A interface do usuário consistente facilita a navegação. Totalmente compatível com ITIL e fácil de explicar como usar o SMPM. Facilmente personalizável para atender às necessidades e processos de negócios da empresa

Não há modelo de dados de ponta a ponta; portanto, quando você precisa fazer uma alteração na configuração ou customização, não conhece todos os locais afetados. A atualização é difícil se você tiver feito personalizações.

No geral, eu não recomendaria o Remedy for IT Service Management. Acredito que existem soluções melhores disponíveis, fáceis de usar e ao mesmo tempo visualmente atraentes.

Este software possui um layout muito simples que facilita o rastreamento de informações. A filtragem no aplicativo é excelente e permite resultados extremamente especificados. Gosto dos emails prioritários fornecidos com base em tickets abertos. Esse processo permite que as equipes permaneçam no caminho certo para concluir os requisitos e fechar continuamente os tickets abertos.

Não gosto da aparência visual da interface do usuário. O aplicativo tem uma aparência muito desatualizada que não lhe agrada visualmente. Encontrei dificuldade ao tentar fechar Incidentes devido a problemas de status. Esse foi o meu maior problema, pois o Remedy deseja que eu insira vinte caixas de status diferentes para fechar um ticket ou receberei vários erros.

Essa ferramenta é muito útil no gerenciamento de alertas e pode ser bem sincronizada com as ferramentas de monitoramento.

Eu nunca enfrentei nenhum problema e usei isso também na minha organização anterior.

Um rastreamento e gerenciamento de tickets mais fáceis tornam o trabalho do helpdesk de TI muito mais gerenciável.

O remédio está cheio de recursos e a capacidade de personalizá-lo para se adequar à sua organização é realmente útil. Até o software antigo deles até agora é bastante útil para minha organização

A complexidade é alta, você realmente precisa ser treinado para usar este software, e não é para pessoas com problemas de coração. Talvez você também queira atualizar para o software mais recente, porque o suporte legado para software mais antigo é muito escasso

Sou usuário do Remedy há cerca de 14 anos e fiz integrações nos últimos 10 anos com produtos como o Atrium Orchestrator e o Opalis. Remedy é uma ferramenta de formulários muito poderosa que é extremamente personalizável. O desempenho pode variar amplamente com base na carga. Complementa muito bem uma abordagem ou organização da ITIL. Dos produtos que usei, é certamente o mais complexo, mas também o mais rico em recursos.

O remédio pode ser uma ótima ferramenta nas mãos certas, mas é um pouco difícil de usar. Você pode gerenciar tickets e ativos em um único local.

Não é fácil de usar, precisa de MUITO treinamento para usar as funções básicas. Queria que fosse fácil de usar, treinar novos engenheiros leva muito tempo.

É uma aplicação muito boa para levar o dia-a-dia das falhas através de um sistema de incidentes.

No Remedy 9, você pode ver uma grande melhoria na medição de KPI, a interface é muito mais agradável, moderna e intuitiva.

Ainda vejo nesta versão muito difícil aplicar modificações que se adaptam ao nosso modelo de negócios, embora seja verdade que eu melhore a interface do usuário, vejo que elas ainda podem melhorar a maneira de exportar tickets em massa.

Excelente software de bilhética de TI

Não é muito personalizável

A ferramenta de solução é muito interessante e útil para rastrear o status da resolução de problemas em vários tickets que estão sendo gerados. Ele mantém reservas de todos os membros que estão sendo trabalhados nisso, fornece-nos o espaço para comentar sobre o nível satisfatório de resolução de problemas. Em geral, esse recurso possui recursos muito poderosos, como o rastreamento do status dos tíquetes do ano anterior e a representação gráfica de o status do ticket. O BMC está vinculado a várias multinacionais que estão usando isso agora.

