O suporte técnico é muito paciente, prestativo e qualificado.

Procrastinei por semanas antes de ligar para consertar meu telefone. Tinha um problema que não era tão ruim que eu não podia usá-lo e continuava adiando.

Gosto de poder fazer alterações imediatas em nossas filas de chamadas e ter acesso a esses dados úteis. Como gerente de call center, esses dados de relatórios me ajudaram a criar métricas para medir nosso sucesso e estabelecer metas que aprimoraram nossa experiência em serviços - melhorando, assim, o relacionamento com nossos clientes. O único problema que tive foi a remoção da minha capacidade de exportar uma certa exibição na seção de relatórios com as atualizações feitas no design da interface do administrador. No entanto, o Suporte do RingCentral Office foi informado do problema e me comunicou que eles estão trabalhando ativamente para resolvê-lo. Justo!

Comecei a usar a gravação de chamadas para garantir que meus funcionários cuidassem dos meus clientes e também para documentar conversas com os clientes.

Funciona sem esforço se você usar a gravação automática de chamadas

Você precisa garantir que ele seja entregue em todas as extensões.

Eu sempre tenho uma ótima experiência com a equipe de suporte técnico. Eles são sempre amigáveis, profissionais, competentes e pacientes. Seria preferível um horário de suporte mais longo.

Eu tive uma ótima experiência com o atendimento ao cliente Ring Central.

Primeira vez que lidei com o RingCentral Office e o suporte foi excelente. Ótimo começo.

Todas essas críticas brilhantes são suspeitas. De um usuário de muitos anos, posso dizer que, embora seus preços pareçam bons, tenha muito MUITO cuidado. Fui enganado ao pensar que a ata acabaria, não me foi informado depois de anos de serviço. Depois de uma hora na linha de suporte, eles se ofereceram para me mudar para um plano mais caro. Uau .... obrigado. Quando concordei apenas se receber um mês de serviço gratuito ou mais minutos para compensar esse valor, foi informado "NÃO". Maneira de manter a satisfação do cliente e um cliente muito tempo pessoal feliz!

O representante de suporte ao cliente foi incrível. Eu tenho um problema com meu fone de ouvido há muito tempo e ele fez um ótimo trabalho me ajudando!

- Facilidade de uso depois que tudo já estiver configurado e você souber como encontrar as gravações.

- Capaz de baixar as gravações de chamadas

- Não foi possível baixar as mensagens de voz junto com as gravações de chamadas

Começamos com o RingCentral há vários anos. Mudando nossas linhas terrestres em duas etapas. Nossa troca final foi feita em 8/27/2014. Por incrível que pareça, os dois estágios ocorreram sem problemas.

O REPRESENTANTE FOI MUITO PACIENTE E ÚTIL. MUITO APRECIADO.!!!

- foi uma excelente experiência com a gravação automática de chamadas

- o recurso de gravação automática de chamadas no Ring Central é um dos recursos importantes e valiosos

- as gravações de chamadas são armazenadas apenas por 90 dias, isso pode ser melhorado

Começou a usar o RingCentral em 3 de junho deste ano. A experiência geral tem sido boa. Aprecie poder acessar qualquer lugar do meu computador ou telefone celular. Desejo que o registro de chamadas possa ter mais de 20 chamadas por página. Sou responsável por auditar as ligações telefônicas de uma central de atendimento e às vezes preciso rolar várias páginas antes de encontrar uma ligação longa que desejo ouvir.

Utilizou o aplicativo para rastrear chamadas e melhorar o número de números de vendas. Também é útil para treinar novos funcionários de vendas.

O software é fácil de usar e ajuda a melhorar a entrega das vendas, avaliando cada chamada de vendas.

Para as funções básicas de que precisamos, acho que o software funciona muito bem no fornecimento do que estamos procurando.

O Ring Central permite que minha empresa iniciante forneça um sistema telefônico barato quando não temos linhas fixas.

