Qualquer relatório necessário pode ser extraído do QM

Algum tempo de atraso no licenciamento, demora uma licença de emissão

Ao contrário de outros comentários neste site, estou decepcionado com o software: 1- Muito difícil de estabilizar: a instalação é rápida, mas há muitas pequenas coisas para ajustar

Eu o usei para monitoramento e análise de métricas.

Fácil de usar, muitas opções e base numérica

Problemas de telefone antigo muito antigos e demoram muito para começar

Excelente

Gostamos do Queuemetrics Live, é incrivelmente fácil de configurar e executar. Tudo hospedado por Loway, tão simples de implantar e fácil de usar. Não apenas nos relatórios diários que você deseja, mas também é muito fácil criar relatórios personalizados em minutos.

Não é tão conhecido. Portanto, conversar com as pessoas sobre isso não é tão fácil quanto deveria ser.

Foi fácil de usar. Tornou fácil garantir que os funcionários alcançassem as metas mensais.

Ficamos satisfeitos o tempo todo com este software.

O "relatório personalizado" das Métricas da fila realmente deu a palavra justiça "personalizada". As diferentes preferências e opções de filtragem disponíveis reduziram definitivamente meu tempo de extração e análise de dados em mais da metade. A função wallboard é muito útil e pode ser personalizada facilmente, mesmo por um usuário normal como eu. Acessar e ouvir registros de chamadas nunca foi tão fácil.

Como é baseado na Web, em termos de extração de relatórios, quando o aplicativo fica ocioso por muito tempo, o login expira. Esta é uma desvantagem muito insignificante e muito compreensível como usuário.

O número de relatórios detalhados disponíveis e a capacidade de personalizá-los e enviá-los por email.

Pode usar muitos recursos para grandes volumes, consultas de longo período. Como em 9000, ligue para a linha de ajuda mensal por um período de um ano.

Estrelas 5 / 5

Com o lançamento do 19.x, o Queuemetrics realmente se destaca com a interface da Web de iniciativa e resposta e uma estrutura de relatórios aprimorada. Gosto dos recursos em tempo real e do wallboard que ajudam o gerente de call center a monitorar as atividades em andamento no call center.

A instalação é direta e de alto desempenho ao executar toneladas de dados.

Mais de 8 anos usando o Queuemetrics, totalmente satisfeito

O Queuemetrics é um software abrangente e de boa aparência para complementar a administração do call center para sistemas de telefonia baseados em asterisco.

Bom wallboard e monitores on-line, ambiente de agente integrado, muitas métricas, controle de qualidade e muitos outros

Como consultor da Asterisk, testei muitos softwares de gerenciamento de Call Center. Quando experimentei o Queuemetrics, confirmei que seu poder está crescendo nos últimos 10 anos com muitos Call Center no mundo, por isso inclui um ótimo conjunto de recursos com base em casos e necessidades reais.

Ele fornece grandes informações detalhadas das operações do call center, para ajudar o gerenciamento a entender os desafios e a produtividade geral, permitindo que o gerenciamento aloque recursos com mais eficiência.

Fácil integração com o Asterisk, fácil de usar e estável.

Alguns termos e figuras não são fáceis de interpretar de uma só vez.

É muito rápido de usar por um supervisor e agente de call center. Possui tantos relatórios úteis que você pode personalizar e também criar seu próprio painel de operações.

Este software é excepcional para chamadas, mas não funciona com soluções omnichannel e de mídia social.

Resolvemos problemas de relatórios, otimizamos nossas filas, aumentamos as vendas e paramos de perder telefonemas.

Podemos monitorar e controlar todos os tipos de métricas que antes não podíamos ou eram muito complexas de medir.

Ele tem um estágio de implementação, mas é o habitual com essas plataformas

A Queuemetrics é fácil de usar, configurar e personalizar. Ótima ferramenta para medir o desempenho geral do agente e do call center.

A Queuemetrics não oferece aos clientes a opção de comprar uma licença perpétua.

Por causa de sua interface limpa e fácil entendimento, é uma ferramenta simples e eficaz para gerenciar o call center, em seus relatórios eles têm todas as informações necessárias para o bom andamento dos processos e quando precisamos de algumas informações que não existem nos relatórios nativos , Podemos criar facilmente diretamente na sua interface da web. Estamos há mais de 4 anos e renovamos a licença por mais 4 anos, porque seu custo-benefício é realmente muito bom.