Não há nada menos que isso, mas se o BMC puder se concentrar na interface do usuário, disponibilize os componentes necessários na tela que não são muito necessários, localize-os em local separado e ajude-nos a navegar para ele

Utilizam as soluções há mais de 15 anos, elas estão melhorando constantemente. Historicamente, isso tem sido bom para os usuários finais, nem sempre para o lado administrativo da ferramenta. Isso está melhorando com os últimos lançamentos, certamente há espaço para melhorar. Temos uma boa equipe internamente que executa bem, gostaria de ver soluções para facilitar seu trabalho sem o uso de consultores. Temos usado o CMDB (feeds ADDM e SCCM) nos últimos anos e somos um grande fã das soluções. Gostaria de ver sua usabilidade com ITSM simplificada. Criação de relacionamento talvez mais simples. Sempre é uma reclamação da nossa equipe de serviço de que é muito complicado, mesmo que não seja difícil.

PROS

Os profissionais são que é completamente personalizável, fazemos muito isso, implementa o ITIL que a maioria das empresas gostaria de seguir. O suporte para nós foi muito bom do nosso fornecedor de suporte da BMC.

A plataforma BMCs Remedy é há muito tempo um centro de atendimento em todos os lugares. "Plataforma" é o termo apropriado, não "aplicativo". A maioria das pessoas ouve o Remedy e pensa em 'tickets de suporte técnico'. Embora essa seja certamente a herança e uma das coisas mais fortes que o Remedy faz, apenas arranha a superfície. O Remedy ITSM fornece uma solução pronta para uso baseada em ITIL pronta para ser executada por qualquer organização que precise ou queira empregar gerenciamento completo do ciclo de vida dos serviços. Já não são apenas 'ingressos'. Tudo, desde o gerenciamento da linha de base (Mudança), Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberação até o Gerenciamento completo de ativos, pode ser feito no pacote ITSM imediatamente. Basta preencher os princípios básicos da sua organização e você estará pronto (esta não é uma tarefa pequena, lembre-se de que, planejar o layout da organização no início aproveitará ainda mais a plataforma a longo prazo - um plano inteligente seriam 3 meses pelo menos). Acrescente a isso a descoberta BMC (ADDM) e você terá dados ativos ativos para alimentar incidentes, alterações e ativos.

Estamos usando essa ferramenta para gerenciar todos os relatórios de cada usuário que está solicitando assistência do suporte de TI, criando um ticket. Eles devem copiar todas as informações relevantes sobre o problema que os usuários estão enfrentando com o dispositivo e qualquer um dos colegas do suporte de TI pode ir diretamente para os usuários que estão enfrentando o problema e fornecer o suporte correto. Já sabemos o que precisamos ter para resolver o problema dos usuários, pois existe uma descrição inicial para isso. Também podemos rastrear quem resolveu o ticket anterior e fornecer facilmente relatórios e ter um histórico para cada produto eletrônico que fornecemos internamente suporte à empresa.

► Podemos rastrear facilmente todos os tickets resolvidos. Além disso, acompanhe qualquer comportamento específico, caso enfrentemos algum bug ou vírus em vários usuários que relatam o mesmo problema.

► A GUI parece bem lenta.

Melhor ferramenta de emissão de bilhetes para fins comerciais. Dá-nos uma ampla gama de opções para personalizar.

Capaz de criar. atualizar, resolver tickets facilmente

São necessários muitos campos para preencher um ticket, portanto, é um pouco demorado para nós.

Satisfação e qualidade no trabalho na execução de tarefas diárias.

Era à prova de balas. Raramente sobrecarregado. Sempre funcionando sem problemas. Remédio é para pessoas que valorizam o trabalho profissional. É quase impossível cometer erros ao rotear. A extração de dados também é possível e é realmente muito boa, embora um pouco complexa.

A troca com outros sistemas é sempre falha por algum motivo. Eu trabalhei até agora com três sistemas diferentes trocados com o Remedy e a troca sempre foi problemática.

automação da documentação e comunicação do meu suporte técnico. Eles resolveram com as novas versões que reclamações eu tinha sobre escalabilidade entre vários serviços de assistência e grupos de usuários e os relatórios necessários.

A interface de usuário técnica é intuitiva e segue um processo de pensamento lógico. O remédio é rico em recursos e pode ser configurado para fazer exatamente o que eu quero, quando quero. O relatório é capaz e geralmente requer relatórios como padrões. Meus técnicos gastam um tempo mínimo documentando e, portanto, a maior parte do tempo ajudando os clientes. O Remedy cria lembretes técnicos, envia e-mails de notificação de progresso aos clientes e geralmente faz o que um ótimo assistente administrativo faria.

