É incrível que o software seja gratuito. Conseguimos implementar um sistema de suporte técnico adequado, com todos os recursos necessários, sem nenhum custo.

É grátis. A funcionalidade do suporte técnico faz exatamente o que deve ser feito. Os usuários podem enviar tickets por e-mail ou através de um portal, e a equipe de suporte é notificada e pode reconhecê-los imediatamente. Quando as atualizações de tickets são inseridas prontamente, elas oferecem uma excelente visibilidade da vida útil de um ticket de problemas.

Ocasionalmente, temos problemas com o sistema ao não verificar o email em busca de novos tickets de suporte. Uma reinicialização do software resolve o problema.

Eu recomendaria o Spiceworks, pois pode fornecer detalhes de que outros aplicativos podem estar saltando, como a verificação sem agente, que fornece detalhes completos do sistema, incluindo chaves de licença para software Microsoft e níveis de toner nas impressoras, a capacidade de gerenciar usuários do Active Directory e políticas. Com certeza, o sistema de rastreamento de compras ajudará você a desenvolver o orçamento de TI e rastrear seus dez principais requisitos de ativos.

O sistema de emissão de bilhetes funciona muito bem. Você pode definir categorias e personalizar os SLAs de acordo com sua conveniência. Com a ferramenta de relatórios, você pode criar seus próprios gráficos de rastreamento de tempo de tickets e relatório de realização de tickets designados e concluídos, que funcionam muito bem para os novos departamentos de TI que desejam aproveitar seus padrões de suporte. Ele inclui um portal do usuário para que as pessoas possam acompanhar seus tickets, mas também permite a criação / atualização de tickets por email, o que simplifica as coisas para o usuário final. Você pode personalizar este portal com o logotipo da empresa e predefinir a mensagem de resposta automática usando o código HTML. Temos usado o recurso de inventário realmente robusto, que fornece muitos detalhes sobre os ativos de TI e suas garantias. Você pode definir varreduras de rede e o Spiceworks fornecerá informações muito detalhadas sobre tudo na sua rede.

O gerenciamento de rede do software Spiceworks precisa muito do tempo em que descobre itens que você não tem interesse em gerenciar remotamente, mas continua encontrando coisas e chamando a atenção. A capacidade de adicionar itens de inventário manualmente se sobrepõe à constante verificação em rede. Spiceworks poderia abrir seu código um pouco mais. Como algumas necessidades específicas não seriam difíceis de integrar / permitir, mas que não são feitas com a colaboração OpenSource para adicionar mais recursos e resolver a falta de alguns recursos desejáveis ​​específicos do UX.

Foi uma boa maneira de rastrear ingressos e nos fornece as informações básicas sobre quantos ingressos estamos fechando por semana

Eu e minha equipe utilizamos o Spiceworks nos últimos 2 anos como nossa solução de software de bilhética de suporte técnico. Agora, também mudamos recentemente para a versão em nuvem deste software, que também é incrivelmente gratuita e ainda tem zero problemas com o software. Até o momento, isso nunca nos decepcionou. O software Spiceworks oferece todas as funcionalidades necessárias a partir de uma solução de suporte técnico e ainda está sendo forte para nós. Gerenciamos mais de 500 tickets diários por meio desse software e nunca descobrimos ter tido problemas técnicos com ele.

No entanto, tenho apenas um pequeno problema e desejo que ele tenha uma classificação melhor dos tickets enviados e melhores recursos de pesquisa. Caso contrário, este software é incrível e estamos ansiosos para futuras atualizações que possam ter para nós.

O software fornece um inventário completo, mesmo que estendido por vários locais e redes; um sistema completo de emissão de bilhetes, sistema de base de conhecimento e muitas outras ferramentas de boa qualidade para gerenciar incidências e solicitações diárias.

Fórum da Comunidade. Pessoalmente, considero os fóruns um desperdício de tempo, já que você normalmente precisa procurar idades e ainda nunca obter a resposta que precisa. As comunidades baseiam-se em que "alguém já experimentou esse problema antes" e está disposto a compartilhar com todos os detalhes qual é o problema (pode ser estranho) e também compartilhar a solução.

Definitivamente, isso não é o pior, mas é preciso um pouco para se acostumar com o funcionamento do Spiceworks. Como outras plataformas, há uma curva de aprendizado. Alguma integração com outro software de terceiros pode não ser direta, mas existe a incrível comunidade.

Antes do SpiceWorks, contávamos com e-mails de usuários com problemas, e cada pessoa de TI podia gerenciar esses e-mails à sua maneira - sinalizando para acompanhamento, marcando como não lidos, subpastas de sua caixa de entrada, lembretes etc. Os problemas geralmente eram esquecidos antes de serem resolvidos. eles foram mais longe na caixa de entrada de TI. Frequentemente trabalhamos em questões que outra pessoa de TI já sabia a resposta, perdendo tempo. O Spiceworks tornou muito mais fácil acompanhar os problemas e suas resoluções. Os supervisores de TI podem ver rapidamente se algum de seus funcionários está tendo problemas e com que rapidez os problemas são resolvidos. Cada ticket é categorizado (sistema telefônico, hardware de PC, rede etc.), facilitando ver se as coisas estão melhorando ou piorando. Você pode responder a um ticket com uma solução sugerida, categorizá-lo e fechá-lo, tudo usando as palavras-chave "Tickets Anywhere".

Ele nos permite priorizar tickets, identificar problemas recorrentes e impedir que as solicitações "caiam no buraco". Ele fornece aos nossos funcionários um único endereço de e-mail para obter ajuda sem que eles precisem saber quem na TI faz o quê. É bastante configurável para atender a diferentes necessidades - nós o usamos para problemas de armazém e logística, bem como para o Suporte Técnico de TI. Os tickets podem ser atribuídos, categorizados, fechados etc. usando as palavras-chave "Tickets Anywhere" ao responder ao email, para que você nem precise abrir o site para trabalhar com tickets.

Os e-mails enviados ao Spiceworks são convertidos em texto sem formatação com anexos, para que as tabelas e imagens em linha sejam perdidas. Devido a isso, às vezes temos que pedir ao usuário que encaminhe o e-mail diretamente para nós, a fim de ver o original. Há um atraso de 1 a 5 minutos depois que um email é enviado ao Spiceworks antes que o email do Spiceworks seja recebido pelos membros da equipe, portanto, ocasionalmente, temos mais de uma pessoa começando a trabalhar em um ticket ao mesmo tempo - especialmente se o ticket pode ser resolvido simplesmente respondendo ao e-mail.

Ajudou a melhorar a eficiência no trabalho e a simplificar os problemas para o departamento de TI. Adoro!

O que posso dizer e por onde começar? É grátis! Eles não cobram nada para usá-lo e é ótimo. Nós o usamos principalmente para rastrear tickets de TI, o que é bom para a empresa. Qualquer pessoa que tenha um problema pode enviá-lo e podemos acompanhar o que foi feito, o que estava errado, quando foi feito e quem o fez. Ele ainda permite acompanhar o tempo gasto nele e cobrar taxas de TI de acordo com o tempo gasto. Embora normalmente não cobramos taxas, ainda é um recurso que a construiu. Além disso, posso acompanhar as compras feitas, aprovadas e entregues. Dessa forma, o gerente de TI e o usuário com problemas podem saber exatamente o que está acontecendo com seus tickets e compras.

Adware. Sim, é gratuito, então eles precisam colocar anúncios para ajudar a pagar pelo software. Além disso, não gosto do fato de que ele tenta me enviar a determinados fornecedores para comprar equipamentos de TI. Às vezes me pergunto se minhas informações estão sendo vendidas.

Nossa empresa fornece suporte de TI a vários clientes. Instalamos especificamente o Spicework para lidar com os tickets de um de nossos clientes. A organização do nosso cliente possui aproximadamente 50 usuários.

