O melhor benefício é a capacidade de um agente trabalhar com mais de um cliente por vez. Ajuda a reduzir o ETI.

Oferece aos nossos clientes que estão fora de campo acesso fácil ao nosso call center. A maioria dos nossos clientes / revendedores não tem acesso fácil a um laptop quando em campo, então essa é uma ótima solução.

Os agentes de call center normalmente têm vários screes que visualizam durante o dia. Seria ótimo se houvesse um recurso pop-up que apareceria quando uma chamada chegasse. Caso você esteja vendo outra tela.

No geral, tem sido uma ótima experiência. Queríamos experimentar o SMS e ficamos muito felizes com a resposta de nossos clientes e com a facilidade de implementação. Também adicionamos o Apple Business Chat e foi super fácil e funcionou muito bem.

A configuração foi super fácil, é fácil de navegar e usar.

Ainda é novo, portanto não há tantos recursos ou tantas funcionalidades quanto gostaríamos. No entanto, o Suporte ao Cliente é fantástico e eles estão trabalhando duro para fazer melhorias e nos ajudar da maneira que puderem. Eles são muito responsivos.

Facilidade de enviar e receber necessidades do cliente de forma rápida e eficiente.

Não é possível armazenar E recuperar contatos anteriores do cliente.

conexão direta com clientes e campanhas de SMS

Os relatórios são ótimos, posso verificar todas as informações

Tudo é bom, não há nada que eu não goste

Fácil de usar, fornece uma plataforma de resposta simples, permitindo que qualquer usuário responda internamente em tempo real aos convidados. O recurso offline também é altamente personalizável.

A caixa de resposta que deve indicar quando um número máximo de palavras foi usado. É muito fácil digitar uma resposta no formulário "email" quando ela realmente aparece no telefone do cliente como um "texto" e pode se tornar muito longa.

Implementação mais fácil de sempre. Muito intuitivo, fácil de aprender com muito pouco treinamento.

O produto era bastante novo na primeira vez que implementei, então aprendemos juntos algumas vezes quais eram as limitações de integração com o Salesforce.

A facilidade para o visitante e nossa equipe é o que mais gosto em trabalhar com a Quiq. Além disso, a equipe Quiq está sempre disponível, caso tenhamos uma pergunta.

Não há algo que eu possa chamar de "menosprezado" ou "trapaceiro". Não estou nada além de extremamente feliz com o programa e a equipe Quiq.

Nós usamos o quiq há 3 anos e tivemos uma ótima parceria. Os clientes adoram o sms e são usados ​​com mais frequência. Melhores pontuações csat e facilidade de uso.

Abaixo a lista é o que eu gosto sobre este software

Abaixo estão algumas das oportunidades baseadas na experiência do canal Omni 1. Não é fácil de usar através de dispositivos móveis

O Quiq nos permite alternar perfeitamente entre vários clientes, mesmo aqueles em diferentes plataformas de mensagens (sms, kik, etc). O ambiente Quiq é ideal para colaboração; portanto, quando faz sentido transferir um cliente de um agente para outro, a transição é tão suave que é basicamente imperceptível.

A interface do usuário não é tão intuitiva e ágil como eu teria preferido. São necessários vários cliques para eu entrar em uma conversa na fila.

Nós realmente começamos a usar este produto, portanto ainda não conseguimos mensurá-los. Os consumidores que usaram o serviço disseram que o consideram útil.

Realmente gostamos do fato de o Quiq nos permitir interagir com os visitantes de maneira mais direta.

Realmente gostaria que houvesse um aplicativo! Temos uma equipe pequena e ninguém vai querer ficar sentado no computador o fim de semana inteiro, esperando a entrada de uma mensagem. Desejamos que houvesse um aplicativo para que, quando alguém for designado para monitorar Quiq no fim de semana, ele possa responder mensagens em o ir.

