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Comm100 Live Chat Reveja
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Excelente | |
Boa | |
Média | |
Mau | |
Horrível |
A plataforma de experiência do cliente omnicanal do Comm100 possibilita interações em tempo real via web, dispositivos móveis e mensagens. Facilitamos para as organizações responder perguntas, resolver problemas e manter os clientes felizes. Do marketing e vendas da linha de frente ao serviço e suporte contínuos, o Comm100 permite ótimas experiências digitais que geram receita sem aumentar os custos.
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Comentário deixado em 04/08/2020
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Comentário deixado em 04/07/2020
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Ver onde estão nossos clientes em potencial e ver o tráfego na página nos ajudou a melhorar o mercado.
O software é tão fácil de usar. Eu amo que você possa ver o que o cliente está escrevendo em tempo real para oferecer assistência mais rápida e que mantém um registro do histórico para que você possa consultar novamente. Eu amo que você pode ter vários bate-papos abertos e navegar facilmente entre eles. A opção de ter um script pronto é honestamente um salva-vidas, às vezes, quando estou em vários bate-papos.
O serviço oferecido pelo Comm100 foi incrível até agora.
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Comentário deixado em 04/07/2020
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Estar disponível para nossos visitantes quando eles estiverem mais interessados. Infelizmente, muitos clientes raramente utilizam o bate-papo, mas para aqueles que o fazem, estamos aqui!
Muito fácil de usar. Acho que os visitantes da web esperam que as empresas tenham um serviço de bate-papo online. O Comm100 faz exatamente isso. Uma das características interessantes é que não é um bot. Um ser humano real interage com o cliente.
Realmente não consigo pensar em nada. O apoio é bom. O produto faz o que deve fazer. Boa companhia. A única preocupação é que muitos CRMs estão começando a fornecer bate-papo como um benefício gratuito. Pensou em mudar, mas sei que posso confiar no Comm100.
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vManager
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Spreedly
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WebRezPro
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Lei TimeNet
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Aptean Ross ERP
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Comentário deixado em 04/06/2020
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Comm100 é a rotina diária para professores e alunos em nosso programa de aprendizado on-line. Atendemos estudantes em dezenas de locais diferentes, e o Comm100 permite que meus professores estejam em qualquer lugar de um local, FÁCIL.
Extremamente fácil de configurar e usar. Comm100 é o elo diário entre meus professores e seus alunos. Do bate-papo ao vídeo e às telas compartilhadas ... tudo sem problemas.
Que ainda não está 100% integrado no Canvas LMS (Instructure).
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Comentário deixado em 04/06/2020
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Comentário deixado em 04/05/2020
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Nos momentos em que precisamos de ajuda, o suporte do Comm100 tem sido ótimo!
Fácil de usar e muito personalizável. Eles adicionaram muitos recursos novos desde que começamos com eles e estão sempre tentando melhorar. O relatório é muito fácil de usar. Temos vários funcionários que usam o produto e todos adoram o programa.
Não tivemos nenhum problema com o software. As respostas automáticas personalizáveis são um ótimo recurso.
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Comentário deixado em 04/04/2020
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Isso me permite comunicar com os clientes.
Aprecio a capacidade de gerenciar vários bate-papos ao mesmo tempo. Também gosto de como as notificações permitem saber se há um novo participante.
O sistema de menus pode usar algum refinamento. Também seria muito útil ter a capacidade de inserir capturas de tela. por Comm100 em 08/01/2018 Olá Joshua, obrigado por seu comentário. Ficamos felizes em saber que você está gostando da capacidade de gerenciar vários bate-papos simultâneos e receber notificações de bate-papo ao vivo em tempo real. Em relação ao sistema de menus, já enviamos seus comentários para nossa equipe de produtos para melhorias adicionais. Para outras sugestões, temos agora uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para nossos clientes, como você, enviar solicitações de recursos ou erros de arquivo. Se você tiver alguma sugestão específica para nos ajudar a refinar o sistema de menus ou tiver outra solicitação de recurso, sinta-se à vontade para contribuir com ele. Quanto à capacidade de inserir capturas de tela, você está falando sobre o envio de capturas de tela durante uma sessão de bate-papo? Nesse caso, isso pode ser feito através de um rápido arrastar e soltar. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] ou conversar conosco on-line para que um membro da nossa equipe o guie por esse recurso. Obrigado novamente.
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Comentário deixado em 04/01/2020
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Exatamente o que precisamos para oferecer a nossos clientes a assistência que eles precisam
O Comm100 Live Chat oferece uma solução simples e acessível para ajudar seus clientes. Oferecer aos clientes a opção de fazer perguntas "on the fly" antes de tomar a decisão de comprar seu produto aumenta muito as chances de você fazer uma venda. Se você vende na Internet, k precisa do Comm 100 Live Chat.
