Temos lutado para lidar com as perguntas dos clientes à medida que nossos negócios crescem. A maioria era padrão o suficiente, mas mesmo um simples "já foi enviado" geralmente significa procurar o pedido, verificar as datas de entrega, escrever a resposta etc. Portanto, leva de 5 a 10 minutos por consulta.

economiza tempo e coloca o CS tudo sob o mesmo teto.

O maior profissional é o fato de que você pode ver os detalhes do pedido na barra lateral ao lidar com tickets. Essa é a maior vitória sobre outros softwares de helpdesk que demonstramos. A Xsellco oferece todos os detalhes que você precisa. O design de usabilidade / UX é muito bom e os modelos são ótimos para economizar tempo.

A organização e as opções de filtro dos tickets, permitindo ao cliente maior controle. Isso poderia ser muito melhorado. A maior melhoria que gostaríamos de ver é a capacidade de listar mais facilmente os tickets por plataforma de vendas. Costumávamos fazer isso no Zendesk e era perfeito. Em segundo lugar, a maneira como os tickets são atribuídos automaticamente 'Tipo' da Amazon é definida e não permite que o cliente altere. Muitos tickets são designados como 'Mensagem do Sistema' quando não deveriam.

O uso de modelos de email para comunicação com nossos clientes. Torna a resposta a perguntas comuns rápida e indolor. por XSellco em 17/07/2017 Oi Brittani, Obrigado por uma ótima revisão! Estou muito feliz que você esteja gostando do software. Cumprimentos

Simplifica e organiza todos os e-mails e comentários recebidos e enviados, falando de mais de cinco canais de venda.

Tudo bom. Eu preferiria que eles também servissem como uma ferramenta de listagem e gerenciamento de inventário, uma vez que já possuem muitas informações de nosso armazenamento.

O pedido feito fora do caos do atendimento ao cliente nos permitiu ficar em dia com os problemas do cliente, totalmente integrado ao Amazon Seller Central,

A configuração foi desafiadora até termos a equipe de suporte envolvida em nos ajudar. Eu recomendo procurar ajuda desde o início

Capacidade de usar modelos para economizar gravando as mesmas respostas para os clientes.

Deseja mais integração com o Linnworks e o site de courier para permitir que o link de rastreamento visualize mais informações, em vez de apenas nos levar a uma pesquisa no Google pelo número de rastreamento (que não faz nada)

Mantém tudo organizado e em um único local para a nossa empresa. Foi muito útil para ficar conectado aos nossos clientes.

Eu gostaria que o aplicativo para iPhone fosse mais funcional.

Permitindo que nossa equipe tire férias nos fins de semana e feriados

Ele permite que nossos VAs se comuniquem eficientemente com nossos clientes. Nossa equipe pode tirar uma folga sabendo que ainda estamos em conformidade com o tempo de resposta da Amazon para nossos clientes. Somente esse recurso foi uma grande ajuda para nossa equipe. Todos nós precisamos de um descanso!

O software é ótimo, sem contras do nosso lado. Se houver um custo, seria o preço, muitas despesas com nossos negócios na Amazon e, muitas vezes, sentimos que os fornecedores podem nos cobrar muito, sem entender realmente os custos da administração desse negócio.

Possui integração direta com o eBay e outros mercados.

A pesquisa é ruim, não é possível pesquisar corretamente nesta plataforma.

Funcionalidade multicanal e estar integrado com uma empresa em crescimento que está investindo ativamente e aprimorando a plataforma em uma escala de tempo perceptível ... Quando começamos a usar a plataforma, pensávamos que era de grande valor e fizemos um bom trabalho, embora houvesse poucas. bits naff. No entanto, através do feedback e do seu próprio crescimento, a plataforma cresceu para corresponder a todos e agora oferece mais recursos do que os sistemas mais renomados.