Ofereceu aos nossos interlocutores outra maneira de entrar em contato com nossa instituição quando o tráfego telefônico está congestionado.

O sistema é muito fácil de usar. Requer pouco tempo de treinamento para o usuário final. Ele fica dentro do Oracle Service Cloud, que já usamos em nosso CRM, portanto não há outro sistema para os agentes acessarem.

Minha parte favorita do sistema de leasing é o relatório no Oracle. Os relatórios padrão dentro do site Quiq são ótimos; criar relatórios personalizados no Oracle é um desafio.

O Quiq combina todos os benefícios das ferramentas de engajamento do cliente em uma plataforma fácil de usar. Antes do Quiq, estávamos usando três ferramentas diferentes para fazer a metade.

Às vezes, pode ser esmagador entender como melhor usar a ferramenta.

Nossa empresa e membros desfrutam do produto e aprimoram os canais de comunicação.

A interface do usuário está limpa. Enviar mensagens de texto é simples e fácil de usar.

Os relatórios são mais fracos do que esperávamos. Como nos integramos ao Salesforce, pudemos criar relatórios adicionais para complementar nossas necessidades. O lado do administrador tem uma pequena curva de aprendizado, mas poderia ser simplificada / simplificada para melhor uso.

Nosso escritório está satisfeito com a compra e a experiência do usuário. Eu recomendo este produto / serviço para outras pessoas.

Muito intuitivo e fácil de usar. Ótimo conjunto de recursos para o preço do software.

Alguns problemas com a implementação, mas nada fora do comum para uma nova implementação do sistema.

Facilidade de responder a vários canais de contato (SMS, bate-papo ao vivo e Facebook). A adição de SMS nos permite ajudar os clientes de novas maneiras.

Falta de personalização. Gostaria de poder segmentar clientes de bate-papo, abrindo a janela de bate-papo com base nos URLs. Faltam relatórios também. Sem opções de exportação.

As mensagens de texto em Quiq nos permitem comunicar melhor com nossos alunos e permitem que eles se comuniquem conosco a seu tempo e não precisam esperar na fila do telefone.

Processo de instalação fácil, excelente atendimento ao cliente da equipe Quiq e capacidade de usar a opção de mensagens de texto em nossa própria velocidade ao lançar o novo produto para a equipe gerenciar

Os recursos de relatórios não estavam onde deveriam estar quando fomos ao ar.

Acredito que a plataforma de mensagens multicanal tenha beneficiado nossa empresa de várias maneiras, desde a satisfação do cliente até a operação do nosso Centro de Serviços. Eu definitivamente recomendaria isso para outras pessoas.

Eu realmente gosto de poder me conectar rapidamente com vários clientes ao mesmo tempo, levando a um aumento na satisfação do cliente, além de melhorar a eficiência da minha equipe.

Sinto que quando precisei de ajuda para criar novos logons, não recebi a assistência esperada. Um dos meus CSRs não teve acesso por meses porque eu não fui ajudado a encontrar uma resolução.

Usamos isso para clientes e técnicos de campo. Juntamente com os leads gerados em nosso site, atraindo novos clientes, também enviamos muitas mensagens de saída para os clientes, solicitando uma imagem do sistema deles. Podemos fornecer cotações precisas e rápidas, sem uma visita domiciliar. Também enviamos aos nossos técnicos cancelamentos no mesmo dia. Anteriormente, estávamos usando o MightyText e um telefone celular no escritório para todas as nossas atividades de saída, mas estávamos tendo problemas de sincronização, onde as mensagens nem sempre apareciam no aplicativo. No geral, a experiência tem sido ótima. Interessado em ver o que acontece à medida que nossa entrada continua aumentando.

O Quiq nos permite ter uma presença on-line mais forte e, com trechos, você pode estar no telefone e no bate-papo ou em várias conversas ao mesmo tempo com facilidade.