Não tenho nada para entrar aqui. Eu gosto de tudo sobre o software.
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Comentário deixado em 03/31/2020
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Fácil e conveniente, outra maneira de ajudar os clientes em seus negócios diários.
Este é um produto fácil de usar. Você pode verificar quantas pessoas estão online, quantas conversas são necessárias, também pode ver quem está em um bate-papo e monitorar se você tem as permissões. Envia um email para você e para o cliente, se eles escolherem para fins de auditoria.
Não há muitos para mencionar, embora o recurso envie-nos um e-mail se você puder enviar da caixa de chat ao vivo, seria ótimo se ele deixasse o e-mail de sua empresa em vez de alterá-lo, embora possa ser uma empresa que processa. por Comm100 em 19/03/2018 Olá Brenda, obrigado por nos classificar em cinco estrelas. É ótimo saber como o chat ao vivo do Comm100 pode ser eficiente para gerenciar consultas de clientes e monitorar o trabalho do agente. Para o e-mail com o feedback que você forneceu, seria ótimo se você pudesse postar sua ideia em nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/). Se você puder nos informar um pouco mais sobre sua ideia, consideraremos com satisfação se o nosso futuro roteiro. Obrigado novamente por sua revisão!
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Nós vendemos um produto que geralmente requer "ensino" para concluir a venda. Comm tem sido fundamental nesse processo. Sinceramente, não tenho certeza de que nossa empresa teria sobrevivido sem a capacidade de se comunicar rápida e profissionalmente com nossos clientes. Um sincero agradecimento a todos que fazem o trabalho de comunicação.
Fácil de usar. A aparência do software. A informação histórica que ele mantém.
Gostaria de ter uma análise aprimorada, gostaria de vinculá-la a diferentes funis de vendas.
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Comentário deixado em 03/30/2020
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Vendas e conversão - aumento de receita
Fácil de usar, variedade de opções - grande oportunidade de personalização e ajuste às necessidades da sua empresa
os ajustes de visualização de design para os usuários precisam de mais opções para que o usuário possa se ajustar às suas preferências - especialmente cor dos olhos, brilho, verificação ortográfica, personalização de fontes. por Comm100 em 13/03/2018 Olá Reni, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas, é ótimo saber que você está descobrindo que o conjunto de recursos é útil. Em relação aos ajustes de visualização de design que você mencionou, enviei-os para nossa equipe de produtos para consideração futura. Enquanto isso, você pode sempre deixar solicitações de recursos ou comentários sobre o produto em nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/). Suas idéias são fantásticas para a nossa equipe de produtos para ajudar a desenvolver o produto que nossos clientes desejam. Obrigado novamente por sua revisão!
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Comentário deixado em 03/29/2020
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Tudo funcionou como deveria. Sem tempo de inatividade. Nunca tive problemas em que eu tinha que
Muito fácil de configurar. Muitas opções para personalizar a aparência e o design. A capacidade de ter o bate-papo ao vivo para vários sites é excelente.
Pode ficar caro quando você começa a adicionar vários agentes.
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Comentário deixado em 03/28/2020
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Comentário deixado em 03/28/2020
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Comentário deixado em 03/28/2020
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Comentário deixado em 03/27/2020
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Comentário deixado em 03/25/2020
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Comentário deixado em 03/25/2020
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O COMM100 é de extrema importância se uma empresa levar a sério o envolvimento de seus clientes no dia a dia. Se uma start-up se comunicar efetivamente com seus clientes a qualquer momento, esse software de chat ao vivo e seu serviço de caixa de chat não poderão ser ignorados. Na Africa Sunset Travel Solutions, o COMM100 é simplesmente indispensável, apesar dos altos custos mensais.
1. O Comm100 não tem tempos de inatividade. Este software de bate-papo nunca falha, a menos que sua solução de hospedagem esteja inativa.
Comm100 é bastante caro. Existem inúmeros softwares livres por aí. No entanto, dada a sua eficiência, eu ainda os recomendaria. por Comm100 em 30/05/2018 Olá, obrigado por seus comentários. É ótimo saber como o Comm100 Live Chat tem sido útil para os seus negócios e, especialmente, bom saber como o Chatbot foi útil para você! Estamos realmente orgulhosos dessa nova funcionalidade de automação e é fantástico saber que você está aproveitando muito bem isso. Em breve, lançaremos uma versão atualizada do nosso Chatbot - você receberá uma notificação quando isso acontecer. Se você tiver outros comentários, perguntas ou sugestões, visite nosso Fórum de comentários (https://comm100.uservoice.com/), onde nossa equipe gostaria de saber mais sobre como podemos continuar aprimorando nosso produto para encontre suas necessidades. Mais uma vez obrigado pela sua análise!