Todos os problemas relacionados a questões de TI podem ser rastreados até o fechamento com o número do incidente pelo usuário.

A resposta de fechamento pode demorar devido a vários membros da equipe atribuídos ao mesmo incidente

O Remedy ITSM foi ótimo para implementar nosso serviço de Service Desk a partir do zero. Com ele, podemos acompanhar o progresso do ticket e melhorar 100% a nossa plataforma de suporte.

O remédio ITSM é ótimo para a administração do Service Desk devido à sua grande flexibilidade e personalização. Ele tem tudo o que você precisa para ajustar seu Serviço de Suporte e acompanhar o processo com todas as funções de Relatórios que ele oferece. Sendo projetado para gerenciamento de backlog, problema, conhecimento, incidente e gerenciamento de solicitações com uma plataforma e servidor muito confiáveis

Nesse ponto, o Remedy ITSM poderia se sentir desatualizado ao longo da quantidade de outras opções de ITSM disponíveis no mercado. Não é muito fácil de usar, portanto, precisa de uma curva de aprendizado. Quando a quantidade de tickets no banco de dados aumenta, pode ser um pouco lento retirar tickets antigos e processar alguns relatórios.

Usando o BMC ITSM, você pode consolidar em um Suite a principal tarefa da equipe de suporte do ITSM com base nas melhores práticas de ITIL.

Os Remedy ITSM Suites cobrem os principais processos do ITSM alinhados às melhores práticas da ITIL. Todo o Aplicativo é integrado como parte do ITSM Suite, a fim de gerenciar os diferentes cenários que normalmente precisam ser tratados pela equipe de suporte. Usando o AR System Server como base, os aplicativos ITSM podem ser personalizados para fornecer às organizações uma completa e atingir seus requisitos de funcionalidade. O modelo de licença de licenças de gravação flutuantes permite que a organização compartilhe o conjunto de licenças.

O BMC Remedy ITSM nasceu como uma solução local, a opção de nuvem está no processo para ser uma opção madura. No Remedy, você pode conseguir muitas coisas, mas precisa de muita experiência com o produto para concluí-lo.

Reúna, analise, armazene e compartilhe informações para resolver problemas conhecidos anteriormente. Catálogo de Autoatendimento e Serviço.

Falta de integração com o gerenciamento de clientes para mostrar detalhes das máquinas dos usuários finais e soluções automatizadas

É um repositório / banco de dados único para incidentes, ativos, solicitações de mudança e conhecimento

Atualizamos para o sistema Remedy baseado em nuvem, o que nos salvou do incômodo de oferecer suporte ao servidor solaris. Baseado na Web e integrado à solução SSO

A personalização do aplicativo foi um processo muito longo, especialmente se você precisar aproveitar ao máximo.

Eu uso este software dentro do ITSM e usamos para rastrear tickets, problemas e tendências em serviço e seu impacto nos negócios.

Ele reúne gerenciamento de incidentes, problemas e conhecimento em um software e está fazendo bem. Os tickets podem receber itens de gerenciamento de mudanças em andamento.

Há um nível de entrada bastante alto, portanto, leva algum tempo extra para usá-lo de forma rápida e eficiente para atender às suas necessidades de negócios.

Realmente gosto da ferramenta e funciona bem para comunicados entre fornecedores. Possui vários recursos flexíveis, com boas integrações com e-mails e gerenciamento de tickets

Resposta lenta, falta de integração com novas ferramentas (ou pode ser que a nossa organização já tenha feito isso), não é tão fácil Configuração de relatórios

Ele nos permite manter nossa operação diária em ordem.

Permite a integração de muitos outros softwares através da API de serviço da web. Poderíamos abrir / atualizar / fechar tickets facilmente, sem problemas.

Tivemos dificuldade em instalar o software no servidor de janelas. Eu acredito que deveria ser mais fácil fazê-lo em um sistema operacional Linux.

Especialmente em uma organização que envolve clientes e um back office, esse é um item obrigatório.

É instantâneo.

