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eDesk Reveja
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Excelente | |
Boa | |
Média | |
Mau | |
Horrível |
O eDesk reúne as interações dos clientes em seu site, mercados e todos os seus canais sociais em um painel simples que sua equipe adorará. Divida a carga de suporte ao cliente igualmente entre sua equipe ou atribua automaticamente consultas às pessoas mais adequadas para resolver o problema. Com os dados do pedido, do produto e da entrega em mãos, use snippets e modelos pré-criados para enviar respostas rápidas e personalizadas. Para perguntas comuns, a IA do eDesk sugerirá sua resposta para que você possa responder com apenas um clique.
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Comentário deixado em 04/10/2020
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Temos lutado para lidar com as perguntas dos clientes à medida que nossos negócios crescem. A maioria era padrão o suficiente, mas mesmo um simples "já foi enviado" geralmente significa procurar o pedido, verificar as datas de entrega, escrever a resposta etc. Portanto, leva de 5 a 10 minutos por consulta.
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Comentário deixado em 04/10/2020
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economiza tempo e coloca o CS tudo sob o mesmo teto.
O maior profissional é o fato de que você pode ver os detalhes do pedido na barra lateral ao lidar com tickets. Essa é a maior vitória sobre outros softwares de helpdesk que demonstramos. A Xsellco oferece todos os detalhes que você precisa. O design de usabilidade / UX é muito bom e os modelos são ótimos para economizar tempo.
A organização e as opções de filtro dos tickets, permitindo ao cliente maior controle. Isso poderia ser muito melhorado. A maior melhoria que gostaríamos de ver é a capacidade de listar mais facilmente os tickets por plataforma de vendas. Costumávamos fazer isso no Zendesk e era perfeito. Em segundo lugar, a maneira como os tickets são atribuídos automaticamente 'Tipo' da Amazon é definida e não permite que o cliente altere. Muitos tickets são designados como 'Mensagem do Sistema' quando não deveriam.
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Comentário deixado em 04/09/2020
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SolarWinds N-central
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Wintouch eCRM
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SEO Rank Monitor
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BSC Designer
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MATRIX EDC / IWRS
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Comentário deixado em 04/09/2020
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Comentário deixado em 04/07/2020
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Comentário deixado em 04/07/2020
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Comentário deixado em 04/05/2020
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Comentário deixado em 04/03/2020
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Permitindo que nossa equipe tire férias nos fins de semana e feriados
Ele permite que nossos VAs se comuniquem eficientemente com nossos clientes. Nossa equipe pode tirar uma folga sabendo que ainda estamos em conformidade com o tempo de resposta da Amazon para nossos clientes. Somente esse recurso foi uma grande ajuda para nossa equipe. Todos nós precisamos de um descanso!
O software é ótimo, sem contras do nosso lado. Se houver um custo, seria o preço, muitas despesas com nossos negócios na Amazon e, muitas vezes, sentimos que os fornecedores podem nos cobrar muito, sem entender realmente os custos da administração desse negócio.
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Comentário deixado em 04/02/2020
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Comentário deixado em 04/01/2020
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Comentário deixado em 03/28/2020
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Integração com software de comércio eletrônico
Se você é um comerciante do Shopify ou Magento, este software de atendimento ao cliente é essencial. Costumávamos ter vários plug-ins ou sistemas que extraíam os dados do pedido do cliente ou copiávamos e colávamos manualmente o endereço de e-mail do cliente no Shopify para pesquisar os detalhes do pedido.
Algumas das interfaces precisam funcionar, mas quando você se acostuma, há 0 problemas no uso do sistema. por Xsellco em 13/02/2018 Olá Andy, Obrigado por sua opinião. É ótimo saber que você está achando nosso software útil para os seus negócios. Seus comentários são muito valiosos para nós, por isso, agradecemos que você dedique um tempo para nos fornecer. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida.
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Comentário deixado em 03/27/2020
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Comentário deixado em 03/25/2020
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Comentário deixado em 03/18/2020
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Tempo livre e tranquilidade.
O valor que. De longe, este é o repricador mais valioso do dinheiro, especialmente quando você o combina com o sistema de mensagens de facilidade de uso. A facilidade de definir o mínimo e o máximo através do upload em massa
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Multi plataforma, vários fornecedores. Fácil de usar.
Gosto das mensagens do Fusion que fazem parte do software. Torna todos nós mais eficientes e compila tudo de uma maneira fácil de gerenciar. Poucos serviços concorrentes de suporte técnico fazem um bom trabalho ao combinar o suporte ao eBay e à Amazon em uma única caixa de entrada para criar tickets rastreáveis que podem ser gerenciados por uma equipe.