Eu gostaria que tivesse uma lista de contatos, devido à nossa comunicação externa com técnicos de campo. Provavelmente é a única coisa que perdemos ao passar do Mightytext. O Quiq me ajudou a configurar marcadores com números de telefone preenchidos automaticamente para obter uma solução alternativa, mas agora tenho mais de 50 marcadores em pastas.

- integração com o CRM existente

Os relatórios podem ser um pouco mais robustos .... poder validar o esforço / custo

Em nossa instituição, não tínhamos uma solução de mensagens de texto ou bate-papo e sabíamos que era algo que solicitávamos, dado nosso tipo de negócio e nosso tamanho. Quiq forneceu algumas respostas para perguntas que nem sabíamos que tínhamos. Nenhuma das outras plataformas de mensagens de texto tinha soluções para um contact center inteiro. Adoramos o fato de que o contact center pode alternar entre texto e bate-papo, e esse texto pode ser uma alternativa a uma chamada de entrada. Também gostamos que as mensagens de texto podem ser o principal meio de comunicação para transações de empréstimos, porque é assim que os mutuários desejam se comunicar. Esta é uma ótima empresa, com maravilhoso atendimento ao cliente e pessoas que realmente se preocupam com seus clientes. Sinto que eles estão realmente preocupados com o meu sucesso e farão o possível para me ajudar a ter sucesso.

Gosto que o software se mova perfeitamente entre texto e bate-papo, dependendo do dispositivo que está sendo usado pelo consumidor. Posso usar o software para todo o meu call center, para marketing de saída e para uma interação individual entre agentes de crédito e tomadores de empréstimos. Também gosto que o produto pareça estar na vanguarda tecnologicamente. Algumas das coisas que discutimos sobre o Apple Business Chat e o roteiro me deixam muito animado com o futuro dos textos e bate-papos comerciais.

Não há nada que eu menos goste no software. Nosso único desafio neste momento é decidir como queremos usá-lo. Sugiro, no entanto, que a implementação e o treinamento inicial sejam um pouco mais claros. No entanto, como nossa instituição não tinha uma pessoa dedicada para lidar com a implementação inicial, acho que o atraso e a confusão foram principalmente culpa nossa.

Tornando-se mais multicanal. Dando aos nossos clientes mais opções para entrar em contato conosco fora do telefone.

Facilidade de uso - ferramenta muito amigável. Somos capazes de treinar usuários de maneira rápida e eficiente, sem problemas.

Ainda somos relativamente novos na plataforma e, pelo que vi até agora, não tive nenhum contras. Pode ser um caso de não saber o que não sei, pois ainda estou aprendendo tudo o que Quiq tem a oferecer; no entanto, não estou encontrando nenhum contras neste momento.

Conseguimos abrir 2 novos canais de SMS em nosso aplicativo móvel e bate-papo em nosso site para computador; descobrimos que um grande número de nossos clientes deseja falar conosco e realizar transações dessa maneira. De mim mesmo como comprador e usuário final, nunca encontramos um obstáculo que a equipe da Quiq não pudesse resolver e da maneira mais eficiente possível.

A simplicidade de uso, a facilidade de integração e o suporte da equipe de todos os níveis da Quiq para garantir nosso sucesso.

Sério, não posso citar uma coisa. Comparado ao nosso software anterior, este é um sonho para se trabalhar.

A combinação de bate-papo na Web, SMS e Facebook Messenger em uma plataforma cria uma experiência fluida para o cliente, na qual nossos clientes podem confiar e escolher seu método preferido de comunicação.

Do lado do administrador; excelente atendimento ao cliente, facilidade de implementação e pontualidade das ações solicitadas. Do lado do usuário; extremamente intuitivo para agentes, alta satisfação do cliente e eficiência. No geral, o Quiq é uma plataforma de visão de futuro que realmente entende as necessidades do cliente, interna e externamente.

Quaisquer contras que já tive foram abordados imediatamente e uma solução foi criada ou está sendo desenvolvida.

