Possui o básico que um contact center exige, fácil de usar e, em geral, o aplicativo é muito estável.

para a maioria dos centros de contato pequenos e médios, isso deve ser suficiente, mas para competir com as cinco principais marcas, seria necessário um discador mais rico em recursos

No entanto, a experiência geral não foi tão ruim, dependendo do negócio que você está tentando executar, esse pode não ser o produto para você. Funciona bem em profissões de call center.

Gostei da capacidade de ver e manipular chamadas e receptores de chamadas em tempo real.

Às vezes, esse produto congelava ou falhava até que a atualização completa fosse comprada e instalada.

Adoramos o software, fácil de configurar e usar

Adorei os relatórios gerados, muitas informações e é personalizável para obter as informações que você precisa

É difícil obter suporte quando você precisar deles

O contact center é um excelente recurso para o suporte técnico de nosso MSP. Obtemos muitos dados que nos ajudam a melhorar nossos serviços de suporte técnico e gerenciar a carga de trabalho

Muitos dos recursos estão espalhados entre diferentes portais e sites. Um lugar para tudo seria o ideal.

A interface gráfica agradável e os recursos disponíveis são ótimos quando os fazemos funcionar. Gostei da capacidade de armazenar personalizações do lado do servidor para que estivessem comigo, independentemente da máquina em que eu assinei

O apoio. Foi difícil encontrar a pessoa certa para ajudar com problemas específicos. A configuração do cliente móvel é muito mais complicada do que precisa ser IMO

Eu uso o sistema Mitel em nossa central de tratamento e ele possui ótimas funcionalidades para nossa central de atendimento, bem como para a equipe de gerenciamento e suporte. Ainda somos novos no sistema, então ainda não desbloquei todos os recursos, mas o sistema é robusto e com muito espaço para crescer como a minha empresa.

Adoro os recursos de geração de relatórios e a troca quente do meu celular para o telefone da mesa durante uma ligação.

A instalação para vários locais tem sido uma fera, mas pode estar mais relacionada ao contratante do que ao sistema