Ficar muito lento quando os ingressos são muitos.

Simples de usar, interface agradável e me ajuda a acompanhar todos os meus trabalhos recebidos e em andamento. Eu acho que uma vez que os SLAs estejam definidos corretamente, ele verificará muitas caixas quanto aos padrões ITIL.

Como mencionado. Se os SLAs não estiverem configurados corretamente, você poderá sentir um desempenho abaixo do esperado até ler que seu SLA foi violado às 4 da manhã de um domingo. Além disso, a solicitação de alteração pode ser complicada se você não tiver usado o processo anteriormente.

Utilizamos o sistema Remedy Ticket para ajudar com os clientes. No entanto, há muito mais que poderíamos utilizar para o que estamos pagando. Remédio é ótimo - quando funciona.

Funciona - no padrão que precisamos. Altamente personalizável. Funciona - sob uma carga leve. Quando funciona, funciona bem.

Falha frequentemente. Não usar na medida do possível. Várias versões diferentes necessárias para executar ao mesmo tempo.

Eu trabalhei no Remedy ITSM e o achei robusto e seguro, o que pode oferecer enormes benefícios para a organização que investe nessa solução, seja para uso próprio internamente ou quando atende outros clientes. O pacote é fornecido com Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Conhecimento, Gerenciamento de Ativos e onde você pode assumir o controle de toda a sua infraestrutura. A ferramenta oferece acesso remoto e no local para que você possa acessá-lo basicamente de qualquer lugar com a vantagem de acessar via dispositivos inteligentes. Uma solução total altamente recomendada, fácil de aprender e configurar.

Em grandes empresas como nós, a emissão de bilhetes de TI é uma obrigação. Gosto de poder criar meu próprio ticket para resolver meu problema e visualizar o histórico dos tickets que criei.

Ainda preciso ligar para o suporte técnico para preencher os formulários adequadamente. Como trocamos o software de tempos em tempos, outras opções na emissão do bilhete do remédio não são aplicáveis.

Este software permite registrar tickets e atribuir a grupos.

Se a pessoa, quero dizer, o designer não sabe o que está fazendo e não atende às suas necessidades, será uma dor.

Este é o primeiro sistema de bilhética que eu já usei. eu amo isso

Ótimo software, o único problema é o tempo esgotar de vez em quando

Esse software ITSM de nível empresarial. Quem procura implementar práticas de ITIL, isso ajudará você a fazê-lo. Com módulos como ativos, incidentes, gerenciamento, etc. Isso lhe dará confiança na vertical dos negócios.

Não há gerenciamento avançado de casos na força corretiva, como processo de aproximação e escalada automática, onde, como temos no salesforce, eu não gosto.

Todas as suas demandas, que precisam ser atendidas pelos técnicos, são registradas como remédio, existem duas maneiras de realizar o registro. Pela web, tendo acesso à ferramenta ou entrando em contato com o suporte técnico, o técnico de primeiro nível registra a demanda do cliente, essa demanda é recebida pela área responsável que continua o serviço. O processo está correto e segue a metodologia itil, mas a ferramenta está desatualizada e problemática.

A ferramenta centraliza todas as demandas de TI da empresa, e esse é um ponto alto. Temos uma prévia de todos os incidentes futuros e futuros, alterações em andamento,

A ferramenta tem problemas constantes. Em basicamente todas as áreas, da interface do navegador aos problemas de arquitetura. Erro de barramento, solicitações, recuperação de informações do banco de dados

Impressionante

A maneira como o software é projetado e fácil de usar.

Sem comentários negativos, acho que até agora. Adoro a funcionalidade.

É uma ferramenta muito boa para gerenciar incidentes em sua empresa, muito útil quando se trata de colocar detalhes em cada afetação, mesmo se você deseja baixar os dados já armazenados por um tempo e os detalhes que deseja.