Por causa de sua interface limpa e fácil entendimento, é uma ferramenta simples e eficaz para gerenciar o call center, em seus relatórios eles têm todas as informações necessárias para o bom andamento dos processos e quando precisamos de algumas informações que não existem nos relatórios nativos , Podemos criar facilmente diretamente na sua interface da web. Estamos há mais de 4 anos e renovamos a licença por mais 4 anos, porque seu custo-benefício é realmente muito bom.

Em seu monitoramento em tempo real, possui algumas falhas e não há divergências de visualizações, resolvidas facilmente conectando-se ao seu banco de dados e criando as visualizações em python.

A experiência geral foi boa, a recuperação de informações foi muito simples e nos ajudou a ter dados precisos e no prazo. Às vezes, quando você está carregando muitas informações, demora um pouco, mas todas as funções são explicadas com simplicidade. Ao fazer o descarregamento do controle de qualidade, a chamada foi fácil.

Isso ajudou muito nos dados recuperados, pois era muito fácil de usar e também muito preciso.

Demora um pouco para ver os resultados ao vivo e o software pode ser um pouco pesado quando há muitas informações. Não guarde dados antigos, que às vezes podem ser frustrantes.

O QM ajuda o TelNowEdge e nosso cliente a avaliar o QOS em tempo hábil (que pode ser Diariamente / Semanal / Mensal, ...)

Por trás da facilidade de instalação, o QM é uma ferramenta que lida com uma variedade muito grande de relatórios, fornecendo uma visão holística da Qualidade de Serviço do Cliente e da Qualidade das Operações do Agente. O recente complemento com dashbord torna todo o produto tão atraente para o Call-Center.

Antes da IA ​​se tornar a linha de base da GQ (2020?), O que falta definitivamente é um gerador de relatórios.

Reunião de níveis de serviço

Mede todas as métricas de desempenho de um call center que você pode imaginar.

Nada em particular, as placas de parede foram amplamente melhoradas

Fácil de relatar a atividade do usuário

Os relatórios foram ótimos. Você não precisou despejar no Excel, mas os relatórios estavam na tela em gráficos.

Configuração de hardware tão cara. Não se integra ao Salesforce. Não é fácil de personalizar. Muito dependente do apoio à assistência.

Estamos usando o QueueMetrics Live para executar três call centers de tamanho médio há cerca de 6 meses. A experiência foi muito boa, pois o produto foi montado em minutos e tivemos uma sessão inicial de integração com um técnico. O QueueMetrics é fácil o suficiente para que os supervisores possam usá-lo sem nenhum treinamento formal e ainda oferece um enorme baú de estatísticas para monitorar tudo (e, francamente, mais do que você utilizará na vida).

É muito fácil de executar e, sempre que houver necessidade de alguma métrica especial, você descobrirá que ela já está lá. A visualização em tempo real é muito completa. Os relatórios em PDF automatizados por e-mail foram uma vantagem definitiva para nós.

O wallboard do sistema pode usar um pouco de amor - mas optamos por um personalizado que encontramos no GitHub e funciona muito bem.

Por mais de 10 anos, a Exabar fornece serviços de PBX IP e VoIP hospedado a centenas de pequenas e médias empresas localizadas principalmente no Texas. Um de nossos clientes que opera um Call Center com mais de 100 assentos em Austin, TX estava procurando melhorar suas capacidades de monitoramento e geração de relatórios. Para atender a essa necessidade, a Exabar finalmente fez uma parceria com a Loway para fornecer ao Cliente o QueueMetrics. O resultado foi fenomenal! O QueueMetrics se encaixa perfeitamente na oferta Hosted VoIP (Asterisk) da Exabar. A instalação foi simples e o suporte que recebemos de Loway foi excelente. O QueueMetrics funciona como anunciado, está bem documentado para incluir manuais detalhados on-line, vídeos do YouTube, um fórum ativo e muito mais. Se você deseja melhorar bastante os recursos de monitoramento e geração de relatórios do seu Call Center, e está utilizando um PBX IP baseado em Asterisk, não procure mais, o QueueMetrics. É poderoso, fácil de implementar e acessível.

Muitos relatórios detalhados prontos, monitoramento on-line, gerenciamento de qualidade real. Os recursos de integração com o CRM ou outros aplicativos em alguns casos são muito úteis. Instalações no local, na nuvem, instalações conjuntas ou separadas com o Asterisk.