De tempos em tempos, existem falhas no software de precificação, mas são poucas e distantes entre si. Pode ser um problema no sistema operacional, talvez. por Xsellco em 12/02/2018 Oi Gerson.Obrigado pela sua crítica, nós realmente apreciamos o feedback. Estamos muito felizes em saber que você está satisfeito com o nosso software! Se você tiver alguma dúvida no futuro, entre em contato com nossa equipe de suporte em [protegido por email] Atenciosamente, Holly
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Comentário deixado em 03/16/2020
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Comentário deixado em 03/16/2020
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No geral, um produto de bom valor. Recentemente, o preço aumentou muito, mas era geralmente um produto muito bom, pois nos ajuda a combinar e-mails de todos os nossos canais de vendas.
Tem muitos recursos por um preço muito bom comparado aos concorrentes.
não é a melhor interface e pode parecer um pouco mais atraente. Poderia tornar alguns recursos um pouco menos desajeitados
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Comentário deixado em 03/15/2020
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Comentário deixado em 03/14/2020
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Facilidade de controlar a parte de atendimento ao cliente da empresa a partir de um programa
Este é um programa bastante fácil de usar. Você pode vincular todos os seus canais de vendas e contas de mídia social ao programa para ter seu atendimento ao cliente em um só lugar.
Tivemos algumas falhas nos respondedores automáticos, mas toda vez que procurávamos o serviço ao cliente, eles estavam ansiosos para ajudar
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Comentário deixado em 03/13/2020
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Comentário deixado em 03/12/2020
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Comentário deixado em 03/11/2020
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Esta é a melhor ferramenta de mensagens da Amazon e eBay de todos os tempos! Nós absolutamente amamos isso. Ele realmente ajudou nos tempos de resposta do serviço ao cliente, além de ajudar a impedir que as coisas caíssem nas fendas. Traz todas as mensagens dos dois mercados para um fluxo de trabalho fácil de usar e categorizar. por XSellco em 09/12/2015 Olá Mark, Estamos felizes por você ter aproveitado ao máximo o período de avaliação gratuita de 14 dias e ter visto o valor do uso do XSellco Fusion para acessórios GM daqui para frente.
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Comentário deixado em 08/07/2018
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O suporte técnico da Xsellco sempre foi rápido em responder a quaisquer problemas que tivemos com o reprocessador imediatamente.
Funciona, eles estão lá quando você precisa de ajuda, geralmente corrige o problema imediatamente.
Eu realmente não gosto que tenhamos que pagar por ajuda, já estamos pagando por um mês por seus serviços. serviço ao cliente deve ser incluído. por Xsellco em 10/10/2018 Oi Jessica, Obrigado pelo seu feedback. Temos o prazer de informar que sua conta inclui suporte por telefone. Nossa equipe de suporte ao cliente analisou sua conta e não pode ver nenhum item pendente. Se houver algo que você gostaria de discutir, entre em contato e entraremos em contato com um membro da equipe hoje. Atenciosamente, Equipe xSellco
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Comentário deixado em 02/08/2018
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Somos capazes de gerenciar a comunicação do cliente de maneira centralizada, permitindo que qualquer membro da equipe visualize e acompanhe as interações com o cliente.
Eu gosto que ele fornece uma maneira central de gerenciar as comunicações dos clientes, em vez de precisar lidar com o logon em vários sistemas.
Não gosto de como esse sistema funciona com o e-bay. Não é bom chamar a atenção para as coisas corretas, sem também trazer coisas desnecessárias para nossa atenção.
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Comentário deixado em 02/07/2018
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Comentário deixado em 12/19/2017
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Permite gerenciar com eficiência as mensagens dos clientes de todos os nossos canais de vendas.
- Uma das integrações mais estreitas com a Amazon e o eBay que encontramos.
- Widget de bate-papo ruim - optamos por usar um provedor diferente para essa funcionalidade, o que é uma pena, pois nem tudo está sob o mesmo capô.
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Comentário deixado em 12/18/2017
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Atendimento de e-mails, integração com software de terceiros, e-mails de feedback, e-mails de clientes com tradução automática
Responder a e-mails de clientes e atribuir a diferentes membros da equipe tornou-se tão fácil. O recurso de modelos é incrível
A interface do usuário pode ser melhorada e as regras não são as mais fáceis de entender, mas entrar em contato com o suporte técnico sempre corrige quaisquer problemas
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Comentário deixado em 12/18/2017
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Comentário deixado em 12/13/2017
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Economia de tempo, alinhando o contato do cliente com todos os canais
Fácil de usar, confiável, conecta-se a todos os serviços que precisamos, Magento, eBay, canais sociais da Amazon + para mensagens diretas do cliente. É fácil treinar novos funcionários.