É realmente uma excelente ferramenta, mas no momento da programação e do gerenciamento pode ser um pouco complicado para o usuário final, ou seja, você precisará de um especialista para poder inicializar sua ferramenta 100%

O Estado de Minnesota possui o produto há mais de 3 anos. Uma das agências implementadas há 3 anos. Minha agência foi integrada este ano. Utilizamos a consultoria BMC. Os consultores foram muito bem informados. A implementação das peças de gerenciamento de mudanças e ativos correu muito bem. A implementação da parte do incidente foi mais difícil, principalmente porque não estamos usando SRMs. Poderíamos ter planejado melhor para fazer a transição sem problemas, mas no geral, estou feliz com o funcionamento do Remedy. Um dos meus maiores pontos negativos é que o sistema está na nuvem, portanto não podemos fazer as alterações necessárias.

PROS:

Estamos usando o Remedy diariamente para resolver os tíquetes dos clientes ... muito fácil acompanhar os problemas, o cliente também pode reverter para que possamos oferecer a melhor solução para os problemas levantados através dos pedidos de correção.

É muito útil para resolver os boletins, quase todos os atributos são auto-explicativos, fáceis de usar, o que eu mais gosto são os relatórios gerados com todos os detalhes, como quando o boletim é levantado, quando é resolvido, duração média, e também podemos personalizar os relatórios ... Facilita a vida

Até agora, tudo é útil e bom sobre o Remedy

Usamos para receber incidentes identificados por clientes ou outras equipes de TI

É um sistema que cobre muitos recursos. O fato de ter interface com outros sistemas facilita a entrega do protocolo e a conclusão dentro do prazo do incidente

Possui muitos erros, desde a necessidade de ser usado na Web, como problemas de script, execução e tempo limite. Problemas graves que tornam a ferramenta um mau mecanismo de trabalho

O recurso permite que nossa organização rastreie incidentes e solicitações de mudança em um único sistema de registro.

Gosto que as solicitações de mudança possam ser vinculadas a incidentes e tarefas. Isso é muito útil para quantificar o impacto.

Os relatórios são bastante difíceis, pelo menos em nossa organização. Também não é fácil extrair dados e adicionar campos adicionais para ajudar na análise de dados de incidentes não parece fácil de acomodar.

Bilhetes de serviço fáceis de manusear.

O mapeamento inicial é um pouco agitado.

Utilizado na Força Aérea e como civil, o programa tem sido o melhor em rastrear bilhetes e ativos de longe.

Este produto cuida de todas as partes do ciclo de vida de TI

Este produto não possui problemas que não puderam ser corrigidos com um pouco de personalização

usamos o gerenciamento de alterações e incidentes do Remedy todos os dias, pois minha equipe é a equipe de suporte do datacenter. É crucial que seja notificado imediatamente sobre os ingressos recebidos e que possamos acessá-los rapidamente. O remédio faz isso por nós e mantém nosso tempo de resposta muito baixo!

gerenciamento fácil da fila de tickets de incidentes da minha equipe. pode acessar de qualquer lugar sem um aplicativo cliente agora

frequentemente precisamos imprimir incidentes e alterar tickets para obter todas as informações para podermos viajar para o datacenter e solucionar problemas

Estou usando esta ferramenta dos últimos 7 anos e feliz com esta ferramenta de emissão de bilhetes.

É uma ferramenta muito boa para registrar tíquetes e aumentar incidentes. Mudança, gerenciamento de interrupção pode ser usado com solução. É o melhor e mais usado no setor de TI

é tipicamente lento. Deve ser rápido de usar como o Jira. descansar todos os recursos são muito bons

Boa maneira de acompanhar o ciclo de vida de seus ativos. Opções de personalização também estão disponíveis. O serviço ao cliente também é muito bom, responde a tempo.

No entanto, personalizar é um pouco complexo. Além desse produto, é de bom uso.

O remédio abrange quase tudo e tudo o que você precisa em uma solução ITSM. Recurso rico para o núcleo.

Existe uma curva de aprendizado aqui. O treinamento não é apenas sugerido, mas enfaticamente sugerido

A organização adotou a ferramenta ITSM Remedy há alguns anos. Foi difícil nos primeiros meses. No entanto, os membros da experiência estão acostumados a essa ferramenta agora. Os novos membros da equipe levam tempo para entender a ferramenta.

* Suporta Gerenciamento de Mudanças

* Não é muito intuitivo

Usei o Remedy nos últimos 3 anos para processar incidentes e alterações gerados automaticamente. No geral, foi uma boa experiência, mas você sempre tem a sensação de estar usando um software mais antigo e obsoleto.

