Isso é muito útil na criação, monitoramento, relatório e resolução de solicitações de serviço. Sugiro que eles desenvolvam mais opções sobre como foi resolvido e também incluam um relatório que possa ser gerado.

Útil e acessível pode ser usado em qualquer lugar, desde que você tenha uma conexão à Internet. As opções não complicadas são fáceis de entender, por isso é fácil criar e monitorar a solicitação de serviço. Isso economiza tempo em relatar preocupações por causa da necessidade de conversar com o pessoal de manutenção pessoalmente. Também mostra como / o que o pessoal de manutenção trabalha. As preocupações foram relatadas e monitoradas adequadamente, por isso também foram documentadas adequadamente e podem verificar o histórico da preocupação. Ele pode gerar relatórios de várias maneiras.

Não é uma opção ou categoria como foi resolvido. A hora e a data não estão sincronizadas com o local do usuário.

1- Trabalho de estrutura ITIL Concluído.

1- Mais relatórios podem ser adicionados.

Com o Smart Service desk, uma empresa obtém uma solução completa para as necessidades do Service Desk. O sistema é bastante amigável, permitindo que o usuário execute ações usando uma interface simples. Incluídos na solução estão os módulos ITSM normais (Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberações), mas, estando familiarizado com várias outras ferramentas de ITSM, o Smart oferece módulos estendidos, como CRM, GRC e Gerenciamento de Ativos, além de Gerenciamento de Projetos. como uma solução total de gerenciamento de TIC / casos. É um prazer acessar o sistema, sabendo que tudo está ao seu alcance com o clique de um botão, sem mencionar o poder de processamento rápido e os painéis profissionais do painel, oferecendo transparência no seu dispositivo móvel ou no cliente local.

O SMART Service Desk é um aplicativo de gerenciamento de serviços de TI incrivelmente eficiente e fácil de usar!

Nosso processo de suporte técnico é complicado, portanto, a ferramenta para apoiar o trabalho também é um pouco complexa. Em geral, personalizá-lo para a nossa exigência é o desafio. Poucos recursos ainda precisam ser trabalhados, como os relatórios automáticos para os quais ainda estou trabalhando com o fornecedor. O SLA não está configurado corretamente. Sem esses recursos básicos, é difícil revisar a ferramenta Service Desk. Agradeço o suporte da equipe de SSD para recuperar o recurso quando o perdemos no primeiro trimestre. É nossa culpa, eu concordo. Trabalhámos juntos para o seu aperfeiçoamento e ainda estamos trabalhando para o seu uso bem-sucedido internamente. Ansioso para torná-lo uma ferramenta melhor para registrar todos os nossos incidentes, SR e solicitações de mudança e acompanhá-lo para atender ao SLA.

Excelente!

Com base na demanda de clientes, procurávamos um produto multilíngue em francês e inglês para a demanda de nossos clientes no Canadá.

Nossos clientes e equipe técnica estão muito felizes em usar o produto.

Se você deseja comprar o ServiceNow / Remedy / CA / HP e não pode pagar. O SMART Service Desk oferece os mesmos recursos a um preço adequado ao seu orçamento.

Aplicativos móveis no Android e IOS

Não estou ciente de que

Prós: - 1. Atribuição mais clara de tarefas



Nada.

....

O Smart ServiceDesk é uma empresa que opera de maneira enxuta e isso é evidente no tempo de resposta às minhas solicitações de desenvolvimento. A palavra NÃO ou NÃO PODE SER FEITO não está em seu vocabulário. Este é o terceiro ServiceDesk com o qual trabalhei e é de longe o mais amigável e econômico. A administração não é complexa, ou seja, fácil de personalizar e criar fluxos de trabalho em comparação com os outros ServiceDesks que usei. A interface da Web é fácil de navegar e o Smart possui métodos multicanais para registrar solicitações e incidentes. Contras:

Tem sido um ótimo suporte e depois de implementarmos soluções inteligentes, elas são muito flexíveis e orientadas para o cliente. O suporte é excelente e também segue o SLA. A associação com soluções inteligentes também nos ajudou a gerenciar nossa operação grande e multidimensional com muita eficiência. Além disso, o modelo SAS foi muito favorável para manter o custo baixo e permitir manter o equilíbrio entre capex e Opex. Ótimo parceiro para trabalhar.

É uma ótima solução para trabalhar e dar suporte a toda a nossa clientela.

Excelente software de Gerenciamento de Serviço de Campo, que nos ajudou a gerenciar o suporte ao cliente dos principais bancos do Paquistão.

Recursos de gerenciamento de serviço de campo na versão MSP do software

Nenhuma, eu sei. Estamos ansiosos para obter mais suporte de análise de negócios nas próximas versões.

Estou trabalhando como gerente de TI de uma empresa e implementei essa solução e estou muito feliz em usá-la.

Muito muito bom. Os recursos do produto são levados a sério e o suporte também.

Todos os módulos estão prontos para ITIL e muito fáceis de usar.

O SMART Service Desk é uma ferramenta que oferece a liberdade de implementar suas idéias de ferramentas de helpdesk em uma ferramenta ITSM real.

É possível flexibilidade, console fácil de usar, alto nível de personalização, em conformidade com os padrões ISO como ISO 20000 e ISO 27001, modelo de licenciamento e baixo custo.