Integração com software de comércio eletrônico

Se você é um comerciante do Shopify ou Magento, este software de atendimento ao cliente é essencial. Costumávamos ter vários plug-ins ou sistemas que extraíam os dados do pedido do cliente ou copiávamos e colávamos manualmente o endereço de e-mail do cliente no Shopify para pesquisar os detalhes do pedido.

Algumas das interfaces precisam funcionar, mas quando você se acostuma, há 0 problemas no uso do sistema. por Xsellco em 13/02/2018 Olá Andy, Obrigado por sua opinião. É ótimo saber que você está achando nosso software útil para os seus negócios. Seus comentários são muito valiosos para nós, por isso, agradecemos que você dedique um tempo para nos fornecer. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida.

O XSellco Helpdesk é o melhor compilador de mensagens de todos os tempos. Um ótimo produto. E preço incrível

Não tenho problemas com o XSellco Helpdesk. por Xsellco em 04/02/2019 Olá, Obrigado por reservar um tempo para nos fornecer ótimos comentários. Estamos muito felizes em saber que você está achando o xSellco Helpdesk benéfico para o seu negócio! Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Fácil de usar. o processo de implementação foi bastante rápido e foi muito fácil ver os benefícios da plataforma poucas semanas após a entrada em operação.

Não integrado a todos os MPLs - estamos fazendo uma grande quantidade de negócios com os MPLs com os quais você não está integrado. O suporte não é 24 horas, provavelmente esse é um grande problema para os clientes da N American. por XSellco em 17/07/2017 Oi Azim, Obrigado pela sua avaliação! Seu feedback é tão valioso para nós na tomada de decisões e melhorias informadas sobre o produto. Estou feliz por você estar gostando do software e seus comentários serão levados em consideração pela equipe.

Tempo livre e tranquilidade.

O valor que. De longe, este é o repricador mais valioso do dinheiro, especialmente quando você o combina com o sistema de mensagens de facilidade de uso. A facilidade de definir o mínimo e o máximo através do upload em massa

Multi plataforma, vários fornecedores. Fácil de usar.

Gosto das mensagens do Fusion que fazem parte do software. Torna todos nós mais eficientes e compila tudo de uma maneira fácil de gerenciar. Poucos serviços concorrentes de suporte técnico fazem um bom trabalho ao combinar o suporte ao eBay e à Amazon em uma única caixa de entrada para criar tickets rastreáveis que podem ser gerenciados por uma equipe.

De tempos em tempos, existem falhas no software de precificação, mas são poucas e distantes entre si. Pode ser um problema no sistema operacional, talvez. por Xsellco em 12/02/2018 Oi Gerson.Obrigado pela sua crítica, nós realmente apreciamos o feedback. Estamos muito felizes em saber que você está satisfeito com o nosso software! Se você tiver alguma dúvida no futuro, entre em contato com nossa equipe de suporte em [protegido por email] Atenciosamente, Holly

muitos recursos de personalização, suporta várias contas, vários idiomas, tudo em um só lugar. Suporta multiusuários e notas.

Às vezes, os servidores estão offline, pode ser mais rápido. Ele precisa melhorar o gerenciamento de casos de garantia de devolução do dinheiro do ebay.

No geral, um produto de bom valor. Recentemente, o preço aumentou muito, mas era geralmente um produto muito bom, pois nos ajuda a combinar e-mails de todos os nossos canais de vendas.

Tem muitos recursos por um preço muito bom comparado aos concorrentes.

não é a melhor interface e pode parecer um pouco mais atraente. Poderia tornar alguns recursos um pouco menos desajeitados

Adoramos que ele cubra quase todas as situações de todos os mercados nos quais vendemos. Notas internas e marcação também são fundamentais.

A velocidade. Xsellco é lento e muito lento. Se tudo fosse carregado mais rápido, seríamos muito mais felizes e mais produtivos.

Eu gosto que a interface seja muito fácil de usar. Isso me ajuda a gerenciar perfeitamente meu atendimento ao cliente em todos os mercados on-line.

