O produto é super fácil de configurar e usar. Ele fornece uma interface perfeita para nossos clientes, permitindo que eles obtenham ajuda com pouco ou nenhum esforço.

Eu realmente não tenho um golpe, se eu tivesse que escolher um, seria bom ter mais algumas opções de como o botão de bate-papo flutua na página. por Comm100 em 27/09/2017 Olá Gary, obrigado pela revisão. Estamos muito animados em dizer que estamos planejando um lançamento do produto com novos e aprimorados designs de botões de bate-papo ao vivo em meados de outubro. Um dos novos designs que adicionaremos é outro tipo de botão de bate-papo flutuante. Ele também possui uma animação interativa projetada para ser moderna e atraente, sem muita animação ou distração. Por favor fique atento!

Ver onde estão nossos clientes em potencial e ver o tráfego na página nos ajudou a melhorar o mercado.

O software é tão fácil de usar. Eu amo que você possa ver o que o cliente está escrevendo em tempo real para oferecer assistência mais rápida e que mantém um registro do histórico para que você possa consultar novamente. Eu amo que você pode ter vários bate-papos abertos e navegar facilmente entre eles. A opção de ter um script pronto é honestamente um salva-vidas, às vezes, quando estou em vários bate-papos.

O serviço oferecido pelo Comm100 foi incrível até agora.

Estar disponível para nossos visitantes quando eles estiverem mais interessados. Infelizmente, muitos clientes raramente utilizam o bate-papo, mas para aqueles que o fazem, estamos aqui!

Muito fácil de usar. Acho que os visitantes da web esperam que as empresas tenham um serviço de bate-papo online. O Comm100 faz exatamente isso. Uma das características interessantes é que não é um bot. Um ser humano real interage com o cliente.

Realmente não consigo pensar em nada. O apoio é bom. O produto faz o que deve fazer. Boa companhia. A única preocupação é que muitos CRMs estão começando a fornecer bate-papo como um benefício gratuito. Pensou em mudar, mas sei que posso confiar no Comm100.

Comm100 é a rotina diária para professores e alunos em nosso programa de aprendizado on-line. Atendemos estudantes em dezenas de locais diferentes, e o Comm100 permite que meus professores estejam em qualquer lugar de um local, FÁCIL.

Extremamente fácil de configurar e usar. Comm100 é o elo diário entre meus professores e seus alunos. Do bate-papo ao vídeo e às telas compartilhadas ... tudo sem problemas.

Que ainda não está 100% integrado no Canvas LMS (Instructure).

O que gostamos é a grande variedade de opções de relatório, que mantém nossa operação funcionando sem problemas e com mais eficiência. por Comm100 em 29/01/2018 Oi Osvaldo, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Ficamos felizes por você gostar da nossa ferramenta de geração de relatórios e por manter seus negócios funcionando sem problemas e com mais eficiência. Para outras sugestões, temos agora uma comunidade de comentários públicos da qual você pode participar (https://comm100.uservoice.com/). Obrigado novamente por sua revisão!

Nos momentos em que precisamos de ajuda, o suporte do Comm100 tem sido ótimo!

Fácil de usar e muito personalizável. Eles adicionaram muitos recursos novos desde que começamos com eles e estão sempre tentando melhorar. O relatório é muito fácil de usar. Temos vários funcionários que usam o produto e todos adoram o programa.

Não tivemos nenhum problema com o software. As respostas automáticas personalizáveis ​​são um ótimo recurso.

Isso me permite comunicar com os clientes.

Aprecio a capacidade de gerenciar vários bate-papos ao mesmo tempo. Também gosto de como as notificações permitem saber se há um novo participante.

O sistema de menus pode usar algum refinamento. Também seria muito útil ter a capacidade de inserir capturas de tela. por Comm100 em 08/01/2018 Olá Joshua, obrigado por seu comentário. Ficamos felizes em saber que você está gostando da capacidade de gerenciar vários bate-papos simultâneos e receber notificações de bate-papo ao vivo em tempo real. Em relação ao sistema de menus, já enviamos seus comentários para nossa equipe de produtos para melhorias adicionais. Para outras sugestões, temos agora uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para nossos clientes, como você, enviar solicitações de recursos ou erros de arquivo. Se você tiver alguma sugestão específica para nos ajudar a refinar o sistema de menus ou tiver outra solicitação de recurso, sinta-se à vontade para contribuir com ele. Quanto à capacidade de inserir capturas de tela, você está falando sobre o envio de capturas de tela durante uma sessão de bate-papo? Nesse caso, isso pode ser feito através de um rápido arrastar e soltar. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] ou conversar conosco on-line para que um membro da nossa equipe o guie por esse recurso. Obrigado novamente.

Exatamente o que precisamos para oferecer a nossos clientes a assistência que eles precisam

O Comm100 Live Chat oferece uma solução simples e acessível para ajudar seus clientes. Oferecer aos clientes a opção de fazer perguntas "on the fly" antes de tomar a decisão de comprar seu produto aumenta muito as chances de você fazer uma venda. Se você vende na Internet, k precisa do Comm 100 Live Chat.

Não tenho nada para entrar aqui. Eu gosto de tudo sobre o software.

Fácil e conveniente, outra maneira de ajudar os clientes em seus negócios diários.

Este é um produto fácil de usar. Você pode verificar quantas pessoas estão online, quantas conversas são necessárias, também pode ver quem está em um bate-papo e monitorar se você tem as permissões. Envia um email para você e para o cliente, se eles escolherem para fins de auditoria.

Não há muitos para mencionar, embora o recurso envie-nos um e-mail se você puder enviar da caixa de chat ao vivo, seria ótimo se ele deixasse o e-mail de sua empresa em vez de alterá-lo, embora possa ser uma empresa que processa. por Comm100 em 19/03/2018 Olá Brenda, obrigado por nos classificar em cinco estrelas. É ótimo saber como o chat ao vivo do Comm100 pode ser eficiente para gerenciar consultas de clientes e monitorar o trabalho do agente. Para o e-mail com o feedback que você forneceu, seria ótimo se você pudesse postar sua ideia em nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/). Se você puder nos informar um pouco mais sobre sua ideia, consideraremos com satisfação se o nosso futuro roteiro. Obrigado novamente por sua revisão!

Nós vendemos um produto que geralmente requer "ensino" para concluir a venda. Comm tem sido fundamental nesse processo. Sinceramente, não tenho certeza de que nossa empresa teria sobrevivido sem a capacidade de se comunicar rápida e profissionalmente com nossos clientes. Um sincero agradecimento a todos que fazem o trabalho de comunicação.

Fácil de usar. A aparência do software. A informação histórica que ele mantém.

Gostaria de ter uma análise aprimorada, gostaria de vinculá-la a diferentes funis de vendas.

Apreciando a funcionalidade em geral - recursos como mensagens enlatadas personalizadas, detalhes dos clientes no bate-papo e também a navegação.

O design pode ser revisitado em relação ao brilho. O desempenho também é uma questão que pode ser revisada, devido a pequenos problemas que aparecem ocasionalmente. por Comm100 em 16/01/2018 Olá Victor, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Estamos felizes por você gostar de usar nosso bate-papo ao vivo. Lamento ouvir os problemas que você está enfrentando. Em termos de problemas com desempenho, nossa equipe adoraria analisar isso para você, mas precisaremos de mais algumas informações sobre as especificidades do problema para começar a investigar. Seria possível enviá-las por e-mail em [email protected] ou conversar conosco on-line? Também providenciaremos que um membro de nossa equipe entre em contato com você, caso você não veja esta mensagem. Obrigado novamente, Victor!