Acho que gosto que você possa fazer chamadas, deixar mensagens, ter correio de voz e texto através de um sistema via wifi no seu computador ou aplicativo de telefone

Se o seu wifi não for forte, suas chamadas cairão. E então, se você deixar o wifi, ele absorve muito do seu uso de dados. Além disso, não é muito funcional ao armazenar números e tentar visualizar mensagens.

Você pode clonar os representantes? Sua paciência e cortesia são fenomenais. Muitos dos representantes com quem lidei em locais offshore têm uma barreira de idioma, o que não acontece com os representantes do RingCentral. Gosto da persistência dos funcionários em acompanhar para garantir que o cliente esteja satisfeito e que seja aceitável fechar um ticket.

Essa plataforma foi um verdadeiro valor para a organização. Para personalizar os perfis de usuário, implante rapidamente novos usuários / telefones / softphones e tenha todos os detalhes de uma grande operadora de telefonia, o RingCentral fez um ótimo trabalho com este software. A gravação de chamadas nos mantém em conformidade e é fácil fazer o download / reter as chamadas gravadas.

Meu representante de suporte técnico foi excelente. Ela teve uma ótima atitude. Ela passou um tempo comigo e foi útil para explicar as etapas que estávamos tomando para verificar meu dispositivo. Como eu não sou muito competente tecnicamente, achei isso muito útil. Depois que percebemos que o dispositivo que me foi enviado provavelmente estava com defeito, ela imediatamente pediu outro e mandou enviá-lo durante a noite. Ótima experiência de suporte e o RingCentral precisa mais exatamente como ela. Obrigado!

Isso me permitiu ser capaz de rastrear informações em movimento, quando não consigo parar ou escrever as coisas. Ele também permite uma excelente referência quando se trata de responsabilidade por incidentes.

Tende a funcionar grande parte do tempo. As gravações são muito fáceis de reproduzir e são extremamente úteis se você fizer algum tipo de despacho ou tomada de chamadas. Isso facilita muito a referência a informações que você pode ter esquecido de anotar!

A gravação de chamadas nem sempre funciona como deveria. Na maioria das vezes, porém, de vez em quando, grava chamadas não atendidas que não deveriam, ou a reprodução de uma chamada ignora e repete os primeiros segundos antes de começar de novo devido a uma gravação corrompida no início. (Todo o áudio ainda está lá, mas você deve ouvi-lo tocar os primeiros segundos novamente após pular, antes que o restante da gravação de chamadas continue normalmente).

Uso a central de toques por quase 3 anos, com o fax virtual e o número 1-800 que tenho. Eles nunca caem e eu nunca tenho que lidar com nenhum uso do que nunca!

Meu técnico foi incrível! Ele resolveu todos os nossos problemas em tempo hábil e foi agradável de lidar! Espero sempre colocá-lo do outro lado da linha. Obrigado por grande apoio !!!

O representante excedeu as minhas expectativas!

Você fez um ótimo trabalho obrigado

Sempre profissional e ótimo serviço.

Eu estava na estrada quando um problema se desenvolveu. Foi ótimo poder ligar e resolver o problema em vez de precisar estar no escritório e no telefone / PC. Vocês são os melhores!

O membro da equipe do RingCentral Office foi extremamente gentil e prestativo! Ele foi muito profissional e respeitoso! Ele fez o que foi preciso para ajudar a resolver o problema que estávamos tendo! Estou super satisfeito!

A gravação de chamadas, necessária para os nossos negócios, é automática, sem a necessidade de etapas extras ou a alteração de uma chamada específica não é gravada.

Não há recurso "mudo" na gravação automática de chamadas. Portanto, para silenciar parte de uma chamada, você deve interromper a chamada e o chamador pressionando * 9.

Fazendo ligações, gravando ligações, caso eu tenha esquecido algo, mostrando minhas ligações para meus amigos para que eles me classifiquem, para fins de treinamento, etc.

Grava minhas chamadas quando preciso, envia chamadas para o meu celular quando estou fora do escritório. Ele também envia mensagens de voz para o meu celular quando não estou no escritório. Portanto, no geral, ele cuida de todas as minhas necessidades de telefone.