Este é um software simples que permitirá gerenciar a abertura e o fechamento de tickets para sua organização.

Pode ser difícil instalar e configurar e a ajuda nem sempre é imediata. Além disso, pode ser uma ferramenta simples para o usuário final.

Como mencionei anteriormente, a maioria de nossos usuários é basicamente móvel e é possível manter contato entre si e com o cliente (que podemos configurar para receber notificações quando o ticket que eles criaram é editado) é essencial. Além disso, não há razão para não experimentá-lo porque não há compromisso financeiro com o qual se preocupar.

Como eu disse acima, é GRÁTIS. Para casas de TI de menor volume, é ótimo. Temos uma configuração básica em que os emails enviados para um endereço de suporte abrem automaticamente um ticket. Eu opero quase exclusivamente pelo meu telefone e nunca tivemos problemas ao criar, trabalhar ou fechar tickets no campo ou no escritório.

Nada mais sério do que o soluço ocasional quando uma atualização é lançada para o aplicativo móvel e os recursos são embaralhados ou alterados tanto que não são facilmente descobertos novamente. Além disso, se ele fizesse mais para preencher automaticamente os campos com o nome da pessoa que o enviou, a que pertencem, a qual software ou hardware eles estão procurando ajuda, isso seria ótimo.

Não pode bater o preço. Você tem a flexibilidade de operar seu helpdesk "internamente" ou usar a plataforma hospedada. De qualquer maneira, você terá um serviço de assistência completo e personalizável com um portal do usuário. Em sua configuração mínima, você pode estar em funcionamento em menos de uma hora. Se você tiver mais trabalho a fazer, poderá construí-lo facilmente para atender às suas necessidades. Se você precisar de funcionalidade adicional, sempre poderá instalar um dos muitos plugins.

Embora a comunidade seja incrível, muitos dos plugins úteis ao longo dos anos foram abandonados por seus criadores. Como eles são criados e mantidos pelos usuários da comunidade, geralmente são feitos para solucionar um problema específico, e poucos são acompanhados de "correções". Seria ótimo se o Spiceworks trabalhasse um pouco mais na incorporação nativa dos mais usados ​​em seu software.

Minha parte favorita do Spiceworks é a facilidade de uso. Como um indivíduo com um conhecimento médio de tecnologia, descobri que o Spiceworks facilita encontrar respostas para perguntas que tenho sobre diferentes softwares ou hardwares. Outra parte do site de que gosto é a quantidade de comunidade que é. Depois de um tempo, você percebe usuários familiares postando nos vários threads. Vejo o foco da comunidade como um grande trunfo para o Spiceworks, pois você conhece as pessoas que escrevem repetidamente no site.

Fiquei frustrado com meu trabalho como assistente administrativo de uma empresa de tecnologia ao usar a parte de suporte técnico do software. Às vezes era lento e congelava facilmente. Às vezes, isso podia ser enlouquecedor por causa do quanto eu precisava trabalhar com nossos tickets para ver qual trabalho havia sido concluído.

Precisávamos de um suporte técnico que não apenas registrasse problemas no computador, mas também quisesse nos ajudar a ter maior visibilidade do ambiente de TI, computadores que falham mais, falhas mais comuns no equipamento e aproveitar essas informações para melhorar.

É um help desk muito completo que lhe permite ter uma grande visibilidade do que está acontecendo com as estatísticas de discriminação de categorias, trabalho por engenheiro, tempo de atenção, etc. Além disso, você pode criar uma base de conhecimento interna, permite ter seu inventário de equipamentos, relatórios, registros de compras associados a um ticket, etc. É muito fácil de usar para o usuário final, pois ele só precisa enviar um email para um endereço de email específico e seu ticket é registrado no sistema. É muito estável e confiável.

Leva tempo para ajustá-lo às suas necessidades, mas possui um ótimo fórum em que todos o ajudam.

FÁCIL DE USAR

Recurso básico de relatório.

Sou capaz de rastrear e priorizar o trabalho que precisa ser feito e me comunicar com o usuário sobre o andamento de sua solicitação.

Ele permite que minha base de usuários envie solicitações facilmente e me comunique efetivamente com esses usuários até o andamento da solicitação e me ajude a rastrear solicitações. Não há mais perda da minha lista de tarefas. Além disso, posso adicionar um ticket para algo com o qual quero cuidar, atribuir uma prioridade a ele e acompanhar as atualizações em um único local. Eu também tenho o aplicativo ios para que eu possa vê-lo em qualquer lugar. Além de tudo isso, é grátis!

É difícil dizer o que não gosto, porque não estou muito familiarizado com outro software de suporte técnico para comparação. A configuração inicial foi um pouco confusa para mim. Havia suporte, mas era um email e, portanto, houve um pouco de atraso. Fazer com que os usuários entendam que não precisam enviar um novo e-mail toda vez, porque isso cria um novo ticket, foi um desafio.

o controle total do meu gerenciamento de TI usando este software muito bom, informe-me em tempo real, a quantidade de PCs, laptops e dispositivos portáteis estão conectados na minha rede; informe-me quantos deles eu tenho para que eu possa ter uma idéia real do inventário do que eu instalei, para monitorar quase todos os tópicos do gerenciamento de TI.

este software é agradável, pode permitir que você controle praticamente qualquer parte do seu gerenciamento de TI, agora fornece informações realmente detalhadas sobre o seu PC e laptops conectados à sua rede, o relatório permite que você conheça até os seriais internos de cada parte do seu hardware, é realmente profissional.

Eu não tenho que expressar nenhum contras contra esse software, é realmente um bom software.

Nossa pequena equipe de TI com três pessoas precisava de um software de helpdesk básico e fácil de usar para nossos técnicos e usuários finais. O Spiceworks foi fácil de instalar e atende a todos os nossos requisitos, com um pouco de inchaço dos recursos (mas é grátis!). Embora eu tenha certeza de que poderíamos pagar por um sistema mais personalizável, modular e sem anúncios, sua simplicidade e confiabilidade são incrivelmente valiosas em nosso departamento de TI.

- Oferece recursos básicos de suporte técnico - email para ticket, notificações por email, relatórios / métricas simples - e uma interface simples para técnicos L1 +. Não é necessário treinamento

-Inventory e Network Monitor parecem adicionar inchaço pela utilidade mínima que são - podemos fazer um trabalho melhor com outras ferramentas gratuitas como The Dude

Existe uma versão local (totalmente gratuita) ou baseada na Web (custo mensal de US $ 10), excepcionalmente fácil de usar e instalar. As atualizações foram contínuas e é uma plataforma de comunicações unificadas

Fácil, configurável e gratuito. Possui um aplicativo para administradores que facilita a administração remota. Tem boas atualizações, controle de versão e notificações.

Não é possível interrogar 100% dos dispositivos de rede, mas está próximo.

Um sistema de bilheteira de IT HelpDesk econômico, que permite que nossos negócios rastreiem problemas, aumentem a produtividade e acompanhem nosso inventário de TI.

Muito fácil de usar, a configuração inicial e a operação normal são amigáveis ​​o suficiente para que até um usuário iniciante possa fazê-lo funcionar de acordo com suas necessidades. Quando se trata do software Help Desk, você não pode superar o baixo preço do GRÁTIS!

Os usuários relataram que em redes muito grandes a verificação inicial da rede pode levar dias para ser concluída.

Não há realmente nada a dizer, mas este software é excelente. Eu o uso diariamente para emissão de bilhetes, rastreamento, pesquisa e até clipes de notícias relacionados a TI. É um HUB de parada essencial para tudo de TI e, o melhor de tudo, é grátis.