Vendas e conversão - aumento de receita

Fácil de usar, variedade de opções - grande oportunidade de personalização e ajuste às necessidades da sua empresa

os ajustes de visualização de design para os usuários precisam de mais opções para que o usuário possa se ajustar às suas preferências - especialmente cor dos olhos, brilho, verificação ortográfica, personalização de fontes. por Comm100 em 13/03/2018 Olá Reni, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas, é ótimo saber que você está descobrindo que o conjunto de recursos é útil. Em relação aos ajustes de visualização de design que você mencionou, enviei-os para nossa equipe de produtos para consideração futura. Enquanto isso, você pode sempre deixar solicitações de recursos ou comentários sobre o produto em nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/). Suas idéias são fantásticas para a nossa equipe de produtos para ajudar a desenvolver o produto que nossos clientes desejam. Obrigado novamente por sua revisão!

Tudo funcionou como deveria. Sem tempo de inatividade. Nunca tive problemas em que eu tinha que

Muito fácil de configurar. Muitas opções para personalizar a aparência e o design. A capacidade de ter o bate-papo ao vivo para vários sites é excelente.

Pode ficar caro quando você começa a adicionar vários agentes.

Este software é tão fácil de usar. Usamos este software para o nosso bate-papo ao vivo há quase uma década e não tivemos problemas com ele - ele é impecável e sempre funciona perfeitamente.

Não há nada de ruim que possamos dizer sobre o programa ou a equipe de suporte.

A capacidade de monitorar todos os chats dos supervisores é incrivelmente útil para garantir que todos os nossos agentes estejam fornecendo as informações mais precisas e permanecendo amigáveis.

A incapacidade de enviar mensagens como supervisor em um bate-papo sendo tratado por outro agente. Enviá-los diretamente para o agente significa que eles geralmente são perdidos. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Erica, obrigado por compartilhar sua experiência conosco. É um prazer saber que nosso bate-papo ao vivo ajuda você a fornecer um melhor suporte. Entendemos que, às vezes, os chats exigem envolvimento da gerência. Enviar mensagens como supervisor em um bate-papo é bom, mas o visitante pode sentir que uma mensagem de um estranho aparece do nada. Uma sugestão é usar o recurso Ingressar no Chat para que o visitante saiba que outra pessoa está entrando no bate-papo. Ao entrar na conversa de bate-papo, você pode se apresentar e resolver o caso pelo chat. Espero que isto ajude. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] ou converse conosco on-line para que possamos discutir mais e melhor atender às suas necessidades.

Oferece o suporte necessário para operar nosso programa. É útil ter mensagens em lata e um serviço de atendimento após o horário comercial.

Você não tem controle (que eu saiba) das guias no back-end para relatórios / classificação. Por exemplo, quando as classificações foram tiradas das informações visíveis, precisávamos começar a abrir cada bate-papo para ver isso. por Comm100 em 27/09/2017 Olá Jennifer, obrigado por seus comentários. Lamentamos saber que você teve alguns problemas técnicos conosco. Analisamos seu arquivo e um membro de nossa equipe entrará em contato com você para descobrir mais detalhes.Para controlar as guias no back-end para relatórios / classificação, nos esforçamos para implementar um sistema que atenda aos requisitos da maioria dos nossos clientes. Lamentamos saber que, neste caso, uma alteração feita foi inconveniente para você. Se entendemos corretamente, você gostaria de ter um campo de classificação na página Bate-papos do painel de controle. Isso está correto? Embora isso não seja possível na página Bate-papos, você pode exibir pontuações no relatório Classificação ou filtrá-lo por qualquer período de tempo e exportar os dados para trabalhar ainda mais. Espero que esta solução funcione para você. Caso contrário, entre em contato conosco em [email protected] e investigaremos mais a fundo. Estamos sempre abertos a comentários sobre como nosso serviço pode ser aprimorado. Obrigado novamente por seus comentários úteis.

Gosto da facilidade de trabalhar com ele, com um design muito funcional, rápido e simples que ajuda você a orientar onde está tudo.

Não há opções para personalização dos temas e o fato de a manutenção do site não ser anunciada para cima. por Comm100 em 29/01/2018 Olá, obrigado por nos deixar um comentário. Estamos felizes por você encontrar nosso bate-papo ao vivo rápido, funcional e fácil de usar. Para adicionar mais opções de personalização, temos uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para que nossos clientes enviem solicitações ou sugestões de recursos. Se você puder nos informar lá o que gostaria de ver, ficaremos felizes em revisar seus comentários. Nossa equipe de produtos está nesta comunidade e gostaríamos de ouvir mais para que possamos levar em consideração suas idéias para ajudar a mudar nosso produto para melhor no futuro. Em termos de comentários sobre nossos anúncios de manutenção, verifique novamente se esses e-mails chegaram à sua pasta de lixo eletrônico? Sempre enviamos anúncios antes de qualquer período de inatividade programada, geralmente três dias antes do início da manutenção. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ([email protected]) e fornecer seu endereço de email para verificar o que está acontecendo com esses emails. Ficaríamos muito felizes em analisar isso para você. Obrigado!

Fácil de usar! É muito fácil receber e responder a mensagens de bate-papo, bem como enviar mensagens a outros agentes diretamente no aplicativo.

Um pouco difícil para enviar mensagens de email entre agentes. Algumas vezes um agente tentou me enviar uma transcrição de bate-papo, mas eu nunca a recebi. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Tessa, obrigado por deixar uma classificação de 5 estrelas! Estamos felizes por você gostar de usar nosso software de bate-papo ao vivo. Em relação aos casos em que você não conseguiu receber uma transcrição do bate-papo, é possível que eles tenham chegado à sua pasta de lixo eletrônico? Um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato com você para acompanhar o problema. Obrigado novamente por sua revisão.

O COMM100 é de extrema importância se uma empresa levar a sério o envolvimento de seus clientes no dia a dia. Se uma start-up se comunicar efetivamente com seus clientes a qualquer momento, esse software de chat ao vivo e seu serviço de caixa de chat não poderão ser ignorados. Na Africa Sunset Travel Solutions, o COMM100 é simplesmente indispensável, apesar dos altos custos mensais.

1. O Comm100 não tem tempos de inatividade. Este software de bate-papo nunca falha, a menos que sua solução de hospedagem esteja inativa.

Comm100 é bastante caro. Existem inúmeros softwares livres por aí. No entanto, dada a sua eficiência, eu ainda os recomendaria. por Comm100 em 30/05/2018 Olá, obrigado por seus comentários. É ótimo saber como o Comm100 Live Chat tem sido útil para os seus negócios e, especialmente, bom saber como o Chatbot foi útil para você! Estamos realmente orgulhosos dessa nova funcionalidade de automação e é fantástico saber que você está aproveitando muito bem isso. Em breve, lançaremos uma versão atualizada do nosso Chatbot - você receberá uma notificação quando isso acontecer. Se você tiver outros comentários, perguntas ou sugestões, visite nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/), onde nossa equipe gostaria de saber mais sobre como podemos continuar aprimorando nosso produto para encontre suas necessidades. Mais uma vez obrigado pela sua análise!

Toda a empresa deve ser fechada e os proprietários devem vender seus ativos privados para compensar as pessoas que eles decepcionaram

nada mais - eu tenho que preencher a caixa com esse outro anúncio apenas para atingir a contagem mínima de caracteres

o fato de que, depois de confirmar por escrito que eles continuariam suprindo o módulo Usuário e Contato, eles apenas excluíram todos os dados no meio de nós trabalhando nele. Seu sistema totalmente inadequado nem sequer nos permite fazer backup mais do que cerca de 1 MB por vez. Estou surpreso que eles ainda estejam no negócio pela Comm100 em 28/02/2020 Oi Karim, Pode ter havido um mal-entendido aqui. Antes de interromper nossos produtos de usuário e contato, executamos uma campanha de notificação de vários meses e enviamos muitos e-mails aos administradores. Os usuários do produto foram aconselhados a baixar seus dados antes da data de fechamento. Dito isto, lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso tenha causado a você e gostaríamos de oferecer a você e sua equipe 3 meses de Comm100 gratuitamente. Se você estiver interessado ou precisar de mais ajuda de nós, converse conosco em nosso site.

Ótima plataforma de bate-papo com armazenamento em nuvem, para que você não precise se preocupar se algo der errado do seu lado. Tem mais recursos do que eu poderia contar. A empresa emite regularmente materiais de ajuda em seu site.