Às vezes a recepção é irregular. Isso é muito frustrante, porque sou vendedor e preciso que minha voz seja positiva, caso contrário, posso perder uma venda.

Eu amo a gravação automática RingCentral, é incrível. Ele mantém automaticamente as gravações que faço durante minhas chamadas telefônicas.

Não há nenhum. Como eu disse antes, eu amo a gravação automática RingCentral é incrível e mantém automaticamente as gravações que faço durante minhas chamadas telefônicas.

O RingCentral Office é maravilhoso para uma pequena empresa. Eu amo que nem preciso ter um telefone. Apenas meu computador. Também adoro as reuniões RingCentral. Eu o uso para criar vídeos de treinamento para minha equipe. Eles continuam adicionando recursos, o que é incrível!

Obrigado por sempre estar lá para ajudar - à medida que nossos negócios crescem, você também está nos ajudando muito!

Foi uma boa experiência. a assistência foi muito boa e eu aprecio o jeito, você lida com o seu Cx. Eu estava pesquisando a pontuação de 100 ao redor, mas infelizmente seu sistema contém 10 marcas para avaliar. especialmente a voz e a qualidade da assistência daquela senhora foi incrível.

Representante foi muito experiente, profissional e cortês. O trabalho de configuração foi envolvido e exigiu várias etapas em vários menus. O representante fez um ótimo trabalho ao me guiar por eles através da nossa sessão de bate-papo. Suas respostas foram rápidas e fáceis de seguir. Ótima experiência de serviço. Obrigado.

O RingCentral Office fornece uma resposta para as necessidades bastante simples da minha empresa. Uma linha gratuita que é sempre encaminhada para o meu telefone celular e uma maneira de distinguir as chamadas recebidas do número gratuito da ferramenta das chamadas recebidas para o número do meu celular. Não preciso do alto nível de recursos que o sistema oferece, mas, ocasionalmente, tenho um problema que não consigo descobrir. Os representantes conseguiram entender rapidamente quais foram meus problemas e conseguiram resolvê-los enquanto eu estava na linha com eles. Estou muito satisfeito.

Recentemente, tive algumas interações com a equipe de suporte do RingCentral Office. Cada vez que fui recebido em tempo hábil. O suporte foi rápido e fácil. Comunicação agradável e clara.

Continue fazendo o que você está fazendo. Serviço ao cliente 5 estrelas todo o caminho! Cliente muito feliz aqui.

Minha experiência acima de tudo é fantástica! A capacidade de gravar chamadas é útil e facilitou o treinamento de chamadas.

Incrível e meu recurso favorito. Ser capaz de gravar chamadas é muito útil.

Eu não tenho nenhum feedback negativo. Gravo chamadas com frequência e não tive nenhum problema.

Desde o início, foi muito fácil de usar e, com os poucos problemas que tivemos, o atendimento ao cliente foi incrível.

para fins de treinamento, temos que gravar chamadas de tempos em tempos e esse software é o mais fácil de implementar e também o mais fácil de usar

Às vezes, a chamada gravada é muito grande e não é carregada automaticamente na nuvem, você deve fazer isso manualmente. Se essas duas pequenas coisas forem resolvidas, esse poderia ser o melhor software do mercado

Durante o treinamento de calouros para o processo de RPO, o RingCentral me ajuda muito a fazer exemplos de chamadas para os trainees. Estou amando este produto.

Adoro a clareza do áudio gravado e o acesso por data / hora ao áudio gravado é incrível.

Dinheiro adicional a ser pago pelo recurso de gravação

O Ring Central oferece recursos como a gravação automática de chamadas, aparentemente impossível de encontrar em outro lugar por um preço comparável. Isso é literalmente a ÚNICA coisa que nos mantém com este software. Temos problemas técnicos, como encaminhamento de chamadas para ramais corretamente, relatórios detalhados de chamadas com dados cruciais ausentes, como qual ramal atendeu uma chamada ou mesmo encaminhamento de chamadas para uma empresa não afiliada totalmente diferente! Temos vários tíquetes de suporte abertos com o RC, alguns dos quais estão abertos há meses. Seu centro de suporte é quase totalmente inútil, e não é incomum ficar em espera por horas seguidas enquanto "investigam" um problema técnico. No segundo, encontramos uma alternativa viável, com os recursos necessários a um preço semelhante, estamos descartando esse serviço terrível e nunca olhando para trás.

