Baixo custo, faz tudo o que eu precisava. Fácil de usar e fácil de administrar. Mantém minha equipe atualizada.

Facilidade de uso, simples, baixo custo. Eu posso gerenciar minha equipe facilmente com apenas as permissões que cada grupo precisa. O aplicativo de telefone é útil e funciona bem.

Há tão pouco para não gostar, acho que o controle remoto embutido no site / aplicativo é o que realmente está faltando.

O layout funciona bem na medida em que um fluxo de trabalho vai. Eu realmente gosto de todas as integrações que o Jitbit incorporou às ferramentas diárias que eu uso

A decisão de minhas empresas por não escolher esse software se reduziu ao preço. Dito isto, eu pessoalmente sinto que os benefícios superam os custos no que diz respeito à eficiência.

O Jitbit me proporcionou uma viabilidade clara da minha carga de trabalho atual para minha equipe. Agora, sou capaz de criar um forte plano de negócios para aumentar meu departamento, delegar o trabalho com eficiência e permitir que eu interaja com outras linhas de negócios sem interromper as operações do dia a dia.

Flexibilidade, velocidade e facilidade de uso são o que torna este software o principal aplicativo para um HelpDesk baseado na Web. Não há quase nenhum atraso ao aguardar a entrada de um ticket, e com uma estrutura de regras robusta, você pode obter rapidamente o ticket para o representante de suporte certo, com tempo de inatividade ou atraso mínimo para o usuário.

Não há muito, porque sempre que encontro um desafio ou um recurso que falta, a equipe do Jitbit é rápida em revisar e resolver o problema.

O valor do conjunto de recursos está fora dos gráficos

Ele funciona como deveria e faz o que precisamos para gerenciar nosso HelpDesk.

Dá o que você espera, mas com uma qualidade extra no produto.

O modelo de precificação para o Jitbit auto-hospedado torna o produto com uma relação custo / benefício excepcional, ainda melhor quando a licença é perpétua. Com o back-end sendo SQL, isso também permite que os backups no nível do banco de dados sejam executados e gerenciados, bem como a integração de terceiros no nível do banco de dados.

O elemento de relatório do software de helpdesk está um pouco ausente no número de relatórios que podem ser gerados. Esses relatórios também são muito rígidos e permitem pouca personalização.

Prós:

Código-fonte facilmente modificável, disponível com a licença correta.

Nenhuma permissão no nível do grupo

Resposta rápida e boas respostas

Se você não pode dizer, eu amo Jitbit. Você verá seu ROI em menos de um ano. Em parte porque o preço do investimento é muito baixo e a ferramenta é muito sólida. Você nunca ouvirá um novo funcionário dizer que ele não sabe usá-lo. O apoio deles é ótimo. A interface do usuário é linda. Eles realmente entendem o espaço em que estão e sabem o que seus concorrentes estão faltando. Continuem assim pessoal!

Interface fantástica. Isso me lembra um sistema que possui todos os pontos fortes do Zendesk, sem nenhuma das fraquezas. É fácil de usar, fácil de ler e você pode ensinar um novo funcionário a usá-lo em um dia. Não faz sentido afirmar o valor de um sistema de gerenciamento de tickets, porque o JitBit tem todos os benefícios dos concorrentes maiores / mais caros. Se você estiver conversando com várias empresas, pergunte ao vendedor o que eles oferecem qualquer coisa que o JitBit não ofereça ... Eu garanto que eles responderão, e garanto que a resposta é uma mentira. O JitBit é jovem e está arrasando na competição. Salte enquanto o preço é baixo!

A integração de email para ticket funciona perfeitamente, mas o design da interface do usuário é o que mais apreciamos. Não desordenado, não sobrecarregado com toneladas de caixas de seleção etc.

O bate-papo ao vivo é meio complicado no celular, mas a equipe sugeriu uma solução alternativa

Minha empresa de software usa o Jitbit para gerenciar nosso e-mail de suporte ao cliente. Você pode personalizar as configurações para configurar grupos de usuários, ou seja. Suporte de TI, suporte ao desenvolvimento etc., e os usuários atribuídos a esses grupos receberão notificações por email. Você pode responder por e-mail ou pelo portal do site, o que for mais fácil no momento. Cada e-mail recebido cria um ticket que data / hora rastreia todas as respostas, para que você possa ver um histórico claro. Os recursos de relatório também são úteis para rastrear a produtividade do técnico.

Os usuários que não fazem parte de um grupo não podem ver tickets para outro grupo, mesmo se clicarem no link do ticket direto. Isso dificulta o compartilhamento de tickets de TI com nossa alta gerência sem alterar a categoria do ticket.

Nós o usamos há 2.5 anos. Primeiro, queríamos ir com a versão local (a empresa oferece uma), mas depois eles nos convenceram a experimentar a hospedagem na nuvem e funcionou muito bem. Conectamos nossos usuários usando a autenticação SAML e usamos um AD hospedado no Azure, o que facilita muito a vida.

Preço baixo, suporte ao cliente responsivo, interface do usuário muito agradável.

Falta de integração de mídia social, mas você invade o seu próprio usando o Zapier. Além disso, não há função "Pesquisar" no aplicativo Android, espero que eles adicionem isso.