Spiceworks é o software que minha empresa usa para bilhética e um sistema secundário de rastreamento de ativos. Desde que o uso, descobri que é infinitamente mais útil do que parecia à primeira vista. O sistema de emissão de bilhetes é muito simples de configurar, acompanha e atribui ingressos muito bem. Além do ticket e do rastreamento de ativos, eu amo todos os plug-ins disponíveis, bem como a comunidade Spiceworks. Existem muito poucos recursos nos quais você encontrará um grupo mais útil de usuários que têm experiência no mundo real e podem responder a qualquer coisa que precise perguntar. Eu sempre encontro alguém que quebrou o conhecimento extremamente técnico que facilita o aprendizado e a expansão.

Às vezes, o software pode demorar um pouco para responder. Às vezes, haverá um atraso estranho no software, mesmo que não exista uma tributação no servidor e os recursos pareçam bons. Essa é uma ocorrência menor e pode ser corrigida reiniciando o serviço no servidor.

Spiceworks tem um excelente produto que está em constante evolução. O pacote completo oferece a qualquer profissional de TI a capacidade de usar um módulo, vários módulos ou todos os módulos para atender às suas necessidades. Novas versões são lançadas pelo menos uma vez por ano, com atualizações mais frequentes.

O Spiceworks avança o produto, mas às vezes não volta ao básico do que torna o software excelente. Adicionar novos recursos pode ser uma vantagem, mas aprimorar os recursos antigos também é muito importante.

Eu diria que é o software mais eficiente que pode ser usado da melhor maneira para manter a imagem da atualização do inventário de hardware. Além disso, pode ser utilizado para servir aos propósitos da auditoria interna.

Eu diria que é a maneira mais fantástica de monitorar vários dispositivos com rapidez e facilidade. É o software mais fácil de usar. Adoro os recursos e o painel interessantes por meio dos quais podemos ver facilmente a frequência de tickets abertos e fechados. Além disso, outro ponto positivo é o uso deste software: não precisamos nos preocupar em usar nossos dados importantes, pois ele tem a opção de salvar também o histórico, que pode ser revisado a qualquer momento.

O Spiceworks Network Monitor é uma das melhores ferramentas de TI. Quando comecei a usar essa ferramenta, era um pouco difícil de aprender, mas não demorou muito para me tornar um especialista em ter um ótimo comando. Agora, sinto que esta é a melhor ferramenta de monitoramento de rede que já usei e que não mantém contras.

Costumávamos confiar no boca a boca ou em e-mails que geralmente se perdiam. Agora, sou capaz de acompanhar todos os tickets enviados pelos usuários para ver onde está minha equipe e garantir que as coisas sejam concluídas. Também facilita muito para os usuários relatar um problema. Anteriormente, os usuários eram desencorajados a relatar problemas técnicos porque não havia garantia de que o problema fosse resolvido. Agora temos responsabilidade.

Extremamente fácil de usar como usuário e administrador. Os usuários simplesmente enviam um email para um endereço de email predefinido ([protegido por email]) e um ticket eletrônico é gerado automaticamente. Minha equipe de TI recebe notificações por e-mail e pelo aplicativo móvel. A equipe de TI pode atribuir tickets, responder a usuários, definir categorias etc. com muita facilidade. O melhor de tudo, é grátis.

A instalação foi muito difícil. Foram necessárias algumas tentativas para fazê-lo funcionar. Mas, uma vez instalado e funcionando, ele continua.

Imagem atualizada e atualizada do inventário de hardware, logs, que podem ser usados ​​para fins de auditoria interna.

Eu usei uma versão gratuita do Spiceworks por vários anos. A instalação do aplicativo leva apenas alguns minutos. Em apenas alguns cliques, você possui um sistema completo e robusto para emissão de bilhetes e inventário. Outra grande vantagem é a comunidade Spiceworks, recurso apenas inestimável em que todos os profissionais de TI compartilham seus conhecimentos e podem ajudá-lo com dramas aleatórios de TI. Ótima maneira de manter um olho no inventário de hardware. Configurá-lo e funcionar corretamente pode ser um desafio, mas os resultados valem a pena. Sem mencionar a excelente funcionalidade de emissão de bilhetes do helpdesk, que permite fazer pedidos de como as solicitações de serviço são processadas diariamente.

Eu usei apenas uma versão gratuita do aplicativo. Como mencionei, uma das principais razões pelas quais obtive foi para fins de inventário. Fazer funcionar foi um desafio. Muitos ajustes precisaram ser feitos na rede para poder consultar todas as estações de trabalho e servidores do meu PC e Mac. No entanto, o resultado valeu a pena. Além disso, enquanto o inventário estiver em execução, o sistema ficaria um pouco lento, mas ainda gerenciável. Ótimo produto! Eu recomendo a todos os administradores de TI por aí.

A versão em Spiceworks IT Helpdesk Cloud faz tudo o que eu quero de um sistema de Ticketing baseado em nuvem, embora, na falta de alguns recursos, espero que sejam adicionados logo que mencionei anteriormente, ele faz tudo o que você espera de um sistema básico de ticketing de suporte técnico. Portanto, se você está procurando uma solução gratuita de helpdesk de TI, eu realmente experimentaria a oferta Spiceworks e também daria uma olhada na versão hospedada em nuvem que eu uso.

O Spiceworks usa a comunidade há anos, então, quando eu encontrei o IT Helpdesk, comecei a usá-lo, mas parei por um tempo até que o IT Helpdesk em nuvem fosse lançado, o que para mim funciona melhor, pois não preciso me preocupar em hospedar em nenhum lugar. Portanto, agora eu tenho um ótimo suporte técnico de TI para meus clientes registrarem tickets com tudo de graça!

A única desvantagem para o Spiceworks IT Helpdesk foi que eu fui inicialmente lançado como um instalador do Windows que realmente não funcionava para os meus negócios, pois não tenho meus próprios servidores; até a versão do Cloud IT helpdesk ser lançada, comecei a usar o Spiceworks IT helpdesk novamente como meu cliente solução de helpdesk de TI. Também faltam alguns recursos que você veria em soluções premium, mas ele faz o básico e funciona para o meu negócio de consultoria em TI.

É gratuito, ótima comunidade para perguntas e respostas e muito, muito amigável. A configuração é rápida e simples. Você pode até personalizar os emails enviados de volta ao usuário após a criação do ticket.

realmente não há nada que eu não goste neste software.

Eu usei o Spiceworks em duas lojas diferentes de TI agora e continuarei a usá-las. Participei do SpiceWorld duas vezes e o participarei novamente este ano. Eles reúnem as melhores empresas de TI.

É grátis. Ele tem um ótimo aplicativo móvel que permite que meus técnicos tenham acesso ao portal de qualquer lugar. É simples de usar. É baseado em nuvem. Ele também vem com uma ferramenta de controle remoto gratuita (ZoHo).

Anúncios. Você tem que esperar isso com qualquer coisa que seja gratuita. Podemos atualizar para a versão paga este ano. Opções limitadas em relação ao Portal do Usuário.

Pelo preço de graça, essa é uma ótima solução de suporte técnico, especialmente para equipes pequenas. Às vezes, pode ser um pouco lento na solução hospedada na nuvem. Também não tem muito para opções quando se trata de funções de Relatório, mas atende bem a todas as necessidades. O painel de tickets é fácil de entender e eles têm uma grande comunidade de profissionais úteis / com conhecimento que me ajudaram a resolver problemas difíceis mais de uma vez.

Eu realmente gosto que seja gratuito, especialmente porque a equipe que apoio é drasticamente menor do que costumava ser, e não precisamos dos recursos que tínhamos no passado. O painel do Ticket é fácil de entender, e eu gosto de poder criar facilmente novas Visualizações de Ticket. Também gosto da quantidade de apoio que o aspecto da comunidade traz para a mesa. A Base de Conhecimento permite que os técnicos criem artigos para seus usuários e fornece a capacidade de analisar artigos de outros técnicos fora da empresa, a fim de aproveitar seus conhecimentos. Também gosto muito de poder restringir de quais domínios posso receber tickets para evitar spam / lixo eletrônico.