Pode ser muito brilhante para os olhos. Demora um pouco até você se acostumar com o programa e pode navegar facilmente. Além disso, é maravilhoso. por Comm100 em 02/02/2018 Olá Steven, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Estamos felizes por você gostar do nosso bate-papo ao vivo. Com relação ao seu feedback sobre o brilho do sistema, já o enviei para nossa equipe de produtos para aprimoramento. Para outras sugestões, temos agora uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para que nossos clientes enviem solicitações ou sugestões de recursos. Nossa equipe de produtos monitora essa comunidade regularmente e sua participação será muito apreciada, pois estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso produto para nossos clientes. Mais uma vez obrigado!

Quando funciona, rápido e eficiente. Também parece bom da perspectiva do usuário. As respostas em lata são fáceis de navegar.

Ele apresenta falhas, o que nos faz parecer menos assertivos em relação aos nossos clientes. Os resumos de bate-papo podem ser mais eficazes e as pessoas podem deixar classificações baixas quando saem do bate-papo devido à inatividade é injusto para nossas avaliações internas de satisfação. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Lucy, obrigado por compartilhar suas experiências. Lamentamos saber que você não ficou satisfeito com nosso serviço. Analisamos sua conta e percebemos que você está usando uma versão desatualizada do aplicativo Agent Console, o que pode causar os problemas que você está enfrentando. Desde então, mudamos para uma tecnologia baseada em HTML5 mais confiável e, se você puder atualizar para a versão mais recente, isso impedirá que os problemas que você descreve ocorram novamente. Você pode atualizar para o novo Console do agente desinstalando o aplicativo antigo e instalando o novo em https://www.comm100.com/livechat/desktopchat.aspx. Organizaremos um membro de nossa equipe para entrar em contato com você para acompanhar e garantir que você tenha visto uma melhoria depois de fazer isso. Também discutiremos as alterações de finalização de bate-papo que você gostaria de ver. Esperamos que no futuro o serviço que você recebe atenda ou exceda, de preferência, suas expectativas. Recomendamos que você entre em contato conosco em [email protected] se esse nunca for o caso. Obrigado novamente por seus comentários úteis.

Excelente alcance para clientes que nem sempre estão dispostos a entrar na loja imediatamente.

É rápido e ágil, e os programadores estão muito dispostos a personalizar a experiência de acordo com as nossas necessidades, em vez de nos colar com um produto cortador de biscoitos.

O programa é um pouco pesado e não funciona tão bem em eletrônicos mais antigos ou mais baixos quanto eu gostaria. por Comm100 em 08/01/2018 Olá, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Estamos empolgados com o fato de nosso bate-papo ao vivo ter aberto um novo aspecto para o atendimento rápido ao cliente. Faremos o possível para continuar otimizando a experiência do usuário para melhor satisfação. Mais uma vez obrigado por seus comentários.

Comprar

Você pode ver o que o cliente está digitando, para preparar a resposta ... mais ou menos como ser um leitor de mentes. Esses poucos momentos podem fazer uma grande diferença no tempo de resposta. Você também vê de onde o cliente é e geralmente o nome por Comm100 em 22/12/2017 Olá Randy, obrigado por compartilhar seus comentários aqui. Concordo totalmente com você no recurso indicador de digitação. É especialmente útil quando você está conversando com um cliente hesitante. Sempre que precisar de ajuda ou quiser fazer uma sugestão, não hesite em nos informar. Obrigado novamente!

Conversar com meus clientes, conversão em pedidos

Todas as informações estão ao seu alcance, fáceis de usar e navegar para transcrições e outras informações históricas. por Comm100 em 08/01/2018 Oi Raymond, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Estamos felizes por você achar nosso produto de bate-papo ao vivo intuitivo e fácil de usar. Agora temos uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para você e outros clientes enviarem solicitações ou problemas de recursos. Nossa equipe de produtos monitora essa comunidade regularmente e sua participação certamente será ouvida para nos ajudar, pois estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso produto para os clientes.

Sou capaz de trabalhar com mais eficiência graças a este sistema.

O sistema é fácil de usar, a interface parece boa e possui muitas funções que você não consegue encontrar ou não são tão bem pensadas em qualquer outro lugar.

Com base na minha experiência com o software, não vejo nenhum contra imediato. Talvez um pouco mais de variedade na personalização da aparência seja boa. por Comm100 em 29/01/2018 Olá, obrigado por dedicar um tempo para nos escrever um comentário. Estamos felizes por você gostar do nosso bate-papo ao vivo e por ter ajudado você a trabalhar com mais eficiência. Com relação à maior variedade de personalizações de aparência, agora temos uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para nossos clientes enviarem solicitações ou sugestões de recursos. Se você puder postar lá sobre as personalizações que gostaria de ver, nossa equipe terá prazer em revisar suas sugestões. Nossa equipe de produtos monitora essa comunidade regularmente e sua participação certamente será apreciada, pois estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso produto para nossos clientes. Mais uma vez obrigado!

Muito amigável - lidou com muitos outros programas de bate-papo, mas acho o comm100 muito amigável e muito fácil de navegar, com a configuração mínima que você pode configurar e usar em questão de minutos.

Contrariando ligeiramente os profissionais que escrevi acima com os relatórios, um pouco mais aprofundado seria excelente; por exemplo, alguns dias atrás, eu queria fazer um relatório do volume dos bate-papos com o tempo, mas só podia fazer com a distribuição de meia hora, se pudesse haver mais detalhes, teria sido muito útil.

O bate-papo que estamos usando é muito responsivo. Eu me adaptei rapidamente e funciona bem para os nossos negócios. Os clientes parecem adorar também

A nova versão era muito brilhante, o que é ruim para os olhos. Temos a nova versão meses atrás, mas ainda estou usando a antiga como melhor pela Comm100 em 02/02/2018 Oi Georgi, obrigado por sua análise. Ficamos felizes por você achar nosso bate-papo ao vivo fácil de usar e por seus clientes adorarem usá-lo. Com relação ao seu feedback sobre o brilho do sistema, já o enviei para nossa equipe de produtos para aprimoramento. Para outras sugestões, temos agora uma comunidade de comentários públicos da qual você pode participar (https://comm100.uservoice.com/). Obrigado novamente por sua revisão!

O Comm100 oferece tudo o que você pode imaginar como um agente de bate-papo. Ele suporta quantos usuários forem necessários, fornece dados em tempo real para os visitantes do chat e do seu site e mantém um registro detalhado do desempenho de cada agente.

Atualmente, ele suporta apenas uma pele muito brilhante, que é desagradável de olhar e pode causar danos aos olhos. Aparentemente, houve um trabalho para uma seleção mais rica, mas ainda não vimos os resultados. por Comm100 em 20/08/2018 Oi Dima, obrigado pelas 5 estrelas! Sempre gostamos de ouvir nossos clientes, especialmente quando eles dizem "nosso produto tem tudo o que você pode pensar em precisar como agente de bate-papo". Também gostamos de receber feedback construtivo, pois é a chave para atingir nosso objetivo de fornecer a melhor experiência possível ao usuário. Em relação à aparência do console do agente, compartilhei seus comentários com nossa equipe de produtos e atualmente estamos trabalhando em um projeto para melhorar nossa interface com o usuário. Uma ótima maneira de acelerar suas idéias para o nosso roteiro de produtos e votar em outras atualizações de produtos sugeridas é no nosso fórum de comentários de clientes (https://comm100.uservoice.com). Nossa equipe de desenvolvimento analisa todas as solicitações restantes. Mais uma vez obrigado pela revisão Dima!

Foi uma ótima ferramenta para permitir que as pessoas possam entrar em contato conosco com perguntas sobre os serviços que prestamos.

A facilidade de configuração e personalização foi excelente para dar tudo certo. Nosso desenvolvedor da Web conseguiu usar e modificar o código facilmente para combinar com o estilo do nosso site. Eu acredito que mesmo a pessoa mais iniciante pode usar este software facilmente.

