Nossa experiência geral com o LiveVox tem sido ótima. Atualmente, utilizamos a tecnologia Dialer, HCI e Email, em breve texto e bate-papo.

O aspecto da tecnologia que permite a conformidade com o TCPA, mas em ritmo acelerado. O outro fator principal é a funcionalidade multicanal, que também permite o roteamento de fila / proficiência.

Algumas das ferramentas de monitoramento Admin / Manager não são flexíveis quando se trata de monitorar grupos específicos de agentes e / ou horário específico em estados como Pronto ou Em Chamada.

Você pode fazer chamadas pela Internet, a qualidade das chamadas e a qualidade da gravação são muito claras. Toneladas de relatórios para monitorar representantes

A verificação de mensagens de voz pode ser um pouco lenta.

No geral, tivemos apenas uma experiência positiva com o LiveVox. O atendimento ao cliente e a equipe de suporte são excelentes. Em nossa linha de negócios, temos que ser ágeis o suficiente para conquistar novos clientes e executar projetos de maneira rápida. O LiveVox nos forneceu todas as ferramentas necessárias para fazer isso.

Fácil de usar. Todas as entregas do nosso projeto mais recente foram atendidas com antecedência, devido à maioria das configurações estarem dentro da plataforma. Consegui configurar facilmente o processo de importação e formatar arquivos de lead sem a necessidade de recursos internos. Os arquivos de dados terciários podiam ser carregados em uma plataforma e a segmentação dos números de telefone era perfeita. Relatórios prontos e prontos para uso, com pouca necessidade de criar relatórios adicionais.

Há funcionalidade adicional fora do pacote base, que requer uma plataforma atualizada que incorre em custos adicionais.

No geral, sou o favor da LV, do portal e de sua administração. Provavelmente, o suporte não é o ideal quando se trata de conhecer nosso sistema / portal antes da solução de problemas. O conhecimento do cliente ajudaria ou a presença de um pequeno grupo de especialistas em suporte LV FNBO ajudaria a acelerar os problemas quando os casos fossem abertos.

O software aumentou nossa produtividade, fornecendo informações sobre o que nossos colecionadores estão fazendo a cada minuto do dia, tempo de produção e pós-produção.

vários aplicativos fora da plataforma principal nos dão problemas ocasionalmente. Acredito que vamos superar isso e passar para a plataforma nos colocará em uma posição melhor.

Ótimo fornecedor para parceria!

Gosto de como é fácil fazer com que os emails em massa pareçam ter sido digitados pessoalmente. Usar a "inserção de personalização" é muito fácil e melhora os e-mails.

Eu gostaria de poder adicionar administradores por conta própria. O LiveVox os adiciona quase instantaneamente, mediante solicitação, mas eu ainda gostaria de adicioná-los.

Se você não estiver usando o LiveVox, estará perdendo tempo, dinheiro e mão de obra. Nenhum outro discador se compara.

Eu usei muitos discadores ao longo dos anos e este é de longe o melhor que existe. A discagem preditiva mantém o agenst no telefone com tempo de conversação mais produtivo para o horário da folha de pagamento. Nossos agentes fazem três vezes mais chamadas do que apenas discando manualmente. Muitos regulamentos estaduais exigem que gravemos todas as chamadas, recebidas e efetuadas. O LiveVox oferece um ambiente de chamadas combinadas e registra todas as chamadas que passam. Eles ainda fornecem um MP3 para download de cada chamada e um arquivo do Excel para uma base de dados adequada das informações da chamada.

Deve atingir o mínimo mensal