É meio que esperado com um produto gratuito, mas o recurso Relatórios é bastante simples. Parece não haver muitas opções para a configuração de relatórios personalizados, e as opções disponíveis são muito limitadas. De vez em quando, a solução hospedada na nuvem é um pouco lenta. Fora isso, não tive nenhum problema.

Eu recomendaria este software a todos os Administradores de Rede que procuram manter as despesas baixas e vigiar sua rede. Ótimo para monitoramento de rede pequena.

Eu usei esse software várias vezes e é incrível a facilidade com que você pode economizar muito dinheiro. A comunidade Spiceworks é incrível em ajudá-lo a resolver seus problemas diários. Eu recomendo antes que você gaste seu dinheiro em outro software de monitoramento de servidor.

Você precisa manter o controle dos erros e fazer backups para que tudo funcione sem problemas, além disso, se tudo der errado. Basta fazer uma restauração do sistema e seu backup rapidamente.

Sou capaz de acompanhar todos os meus ativos, com o único custo para instalar e configurar o software ... quem pode cobrar um preço?

O maior profissional para mim é o preço - GRÁTIS - e o fato de que essa ferramenta fará o que outras empresas de software cobram milhares de dólares. Ele detecta quando um novo computador foi adicionado à rede ou se uma alteração foi feita (software adicionado ou desinstalado). Como bônus adicional, é possível usar junto com o PDQdeploy.

O único problema que tenho com o Spiceworks é que leva muito tempo para fazer uma digitalização, e quero dizer VÁRIAS horas.

O Spiceworks sugere soluções gratuitas, portanto, seria estúpido não recomendar esse software incrível. É uma plataforma fácil e, acredite, você não terá nenhum problema para usá-lo. Devo também mencionar que é adequado para pequenas empresas, mas empresas maiores provavelmente devem procurar outra solução.

Há uma característica do Spiceworks que eu mais aprecio. Dá a você a oportunidade de verificar sua rede e descobrir quais dispositivos estão conectados a ela. Isso significa que ele fornece muitas informações sobre esses dispositivos, como seus endereços IP. Outra vantagem desta plataforma é que ela é totalmente gratuita. Se compararmos a qualidade do trabalho do Spiceworks com outras plataformas, ficará óbvio que esse suporte técnico pode fazer livremente mais do que outras plataformas caras. Eu acho que é difícil encontrar uma pessoa que saiba tudo sobre sua profissão ou área de trabalho. De tempos em tempos, todos precisam procurar ajuda ou informações extras. Nesses casos, você deve pelo menos saber onde pode encontrar as informações necessárias. Pessoas envolvidas com tecnologias da informação já sabem que o Spiceworks é a melhor solução. Você pode encontrar as respostas para suas perguntas nos fóruns ou digitar sua pergunta e obter feedback.

A primeira questão que devo mencionar é o próprio aplicativo. Quanto ao aplicativo móvel, ele é fortemente baseado em texto, seria bom ver mais gráficos lá. Além disso, eu gostaria de ver um aplicativo que mostre a comunidade e o formulário juntos. Infelizmente, existem muitos comerciais que podem ser irritantes, mas, por outro lado, é compreensível: a plataforma é gratuita e depende de anúncios para obter alguma receita. Eu gostaria que fosse mais fácil trabalhar com tickets e especialmente com a função de exclusão.

É uma boa ferramenta para bilhetes de trabalho. É fácil para os usuários abrir tickets e acompanhar o que está sendo feito (quando a equipe atualiza as anotações em um ticket). Pode acompanhar problemas em andamento ou problemas anteriores.

Acho que essa ferramenta funcionaria melhor para nós se a pessoa que deveria mantê-la realmente a mantivesse. Por um tempo, estávamos recebendo muitos erros em que os usuários não conseguiam abrir tickets ou, quando abriram os tickets, o email não estava sendo enviado à equipe de TI.

Eu tive uma ótima experiência geral com este produto. Eu o usei em dois empregos diferentes nos últimos 10 anos e sempre permaneceu livre e sempre melhorou.

O fato de ser 100% gratuito é incrível. Em segundo lugar, é muito fácil de configurar, manter e usar. Ele resolve todas as nossas necessidades para documentar nosso trabalho por meio de um sistema de emissão de bilhetes. Sua comunidade confiável e também a Spicework é um ótimo recurso para responder a perguntas técnicas. Na verdade, usamos duas instalações: uma para a equipe de TI documentar seu trabalho e outra para o departamento de manutenção documentar solicitações e tickets de manutenção e funciona muito bem.

O software não é perfeito e às vezes trava ou para de funcionar e deve ser reiniciado. Fora isso, não tenho queixas.

Eu uso o Spiceworks IT Help Desk no trabalho como um sistema de ticket. Ele cria um ticket individual para cada cliente quando há um problema e organiza todas as comunicações com esse usuário com esse número de sistema de ticket individual. Ele realmente nos tornou mais eficientes, pois, em vez de ter que responder individualmente e tentar acompanhar os emails com um cliente, tudo é armazenado em um sistema.

Gosto que o Spiceworks IT Help Desk me permita trabalhar com os clientes por meio de um sistema de tickets, para que eu possa me manter organizado em vez de responder e rastrear emails individuais. Ele também notifica quando há um novo ticket ou uma mensagem que aguarda mais de 24 horas.

É um pouco difícil de usar e descobrir os menus do sistema de suporte técnico, e também todas as páginas precisam ser recarregadas e não funcionam muito rapidamente.

Por onde começar - existem tantos recursos e serviços nos quais confiamos em relação ao Spiceworks, como:

A única coisa que identificamos que o Spiceworks não faz é o gerenciamento de patches, mas a palavra é que eles estão trabalhando nisso.

Primeiro, ninguém nunca reclamou de graça.

Inventário ... inventário não é bom. Se você não configurá-lo perfeitamente da primeira vez, é possível desligá-lo e esquecê-lo. Ainda não há uma maneira realmente boa de lidar com dados e dispositivos históricos que você não controla mais.

O Spiceworks tem sido uma grande ajuda para nossa empresa ser uma SMB com três funcionários de suporte de TI. Não precisávamos de nada grande com muitos sinos e assobios. Se você só precisa de algo simples para rastrear tickets, isso faz um ótimo trabalho. Existem maneiras de fazer mais e incluir mais complementos, mas não é tão simples quanto uma ferramenta maior que possui muitos desses recursos prontos para uso.

Livre; Fácil de configurar e usar devido a recursos mínimos; Configuração do painel do cliente muito fácil; Boas habilidades de comunicação

O mínimo de recursos prontos para uso significa que é rápido configurar e usar, mas é preciso mais esforço para personalizar.

Eu amei isso como um MSP de inicialização e o usei por muitos anos. O controle de inventário foi um ótimo complemento, além do suporte técnico. Infelizmente, à medida que fazemos a transição para a nuvem dos servidores locais para meus usuários locais, muitos dos recursos são perdidos e tivemos que examinar todas as nossas opções.

Este é um software de monitoramento com recursos extremamente completos, com excelente suporte técnico e suporte a inventário. O suporte técnico é extremamente responsivo e a comunidade é incrível

Difícil criar um help desk concentrado, queria reunir várias sessões de relatórios, mas perderia o histórico e muita funcionalidade

Essa ferramenta foi ótima para nós. É muito fácil de usar, melhor do que outros sistemas de emissão de bilhetes que analisamos. Tem sido muito benéfico poder acompanhar nossos ingressos. Um grande benefício é o uso da ferramenta móvel para acessar e modificar o ticket quando nossos usuários estão de plantão

Ótima ferramenta para sistema de bilhética. Sendo uma empresa pequena, usamos o excel para rastrear chamadas e solucionar problemas com os clientes e precisávamos de uma solução melhor para acompanhar todas as chamadas e tickets criados. Foi ótimo poder acessar isso no escritório e em nosso dispositivo móvel para fazer referência a anotações passadas em um ticket quando estamos de plantão. Um benefício que adoramos é adicionar e modificar campos no sistema de emissão de bilhetes para acompanhar determinadas informações do cliente

Passar de rastrear nossas próprias chamadas manualmente, foi um grande benefício e não notamos nenhuma desvantagem em usá-la.