O Ring Central oferece um conjunto de recursos difíceis de encontrar em outros lugares por um preço semelhante

O serviço não é confiável. Temos problemas técnicos quase diariamente.

Foi uma melhoria em nosso sistema telefônico antigo, pois agora podemos responsabilizar as pessoas e dar exemplos de forma mais eficaz para os agentes de treinamento. Ser capaz de voltar atrás e garantir que o trabalhador A se comunique com o cliente sobre uma nova cotação ou reivindicação comercial é ótimo. Eu só quero que ele tenha uma interface melhor. Também uma visualização de voz para texto nas gravações realmente ajudaria muito a encontrar a conversa certa.

As gravações funcionam, elas também são baixadas automaticamente para um serviço de armazenamento em nuvem vinculado e você pode pesquisar facilmente as gravações no registro de chamadas.

O processo real de encontrar uma determinada gravação pode ser árduo. Se a chamada foi transferida ou se o chamador fez várias chamadas naquele dia, separar as informações será um processo. O RC suporta apenas um conjunto muito pequeno de serviços de armazenamento em nuvem e a configuração do seu próprio SFTP exigirá algum investimento em hardware e configuração.

Totalmente simples de usar do início ao fim. Fácil instalação e uso.

O preço. Recentemente, mudei de emprego e não temos usuários suficientes para justificar o preço, o que significa que não é uma opção para mim no momento.

Nós o usamos e a experiência é boa. A gravação automática de chamadas deve ter mais algumas opções durante a configuração.

Eu gosto da capacidade de fazer chamadas automáticas. Ajudou em nossos aspectos de suporte e certificou-se de que estamos documentando as conversas com os clientes.

A capacidade de configurar a gravação automática de chamadas é limitada. A gravação é longa e não muito alta e leva tempo quando você está configurando um correio de voz.

Uma coisa importante antes de comprar o RC é que você deve ter uma conexão de internet confiável. Se você tiver uma conexão intermitente, pense duas vezes antes de comprar o RC. Bem, o que eu adoro com o RC é que é fácil de usar e a qualidade das chamadas é incrível. Isso permitirá que você grave chamadas de entrada e saída para fins de qualidade. Revisamos e ouvimos as chamadas todas as semanas para garantir a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes e para garantir que o fluxo de chamadas esteja sendo seguido pelos recrutadores. Nunca tivemos um problema com as chamadas não sendo capturadas ou corrompidas, ao contrário de outros softwares de gravação de chamadas. Isso permitirá que você envie a gravação também, o que é muito importante porque há momentos em que nossos clientes estão solicitando.

Aqui nas Filipinas, sempre temos problemas com a conexão à Internet, talvez uma coisa na qual o RC possa trabalhar é diminuir um pouco os requisitos de internet.

Esse recurso literalmente nos salvou milhares de dólares em processos judiciais, despejos e confirmação do que era ajuda por telefone

Deve ser incluído no Ring Central. Eu não acho que deveria custar extra

Este produto está disponível em várias plataformas diferentes, o que o torna ótimo para qualquer empresa.

Quando havia problemas com o produto, às vezes levava muito tempo para ser resolvido.

Adoro que ele possa sair da loja e tenha uma árvore de resposta para garantir que possamos ajudar nossos clientes, mesmo que não estejam lá

Parece que não consigo mudar das duas linhas que temos no aplicativo para poder ver quantas chamadas estamos recebendo em cada linha. Eu tenho que entrar e sair cada vez.

O recurso de gravação automática de chamadas do Ring Central funciona exatamente como você esperaria e esperaria, gravando todas as chamadas sem que o usuário precise levantar um dedo. A implementação também é muito fácil e a integração com a plataforma Ring Central principal é perfeita.