Não enxergamos muito em termos de novos recursos ou desenvolvimentos, mas não há muito o que faltar. Como você não pode enviar links de terceiros nas mensagens do eBay ou da Amazon, seria ótimo sinalizá-lo antes de enviar para interromper as mensagens de aviso deles. Também é bom conversar, mas uma maneira de mostrar um texto de botão diferente, dependendo se os agentes estão disponíveis ou não, seria bom, outros provedores fazem isso.
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Comentário deixado em 12/13/2017
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Comunicação centralizada com o cliente
Uma plataforma a ser usada para vários canais de vendas de comércio eletrônico. Com a capacidade de criar modelos de email para todos os tipos de consultas de clientes.
A necessidade de uma maneira melhor de filtrar vários e-mails enviados para vários endereços de e-mail, todos vinculados ao Xsellco.
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Comentário deixado em 12/13/2017
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Simplifique nossa função de equipe de atendimento ao cliente, fornecendo as informações corretas com as ferramentas para executá-las.
Ele pegou todas as nossas mensagens de mercado, do eBay para o nosso site e as combinou em uma caixa de entrada fácil de entender; ela é solicitada para que você sempre responda às mensagens mais urgentes primeiro, independentemente do mercado de origem da mensagem. também possui um contador regressivo ao lado de cada mensagem para que você saiba quanto tempo cada mensagem está aguardando, particularmente importante quando a Amazon exige uma resposta em 24 horas.
Do ponto de vista configurado, ter que anexar cada mercado individualmente para cada país em que você vende pode ser um processo longo, uma vez que a integração na Amazon requer um pouco mais de trabalho do que os sites do eBay, que têm mais a ver com a Amazon e eBay, em vez de Xsellco embora. Também é muito Xsellco e a opção pode estar oculta em menus que você não pensaria em procurar.
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Comentário deixado em 12/06/2017
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OK
Fácil de usar e suportar muitas plataformas como Ebay, amazon ..... e também Channeladvisor, que é a mais importante para mim
Não é realmente compatível com o Walmart como o eBay e a Amazon, apenas encaminhar e-mail, mas não é possível abrir o pedido pelo Channeladvisor.
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Comentário deixado em 12/04/2017
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Comentário deixado em 11/16/2017
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A Amazon exige resposta imediata às perguntas dos clientes, assim como o eBay. As perguntas dos clientes, solicitações de devolução, etc., tudo em uma caixa de entrada fácil, para que ele mantenha os clientes satisfeitos e nossos canais de vendas felizes conosco.
Poucos serviços concorrentes de suporte técnico fazem um bom trabalho ao combinar o suporte ao eBay e à Amazon em uma única caixa de entrada para criar tickets rastreáveis que podem ser gerenciados por uma equipe.
É caro, especialmente quando combinado com outros produtos XSellco. Todos eles funcionam muito bem, mas os custos mensais ou anuais realmente aumentam. No final do dia, continuamos a usá-los para que valha a pena :)
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Comentário deixado em 11/16/2017
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Comentário deixado em 09/06/2017
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Mais feedbacks!
Sua simplicidade - às vezes, muitas opções podem perder o objetivo, é fácil de ativar e as regras também são simples de implementar.
Eu gostaria de ver, de maneira mais precisa, feedbacks recebidos diretamente do Feedback, é muito difícil entender qual fonte gerou a revisão.
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Comentário deixado em 08/03/2017
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Mensagens de clientes de maneira ordenada.
Isso facilita o rastreamento de e-mails dos clientes e o que está acontecendo em todas as circunstâncias. A ferramenta de busca para encontrar garantia ou danos é impressionante.
Não armazena conversas que começamos com o cliente se formos à Amazon enviar mensagens diretamente ao cliente.
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Comentário deixado em 07/17/2017
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Comentário deixado em 07/17/2017
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Clientes mais satisfeitos
É fácil supervisionar vários canais de vendas, mantém todas as mensagens em um só lugar e definitivamente aumenta a satisfação do cliente.
tendo problemas com o canal Amazon, se a mensagem for enviada diretamente da amazon, não atualizaria no Xsellco
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Comentário deixado em 07/13/2017
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Comentário deixado em 08/04/2016
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