Realmente não há nenhum contras para este software. Se houvesse, eu diria que o recurso de relatório de acessos à web é muito menor do que o software que usamos para editar nossa página da web.

usamos o chat ao vivo do Comm100 há vários anos e, desde que começamos a usá-lo, o número total de nossas vendas online aumentou. Eu recomendo o Comm100 Live Chat a todos os provedores de serviços online.

Eu gosto que o Comm100 tenha uma boa personalização

o produto é um pouco caro, especialmente a versão Enterprise

Bate-papo confiável.

Para o usuário final, era o mesmo local para bate-papo ou e-mail.

Melhor comunicação comm100 para seus clientes? Não nos alertou que tínhamos e-mails não lidos ... talvez uma notificação ou resumo? Tive que descobrir o que deu errado e descobri que vocês mudaram seu IP.

Começamos um site de comércio eletrônico e recebíamos hits aleatórios. Então nos deparamos com o Comm100. Depois que começamos a usá-lo, nossas vendas aumentaram. As pessoas que estavam em cima do muro sobre pedidos entraram em bate-papo e, quando tiveram suas perguntas respondidas, sentiram-se à vontade. As pessoas adoram o aspecto pessoal de estar conversando com alguém real, não com um computador. Também é muito bom poder ter vários operadores. Isso nos permite levar nossa pequena empresa para qualquer lugar. Podemos responder ao nosso bate-papo ao atender um telefone seria muito inconveniente. Além disso, como eu posso colocá-lo no meu celular, ele vem comigo o tempo todo. Eu não estou amarrado a um escritório. A facilidade de uso é ótima. Adoro o recurso de mensagens enlatadas. Isso permite respostas pessoais para as perguntas ainda, mas não é necessário digitá-las todas as vezes. Isso é ótimo para respostas comuns e para encerrar o bate-papo.

O cliente insere sua pergunta / motivo para querer um bate-papo e eu tenho que procurá-lo. Gostaria que ele aparecesse no bate-papo assim que eu atender, para que o cliente não precise solicitá-lo novamente ou perguntar se eu o li.

Estamos no Comm100 desde o início e eles sempre foram a cola que nos conecta aos nossos clientes. Somos uma empresa virtual com funcionários em todo o país. No entanto, com a Comm100, temos uma plataforma centralizada que nos permite acompanhar todas as comunicações de nossos clientes ou prospects. Antes de comprar o Comm100, examinamos todas as alternativas existentes e o Comm100 era o único que fluía da maneira que fluía. Dependemos disso todos os dias e isso nunca nos decepciona. Atualmente, integramos um conjunto completo de ferramentas da web de outra empresa para administrar nossos negócios, mas estamos mantendo o Comm100 na interação com o cliente.

Ele fornece todas as informações necessárias sobre cada solicitação de bate-papo antes de respondermos. Isso é inestimável. Quando começamos uma conversa, sabemos tudo o que é necessário para lidar com as necessidades do cliente. Vimos outros programas de bate-papo e parece que eles simplesmente não entendem. O Comm100, seja por design ou apenas por sorte, funciona perfeitamente para o Suporte ao Cliente e Vendas. Entre os aplicativos da Web, dispositivos móveis e Windows, temos controle total de nosso suporte ao cliente.

Não temos queixas. O Comm100 atende a todas as nossas necessidades. Obviamente, estamos ansiosos pelas melhorias no futuro.

Compradores envolvidos compram!

Respostas enlatadas e informações dinâmicas do cliente.

Análise do operador .... Quero criar um KPI para operadores: quero saber quantos visitantes ao site havia e o número de tentativas de engajamento para os operadores com cada visitante. Os operadores que estão dispensando visitantes é a questão final.

Depois de muitos anos, é provavelmente o melhor software de chat online que já usei

A capacidade de conversar automaticamente em vários idiomas.

O aplicativo móvel precisa de grandes melhorias

como usar o sistema, facilite o diálogo entre as pessoas sem falar ou as que não conseguem falar.

prós: fácil de usar como as mensagens enlatadas. Também é compatível com dispositivos móveis.

con: Eu não vejo as configurações de controle de volume para PC :(

Usamos o Comm100 para a maior parte do suporte ao cliente, mas o chat ao vivo é onde ele realmente brilha. Os convites automáticos personalizados, o design responsivo moderno, a base de conhecimento e as mensagens em lata nos ajudaram a saltar à frente da concorrência em termos de experiência do cliente e isso se reflete em nossas análises. Estamos trabalhando para expandir o uso do Comm100 para 100% de nossa experiência com o suporte técnico e até agora as coisas estão indo muito bem.

Extremamente rico em recursos. Possui tudo o que os principais softwares do setor têm e ainda não é tão caro. Até agora, não havia nada que quiséssemos fazer e que não pudemos fazer. Também é realmente um software que pode crescer e escalar com você. Começamos a versão mais básica há vários anos e optamos por addons (por exemplo, a base de conhecimento) ao longo do tempo, além de mudarmos para a versão superior, conforme necessário. A equipe de vendas tem sido útil em todas as etapas da montagem de um pacote perfeitamente adaptado às nossas necessidades naquele ano.

Nunca tivemos realmente nenhum problema com o Comm100. Qualquer coisa que não gostamos foi aprimorada com as versões mais recentes do software e, em alguns casos, uma correção personalizada da equipe de suporte apenas para nós.

A Comm100 é uma das melhores ferramentas do LiveChat, é estável, confiável e fácil de usar, tanto para agentes quanto para clientes. Possui várias opções para rastrear e gerenciar chats e dados anteriores, várias configurações de acesso para cada perfil criado.

Até agora, não tivemos problemas com o sistema.

Ótimo software de bate-papo, o Comm100 é estável, fácil de configurar e usar. É mantido regularmente e novos recursos são adicionados constantemente.

Nós o usamos há anos e não tivemos nenhum problema com ele.

Ótimo trabalho para os desenvolvedores, o produto funciona sem problemas

Este software atende às necessidades de nossa organização, usamos-o como um canal de bate-papo para se comunicar com nossos clientes, realizar vendas e atendimento ao cliente. Os clientes também adoram, eles podem avaliar a sessão de bate-papo após o término ou receber automaticamente uma cópia do log de bate-papo, se solicitado. Os servidores são bons e nunca falharam conosco, temos suporte 24/7 e usamos esse bate-papo constantemente. O painel de administração também é ótimo, pois você pode definir opções diferentes e observar o trabalho dos operadores, a sessão de bate-papo é salva e também é conectada ao banco de dados, onde os operadores podem anexá-los após cada bate-papo. Os relatórios mostram muitas estatísticas úteis que podem fazer você planejar o negócio!

Nada de ruim para dizer como o bate-papo foi realmente útil para nós! por Comm100 em 16/10/2018 Oi Nevena, Obrigado pelas 5 estrelas! Você fará nossos desenvolvedores corarem com todas essas palavras gentis. Também fico feliz em saber que você considera nossa plataforma de alto nível em termos de confiabilidade. Sei que você não tem nada de ruim a dizer, mas se pensar em alguma capacidade que gostaria de ver em nosso produto no futuro, informe-nos em nosso fórum de comentários do cliente (https://comm100.uservoice.com). Obrigado da equipe Comm100!

Grande experiência até agora, prazer em trabalhar e se comunicar com o suporte, se necessário!

Eu trabalho com a ajuda ao vivo da comm100 há anos, ótimo produto com muitas opções. Nós o usamos para comunicação com nossos clientes e nunca nos falhou. Você pode por slots para quantos operadores precisar e definir opções diferentes para cada um deles, como quantidade de clientes que podem ser aceitas por operador, opção de aceitação automática, opção para obter mensagem offline se não houver operadores online. Muitas configurações, também em termos de extração de relatórios e monitoramento dos operadores. Com os direitos de administrador, você pode gerenciar tudo o que precisa!