O único aspecto frustrante do sistema é que não é possível desativar a notificação de gravação de chamadas internas, sem desativá-la também para chamadas externas. Porém, isso não é um problema, e você logo se acostumará a ouvir a notificação.

meus clientes podem facilmente entrar em contato comigo através de chamadas e também podem me enviar arquivos

o que eu mais gosto com o anel central é que ele tem muitos usos, posso ligar para os clientes, eles podem me enviar seus documentos por fax, eu posso gravar a chamada

o que eu menos gosto com esse software é que minha sessão sempre expirava, é muito cansativo entrar e sair dela.

Ligações telefônicas claras que chegam até internacionais!

Envia um e-mail para você quando uma chamada é perdida ou um correio de voz é deixado. Se, por algum motivo, nosso escritório estiver fechado, ainda podemos retornar a ligação.

No momento, não tenho nenhum contras no software Ring Central, pois atende a todas as minhas necessidades de atendimento de chamadas.

Os funcionários podem receber chamadas de trabalho / correio de voz enquanto não estão sentados ao telefone.

Fácil de configurar a gravação automática de chamadas de entrada; rapidamente pode definir chamadas de entrada e saída para gravar; pode configurar gravações automáticas para qualquer número de usuários; salvará um grande número de gravações; capacidade de personalizar anúncios; emails automáticos são enviados quando uma chamada é gravada automaticamente; download / reprodução por até 90 dias. O fax digital permite enviar fax diretamente do e-mail. A capacidade de verificar mensagens de voz por telefone / email é excelente para funcionários remotos.

Nenhuma - acho que esse recurso é fantástico e ótimo para qualquer tipo de negócio. Lembre-se de que isso é baseado na Internet; portanto, se a Internet estiver inativa, o sistema telefônico também será.

Gosto que elimine totalmente a necessidade de fazer anotações durante telefonemas e tentar repassá-las a outras pessoas dentro do escritório. Ele remove muitas etapas que seriam necessárias e também é um backup seguro para quaisquer problemas que possam surgir devido a discrepâncias.

Pode ser um trabalho extra tentando alternar entre gravar e não gravar chamadas, pois existem alguns casos de confidencialidade em que não podemos gravar chamadas telefônicas.

Tenho todas as chamadas à mão. Também posso acompanhar todas as chamadas perdidas e poder ligar de volta para os clientes. Não é difícil fazer um relatório sobre o tipo de ligações que recebemos em cada dia em particular.

Gosto da maneira como as guias e subpastas de navegação são organizadas e rotuladas. Facilita a leitura e a navegação de um usuário iniciante no programa sem nenhuma confusão.

A cor e o tema são os meus menos favoritos. Mas isso não afeta sua funcionalidade, por isso é bom.

Gosto de acompanhar todas as minhas chamadas. Também é bom não usar o seu número de telefone celular; assim, quando você não estiver com vontade de trabalhar, ainda poderá usar o seu telefone celular e não se preocupar com chamadas de trabalho.

É muito caro. Pago menos pelos serviços mais críticos. Se esse preço incluísse 3 usuários em vez de apenas um, eu o consideraria fortemente. Price me desviou após o teste gratuito. Eu gostei do produto.

Gravar chamadas automaticamente é a melhor coisa que pode acontecer nos call centers. Você não precisa se preocupar com janelas ou botões de clique para gravar todas as chamadas.

Deve haver uma opção para pausar as gravações. Somente o administrador pode acessar a eles, o que é uma coisa boa. Deve haver uma opção para pausá-los, mas ainda não o descobri.

Fácil de usar e posso usá-lo até no meu telefone inteligente.

Fácil de usar. Você pode achar suas gravações muito fáceis, mesmo uma pessoa como eu, que não é muito conhecedora de tecnologia, pode usar essa ferramenta sem desenvolver dor de cabeça.

Ajudou tremendamente o treinamento em nosso departamento de agendamento!