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Comentário deixado em 03/24/2020
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Toda a empresa deve ser fechada e os proprietários devem vender seus ativos privados para compensar as pessoas que eles decepcionaram
nada mais - eu tenho que preencher a caixa com esse outro anúncio apenas para atingir a contagem mínima de caracteres
o fato de que, depois de confirmar por escrito que eles continuariam suprindo o módulo Usuário e Contato, eles apenas excluíram todos os dados no meio de nós trabalhando nele. Seu sistema totalmente inadequado nem sequer nos permite fazer backup mais do que cerca de 1 MB por vez. Estou surpreso que eles ainda estejam no negócio pela Comm100 em 28/02/2020 Oi Karim, Pode ter havido um mal-entendido aqui. Antes de interromper nossos produtos de usuário e contato, executamos uma campanha de notificação de vários meses e enviamos muitos e-mails aos administradores. Os usuários do produto foram aconselhados a baixar seus dados antes da data de fechamento. Dito isto, lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso tenha causado a você e gostaríamos de oferecer a você e sua equipe 3 meses de Comm100 gratuitamente. Se você estiver interessado ou precisar de mais ajuda de nós, converse conosco em nosso site.
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Comentário deixado em 03/23/2020
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Comentário deixado em 03/22/2020
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Excelente alcance para clientes que nem sempre estão dispostos a entrar na loja imediatamente.
É rápido e ágil, e os programadores estão muito dispostos a personalizar a experiência de acordo com as nossas necessidades, em vez de nos colar com um produto cortador de biscoitos.
O programa é um pouco pesado e não funciona tão bem em eletrônicos mais antigos ou mais baixos quanto eu gostaria. por Comm100 em 08/01/2018 Olá, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Estamos empolgados com o fato de nosso bate-papo ao vivo ter aberto um novo aspecto para o atendimento rápido ao cliente. Faremos o possível para continuar otimizando a experiência do usuário para melhor satisfação. Mais uma vez obrigado por seus comentários.
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Comprar
Você pode ver o que o cliente está digitando, para preparar a resposta ... mais ou menos como ser um leitor de mentes. Esses poucos momentos podem fazer uma grande diferença no tempo de resposta. Você também vê de onde o cliente é e geralmente o nome por Comm100 em 22/12/2017 Olá Randy, obrigado por compartilhar seus comentários aqui. Concordo totalmente com você no recurso indicador de digitação. É especialmente útil quando você está conversando com um cliente hesitante. Sempre que precisar de ajuda ou quiser fazer uma sugestão, não hesite em nos informar. Obrigado novamente!
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Conversar com meus clientes, conversão em pedidos
Todas as informações estão ao seu alcance, fáceis de usar e navegar para transcrições e outras informações históricas. por Comm100 em 08/01/2018 Oi Raymond, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Estamos felizes por você achar nosso produto de bate-papo ao vivo intuitivo e fácil de usar. Agora temos uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para você e outros clientes enviarem solicitações ou problemas de recursos. Nossa equipe de produtos monitora essa comunidade regularmente e sua participação certamente será ouvida para nos ajudar, pois estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso produto para os clientes.
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Sou capaz de trabalhar com mais eficiência graças a este sistema.
O sistema é fácil de usar, a interface parece boa e possui muitas funções que você não consegue encontrar ou não são tão bem pensadas em qualquer outro lugar.
Com base na minha experiência com o software, não vejo nenhum contra imediato. Talvez um pouco mais de variedade na personalização da aparência seja boa. por Comm100 em 29/01/2018 Olá, obrigado por dedicar um tempo para nos escrever um comentário. Estamos felizes por você gostar do nosso bate-papo ao vivo e por ter ajudado você a trabalhar com mais eficiência. Com relação à maior variedade de personalizações de aparência, agora temos uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para nossos clientes enviarem solicitações ou sugestões de recursos. Se você puder postar lá sobre as personalizações que gostaria de ver, nossa equipe terá prazer em revisar suas sugestões. Nossa equipe de produtos monitora essa comunidade regularmente e sua participação certamente será apreciada, pois estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso produto para nossos clientes. Mais uma vez obrigado!
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Comentário deixado em 03/12/2020
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Comentário deixado em 03/11/2020
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Comentário deixado em 03/11/2020
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Foi uma ótima ferramenta para permitir que as pessoas possam entrar em contato conosco com perguntas sobre os serviços que prestamos.
A facilidade de configuração e personalização foi excelente para dar tudo certo. Nosso desenvolvedor da Web conseguiu usar e modificar o código facilmente para combinar com o estilo do nosso site. Eu acredito que mesmo a pessoa mais iniciante pode usar este software facilmente.