Os produtos são atualizados regularmente para que não haja nada de ruim a dizer, o preço pode ser um problema para algumas empresas, pois você paga por operador (slot) pela Comm100 em 16/10/2018 Hey Borislav, é realmente incrível o fato de você ter usado o nosso produto por tanto tempo e tiveram uma ótima experiência com ele. Nossa equipe de produto trabalhou duro para criar uma ferramenta robusta e poderosa, portanto, passarei suas amáveis ​​palavras para eles. Se você tiver alguma idéia de como podemos melhorar, informe-nos em nosso fórum de comentários do cliente (https://comm100.uservoice.com). Mais uma vez obrigado Borislav!

Com o Comm100, você pode seguir cada etapa do processo que os clientes passam, permitindo que você tenha a melhor comunicação possível com eles. Todas as métricas em que você pode pensar podem ser observadas através delas. As que eu acho mais úteis são o histórico de bate-papo anterior e a opção de ver em qual página do site a pessoa está atualmente.

Gostaria de ter mais opções de formatação, especialmente a capacidade de texto em negrito nas próprias conversas. por Comm100 em 16/10/2018 Olá Georgi, nosso objetivo como empresa é melhorar a comunicação entre as empresas e seus clientes, para ouvir que estamos fazendo exatamente isso por você aquece nossos corações! Embora eu queira dizer a você que adicionaremos um recurso em negrito ao nosso bate-papo, há certas limitações na forma como os editores de bate-papo são criados, ou seja, darei sua nota à nossa equipe de produtos para consideração. Deixe mais recomendações de produtos em nosso fórum de comentários de clientes (https://comm100.uservoice.com).

O Comm100 é, na minha opinião, o melhor software para um sistema de bate-papo ao vivo, tanto para agentes de atendimento ao cliente quanto para clientes. É fácil de usar nos dois lados.

Gostaria de ter opções de personalização para a aparência do painel do lado do agente. por Comm100 em 16/10/2018 Hi Allison,

Eu tive uma experiência muito boa com o uso do bate-papo Com100 Live nos últimos 3 anos. O que eu mais amo é que podemos ver os logs de coberturas anteriores com os clientes, o que facilita responder rapidamente às consultas dos clientes. Existem muitas opções de estatísticas para acompanhar o número de clientes que estão usando o serviço e a carga de trabalho durante um determinado período de tempo. O cliente também pode avaliar o serviço e fornecer feedback, o que nos ajuda a ipmrove.

Após o lançamento de uma nova versão, houve algumas coisas que eu não gostei - como a aparência da plataforma de bate-papo, alguns bugs e atrasos apareciam durante o bate-papo com os clientes; no entanto, a equipe do Comm100 conseguiu corrigi-los após o fornecimento por nós, por isso estou satisfeito com a plataforma Comm100. por Comm100 em 16/10/2018 Olá Elitsa, Obrigado pela revisão e comentários sobre o produto. Acreditamos que nossa funcionalidade integrada do histórico de bate-papo é uma ótima ferramenta para uma resolução mais rápida de problemas e estamos felizes por você também. Também gostamos de saber que nossa equipe de suporte ao cliente conseguiu resolver os problemas enfrentados por sua equipe. Além disso, estamos trabalhando para atualizar nossa interface do usuário e análises como a sua ajudam a criar um caso internamente para isso. Se você tiver outras idéias sobre o que deseja ver no futuro no Comm100, compartilhe-as em nosso fórum de comentários do cliente (https://comm100.uservoice.com). Mais uma vez obrigado Elitsa!

Tudo o que você pode imaginar em um cliente de bate-papo, o Comm100 pode fornecer. Gosto dos relatórios super detalhados que você pode obter sobre o comportamento do cliente no bate-papo, o que permite que você obtenha o máximo de suas conversas.

Amaria para mais variedade nas peles. Caso contrário, é perfeito. por Comm100 em 16/10/2018 Oi Tihomir, Agradecemos muito a revisão e as palavras gentis. Estamos felizes por você estar encontrando valor com nossa funcionalidade de relatórios e análises. Quanto à maior variedade de skins de agentes, assegurarei que esse feedback chegue às pessoas certas em nossa equipe de produtos. Se você tiver outras ideias para compartilhar sobre o produto, informe-nos em nosso fórum de comentários do cliente (https://comm100.uservoice.com). Mais uma vez obrigado Tihomir!

É bom, conexão forte 24/7, bom dicionário e correção automática, boas estatísticas e relatórios podem ser carregados, operadores fáceis de gerenciar, nenhum limite de bate-papo aceito.

É executado com um programa de desktop e online em qualquer navegador. Bom servidor que nunca nos decepcionou e sempre tivemos boa conexão, assim como nossos clientes do outro lado

A nova atualização não foi tão boa que tornou o programa muito brilhante e você não pode personalizá-la, não é muito barato quando muitos operadores precisam operar ao mesmo tempo em que você compra um slot da Comm100 em 22/08/2018. para a revisão 5 estrelas de Teodora. Nós trabalhamos duro para obter o melhor tempo de atividade do setor com nossa tecnologia MaximumOn, por isso estamos entusiasmados ao saber que nossos servidores nunca o decepcionaram. Também é bom saber que você considera nosso produto fácil de usar e obtém valor com nossos recursos de relatórios. Em relação ao brilho do Console do agente, isso foi repassado à nossa equipe de produtos e há planos em andamento para oferecer mais capacidade de personalização em nossa interface do usuário. Se você tiver outras sugestões de produtos, gostaríamos de saber sobre isso em nosso fórum de comentários de clientes (https://comm100.uservoice.com). Mais uma vez obrigado Teodora!

Gosto de usar esta plataforma de conversação digital, pois permite uma combinação de dispositivos móveis, web e mensagens. O suporte deste software é muito bom.

Uma desvantagem é que apenas um tema está disponível. Além disso, seria bom ter a capacidade de fornecer um feedback direto. por Comm100 em 20/08/2018 Oi Gene, 5 estrelas em toda a linha ¿você vai fazer-nos corar! É bom saber que você aprecia a otimização móvel, o suporte multicanal e o atendimento ao cliente da Comm100. Quanto ao tema do console do agente, atualmente estamos trabalhando para melhorar nossa interface com o usuário e compartilhei sua observação com a equipe do produto, que a considerará para o nosso roteiro de produtos. Em relação ao feedback direto, você sempre pode compartilhar suas sugestões para o Comm100 em nosso fórum de comentários do cliente (https://comm100.uservoice.com). Estamos sempre procurando melhorar, por isso, compartilhe suas opiniões sobre o nosso produto. Obrigado pela ótima revisão Gene!

Facilidade de uso e também excelente manutenção de registros.

Prós: excelente visual para uso, sempre saiba quando alguém está tentando conversar com você pelo pop-up e pelo ícone que brilha. As informações de quantas pessoas estão usando a página da web à qual seu bate-papo está associado. Além disso, a ferramenta de relatórios é ótima e também pode verificar seus outros usuários de chat ao vivo que estão conectados e desconectados e estão em um bate-papo. Também fornece o recurso para o usuário optar por enviar por e-mail ou chat ao vivo em tempo real. por Comm100 em 19/03/2018 Oi Jamison, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas. Agradecemos por compartilhar seus pensamentos em nosso sistema, e é ótimo saber como o nosso bate-papo ao vivo foi conveniente para ajudar seus clientes. Mais uma vez, obrigado pela sua excelente contribuição!

Sistema de suporte em tempo real para dar suporte aos clientes. Durante um bate-papo, os agentes podem escrever notas ou informações do cliente para que, se o cliente voltar a conversar no futuro, um histórico já esteja lá.