Não gosto do fato de não poder criar novas mensagens para o cliente diretamente através do portal de software online. por Xsellco em 08/02/2018 Olá, Obrigado pela sua opinião! Sempre apreciamos o feedback do cliente. Se você está tentando entrar em contato com um cliente através de um mercado como o eBay ou a Amazon, precisa ir para a guia Pedidos no painel do xSellco> localizar o pedido> Criar novo ticket. , entre em contato conosco em [email protected]

Facilidade de controlar a parte de atendimento ao cliente da empresa a partir de um programa

Este é um programa bastante fácil de usar. Você pode vincular todos os seus canais de vendas e contas de mídia social ao programa para ter seu atendimento ao cliente em um só lugar.

Tivemos algumas falhas nos respondedores automáticos, mas toda vez que procurávamos o serviço ao cliente, eles estavam ansiosos para ajudar

Fácil de configurar e fácil de usar. Contas de usuário ilimitadas.

Helpdesk: Ele não filtra todas as mensagens e lixo eletrônico do sistema. Esse é um problema, pois os planos mensais são cobrados de acordo com o número de tickets de suporte. Isso não seria um problema se o preço fosse cobrado por usuário, como o SalesForce. Feedback: não filtra pedidos reembolsados. Esta é a característica mais importante para nós. Enviamos e-mails para análises de produtos. Nossa taxa de retorno é de cerca de 5%. Não podemos enviar e-mails de análise de produtos para os pedidos retornados. Ele não possui uma lista negra global para clientes da Amazon que optaram por não receber e-mails.

Gosto da parte do software de mensagens Fusion. Torna todos nós mais eficientes e compila tudo de uma maneira fácil de gerenciar.

Esta é a melhor ferramenta de mensagens da Amazon e eBay de todos os tempos! Nós absolutamente amamos isso. Ele realmente ajudou nos tempos de resposta do serviço ao cliente, além de ajudar a impedir que as coisas caíssem nas fendas. Traz todas as mensagens dos dois mercados para um fluxo de trabalho fácil de usar e categorizar. por XSellco em 09/12/2015 Olá Mark, Estamos felizes por você ter aproveitado ao máximo o período de avaliação gratuita de 14 dias e ter visto o valor do uso do XSellco Fusion para acessórios GM daqui para frente.

O suporte técnico da Xsellco sempre foi rápido em responder a quaisquer problemas que tivemos com o reprocessador imediatamente.

Funciona, eles estão lá quando você precisa de ajuda, geralmente corrige o problema imediatamente.

Eu realmente não gosto que tenhamos que pagar por ajuda, já estamos pagando por um mês por seus serviços. serviço ao cliente deve ser incluído. por Xsellco em 10/10/2018 Oi Jessica, Obrigado pelo seu feedback. Temos o prazer de informar que sua conta inclui suporte por telefone. Nossa equipe de suporte ao cliente analisou sua conta e não pode ver nenhum item pendente. Se houver algo que você gostaria de discutir, entre em contato e entraremos em contato com um membro da equipe hoje. Atenciosamente, Equipe xSellco

Somos capazes de gerenciar a comunicação do cliente de maneira centralizada, permitindo que qualquer membro da equipe visualize e acompanhe as interações com o cliente.

Eu gosto que ele fornece uma maneira central de gerenciar as comunicações dos clientes, em vez de precisar lidar com o logon em vários sistemas.

Não gosto de como esse sistema funciona com o e-bay. Não é bom chamar a atenção para as coisas corretas, sem também trazer coisas desnecessárias para nossa atenção.

Conecta e se integra a todos os vários canais que precisamos conectar e fornece informações e dados do cliente no ticket de suporte técnico. Ser capaz de fornecer suporte multilíngue em nosso idioma nativo é um recurso fantástico, assim como a capacidade de utilizar modelos de resposta. O mecanismo de feedback funciona muito bem e é fácil de personalizar de acordo com nossas diversas necessidades.