Realmente não há nenhum contras para este software. Se houvesse, eu diria que o recurso de relatório de acessos à web é muito menor do que o software que usamos para editar nossa página da web.
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Comentário deixado em 06/28/2019
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usamos o chat ao vivo do Comm100 há vários anos e, desde que começamos a usá-lo, o número total de nossas vendas online aumentou. Eu recomendo o Comm100 Live Chat a todos os provedores de serviços online.
Eu gosto que o Comm100 tenha uma boa personalização
o produto é um pouco caro, especialmente a versão Enterprise
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Comentário deixado em 06/27/2019
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Bate-papo confiável.
Para o usuário final, era o mesmo local para bate-papo ou e-mail.
Melhor comunicação comm100 para seus clientes? Não nos alertou que tínhamos e-mails não lidos ... talvez uma notificação ou resumo? Tive que descobrir o que deu errado e descobri que vocês mudaram seu IP.
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Comentário deixado em 06/14/2019
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Comentário deixado em 06/14/2019
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Estamos no Comm100 desde o início e eles sempre foram a cola que nos conecta aos nossos clientes. Somos uma empresa virtual com funcionários em todo o país. No entanto, com a Comm100, temos uma plataforma centralizada que nos permite acompanhar todas as comunicações de nossos clientes ou prospects. Antes de comprar o Comm100, examinamos todas as alternativas existentes e o Comm100 era o único que fluía da maneira que fluía. Dependemos disso todos os dias e isso nunca nos decepciona. Atualmente, integramos um conjunto completo de ferramentas da web de outra empresa para administrar nossos negócios, mas estamos mantendo o Comm100 na interação com o cliente.
Ele fornece todas as informações necessárias sobre cada solicitação de bate-papo antes de respondermos. Isso é inestimável. Quando começamos uma conversa, sabemos tudo o que é necessário para lidar com as necessidades do cliente. Vimos outros programas de bate-papo e parece que eles simplesmente não entendem. O Comm100, seja por design ou apenas por sorte, funciona perfeitamente para o Suporte ao Cliente e Vendas. Entre os aplicativos da Web, dispositivos móveis e Windows, temos controle total de nosso suporte ao cliente.
Não temos queixas. O Comm100 atende a todas as nossas necessidades. Obviamente, estamos ansiosos pelas melhorias no futuro.
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Comentário deixado em 06/13/2019
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Compradores envolvidos compram!
Respostas enlatadas e informações dinâmicas do cliente.
Análise do operador .... Quero criar um KPI para operadores: quero saber quantos visitantes ao site havia e o número de tentativas de engajamento para os operadores com cada visitante. Os operadores que estão dispensando visitantes é a questão final.
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Comentário deixado em 06/13/2019
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Depois de muitos anos, é provavelmente o melhor software de chat online que já usei
A capacidade de conversar automaticamente em vários idiomas.
O aplicativo móvel precisa de grandes melhorias
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Comentário deixado em 06/13/2019
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como usar o sistema, facilite o diálogo entre as pessoas sem falar ou as que não conseguem falar.
prós: fácil de usar como as mensagens enlatadas. Também é compatível com dispositivos móveis.
con: Eu não vejo as configurações de controle de volume para PC :(
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Comentário deixado em 03/24/2019
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Usamos o Comm100 para a maior parte do suporte ao cliente, mas o chat ao vivo é onde ele realmente brilha. Os convites automáticos personalizados, o design responsivo moderno, a base de conhecimento e as mensagens em lata nos ajudaram a saltar à frente da concorrência em termos de experiência do cliente e isso se reflete em nossas análises. Estamos trabalhando para expandir o uso do Comm100 para 100% de nossa experiência com o suporte técnico e até agora as coisas estão indo muito bem.
Extremamente rico em recursos. Possui tudo o que os principais softwares do setor têm e ainda não é tão caro. Até agora, não havia nada que quiséssemos fazer e que não pudemos fazer. Também é realmente um software que pode crescer e escalar com você. Começamos a versão mais básica há vários anos e optamos por addons (por exemplo, a base de conhecimento) ao longo do tempo, além de mudarmos para a versão superior, conforme necessário. A equipe de vendas tem sido útil em todas as etapas da montagem de um pacote perfeitamente adaptado às nossas necessidades naquele ano.
Nunca tivemos realmente nenhum problema com o Comm100. Qualquer coisa que não gostamos foi aprimorada com as versões mais recentes do software e, em alguns casos, uma correção personalizada da equipe de suporte apenas para nós.