Será bom ter um logoff automático se o agente estiver inativo por mais de 30 minutos. Além disso, talvez um lembrete de alarme se o cliente com o qual o agente está conversando não responder por mais de 2 minutos. por Comm100 em 19/03/2018 Olá, obrigado por dedicar um tempo para nos escrever um comentário. É ótimo saber que você achou que nosso bate-papo ao vivo é compatível com dispositivos móveis e mantém um bom registro de consultas de clientes. Em relação ao logoff automático, você pode configurá-lo em nossa versão para desktop (acesse https://www.comm100.com/livechat/download.aspx para fazer o download.) Quanto ao lembrete de alarme, você pode configurar um similar função interrompendo automaticamente os bate-papos se os visitantes ficarem inativos. Consulte este artigo https://www.comm100.com/livechat/knowledgebase/set-up-a-timer-to-automatically-stop-chats-if-visitors-have-been-inactive.html para obter detalhes. Se você deseja ter um alarme específico do lado do agente, sempre deixe seus pensamentos em nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/). Sempre apreciamos todas as idéias para nos ajudar a melhorar nosso produto para você, e nossa equipe considera todas as sugestões restantes. Obrigado novamente por sua revisão!

Uso o Comm100 Live Chat diariamente para trabalhar e nunca tive nenhum problema ou problema com este programa. É uma ferramenta incrivelmente útil para se comunicar com nossos clientes e, em geral, é um ótimo programa fácil de usar e muito conveniente. por Comm100 em 19/03/2018 Oi Pascale, obrigado por sua boa crítica e por nos deixar uma classificação de 5 estrelas. Estamos felizes por você gostar do nosso bate-papo ao vivo. Enquanto isso, se você tiver solicitações de recursos ou comentários sobre o produto no futuro, sempre poderá deixá-los em nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/). Suas idéias são muito importantes para nossa equipe de produtos para ajudar a desenvolver o produto que nossos clientes desejam. Obrigado novamente por sua revisão!

Capacidade de monitorar todas as conversas recebidas dos clientes, independentemente do operador.

Posso ver o que um cliente está digitando antes de receber a resposta direta, o que me permite iniciar pesquisas e tempos de resposta rápidos.

Com todas as atualizações, parece que é possível acompanhar quanto tempo uma pessoa espera no bate-papo não está mais presente. Isso ajuda minha equipe, pois temos uma certa quantidade de minutos no meio de cada resposta para retornar ou verificar os clientes. por Comm100 em 27/02/2018 Oi Carmen, obrigado por seus comentários sobre o nosso produto. Ficamos felizes em saber que as versões desktop e web funcionam bem para você. Também é bom saber que você acha útil exibir mensagens antes de serem enviadas. Em termos de por que você não consegue ver quanto tempo uma pessoa está esperando no bate-papo, verifique o canto inferior esquerdo da interface do Console do agente, onde deve haver um ícone Configurações e marque 'Mostrar tempo de resposta do agente' para ativar a exibição do tempo de espera . Se você tiver problemas para corrigir isso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via chat ao vivo para obter orientações mais detalhadas. Obrigado novamente pelo feedback!

Tornou minha vida melhor desde que minha empresa comprou este produto. Amigo do usuário

Possui muitas funcionalidades para o painel de administração, para verificar dados de bate-papo, usuários no site e convidá-los

Não há personalização suficiente disponível para o esquema visual / Colorado do bate-papo dos dois lados. por Comm100 em 29/01/2018 Olá, obrigado por nos enviar um comentário. Ficamos felizes que você tenha achado nosso bate-papo ao vivo amigável e cheio de funcionalidades. Com relação à adição de mais opções de personalização, agora temos uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para que nossos clientes enviem solicitações ou sugestões de recursos. Se você puder nos informar quais tipos de opções de personalização o ajudarão, nossa equipe ficará muito feliz em revisar seus comentários. Nossa equipe de produtos está nesta comunidade e gostaria de ouvir o que você pensa, pois isso nos permite melhorar nosso produto para melhor no futuro. Obrigado novamente!

Sou um representante de vendas e recebi muitos leads de clientes em potencial que decidiram fazer perguntas por meio da opção de bate-papo ao vivo.

Permite que nossos clientes participem de um bate-papo ao vivo para perguntas rápidas ou sessões remotas. Também nos permite conversar com clientes em potencial interessados ​​em nosso software. por Comm100 em 16/01/2018 Olá Amanda, obrigado por dedicar um tempo para nos deixar um comentário! Sim, receber perguntas diretamente pode transformar mais visitantes casuais em clientes felizes, e estamos muito satisfeitos por ter recebido muitos leads do bate-papo ao vivo. Nós realmente apreciamos seus costumes e opiniões sobre o nosso produto. Portanto, se você tiver alguma solicitação de recurso ou quiser fazer uma sugestão no futuro, agora temos uma comunidade de comentários públicos que você pode usar para isso (https: //comm100.uservoice .com /). Nossa equipe de produtos monitora essa comunidade regularmente. Quaisquer comentários que você receber serão recebidos com gratidão, pois nos ajudam a permanecer conectados ao que nossos clientes desejam e a continuar aprimorando nosso produto. Mais uma vez obrigado pela sua revisão, Amanda!

Fácil de usar, não há problema em conversar com vários clientes. O recurso de tradução é muito bom e fácil de usar.

Às vezes, muito brilhante, às vezes não pode alterar as mensagens em lata às vezes. Às vezes, apenas congela por Comm100 em 16/01/2018 Oi Petar, obrigado por seu comentário. Ficamos felizes por você gostar do nosso recurso de tradução automática. Lamentamos saber que você está tendo problemas com brilho, congelamentos e mensagens em lata. Parece que você pode estar usando uma versão desatualizada do aplicativo Agent Console, pois isso pode causar os problemas que você está enfrentando. Desde então, mudamos para uma tecnologia baseada em HTML5 mais confiável e você pode atualizar para a versão mais recente desinstalando o aplicativo antigo e instalando o novo em https://www.comm100.com/livechat/desktopchat.aspx. Também providenciaremos que um membro de nossa equipe entre em contato com você para fazer o acompanhamento. Obrigado novamente, Petar!

Sua apresentação simples é fácil de trabalhar. O serviço ao cliente também foi excepcional.

Gostaria de ver todos os recursos do site Comm100 integrados ao aplicativo Comm100, se possível. Gostaria que o layout do aplicativo Comm100 espelhasse o layout do site. O aplicativo parece um pouco limitado. por Comm100 em 26/02/2018 Olá James, obrigado pela sua análise! Estamos felizes por você gostar do nosso produto de bate-papo ao vivo e serviço ao cliente. Em relação ao site e aplicativo Comm100, você está falando sobre o aplicativo Web e aplicativos móveis do nosso bate-papo ao vivo? Temos um layout otimizado para celular diferente para garantir que nosso sistema seja fácil de navegar e usar em dispositivos móveis e lamentamos saber que atualmente isso remove alguns recursos e funcionalidades que você gostaria de usar em nosso aplicativo da Web e de desktop. A boa notícia é que melhorar nossos aplicativos móveis está sempre em nossas mentes e, definitivamente, incorporaremos mais recursos a nossos aplicativos móveis no futuro. Para solicitações específicas de recursos móveis, você pode participar de nossa comunidade de comentários públicos aqui: https://comm100.uservoice.com/. Obrigado novamente!

Convertendo clientes em potencial que pesquisam dispositivos em clientes compradores

Adoro usar o recurso de mensagens rápidas enlatadas. Isso me permite responder rapidamente com muitas declarações comumente usadas.

Quando uma nova mensagem é exibida, recebo um pop-up no canto inferior da tela, se a janela estiver minimizada. Esse pop-up desaparece rápido demais para eu clicar nele. É preciso haver uma opção para que esse pop-up apareça por mais tempo. por Comm100 em 08/01/2018 Oi Michael, obrigado por reservar um tempo para nos deixar um comentário! Ficamos felizes que você adora usar nosso recurso de mensagens em lata. Para que sua sugestão mantenha a notificação pop-up por mais tempo, já enviei essa solicitação de recurso à nossa equipe de produtos para melhorar ainda mais. Para outras sugestões, temos agora uma comunidade de comentários públicos em que você pode participar (https://comm100.uservoice.com/)Obrigado pela sua crítica!

Serviço contínuo, economia de custos

O recurso de usabilidade é excelente, comecei com uma pessoa na minha empresa e fiz o POC para este software e o gerenciamento ficou bastante impressionado com os recursos e a facilidade de uso. Definitivamente, existem excelentes ferramentas no mercado para suporte por bate-papo, mas para nós o Comm1 funcionou melhor. Nós o expandimos para nossa intranet, agentes e clientes para comunicação.

