Programa rápido e útil que nos ajudou a aumentar nossas vendas e produtividade. Os resultados são visíveis imediatamente.

Dependência do programa na qualidade da Internet. Se a velocidade da conexão diminuir por algum motivo, isso influencia a qualidade da ligação.

Fácil de aprender e usar em uma configuração de central de atendimento.

Às vezes, a conectividade é irregular e o software pode congelar ou travar facilmente.

Estamos falando de um software confiável, que pode ser manipulado facilmente por todos, incluindo supervisores e operadores. É fácil extrair relatórios do sistema. O Atendimento ao Cliente está sempre pronto para ajudar.

Com base em nossas experiências, tudo funciona bem neste software, é um dos melhores softwares que já usamos. Nada podemos sugerir ou mencionar.

confiável, facilidade de uso, suporte em constante evolução, fácil de usar e eficaz, gerente de contas profissionalmente importante

gerenciar chamadas recebidas, atendimento ao cliente

Sua flexibilidade é a atitude mais positiva. Além disso, eu pude elevar o conhecimento preciso dos relacionamentos com os clientes sobre seus clientes.

Qual é o menos bem organizado que, atualmente ainda não existe uma versão móvel, isso está ausente principalmente dos lados dos supervisores.

No geral, uma boa paz de software e um bom serviço confiável vale o dinheiro ...

É totalmente baseado em nuvem e, portanto, praticamente livre de manutenção.

Um pouco difícil de lidar com todos os recursos e opções no início ...

Poderíamos nos livrar de outros softwares. Nossos fluxos de trabalho se tornaram mais fáceis. Podemos economizar tempo e dinheiro. Podemos garantir a continuidade dos negócios em todos os casos. Qualquer estatística pode ser extraída.

Excelente suporte, atitude flexível. Fácil de usar. Acesse-o de qualquer lugar. Tem tantas soluções. Sistema em constante evolução.

Gostaríamos de estendê-lo a todas as áreas de atendimento ao cliente, por isso estamos aguardando o módulo de gerenciamento de e-mail perfeito.

Fácil de usar, trabalho eficiente.

Em qualquer lugar que eu possa usar esse software, não preciso estar no meu local de trabalho. É fácil acompanhar o trabalho de meus colegas no monitoramento em tempo real.

Até agora, não sofri a desvantagem do software, embora eu seja um usuário diário. Não consigo listar coisas negativas.

Excelentes recursos, fáceis de aprender e fáceis de aprender ... Suporta vários idiomas, funções de usuário, recursos de gerenciamento, pagamentos automáticos com cartão de crédito e muito mais.

Não há possibilidade de instalação local para usar com soluções de voip no local. Seria ótimo se licenças perpétuas estivessem disponíveis com instalação local ...

Relatórios diários / semanais / mensais regulares.

Muitas opções de relatório.

O sistema de menus é um pouco complicado.

Simples de instalar, simples de usar e obter experiência e funcionalidade perfeitas.

Simples de usar, você pode fazer alterações sem dificuldades. Este software possui tantas soluções e funcionalidades de call center que nunca vi antes - perfeitas.

Para projetos de entrada, há uma coisa ruim. Se fizermos um novo contato e ele estiver no banco de dados e se o mesmo cliente ligar, a mesma máscara de contato será aberta e a última disposição será salva. E nos projetos de vendas, há um problema se escolhermos a disposição para o sucesso e se o cliente ligar após 1 semana para obter informações sobre a entrega, o status será alterado. Portanto, os agentes precisam ter muito cuidado para fazer um novo contato ou escolher o mesmo status. Caso contrário, não existem os resultados / estatísticas corretos.

Bom até agora de usar

1) Fácil de usar e acessar de qualquer canto do mundo 2) Discador preditivo incrível

1) Problemas de chamada com experiência em alguns países 2) Deve trabalhar esteticamente na interface do usuário

Nosso call center foi completamente alterado. Nossos clientes nunca ouvem o tom de ocupado e nunca ficam na fila. Além disso, tudo corre perfeitamente bem. E não vamos esquecer todo o suporte e capacidade de resposta rápida que sempre recebemos do VCC Live Team.

No entanto, muito complexo, é muito fácil de usar e implementar (a equipe oferece suporte total de qualquer maneira e é muito responsiva e extremamente agradável), o desempenho do software, a continuidade e os aprimoramentos constantes são extraordinários. 100% estável desde o início, sem bugs, sem problemas.