Precisa oferecer uma base de conhecimento integrada e personalizável. Os números dos ingressos são difíceis de encontrar. Em geral, os relatórios são bons, mas simplistas e precisam ser aprimorados.

Permite gerenciar com eficiência as mensagens dos clientes de todos os nossos canais de vendas.

- Uma das integrações mais estreitas com a Amazon e o eBay que encontramos.

- Widget de bate-papo ruim - optamos por usar um provedor diferente para essa funcionalidade, o que é uma pena, pois nem tudo está sob o mesmo capô.

Atendimento de e-mails, integração com software de terceiros, e-mails de feedback, e-mails de clientes com tradução automática

Responder a e-mails de clientes e atribuir a diferentes membros da equipe tornou-se tão fácil. O recurso de modelos é incrível

A interface do usuário pode ser melhorada e as regras não são as mais fáceis de entender, mas entrar em contato com o suporte técnico sempre corrige quaisquer problemas

Todo o software é intuitivo e simplista de usar, nós o usamos diariamente e não podemos fazer isso agora.

Existem realmente problemas enormes, eles também escutam e implementam alguns recursos de idéias que são enviados a eles também para melhorar o software.

Economia de tempo, alinhando o contato do cliente com todos os canais

Fácil de usar, confiável, conecta-se a todos os serviços que precisamos, Magento, eBay, canais sociais da Amazon + para mensagens diretas do cliente. É fácil treinar novos funcionários.

Não enxergamos muito em termos de novos recursos ou desenvolvimentos, mas não há muito o que faltar. Como você não pode enviar links de terceiros nas mensagens do eBay ou da Amazon, seria ótimo sinalizá-lo antes de enviar para interromper as mensagens de aviso deles. Também é bom conversar, mas uma maneira de mostrar um texto de botão diferente, dependendo se os agentes estão disponíveis ou não, seria bom, outros provedores fazem isso.

Comunicação centralizada com o cliente

Uma plataforma a ser usada para vários canais de vendas de comércio eletrônico. Com a capacidade de criar modelos de email para todos os tipos de consultas de clientes.

A necessidade de uma maneira melhor de filtrar vários e-mails enviados para vários endereços de e-mail, todos vinculados ao Xsellco.

Simplifique nossa função de equipe de atendimento ao cliente, fornecendo as informações corretas com as ferramentas para executá-las.

Ele pegou todas as nossas mensagens de mercado, do eBay para o nosso site e as combinou em uma caixa de entrada fácil de entender; ela é solicitada para que você sempre responda às mensagens mais urgentes primeiro, independentemente do mercado de origem da mensagem. também possui um contador regressivo ao lado de cada mensagem para que você saiba quanto tempo cada mensagem está aguardando, particularmente importante quando a Amazon exige uma resposta em 24 horas.

Do ponto de vista configurado, ter que anexar cada mercado individualmente para cada país em que você vende pode ser um processo longo, uma vez que a integração na Amazon requer um pouco mais de trabalho do que os sites do eBay, que têm mais a ver com a Amazon e eBay, em vez de Xsellco embora. Também é muito Xsellco e a opção pode estar oculta em menus que você não pensaria em procurar.

OK

Fácil de usar e suportar muitas plataformas como Ebay, amazon ..... e também Channeladvisor, que é a mais importante para mim

Não é realmente compatível com o Walmart como o eBay e a Amazon, apenas encaminhar e-mail, mas não é possível abrir o pedido pelo Channeladvisor.

Fusion - Adoro o quão fácil é preencher e-mails, como agrupa toda a história e preenche todas as informações do cliente.

Eu gostaria que o botão "update" fosse definido quando um reprovador / estático está definido, em vez de simplesmente "atualizar" a página. Às vezes, isso pode falhar e agora salvar sua estática, o que é irritante.

A Amazon exige resposta imediata às perguntas dos clientes, assim como o eBay. As perguntas dos clientes, solicitações de devolução, etc., tudo em uma caixa de entrada fácil, para que ele mantenha os clientes satisfeitos e nossos canais de vendas felizes conosco.