Ficaria feliz em ver se o comm100 pode criar um recurso de relatório que tenha agendamento automático para ser enviado por e-mail ao conjunto de pessoas necessário. por Comm100 em 03/01/2018 Oi Smita, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Ficamos felizes por você gostar de usar nosso produto de bate-papo ao vivo. Quanto ao envio de relatórios programados por e-mail, já temos esse recurso em nosso roteiro e o incorporaremos ao nosso produto em uma versão futura. Por favor fique atento. Mais uma vez obrigado pela sua análise e sugestões!

O bate-papo é amigável e fácil de usar. É rápido e suave. Gosto das mensagens enlatadas personalizadas / pessoais e as uso muito. Estou sempre informado sobre os tempos de inatividade dos servidores e as atualizações de software. O painel de administração do chat possui ferramentas bastante úteis. As seções de histórico e relatório estão cheias de opções e diferentes gadgets que eu uso todos os dias.

Não gosto que os agentes de bate-papo tenham apenas 1 tema disponível. A versão antiga do bate-papo era muito mais sombria e, quando mudamos para o novo, tive dificuldade em me acostumar. Agora, não podemos mudar esse tema while / light. Eu adoraria se tivermos pelo menos 1 tema escuro disponível. Não há botão "Feedback / Bug / Report". Havia um botão Feedback, mas ficou disponível por um curto período de tempo quando o novo bate-papo foi introduzido. Encontrei alguns bugs que gostaria de relatar, porém, sem botão de feedback, não sou capaz de fazê-lo. por Comm100 em 25/12/2017 Oi Dobromir, obrigado por fornecer comentários tão detalhados! Estamos felizes por você gostar de usar nosso produto de bate-papo ao vivo. Lamentamos saber que você acha o nosso novo tema muito brilhante e prefere um tema sombrio. Já enviamos esse feedback à nossa equipe de produtos para melhorias adicionais. Em relação ao botão Feedback / Bug / Report, foi introduzido para coletar feedback para a nossa versão beta do Agent Console baseado em HTML5. É por isso que não está disponível quando o Agent Console baseado em HTML5 está fora da versão beta. A boa notícia é que estamos planejando adicioná-lo novamente ao Agent Console, permitindo que nossos clientes enviem feedback facilmente regularmente. No momento, para qualquer comentário que possa ter, envie-o para [email protected] ou converse conosco on-line. Mais uma vez obrigado pela sua análise.

a simplicidade para o usuário entrar nos bate-papos, os relatórios que o software fornece e a capacidade de enviar anexos no bate-papo.

Pode demorar para aceitar o bate-papo e os relatórios de bate-papo perdidos não são precisos. Não deve incluir usuários que solicitaram conversar e mudar de idéia dentro de 5 segundos. Isso reflete mal nos relatórios. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Olivia, obrigado por compartilhar sua experiência aqui. Ficamos felizes por você curtir nosso produto de bate-papo ao vivo. Pedimos desculpas pela lentidão em aceitar bate-papos. Um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato com você para acompanhar isso. Em relação ao relatório de bate-papo ausente, nos esforçamos para implementar um sistema que atenda aos requisitos da maioria de nossos clientes. Lamentamos saber que, neste caso, isso foi inconveniente para você. No entanto, definitivamente enviaremos seus comentários para nossa equipe de produtos. Obrigado novamente!

Podemos apresentar aos clientes a partir do conforto de nosso próprio escritório, em vez de viajar para vê-los.

Usamos isso para nossos seminários on-line de negócios, gostamos da funcionalidade em que você pode alterar o organizador para que outra pessoa possa hospedar o compartilhamento de reunião / tela com a permissão dos organizadores.

A única desvantagem desse software é que, às vezes, ele não é iniciado imediatamente, de modo que os clientes ficam esperando uma reunião sem um organizador. Isso poderia muito bem ser apenas nosso servidor naqueles dias, mas parece acontecer apenas com esse software nesses dias. por Comm100 em 22/12/2017 Oi Grant, muito obrigado por nos deixar um comentário. Parece que você está usando nossa integração de compartilhamento de tela Join.Me ou GoToMeeting. Você estava se referindo ao Join.Me ou GoToMeeting quando disse que o software não foi iniciado imediatamente? Organizaremos um membro de nossa equipe para entrar em contato com você para garantir que entendemos e possamos ajudar a resolver esse problema. Mais uma vez obrigado!

Fácil interação com os clientes.

Fácil de instalar e executar e personalizar. Fácil de gerenciar várias interações. Alternar entre dispositivos ou atualizar o navegador não perde a sessão.

Quando há problemas, pode ser um pouco de caixa preta. Nenhuma ferramenta real de solução de problemas. Não é possível monitorar as conversas no aplicativo móvel. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Drew, obrigado por reservar um tempo para nos deixar comentários detalhados. Fico feliz em saber que você encontra o nosso produto de bate-papo ao vivo fácil de usar. Com relação às ferramentas de solução de problemas, posso saber que tipo de ferramentas você gostaria de ter e quais os problemas com que se depara? Seria ótimo se você pudesse entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter sugestões e solucionar problemas. Eles podem ser acessados ​​em [email protected] ou você pode conversar conosco on-line. Para monitorar os bate-papos no aplicativo móvel, enviaremos à nossa equipe de produtos como feedback para melhorias futuras. Obrigado.

Bastante útil para se comunicar com o cliente no local, como eu vendo carro através do meu site, é uma ferramenta que eu definitivamente preciso!

Bem, a única coisa seria algum bug com a versão do iOS. Algo que o aplicativo fecha por si só.

O design simplista permite um acesso claro e fácil. Consigo navegar rapidamente e gerenciar vários convidados ao mesmo tempo.

Minha parte menos favorita é que não consigo desmarcar um visitante depois de analisar seus detalhes e informações. por Comm100 em 22/12/2017 Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Se você não deseja selecionar nenhum visitante, pode selecionar um visitante externo. Assim, quando o visitante externo desaparecer do console do agente, nenhum visitante será selecionado. Também enviaremos esse feedback para nossa equipe de produtos. Espero que isto ajude. Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] ou conversar conosco on-line. Obrigado novamente.

Eu gosto da facilidade de navegação. Também gosto da resposta enlatada, economizando tempo ao digitar e poder responder aos clientes facilmente.

Não gosto do fato de meus representantes não terem como recuperar as últimas conversas, porque às vezes precisam entrar em contato com os clientes e esquecer de anotar informações. por Comm100 em 22/12/2017 Oi Tinesha, obrigado por fornecer comentários tão detalhados. Ficamos felizes em saber que você desfruta dos recursos de navegação e resposta em lata. Para relembrar as últimas conversas, gostaríamos de ouvir mais detalhes para entender melhor suas necessidades aqui e ver como podemos ajudar. Organizaremos um membro de nossa equipe para entrar em contato com você para obter mais detalhes. Mais uma vez obrigado!

É outra ferramenta que utilizamos para acessar uma base maior de clientes e fornecer um excelente serviço ao cliente.

É simples e fácil de usar. Gosto de ter acesso ao histórico de bate-papos, além de identificar rapidamente os membros da equipe no bate-papo. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Jessica, obrigado por dedicar um tempo para nos escrever um comentário! Ficamos felizes em saber que você gosta de usar nosso produto de bate-papo ao vivo e que nosso bate-papo ao vivo ajuda a fornecer um excelente serviço ao cliente. Se você tiver alguma dúvida e quiser fazer uma sugestão, não hesite em nos informar. Mais uma vez obrigado!