Passei algum tempo com o OsTicket antes de comprar este ótimo software (muito tempo gasto para o meu trabalho). Instalação realmente fácil e software pronto para usar. Eu configurei em 3-4 horas. Muito poderosa a ferramenta de automatismo, você pode criar uma regra para tudo (aviso por e-mail, atribuição automática, marcação, ...) e por último, mas não menos importante, ótimo suporte.

O serviço ao cliente é excelente e amigável. O produto é realmente fácil de usar e um ótimo preço pelo valor. Recomendo vivamente.

Pior serviço ao cliente de todos os tempos, o App não funciona. Por favor, guarde seu dinheiro. Você nunca conseguirá que isso funcione por conta própria, e eles não oferecem nenhuma ajuda.

Nada, não deu certo

Não funciona por Alex em 29/06/2018 Lamentamos, mas não foi possível configurá-lo. Suponho que você estava tentando instalar a versão local que requer algumas habilidades técnicas ou administrar um servidor da Web, configurar um banco de dados MS SQL, configurar a autenticação integrada ao Windows e outras coisas complicadas, dependendo de seus requisitos. É por isso que também oferecemos a versão SaaS (hospedada) que funciona na nuvem e requer literalmente zero configuração. No entanto, lamento e peço desculpas pela falta de apoio que você recebeu de nós. Se você puder fornecer mais detalhes, poderemos investigar mais.

Realmente sensível às nossas solicitações de recursos malucas. E a opção de versão no local é uma boa adição, podemos decidir mudar para ele algum dia

O logon único do SAML no Active Directory é perfeito. Ligamos as TIC e as instalações.

Sem integração com o Microsoft Flow

Nossa principal comunicação com nossos clientes para serviços de venda de produtos é o jitbit helpdesk, principalmente por e-mail, mas como equipe, usamos o aplicativo de desktop

podemos lidar perfeitamente com nosso helpdesk com jitbit, manter nossa base de conhecimento e tudo funcionar tão suave quanto a seda, nossos clientes estão satisfeitos com isso, por isso é uma excelente plataforma de helpdesk

Aplicativo. Ele deve ser removido das bibliotecas de aplicativos, você não pode ter um aplicativo que não possa ser usado, o que gera uma imagem muito ruim para a empresa; no nosso caso, simplesmente esquecemos que o Jitbit possui um aplicativo

O Jitbit Helpdesk mudou a maneira como nossa equipe de manutenção lida com o e-mail de suporte. O aplicativo atribui agentes automaticamente, responde automaticamente a perguntas comuns etc. O rastreamento de ativos também é uma boa adição.

Partes do aplicativo são baseadas no jQuery, ainda não convertidas para o Vue.

após alternativas, o jitbit se torna a opção de destaque para nossa equipe. é muito simples começar o trabalho e o serviço tem configurações flexíveis. todos podem instalá-lo com facilidade (especialmente na versão saas) e começar a usar o dia-a-dia após o pedido.

integração com jira e slack;

alguns bugs menores na interface, mas não na funcionalidade

Média com alguns recursos interessantes.

A capacidade de transformar um email em um ticket economizou horas de suporte.

Preços e suporte que não estavam dispostos a resolver problemas do prefeito e solicitações de desenvolvimento para um relatório personalizado.

O JItbit nos ajudou a lidar com os problemas do suporte técnico de maneira mais rápida, melhor e mais dinâmica. Geramos relatórios que podem nos mostrar rapidamente a satisfação do usuário, feedback, incidentes comuns etc., que podem nos ajudar a melhorar nosso serviço ao cliente.

A satisfação do cliente é uma prioridade. Usamos o Jitbit para melhorar essa métrica, fornecendo uma plataforma na qual os próprios usuários podem facilmente relatar suas preocupações, bugs e incidentes e, ao mesmo tempo, encontrar uma resposta oportuna e os materiais da base de conhecimento disponíveis nos quais podem procurar itens de autoatendimento.

Até agora, não há negativos no pouco tempo que passamos com o Jitbit. A curva de aprendizado em si não é uma dor, mas é algo esperada para qualquer novo software.

O software é um bom sistema de emissão de bilhetes e certamente o ajudará a realizar o rastreamento de tarefas,

Parecia que estavam faltando recursos em comparação com seus concorrentes pelo preço.

Trabalha há mais de 2 anos com este serviço de assistência e facilita muito o nosso trabalho

É tão fácil que o seu cliente possa gerar uma central de suporte simplesmente com um email, o que é quase engraçado.

Às vezes, a comunicação por email não é tão instantânea quanto necessária, mas pode ser resolvida

O layout simples e profissional o torna um dos melhores softwares de suporte técnico. As categorias podem ser gerenciadas facilmente e os técnicos podem ser atribuídos de acordo

Se houver mais personalização nos direitos de exibição dos tickets e relatórios, poderá torná-lo ainda mais abrangente.

Fácil de configurar e usar. Excelente suporte ao cliente para aconselhamento, configuração e suporte contínuo. Tempo de resposta muito rápido.

Acho que o aplicativo de assistência técnica JitBit é muito fácil de utilizar. A interface da web é muito limpa e rápida. Há muitas funcionalidades integradas e, se você achar que algo está faltando, a equipe de suporte / desenvolvimento é muito boa em ser receptiva a novos recursos.

Estamos usando isso há cerca de 2.5 anos, a versão hospedada na nuvem (compraríamos a versão on-prem, mas a empresa sugeriu que experimentássemos a SaaS e nunca mais olharíamos para trás).