenciar vários grupos de chamadas e CSRs facilmente, olhando para uma tela. É muito fácil adicionar novos agentes usando o diretor do contact center. A barra de ferramentas do agente é muito fácil de configurar nas estações de trabalho dos agentes, desde que você saiba o endereço IP. Você pode mover agentes facilmente para dentro e para fora dos grupos do contact center. Os relatórios são fáceis de acessar, criar e modificar para obter os dados que você precisa analisar diariamente.

Para fazer a atualização necessária do sistema, o contact center teve que ser fechado e éramos um call center 24 horas na época.

Eu raramente uso meu correio de voz, mas entendo que é uma parte necessária dos negócios com alguns. Entendo que, quando estou em trânsito, a transcrição do Shoretel ainda me permite ler mensagens de voz, e a função de mensagens instantâneas é tão necessária para a comunicação dentro do escritório. Adoro poder acessar minhas mensagens de voz por e-mail e nunca preciso ligar!

Acho que o Shoretel poderia se beneficiar de mais alguns benefícios fáceis de usar, como a gravação de bate-papos. Depois que a janela se fecha, ela se foi. No entanto, em sua essência, o que faz melhor é a disponibilidade do correio de voz em outras plataformas. Isso acontece muito bem. Além disso, acho que a interface que permite alternar entre as funções (chamadas, mensagens instantâneas etc.) pode ser um pouco melhor organizada. Recebi reclamações de colegas que não conseguiram descobrir como adicionar contatos. Quando tentam configurá-lo, acabam chamando acidentalmente as pessoas.

Minha experiência com o ShoreTel Sky foi fantástica até agora. Seu sistema e os telefones são muito fáceis de usar. De fato, tenho algumas pessoas que receberam telefones extras em suas casas, onde tudo o que precisam fazer é conectar o cabo de rede comum ao telefone e eles podem fazer / receber chamadas.

Não há como gravar mais de uma saudação. Em nosso sistema anterior, havia uma opção para registrar várias saudações; portanto, se você estiver ausente ou ocupado em uma reunião, ativaria essa saudação. Felizmente, nos próximos meses, o ShoreTel Sky também terá essa opção.