- Muitos recursos e opções.

- A interface do usuário poderia ser melhor

Organiza seus incidentes e alterações. Permite pesquisar o histórico e executar consultas personalizadas.

A personalização é complexa e cara. Deveria ser mais fácil.

Eu o uso para o sistema de Ticketing de serviços de TI,

opções de compra por módulo, bom custo-benefício, no entanto, isso nos permite comprar apenas módulos específicos, que podem não fornecer o módulo de trabalho ITSM completo

O visual não parece atraente às vezes. O recurso no Premise não permite relatórios fáceis.

Trabalhei 3.5 anos na 1-800-WAL-MART e usei esse software para rastrear todos os incidentes de clientes que aconteciam nas lojas Walmart nos EUA e além.

Eu amo como é intuitivo. O software flui exatamente como você esperaria.

Foi algo que usei no escritório corporativo do Walmart quando trabalhei lá. Nenhuma reclamação ... mesmo de um usuário da maior empresa do mundo.

O remédio funciona bem em navegadores modernos, algo que qualquer pessoa pode apreciar. Navegadores especificamente que lidam bem com aplicativos avançados da Web, como o Google Chrome. O layout geral é relativamente intuitivo e muitas organizações usarão sua estrutura de desenvolvimento para personalizar.

O aplicativo parece extremamente inchado, mesmo para um aplicativo da web. Costumo passar mais tempo aguardando o carregamento de uma tela do que resolvendo o problema, documentando o incidente ou registrando a solicitação de alteração.

Este produto é ótimo se você quiser registrar seus ingressos

É um formato base mais antigo que precisa de algum trabalho

O Remedy não foi o melhor software de gerenciamento de serviços que já usei, mas também não é o pior. Desorganizado, muito hostil para novos usuários, lento e recursos em geral ausentes que outros softwares forneceram

Dá aos usuários muito poder para visualizar casos e tickets diferentes.

Interface desordenada.

Consolidamos todas as nossas operações de ITOM em um único aplicativo, facilmente acessíveis em toda a organização.

O Remedy Asset Management lida com o ciclo de vida completo de TI de terminais e dispositivos de TI em geral. O que o torna mais abrangente é que, ao contrário de outros gerentes de ativos, ele inclui literalmente o ciclo de vida COMPLETO, incluindo processos que não são de TI, como compras, inventário, depreciação e EOL (desativação ou descarte). Como parte da família BMC Remedy, também integra e expande suas capacidades com outros produtos relacionados, como Remedy ITSM e Remedy CMDB. Dito isto, o que eu mais gosto é a integração de todas as etapas do ITAM (IT Asset Management) em um único conjunto e a representação, mapeamento e auditoria de todos os ativos em um único local. Normalmente você usaria várias ferramentas diferentes para conseguir isso.

Uma coisa definitivamente aberta à melhoria é o módulo de relatórios. O módulo de relatórios pode ser definitivamente aprimorado para adicionar mais opções de criação e agendamento de relatórios.

Espaço para melhorias na experiência do usuário e na interface para simplificar a força de trabalho nova ou não técnica

Ferramenta Decent Service Desk para registro, rastreamento e monitoramento de registros de incidentes, alterações e problemas em um ambiente de gerenciamento de serviços de TI

Poderia ser mais amigável e intuitivo em termos de interface do usuário e experiência do usuário para a força de trabalho não técnica que é nova no ITSM ou no ambiente de central de serviços.

Ótimo para armazenar um monte de dados. ** Veja os contras por que isso não é ideal **

Que gigante! Bloatware empresarial puro. Pagamos quantias muito grandes para que empreiteiros especializados desenvolvessem formulários personalizados ... e depois percebemos que era tão rígido / compartimentalizado que nunca conseguimos encontrar os dados.

Interface geral.

Tempo de carregamento do software.

O gerenciamento de licenças de software ajuda a evitar custos de auditoria. Identifique proativamente violações de contrato e oportunidades de compra. Saiba onde seus ativos estão localizados, quem os está usando e quantos existem. Tome decisões informadas sobre as mudanças de TI.