Eu gosto do quão bem organizadas e facilmente acessíveis são as gravações de áudio, além da qualidade da gravação ser incrivelmente clara, o que ajudou enormemente a garantir que processos e protocolos sejam implementados e executados adequadamente.

Uma maneira perfeita de gravar solicita garantia de qualidade e finalidade de treinamento. Na verdade, o usamos em nosso escritório para ouvir as ligações de vendas de nossos representantes para analisar melhor o que o cliente em potencial disse e como o nosso representante reagiu a ele. Também nos ajudou a escolher oportunidades perdidas.

Sem costura e fácil de usar. A qualidade das gravações foi boa. O Ring Central oferece um amplo conjunto de ferramentas de comunicação. Se você já está usando o RC, esse é um complemento natural.

Não sou fã do serviço ao cliente da RC. Eles sempre parecem culpar o cliente pelos problemas. Eles não se desculpam quando algo dá errado e as interrupções de serviço são mais prevalentes do que se poderia esperar.

Eu amo o RingCentral Office! Eu digo a quem puder.

Meu representante de suporte foi muito educado e receptivo, ele parecia se importar se minhas perguntas fossem respondidas e se eu estava obtendo o que precisava da minha conta RC, ele também aproveitou o tempo para encontrar uma solução que funcionasse com minha conta, mas ainda atendesse minhas necessidades.

Ótimo serviço para o pequeno empresário. Utilizam o serviço há 4-5 anos e adoram. Grande valor pelo serviço e pelos recursos que você recebe.

Trabalhamos em um ambiente de equipe virtual e essa ferramenta facilita o contato dos clientes, independentemente de onde estamos. É acessível e muito fácil de usar.

Continuem o bom trabalho!

Bom serviço! Respondendo muito rapidamente com meu pedido.

É sempre um prazer ligar para o pessoal do RingCentral quando preciso de alguma assistência rápida de suporte técnico. A configuração inicial pode ser um pouco complicada, mas o RingCentral está no caso. Eles são muito detalhados e chegaram a acompanhar alguns dias depois (em mais de uma ocasião) para garantir que tudo esteja funcionando bem. Estou muito impressionado - é incrível saber que a ajuda confiante está a apenas um telefonema de distância. Ótimo serviço!

O representante do suporte foi muito paciente com o fato de que nada funcionou a princípio (incluindo a tentativa original de acessar o computador). Ele foi rápido em encontrar soluções alternativas para colocar as coisas em funcionamento. Muito eficiente, o que é útil quando os clientes (do meu lado) estão aguardando o backup do telefone. Obrigado!

Bom trabalho. Obrigado.

Representante foi extremamente útil. Muito satisfeito com o apoio que recebemos até agora

A representante que me ajudou com o caso foi MUITO prestativa e aproveitou o tempo para me ajudar com os problemas que minha empresa estava enfrentando. Ela fez um trabalho maravilhoso !!!!!!!!!!!!!!

Tive o prazer de trabalhar com vários técnicos e os dois fizeram um excelente trabalho nos dois casos, especialmente um representante. Não posso agradecer o suficiente por não apenas me acalmar, mas ele entendeu o problema e o solucionou rapidamente. Estou muito feliz com os dois técnicos.

Como existe uma curva de aprendizado para usar o seu sistema, eu aprecio a capacidade de resposta daqueles que apoiam.

O representante de suporte foi paciente e prestativo.

O representante do suporte ao cliente foi incrivelmente útil e muito cortês! Ela sempre me ligava de volta, várias vezes, se eu não pudesse atender meu telefone, sempre me deixava mensagens de voz para me informar da situação, e me ligava prontamente uma ou duas vezes em caso de emergência. Muito, muito satisfeito com seu profissionalismo e maneiras em que este caso foi resolvido!

Meu representante de suporte ao cliente é uma ROCK STAR !!! Ela é a pessoa de suporte técnico mais inteligente com quem já lidei no RingCentral. Se possível, esperaria uma hora em espera, apenas para que ela resolvesse meu problema. Dê a ela um aumento. Nunca a deixe ir!