Este é um software que eu uso e faço check-in todos os dias. Se você é um administrador que trabalha em pequenas e médias empresas, consulte definitivamente este software para ver como ele pode se encaixar no seu ambiente. Todo mundo adora de graça.

O monitor de rede Spiceworks é incrivelmente fácil de instalar e executar e fornece notificações em tempo real sobre as informações mais vitais que você precisa saber sobre seus sistemas a qualquer momento,

Não tenho nenhuma reclamação sobre esse software, acho que o Spiceworks oferece um valor incrível para o que você está recebendo.

Não tínhamos um sistema antes da mão para rastrear. Nós o usamos para não apenas rastrear o problema, mas para garantir que o SLA esteja sendo cumprido.

Rápido de configurar, gratuito, permite rastrear problemas de software e seguir até a resolução. Os usuários podem rastrear seus tickets no sistema, portanto, nem sempre perguntando o status da resolução do problema.

Não é particularmente amigável ao usuário inicial. Os usuários acham mais fácil enviar um email para nossa central de suporte ao invés de inserir seu próprio ticket.

Fácil de usar de todos os lados. Os técnicos são capazes de determinar e priorizar todos os problemas e os usuários têm um balcão único para obter ajuda.

Praticamente tudo. É tão abrangente e facilita tudo o que faço. Desde gerenciar meu inventário até gerar relatórios, monitorar todos os sistemas que tenho até a máquina de postagem, é um produto incrível e, oh, é grátis! Software de missão crítica que eu não poderia viver sem.

Dividir os cabelos, mas se eu tivesse que dizer algo negativo, seria muito difícil descobrir um relatório adequado sobre o seu inventário. Mas, se você faz, é transparente e intuitivo.

Sou capaz de acompanhar meu trabalho e atribuir / reatribuir tickets com facilidade. Voltar a fazer referência a uma solução anterior é fácil. Um portal de helpdesk muito prático.

Os tickets podem ser criados automaticamente após o recebimento do email, bem como o upload direto no portal Spiceworks. O primeiro torna muito mais fácil para os usuários com mais pressa receber sua solicitação.

Vincular tickets a outros tickets (sub-tickets) pode criar uma árvore de tickets um tanto confusa. Poderia ser mais intuitivo.

Bem, estou fora do nível 1 do Sysadmin há alguns anos, mas estou de volta. Comecei em uma nova empresa que estou fazendo no nível 3, mas eventualmente no nível 1. Eles já tinham produzido Spiceworks. Eu costumava usar essa ferramenta há muito tempo e, e ao começar a usá-la novamente, posso ver facilmente as melhorias.

De alguma forma, é fácil de usar, como o IT Sysadmin nível 3, acho que é fácil de usar. Mas quando demos acesso a pessoas não técnicas, elas demoram vários dias para começar a se sentir confortável com elas.

Não é tão fácil de usar para quem não é técnico. Mesmo que você vá para a página inicial e faça login, é difícil encontrar a seção de Suporte Técnico de TI, você precisará fornecer o link direto a ela, ou eles gastarão uma hora para encontrá-la. (acontece várias vezes).

É um excelente sistema que me dá a oportunidade de visualizar o estado da minha rede, o que me permite estar sempre informado, atualizado e alerta para qualquer inconveniente que nossos equipamentos possam apresentar. Conseguimos monitorar nossos servidores e comutadores usando qualquer agente instalado em cada um. Com o Spiceworks, eu pude digitalizar todos os dispositivos de rede e computadores de mesa com janelas de uma maneira muito simples.

Este sistema é muito fácil de usar e configurar, mesmo para usuários que estão iniciando essas atividades. Ele tem como principal propriedade manter-nos sempre informados sobre o estado em que nossos servidores e switches estão localizados e, em caso de qualquer problema, o Spiceworks nos alertará antes mesmo que ocorra. Outro recurso que nos beneficiou é que não é necessário fazer logon em um computador individual, basta abrir o sistema e comprar tudo. É um sistema totalmente automático e podemos usá-lo a partir de qualquer tipo de dispositivo integrado a um navegador compatível com o sistema, desde que os dados estejam hospedados nos computadores da rede interna de nossa empresa.

Às vezes, o sistema pode se tornar um pouco lento, especialmente quando acessamos o sistema através de sistemas de baixa renda ou antigos.

Ótima ferramenta como backup para um monitor de rede real. Não recomendaria como primário.

É grátis. Fácil de configurar e possui ótimos recursos de monitoramento.

Deve ser instalado em várias máquinas para funcionar corretamente

Utilizamos o sistema de bilheteria Spiceworks há alguns anos e ficamos muito satisfeitos com as opções de personalização, suporte e desempenho geral dele. Isso ajudou a agilizar os esforços de nossa equipe de tecnologia e nos ajudou a organizar e delegar efetivamente. Na visão geral do ticket, você pode ver quais tickets são novos, pendentes e quem são seus proprietários (se houver). O lado do portal do cliente e as respostas automatizadas também são muito personalizáveis, o que ajuda a obter efetivamente as comunicações técnicas da sua organização.

O fato de ser um produto gratuito ajuda a se destacar. Além disso, quando tivemos um problema, o suporte foi fantástico para nos ajudar a rastrear e remediar a origem do problema. Realmente gostamos da quantidade de detalhes que você pode ver rapidamente ao usar o suporte técnico, pois ele pode agregar os dados do inventário, que podem incluir usuários e dispositivos de hardware. Também existem muitos plugins muito úteis para o Spiceworks que podem ajudar de inúmeras maneiras.

Como nossos usuários tinham o hábito de enviar tickets com vários anexos grandes, o banco de dados do ticket tornou-se um pouco pesado e não havia uma maneira clara de excluir os tickets ou seus anexos do banco de dados. Isso é bom e ruim, pois não há exclusão acidental do histórico de tickets, mas pode ser frustrante se o espaço no servidor de hospedagem for muito limitado.

Estamos usando o Spiceworks em nossa central de suporte há vários anos. É ótimo para o nosso pequeno departamento de TI, ajudando-nos a rastrear problemas e atribuí-los à tecnologia apropriada. Quando nossos usuários têm um problema, eles enviam um email para o endereço do suporte técnico. O Spiceworks pega as mensagens e cria um ticket. Fomos capazes de personalizar os modelos de ticket ao nosso gosto também. É realmente útil e você não pode bater o preço!

Você não pode bater o preço! A interface da web e os aplicativos de telefone também são bastante decentes.

Ele não oferece tantos recursos quanto algumas das ofertas pagas de suporte técnico e, ocasionalmente, os anúncios são perturbadores.

O Spiceworks é uma excelente opção (e GRÁTIS!) Para um suporte técnico de TI. Eu garanto que você não vai se arrepender de, pelo menos, fazer um teste rápido à Spiceworks para ver se é uma boa opção para sua equipe.

Nós usamos o Spiceworks há 3-4 anos e eu absolutamente amo isso. Ele permite que nossa equipe permaneça na tarefa, se comunique facilmente através de anotações sobre tickets e, o mais importante, conclua o trabalho com eficiência. Obviamente, escolhemos esse software porque era gratuito, mas continuamos usando porque era fácil de usar, fácil de configurar e tinha uma grande comunidade de suporte por trás dele.

Alguns recursos do Spiceworks simplesmente não funcionam bem. Como o componente de inventário do software. Ele tenta reunir todos os computadores em seu domínio e colocá-los em um inventário para que você possa acompanhá-los e monitorá-los, mas pelo menos metade dos nossos PCs não informam, independentemente da quantidade de problemas que tentamos.