É possível que existam áreas em que não seja aplicável, mas, em geral, atenda às necessidades da empresa.

Usei-o extensivamente para problemas e gerenciamento de ativos, e ambos funcionaram bem para mim. Gosto mais da parte de gerenciamento de ativos, porque ela forneceu informações muito valiosas, se usadas corretamente. Também gosto de poder criar consultas para filtrar critérios de minha própria escolha.

Não gostei da maneira como as tarefas foram adicionadas a um ticket. Achei confuso e, se não me dissessem que uma tarefa estava anexada, às vezes, ela seria ignorada.

Use a regra 80/20. Ele atende à maioria das necessidades, mas você gastará 80% do seu tempo atingindo os últimos 20% de suas necessidades, se você permitir. Pense fora da caixa e use integrações.

Ele possui uma interface simples.Fácil de navegar.Podemos acessá-lo através de um portal da Web, o que torna tudo mais fácil e eu digo mais acessível a qualquer momento e em qualquer lugar.Você pode rastrear a alteração facilmente, o que é uma enorme vantagem, diferentemente de algumas interfaces complexas.

Às vezes, se tivermos um processo complexo, ou seja, lidar com várias informações do usuário pode ser um pouco tedioso. Gostaria de poder exportar os resultados da pesquisa também, pois sempre tive o problema de copiar e colar coisas que eram irritantes.

É uma interface muito simples, sem sinos ou assobios, e facilita a retirada das informações que você deseja para usuários individuais, se você estiver direcionando algo específico. Eu o uso há anos, por isso é relativamente fácil de navegar.

O conjunto ITSM adota uma abordagem 80/20. Certamente cobrirá a maioria das suas necessidades e, em alguns casos, todas as suas necessidades. Existem aspectos que não serão aplicáveis ​​a alguns, pois eles se esforçam para oferecer algo a todos. Nós o usamos imediatamente por um tempo, mas também em áreas altamente personalizadas que não se encaixam perfeitamente com nossos casos de negócios.

Muito robusto e cobre muito bem a maioria das coisas. Altamente personalizável também.

O custo exagerado é bastante alto e requer algum hardware robusto para realmente ter uma melhor performance.

uso o Remedy Force para gerenciar toda a minha organização de TI (incidente e solicitação de serviço há algumas semanas. o sistema é muito fácil de usar e oferece um portal de autoatendimento e gerenciamento de conhecimento que são muito úteis para meus clientes. o sistema de relatórios é muito bom e me permite usar os melhores aquecedores e problemas conhecidos que posso escalar para minha organização de TI

bom sistema de relatórios, fácil de usar, muitos aplicativos e complementos de terceiros

problemas de codificação com hebraico

Uso os aplicativos BMC ITSM nos últimos 6 anos em poucas empresas e minha experiência geral é muito boa. Começando com a interface do usuário e a experiência do usuário final, depois com os ambientes de administrador e desenvolvedor, mas também com as tarefas de personalização, posso comparar esses aplicativos ITSM com muitos outros com os quais tentei trabalhar. O BMC ITSM abrange todos os processos ITIL necessários e oferece muitas funcionalidades. Além disso, o software BMC ITSM está sempre envolvido na melhoria dos processos de negócios, mas também aprimora suas ferramentas para administradores, desenvolvedores e usuários finais.

PRO: ITSM é um aplicativo fácil de trabalhar, desde que o treinamento seja fornecido antecipadamente aos clientes. CON: Muitos usuários finais não estão usando todos os recursos do produto, pois não são ensinados os detalhes do uso da ferramenta para ajudar em seus negócios diários. PRO: O produto fornece muitas conexões detalhadas com informações que são úteis no desempenho de suas responsabilidades, na tomada de decisões de negócios com informações corretas, na geração de relatórios válidos e na atenção ao cliente com base nos recursos de back-end. PRO / CON: os aplicativos mudam constantemente com base nos recursos e funcionalidades cosméticos fornecidos; no entanto, as duas últimas atualizações não foram uma grande mudança na maneira de o usuário final executar seu trabalho, o que tem sido muito útil. Mudar de uma versão para outra dificulta que os clientes entrem no caminho das mudanças, pois levaram de 12 a 18 meses para chegar à próxima versão mais alta possível. Portanto, migrar para a versão mais recente não é uma transição muito suave e resulta em um tempo de inatividade insignificante para o cliente. Mas os produtos são ótimos de se trabalhar e oferecem todas as opções necessárias disponíveis para o sucesso das empresas. CON: O desafio é fazer com que os usuários finais usem a ferramenta corretamente e com base em todos os seus recursos.