Realmente não existe. O software tem tudo o que você poderia desejar. Se você ainda não desejou algo, certamente o descobrirá em uma nova atualização. A equipe do VCC Live pensará nisso de qualquer maneira :)

Posso obter todas as estatísticas que eu quero, só preciso descobrir o que quero usá-las.

Fácil de usar, mas não tão claro de configurar. Mostra tudo o que um gerente de CC precisa. Se você sabe o que deseja ver, pode fazê-lo por conta própria.

Estou um pouco confuso com a criação de um novo projeto, mas não é por causa do software - é por causa da falta de meu conhecimento. Acabei de usar o VCC no meio do verão e tento acompanhá-los por conta própria, mas às vezes não é tão fácil.

Todos os operadores de vendas recebem seus próprios clientes. Podemos trabalhar eficientemente com grandes bancos de dados usando o discador preditivo.

O gerenciamento de software é fácil, o gerenciamento de projetos é transparente. Também é excelente para trabalhar em casa ou em qualquer lugar :-)

Se você usar scripts mais complexos, precisará de mais atenção.

Uma solução de call center muito inovadora, acessível e fácil de usar. Isso mostra que foi desenvolvido com as necessidades do usuário e dos negócios em mente. A inovação contínua e o desenvolvimento de novas funcionalidades ajudam o negócio a crescer e / ou tornar-se mais eficaz. A equipe está aberta para discussão e oferece suporte e aconselhamento profissional através da compreensão de nossos negócios. Eu recomendaria a todos que ainda usem soluções locais!

Fácil de aprender e fácil de aprender

Nem sempre suporta lógica de negócios

Fácil de usar, fácil de usar plataforma de administrador. Posso usar configurações complexas em alguns minutos sozinho.

O tempo de implementação da solicitação de desenvolvimento pode ser menor.

Interface de usuário intuitiva.

Você precisa se preparar, pois esse sistema é pré-pago. Isso pode ser eficaz para a maioria dos usuários, mas não se você for uma empresa que vende serviços pós-pagos.

Excelente suporte ao cliente e custos limitados de manutenção. O VCC é fantástico se você está procurando uma solução simples para gerenciar suas operações de saída

Fácil de gerenciar, mesmo com operações distribuídas. Sempre. Em 2 anos de uso, tivemos provavelmente menos de um minuto de inatividade. Excelente suporte ao cliente. Perfeito para televendas de saída

Algumas das funcionalidades não são tão imediatas e / ou ausentes. Eu nunca usei o módulo de bate-papo ou de entrada.

Eu gosto deste software porque é fácil resolver configurações diferentes. O sistema é muito estruturado logicamente e a equipe de suporte ajuda em todos os casos quando eu precisar.

O módulo de gerenciamento de email é muito complicado. O fluxo de trabalho de saída de email não se encaixa nos nossos processos de negócios.

É intuitivo, fácil de navegar e possui todos os recursos necessários para satisfazer as necessidades de uma pequena empresa.

Como possui muitos recursos, novos e novos são estabelecidos o tempo todo. Surgem muitas perguntas relacionadas a esses novos recursos. Felizmente, o apoio deles está funcionando muito bem, por isso não é realmente um problema.

Entrada rápida e acessível para o início.

O suporte rápido e sem burocracia no telefone e pelo correio. A boa integração de diferentes canais de comunicação (telefone, correio, bate-papo, etc.).

Na entrada, a primeira superfície / máscara não é ideal. Ao integrar imagens, elas sempre devem ser integradas a um link.

O discador preditivo aumentou a efetividade do departamento de saída em 30%.

As possibilidades de integração, como o navegador incorporado, nos deram a oportunidade de integrar nosso aplicativo da Web CRM ao VCC. Essa integração nos permite implantar apenas o software VCC em nossos agentes de call center ou agentes domésticos. Nenhuma outra instalação de software (CRM) necessária, pois está integrada ao VCC.

Ligue para problemas de qualidade nos países da CEE. Falta de suporte a dispositivos móveis para supervisores e agentes também.

Facilidade de uso - tanto para o administrador quanto para os agentes

Problemas de qualidade da linha - não é culpa do software

Cada processo do contactcenter pode ser manipulado de maneira fácil e flexível. Excelente para vendas de saída e tarefas de atendimento ao cliente recebidas.

Em muitos casos, é necessária intervenção manual para determinados relatórios. Falta de superfície móvel e da Web.

Fácil de usar

Falta de notificações de eventos (logs de alteração e atualização)