No geral, é um produto decente para usar e fácil de configurar.

Se você está procurando um helpdesk básico e uma ferramenta de monitoramento de rede, é isso. É um pacote gratuito que os grupos podem usar para ajudar com tickets, inventário e monitoramento de servidor e rede. Eles têm vários módulos que tornam tudo isso possível. É muito fácil de configurar e pode ser integrado ao seu diretório ativo local.

Os anúncios. Não gosto de ver os anúncios quando faço login no portal. Além dos anúncios, este é um ótimo produto. Mas, novamente, é por isso que é grátis. Os anúncios pagam por isso. Eu estaria disposto a pagar uma pequena taxa para usá-lo, a fim de evitar os anúncios.

Experiência geral muito positiva com este software - tentamos isso em uma de nossas aquisições menores que não possuíam um sistema formal de emissão de bilhetes para resolver problemas (principalmente RH e TI).

É um sistema de bilhetagem de código aberto, fácil de usar e intuitivo, baseado na nuvem, especialmente se você deseja iniciar rapidamente um ambiente de usuário menor. Possui uma comunidade de usuários muito boa que fornece ajuda caso necessitemos de ajuda para iniciar e usar o sistema diariamente.

O único problema que enfrentamos não foi obter uma imagem precisa e completa do inventário na rede quando usamos o recurso incorporado para verificar o inventário de ativos na rede - conseguimos resolver isso com a ajuda da comunidade.

Os benefícios que o sistema trouxe para nós é com certeza a nossa melhor experiência com o sistema.

Nós nos mudamos para spiceworks cerca de 4 anos atrás. O que mais gostamos é como o suporte técnico e o monitoramento de rede estão ajudando nossas tarefas diárias. Podemos facilmente verificar o computador em nossa rede, encontrar os aplicativos instalados e permitir que os clientes insiram seus tickets sincronizados com a máquina. Isso reduz muito nosso esforço para oferecer aos clientes uma boa qualidade de suporte

Estamos usando a versão gratuita e os anúncios são realmente o problema, mas podemos sair com ela.

As solicitações de TI tinham uma tendência a cair nas falhas antes do Spiceworks. O e-mail enviado ao departamento de TI pode ser esquecido e perdido devido a outras solicitações. O Spiceworks nos permitiu configurar um suporte técnico para rastrear tudo isso, além de manter inventários e nos alertar sobre falhas ou problemas no dispositivo.

O Spiceworks era simples de configurar e muito simples de usar. Simples o suficiente para que as pessoas menos tecnologicamente aptas a usar, além de poderoso o suficiente para o departamento de TI manter, diagnosticar e corrigir qualquer dispositivo dentro da empresa.

Em raras ocasiões, tivemos que lidar com falhas de software que exigem uma reinicialização dos serviços ou do servidor.

O helpdesk de TI já estava licenciado pelo cliente, então o usamos enquanto contratado por eles, mas não o uso desde então.

Isso nos ajudou bastante a acompanhar os tickets de um grande cliente que tivemos por alguns anos. A interface foi fácil para os técnicos de assistência técnica e para os usuários finais. Gostei do recurso de inventário automático.

Não havia nada que eu realmente não gostasse no Spiceworks Helpdesk. Eu gostaria de usá-lo em nossa situação atual, mas acho difícil encaixar. Não temos mais muitos clientes contratados e o email funciona muito bem no momento.

Quando passamos do nosso fornecedor de software anterior para o Spiceworks, todos os nossos técnicos e usuários imediatamente começaram a notar uma grande melhoria na usabilidade e funcionalidade. Desde a capacidade de interagir com o software por e-mails enquanto nossos técnicos estão em movimento, até a atualização dos usuários quando os comentários são postados e os problemas são resolvidos, esse software melhorou bastante a produtividade diária da nossa central de suporte.

O Spiceworks é um portal de suporte técnico gratuito e versátil para os usuários enviarem tickets, técnicos para rastrear tickets e para administradores gerar relatórios. Com o vasto suporte da comunidade por trás do Spiceworks, é muito fácil descobrir como personalizar a aparência para atender às necessidades da sua organização.

Embora o Spiceworks seja ótimo, presumo que, devido à natureza livre do software e do modelo de negócios da empresa, as atualizações não são muito frequentes. Os problemas de segurança no software podem levar muito tempo para serem corrigidos, além de novos recursos e muito pouco.

Por quase uma década usando o Spiceworks, não posso dizer o suficiente. Em geral, os bugs são resolvidos rapidamente e, com o desenvolvimento da comunidade, os recursos continuam sendo adicionados e são apropriados para as redes.

Eu amo que não é apenas gratuito, mas uma ajuda fantástica para a maioria das infra-estruturas de TI. Ser capaz de executar relatórios para gerenciar escritórios é inestimável!

Eu tive problemas para fazê-lo funcionar com sistemas não Windows, mas isso pode ser esperado. Gostaria de poder personalizar as consultas WMI para obter dados de maneira mais confiável e rápida, mas, no geral, é fantástico.

Tem sido ótimo. Desde que começamos a usar isso (cerca de um ano atrás), ele definitivamente melhorou nossa produtividade, comunicação e eficiência como um departamento de TI inteiro.

Oh, por onde começar! Eu amo que qualquer pessoa em nossa empresa possa enviar por e-mail um endereço específico que configuramos para encaminhar a partir do Spiceworks e ele será encaminhado automaticamente para todos da equipe de TI, para que não tenhamos que continuar verificando o software real a cada 5 minutos. Além disso, quando alguém responde, ele é direcionado diretamente para o e-mail do destinatário e podemos responder a partir da plataforma ou de nossos e-mails. Também é bom enviar lembretes de tickets abertos ou coisas que não foram tocadas por um tempo. Gosto do painel para ver a frequência dos tickets abertos / fechados, além de ver quais problemas são os mais importantes. Os tickets reais têm áreas para especificar a categoria do problema, bem como um ticket de terceiros #, por isso é fácil de encontrar. Há também uma base de conhecimento que podemos referir a pessoas que tiveram problemas semelhantes aos de outros no passado. E tudo está na nuvem, para que não tenhamos que hospedar nada para garantir que ele seja salvo :) Eles também adicionaram uma opção de sessão remota que pode ser super útil na solução de um problema. Ah, e eu gosto que ele tenha notas internas e públicas e salva um histórico de tudo, para poder voltar e revisitar um ticket fechado que foi resolvido há meses.

Os anexos são um pouco exigentes. Por exemplo, ele não permite anexos "em linha" (para quando eu quero mostrar uma captura de tela no meio da minha explicação). E se eu quiser baixar uma captura de tela de um ticket, preciso clicar com o botão direito do mouse e salvar (não é grande coisa), em vez de apenas clicar no ícone de impressão que geralmente está presente em outras visualizações de anexos em sites diferentes (como o Gmail, por exemplo). dizer). Mas, honestamente, eu realmente não lidei com muitas outras plataformas de suporte técnico de tíquetes de TI, então não tenho realmente nada com o que comparar. As únicas outras coisas de que não gosto são as baseadas em erros do usuário. Por exemplo, se não atualizarmos a categoria ou o tipo de ticket no ticket real, as estatísticas adequadas não serão exibidas no painel.

Muito feliz por termos conseguido. É uma das coisas mais estáveis ​​e confiáveis ​​que executamos aqui. Tornou as coisas mais suaves e fáceis para o meu departamento de TI. E sim, estamos executando a versão gratuita (para que você saiba que não é uma "recomendação paga"). Se eu mudasse de emprego, o Spiceworks seria a PRIMEIRA coisa que eu instalei em um novo local. Tanta coisa para baixo a nenhum custo e uma curta curva de aprendizado

Faz um ótimo trabalho ao gerenciar nosso sistema de bilhética de suporte técnico. Ninguém gosta de comprar ingressos, mas com 4 técnicos assistindo a fila, os problemas são resolvidos mais rapidamente. Temos usado o sistema há anos. Muito estável O inventário é razoavelmente robusto - permitirá localizar rapidamente máquinas que não estão de acordo com as especificações para uma atualização planejada.