O design pode ser melhorado. por Internet Information and Technologies em 29/07/2016 Obrigado Vinay pelo feedbackAgora, temos uma nova interface de usuário responsiva.

Ótimo ROI

Como revendedor, consideramos a central de atendimento inteligente uma solução muito maleável para atender às necessidades dos clientes, seja em larga escala ou pequena escala

Somente desejaria se o aplicativo suportasse modos de autenticação mista (sso e usuário do banco de dados)

Muito fácil e fácil de usar.

O tempo limite da sessão é irritante.

Fácil de usar e fácil acesso / rastreamento

Não oferece suporte financeiro / pagamentos detalhados para o módulo Compras

O SMART Service Desk fornece gerenciamento eficiente de serviços em todo o ciclo de vida de um incidente, solicitação de serviço, alteração, ativo e configuração.

A funcionalidade de auditoria é incrivelmente poderosa, permite que os usuários da central de serviços obtenham informações sobre as consultas de suporte e seu histórico do início ao fim.

nenhum

O Smart Service Desk, ferramenta de ITSM, nos forçou a simplificar certas ações e definitivamente melhorará nosso design, operações e entrega de serviços. No passado, quando detalhes bancários, credenciais de fornecedores ou solicitações de codificação eram recebidos, ele era mantido na mesa de alguém. Com as instalações online

ITIL é simplificado

Não sei de quem

Desde a primeira vez em que usei o SMART Service Desk, fiquei surpreso com a simplicidade e a facilidade de uso. Não sou programador e fui capaz de configurar o meu Service Desk por horas. Ele possui um recurso de criação de código com menos formulários, que permite criar formulários eletrônicos, que são de grande valor para as organizações que buscam a transformação digital dos departamentos de TI e RH.

Fácil de usar

Nenhuma que encontrei, exigi alguns recursos especiais, a equipe de suporte global do SMART Service Desk conseguiu personalizá-lo em apenas três dias.

O Smart Service Desk nos forneceu não apenas um ótimo produto, mas também um valioso parceiro de negócios. O produto foi facilmente configurado e nos ajudou a estabelecer uma estrutura sólida baseada em ITIL para nossas soluções de gerenciamento de serviços. Com seu suporte e parceria, estabelecemos não apenas uma prática de gerenciamento de serviços de TI, mas outros recursos de suporte, como gerenciamento de projetos, compras e contratos. Este produto definitivamente agrega grande valor comercial.

Estamos usando a instância em nuvem do SMART Service Desk para gerenciar incidentes e solicitações de serviço e de TI, que não são de TI, há mais de 2 anos. Não hesitamos em recomendar.

Fácil de usar

Estamos aguardando o SMART Service Desk lançar esse aplicativo na plataforma Oracle, o Oracle RDBS é nossa plataforma de banco de dados corporativo e preferimos o SMART HelpDesk também no Oracle. O fornecedor prometeu entregar no primeiro trimestre de 1

Trabalhamos com o Smart Service Desk há alguns meses e ele provou ser um excelente investimento. A equipe de suporte do Smart Desk é excelente e extremamente útil. Essa ferramenta fornece toda a funcionalidade que você precisa como provedor de serviços gerenciados e vem com uma excelente equipe de suporte. Eu recomendaria essa ferramenta a qualquer pessoa que esteja no mercado para uma ferramenta de Gerenciamento de Incidentes ou no setor de Serviços Gerenciados.

Fácil de usar e entender interface.

Facilidade para gerenciar o seguinte:

Prós: Todos os módulos são compatíveis com ITIL e muito fáceis de usar. O suporte ao cliente do fornecedor é bom. Solicitamos algumas customizações com base nas necessidades de nossa organização e elas foram muito bem personalizadas pela equipe do smart desk. Estou usando e administrando esse aplicativo desde 2011 e seu novo lançamento melhorou bastante e é muito competitivo com outros concorrentes conhecidos de soluções semelhantes no mercado.

Software fácil de configurar com a ajuda da equipe de suporte que eles possuem. Também é fácil de costomizar. Houve alguns erros na taxa de atualização, mas o suporte a corrigiu. E todos os nossos requisitos foram preenchidos

Muito fácil de implementar práticas recomendadas ITIL prontas para uso e controles padrão ISO 20000

Grande valor para o investimento que fizemos.

O uso do SMART Suite permitiu que nossa equipe se comunicasse de maneira mais eficiente entre os departamentos de TI, enquanto permite que a equipe esteja mais ciente de quem está afetando quando uma mudança é implementada, especialmente quando uma mudança. Antes do uso do SMART Suite, as alterações eram feitas com pouca aprovação e passavam horas tentando descobrir de onde a mudança foi iniciada. A equipe de TI aprendeu rapidamente o SMART Suite em apenas duas horas de treinamento. O nível de apoio que o IIT e seus parceiros nos oferece é ótimo! Eles são muito rápidos em resolver qualquer questão ou problema que possa surgir sobre o software. É encorajador que a equipe de suporte tenha o conhecimento necessário para resolver nosso problema pelo primeiro representante a atender a chamada.

Nenhum problema importante foi visto até agora nos últimos 12 meses.

Excelente - especialmente para atender às suas necessidades de software personalizadas, Gerenciamento de Serviços.

Usamos a Ajuda do SMART Suite e sua arquitetura para fazer personalizações específicas do software para atender às nossas necessidades.

Não enfrentamos nenhum problema de suporte.