Poucos serviços concorrentes de suporte técnico fazem um bom trabalho ao combinar o suporte ao eBay e à Amazon em uma única caixa de entrada para criar tickets rastreáveis ​​que podem ser gerenciados por uma equipe.

É caro, especialmente quando combinado com outros produtos XSellco. Todos eles funcionam muito bem, mas os custos mensais ou anuais realmente aumentam. No final do dia, continuamos a usá-los para que valha a pena :)

O suporte técnico que importa todas as minhas mensagens de atendimento ao cliente é incrível, simplificado e fácil. Adoro ter a capacidade de criar logins de usuário para cada um dos meus representantes de atendimento ao cliente.

Às vezes, existem falhas no software de precificação, mas são poucas e distantes entre si. Na maioria das vezes, ele faz um trabalho fantástico.

Mais feedbacks!

Sua simplicidade - às vezes, muitas opções podem perder o objetivo, é fácil de ativar e as regras também são simples de implementar.

Eu gostaria de ver, de maneira mais precisa, feedbacks recebidos diretamente do Feedback, é muito difícil entender qual fonte gerou a revisão.

Mensagens de clientes de maneira ordenada.

Isso facilita o rastreamento de e-mails dos clientes e o que está acontecendo em todas as circunstâncias. A ferramenta de busca para encontrar garantia ou danos é impressionante.

Não armazena conversas que começamos com o cliente se formos à Amazon enviar mensagens diretamente ao cliente.

Interface de usuário limpa e simples. A visualização de dados é perfeita para o usuário receber. Tudo se integra ao mesmo painel.

A filtragem da mensagem por um canal não é possível ou não é óbvia. Ao passar o mouse sobre o ícone do coração ou a campainha, não há nada para explicar o que é isso. A iconografia é ótima, mas apenas se o usuário for informado sobre o que é. Um ícone de coração para uma pessoa pode ser entendido como algo completamente diferente para outra pessoa. As dicas de ferramentas nunca machucam ninguém. por XSellco em 18/07/2017 Oi Ben, eu realmente aprecio o seu feedback! Isso é realmente interessante e algo que definitivamente vou passar para a equipe. A função de filtragem no software é de fato bastante granular, então isso é definitivamente possível. Você poderia enviar um email para nossa equipe de suporte em [email protected] e pedir que eles o colocassem em contato comigo? Ficarei feliz em passar por isso com você.

Clientes mais satisfeitos

É fácil supervisionar vários canais de vendas, mantém todas as mensagens em um só lugar e definitivamente aumenta a satisfação do cliente.

tendo problemas com o canal Amazon, se a mensagem for enviada diretamente da amazon, não atualizaria no Xsellco

Eu gosto da visibilidade das atividades de atendimento ao cliente. Eu gosto de padronizar nossas mensagens. Eu gosto da automação.

Precisa de um melhor gerenciamento e agrupamento de modelos e melhor integração de pedidos. Melhor agendamento das atividades de acompanhamento. por XSellco em 17/07/2017 Oi Aric, Obrigado pela sua avaliação! À medida que continuamos a crescer, o feedback de nossos clientes é tão valioso na tomada de decisões informadas sobre o produto, por isso, obrigado por compartilhar seu tempo conosco.

Adoro como o software parece que foi projetado para mim como um vendedor on-line e não preciso ajustar muitas configurações para adequá-lo ao meu modelo de negócios, como algumas das ferramentas de help desk orientadas por C-suite que eu tentei. O XSellco Fusion vem com uma avaliação gratuita. Eles tinham uma ótima equipe de integração que nos ajudou a configurar imediatamente. Quase não tivemos problemas, mas quando temos a equipe de suporte deles, foi muito fácil entrar em contato. Eu nunca tive tanta satisfação com o Suporte antes.

Não gosto muito do XSellco Fusion, mas se eu tivesse que escolher uma coisa seria pequena. Integração com ferramentas de CRM e Marketing.