A pesquisa e os relatórios em dispositivos inativos são fracos. Você descobre que um dispositivo está inativo muito tempo depois de realmente ter sido desativado e, durante DIAS, continua a alertá-lo de que o dispositivo está inativo (mesmo que você o tenha trazido de volta) Se você tentar fechar o ticket, o spiceworks alegremente criará outro, mesmo que o problema já tenha passado.

Fácil de configurar (versões na nuvem ou no local). Também pude copiar a configuração de uma instalação no local para uma instalação na nuvem. Os tickets são fáceis de gerenciar e podemos acompanhar o trabalho que realizamos em vários ativos. O gerenciamento de usuários também é fácil, embora não o utilizemos muito.

Eu não acho que exista algo que eu não goste. Como apenas o usamos para gerar nossos próprios tickets para a equipe de TI se comunicar sobre o que precisa ser feito, não tenho reclamações de usuários.

O Spiceworks é um software totalmente gratuito se você optar por se auto-hospedar. É muito fácil atualizar e executar as coisas e não envolve uma grande quantidade de manutenção para manter os dados do inventário atualizados. Ele também vem com acesso à comunidade online Spiceworks. Este é um local de encontro para uma grande variedade de especialistas em informática que se ajudam com perguntas, respostas e acesso a partes de software que facilitam a vida. Entrei em contato com a comunidade várias vezes e obtive ótimos comentários sobre os problemas que tive e sugestões sobre compras de hardware e software. Também gosto da capacidade de criar meu próprio portal de suporte técnico, onde os usuários finais podem enviar tickets para facilitar o rastreamento e a resolução.

Eu tive alguns problemas com o software auto-hospedado travando de tempos em tempos. Não consegui descobrir por que ele precisa de uma reinicialização aleatória para mantê-lo feliz, mas isso só acontece a cada dois meses, portanto, realmente não é um problema enorme para mim.

Conseguimos nos comunicar com nossos usuários finais mais próximos sobre os problemas e determinamos se podemos orientá-los na solução de problemas ou ir até o local deles. Economiza tempo e dinheiro enquanto aumenta a comunicação.

Você não pode bater o preço. É gratuito, fácil de configurar e fácil de usar. É baseado em nuvem, portanto, nenhuma configuração interna. Ele permite anexos para que as fotos e os guias de documentos possam ser enviados com os usuários pedindo ajuda também.

Você é limitado em opções de configuração e design. Você pode alterar algumas cores, texto e adicionar alguns campos, mas é uma ferramenta básica de suporte gratuito.

Ótimo software, ele nos ajudou a simplificar a emissão de bilhetes e fazer as coisas mais rapidamente.

Honestamente, tudo! Este é um ótimo software e é difícil acreditar que seja gratuito. como em qualquer coisa, haverá coisas aqui e ali que algumas pessoas não gostam, mas a idéia geral por trás deste software e o que ele faz e o que permite que você faça é absolutamente ótima!

Sinceramente, não tenho nada a dizer sobre este software. Eu realmente gosto muito disso. Suponho que, se sou forçado a apresentar algum tipo de golpe, devo dizer que seria bom ter um quarto nível de prioridade. Um acima do Alto, como Urgente. mas diferente disso. Este é realmente um kit "IMO" bem pensado e bem projetado!

Assumo o controle do parque de computadores da empresa e, com as funcionalidades do software, consegui obter todas as informações sobre o tempo de vida delas. Também me permitiu carregar as estatísticas de atividades e falhas na LAN, permitindo-me estudar seus números e atacar os problemas com maior precisão.

É um canivete suíço para administradores de rede, permitindo inventário, monitoramento de equipamentos e rastreamento de falhas e atividades dentro do mesmo pacote. É ótimo poder ter tudo o que você precisa ao alcance de um endereço IP, além de poder receber quantas notificações desejar e daquilo que deseja na operação da rede.

Os requisitos de hardware são muitos, deixando de fora todos esses equipamentos com poucos recursos. Embora o software em si não mereça investimento, ele se concentra no hardware necessário.

Sistema de ticket de suporte de TI. Simplificou nossa rede de grande quantidade de PCs.

Do que eu mais gosto? É fácil! Fácil de integrar, fácil de usar, fácil para nossos funcionários que não são tão "experientes em tecnologia"! Se você não tiver certeza, tente! Eles têm tanta certeza do software que o oferecem gratuitamente! Se você souber de algo melhor, por favor me avise, porque tem que ser incrível :)

Não há muito a dizer no caminho dos "contras" que me deparei. Todas as pessoas com quem trabalhei atualmente e no passado Ame e use com frequência! Honestamente, não consigo pensar em nada negativo ..!

podemos lidar com solicitações de usuários com muito mais rapidez e eficácia, e dá a eles a tranquilidade de que seu problema / solicitação está sendo tratado e não será esquecido. isso ajuda na comunicação entre equipes e na confiança entre os departamentos.

Ajuda a centralizar bilhetes e outras solicitações, em vez de e-mails, que podem ser perdidos, lidos e esquecidos facilmente. fácil de usar e ajuda a manter todos atualizados sobre o status de seus tickets.

Faltam alguns recursos, ou seja, a personalização completa de alguns dos campos de ticket do portal que seria bom ter. Nós o adaptamos para o trabalho, mas um pouco abaixo do ideal.

O Spiceworks IT facilita para mim e minha equipe gerenciar tickets de TI difíceis, além de acompanhar nossos próprios projetos internos. O sistema de notificação por e-mail no aplicativo ajuda a manter os clientes atualizados sobre o andamento do ticket, para que não precisemos atualizar tickets e clientes de email separadamente.

O Spiceworks IT Help Desk é ótimo para ajudar a gerenciar os horários dos tickets e as tarefas de TI. Gosto que ele seja feito especificamente para tickets de TI ou cenários de suporte de software de nível 2, é definitivamente mais para TI do que para desenvolvimento de software ou rastreamento de recursos de software. Os módulos são um pouco mais fáceis de olhar do que o Fogbugz. O portal do administrador também é fácil de usar e gerenciar colegas de equipe e cargas de trabalho da equipe - é fácil gerenciar tickets de entrada e criar tickets novos (como gerente) para enviar tarefas.

Para mim, demorou um pouco para acelerar e ser treinado no Spiceworks IT - era um pouco menos intuitivo que o Fogbugz e o JIRA, mas, depois que você aprende como funciona, é muito melhor. Se algo der errado, o suporte ao cliente é muito bom. Para projetos de desenvolvimento de software nos quais os repositórios estão sendo mesclados / os recursos estão sendo rastreados, não é o melhor ajuste.

É gratuito, há uma tonelada de conteúdo nos fóruns e brindes agradáveis. (Eu adquiri muitos pares de meias e cartões de presente embora isso.)

Eu amo o SpiceWorks. Existem muitos recursos ao usar o SpiceWorks. Existe um fórum que você pode usar para obter ajuda ou conversar com outros usuários. Existem brindes e descontos para produtos. O sistema de ingressos é fantástico. Ao enviar tickets, você pode executar relatórios e agendá-los para obter um tipo específico de ticket e executar um relatório em um horário específico. É super fácil de usar. Há muito conteúdo para citar aqui.

O recurso Digitalização de inventário nem sempre é preciso. As atualizações periódicas são irritantes, e algumas atualizações fazem uma mudança drástica. O aplicativo móvel é peculiar. Não suporta MAC OS

Gerencie o departamento de suporte de TI com facilidade.

Que tal um super produto, que tem tudo o que você precisa para gerenciar quantas empresas você precisa do jeito certo ... e para que ele seja totalmente gratuito.

Não há nada para não gostar.

A coimunidade do Spiceworks também é um ótimo recurso para qualquer problema.