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Comentário deixado em 01/27/2019
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Comentário deixado em 11/29/2018
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Comentário deixado em 10/08/2018
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Ótimo trabalho para os desenvolvedores, o produto funciona sem problemas
Este software atende às necessidades de nossa organização, usamos-o como um canal de bate-papo para se comunicar com nossos clientes, realizar vendas e atendimento ao cliente. Os clientes também adoram, eles podem avaliar a sessão de bate-papo após o término ou receber automaticamente uma cópia do log de bate-papo, se solicitado. Os servidores são bons e nunca falharam conosco, temos suporte 24/7 e usamos esse bate-papo constantemente. O painel de administração também é ótimo, pois você pode definir opções diferentes e observar o trabalho dos operadores, a sessão de bate-papo é salva e também é conectada ao banco de dados, onde os operadores podem anexá-los após cada bate-papo. Os relatórios mostram muitas estatísticas úteis que podem fazer você planejar o negócio!
Nada de ruim para dizer como o bate-papo foi realmente útil para nós! por Comm100 em 16/10/2018 Oi Nevena, Obrigado pelas 5 estrelas! Você fará nossos desenvolvedores corarem com todas essas palavras gentis. Também fico feliz em saber que você considera nossa plataforma de alto nível em termos de confiabilidade. Sei que você não tem nada de ruim a dizer, mas se pensar em alguma capacidade que gostaria de ver em nosso produto no futuro, informe-nos em nosso fórum de comentários do cliente (https://comm100.uservoice.com). Obrigado da equipe Comm100!
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Comentário deixado em 10/08/2018
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Grande experiência até agora, prazer em trabalhar e se comunicar com o suporte, se necessário!
Eu trabalho com a ajuda ao vivo da comm100 há anos, ótimo produto com muitas opções. Nós o usamos para comunicação com nossos clientes e nunca nos falhou. Você pode por slots para quantos operadores precisar e definir opções diferentes para cada um deles, como quantidade de clientes que podem ser aceitas por operador, opção de aceitação automática, opção para obter mensagem offline se não houver operadores online. Muitas configurações, também em termos de extração de relatórios e monitoramento dos operadores. Com os direitos de administrador, você pode gerenciar tudo o que precisa!
Os produtos são atualizados regularmente para que não haja nada de ruim a dizer, o preço pode ser um problema para algumas empresas, pois você paga por operador (slot) pela Comm100 em 16/10/2018 Hey Borislav, é realmente incrível o fato de você ter usado o nosso produto por tanto tempo e tiveram uma ótima experiência com ele. Nossa equipe de produto trabalhou duro para criar uma ferramenta robusta e poderosa, portanto, passarei suas amáveis palavras para eles. Se você tiver alguma idéia de como podemos melhorar, informe-nos em nosso fórum de comentários do cliente (https://comm100.uservoice.com). Mais uma vez obrigado Borislav!
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Comentário deixado em 10/02/2018
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Comentário deixado em 09/18/2018
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Comentário deixado em 09/09/2018
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Comentário deixado em 08/29/2018
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Comentário deixado em 08/13/2018
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É bom, conexão forte 24/7, bom dicionário e correção automática, boas estatísticas e relatórios podem ser carregados, operadores fáceis de gerenciar, nenhum limite de bate-papo aceito.
É executado com um programa de desktop e online em qualquer navegador. Bom servidor que nunca nos decepcionou e sempre tivemos boa conexão, assim como nossos clientes do outro lado
A nova atualização não foi tão boa que tornou o programa muito brilhante e você não pode personalizá-la, não é muito barato quando muitos operadores precisam operar ao mesmo tempo em que você compra um slot da Comm100 em 22/08/2018. para a revisão 5 estrelas de Teodora. Nós trabalhamos duro para obter o melhor tempo de atividade do setor com nossa tecnologia MaximumOn, por isso estamos entusiasmados ao saber que nossos servidores nunca o decepcionaram. Também é bom saber que você considera nosso produto fácil de usar e obtém valor com nossos recursos de relatórios. Em relação ao brilho do Console do agente, isso foi repassado à nossa equipe de produtos e há planos em andamento para oferecer mais capacidade de personalização em nossa interface do usuário. Se você tiver outras sugestões de produtos, gostaríamos de saber sobre isso em nosso fórum de comentários de clientes (https://comm100.uservoice.com). Mais uma vez obrigado Teodora!
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Comentário deixado em 08/05/2018
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Comentário deixado em 03/09/2018
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Facilidade de uso e também excelente manutenção de registros.