Testamos quase 15 a 20 softwares antes de selecionar o comm100. Os recursos que estávamos procurando e nossa expectativa atendem apenas ao comm100. Então, obrigado novamente por fornecer ótimos resultados, como resposta rápida ao bate-papo sobre o software com nossos usuários finais e podemos ver o que eles digitam antes de chegar ao nosso fim. por Comm100 em 22/12/2017 Um enorme obrigado por reservar um tempo para nos avaliar, Hitesh! Que bom que você ama nosso software de bate-papo ao vivo e suporte ao cliente. E sim, poder ver o que os usuários finais estão digitando pode ajudar a entender o estado de espírito do visitante e a preparar melhor uma resposta. Se você tiver alguma dúvida ou quiser fazer uma sugestão, não hesite em nos informar. Obrigado.

Facilidade de uso, respostas da equipe de suporte, recurso do departamento e aplicativo para smartphone. Ele se integra facilmente aos nossos sites e o usamos em vários sites.

Nada realmente, tudo simplesmente funciona. Confiável e conforme o esperado. Não tive nenhum problema com o software pela Comm100 em 02/01/2018 Olá Richard, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Se você tiver alguma dúvida ou quiser sugerir um recurso futuro, não hesite em nos informar. Obrigado novamente.

é simplificado e nativo e inclui informações relevantes sobre de onde as pessoas estão conversando na página da web e seus endereços de email

a falta de personalização e acho que poderia ser útil inserir um número de telefone em detalhes de contato de conversas ao vivo por Comm100 em 13/10/2017 Oi Tori, obrigado por seus comentários. Com relação ao grau de personalização disponível, se você deseja coletar o número de telefone de um cliente, você pode adicioná-lo como requisito a uma pesquisa pré-bate-papo para que eles possam digitar por si próprios ou até mesmo adicionar um campo de empacotamento personalizado para seus agentes coletarem essas informações. Esperamos que isso ajude, mas se você precisar de alguma ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] ou conversar conosco on-line. Obrigado.

Fácil de usar . É fácil aprender e navegar. Interação sob demanda com os clientes. Pode ser personalizado .

Às vezes, os dados de classificação desaparecem, o que dificulta o acompanhamento. Pode demorar às vezes, o que é irritante. Não fornece dados suficientes para análise. por Comm100 em 13/10/2017 Oi Abdulrahman, obrigado pela revisão. Lamentamos saber que você está tendo alguns problemas. Analisamos sua conta e percebemos que você está usando uma versão desatualizada do aplicativo Agent Console, o que pode causar os problemas que você está enfrentando. Desde então, mudamos para uma tecnologia baseada em HTML5 mais confiável e, se você puder atualizar para a versão mais recente, isso impedirá que os problemas que você descreve ocorram novamente. Você pode atualizar para o nosso novo Console do agente desinstalando o aplicativo antigo e instalando o novo em https://www.comm100.com/livechat/desktopchat.aspx. Em relação aos dados para análise, nossa equipe pode ajudar com isso depois que entendermos os dados necessários. Eles podem ser acessados ​​em [email protected] ou você pode conversar com eles através do chat em nosso site. Obrigado.

Eu gosto que posso ajustar as configurações ao meu gosto. Também gosto que quando as alterações são insanas, recebemos um email atualizado informando sobre as alterações.

Ainda não encontrei nada de que ainda não goste. Mas talvez eu diria que, às vezes, sou expulso do programa e não estou ciente imediatamente. por Comm100 em 13/10/2017 Obrigado pelo seu feedback, Syisha. Estamos felizes por você gostar da nossa solução de bate-papo ao vivo. Em relação à questão de ser expulso sem ter conhecimento imediato, nossa equipe de suporte definitivamente gostaria de corrigir isso. Seria possível enviá-las por e-mail em [email protected] ou conversar conosco on-line? Em seguida, poderemos analisar como resolver isso para você. Obrigado.

Capaz de dar um bom atendimento ao cliente através de bate-papo. Gostaríamos que vocês deixassem os ícones para os clientes e também anexássemos arquivos ou enviassemos documentos mais visíveis e fáceis de acessar.

Fácil de usar. Na maioria das vezes, é muito confiável, com muito pouco tempo de inatividade.

Vocês deveriam ter um melhor suporte por telefone. Normalmente, é apenas via email ou chat. Também seria bom se você pudesse oferecer compartilhamentos de tela no pacote básico, em vez de tê-lo apenas como uma opção premium. Existem outras empresas que oferecem isso. E o Skype, por exemplo, também possui compartilhamentos de tela. por Comm100 em 27/09/2017 Olá Jit, obrigado por compartilhar seu feedback. Nosso tempo de suporte por telefone é das 9:5 às 1:877 PDT. Se você quiser conversar, pode encontrar nossa equipe de suporte neste período por telefone, nosso número de telefone é 305-0464-XNUMX-XNUMX. Para obter sugestões sobre o compartilhamento de tela e os ícones para anexar arquivos ou enviar documentos, nós os compartilharemos com nossa equipe de produtos e design. Também estamos planejando o lançamento de um produto com novos e aprimorados designs de botões e janelas de bate-papo ao vivo em meados de outubro. Nesse momento, o ícone para os clientes anexarem arquivos será alterado para um clipe de papel. Se você tiver quaisquer ícones que desejar, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco em [email protected] Agradecemos novamente.

Isso me ajuda a ajudar vários clientes ao mesmo tempo.

Adoro os recursos e as habilidades que você precisa para personalizá-lo. Também gosto dos muitos relatórios que você deve escolher.

As falhas. Às vezes, a janela congela, às vezes minhas respostas são adiadas para nossos clientes, outras vezes elas não veem minhas respostas. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Sharlea, obrigado pelos seus comentários. Ficamos felizes por você adorar os recursos do nosso sistema de bate-papo, mas lamentamos saber que você está enfrentando algumas falhas. Analisamos sua conta e percebemos que você está usando uma versão desatualizada do aplicativo Agent Console, o que pode causar os problemas que você está enfrentando. Desde então, mudamos para uma tecnologia baseada em HTML5 mais confiável e, se você puder atualizar para a versão mais recente, isso impedirá que os problemas que você descreve ocorram novamente. Você pode atualizar para o novo Console do agente desinstalando o aplicativo antigo e instalando o novo em https://www.comm100.com/livechat/desktopchat.aspx. Organizaremos um membro da nossa equipe para contatá-lo para acompanhar e garantir que você tenha visto uma melhoria depois de fazer isso. Obrigado novamente por seus comentários úteis.

Este software nos permite oferecer suporte fácil a nossos clientes via chat.

Funciona na maioria das vezes com a maioria das funcionalidades de que precisamos. Aparência sábio não tem queixas em comparação com a concorrência.

Às vezes, alguns recursos são mais difíceis de encontrar. Deseja mais controle sobre os direitos que podem ser concedidos pelo administrador. Precisa de agendamento de desconexão automática. por Comm100 em 27/09/2017 Oi Mark, obrigado por reservar um tempo para deixar um comentário. É ótimo saber que você teve uma boa experiência conosco. Em relação aos controles e recursos que você deseja, ou aos recursos que você acha difíceis de encontrar, gostaríamos de convidá-lo para discuti-los com nossa equipe de suporte. Eles podem ser acessados ​​em [email protected] ou você pode conversar conosco on-line. Obrigado.

Ele resolve o problema do bate-papo ao vivo, junto com um sistema de bilhética.

O bate-papo ao vivo funciona exatamente como o esperado, nunca visto falhar.

Não tenho certeza de como os tickets são reabertos (depois de fechados) com apenas uma resposta por e-mail (algumas vezes até semanas atrás). por Comm100 em 09/10/2017 Oi Ethan, obrigado pelos comentários detalhados. Em relação à reabertura dos tickets, desde que haja uma resposta por e-mail ao ticket fechado, ele será reaberto e seu status será alterado para Pendente Interno. Isso é para garantir que outras mensagens não serão perdidas e serão anexadas ao mesmo ticket para entender melhor o contexto. Esperamos que isso resolva o seu problema. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte para ver como pode ajudá-lo ainda mais. Eles podem ser acessados ​​em [protegido por email] ou você pode conversar conosco on-line a qualquer momento. Além disso, estamos redesenhando nosso sistema de ingressos agora, com o objetivo de torná-lo mais direto e intuitivo. Por favor fique atento!