Nível empresarial, software muito poderoso e fácil de usar. A partir do Remedy 7.6x, você pode fazer suas próprias personalizações no aplicativo ou até mesmo criar seus próprios aplicativos com a ferramenta Eclipse customizada. Embora muitos recursos do OOTB funcionassem muito bem para nós, ainda precisávamos da capacidade de personalizar e criar nossos próprios formulários e processos ou até a capacidade de executar automação e autoatendimento com outros aplicativos. Em alguns itens, a curva de aprendizado não é ruim e as personalizações podem ser adicionadas com pouco ou nenhum esforço. Considerando que outros levaram muito tempo para desenvolver e solucionar problemas. Uma dessas personalizações que desenvolvemos foi a capacidade de ter modelos de espaço reservado para Mudança, Incidente, Ordem de Serviço e Tarefas, onde passamos por variáveis ​​por meio do SRM e ele gera e preenche dinamicamente o ticket com essas informações. Temos automação de data completa, geração dinâmica de tarefas e a capacidade de modificar dinamicamente o modelo rapidamente, com base nas respostas pelas quais o usuário passa pelo SRM. Portanto, em vez de vários modelos que são exibidos com base em respostas "se-então" na Definição do processo, temos um único modelo que é massageado com base nas respostas do usuário. Essa personalização levou um tempo decente para ser concluída, mas reduziu a quantidade de tempo do SRM e do retrabalho de modelo para quase nada.

Sou desenvolvedor do Remedy desde 1998. Fui um dos primeiros a depor em 7.6 e 8.0 E adoro o ITSM 81.01. Implantei o 8.1.01 em janeiro de 2015. A instalação do email para usar o Outlook foi perdida porque a instalação não foi claramente entendida. O mesmo aconteceu com os serviços web. A correção desses déficits causou uma interrupção logo após o Go Live. Gerenciamento de Incidentes, Mudanças, Conhecimento, Ativos e Liberações são implantados. O DMT funcionou bem para os dados da fundação, com uma exceção - não é mais possível importar categorizações como globais; todas as categorizações são específicas da empresa. SRM implantado rapidamente usando o método de exportação / importação; indolor e uma grande vitória para o meu cliente. Os modelos de incidentes, ordem de serviço e mudança foram criados usando a mineração de dados e foram incluídos na implantação do IOC. Eu amo o People Management Console; também foi uma personalização padrão que adicionei aos aplicativos anteriores. A multilocação foi simples de configurar e implantar.

Estamos usando a versão local do Remedy. Como não permitimos (e o bom é que também não é necessário) nenhuma personalização, estamos economizando muito dinheiro nas operações do Remedy e podemos participar facilmente de cada novo lançamento.

Atualmente, estamos usando o 7.6.04 do ITSM. Então, vou dar meus comentários com base nessa versão:

Pros -

Tendo jogado com ITSM desde os dias 5.x e 7.x desde a versão beta, sempre senti que este produto é o líder que outras empresas roubariam.

Eu acho que há muitas mudanças para melhorar o Remedy.

O Remedy apresenta um conjunto sólido de funções ITSM. Pode-se usar diretamente da caixa ou personalizar para atender aos requisitos mais exigentes. É fácil obter perdas em todas as possibilidades do produto. Agora estamos mostrando como a TI agrega valor aos negócios. Gostei do apoio da BMC no desenvolvimento de uma solução ITSM robusta. Eles são capazes de girar vários desafios que encontramos. A única área que tem sido um desafio é integrar o Remedy AR no RemedyForce. As ferramentas não foram perfeitas como seria de esperar. Eles são resolvidos eventualmente, mas esperariam uma melhor coordenação entre os dois produtos.