Prós: excelente visual para uso, sempre saiba quando alguém está tentando conversar com você pelo pop-up e pelo ícone que brilha. As informações de quantas pessoas estão usando a página da web à qual seu bate-papo está associado. Além disso, a ferramenta de relatórios é ótima e também pode verificar seus outros usuários de chat ao vivo que estão conectados e desconectados e estão em um bate-papo. Também fornece o recurso para o usuário optar por enviar por e-mail ou chat ao vivo em tempo real. por Comm100 em 19/03/2018 Oi Jamison, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas. Agradecemos por compartilhar seus pensamentos em nosso sistema, e é ótimo saber como o nosso bate-papo ao vivo foi conveniente para ajudar seus clientes. Mais uma vez, obrigado pela sua excelente contribuição!
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Comentário deixado em 03/08/2018
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Comentário deixado em 03/07/2018
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Comentário deixado em 02/06/2018
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Capacidade de monitorar todas as conversas recebidas dos clientes, independentemente do operador.
Posso ver o que um cliente está digitando antes de receber a resposta direta, o que me permite iniciar pesquisas e tempos de resposta rápidos.
Com todas as atualizações, parece que é possível acompanhar quanto tempo uma pessoa espera no bate-papo não está mais presente. Isso ajuda minha equipe, pois temos uma certa quantidade de minutos no meio de cada resposta para retornar ou verificar os clientes. por Comm100 em 27/02/2018 Oi Carmen, obrigado por seus comentários sobre o nosso produto. Ficamos felizes em saber que as versões desktop e web funcionam bem para você. Também é bom saber que você acha útil exibir mensagens antes de serem enviadas. Em termos de por que você não consegue ver quanto tempo uma pessoa está esperando no bate-papo, verifique o canto inferior esquerdo da interface do Console do agente, onde deve haver um ícone Configurações e marque 'Mostrar tempo de resposta do agente' para ativar a exibição do tempo de espera . Se você tiver problemas para corrigir isso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via chat ao vivo para obter orientações mais detalhadas. Obrigado novamente pelo feedback!
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Comentário deixado em 01/18/2018
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Tornou minha vida melhor desde que minha empresa comprou este produto. Amigo do usuário
Possui muitas funcionalidades para o painel de administração, para verificar dados de bate-papo, usuários no site e convidá-los
Não há personalização suficiente disponível para o esquema visual / Colorado do bate-papo dos dois lados. por Comm100 em 29/01/2018 Olá, obrigado por nos enviar um comentário. Ficamos felizes que você tenha achado nosso bate-papo ao vivo amigável e cheio de funcionalidades. Com relação à adição de mais opções de personalização, agora temos uma comunidade de comentários públicos (https://comm100.uservoice.com/) para que nossos clientes enviem solicitações ou sugestões de recursos. Se você puder nos informar quais tipos de opções de personalização o ajudarão, nossa equipe ficará muito feliz em revisar seus comentários. Nossa equipe de produtos está nesta comunidade e gostaria de ouvir o que você pensa, pois isso nos permite melhorar nosso produto para melhor no futuro. Obrigado novamente!
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Comentário deixado em 01/09/2018
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Sou um representante de vendas e recebi muitos leads de clientes em potencial que decidiram fazer perguntas por meio da opção de bate-papo ao vivo.
Permite que nossos clientes participem de um bate-papo ao vivo para perguntas rápidas ou sessões remotas. Também nos permite conversar com clientes em potencial interessados em nosso software. por Comm100 em 16/01/2018 Olá Amanda, obrigado por dedicar um tempo para nos deixar um comentário! Sim, receber perguntas diretamente pode transformar mais visitantes casuais em clientes felizes, e estamos muito satisfeitos por ter recebido muitos leads do bate-papo ao vivo. Nós realmente apreciamos seus costumes e opiniões sobre o nosso produto. Portanto, se você tiver alguma solicitação de recurso ou quiser fazer uma sugestão no futuro, agora temos uma comunidade de comentários públicos que você pode usar para isso (https: //comm100.uservoice .com /). Nossa equipe de produtos monitora essa comunidade regularmente. Quaisquer comentários que você receber serão recebidos com gratidão, pois nos ajudam a permanecer conectados ao que nossos clientes desejam e a continuar aprimorando nosso produto. Mais uma vez obrigado pela sua revisão, Amanda!
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Comentário deixado em 01/08/2018
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Comentário deixado em 12/29/2017
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Comentário deixado em 12/29/2017
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Convertendo clientes em potencial que pesquisam dispositivos em clientes compradores
Adoro usar o recurso de mensagens rápidas enlatadas. Isso me permite responder rapidamente com muitas declarações comumente usadas.
Quando uma nova mensagem é exibida, recebo um pop-up no canto inferior da tela, se a janela estiver minimizada. Esse pop-up desaparece rápido demais para eu clicar nele. É preciso haver uma opção para que esse pop-up apareça por mais tempo. por Comm100 em 08/01/2018 Oi Michael, obrigado por reservar um tempo para nos deixar um comentário! Ficamos felizes que você adora usar nosso recurso de mensagens em lata. Para que sua sugestão mantenha a notificação pop-up por mais tempo, já enviei essa solicitação de recurso à nossa equipe de produtos para melhorar ainda mais. Para outras sugestões, temos agora uma comunidade de comentários públicos em que você pode participar (https://comm100.uservoice.com/)Obrigado pela sua crítica!