Software fácil de usar e navegar desde o início. A capacidade de monitorar toda a sua rede a partir de um programa facilita muito o meu trabalho. A capacidade de rastrear inventário, problemas e imprimir relatórios me ajuda a acompanhar todos os problemas que surgem no último minuto.

Não consigo pensar em nenhum, pois ele faz o que foi criado para fazer. Pude vê-los adicionando alguns recursos premium que seriam baseados em preços, mas que poderiam afastar as pessoas.

Gosto que ele funcione bem em um ambiente de pequeno a médio porte, gostei de que nunca tenha falhado ou me tenha causado um único problema nos cinco anos em que o usei como nossa única solução de bilhética de suporte técnico, e gosto que custa absolutamente nada. Inclui alguns outros recursos, como monitoramento de rede, monitoramento SNMP, etc., mas nunca usamos nenhum desses recursos. Se você realmente precisar desse tipo de funcionalidade, recomendo que você escolha uma solução mais robusta criada para esse fim. Tudo o que precisávamos era de algo para lidar com tíquetes de solicitação de suporte e foi ótimo para isso. Se você tem um ambiente muito grande, provavelmente desejará uma solução mais robusta, mas para nossos mais de 100 usuários, isso foi completamente bom.

Se eu tivesse que encontrar algo para reclamar, acho que diria que não ligo para o fato de que o HTML é baseado e é renderizado em uma janela do navegador. Tenho certeza que muitas pessoas não acham isso um engodo, estou pessoalmente acostumado a trabalhar com um aplicativo instalado localmente e considero a interface um pouco demorada em comparação com o desempenho rápido de algo como o Autotask. Não há muito o que reclamar em uma solução gratuita.

Software de Helpdesk fácil, confiável e gratuito

Adoramos o Spiceworks Helpdesk. É tão fácil de usar, rico em recursos e confiável. Ele permite que o usuário envie um serviço de assistência por e-mail ou usando o portal do serviço de assistência da spiceworks. Como temos vários técnicos e departamentos, assim que um ticket chega, ele pode ser atribuído a um determinado técnico ou departamento automaticamente com base nas regras que atribuímos. Certos técnicos podem ver todos os tickets, enquanto outros apenas podem ver os seus, o que é bom para problemas de segurança e privacidade. Você pode adicionar anotações e anexos aos tickets e também adicionar artigo ou respostas da KB postadas com frequência, para não precisar digitar respostas ou soluções comuns repetidamente.

Às vezes, ocorre um problema em que a página do spiceworks fica inativa, mas geralmente é fácil de resolver ou uma reinicialização rápida o corrige.

O Spiceworks é ótimo para gerenciar tickets de suporte técnico. Usando HTML, conseguimos personalizar nosso portal do usuário final. Crie vários modelos de ticket para capturar os detalhes que realmente precisamos dos usuários finais. Concluímos que o aplicativo móvel para iOS e Android é o melhor do mercado. Possui uma ótima interface gráfica, muito amigável, informativa e fácil de configurar.

O sistema de inventário está ausente quando se trata de produzir informações precisas. Em um ponto deste ano, estávamos atualizando nossos usuários finais para dois monitores. Tentamos usar o Spiceworks para produzir a marca e o modelo do monitor atual que os usuários finais estavam usando. Voltou nos dizendo uma descrição genérica. Acabei escrevendo um arquivo em lotes que os obteria remotamente e que era preciso. Também tivemos problemas em verificar o computador que tinha 2 monitores, mas mostraria apenas um. Também passamos por uma auditoria de chave de licença e achamos que poderíamos confiar no Spiceworks para produzir resultados precisos. Acabou mostrando que vários computadores tinham três iterações de escritório instaladas. Entendo que essas chaves estão no registro, mas outros scanners semelhantes produziriam apenas chaves para o que é realmente instalado na estação de trabalho, fazendo referência cruzada de aplicativos instalados e chaves do registro.

Este software é fácil de usar, personaliza o que você precisa e você não pode bater o preço! Embora esse software possa fazer ainda mais do que é para nós agora, é exatamente o que precisamos e mantém nossas solicitações de suporte, inventário de hardware / software e informações do fornecedor em um só lugar! Meu recurso favorito absoluto é a configuração de e-mail para solicitações de suporte, todos os detalhes que acompanham esse recurso!

Não consigo pensar em nada negativo sobre o software, gostaria apenas de ter mais tempo para personalizar e analisar os inúmeros recursos adicionais que provavelmente poderíamos usar além do que usamos agora.

Usei a versão em nuvem do Spiceworks para nossa equipe de suporte técnico como nosso sistema de emissão de bilhetes. Era uma maneira de acompanhar todas as consultas, uma maneira de dividir tarefas, acompanhar a rapidez com que essas tarefas estavam sendo executadas e quais tópicos estavam sendo trabalhados mais. Spiceworks é muito fácil de decolar, muito fácil de usar. Gostei das categorias, com seu próprio portal e endereço de e-mail. Usei-o com meu grupo do Google para que qualquer pessoa que enviasse nosso email específico fosse encaminhada para o Spiceworks e, a partir daí, geraria automaticamente um ticket. Achei ótimo olhar rapidamente para ver a produtividade e a eficiência da equipe. É um local centralizado e evita que tópicos / emails sejam esquecidos.

Fácil de usar. O recurso de relatórios é interessante para ver o tempo de resposta, pode exportar um relatório para CSV. É bom que os supervisores vejam o que está sendo trabalhado. Ele divide a responsabilidade das tarefas e sabemos quem é o responsável.

Qualquer e-mail do yahoo.com não identificava corretamente o criador, portanto, se respondermos a esse ticket, ele não será direcionado ao criador real. A equipe achou complicado e difícil ler a fonte pequena e seguir o tópico.

Nossa equipe resolve tickets todos os dias usando o Spiceworks. Adore o fato de que os usuários possam fazer login e verificar o status do seu ticket. As notificações por email dos tickets recebidos também são muito boas. Aumenta muito o desempenho da nossa empresa sem custar nada. Este é facilmente o melhor sistema de bilhética disponível no mercado.

Fácil de usar, grátis e ótima interface do usuário. Adoro o sistema de bilhética. Sua maior característica é o sistema de gerenciamento de inventário, que verifica e inventários praticamente tudo na sua rede.

A única coisa que não gosto é que o spiceworks suporta apenas servidores Windows. Espero que no futuro eles comecem a suportar o Mac OSX.

Eu gosto que o Spiceworks é gratuito, o produto é fácil de usar e os aplicativos são ótimos. Eu usei outros produtos no passado, como Track-it e Helpdesk Authority. Enquanto eu realmente gostei desses produtos, eles eram mais caros que o Spiceworks, pois é GRÁTIS! Também usamos o produto em nosso departamento de manutenção como sistema de ordem de serviço, o que foi um bônus adicional.

Que eles forçam você a atualizar o software. Eu posso ver por que eles fazem isso, faz sentido, mas isso coloca o fogo em você para fazer as atualizações. Eles postam uma notificação na tela para informar em quantos dias a atualização ocorrerá.

Este é um produto gratuito, que por si só é impressionante quando você considera o que está sendo oferecido. Além de um sistema de bilhetagem personalizável, você recebe um sistema de inventário e uma função de monitoramento de rede recém-adicionada que até agora não foi nada menos que impressionante (até agora eu estava usando o PRTG Monitor, que por si só é uma ferramenta maravilhosa, mas não é gratuito.) A configuração inicial é muito fácil e o Spiceworks como serviço tem requisitos de hardware muito baixos, o que significa que você pode executá-lo em um laptop antigo razoavelmente bem.

Compatibilidade de plugins. Alguns plug-ins mais antigos podem não funcionar mais com a versão mais recente do software, assim como alguns dos mais novos que exigem a atualização mais recente, mas esses são apenas pequenos detalhes.