Funciona para usuários do Salesforce e não do Salesforce.

Atualizações sobre erros podem estar mais envolvidas. O processo de verificação é desajeitado

O Quiq é um software altamente personalizável e a integração com o Zendesk permite muita automação e personalização tanto no lado de vendas quanto no de suporte.

Em momentos de alto congestionamento (300-400 conversas ativas simultâneas), pode ficar um pouco lento para os agentes, mas não é um problema em 99% do tempo.

O Quiq é muito receptivo a solicitações de recursos e eles trabalham com você para garantir que você e sua equipe estejam satisfeitos!

Adoro a facilidade de poder enviar mensagens de texto aos clientes e a plataforma é bastante auto-explicativa!

Gostaria de ver a opção de adicionar tags às mensagens de texto para que possamos relatar e rastrear problemas com facilidade.

Eu tenho uma experiência de cinco estrelas com este software, este é o melhor e até agora.

Eu trabalho como suporte de bate-papo em nossa empresa, posso dizer que este portal de bate-papo tem muito a oferecer em comparação com outras plataformas que costumávamos ter. Temos esse recurso de texto que nosso cliente pode conversar conosco, mesmo que não esteja com seus computadores. Proporcionando a eles a melhor experiência possível com a ajuda que eles desejam a qualquer hora e em qualquer lugar. O painel em si é muito legal, você pode ver todos os relatórios de bate-papo, como tempo médio de manipulação, número de conversas e muito mais que ajuda no cálculo de nossas estatísticas mensais.

Até agora, não vejo nenhuma parte negativa deste software. Eu posso dizer que isso foi desenvolvido perfeitamente.

Este software é a definição de inovador para plataformas de mensagens. as opções e funções disponíveis são realmente tão informativas que você não precisa procurar informações sobre o status do bate-papo. Além disso, a função do software para conversar com clientes que estão usando seus telefones para enviar mensagens de texto é realmente uma grande vantagem para esse software. Recentemente, substituímos nosso antigo sistema de bate-papo por isso e, até agora, estou realmente super satisfeito.

às vezes é realmente muito confuso, pois há muitos gráficos mostrando na minha janela

Nossos clientes adoram a opção do Messaging como um canal de contato. Como isso se integra diretamente ao Oracle Service Cloud, a experiência é perfeita para os agentes.

Gostaria de ver alguns recursos adicionais de relatórios para relatórios ad hoc e personalizados. Essa é a minha única recomendação para melhoria.

Temos mais uma opção para nossos clientes

Fácil de usar, capaz de receber fotos e vídeos, processo fácil de download de fotos, mensagens instantâneas de resposta automática de volta aos clientes, relatórios,

A área de mensagens para responder aos clientes é muito pequena. Se recebermos fotos, a seção de fotos também é muito pequena.

Não o usamos por tempo suficiente para rastrear benefícios.

Acho conveniente a facilidade de uso. Eu era capaz de trabalhar em casa quando estava doente e isso também é uma vantagem.

Gostaria que me dissesse especificamente por que um texto não será publicado. Levei mais tempo para descobrir que um número de telefone foi inserido incorretamente.

Adore os modelos e use com facilidade a equipe. Ame os recursos sms. Eles funcionam bem com facilidade. As ferramentas administrativas também são muito boas.

Precisa de mais plataformas para os clientes usarem. Também gostaríamos de marcar as conversas em torno de seus tópicos para acompanhar por que as pessoas usam a plataforma. A resposta móvel também seria super útil.

A facilidade de uso e a capacidade de ter vários agentes disponíveis para respostas tem sido muito benéfica.

Ainda aprendendo os meandros do software, à medida que o usamos mais aprendendo mais sobre as funcionalidades disponíveis.

Adicionar um canal emergente é muito importante para nós.

capacidade de permitir que os clientes usem o aplicativo de mensagens nativo; o custo está alinhado com o que tínhamos orçado. A implementação correu muito bem.