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Comentário deixado em 12/28/2017
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Serviço contínuo, economia de custos
O recurso de usabilidade é excelente, comecei com uma pessoa na minha empresa e fiz o POC para este software e o gerenciamento ficou bastante impressionado com os recursos e a facilidade de uso. Definitivamente, existem excelentes ferramentas no mercado para suporte por bate-papo, mas para nós o Comm1 funcionou melhor. Nós o expandimos para nossa intranet, agentes e clientes para comunicação.
Ficaria feliz em ver se o comm100 pode criar um recurso de relatório que tenha agendamento automático para ser enviado por e-mail ao conjunto de pessoas necessário. por Comm100 em 03/01/2018 Oi Smita, obrigado por nos deixar uma classificação de 5 estrelas! Ficamos felizes por você gostar de usar nosso produto de bate-papo ao vivo. Quanto ao envio de relatórios programados por e-mail, já temos esse recurso em nosso roteiro e o incorporaremos ao nosso produto em uma versão futura. Por favor fique atento. Mais uma vez obrigado pela sua análise e sugestões!
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Comentário deixado em 12/20/2017
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Comentário deixado em 12/20/2017
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Comentário deixado em 12/20/2017
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Podemos apresentar aos clientes a partir do conforto de nosso próprio escritório, em vez de viajar para vê-los.
Usamos isso para nossos seminários on-line de negócios, gostamos da funcionalidade em que você pode alterar o organizador para que outra pessoa possa hospedar o compartilhamento de reunião / tela com a permissão dos organizadores.
A única desvantagem desse software é que, às vezes, ele não é iniciado imediatamente, de modo que os clientes ficam esperando uma reunião sem um organizador. Isso poderia muito bem ser apenas nosso servidor naqueles dias, mas parece acontecer apenas com esse software nesses dias. por Comm100 em 22/12/2017 Oi Grant, muito obrigado por nos deixar um comentário. Parece que você está usando nossa integração de compartilhamento de tela Join.Me ou GoToMeeting. Você estava se referindo ao Join.Me ou GoToMeeting quando disse que o software não foi iniciado imediatamente? Organizaremos um membro de nossa equipe para entrar em contato com você para garantir que entendemos e possamos ajudar a resolver esse problema. Mais uma vez obrigado!
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Comentário deixado em 12/19/2017
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Fácil interação com os clientes.
Fácil de instalar e executar e personalizar. Fácil de gerenciar várias interações. Alternar entre dispositivos ou atualizar o navegador não perde a sessão.
Quando há problemas, pode ser um pouco de caixa preta. Nenhuma ferramenta real de solução de problemas. Não é possível monitorar as conversas no aplicativo móvel. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Drew, obrigado por reservar um tempo para nos deixar comentários detalhados. Fico feliz em saber que você encontra o nosso produto de bate-papo ao vivo fácil de usar. Com relação às ferramentas de solução de problemas, posso saber que tipo de ferramentas você gostaria de ter e quais os problemas com que se depara? Seria ótimo se você pudesse entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter sugestões e solucionar problemas. Eles podem ser acessados em [email protected] ou você pode conversar conosco on-line. Para monitorar os bate-papos no aplicativo móvel, enviaremos à nossa equipe de produtos como feedback para melhorias futuras. Obrigado.
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Comentário deixado em 12/19/2017
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Comentário deixado em 12/19/2017
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Comentário deixado em 12/19/2017
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Comentário deixado em 12/19/2017
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É outra ferramenta que utilizamos para acessar uma base maior de clientes e fornecer um excelente serviço ao cliente.
É simples e fácil de usar. Gosto de ter acesso ao histórico de bate-papos, além de identificar rapidamente os membros da equipe no bate-papo. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Jessica, obrigado por dedicar um tempo para nos escrever um comentário! Ficamos felizes em saber que você gosta de usar nosso produto de bate-papo ao vivo e que nosso bate-papo ao vivo ajuda a fornecer um excelente serviço ao cliente. Se você tiver alguma dúvida e quiser fazer uma sugestão, não hesite em nos informar. Mais uma vez obrigado!
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Comentário deixado em 10/17/2017
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Comentário deixado em 10/11/2017
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Comentário deixado em 10/08/2017
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Comentário deixado em 10/03/2017
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Comentário deixado em 09/22/2017
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Comentário deixado em 09/18/2017
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Capaz de dar um bom atendimento ao cliente através de bate-papo. Gostaríamos que vocês deixassem os ícones para os clientes e também anexássemos arquivos ou enviassemos documentos mais visíveis e fáceis de acessar.
Fácil de usar. Na maioria das vezes, é muito confiável, com muito pouco tempo de inatividade.
Vocês deveriam ter um melhor suporte por telefone. Normalmente, é apenas via email ou chat. Também seria bom se você pudesse oferecer compartilhamentos de tela no pacote básico, em vez de tê-lo apenas como uma opção premium. Existem outras empresas que oferecem isso. E o Skype, por exemplo, também possui compartilhamentos de tela. por Comm100 em 27/09/2017 Olá Jit, obrigado por compartilhar seu feedback. Nosso tempo de suporte por telefone é das 9:5 às 1:877 PDT. Se você quiser conversar, pode encontrar nossa equipe de suporte neste período por telefone, nosso número de telefone é 305-0464-XNUMX-XNUMX. Para obter sugestões sobre o compartilhamento de tela e os ícones para anexar arquivos ou enviar documentos, nós os compartilharemos com nossa equipe de produtos e design. Também estamos planejando o lançamento de um produto com novos e aprimorados designs de botões e janelas de bate-papo ao vivo em meados de outubro. Nesse momento, o ícone para os clientes anexarem arquivos será alterado para um clipe de papel. Se você tiver quaisquer ícones que desejar, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco em [email protected] Agradecemos novamente.
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Comentário deixado em 09/18/2017
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Isso me ajuda a ajudar vários clientes ao mesmo tempo.
Adoro os recursos e as habilidades que você precisa para personalizá-lo. Também gosto dos muitos relatórios que você deve escolher.
As falhas. Às vezes, a janela congela, às vezes minhas respostas são adiadas para nossos clientes, outras vezes elas não veem minhas respostas. por Comm100 em 22/12/2017 Olá Sharlea, obrigado pelos seus comentários. Ficamos felizes por você adorar os recursos do nosso sistema de bate-papo, mas lamentamos saber que você está enfrentando algumas falhas. Analisamos sua conta e percebemos que você está usando uma versão desatualizada do aplicativo Agent Console, o que pode causar os problemas que você está enfrentando. Desde então, mudamos para uma tecnologia baseada em HTML5 mais confiável e, se você puder atualizar para a versão mais recente, isso impedirá que os problemas que você descreve ocorram novamente. Você pode atualizar para o novo Console do agente desinstalando o aplicativo antigo e instalando o novo em https://www.comm100.com/livechat/desktopchat.aspx. Organizaremos um membro da nossa equipe para contatá-lo para acompanhar e garantir que você tenha visto uma melhoria depois de fazer isso. Obrigado novamente por seus comentários úteis.
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Comentário deixado em 09/18/2017
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Este software nos permite oferecer suporte fácil a nossos clientes via chat.
Funciona na maioria das vezes com a maioria das funcionalidades de que precisamos. Aparência sábio não tem queixas em comparação com a concorrência.
Às vezes, alguns recursos são mais difíceis de encontrar. Deseja mais controle sobre os direitos que podem ser concedidos pelo administrador. Precisa de agendamento de desconexão automática. por Comm100 em 27/09/2017 Oi Mark, obrigado por reservar um tempo para deixar um comentário. É ótimo saber que você teve uma boa experiência conosco. Em relação aos controles e recursos que você deseja, ou aos recursos que você acha difíceis de encontrar, gostaríamos de convidá-lo para discuti-los com nossa equipe de suporte. Eles podem ser acessados em [email protected] ou você pode conversar conosco on-line. Obrigado.
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Comentário deixado em 09/14/2017
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Ele resolve o problema do bate-papo ao vivo, junto com um sistema de bilhética.
O bate-papo ao vivo funciona exatamente como o esperado, nunca visto falhar.
Não tenho certeza de como os tickets são reabertos (depois de fechados) com apenas uma resposta por e-mail (algumas vezes até semanas atrás). por Comm100 em 09/10/2017 Oi Ethan, obrigado pelos comentários detalhados. Em relação à reabertura dos tickets, desde que haja uma resposta por e-mail ao ticket fechado, ele será reaberto e seu status será alterado para Pendente Interno. Isso é para garantir que outras mensagens não serão perdidas e serão anexadas ao mesmo ticket para entender melhor o contexto. Esperamos que isso resolva o seu problema. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte para ver como pode ajudá-lo ainda mais. Eles podem ser acessados em [protegido por email] ou você pode conversar conosco on-line a qualquer momento. Além disso, estamos redesenhando nosso sistema de ingressos agora, com o objetivo de torná-lo mais direto e intuitivo. Por favor fique atento!
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